Viele Unternehmen verwenden Google-Brancheneinträge, um ihr Online-Profil (offiziell bekannt als Unternehmensprofil) zu verbessern. Um das Potenzial Ihres Unternehmensprofils als Tool zur Lead-Generierung und Suchmaschinenoptimierung zu maximieren, benötigen Sie die Verwaltungs- und Bearbeitungsfunktionen, die bei der Erstellung nicht automatisch gewährt werden.
Die Frage ist also, wie Sie Ihre Google My Business-Seite verwalten. Die Antwort ist einfach; Zusätzlich zum Erstellen eines Unternehmensprofils müssen Sie ein Google My Business-Konto für Ihr Unternehmen einrichten, die beide kostenlos sind. Und dieser Artikel wird im Detail erklären, wie das geht.
Was genau ist Google My Business?
Wie bereits erwähnt, ist Google My Business ein Tool, mit dem Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verwalten und optimieren können – einen von vielen wichtigen Branchenverzeichniseinträgen. Bevor wir uns also damit befassen, was Google My Business ist und wie es funktioniert, wollen wir ein Unternehmensprofil definieren.
Google bezeichnet Ihren Google-Unternehmenseintrag als Ihr Unternehmensprofil. Lokale Ergebnisse von Google Maps und der Google-Suche enthalten Unternehmensprofile.
Das Erstellen eines Unternehmensprofils ist dasselbe wie das Hinzufügen eines Standorts zu Google Maps, was jeder (einschließlich eines zufälligen Fremden oder eines automatisierten Listengenerators) tun kann. Google benötigt nur den Firmennamen, den Standort und die Kategorie. Sobald Google bestätigt, dass es sich nicht um ein Duplikat handelt, wird das Unternehmensprofil für diesen Standort erstellt. Kunden können dann im Unternehmensprofil Bewertungen hinterlassen, Fotos hochladen, Fragen stellen und sogar Fragen beantworten. Google kann das Unternehmensprofil auch mit Informationen füllen, die von anderen Websites gesammelt wurden.
Das bedeutet, dass ein Unternehmensprofil unabhängig von einem Google My Business-Konto bestehen kann. Und unabhängig davon, ob Sie Ihr eigenes Unternehmensprofil erstellt haben oder nicht, haben Sie keine Kontrolle über die angezeigten Informationen oder die gesammelten Bewertungen.
So holen Sie das Beste aus Google My Business für lokales Marketing heraus
Wir haben also festgestellt, dass Google My Business nicht Ihr Unternehmensprofil ist, sondern ein Tool zur Verbesserung der Sichtbarkeit und Effektivität Ihres Unternehmensprofils. Lassen Sie uns die vier wichtigsten Möglichkeiten durchgehen, wie Sie diesen Google My Business-Eintrag verwenden können, um Ihr lokales Marketing zu verbessern.
Interagieren Sie mit Kunden
Kunden können auf verschiedene Weise mit Ihrem Unternehmensprofil interagieren, und Sie können ihnen über Ihr Google My Business-Konto antworten. Sie können auf Bewertungen antworten, Fragen beantworten, Direktnachrichten aktivieren und Benachrichtigungen konfigurieren. Sie können sogar Google My Business verwenden, um Beiträge in Ihrem Unternehmensprofil auf die gleiche Weise zu veröffentlichen, wie Sie es auf Facebook oder anderen Social-Media-Plattformen tun würden.
In Ihrem Google My Business-Dashboard können Sie auf Rezensionen antworten, Beiträge veröffentlichen und Fragen von Personen beantworten, die Ihr Unternehmensprofil besucht haben.
Heben Sie Ihr Unternehmen hervor
Ein Unternehmensprofil allein liefert nur wenige Informationen über Ihr Unternehmen. Sie können jedoch Öffnungszeiten, einen Link zu Ihrer Website, Produkte und Preise, Attribute und andere Details angeben, die Ihr Unternehmen über das Dashboard Ihres Google My Business-Kontos auszeichnen. Sie werden auch Google My Business verwenden, um notwendige Änderungen und Aktualisierungen vorzunehmen.
In den SERP bietet ein vollständiges Unternehmensprofil eine vollständige Momentaufnahme Ihres Unternehmens, einschließlich seiner besten Funktionen.
Wissen gewinnen
Das Google My Business-Dashboard kann Ihnen dabei helfen, wichtige Einblicke in Ihre Zielgruppe und die lokale Suchleistung zu gewinnen. Sie können die Abfragen sehen, die Kunden verwenden, um Ihr Unternehmensprofil zu finden, ob sie Sie auf Google Maps oder in der Google-Suche gefunden haben, eine Aufschlüsselung der Aktionen, die für Ihren Eintrag durchgeführt wurden, und wie Ihre Fotos im Vergleich zu anderen Profilen in Ihrer Kategorie auf der Plattform abschneiden Analytics-Registerkarte. Es ist auch erwähnenswert, dass Klicks von einem Unternehmensprofil mithilfe von UTM-Parametern und Google Analytics nachverfolgt werden können.
Führen Sie lokales SEO durch
Google verfügt über Algorithmen zum Ranking von Anzeigen und Websites sowie über einen zum Ranking von Unternehmensprofilen. Sie können Schlüsselwörter in Ihr Unternehmensprofil integrieren und andere Optimierungen vornehmen, damit es in den lokalen Ergebnissen über Ihr Google My Business-Dashboard besser platziert wird, worauf wir als Nächstes eingehen werden.
So holen Sie das Beste aus Google My Business für SEO heraus
Google-Unternehmensprofile ändern sich ständig. Sie ändern nicht nur ihre Form je nach Plattform, sondern Google priorisiert auch Abschnitte Ihres Profils basierend auf dem gesuchten Begriff sowie der Art von Informationen, die Verbraucher in Ihrer Kategorie am meisten schätzen. Noch besser, Google hebt Keywords in den Inhalten Ihres Profils hervor, die es für relevant hält.
Aber in erster Linie müssen Sie Informationen priorisieren und Schlüsselwörter in Ihrem Profil hervorheben. Google My Business dient der Optimierung Ihres Profils und der Erweiterung Ihrer Reichweite, so wie Sie (oder Ihre Agentur) ein Content-Management-System wie WordPress nutzen würden, um Ihre Website für Suchmaschinen zu optimieren. Wie holen Sie also das Beste aus Google My Business für lokales SEO heraus? Da die Optimierung für Google im Wesentlichen eine Optimierung für Suchende ist, läuft alles auf drei Dinge hinaus: Ausrichtung, Informationsqualität und Vertrauen.
Zielen Sie auf Ihre Informationen ab
Um Google My Business für SEO zu verwenden, fügen Sie relevante Schlüsselwörter in Ihr Unternehmensprofil ein, damit Google weiß, wofür Sie versuchen, zu ranken. Verwenden Sie sie in Ihrer „Aus dem Unternehmen“-Beschreibung, Antworten auf Rezensionen, Antworten auf Fragen und Blog-Beiträgen. Achten Sie wie bei jeder anderen SEO-Strategie darauf, sie auf natürliche Weise zu integrieren.
Pflegen Sie Qualitätsinformationen
Die Vollständigkeit und Genauigkeit Ihres Unternehmensprofils wirkt sich auf seinen Rang aus. Stellen Sie daher sicher, dass Sie jeden Abschnitt Ihres Google My Business-Dashboards ausfüllen. Ihre Kontaktdaten, Sonderzeiten und Attribute sind hier besonders wichtig.
Schaffen Sie Vertrauen
Die letzte Methode zur Verwendung von Google My Business für SEO wendet sich an die Vertrauenskomponente des Google-Algorithmus. Wenn Ihr Unternehmen wächst, halten Sie Ihre Informationen aktuell und genau. Sorgen Sie für einen stetigen Fluss von Bewertungen und antworten Sie darauf. Zeigen Sie Google außerdem, dass Sie aktiv sind, indem Sie regelmäßig Fotos hochladen und Beiträge in Ihrem Google My Business Business-Profil veröffentlichen.
So erstellen Sie ein Google-Unternehmensprofil von Grund auf
Überspringen Sie diese Schritte und fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort, wenn Ihr Unternehmensprofil bereits existiert und Sie es nur beanspruchen müssen. Wenn nicht, müssen Sie von vorne anfangen, und hier ist, wie.
Schritt 1: Fügen Sie Ihr Unternehmen zu Google Maps hinzu.
Gehen Sie zunächst zu Google Maps und öffnen Sie das Menü, indem Sie auf die Schaltfläche in der oberen linken Ecke der Seite klicken.
Suchen Sie im Menü nach der Schaltfläche „Ihr Unternehmen hinzufügen“.
Schritt 2: Eröffnen Sie ein Geschäftskonto
Wenn Sie bereits ein Geschäftskonto haben, melden Sie sich einfach an und überspringen Sie diesen Abschnitt.
Wenn Sie noch kein Konto haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um eines einzurichten.
Wählen Sie „Zur Verwaltung meines Unternehmens“ aus dem Dropdown-Menü, wenn Sie auf die Schaltfläche „Konto erstellen“ klicken.
Geben Sie dann Ihre Informationen ein (z. B. Ihren Namen, bevorzugten Benutzernamen usw.) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.
Anschließend müssen Sie eine Telefonnummer angeben, um Ihre Identität zu überprüfen.
Google wird einige weitere Details anfordern, bevor Sie auf die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen weitergeleitet werden.
Um mit der Erstellung Ihres Profils zu beginnen, klicken Sie auf der Seite mit den Nutzungsbedingungen auf die Schaltfläche „Zustimmen“.
Schritt 3: Geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Kategorie ein
Es ist jetzt an der Zeit, Ihr Unternehmensprofil zu erstellen. Der erste Schritt besteht darin, sich für einen Firmennamen und eine Kategorie zu entscheiden.
Geben Sie zuerst Ihren Firmennamen ein. Google zeigt Ihnen während der Eingabe eine Liste bestehender Unternehmen in seiner Datenbank an.
Wenn Ihr Unternehmen auf der Liste steht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um zu erfahren, wie Sie es beanspruchen können. Wenn dies nicht der Fall ist, geben Sie Ihren Firmennamen vollständig ein.
Beginnen Sie dann mit der Eingabe Ihrer Unternehmenskategorie und wählen Sie eine aus der Liste aus.
(Versuchen Sie nicht, Ihren Firmennamen mit Schlüsselwörtern zu füllen; Google kann Ihr Konto sperren, wenn Sie dies tun; relevante Schlüsselwörter fügen Sie später zu Ihrer Unternehmensbeschreibung hinzu.)
Ihre Unternehmenskategorie informiert Google über die Art Ihres Unternehmens und macht es besser durchsuchbar.
Sie können später jederzeit weitere Unternehmenskategorien ändern oder hinzufügen.
Schritt 4: Fügen Sie Ihren Standort hinzu
Wenn Sie einen physischen Standort haben, geben Sie ihn als Nächstes ein. Während das Hinzufügen eines Standorts normalerweise optional ist, ist dies für einige Unternehmenskategorien wie „Restaurant“ erforderlich.
Wenn Sie kein Ladengeschäft haben, wählen Sie „Nein“, um diesen Schritt zu überspringen.
Wenn Sie „Ja“ auswählen, fragt Google Sie nach der Adresse Ihres aktuellen Standorts. Auf Google Maps sehen Suchende Ihre Adresse, geben Sie also einen genauen Standort ein.
Google verwendet Ihre Adresse auch, um Ihnen eine Liste möglicher doppelter Einträge bereitzustellen.
Wenn einer der doppelten Einträge Ihnen gehört, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen beanspruchen können. Wählen Sie andernfalls „Keines davon“.
Schritt 5: Bestimmen Sie Ihren Servicebereich
Je nachdem, ob Sie eine Geschäftsadresse hinzugefügt haben, sieht dieser Schritt anders aus.
Dieser Schritt ist optional, wenn Sie eine Geschäftsadresse hinzugefügt haben. Google erkundigt sich, ob Sie Lieferungen oder Haus- und Bürobesuche anbieten.
Wählen Sie „Ja“, um Suchenden mitzuteilen, welche Bereiche sie erreichen können.
Wählen Sie „Nein“, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Sie können diesen Schritt nicht überspringen, wenn Sie keine Geschäftsadresse angegeben haben. Wählen Sie einfach eines der von Google vorgeschlagenen Gebiete aus oder beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des Gebiets, das Sie bedienen.
Schritt 6: Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein
Geben Sie dann, falls vorhanden, Ihre Telefonnummer und Website-URL an.
Suchende werden Sie anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen finden und kontaktieren, also überprüfen Sie noch einmal, ob sie korrekt sind.
Schritt 7: Stimmen Sie zu, Updates und Empfehlungen zu erhalten
Google fragt Sie nun, ob Sie Updates und Empfehlungen für Ihr GBP erhalten möchten. Wir empfehlen Ihnen, „Ja“ auszuwählen, damit Sie Best Practices direkt von Google erhalten.
Schritt 8: Überprüfen Sie Ihren Eintrag
Ihr Unternehmensprofil kann nicht durchsucht werden, bis es bestätigt wurde. Sie haben zwar die Möglichkeit, die Unternehmensverifizierung während Ihrer Ersteinrichtung zu überspringen, aber Sie müssen Ihren Eintrag schließlich verifizieren.
Es gibt fünf Methoden zur Bestätigung Ihres Eintrags:
- Am Telefon. Ihr Bestätigungscode wird Ihnen über automatisierte Telefonanrufe oder Textnachrichten von Google zugestellt.
- Per E-Mail. Ihr Verifizierungscode wird Ihnen per E-Mail zugesendet.
- Auf einer Postkarte. Sie erhalten eine Postkarte mit Ihrem Bestätigungscode an Ihre registrierte Adresse.
- Verwendung von Videoaufzeichnungen. Machen Sie ein Video, das Ihren Standort, Ihre Geschäftsausstattung und dass Sie der autorisierte Manager des Unternehmens sind, beweist.
- Durch einen Live-Videoanruf. Zeigen Sie denselben Videoaufzeichnungsnachweis bei einem Live-Anruf mit einem Support-Mitarbeiter.
Je nachdem, ob Sie einen Standort hinzugefügt haben oder nicht, ändern sich Ihre Bestätigungsoptionen. Wenn Sie einen physischen Standort haben, müssen Sie Ihr Geschäft per Postkarte bestätigen.
Die Postkarte enthält einen fünfstelligen Code, den Sie eingeben, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
Wenn Ihr Unternehmen keinen physischen Standort hat, müssen Sie Ihre persönliche Adresse zur Verifizierung eingeben.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, einen Anruf, eine SMS oder eine der „Weiteren Optionen“ zu erhalten.
Wenn die verfügbaren Bestätigungsoptionen für Unternehmen für Sie nicht funktionieren, können Sie das Google-Unternehmensprofil-Team über dessen Hilfe kontaktieren.
Schritt 9: Geben Sie zusätzliche Informationen an und melden Sie sich für Google-Dienste an
Nach dem Bestätigungsschritt fordert Google Sie auf, zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen bereitzustellen und sich für relevante Dienste basierend auf der von Ihnen ausgewählten Unternehmenskategorie anzumelden.
Sie können bestimmte Dienste hinzufügen, Ihre Öffnungszeiten festlegen, Messaging aktivieren und andere Dinge tun.
Wir empfehlen, so viel wie möglich auszufüllen. Denn Informationen wie Öffnungszeiten und Geschäftsfotos helfen potentiellen Kunden bei der Kontaktaufnahme.
Hier sind die optionalen Schritte, in denen Sie zusätzliche Informationen bereitstellen oder sich für zusätzliche Dienste anmelden können:
So beanspruchen und verifizieren Sie Ihr Unternehmen
Der erste Schritt ist die Registrierung Ihres Unternehmens. Sie können ein vorhandenes Google-Konto verwenden oder ein neues erstellen, um sich anzumelden. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten oder ein Lager haben, das Kunden nicht besuchen sollen, können Sie „kein Standort“ auswählen, was bedeutet, dass Ihr Eintrag nicht angezeigt wird Ihre Adresse und Sie werden nicht in Google Maps angezeigt.
Die wesentlichen Informationen wie Standort, Öffnungszeiten, Website, Telefonnummer und andere Kontaktdaten sollten zuerst ausgefüllt oder überprüft werden. Da diese Details in Ihrem Google Maps-Eintrag erscheinen, seien Sie so spezifisch wie möglich.
Ein weiterer entscheidender Schritt ist die Verifizierung Ihres Unternehmens bei Google. Google kann die Legitimität Ihres Unternehmens in relativ kurzer Zeit bestätigen. Dies erfolgt normalerweise über Telefonanrufe, kann aber auch über eine getriggerte E-Mail oder sogar eine Postkarte erfolgen. Wenn Sie fertig sind, wird neben Ihrem Eintrag ein kleines blaues Symbol angezeigt, damit alle wissen, dass er bestätigt wurde.
So verwenden Sie das Google-Unternehmensprofil-Dashboard
Abgesehen von der Möglichkeit, die Informationen Ihres Unternehmens zu verwalten, sollten Sie die anderen nützlichen Funktionen des Dashboards des Google-Unternehmensprofils nutzen.
Info
Im Infobereich können Sie grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen veröffentlichen, z. B. Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten. Wenn sich eines dieser Dinge ändert, sei es dauerhaft oder vorübergehend, ist es eine gute Idee, die Informationen auf dieser Seite zu aktualisieren. Google sendet Ihnen in der Regel eine E-Mail-Erinnerung, um beispielsweise Ihre Feiertagszeiten zu aktualisieren.
Während der COVID-19-Pandemie hat Google einen Abschnitt hinzugefügt, in dem Sie Kunden über die Vorsichtsmaßnahmen informieren können, die Sie in Ihrem Unternehmen treffen, um die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten, sowie über etwaige Einschränkungen, z. B. nur Essen zum Mitnehmen oder Abholung am Straßenrand anzubieten.
Fotos
Auf dem Dashboard können Sie Bilder anzeigen, die andere über Ihr Unternehmen hochgeladen haben, und Ihre eigenen hochladen. Potenzielle Kunden, insbesondere Millennials, erwarten visuelle Darstellungen Ihres Unternehmens, z. B. hochwertige Produktaufnahmen (oder Bilder zu Ihren Dienstleistungen) und/oder Standortbilder (einschließlich virtueller 360-Grad-Rundgänge) sowie Ihr Logo. Diese visuellen Elemente können dabei helfen, neue Kunden auf Ihre Website zu leiten.
Waren und Dienstleistungen
Diese beiden Dashboard-Abschnitte ermöglichen es Ihnen, potenziellen Kunden mitzuteilen, was Sie verkaufen und was Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser macht. Aktualisieren Sie diesen Abschnitt, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung hinzufügen oder einstellen. Wenn Ihr Unternehmen Termine plant, können Sie in diesem Abschnitt eine URL für die Terminplanung einfügen.
Nachrichten und Telefonanrufe
Google kann Anrufe und Nachrichten nachverfolgen, die über Google an Ihr Unternehmen weitergeleitet werden. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Informationen über Interessenten, können Ihre Lead-Generierung über Google verfolgen und jeden zurückrufen, der noch nicht mit einer Person in Verbindung gebracht wurde.
Die Anruffunktion zeigt entgangene Anrufe nach Wochentag und Tageszeit an, sodass Sie die Telefone in Spitzenzeiten besetzen können. Nachrichten ermöglichen Interessenten, Sie direkt aus einem Google-Suchergebnis oder Google Maps zu kontaktieren.
Blog
Insights ist der Name des leichtgewichtigen dynamischen Analyse-Dashboards von Google Business Profile. Mit Insights können Sie sehen, wie die Leute Ihr Unternehmen finden, und ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wen Sie erreichen und wen Sie nicht erreichen. Es zeigt auch den Prozentsatz der Personen an, die Sie gefunden haben, indem sie nach Ihrem Firmennamen und nicht nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gesucht haben.
BLOG-POSTS
Google Posts eignen sich hervorragend, um Kunden über neue Angebote zu informieren und zu werben, worin sich Ihr Unternehmen auszeichnet. Das Veröffentlichen von Sonderangeboten und Werbeaktionen sowie saisonalen Veranstaltungen und Sonderangeboten ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Wenn Nutzer auf Google nach Ihrem Unternehmen suchen, sehen sie auch Ihre neuesten Posts, daher ist eine einprägsame Überschrift unerlässlich.
Bewertungen
Der Bewertungsbereich des Google-Unternehmensprofils ist einer der wichtigsten. Im Bewertungsbereich können Sie Kundenbewertungen zu Ihrem Unternehmen anzeigen und darauf antworten.
Auch wenn Sie glauben, dass Sie nur auf negative Bewertungen antworten sollten, um Ihre Seite der Geschichte zu erzählen, ist es eine gute Idee, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu antworten, um Ihre Dankbarkeit für positive Bewertungen auszudrücken und um zu versuchen, hervorgehobene Probleme zu beheben durch negative. Personen, die eine negative Bewertung abgeben und deren Problem dann gelöst wird, können ihre Bewertung später bearbeiten, um sie zu verbessern. Da Google-Rezensionen ein so wichtiger Teil Ihrer Online-Reputation sind, gehen wir weiter unten genauer darauf ein, wie Sie sie verwalten können.
Weitere Merkmale
Weitere Funktionen des Google-Unternehmensprofils umfassen die Möglichkeit, Benutzer hinzuzufügen (z. B. einen internen Marketingmitarbeiter oder eine Marketingfirma), eine Google-Website für Ihr Unternehmen zu erstellen, ein benutzerdefiniertes Gmail-Konto für Ihr Unternehmen zu erhalten und bei Google zu werben.
So handhaben Sie Google Reviews für Ihr Unternehmen
Kundenrezensionen sind ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens; Leider sind viele SMB-Inhaber nicht ausreichend geschult, um mit negativen Bewertungen umzugehen und darauf zu reagieren. Tatsächlich ist das Problem so weit verbreitet, dass Google Geschäftsanwendern Ratschläge anbietet, aber wir haben selbst einige.
- Eine Entschuldigung ist akzeptabel; streiten ist es nicht. Wenn jemand eine schlechte Erfahrung gemacht hat, selbst wenn Sie glauben, dass er lügt oder falsch darstellt, was passiert ist, ist es niemals eine gute Idee, zu argumentieren oder zu erklären, warum er falsch liegt. Denken Sie daran, dass Ihr Ziel nicht darin besteht, einen wütenden Rezensenten davon zu überzeugen, seine Meinung zu ändern. Es soll jedem potenziellen Leser, der Ihre Interaktion sieht, zeigen, welche Art von Geschäftsinhaber Sie sind. Jedes Mal, wenn ein Geschäftsinhaber online defensiv erscheint, ist dies eine riesige Abzweigung und eine riesige rote Fahne. Entschuldigen Sie sich stattdessen aufrichtig für die negative Erfahrung und äußern Sie Ihren Wunsch, es in Zukunft besser zu machen.
- Bieten Sie an, das Problem zu lösen. Selbst wenn der Bewerter Ihr Angebot zur Wiedergutmachung ablehnt, zeigt dies anderen Google-Nutzern, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen und einen hervorragenden Kundenservice bieten.
- Konsistenz und Kürze sind unerlässlich. Legen Sie einen Standard für die Beantwortung von Online-Bewertungen fest, wenn Sie dies beabsichtigen. Wann und wer reagiert in Ihrem Unternehmen? Es ist eine gute Idee, eine wöchentliche Zeit einzuplanen, um auf Anfragen und Bewertungen zu antworten. Sie sollten auch Ihre Antworten auf ein Minimum beschränken. Selbst wenn Ihr innerer Ton ruhig und freundlich ist, wirkt eine lange Antwort mit mehreren Absätzen hektisch und defensiv.
- Denken Sie daran, „Danke“ zu sagen. Einige Geschäftsinhaber vergessen, ihren treuen Kunden zu danken, während sie lange Antworten auf negative Bewerter schreiben. Die Menschen sind sich dessen bewusst. Wenn jemand eine besonders nachdenkliche positive Bewertung hinterlässt, bedanken Sie sich sofort! ”
- Nehmen Sie wiederholte Kritik zur Kenntnis. Der häufigste Fehler, den Unternehmer machen, wenn es um Online-Bewertungen geht, besteht darin, positives Feedback zu betonen und negatives Feedback abzulehnen. Es spielt keine Rolle, ob Sie anderer Meinung sind oder das Problem nicht sehen; Wenn mehrere Bewerter sagen, dass Ihr Personal unhöflich, Ihre Preise zu hoch, Ihr Service unterdurchschnittlich oder irgendetwas anderes Negatives sind, dann hören Sie zu. Online-Bewertungen ähneln einer kostenlosen Fokusgruppe, und Sie können negatives Feedback entweder ignorieren oder Ihr Geschäft verbessern, indem Sie zuhören und sich anpassen.
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Bibliographie
