Nach den jüngsten Ereignissen würden Sie feststellen, dass Kunden beginnen, sich dafür zu interessieren, was Sie verkaufen, wie Sie es verkaufen und was passiert, nachdem Sie es ihnen verkauft haben. Infolgedessen wächst der Druck auf Unternehmen, stark in das Kundenbeziehungsmanagement zu investieren, um der steigenden Nachfrage der Kunden gerecht zu werden.
Deshalb möchten wir Ihnen in diesem Artikel alles geben, was Sie über Kundenbeziehungen, CR-Management und CR-Strategie wissen müssen, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Das Ziel ist jedoch nicht nur ein Kundenerlebnis zu schaffen, sondern ein exzellentes noch dazu. Dies liegt daran, dass die Entwicklung einer starken Kundenbeziehung dazu führt, dass ein treuer Kundenstamm entsteht. Außerdem führt es zu Beibehaltung dieser Kunden, was wiederum den Umsatz und den Mittelzufluss steigern wird.
In Anbetracht dieser Faktoren haben Unternehmen jetzt eine Verlagerung des Fokus auf die Implementierung von Kundenbeziehungen.
PS: Der Klarheit halber werde ich das Wort ersetzen Kunden für Kunden später bei Bedarf.
Lassen Sie uns in diesem Sinne eintauchen…
Was ist Kundenbeziehung?
Einfach ausgedrückt ist Kundenbeziehung die Art und Weise, wie ein Unternehmen Beziehungen zu seinen Kunden aufbaut, implementiert und aufrechterhält.
Der Aufstieg und Fall eines Unternehmens hängt meistens ausschließlich von den engen Beziehungen ab, die Sie zu Ihren Kunden haben.
Dies wird angenommen, weil Sie Ihr Unternehmen mit ihren Augen sehen, wenn Kunden im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen.
Aus strategischer Sicht kann ich nicht genug betonen, wie wichtig es ist, Ihren Kunden zuzuhören.
Wie bauen Sie Kundenbeziehungen auf?
- Customer Relationship Management hilft Ihnen, hochwertige Informationen über Ihre Kunden zu entdecken und ihre Bedürfnisse zu identifizieren.
- Es hilft Ihnen, durch ihre Augen zu sehen, während Sie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sind.
- Das Kundenbeziehungsmanagement hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu organisieren, das Kundenengagement und die Verkäufe zu überwachen und Geschäftsanalysen durchzuführen.
- Es unterstützt Sie bei der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Vorgängen in Bezug auf Kunden durch Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
Weiter geht es mit verschiedenen Arten von Kundenbeziehungen.
Sie sind;
Austauschbeziehung:
Hier besteht keine wesentliche Kundenbeziehung. Das einzige Geschäft zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ist die Transaktionen die stattfinden.
Ein kleiner Laden am Seehafen beispielsweise muss nicht unbedingt eine persönliche Beziehung zu seinen Käufern aufbauen. Alles, was sie brauchen, ist, ihre Bedürfnisse an diesem Punkt mit fröhlichen Gesichtern und beruhigendem Service zu erfüllen.
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Persönliche Beziehung:
Hier können sich die Kunden während des Kaufs oder nach dem Kauf vom Servicemitarbeiter helfen lassen.
In den meisten Fällen könnte es jedoch a sein engagierte persönliche Beziehung. In solchen Situationen weist das Unternehmen oder Geschäft einem bestimmten Kunden einen Servicemitarbeiter zu.
Aber diese Art von Beziehung entsteht normalerweise auf lange Sicht, insbesondere bei wertvollen Kunden.
Self-Service-Beziehung:
Diese Art von Beziehung ist anspruchsvoller. Es könnte zeitweise auch automatisiert laufen.
In der Self-Service-Beziehung werden Kunden jedoch mit allen Informationen versorgt, die sie benötigen, um sich selbst zu helfen.
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Analytische Beziehung:
Die analytische Beziehung funktioniert durch die Anwendung von Techniken zur Analyse der Daten der verschiedenen Kunden. Dies soll CRM (Customer Relationship Management) unterstützen.
Es hilft auch, ihnen Ideen zu geben, wie sie ihnen besser dienen und gleichzeitig ihre Bedürfnisse erfüllen können.
Aber obwohl Kundenservice und Kundenbeziehungen ähnlich sein mögen, gibt es einen klaren Unterschied zwischen den beiden.
Kundenservice ist im Grunde alles, was ein Geschäft/Unternehmen seinen Kunden anbietet, um ihnen Komfort während und nach Geschäftstransaktionen zu ermöglichen.
Auf der anderen Seite, Customer Relations ist detaillierter und proaktiver, da es über das Ermöglichen ihres Komforts hinausgeht.
Es erstreckt sich auf das Handeln auf ihre gegenwärtigen Probleme und legt praktikable Strategien fest, um ein zukünftiges Wiederauftreten zu verhindern. Es versucht auch, qualitativ bessere Dienstleistungen und Kundenerlebnisse zu schaffen.
Auch hier sind sie in der Regel langfristig. Diese Beziehungen bauen auf Vertrauen auf, was zu einem Schub für das Geschäft und auch zum Wachstum der Kunden führt.
Kundenbeziehungsmanagement. (CRM)
Customer Relationship Management befasst sich nicht nur damit, Kunden zu gewinnen, sondern auch eine nachhaltige Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Es umfasst den Verkauf, das Wachstum des Unternehmens, die Verkaufsförderung und den Vertrieb von Waren und Dienstleistungen sowie den Kundenservice.
Darüber hinaus hilft es Ihrem Unternehmen, Risiken zu identifizieren und auf das Nötigste zu reduzieren, Geschäftsmöglichkeiten zu ergreifen und praktikable Strategien zur Umsatzsteigerung zu entwickeln.
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Welche Bedeutung hat das Kundenbeziehungsmanagement?
- Customer Relationship Management hilft Ihnen, hochwertige Informationen über Ihre Kunden zu entdecken und ihre Bedürfnisse zu identifizieren.
- Es hilft Ihnen, durch ihre Augen zu sehen, während Sie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sind.
- Das Kundenbeziehungsmanagement hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu organisieren, das Kundenengagement und die Verkäufe zu überwachen und Geschäftsanalysen durchzuführen.
- Es unterstützt Sie bei der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Vorgängen in Bezug auf Kunden durch Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
Darüber hinaus sind diese Tools so konzipiert, dass sie Ihnen Komfort und Flexibilität bieten, während Sie auf Ihre Kunden reagieren.
Warum ist die Kundenbeziehung wichtig?
Kundenbeziehung ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen Beziehungen zu seinen Kunden aufbaut, umsetzt und aufrechterhält.
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Kundenbeziehungsstrategie
Um eine effiziente Kundenbeziehung zu haben, müssen mehrere Strategien umgesetzt werden.
Sie umfassen;
Identifizieren Sie Ihre profitablen Kunden:
Jedes Unternehmen hat seine eigenen prominenten Kunden.
Bevor Sie darüber nachdenken, wie Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen können, sollten Sie zunächst in der Lage sein, die profitablen zu entschlüsseln.
Sie sollten auch berücksichtigen, wie weit Ihr Unternehmen in dieser Hinsicht gehen soll.
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Lassen Sie Ihren vorgeschlagenen Wert eine Form der Kommunikation sein:
Dies geschieht einfach durch;
- In der Lage sein, auf alles hinzuweisen, was Sie durch die Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen gewinnen.
- Erklären Sie alles, was diesen Gewinn wertvoll macht.
- In der Lage sein, das Hauptproblem Ihrer Kunden zu erkennen.
- Verknüpfen Sie diese entdeckten Werte mit den Problemen des Kunden.
- Identifizieren Sie sich als bester Anbieter dieses Wertes.
Dies sollte jedoch einfach, klar und prägnant sein.
Kompromisse eingehen, die Kundenwerte schaffen:
Sie können ein Superunternehmen daran erkennen, wie gut es kreiert Kompromisse die Konkurrenten niemals treffen können.
Dies dient einfach dazu, Ihr Alleinstellungsmerkmal zu finden, Produkte und Dienstleistungen immer zu aktualisieren, ein bewundernswertes Markenimage aufzubauen und es als Vorteil gegenüber anderen Unternehmen zu nutzen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbeziehung zu Ihrer Strategie passt:
Sicherzustellen, dass Ihre Geschäftsprozesse immer mit Ihrer Kundenbeziehungsstrategie synchron sind, bedeutet einfach, Beziehungsmarketing einzusetzen.
Diese Form der Kundenbeziehungsstrategie geht über die Käufer-Verkäufer-Beziehung hinaus. Es stellt im Grunde die Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie.
Stellen Sie also bei der Festlegung von Strategien zur Durchführung einer bestimmten Art von Kundenbeziehung sicher, dass sie zu Ihrem Unternehmen und den beteiligten Kunden passt.
Langfristig konsistent in Ihren Kundenbeziehungsstrategien sein:
Ohne Konsistenz wird die Wirkung der Kundenbeziehungsstrategie nicht bemerkt.
Es braucht Zeit und Konsequenz, bis die Schönheit dieser Strategien gesehen und geschätzt wird.
Endlich, in allem, was du bekommst, erreiche Kontinuität!
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Dieser Artikel behandelt alles, was Sie über Kundenbeziehungsmanagement und -strategie wissen müssen, in einem einfachen, klaren und gut detaillierten Format.
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