Es ist keine Option, Ihre Kunden zu ignorieren. Kunden werden ihr Geschäft an einen anderen Ort verlegen, wenn die einzige Möglichkeit, Sie per Telefon zu erreichen, besteht. Dasselbe gilt auch für sich ändernde Unternehmensanforderungen. Sie akzeptieren keine Kreditkarten? Sie haben effektiv 84 % der möglichen Käufer eliminiert. Glücklicherweise ist die Verbesserung Ihres Unternehmenschats nicht so schwierig (oder kostspielig). Im Folgenden erklären wir Ihnen, was Business-Chat ist, welche Vorteile es bietet und Beispiele für Business-Chat-Kanäle, darunter Google, Facebook oder sogar Apple. Wir werden auch die Business-Chat-App auflisten, die Sie verwenden können.
Was ist ein Business-Chat?
Unter Business-Chat versteht man die Art und Weise, wie Marken Kundeninteraktionen über verschiedene Messaging-Kanäle beginnen und darauf reagieren. Es ermöglicht Kunden, mit Marken in Kontakt zu treten, und Marken, um mit Kunden in Kontakt zu treten – die Kanäle ermöglichen wechselseitige Hin- und Her-Interaktionen anstelle von Kommunikationsexplosionen wie Werbespots oder Massen-E-Mail-Versendungen.
Hier sind einige Beispiele für Business-Chat-Kanäle:
- SMS / MMS
- Internetchat
- Facebook Messenger-Geschäftschat
- Direktnachrichten (DMs) in sozialen Medien
- Google Business-Nachrichten
Der Business-Chat trifft Ihre Kunden dort, wo sie sich am wohlsten fühlen. Es ist nicht erforderlich, dass Kunden neue Anwendungen herunterladen, um mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Stattdessen können sie die nativen Messaging-Tools verwenden, mit denen sie wahrscheinlich bereits vertraut sind.
Heutzutage sind Verbraucher nicht bereit, um Hilfe zu bitten. Sie möchten der integrierten Chatbox einer Website eine Nachricht über ein Produkt senden, das sie sich gerade ansehen, oder sie möchten auf eine geschäftliche SMS-Kampagne mit Fragen antworten.
Vorteile von Business Chat
Es ist eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden, wenn es um geschäftliche Nachrichten geht. Hier sind nur einige der Vorteile dieser Investition.
- Binden Sie mehr Kunden ein: Unternehmen, die zahlreiche Kanäle anbieten, verprellen Kunden mit spezifischen Kommunikationsanforderungen nicht.
- Bieten Sie Gespräche in Echtzeit: Kunden möchten nicht tagelang auf eine Antwort warten; Sie benötigen häufig sofort Hilfe. Nutzen Sie Instant Messaging, um schneller mit ihnen zu kommunizieren und ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Manchmal haben sie lediglich eine Frage zur Größe oder Farbe eines Produkts – antworten Sie schnell, um den Kauf abzuschließen, bevor sie eine andere Website besuchen.
- Behandeln Sie zusätzliche Gespräche: Unternehmen können jeweils nur mit einer Person erfolgreich telefonieren. Mit Messaging können Sie viele Diskussionen gleichzeitig führen, ohne die Kundenbindung oder -erfahrung zu beeinträchtigen.
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Kunden freuen sich, wenn sie die gewünschten Kanäle nutzen können und eine schnellere Lösung erhalten.
- Verwenden Sie Videos und Fotos: Im Gegensatz zu einem Telefongespräch können Sie mit Business Messaging MMS-Texte (Multimedia Messaging Service) senden, die Bilder, Emoticons, GIFs und Videos enthalten. Senden Sie relevante Produktbilder an Ihre Verbraucher oder bieten Sie einen kurzen Rundgang mit einer Videodemonstration. Kunden können per Dateifreigabe auch eigene Screenshots und Bilder hinzufügen.
Was ist Apple Business Chat?
Apple Business Interact ist ein Dienst, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, über die Nachrichten-App direkt mit Kunden zu interagieren. Kunden können diesen Service nutzen, um Probleme zu lösen, Termine zu vereinbaren, Bestellungen aufzugeben und Apple Pay-Zahlungen durchzuführen.
Kunden können eine Diskussion beginnen, indem sie die Nachrichtenschaltfläche auf Ihrer Website, in Ihrer App, in E-Mails oder anderen Kontaktpunkten wie Siri, Suche und Apple Maps verwenden.
Warum sollte sich Ihr Unternehmen für Apple Business Chat interessieren?
Unabhängig von der Unternehmensgröße ist die Apple Business Chat-App ein Schweizer Taschenmesser für Unternehmen, die durch SMS einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten.
Die Apple Business Chat-App kann Verbrauchern dabei helfen, Ihr Geschäft in der Nähe ihres Standorts zu finden, Termine/Tickets zu buchen, Sie bei der Einrichtung eines vollwertigen E-Commerce-Shops zu unterstützen und mithilfe von Bots sogar einen 24-Stunden-Kundendienst zu bieten.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen in den Bereichen Finanzen, IT, E-Commerce, Hotel oder Gesundheitswesen tätig ist, kann Ihnen die Apple Business Chat-App dabei helfen, einen einfachen Kommunikationskanal mit Ihren Kunden aufzubauen und ein wunderbares Kundenerlebnis zu bieten.
Wie sicher ist die Apple Business Chat App?
Apple ist für seine strengen Datenschutzbestimmungen bekannt und Business Chat bildet da keine Ausnahme. Nur der Kunde kann eine Konversation im Business Chat initiieren. Nach Beendigung des Konversationsthreads können Unternehmen den Verbraucher nicht mehr kontaktieren, es sei denn, der Kunde initiiert den Chat erneut.
Wenn ein Verbraucher ein Unternehmen kontaktiert, sehen die Unternehmen darüber hinaus nicht automatisch persönliche Informationen wie ihren Namen oder ihre Telefonnummer, es sei denn, die Person entscheidet sich, diese anzugeben.
Was ist Google Business Chat?
Business Chat ist ein mobiler Konversationskanal, der es Android-Nutzern ermöglicht, über mehrere Google-Einstiegspunkte wie die Google-Suche und Google Maps mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Die umfangreichen Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ermöglichen es Unternehmen, schnelle, effiziente und personalisierte Kundensupporterlebnisse bereitzustellen.
Die Business Messages von Google verfügen wie andere Rich-Chat-Kanäle über erweiterte Funktionen wie hochwertige Videos und Fotos, Karussells, Antwortvorschläge und Standortfreigabe. Kunden können die Plattform nutzen, um Anfragen zu stellen, Support zu erhalten, Einkäufe zu tätigen und mehr.
Wie funktioniert Google Business Messaging?
Der Google-Unternehmenschat funktioniert auf die gleiche Weise wie andere Chat-Lösungen. Melden Sie sich für die Google Business Chat-Website oder -App an, stellen Sie einen einzigartigen Codeausschnitt zusammen und fügen Sie ihn in Ihre Website ein. Anschließend können Sie auf Verwaltungstools und Chatdaten zugreifen, indem Sie sich beim Portal anmelden. Sie können Agenten konfigurieren, das Chat-Fenster personalisieren, proaktive Chat-Regeln implementieren, Chatbots aktivieren und vieles mehr. Sobald das Konto erstellt ist, erscheint das Google Business Chat-Fenster auf Ihrer Website. Der einzige Unterschied zwischen einem Standard-Chat-Tool und einem Google Business-Chat besteht darin, dass letzterer in Ihrem Google Business-Profil sichtbar ist.
Beste Business-Chat-Apps
Es gibt zahlreiche Chat-Apps für Unternehmen, von denen jede ihre eigenen Vor- und Nachteile hat. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der besten Ausrüstung für Ihr Unternehmen Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget. Hier sind die besten Unternehmens-Chat-Tools, über die Sie nachdenken sollten.
#1. Locker
Slack ist eine leistungsstarke All-in-One-Chat-Anwendung für kleine Unternehmen. Dieser Slack umfasst Einzel- und Gruppenchats sowie Einzel- und Team-Sprachanrufe und Videokonferenzen.
Slack erleichtert die Zusammenarbeit mehr als die meisten Chat-Systeme. Benutzer können Hashtags verwenden, um verschiedene Projekte, Teams und andere Elemente zu organisieren und Dateien freizugeben, indem sie sie per Drag & Drop auf die Plattform oder über Google Drive, Dropbox und andere sichere Dateifreigabedienste ziehen.
Zur späteren Bezugnahme werden alle Dateien und Diskussionen synchronisiert, gespeichert und sind durchsuchbar. Sie können es sogar auf den Bildschirmen anderer ändern.
#2. Chatarbeit
Chatwork ist eine Lösung für geschäftliche soziale Netzwerke. Wenn Sie mit mehreren Kunden und Teams auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, können Sie mit Chatwork in privaten und öffentlichen Gruppengesprächen mit ihnen in Kontakt treten. Es umfasst auch Aufgabenverwaltungssoftware, Video-Chat und Kontaktverwaltungssoftware.
Die Personal Edition von Chatwork kostet 4 US-Dollar pro Benutzer und Monat, während die Enterprise-Version 20 US-Dollar für 10 Benutzer kostet.
#3. Microsoft-Teams
Microsoft Teams ist eine SaaS-Anwendung (Software as a Service), die in das Office 365-Abonnement von Microsoft integriert ist. Es erstellt einen chatbasierten Arbeitsbereich, der sich auf die Zusammenarbeit in Echtzeit konzentriert und Funktionen wie Chat, Besprechungen, Notizen, Office, Planner, Power BI, Erweiterungen und Apps bietet.
Teams sehen ähnlich aus und funktionieren ähnlich wie Slack, mit beständigen Thread-Chats, die offen oder privat sein können. Teams lassen sich in den Skype-Videodienst von Microsoft integrieren und Gäste können an Chats teilnehmen.
#4. CA Flowdock
Flowdock ist eine Chat- und E-Mail-Plattform, die es Teams ermöglicht, sich in einem zentralen Bereich zu verbinden und zu kommunizieren. Es bietet private Eins-zu-eins-Chats mit einzelnen Teammitgliedern, Gruppenchats und Thread-Gespräche. Die Funktion „Team-Posteingang“ speichert und organisiert E-Mails und Nachrichten aus Quellen wie Projektmanagement, Kundenservice und anderen.
Flowdock ist rund um die Uhr über das Internet, Windows- und macOS-Apps sowie mobile iOS- und Android-Apps verfügbar. Push-Benachrichtigungen sind auf allen Plattformen und Geräten verfügbar und stellen sicher, dass keine wichtigen Chat-Anfragen, E-Mails oder Nachrichten verpasst werden.
#5. Chanty
Chanty ist bekannt dafür, dass es eine Reihe nützlicher Tools für die Unternehmenskommunikation mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche kombiniert. Dieses Programm bietet ein hervorragendes Nachrichtensystem, mit dem Sie Arbeitsplatzinteraktionen basierend auf dem Kontext effizient verwalten können. Darüber hinaus verfügt Chanty über eine praktische Videokonferenzfunktion für die Kommunikation mit dem gesamten Team von unterwegs.
Das kostenlose Kontingent von Chanty ermöglicht bis zu zehn Nutzer, während das Business-Paket 3 US-Dollar pro Nutzer und Monat kostet.
#6. Arbeitsplatz von Meta
Workplace von Meta, früher bekannt als Facebook Workplace, ist eine Arbeitsplatzkommunikationsplattform, die das Intranet eines Unternehmens nutzt, um Chat-, Video- und Gruppenzusammenarbeitsoptionen bereitzustellen. Dank des bekannten Facebook-Layouts ist der Arbeitsplatz auf PCs und Mobilgeräten einfach zu bedienen.
Workplace lässt sich auch mit bestehenden Geschäftstechnologien wie Google Drive, Office 365, DocuSign und Azure Active Directory verbinden.
#7. Amazon Chime
Eins-zu-eins-Sprachanrufe, Bildschirmfreigabe und Zugriff auf die Chat-Funktion von Amazon mit 30-tägigem Nachrichtenverlauf gehören zu den kostenlosen Chime Basic-Funktionen. Wenn ein Meeting beginnt, ruft Chime automatisch alle Teilnehmer an, sodass keine Meeting-IDs und Passwörter eingegeben werden müssen und eine sichtbare Liste aller Teilnehmer des Anrufs angezeigt wird. Außerdem kann jeder sehen, wer gerade spricht, und Sie können einen Teilnehmer stummschalten, wenn in seiner Leitung übermäßige Hintergrundgeräusche auftreten.
#8. Twist
Twist ist eine Konversationsfunktion, die von Todoist, einer bekannten To-Do-Listen-Software, entwickelt wurde. Der Unterschied zu anderen Chat-Anwendungen besteht darin, dass alle Chats und die Kommunikation in der App in Threads organisiert sind. Es bietet separate Gruppenräume, aber um zu kommentieren, müssen Sie entweder ein neues Thema beginnen oder ein bestehendes kommentieren.
#9. Herde
Flock ist ein Chatprogramm mit Kanälen. Zur Vereinfachung der Organisation und vereinfachten Projektplanung können Sie die Kommunikation in verschiedene Kanäle unterteilen. Flock ist eine wunderbare Lösung für Unternehmen, die die Transparenz ihrer Mitarbeiter wahren und gleichzeitig effizienter kommunizieren möchten.
#10. Zwietracht
Discord ist ein kostenloses Voice-Chat-Programm für Unternehmen. Dieser Discord ermöglicht es Mitarbeitern, sich per Sprache zu verbinden, anstatt in einem Chatroom, Forum oder Thread zu tippen. Es bietet ständig verfügbare Sprachkanäle, sodass Sie problemlos mit Ihrem Team kommunizieren können. Für die grundlegende Kommunikation stehen Standard-Chatfenster zur Verfügung.
Beispiele für Business-Chat
Nachdem Sie nun die Vorteile der Geschäftskommunikation kennengelernt haben, wollen wir sie nutzen. Hier einige Beispiele, wie Geschäftskommunikation eingesetzt werden kann:
#1. Willkommen
Senden Sie eine Willkommensnachricht an neue Kunden oder Abonnenten. Dies gibt den Ton für zukünftige Nachrichten an, rollt den roten Teppich aus und bietet Opt-out-Informationen.
#2. Werbeartikel
Schenken Sie Ihren Kunden Rabattgutscheine und exklusive Angebote. Gestalten Sie diese Angebote interessant, um Ihre Verbraucher dazu zu verleiten, ihre Messaging-Apps oder Textnachrichten zu lesen.
#3. Bestätigung
Informieren Sie Ihre Kunden, wenn Sie ihre Bestellung erhalten oder einen Termin bestätigen.
#4. Erinnerung
Senden Sie eine Nachricht an Ihre Kunden, um sie an bevorstehende Termine zu erinnern.
#5. Kundendienst
Um ihre Schwierigkeiten zu lösen, nutzen Sie Messaging-Apps, um mit ihnen zu kommunizieren. Dadurch können Sie einfacher auf Screenshots, Videos, Bilder und Links zugreifen.
#6. Versandbenachrichtigung
Benachrichtigen Sie Ihre Kunden, wenn eine Bestellung versandt wurde, und halten Sie sie auf dem Laufenden, bis sie eintrifft.
#7. Sicherheitsalarm
Bei fragwürdigem Kontoverhalten oder einem Notfall benachrichtigen Sie Ihre Kunden umgehend.
#8. Überprüfung
Senden Sie Einmalpasswörter per Messaging zur Benutzerüberprüfung.
#9. Gespräche
Sprechen Sie mit Ihren Kunden. Dies kann ein Vertriebsmitarbeiter sein, der Kunden durch Preisoptionen führt, oder ein Kundendienstmitarbeiter, der Fragen zur Größe klärt. Es können zwei Agenten sein, die sich mit einem einzelnen Verbraucher unterhalten, oder ein Agent, der sich mit zwei Kunden unterhält.
Wie erhalte ich Business-Chat?
Apple Business Interact ist ein Dienst, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, über die Nachrichten-App direkt mit Kunden zu interagieren.
Was ist iOS Business Chat?
Kunden können über die Nachrichten-App mit Apple Business Chat, auch bekannt als Business Chat, mit einem Unternehmen kommunizieren. Um Kundenanfragen über Business Chat zu verwalten, arbeiten Unternehmen mit einem Messaging Service Provider (MSP) zusammen. Erfahren Sie mehr über Business Chat und iOS.
Wie richte ich Apple Business Chat ein?
Kunden können einen Business Chat-Chat starten, indem sie die Business Chat-Schaltfläche an jedem Kontaktpunkt berühren, an dem sie vom Unternehmen platziert wurde, z. B. auf Websites, mobilen Websites, E-Mails, Flyern mit QR-Code oder in einer iOS-App.
Ist Apple Business Chat kostenlos?
Bisher hat Apple mit über 20 MSPs zusammengearbeitet. Kontaktieren Sie Ihren bevorzugten MSP, um die ersten Schritte zu besprechen. Gehen Sie dann zu Apple Register und erstellen Sie Ihr kostenloses Business Chat-Konto bei Apple.
Was ist der Unterschied zwischen Apple Business Chat und Google Business Chat?
Auf die Funktionen von Apple Messages for Business kann über Apple-Tools wie Apple Maps und Spotlight zugegriffen werden, auf die Funktionen von Google Business Messages kann jedoch über Google-Ressourcen wie Google Maps und die Suche zugegriffen werden.
Wie führt man einen Unternehmensgruppenchat auf iMessage durch?
Überprüfen Sie, ob sowohl iMessage als auch MMS unter Einstellungen > Nachrichten aktiviert sind.
- Öffnen Sie die Nachrichten-App auf Ihrem iPhone.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Beginnen Sie mit der Eingabe der Namen der Personen, die Sie in den Gruppenchat einbeziehen möchten
- Geben Sie Ihre Nachricht ein und tippen Sie dann auf das Senden-Symbol.
Welche Unternehmen nutzen Apple Business Chat?
Zu den Business-Chat-Partnern von Apple gehören:
- Heimdepot.
- Vier Jahreszeiten.
- AXA.
- Vodafone.
- Lowes.
- Hilton.
- Schweizer Kredit.
- Sprint
Zusammenfassung
Kleinere Missverständnisse können häufig zu schwerwiegenderen Problemen innerhalb eines Unternehmens führen. Während E-Mail- und Telefonanrufe Probleme lösen können, können kleinere Verbesserungen zeitaufwändig sein. Chat-Apps bieten ein Forum für kurze, aber informative Dialoge. Dadurch bleiben alle am Unternehmen beteiligt und bleiben mit dem gesamten Team in Kontakt.
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Bibliographie
