Um die Kundenzufriedenheit in der modernen Geschäftskommunikation zu steigern, empfiehlt es sich, darüber nachzudenken, die traditionelle Methode zur Beantwortung und Steuerung von Telefonanrufen durch einen automatisierten Anrufbeantworter zu ersetzen. Dieser Ansatz kann den Prozess rationalisieren und eine effizientere Möglichkeit zur Bearbeitung von Kundenanfragen bieten. Eine Möglichkeit, den Anrufverwaltungsprozess Ihres Unternehmens zu optimieren, ist die Implementierung eines Telefonsystems, das mit einer automatischen Vermittlungsfunktion ausgestattet ist. Diese Funktion macht einen menschlichen Operator überflüssig und bearbeitet alle eingehenden Anrufe effizient, indem Anrufer an den entsprechenden Mitarbeiter oder die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Lesen Sie weiter, um mehr über die automatische Telefonvermittlung für Google-Sprachtelefonsysteme und das mehrstufige automatische Telefonvermittlungssystem für kleine Unternehmen zu erfahren.
Was ist eine automatische Telefonzentrale?
Eine automatische Vermittlung ist ein Audio-Telekommunikationsschnittstellensystem, das eingehende Anrufe automatisch an bestimmte Nebenstellen weiterleitet. Dieses automatisierte Telefonsystem, das virtuelle Antwortlösungen bietet und manchmal auch als „virtueller Empfangsmitarbeiter“ bezeichnet wird, kann eingehende Anrufe an jede Kombination aus Festnetz- und Mobiltelefonen sowie an VoIP-Telefone (Voice over Internet Protocol) und andere Geräte umleiten mit dem Telefonnetz Ihres Unternehmens verbunden. Eingehende Anrufer können über die Tastatur ihres Telefons oder Mobiltelefons aus einem Menü verfügbarer Optionen auswählen.
Darüber hinaus werden automatische Telefonzentralen von einer Vielzahl von Organisationen eingesetzt, darunter Unternehmen und Regierungsbehörden. Interactive Voice Response (IVR) ist eine fortschrittlichere Art der automatischen Vermittlung, die eine Vielzahl von Eingabemethoden ermöglicht, einschließlich Sprachanrufen und Auswahl über die Tontastatur. Das System gibt relevante Antworten in verschiedenen Medientypen zurück.
Was macht eine automatische Telefonzentrale?
Eine automatische Telefonzentrale, auch automatische Telefonzentrale oder Online-Rezeption genannt, ist eine Telefondienstfunktion, die es ermöglicht, Anrufer an eine Nebenstelle weiterzuleiten, ohne dass ein Operator oder Kundendienst eingreifen muss.
Auto-Attendant-Telefonsysteme
Außergewöhnliche Telefonsysteme mit automatischer Vermittlung sind in der Lage, eine Reihe von Anrufweiterleitungsfunktionen effizient zu verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die herzliche Begrüßung von Anrufern, die Bereitstellung relevanter Informationen und die nahtlose Weiterleitung an den entsprechenden Empfänger. Darüber hinaus sollte die Plattform viele Erweiterungen und Telefonvegetations-Builder bieten, die es Benutzern ermöglichen, ihren Anrufweiterleitungsansatz anzupassen. Dieser umfassende Leitfaden befasst sich mit den besten automatischen Telefonvermittlungssystemen der Branche und bewertet sie anhand von Schlüsselfaktoren wie Kosten, Eigenschaften, technischer Unterstützung und Benutzerfreundlichkeit. Durch die Bereitstellung einer detaillierten Analyse jedes Systems können Leser fundierte Entscheidungen bei der Auswahl der verschiedenen besten automatischen Telefonvermittlungssysteme für ihre Geschäftsanforderungen treffen. Unseren Bewertungen zufolge wurden die folgenden Telefonsysteme mit automatischer Vermittlungsfunktion als die besten Optionen identifiziert.
#1. Gemeinschaftstelefon
Wenn Sie ein Unternehmen in den USA besitzen, sollten Sie sofort auf Community Phone umsteigen. Dank der drahtlosen Festnetzbasis, die eine Verbindung zu nahegelegenen Mobilfunkmasten herstellt, benötigen Sie weder Internet noch Kupferverbindungen. Sie behaupten, auch in abgelegenen Regionen eine hervorragende Abdeckung und klare Sprachqualität zu haben.
#2. OpenPhone
Das Ausfüllen des zweiminütigen Port-Anfrageformulars von OpenPhone genügt, um Ihre aktuelle Geschäftsnummer zu übertragen und eine automatische Vermittlung zu aktivieren. Sie können in den USA oder Kanada so viele lokale oder gebührenfreie Nummern erhalten, wie Ihr Unternehmen benötigt, sofern Sie noch keine haben. Jedem Benutzer ist eine Telefonnummer zugeordnet. Jede weitere Leitung kostet nur 5 $ pro Monat. Tausende Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen die automatischen Vermittlungsfunktionen von OpenPhone, aber das ist nicht der einzige Grund, warum sie uns lieben.
#3. Heuschrecke
Dies ist ein virtueller Rezeptionsdienst für kleinere Unternehmen, die Wert auf eine vorhersehbare monatliche Gebühr legen. Im Gegensatz zu den meisten Mitbewerbern verlangt Grasshopper nicht mehr pro Nutzer, sondern eine feste monatliche Gebühr, unabhängig davon, wie viele Personen den Dienst nutzen. Alle Funktionen wie geschäftliche SMS, virtuelles Faxen und personalisierte Begrüßungen sind in allen Plänen verfügbar. Grasshopper ist eine kostengünstige Lösung für ein einfaches virtuelles Telefonsystem, wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben, das Professionalität über alles schätzt. Es ermöglicht Benutzern, sich von der Masse abzuheben, indem ihnen lokale, gebührenfreie und neuartige Telefonnummern bereitgestellt werden.
#4. Nextiva
Nextiva ist ein Geschäftstelefonsystem, das die Interaktion zwischen internen und externen Teams erleichtert. Es ist zum De-facto-Standard für die Bereitstellung von VoIP-Diensten in kleinen Unternehmen geworden.
#5. RingCentral
Nur RingCentral verfügt über ausgefeilte automatisierte Empfangsmenüs. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere unterschiedliche Abteilungen verfügt, können Sie diese nutzen, um Anrufer mit Namen zu begrüßen, Ihre Öffnungszeiten anzugeben und detailliertere Untermenüs bereitzustellen. Anrufer können das Namenswahlverzeichnis von RingCentral nutzen, um über ihren Vor- oder Nachnamen mit Mitarbeitern verbunden zu werden.
Automatische Telefonzentrale für Google Voice
Google hat kürzlich angekündigt, dass seine Workspace- und Google Voice-Nutzer nun ihre eigenen aufgezeichneten Nachrichten und Begrüßungen nutzen können. Mit dieser neuen Funktion haben Benutzer bei der Beantwortung von Kundenanrufen mehr Kontrolle über die Modifikation ihrer Bots. Darüber hinaus haben Administratoren mit dem neuesten Update nun die Möglichkeit, personalisierte Ansagen und Begrüßungen hochzuladen. Die fortschrittliche Technologie von Google ermöglicht eine sofortige Wiedergabe und automatische Dokumente und bietet Benutzern die Möglichkeit, ihre Uploads einfach zu überwachen und zu verwalten.
Daher hat Google mit der Einführung einer neuen Funktion seinen Text-to-Speech-Dienst für die Einrichtung der automatischen Sprachvermittlung von Google erweitert. Diese zusätzliche Option bietet Benutzern mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Konfiguration ihres Systems. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, automatisiert Google Voice die Vermittlungsfunktionen vorhersehbar. Es spielt vorab aufgezeichnete Nachrichten ab und ermöglicht Anrufern die Navigation durch verschiedene Optionen, indem sie auf die Tasten ihres Telefons klicken. Diese Arten von Bots sind in der Lage, erste Anfragen eines Anrufers effizient zu bearbeiten und dabei dennoch ein akzeptables Leistungsniveau aufrechtzuerhalten. Die kürzlich eingeführte Funktion für benutzerdefinierte Nachrichten ist jetzt für alle Google Workspace- und G Suite-Kunden zugänglich, die über Google Voice-Standard- und Premier-Lizenzen verfügen.
Auch wenn die Implementierung dieser Lösung möglicherweise keine direkten Auswirkungen auf die Endbenutzer innerhalb eines Unternehmens hat, hat sie das Potenzial, die Reaktionsfähigkeit der Vertriebsteams auf neue Trends zu verbessern. Durch die Kategorisierung von Anrufen in verschiedene Gruppen können Vertriebsteams also effizienter mit gezielten Nachrichten reagieren.
Mehrstufige automatische Vermittlung
Die Implementierung einer mehrstufigen automatischen Telefonzentrale ermöglicht die Einrichtung mehrerer Anpassungsebenen, die auf die Größe, den Standort und die Priorität des Kunden zugeschnitten werden können. Die Implementierung von Multi-Level Auto Attendant ermöglicht es Kunden, effizient durch verschiedene Abteilungen zu navigieren und sicherzustellen, dass sie an das entsprechende Personal weitergeleitet werden, während gleichzeitig die Wartezeiten für die Unterstützung durch den Operator minimiert werden.
Die Integration Ihrer primären Sprachassistenten und Multiple Auto Attendant kann die Bereitstellung von Unterstützung in mehreren Sprachen erleichtern. Mit dieser Funktion kann Ihr Unternehmen Kunden anhand ihrer Sprachanforderungen weiterleiten.
Auto-Attendant-Telefonsystem für kleine Unternehmen
Ein automatisiertes Telefonsystem kann kleinen Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen bieten. Eine gut gestaltete und aktuelle Plattform hat das Potenzial, Ihre Abläufe zu verändern, indem sie Funktionen wie anpassbare IVR und Anrufweiterleitung bietet. Für viele kleine Unternehmen ist die Erschwinglichkeit ein entscheidender Faktor. Es ist jedoch nicht notwendig, bei den besonderen und praktischen Merkmalen Kompromisse einzugehen. Entdecken Sie eine Reihe von Telefonsystemen, die nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch preisgünstig sind und dennoch über eine beeindruckende Funktionsvielfalt verfügen. Im Folgenden führen wir Sie durch einige der besten verfügbaren Telefonsysteme für die automatische Telefonvermittlung für kleine Unternehmen.
#1. Nextiva
Dabei handelt es sich um eine hervorragende VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol), die viele kleine Unternehmen nutzen. Mithilfe der fantastischen Funktionen von Nextiva können Sie Ihr Telefonsystem optimieren. Neben der Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Nummer können damit auch Konferenzgespräche abgehalten werden. Dieses automatische Telefonvermittlungssystem für kleine Unternehmen beseitigt alle Probleme, selbst wenn Sie sich entscheiden, die Telefonnummer zu wechseln. Es ermöglicht seinen Verbrauchern, ihre Telefonnummern problemlos auf einen anderen Dienst umzustellen. Wenn die Nummer, die Sie erreichen möchten, bereits verwendet wird, können Sie Ihren Anruf jederzeit in die Warteschleife legen.
Nextiva bietet eine Reihe von Programmen zu unterschiedlichen Preisen an. Der Essential-Plan, der bei 17 $ pro Monat und Benutzer beginnt, ist eine hervorragende Wahl für ein kleines Unternehmen. Die Business- und Enterprise-Pakete sind auf die Bedürfnisse etablierter Unternehmen zugeschnitten.
#2. RingCentral MVP
RingCentral ist wie Dialpad eine beliebte cloudbasierte Kommunikationsplattform, die ein VoIP-Telefonsystem umfasst. Ihre Technologie basiert auf einem herkömmlichen PBX-System, auch wenn sie sich mittlerweile als Cloud-Telefondienst bewerben. In jedem Fall stellt RingCentral die Standard-Kontaktmöglichkeiten wie Telefonanrufe und Textnachrichten zur Verfügung. Allerdings sind selbst die grundlegendsten Integrationen, etwa mit Google Workspace und Microsoft Teams, nicht im Basispaket Essentials enthalten.
#3. Ooma
Ein weiteres starkes Unternehmen, das Ihre Unternehmenskommunikation einfach und vertrauenswürdig gestalten kann. Die monatliche Gebühr dieses Dienstanbieters von 19.95 US-Dollar pro Benutzer deckt eine Menge nützlicher Extras ab. Es bietet Ihnen alles, was Sie sich wünschen, z. B. die Möglichkeit, den besten virtuellen Empfangsmitarbeiter zu nutzen, zusätzliche Nummern, Besprechungen und Wartemusik. Daher können Sie mit der Ooma-App geschäftliche Anrufe auf Ihrem Mobilgerät entgegennehmen, auch wenn Sie nicht im Büro sind. Dies bedeutet, dass die Korrespondenz mit Kunden unabhängig vom Standort vereinfacht wird. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre bisherige Telefonnummer zu behalten oder zu einer gebührenfreien Nummer zu wechseln.
#4. Vonage
Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit diesem hochmodernen automatischen Telefonvermittlungssystem für Ihr Unternehmen. Es ist vollgepackt mit fantastischen Extras und Sie werden die niedrigen Preise lieben. Sie können mit Ihren Kunden per Mobiltelefon oder Computer sprechen, je nachdem, was praktischer ist. Dies ebnet den Weg für Büros ohne Tischtelefone und ein optimiertes Telefonsystem. Die maximale Anzahl an Anrufen und SMS-Nachrichten, die Sie bearbeiten können, ist unbegrenzt. Unbegrenzte geschäftliche Anrufe und Textnachrichten sind in allen Plänen enthalten. Sie können auch Dinge wie eine mehrstufige automatische Vermittlung, Video-Chat, Dateifreigabe, CMR-Integration, Anrufaufzeichnung und vieles mehr einsetzen.
#5. 8×8
Damit bietet Ihr Unternehmen eine umfassende Antwort auf alle seine Kommunikationsbedürfnisse. Wenn Sie 8×8 nutzen, haben Sie Zugriff auf alle Ressourcen, die Sie benötigen, um schneller und effizienter mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Es unterstützt Sie dabei über zahlreiche Formulare wie Live-Chat-Optionen, Sprache, Video usw. Für dieses System stehen drei verschiedene Preispläne zur Verfügung. Der Express-Plan, der Series-Plan und der Contact Center-Plan beinhalten jeweils eine kostenlose Testphase von jeweils vierzehn Tagen.
Mit diesem Telefonsystem können Sie sogar weltweite Anrufe tätigen und so mehr als 14 verschiedene Länder erreichen. Darüber hinaus können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen, die Option für Team-Chat hinzufügen, persönliche Anrufanalysen durchführen und Ihre Anrufe über eine Schnittstelle steuern.
#6. Telefon.com
Dieses automatische Telefonvermittlungssystem ist für den Einsatz in kleinen Unternehmen konzipiert und bietet sowohl Effizienz als auch Zuverlässigkeit. Sie bieten einen Plan zu wettbewerbsfähigen Preisen an, der für Unternehmen unterschiedlicher Größe geeignet ist. Dieses Programm bietet Ihnen und Ihren Kunden alle notwendigen Funktionen, um Ihr Anrufsystem benutzerfreundlich und problemlos zu gestalten. Mit diesem System haben Sie außerdem die Möglichkeit, eine persönliche Telefonnummer auszuwählen, an Videokonferenzen teilzunehmen und Ihr Gerät so einzustellen, dass es im automatischen Empfangsmodus arbeitet.
Zusätzlich zur Möglichkeit, eine bestimmte Nummer zu sperren oder zu entsperren, kann mit dieser Funktion auch ein „Bitte nicht stören“-Modus zu Ihrem System hinzugefügt werden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Voicemails zu aktivieren und Ihre Kunden in der Warteschleife mit angenehmer Musik zu versorgen. Ihre Anrufer werden durch den Anklopfdienst darüber informiert, dass Ihr Anschluss gerade mit einem anderen Kunden belegt ist und sie entweder warten oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut anrufen können.
Ist Auto Attendant dasselbe wie IVR?
Der Auto-Attendant ist eine optimierte Anwendung der Interactive Voice Response (IVR)-Technologie, die als virtuelle Empfangsdame fungiert. Die Hauptfunktion eines automatisierten Telefonsystems besteht darin, eingehende Anrufer willkommen zu heißen und sie an bestimmte Abteilungen oder Agenturen innerhalb eines Unternehmens weiterzuleiten, ohne dass ein menschlicher Eingriff durch einen Telefonisten erforderlich ist.
Wie viel kostet eine automatische Telefonzentrale?
Die monatlichen Kosten für eine automatische Telefonzentrale liegen in der Regel zwischen 20 und 100 US-Dollar. Die Kosten für den Dienst können sich je nach gewähltem Anbieter, Anzahl der Nebenstellen und gewünschten Funktionen ändern.
Wie richte ich eine automatische Telefonzentrale ein?
Klicken Sie in der Teams-Verwaltungskonsole unter „Sprache“ auf „Automatische Telefonzentrale“ und dann auf „Hinzufügen“, um eine automatische Begrüßung einzurichten. Geben Sie den Namen Ihrer gewünschten automatischen Telefonzentrale in das obere Feld ein. Sie können einen Operator auswählen, indem Sie die Rückruf-URL festlegen. Diese Bezeichnung ist freiwillig, wird aber dringend empfohlen.
Bibliographie
- ringcentral.com
- fitsmallbusiness.com
- openphone.com
- isitwp.com
Verwandte Artikel
- Flugbegleiter: Definition, Stellenbeschreibung & Gehalt
- WIE VIEL VERDIENEN FLUGBEGLEITER IM JAHR 2023
- UMZUGSHILFE: Was es ist und was Sie wissen müssen
- VIRTUELLE TELEFONDIENSTE: Die besten virtuellen Telefondienste für kleine Unternehmen, aktualisiert!!!
- WAS IST RINGCENTRAL: Bedeutung, Bewertungen & MVP
- So werden Sie Teilzeit-Immobilienmakler: Tipps, Anforderungen und Leitfaden
