Six Sigma ist eine Qualitätsmanagementstrategie, die versucht, Prozesse zu verbessern und Fehler zu verringern. Es kann auf allen Ebenen der Organisation angewendet werden, einschließlich der Vorstandsetage, der Poststelle und überall dazwischen.
Die Six-Sigma-Strategie beginnt damit, die Schlüsselbereiche zu identifizieren, in denen das Unternehmen Geld verliert. Anschließend wird versucht, diese Probleme durch eine Reihe detaillierter Analysen anzugehen, die als „Grundursachenanalyse“ bezeichnet werden.
In RCA-Traininglernen Sie sechs weit verbreitete RCA-Tools kennen, mit denen Sie Ihre Ursachenanalyse optimal durchführen können.
Fischgräten-Diagramm
Laut Berichte, wird der globale Markt für Problemmanagement-Software bis Ende 3,500 voraussichtlich rund 2026 Millionen US-Dollar erwirtschaften.
Ein Fischgrätendiagramm wird auch als Ishikawa-Diagramm bezeichnet. Dieses Tool hilft Ihnen, die möglichen Ursachen zu identifizieren, indem es mehrmals nach dem „Warum“ fragt und das Problem mithilfe der Ursachenanalyse eingrenzt.
Das Tool funktioniert, indem es zuerst das Problem oder die Chance identifiziert. Sie identifizieren dann, was es verursacht haben könnte und warum das passiert sein könnte. Auf diese Weise erstellen Sie ein fischgrätenförmiges Diagramm, das aus vielen ineinandergreifenden Gründen für das Problem besteht.
Ein Fischgrätendiagramm ist ein ausgezeichneter Ort, um mit der Ursachenanalyse zu beginnen, da es Ihnen hilft, mögliche Ursachen eines Problems zu finden.
5 Warum?
Die 5 „Warum“ sind ein weiteres Brainstorming-Tool, das Ihnen hilft, mögliche Ursachen für ein Problem zu identifizieren, indem Sie nach dem „Warum“ fragen, bis Sie eine zufriedenstellende Antwort haben.
Die Technik kann auf fast alles angewendet werden – von einem Herstellungsprozess, der nicht funktioniert, bis hin zu einer Person, die zu spät zur Arbeit kommt, oder einer Kundenbeschwerde.
In den 5 „Warum“ beginnen Sie mit der ersten „Warum“-Frage – warum ist ein Prozess fehlgeschlagen? Nachdem Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, fragen Sie ein zweites „Warum?“. – Warum ist die erste mögliche Ursache eingetreten? Setzen Sie dieses Muster fort, bis Sie eine akzeptable Antwort haben oder fünf aufeinanderfolgende Fragen gestellt haben.
Die 5 Warums sind eine einfache Technik zur Ursachenanalyse, die dabei helfen kann, die Faktoren hinter jedem Problem effektiv zu identifizieren.
Ursache-Wirkungs-Matrix
Die Matrix ähnelt einem Fischgrätendiagramm, listet aber nur die möglichen Ursachen in zwei Dimensionen auf.
Die linke Seite zeigt alle möglichen Ursachen und die obere zeigt, wie schwerwiegend jede Ursache ist, wobei die schwerwiegendsten Ursachen oben aufgeführt sind. Die Ursachen werden dann gegeneinander abgewogen, um herauszufinden, wo Sie ansetzen sollten.
Wenn Problem A doppelt so wichtig ist wie Problem B, sollten Sie damit beginnen, die Grundursachen von Problem A zu finden, bevor Sie zu Problem B übergehen. Diese Matrix kann RCA viel systematischer und effizienter machen.
Pareto-Diagramm
Ein Pareto-Diagramm ist eine Tabelle, die Elemente basierend auf Ereignissen oder finanziellem Wert von der bedeutendsten zur am wenigsten bedeutsamen ordnet. Ein Pareto-Diagramm wird als Teil eines RCA-Schulungsprozesses verwendet, um die Grundursachen des größten Nutzens zu identifizieren.
Die Technik funktioniert, indem zunächst die wichtigsten Probleme identifiziert werden. Als nächstes können die anderen Analysewerkzeuge wie ein Fischgrätendiagramm verwendet werden, um festzustellen, warum diese Probleme am größten sind, um eine endgültige Antwort zu finden. Sie können dann feststellen, ob sie eine gemeinsame Ursache haben, die übersehen wurde.
Kontrollkarten
Ein Kontrolldiagramm ist ein Qualitätsmanagement-Tool, mit dem Sie überwachen können, wie gut Prozesse wie Fertigung oder IT funktionieren. Es bietet eine visuelle Darstellung von Leistungsdaten, die Six Sigma-Experten interpretieren können.
Regelkarten sind eine hervorragende Möglichkeit, Prozesse zu überwachen und die Daten als Teil Ihrer Ursachenanalyse zu verwenden. Das liegt daran, dass sie Ihnen zeigen können, ob ein Problem zufällig oder systematisch ist, sodass Sie sich auf die Lösung der Grundursache konzentrieren können.
Streudiagramm
Ein Streudiagramm ist ein Werkzeug, das mehr Informationen über die Beziehung zwischen zwei Variablen liefert. Beispielsweise könnten Sie nach einem RCA vermuten, dass es einen Zusammenhang zwischen Maschinenfehler und Produktablehnung gibt – wenn ja, können Sie diese Technik verwenden, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
Die horizontale Achse zeigt die unabhängige Variable, normalerweise die Zeit, in einem Streudiagramm, während die vertikale Achse die abhängige Variable zeigt. Dann zeichnen Sie eine Kurve, die am besten darstellt, wie die Daten zueinander in Beziehung stehen – oft in einem S-förmigen Muster.
Dies sind einige Tools, die Sie in der RCA-Schulung kennenlernen werden. Indem Sie diese effektiven Tools verwenden, um ein Problem zu analysieren oder einem Problem im Geschäftsprozess auf den Grund zu gehen, können Sie verschiedene Probleme effektiv reduzieren und die Ergebnisse Ihres Geschäftsprozesses optimieren.
Ähnliche Artikel
- Kostenloses Beispiel für einen Businessplan
- Was ist BUSINESS CYCLE? - Definition, interne und externe Ursachen
- Planungsleitfaden für das Projektqualitätsmanagement (Tools & Software)
- ROOT BEER BRANDS: Die beste Liste der Root Beer Brands, die 2023 folgen sollen
- Ansoff-Matrix erklärt: Praktische Beispiele, Theorie und Strategie
