Während die digitale Welt schnell den Marketingraum erobert, folgt die Marke Apple im gleichen Tempo. Dies ist unbestreitbar eine Marke, die die Extrameile geht, die Erwartungen übertrifft und die Marketingplattform in der Technologiewelt anführt und dominiert. Darüber hinaus hat es das Kundenerlebnis und die Erwartungen optimiert.
Jeder Kunde oder Benutzer der Marke Apple hat ein faszinierendes Erlebnis. Mit ihren hervorragenden Produkten, die in Telefongeschäften und Spielautomaten ausgestellt sind, scheint es, als ob Sie nicht einen dritten Blick darauf werfen könnten, wenn Sie sich danach sehnen, eines oder mehrere ihrer Produkte in Ihrem Besitz zu haben. Es gibt dieses Gefühl der Erfüllung, das beim Kauf von Apple-Produkten entsteht. Moreso, für andere ist es eine Gelegenheit, sich Respekt zu verdienen und eine hochrangige Stellung in der Gesellschaft zu haben.
Lassen Sie uns jedoch einen Blick auf das Kundenerlebnis von Apple und die 7 Dinge werfen, für die die Marke steht.
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Was repräsentiert die Marke Apple?
Die Marke Apple ist zu einem wertvollen Gut geworden und hat erfolgreich eine euphorische Atmosphäre geschaffen, ein völlig neues Markenkundenerlebnis im Leben ihrer Kunden. Daher steht die Marke für Kreativität und Leidenschaft.
Bei der Markenpersönlichkeit von Apple geht es ausschließlich um Lifestyle, Vorstellungskraft, Verwirklichung von Träumen und Bestrebungen, Innovationen und Freiheit für die Menschen durch Technologie.
Apple ist eine IT-Marke, zu der Kunden eine starke Loyalität haben, die sich durch freiwilligen Handel und das Akzeptieren von Kritik von Kunden einen hervorragenden Ruf aufgebaut hat. Auf diese Weise schafft Apple Wert für Kunden, da sie im Vergleich zu seinen Mitbewerbern starke Überzeugungen von seinen Produkten aufbauen.
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7 Dinge, die Apple Brand Experience für Kunden bedeutet.
#1. Förderung:
Ehrlich gesagt, man kann kein Apple-Produkt benutzen und technologisch Laie bleiben. Es ist kein Problem, der Tatsache zuzustimmen, dass die Marke Apple unglaublich leistungsfähig, technisch und an der Spitze der IT-Gadgets der Welt steht. Die Kunden nehmen die kürzlich eingeführten Modelle seiner Produkte zur Kenntnis und sicherlich gibt es immer Verbesserungen, die ihre Bedürfnisse zufriedenstellend erfüllen.
#2. Produktivität:
Die Marke Apple hat im Laufe der Jahre Vertrauen bei ihren Kunden aufgebaut. Seine Produktivitätsrate ist seit Jahren bemerkenswert. Apple hat das Kundenerlebnis seiner Marke in dieser Hinsicht zum Nutzen der Verbraucher verbessert.
Ein anderer Gegenfall ist der von Nokia.
#3. Kommunikation:
Apple Brand Experience bedeutet Kommunikation mit Kunden. Und dies ist eine weitere Strategie, die ergriffen wurde, um seinen Spielraum bei der Marktpositionierung zu erweitern. Heute gibt es verschiedene Optionen, zu denen Kunden wechseln können, um ihre Meinung zu äußern; Machen Sie Vorschläge, bitten Sie um Hilfe, erkundigen Sie sich nach dem Produkt und pflegen Sie eine gute Beziehung zu den Kundenbetreuern und interagieren Sie mit ihnen. All dies fehlt anderen Markenprodukten, hat aber der Marke Apple einen Vorteil verschafft.
#4. Einfachheit in Komplexität:
Apple-Produkte sind oft komplex, scheinen aber dennoch einfach zu sein. Dementsprechend ist die angewandte Technik eine, die andere Marken lernen und verstehen müssen. Apple trägt dazu bei, die Komplexität seiner Produkte zu reduzieren, indem es das Benutzerhandbuch, die Webseite und die detaillierte Beschreibung und das Paket vereinfacht. Anscheinend stellen die schönen Designs und Strukturen von Apple-Produkten seine Kunden zufrieden. Das Unternehmen versteht die Notwendigkeit, dass seine Kunden die Vor- und Nachteile der Verwendung ihrer Produkte kennen. Daher war die Verwendung einfacher, präziser und direkter Worte entscheidend für die Weitergabe von Informationen an seine Kunden in ihrer Sprache.
#5. Erweiterte Konnektivität:
Das Apple-Erlebnis geht über seine Stores hinaus, das heißt, es breitet seine Tentakel über verschiedene Städte und Orte auf der ganzen Welt aus. Konnektivität beginnt in dem Moment, in dem Sie einen Schritt in der Kaufreise machen, bis hin zur Präsentation des Produkts und dessen Nutzung.
#6. Möglichkeiten:
Mit der Einführung ihrer aufregenden Funktionen hört die Marke Apple nicht auf, ihre Kunden und die ganze Welt in Erstaunen zu versetzen. Apple zeigt, dass alles möglich ist; Jede Idee und jeder Traum ist erreichbar, mit Entschlossenheit und Konsequenz.
#7. Annahme:
Apple hat gezeigt, dass es auf kleine Dinge ankommt. Ihre Akzeptanz hat ihnen die führende Position in der Welt der Technologie eingebracht. Daher zeigen Kunden mehr Interesse an der Marke Apple, da das Unternehmen ihr Feedback akzeptiert und darauf reagiert. Dies bewirkt die Befriedigung ihrer Bedürfnisse.
Es gibt in der Tat so viel zu lernen von diesem Technologiegiganten.
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Die Apple-Markenpersönlichkeit
Apple hat eine Markenstrategie, die hauptsächlich auf Emotionen basiert. Der Ausgangspunkt ist, wie Sie sich fühlen, nachdem Sie ein Apple-Produkt verwendet haben. Bei der Markenpersönlichkeit von Apple geht es um Lifestyle, Vorstellungskraft, zurückgewonnene Freiheit, Innovation, Leidenschaft, Hoffnungen, Ambitionen und Bestrebungen und darum, den Menschen Technologie näher zu bringen.
Bei der Markenidentität von Apple geht es auch darum, Komplexität aus dem Leben der Menschen zu entfernen, Produktdesign in den Mittelpunkt zu stellen und ein wirklich menschliches Unternehmen mit einer aufrichtigen Verbindung zu seinen Kunden zu sein. Apple ist so positioniert, dass es Menschen (und Unternehmen) enorm zugute kommt, wenn sie versuchen, ihre Ziele dank dieser Funktionen zu erreichen.
Apples Kunden-Franchise und Markenwert
Die Marke Apple kennt nicht nur ihre Kunden; Es ist auch sehr beliebt, und es gibt ein starkes Gemeinschaftsgefühl unter den Benutzern der Hauptproduktlinien des Unternehmens.
Apples Markenwert und Kunde Franchise sind beide unglaublich stark. Die Liebe der „Mac-Gemeinde“ zu Apple-Produkten beispielsweise hat das Unternehmen nicht nur lange in den 1990er Jahren am Leben erhalten (als es aus logischer wirtschaftlicher Sicht wie eine tote Ente schien), sondern es dem Unternehmen auch ermöglicht, die Preise beizubehalten ist höher als bei seinen Konkurrenten.
Es ist möglich, dass das Unternehmen den Personal Computer aufgegeben hätte, wenn die Marke Apple nicht in so vielen Produktkategorien einen so hohen Preis erzielt hätte Markt vor Jahrzehnten. In den letzten Jahren haben die Gewinne von Apple direkt von seinem großen Markenwert profitiert, da das Unternehmen seine Produktionskosten erheblich gesenkt und gleichzeitig einen starken Markenwert beibehalten hat.
Das Apple-Kundenerlebnis
Das enorme Versprechen der Marke Apple ist natürlich eine große Aufgabe für Apple, die es zu erfüllen gilt. Apples Waren werden nicht nur geschaffen, um das Markenversprechen zu erfüllen, sondern auch, um es zu halten. Sie sind einfallsreich, ansprechend gestaltet, äußerst ergonomisch und technologisch fortschrittlich.
Apple erkennt die Bedeutung aller Aspekte des Kundenerlebnisses sowie die Notwendigkeit aller Markenberührungspunkte an, um die Marke Apple zu stärken.
Apple hat seine Vertriebskapazitäten erweitert und gestärkt, indem es Hunderte eigener Einzelhandelsgeschäfte in Schlüsselstädten auf der ganzen Welt eröffnet hat, von denen die meisten gehobene Einkaufsziele mit hoher Qualität sind.
Apples Einzelhandelsreichweite wuchs dramatisch wie das iPhone Geschäft wuchs dank der Einzelhandelsgeschäfte der Telekommunikationsunternehmen. Apple hat auch den Umfang seiner Online-Shops erweitert und die Zugänglichkeit von iPads und iPods durch andere Händler verbessert, die normalerweise keine Computer verkaufen.
Die äußerst erfolgreichen Apple Retail Shops ermöglichen es potenziellen Käufern, sich aus erster Hand einen Eindruck von den Markenwerten von Apple zu verschaffen. Besucher von Apple Retail treffen auf eine dynamische Umgebung ohne Druck, in der sie mehr über die Apple-Familie erfahren, Waren testen und in den Guru Bars der Geschäfte Schulungen und praktische Unterstützung für Apple-Geräte erhalten können. Das Einzelhandelspersonal von Apple ist freundlich und sachkundig und zeigt seine Leidenschaft, ohne anstößig oder anmaßend zu sein.
Der Gesamteindruck ist von einer gastfreundlichen Gemeinschaft, die weiß, was gut ist Technologie wie es aussehen und sich anfühlen sollte und wie es in das Leben der Menschen passen sollte.
Apple-Markenarchitektur
Auch wenn das Unternehmen stark in die Produkte Apple iPhone, iPad, iPod und Apple Music investiert, behält es eine „monolithische“ oder Master-Markenidentität bei – alles ist mit dem Namen Apple (oder dem Apple-Logo) verbunden.
Diese Produkte sind Teil der aktuellen Produktpalette von Apple, zu der auch iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad und iCloud gehören. Trotz erheblicher Marketingausgaben rund um das iPad war Apple nicht in der Lage, eine I-Marke aufzubauen. Während das I-Präfix Verbraucherprodukten vorbehalten ist, fehlt es in zahlreichen Apple-Produkten (einschließlich Mac mini, MacBook, Apple TV, Music, AirPort Extreme und Time Capsule, Safari, QuickTime und Magic Mouse).
Die Entscheidung von Apple im Jahr 2014, die Marken Apple Pay und Apple Watch einzuführen, hat dazu geführt, dass sich die jüngsten Geschäftsbereiche des Unternehmens noch stärker mit der Marke Apple identifizieren. Es gibt keine iWatch-Marke, und Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay und Apple Watch haben alle das Apple-Logo gepaart mit einem Begriff, der ihre Funktion als Markenidentifikation erklärt. Apple Pay und Apple Watch haben ähnliche Markennamen wie Apple TV, eines der langfristigen Projekte von Apple mit dem Potenzial, die Benutzererfahrungen in einem weiteren Aspekt des täglichen Lebens der Menschen zu verändern (ein Ziel, das durch die Aufnahme in Apples Special Event im September 2015 und erneut bekräftigt wurde auf Apples World Wide Developer Conference – WWDC – Mitte 2016).
Halo-Effekt der Marke Apple
Obwohl Apples iPhone und iTunes-Musikgeschäfte an und für sich profitabel sind, basierte der Vorstoß des Unternehmens in diese Produktsektoren auf einer Strategie, die Musikindustrie auszunutzen, um Apples Computergeschäft dabei zu helfen, an Boden zu gewinnen.
Um die Persönlichkeit der Marke Apple zu stärken und neu zu beleben, setzte Apple iPad, iTunes, iPhone und (damals äußerst bedeutsam) iPod ein. Gleichzeitig kultivieren diese Produktaktivitäten ein höchst relevantes, überzeugendes Markenimage in den Köpfen von Verbrauchern, die noch nie zuvor von Apple gehört haben.
Apple hoffte, dass die Popularität von iPod und iTunes bei diesen neuen Kundengruppen durch den sogenannten iPod-Halo-Effekt zu Interesse an Apples Computerprodukten führen würde. Dies scheint vorgekommen zu sein. Die Computerverkäufe und der Marktanteil von Apple sind seit der Markteinführung des iPod dramatisch gestiegen.
Apples Ambitionen für den iPod-Halo-Effekt zeigten sich am deutlichsten vor einigen Jahren, als es den iMac G5 bewarb Computer mit dem Slogan „von den Machern des iPod“. Für die Marke Apple hatte sich in diesem Fall der Kreis geschlossen, nachdem sie in ein Markensystem eingebaut worden war, das in der PC-Industrie begann, in das Unterhaltungselektronikgeschäft übernommen wurde und dann auf den PC-Markt für Verbraucher zurückkehrte.
FAQ
Warum ist die Marke Apple so erfolgreich?
Warum ist die Marke Apple so erfolgreich? Im Kern sind die Prinzipien von Apples Aufstieg zur Macht einfach. Seine Mission ist klar und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden glauben daran. Obwohl das Unternehmen für seine Innovation bekannt ist, scheut es sich auch nicht, Ideen aufzugreifen und sie zu verbessern. Kurz gesagt, Apple bleibt seiner Markenidentität treu.
Was macht Apple einzigartig?
Es verfügt über qualitätsbasierte Produkte mit vielen zusätzlichen Funktionen und ist bekannt für seine Kreativität und Intelligenz. MacBooks und iPhones sind die Hauptprodukte von Apple, die Zeichen des Erfolgs und der Popularität sind. Die Marke umfasst nicht nur das iPhone, sondern viele fortschrittlichere Produkte mit einer herausragenden Vielfalt.
Was hat Apple erfolgreich gemacht?
Apple hatte Erfolg mit einem früheren Computer namens Apple II, der 1977 veröffentlicht wurde, und leichten Erfolg mit dem Macintosh im Jahr 1984. Beide Computer begannen jedoch zu altern. Unternehmen wie IBM stellten Computer her, auf denen das Windows-Betriebssystem lief, und verkauften sie für weit weniger als den Macintosh.
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