Was macht ein Filialmitarbeiter? Nun ja, viele Dinge. Obwohl ich noch nie als Filialmitarbeiterin gearbeitet habe, habe ich mit vielen von ihnen zusammengearbeitet, und ich kann Ihnen sagen, dass sie ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufsprozesses sind. Sie sind in der Regel der erste Kontaktpunkt zwischen dem Unternehmen und den Kunden, und es ist ein Beweis für ihre Vielseitigkeit, dass sie in verschiedenen Einzelhandelsumgebungen tätig sein können. Dazu gehören unabhängige Unternehmen, Boutiquen, Kaufhäuser und Einkaufszentren.
Wenn Sie also eine Leidenschaft für den Verkauf haben und Freude am Umgang mit Menschen haben, könnte die Tätigkeit als Filialmitarbeiter eine hervorragende Möglichkeit sein, eine Karriere im Verkauf zu beginnen.
Die zentralen Thesen
Ein Filialmitarbeiter ist häufig in Einzelhandelsgeschäften anzutreffen und unterstützt Kunden bei der Suche nach Produkten oder beim Kauf.
Sie gehen auch auf Kundendienstanliegen ein und beantworten Fragen zu den im Geschäft verkauften Artikeln.
Filialmitarbeiter können Kunden auch unterstützen, indem sie die Registrierkasse für Zahlungsvorgänge nutzen.
Der Beruf des Filialmitarbeiters gilt als Einstiegsberuf. Ein Hochschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss wird grundsätzlich bevorzugt, ist für die Stelle jedoch nicht zwingend erforderlich.
Wer ist Vertriebsmitarbeiter?
Ein Filialmitarbeiter, auch Einzelhandelsmitarbeiter genannt, ist für die Kundenbetreuung und die Aufrechterhaltung eines gut organisierten Einzelhandelsgeschäfts verantwortlich. Diese Mitarbeiter begrüßen und betreuen Kunden, besprechen die Produkte oder Dienstleistungen, die das Unternehmen den Verbrauchern anbietet, oder beantworten individuelle Anfragen eines Kunden.
Zu Ihren Aufgaben als Filialmitarbeiter gehört es, Kunden zu begrüßen und ihnen Empfehlungen zu bestimmten Produkten zu geben. Außerdem packen Sie Produktbestellungen aus, führen genaue Bestandsaufzeichnungen und führen routinemäßige Reinigungsverfahren vor und nach den Geschäftszeiten durch.
Da Filialmitarbeiter das öffentliche Image des Unternehmens repräsentieren, erfordert diese Rolle von Ihnen außergewöhnliche soziale Fähigkeiten und Kenntnisse über das Produktangebot Ihres Geschäfts. Abhängig von Ihrem Arbeitgeber sind Sie möglicherweise auch für den Geldwechsel Ihres Geschäfts im Kassensystem verantwortlich. Für diese Aufgabe müssen Sie möglicherweise am Ende des Tages das Geld in der Registrierkasse zählen und es zusammen mit den Kreditkartenbelegen im Safe des Unternehmens deponieren.
Weitere Aufgaben können sein:
- Lagerregale auffüllen und abgelaufene Artikel entfernen
- Unterstützung bei der Bestandsverwaltung und Aufzeichnungen
- Unterstützung bei Hausmeisteraufgaben
- Entwerfen von Schaufenster- und Ladenausstellungen und Halten des Ladenbodens in Ordnung
- Reagieren auf Kundenanliegen und Einbinden des Managements bei Bedarf, um Probleme anzugehen
- Aufrechterhaltung einer sauberen und ordentlichen Speisekammer
- Ermutigung der Kunden zum Erwerb zusätzlicher oder ergänzender Artikel
- Klärung von Garantiedeckungen und Rückerstattungsrichtlinien für Verbraucher
- Pflege der Beziehungen zu Kunden durch die Bereitstellung von Vergünstigungen, Rabatten und die Anmeldung zu Treueprogrammen
Pflichten und Verantwortlichkeiten der Filialmitarbeiter
Filialmitarbeiter erledigen Aufgaben, die den Filialleiter und den gesamten Kundenstamm unterstützen.
Als Filialmitarbeiter haben Sie häufig die folgenden Aufgaben:
- Reinigen Sie den Laden und stellen Sie sicher, dass die Produkte ordnungsgemäß ausgestellt sind, bevor der Laden öffnet.
- Ordnen Sie Waren in Regalen und füllen Sie sie auf, wenn sie leer sind.
- Ladenwaren finden und abrufen.
- Kunden zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen beraten.
- Führen Sie routinemäßige Bestandszählungen durch und übermitteln Sie Berichte an den Filialleiter.
- Führen Sie andere Verwaltungsaufgaben des Geschäfts gemäß den Anweisungen des Geschäftsleiters aus.
- Upselling an Kunden durch Empfehlungen.
Um einen Filialmitarbeiter zu gewinnen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht, ist es sehr wichtig, eine klare und präzise Stellenbeschreibung zu verfassen.
Vorlage für die Stellenbeschreibung eines Filialmitarbeiters
Wo kann ein Filialmitarbeiter arbeiten?
Filialmitarbeiter arbeiten häufig in Einzelhandelsgeschäften wie Lebensmittel-, Elektronik-, Schmuck-, Kosmetik- und Modegeschäften. Ihr Arbeitsumfeld umfasst typischerweise Folgendes:
- Filialmitarbeiter können Voll- oder Teilzeit arbeiten und ein Gehalt oder eine Provision verdienen.
- Die Arbeitszeitpläne können sich auf Nacht- und Wochenendschichtarbeit erstrecken.
- Filialmitarbeiter verbringen in der Regel mehrere Stunden auf den Beinen, was ein gewisses Maß an körperlicher Ausdauer erfordert.
- Die Arbeit erfordert möglicherweise das Heben von Paketen und das Erklimmen von Leitern zu Lagerregalen.
Anforderungen an Filialmitarbeiter
Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick darüber, was Sie möglicherweise benötigen, um Filialmitarbeiter zu werden, und wie Sie Ihre Vertriebskarriere verbessern können:
Bildungswesen
Die meisten Arbeitgeber ziehen es vor, dass Bewerber für Filialmitarbeiter einen High-School-Abschluss erwerben. Wenn Sie in jüngeren Jahren keinen High-School-Abschluss erwerben konnten, können Sie sich für ein Erwachsenenbildungsprogramm anmelden, um diesen Abschluss zu erlangen. Darüber hinaus sind möglicherweise auch Online-Highschool- oder GED-Programme erhältlich.
Da sich die meisten Mitarbeiter möglicherweise auch Kandidaten mit Vertriebserfahrung wünschen, kann es eine gute Entscheidung sein, sich zunächst für eine Praktikumsstelle zu entscheiden. Während eines Praktikums können Sie wertvolle Praxiserfahrungen sammeln und den Abschnitt „Berufserfahrung“ in Ihrem Lebenslauf ergänzen.
Ausbildung
Filialmitarbeiter erhalten in der Regel eine berufsbegleitende Ausbildung. Abhängig vom Unternehmen und dem Erfahrungsniveau des Kandidaten kann die Schulung das Erlernen der Kommunikation mit Kunden, das Verstehen von Ladenpraktiken und -vorschriften sowie das Beobachten, wie man Regale füllt und einen sortierten Lagerraum aufrechterhält, umfassen. Einige Arbeitgeber erwarten möglicherweise auch, dass diese Mitarbeiter Laden- und Schaufensterausstellungen pflegen.
Wenn ein Filialmitarbeiter für Finanztransaktionen verantwortlich ist, kann er auch eine Schulung zur Bedienung des Kassensystems absolvieren.
Darüber hinaus können Sie sich für eine Verkaufsschulung außerhalb des Arbeitsplatzes entscheiden. Sie können online recherchieren und Workshops und Kurse finden, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Vertriebsfähigkeiten und -techniken zu verbessern.
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CPSA-Mitgliedschaft
Das Canadian Professional Sales Association (CPSA) ist ein Verband für Vertriebsprofis. Die CPSA ist eine gemeinnützige Gesellschaft, die sich aus mehreren Mitgliedern aus der gesamten Einzelhandelsbranche zusammensetzt, vom Vertriebsmitarbeiter bis zum Kundenbetreuer. Obwohl es keine zwingende Voraussetzung ist, kann die Mitgliedschaft in der CPSA professionelle Vertriebszertifizierungen, Schulungsmöglichkeiten und eine Kosteneinsparungsinitiative für die Mitgliedschaft bieten.
Zertifizierungen
Obwohl die Zertifizierung keine zwingende Voraussetzung für die Aufnahme einer Stelle als Filialmitarbeiter ist, kann sie Sie auf dem Arbeitsmarkt hervorheben und Sie mit wertvollem Wissen und Werkzeugen für den beruflichen Aufstieg ausstatten. Nachfolgend finden Sie einige der verfügbaren Zertifizierungskurse, die Sie absolvieren können:
Zertifizierung zum Certified Sales Associate
Das Zertifizierter Vertriebsmitarbeiter (CSA) Die Zertifizierung kann Kandidaten mit einer hervorragenden Grundlage für wichtige Vertriebsfähigkeiten wie Akquise, Aufbau effektiver Kundenbeziehungen, Verhandlungen, Abschluss und Nutzung von Vertriebsmethoden ausstatten. Diese Auszeichnung kann beweisen, dass Kandidaten über die notwendigen Qualitäten verfügen, um in ihrer aktuellen Rolle erfolgreich zu sein und sich für den Aufstieg zu positionieren. Um Ihre Bezeichnung aufrechtzuerhalten, müssen Sie:
- Erwerben Sie jedes Jahr mindestens 20 Einheiten anerkannter Karriereentwicklung
- Aufrechterhaltung einer aktiven Mitgliedschaft in der CPSA
- Halten Sie sich an den Ethikkodex des CPSA-Instituts
Zertifizierung zum Certified Sales Professional
Das Zertifizierter Vertriebsprofi (CSP) Die Auszeichnung für Vertriebsexperten würdigt ihre Exzellenz darin, wie gut sie umfassende Finanzunterlagen mit wichtigen Kunden verwalten und Umsatzprognosen kontinuierlich erfüllen oder übertreffen können. Um Ihre Bezeichnung aufrechtzuerhalten, müssen Sie:
- Erhalten Sie jedes Jahr mindestens 30 Einheiten anerkannter Karriereentwicklung
- Aufrechterhaltung einer aktiven Mitgliedschaft in der CPSA
- Halten Sie sich an den Ethikkodex des CPSA-Instituts
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Besondere Qualifikationen
Da der Job eines Filialmitarbeiters darin besteht, einen Großteil des Tages mit Kunden zu arbeiten, benötigen diese Fachkräfte ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Der ideale Kandidat für diesen Beruf ist jemand, der gerne in der Gesellschaft anderer Menschen ist. Extrovertierte, die problemlos Fremde ansprechen und sich an Diskussionen beteiligen können, können in diesem Beruf typischerweise hervorragende Leistungen erbringen. Darüber hinaus verfügen Filialmitarbeiter möglicherweise über die folgenden Fähigkeiten:
- Kompetenz im Kundenservice: Abgesehen von der Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren, erfordert die Stelle in der Regel von den Kandidaten, dass sie respektvoll und professionell sind. Diese Fachleute können aufmerksam zuhören und auf die Wünsche und Anliegen der Kunden eingehen.
- Selbstkontrolle: Aufgrund der Art ihrer Arbeit kann es für Filialmitarbeiter erforderlich sein, unter allen Umständen eine besonnene Haltung zu bewahren, da sie das öffentliche Image des Unternehmens repräsentieren. Daher müssen diese Fachkräfte unabhängig vom Kontext die Kontrolle über ihre Emotionen behalten.
- Ausdauer: Die Arbeit eines Filialmitarbeiters kann lange Schichten und viel Stehen umfassen. Daher benötigen diese Experten in der Regel Durchhaltevermögen und Beharrlichkeit.
- Elastizität: Die Position eines Filialmitarbeiters erfordert, dass er eine angenehme und freundliche Einstellung bewahrt, auch wenn die Umsätze hinter den Erwartungen zurückbleiben oder ein Kunde mit einem komplizierten Problem konfrontiert ist. Indem sie motiviert und positiv bleiben, können diese Fachkräfte in die Lage versetzt werden, sich schnell von Rückschlägen zu erholen.
So werden Sie Filialmitarbeiter
Tipps für den Job als Filialmitarbeiter
Haben Ihre Forschung
Informieren Sie sich über Geschäfte, für die Sie möglicherweise arbeiten möchten, insbesondere solche in der Nähe. Erfahren Sie so viel wie möglich über ihre Produkte und Dienstleistungen. Dadurch können Sie zeigen, dass Sie interessiert sind und mit potenziellen Arbeitgebern interagieren.
Reach out
Kontaktieren Sie Ihre Zielfilialen telefonisch, über die Website oder persönlich, um mehr über offene Stellen als Einzelhandelsmitarbeiter sowie über die bevorzugte Art der Bewerbung zu erfahren. Sehen Sie sich die Stellenbörsen an, aber denken Sie daran, dass Geschäfte möglicherweise offene Stellen haben, die sie noch nicht aufgelistet haben. Sei proaktiv.
Bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor
Stellen Sie sicher, dass Sie alle bisherigen Berufserfahrungen hervorheben und gegebenenfalls konkrete Verkaufszahlen angeben. Wenn dies Ihr erster Job ist, konzentrieren Sie sich auf schulische oder außerschulische Leistungen. Versuchen Sie, Erfahrungen hervorzuheben, die Führungsqualitäten, Zeitmanagement, Problemlösungsfähigkeiten und Mathematikkompetenzen demonstrieren.
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Üben Sie häufige Interviewfragen
Es ist normal, bei Vorstellungsgesprächen etwas nervös zu sein. Bauen Sie Selbstvertrauen auf, indem Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen einstudieren. Personalmanager im Einzelhandel könnten sich fragen:
- Warum sind Sie daran interessiert, in diesem Geschäft zu arbeiten?
- Was ist Ihrer Meinung nach erforderlich, um im Vertrieb erfolgreich zu sein?
- Wie würden Sie auf einen unhöflichen oder verärgerten Kunden reagieren?
- Wie sieht für Sie herausragender Kundenservice aus?
- Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie als Teil eines Teams gearbeitet haben.
- Zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?
Nachsorge
Wenn Sie keine Rückmeldung zu Ihrer Bewerbung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte ein bis zwei Wochen nach Ihrer Bewerbung per E-Mail oder Telefon. Bekunden Sie Ihr Interesse an der Stelle und fragen Sie nach den nächsten Schritten, die Sie unternehmen können.
Gehalt als Filialmitarbeiter
Laut ZipRecruiter beträgt der durchschnittliche Stundenlohn für einen Filialmitarbeiter in den USA 15.67 US-Dollar pro Stunde.
Während es Stundenlöhne gibt, die zwischen 20.43 US-Dollar und 9.62 US-Dollar liegen, liegen die Löhne der meisten Filialmitarbeiter derzeit in den Vereinigten Staaten zwischen 14.42 US-Dollar (25. Perzentil) und 16.59 US-Dollar (75. Perzentil). Die durchschnittliche Gehaltsspanne variiert kaum (etwa 2.16 US-Dollar), was darauf hindeutet, dass es unabhängig vom Standort selbst bei mehrjähriger Berufserfahrung nicht viele Möglichkeiten für eine Gehaltserhöhung oder einen Aufstieg gibt.
Warum eine Karriere als Filialmitarbeiter anstreben?
Als Filialmitarbeiter können Sie Erfahrungen, Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben, die Ihnen von großem Nutzen sind, unabhängig davon, ob Sie in die Führungsebene im Einzelhandel aufsteigen oder einen anderen Karriereweg wählen.
Viele Einzelhandelsverkäufer arbeiten nachts und am Wochenende und haben die Möglichkeit, Teilzeit zu arbeiten. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Geld zu verdienen, während Sie auf einen Abschluss hinarbeiten oder andere Lebensverpflichtungen bewältigen.
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Bibliographie
