Das Rufnummernmanagement ist für Unternehmen und Outbound-Callcenter, die auf Outbound-Anrufe angewiesen sind, von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Anrufer-ID-Reputation Ihrer Telefonnummern nicht proaktiv verwalten, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Anrufe auf den Telefonen Ihrer potenziellen Kunden als „Betrugsrisiko“ oder „Spam-Risiko“ angezeigt werden oder sogar blockiert werden, was Ihre Anrufverbindungen verringert und sich negativ auswirkt Dies wirkt sich negativ auf Ihre Conversions aus, da potenzielle Kunden normalerweise nicht auf unbekannte Anrufe antworten, die als Betrug oder Spam gekennzeichnet sind. In diesem Artikel erfahren Sie, was die Reputation einer Telefonnummer ist und wie Sie sie überprüfen können.
Was ist Telefonnummernreputation?
Die Telefonnummernreputation, auch bekannt als Anrufer-ID-Reputation, ist die allgemeine Vertrauenswürdigkeit einer bestimmten Telefonnummer, die von einem Unternehmen für ausgehende Telefonanrufe an Interessenten oder Kunden verwendet wird. Ein guter Ruf einer Telefonnummer bedeutet im Allgemeinen, dass eine Telefonnummer mit legitimen und nicht spammigen Aktivitäten in Verbindung gebracht wird.
Ein schlechter Ruf hingegen bedeutet in der Regel, dass eine bestimmte Nummer möglicherweise mit nicht legitimen oder betrügerischen Aktivitäten in Verbindung gebracht wird, weshalb sie von einem Telefondienstanbieter möglicherweise mit einem Betrugs- oder Spam-Label gekennzeichnet wird. Sehr oft werden legitime Nummern, die von Unternehmen verwendet werden, fälschlicherweise als „Betrugsrisiko“ oder „Spam-Risiko“ gekennzeichnet, sodass ein konsequentes Reputationsmanagement der Anrufer-ID unerlässlich ist.
Warum ist die Rufnummer einer Telefonnummer wichtig?
Für Outbound-Callcenter, in denen Agenten überwiegend mit ausgehenden Anrufen an Interessenten oder Kunden beschäftigt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, den Ruf Ihrer Telefonnummer zu wahren und zu verhindern, dass Ihre ausgehende Anrufer-ID als „Betrugsrisiko“ oder „Spam-Risiko“ eingestuft wird.
Da die Leute normalerweise Anrufe von Nummern entgegennehmen, denen sie vertrauen, werden sie wahrscheinlich nicht abheben, wenn Ihre Nummer als Betrugsnummer markiert ist, da dies normalerweise mit unerwünschten Anrufen verbunden ist. Das senkt die Antwortraten bei Anrufen und bedeutet letztendlich, dass Ihre Agenten mit weniger Interessenten in Kontakt treten, was zu weniger Conversions führt und sich negativ auf die Effizienz Ihrer ausgehenden Anrufbemühungen auswirkt.
Wie überprüfen Sie den Ruf Ihrer Telefonnummer?
Führen Sie Testanrufe von Ihren Telefonnummern aus durch
Als ersten Schritt möchten Sie möglicherweise Testanrufe von jeder Telefonnummer aus tätigen, die Sie auswerten möchten. Sie müssen mehrere Mobiltelefone verwenden, die jeweils von unterschiedlichen Mobilfunkanbietern bedient werden (in unserem Fall T-Mobile, AT&T und Verizon Wireless). Diese Netzbetreiber verlassen sich auf die Analyseplattformen First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) und TNS (Verizon Wireless), die jeweils über eigene Spam-Filteralgorithmen verfügen, die feststellen, ob eine bestimmte Telefonnummer verdächtig ist oder nicht.
Während eine Plattform Ihre Nummer möglicherweise als Spam betrachtet, würde eine andere sie als vertrauenswürdig einstufen. Aus diesem Grund ist es wichtig, alle Anbieter zu testen. Wenn auf dem Bildschirm eine Warnung angezeigt wird, dass es sich bei dem Anruf um Betrug, Spam oder Betrug handelt, müssen Sie den Reputationsfaktor dieser Nummer überprüfen.
Verwenden Sie einen Anrufer-ID-Suchdienst
Sie können die Reputation Ihrer Anrufer-ID auch überprüfen, indem Sie Anrufer-ID-Suchdienste (z. B. Hiya oder Truecaller) verwenden, mit denen Sie die Reputation Ihrer Nummer und den Rufwert der Anrufer-ID überprüfen können, indem Sie sie einfach in die Suchleiste auf deren Website oder auf einem Mobiltelefon eingeben App.
Bei vielen Anbietern von VoIP-Telefonsystemen können Sie auch die Reputation der Telefonnummern verwalten, die Sie für ausgehende Anrufe verwenden. Z.B, VoiceSpin, ein globaler Anbieter von CPaaS (Communication Platform as a Service) und VoIP-Telefonie, bietet eine Anrufer-ID-Reputationsverwaltungsfunktion, die jede der Nummern überprüft, die Sie bei ausgehenden Anrufkampagnen verwenden, um sicherzustellen, dass sie wahrscheinlich nicht als „Betrugswahrscheinlichkeit“ eingestuft werden ' oder 'Spam-Risiko'. Das System informiert Sie dann, wenn Ihre Zahlen tatsächlich gefährdet sind, damit Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Überprüfen Sie den Rufwert Ihrer Anrufer-ID
Wenn Sie Ihre Nummern im Anrufer-ID-Suchdienst überprüfen, können Sie einen Anrufer-ID-Reputationswert sehen, der normalerweise zwischen 0 und 100 liegt. Ein niedriger Wert würde natürlich darauf hinweisen, dass der Ruf der Nummer schlecht ist, und das ist wahrscheinlich auch der Fall Wird als Spam- oder Betrugsanruf betrachtet, wenn Sie damit ausgehende Anrufe bei Ihren potenziellen Kunden tätigen. Umgekehrt bedeutet ein hoher Wert, dass die Nummer höchstwahrscheinlich als vertrauenswürdig gilt, da sie ein hohes Ansehen genießt.
Nachdem Sie die Punktzahl überprüft haben, müssen Sie möglicherweise Maßnahmen ergreifen, um den Ruf der Nummer anzupassen. Darüber hinaus ist es wichtig, die Reputation Ihrer Zahlen regelmäßig, idealerweise wöchentlich, zu überwachen, da sie sich aufgrund mehrerer Faktoren in kurzer Zeit schnell ändern kann.
Wrapping up
Die Wahrung des Rufs Ihrer geschäftlichen Telefonnummer ist für Unternehmen von größter Bedeutung, um den Ruf der Marke zu schützen und sicherzustellen, dass ihre Anrufe vertrauenswürdig sind und von den Empfängern nicht ignoriert oder blockiert werden. Das Reputationsmanagement von Telefonnummern erfordert jedoch ständige Aufmerksamkeit. Indem Sie die oben genannten Schritte ausführen, können Sie die Reputation Ihrer Telefonnummer überprüfen und rechtzeitig Anpassungen vornehmen, um den Reputationsfaktor Ihrer Nummer zu verbessern und so den Erfolg Ihrer ausgehenden Anrufbemühungen sicherzustellen.
