Unabhängig davon, wie viele vorbeugende Maßnahmen Sie ergreifen und wie viele Backups Sie eingerichtet haben, wird irgendwann etwas schiefgehen und den Betrieb aufgeben.
Vielleicht fällt Ihr Strom aus, vielleicht hackt jemand Ihr System, oder vielleicht stoßen Sie auf eine Reihe anderer möglicher Probleme. Letztendlich kann eine Menge Dinge schief gehen, insbesondere wenn die Technologie sich verbessert und in unserem Leben noch wichtiger wird. Genau aus diesem Grund benötigen Sie einen Notfallwiederherstellungsplan.
Bereiten Sie sich auf das Unerwartete in der IT vor ist schwierig, aber ein starkes Team mit einem Aktionsplan ist der beste Weg, dies zu erreichen. Doch was sollte Ihr Team zuerst in Angriff nehmen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
Finden Sie heraus, wie schwerwiegend es ist
Das erste, was Sie tun müssen, ist Finden Sie heraus, wie schwerwiegend Ihr Problem ist. Sie müssen genau ermitteln, was schief gelaufen ist, um zu wissen, wie viele Personen möglicherweise betroffen sind, wie die Reparaturen aussehen könnten und wie lange Sie ausfallen werden. Die Vorgehensweise hierfür sollte irgendwo in Ihrem Notfallwiederherstellungsplan beschrieben werden.
Leider könnte das Problem nicht in Ihrer Hand liegen. Wenn Sie sich also für Ihre täglichen Abläufe auf Anwendungen oder Dienste von Drittanbietern verlassen und dieser Dienst ausfällt, müssen Sie warten, bis er wieder online geht.
Ein ähnliches Problem tritt auf, wenn die Internetverbindung oder die Stromversorgung unterbrochen wird. In diesem Fall müssen Sie mit diesem Dienst in Kontakt bleiben, um ihn über das Problem zu informieren und einen Zeitplan für die Behebung des Problems zu erhalten. Denken Sie daran, dass mehrere Personen dasselbe tun, insbesondere wenn ein großes Ereignis wie ein Stromausfall eintritt.
Während das Problem diagnostiziert, verstanden und gelöst wird, ist es am besten, ruhig und geduldig zu bleiben, auch wenn das Problem lokal ist und von Ihrem IT-Team behoben werden muss.
Teilen Sie das Problem Ihren Kunden mit
Sobald Sie den Umfang und die Schwere des Problems verstanden haben, müssen Sie dies tun Informieren Sie Ihre Kunden über das Problem. Es gibt viele Gründe, dies zu tun, von der Information Ihrer Kunden darüber, dass Sie sich des Problems bewusst sind und dass es gelöst wird, bis hin zur Bereitstellung von Klarheit darüber, was passiert und warum.
Während Sie einfach jedem mitteilen können, dass etwas nicht stimmt und Sie es beheben, möchten Sie vielleicht einige Daten bereitstellen. Dazu könnte die Abgabe einer Schätzung darüber gehören, wie viele Personen möglicherweise betroffen sind, wie lange es dauern wird, bis eine Lösung gefunden wird, und was dies für Ihren Service bedeutet.
Beispielsweise handelt es sich bei einem einfachen Problem möglicherweise nur um eine geringfügige Unannehmlichkeit, die leicht zu beheben ist, während die Behebung eines großen Problems einige Zeit in Anspruch nehmen und Ihren gesamten Dienst lahmlegen könnte. Wenn Sie Ihren Kunden dies klar mitteilen, bleiben sie ruhig und können ihr Vertrauen in Ihre Marke stärken.
Schlagen Sie alternative Optionen vor
Für einige Probleme gibt es Workarounds, die Kunden nutzen können oder die Sie erstellen können, um Ihr Unternehmen am Laufen zu halten, bis das Problem behoben ist. Informieren Sie Kunden über diese Problemumgehungen und deren Verwendung Dadurch können Sie bis zu einem gewissen Grad funktionsfähig bleiben und ihnen mitteilen, dass Sie an einer Lösung arbeiten, die Ihnen weiterhilft.
Workarounds verschaffen Ihnen auch etwas mehr Zeit für die Durchführung von Diagnosen und Reparaturen und könnten sogar Aufschluss darüber geben, was möglicherweise schief gelaufen ist. Wenn keine Problemumgehung verfügbar ist, machen Sie dies ebenfalls deutlich. Wenn es verfügbar ist, könnte auch der Versuch, ein Backup-System auszuführen, eine Option sein.
Obwohl dies ein ideales Szenario ist, ist es nicht immer eine Option – wenn Backups auf andere Dienste von Drittanbietern angewiesen sind, die ebenfalls ausgefallen sind, oder Problemumgehungen nicht mehr funktionieren, kann es sein, dass Sie für eine Weile außer Betrieb sind.
Beheben Sie das Problem so schnell wie möglich
Dies ist wahrscheinlich der offensichtlichste Teil des gesamten Sofortreaktionsprotokolls, aber es gibt einige Teile, die Sie möglicherweise nicht berücksichtigt haben. Ein wichtiger Schritt, den Sie unternehmen müssen, besteht darin, sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst ist, und dann zu prüfen, ob es erneut auftreten könnte.
Wenn dies der Fall ist, müssen Sie möglicherweise den Dienst wechseln, ein Upgrade durchführen oder eine weitere umfassende Änderung versuchen, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Wenn nicht, dann finden Sie heraus, warum es überhaupt passiert ist. Sie müssen diese Absichten auch Ihren Kunden mitteilen.
Sie müssen jedoch nicht zu spezifisch sein; Wenn Sie mitteilen, bei welchem Dienst ein Problem aufgetreten ist, könnten andere dazu verleitet werden, es auszunutzen. Es reicht aus, einfach zu sagen, dass das Problem entweder selten aufgetreten ist oder dass Sie planen, den Dienst zu wechseln.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Betrieb reibungslos läuft
Wenn es in Ihrem Unternehmen zu einem Ausfall kommt, gibt es viele Dinge zu beachten, von der Gewährleistung der Sicherheit aller bis hin zur Lösung des Problems.
Das Wichtigste ist, während des gesamten Prozesses Ruhe und Geduld zu bewahren. Dies ist die schnellste Maßnahme, da Ihr Team sein Möglichstes tun wird, um das Problem zu lösen, und Ihre Geduld dankbar sein wird.
