Als Facebook-Seitenmanager oder -Benutzer wissen Sie, dass die Überwachung von Kommentaren eine entscheidende Komponente für die Aufrechterhaltung einer Präsenz auf der Website ist. Was aber, wenn jemand einen versteckten Kommentar auf Ihrer Seite hinterlässt? In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie versteckte Kommentare auf Facebook finden und löschen und entscheiden, ob Sie versteckte Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite sehen, ausblenden oder einblenden möchten.
Was kommentiert Facebook?
Wenn jemand einen Social-Media- oder Blog-Artikel kommentiert, hinterlässt er ein paar Wörter, Phrasen oder Sätze. Sie interagieren mit den Beiträgen oder Seiten des sozialen Netzwerks oder der Website. Wenn jemand das auf Facebook postet, gilt es als Kommentar.
Das Kommentieren ist eine Art Social-Media-Aktivität. Wenn Sie Kommentare zu Facebook-Beiträgen auf Ihren Unternehmensseiten erhalten, kann dies dazu beitragen, Ihr Material im Algorithmus weiter oben zu platzieren. Das könnte für Sie ein zwingender Grund sein, Kommentare zu Ihren Facebook-Beiträgen nicht zu verbergen.
Welche Arten von Kommentaren gibt es bei Facebook?
Für Seiten bietet Facebook zwei Kommentaroptionen: öffentlich und ausgeblendet.
#1. Öffentlich
Diese öffentlichen Kommentare sind für jedermann sichtbar. Versteckte Kommentare sind jedoch nur für den Seitenmanager, auch Administrator genannt, sichtbar. Auf Facebook können öffentliche Kommentare von jedem abgegeben werden, auch von Freunden und Freunden von Freunden.
Es kann sich jedoch auch um Personen handeln, mit denen Sie nicht befreundet sind oder die Ihnen nicht folgen. Wenn jemand auf Facebook nach etwas sucht und Ihr Beitrag angezeigt wird, kann er die öffentlichen Kommentare sehen.
#2. Versteckt
Es liegt an Ihnen, ob Sie Kommentare zulassen, die auf Ihrer Facebook-Seite ausgeblendet sind. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie versteckte Kommentare erkennen, können diese leicht übersehen werden.
Manchmal werden Facebook-Kommentare ausgeblendet, weil sie gegen die Community-Standards von Facebook verstoßen. In jedem Fall ist es wichtig, die Kommentare auf Ihrer Seite so zu regulieren, dass nur relevante Inhalte veröffentlicht werden.
Wenn Sie auf Ihrer Seite erklären, dass Sie Kommentare aufgrund bestimmter Verhaltensweisen ausblenden, achten Sie darauf, dass Sie sich daran halten. In diesem Fall ist es an der Zeit, Facebook-Kommentare vor der Ansicht zu verbergen.
Wann sollten Sie Kommentare auf Facebook ausblenden?
Hatten Sie jemals die Situation, dass ein einziger Facebook-Kommentar Ihre ganze harte Arbeit bei der Erstellung eines Facebook-Beitrags zunichte gemacht hat? Vor allem nach einem anstrengenden Arbeitstag? Das haben Sie höchstwahrscheinlich. Leider sind einige Bewunderer Trolle, Hasser oder Spammer, und es ist besser, sie zu meiden.
Wenn andererseits jemand Ihre Seite spammt, ist es an der Zeit, den Kommentar von Ihrer Facebook-Seite zu löschen. Ein weiterer Grund, Kommentare auszublenden, besteht darin, dass sie in minderwertiger oder umgangssprachlicher Sprache verfasst sind. Sie möchten, dass Ihre Seite so professionell wie möglich aussieht.
Wenn jemand versucht, für sein Unternehmen und nicht für Ihre eigene Seite zu werben, sollten Sie auch dessen Kommentare löschen. Die Werbung hat ihre Zeit und ihren Platz, und die Leute sollten nicht auf der Seite eines anderen Werbung für sich selbst machen. Lassen Sie uns die Gründe, warum Sie möglicherweise versteckte Kommentare auf Facebook veröffentlichen möchten, genauer durchgehen:
- Falsche Sprache oder Inhalte. Facebook ist eine öffentliche Arena und es ist die Pflicht der Social-Media-Manager, sie sauber zu halten. Wenn auf Facebook rassistische, sexistische oder homophobe Kommentare, Hassreden oder ungeeignete Fotoinhalte zu sehen sind, sollten diese ausgeblendet werden.
- Links, die Malware oder Spam enthalten. Wenn ein Verbraucher auf einen Spam-Link klickt, der auf Ihrer Seite erscheint, wird er höchstwahrscheinlich nie wiederkommen, egal ob Sie das wollen oder nicht. Darüber hinaus möchten sie ihre Erfahrungen möglicherweise gerne mit anderen teilen. Dadurch kann das Vertrauen Ihrer Kunden erheblich leiden.
- Autowerbung. Einige Facebook-Konten versuchen möglicherweise, Ihre Inhalte und Ihr Publikum zu nutzen, um den Verkehr auf ihren Plattformen zu steigern, indem sie Links in Kommentaren hinzufügen. Das ist keine Option!
In manchen Fällen kann das Verstecken eines Kommentars auf Facebook jedoch ein erfolgloses Unterfangen sein. Niemand möchte eine negative Bewertung oder Beschwerde auf seinen öffentlichen Social-Media-Konten sehen, egal, ob es sich um einen Verbraucher handelt, der einen schrecklichen Tag hat, oder darum, dass das Unternehmen dafür verantwortlich ist, etwas falsch gemacht zu haben.
Negative Informationen können sich nachteilig auf das Unternehmen auswirken und lösen daher ganz natürlich versteckte Reflexe aus.
Aber versuchen wir, uns dem Thema von der anderen Seite zu nähern. Negative Online-Kommentare können eine ideale Gelegenheit darstellen, außergewöhnlichen sozialen Kundenservice zu bieten, was zu einer Win-Win-Situation sowohl für die Marke als auch für den Kunden führt.
Was können Sie tun, anstatt Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite auszublenden?
Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden: Aus dem Gespräch ausgeschlossen zu werden ist unangenehm. Menschen erwarten, dass ihnen Aufmerksamkeit geschenkt wird und dass sie Mitgefühl für sie empfinden. Das Gespräch ist höchstwahrscheinlich der beste Ansatz, um dieses Verlangen zu stillen. Sie können Kunden entweder dazu einladen, privat über private Nachrichten mit Ihnen zu kommunizieren, oder ihre Probleme öffentlich durch Kommentare ansprechen.
Die zweite Option ist normalerweise vorzuziehen, da sie es anderen Benutzern ermöglicht, sie zu sehen. Wenn Sie hilfsbereit und professionell reagieren, steigert das das Vertrauen und die Zuneigung zur Marke. In anderen Fällen ist es jedoch besser, die Rede vor der Öffentlichkeit zu verbergen. Lassen Sie einen Kommentar auf keinen Fall zu lange unbeantwortet.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, dem Kunden sofort zu helfen, hinterlassen Sie einfach einen Kommentar, in dem Sie ihn dazu auffordern, sich mit Ihnen in einer privaten Nachricht in Verbindung zu setzen. Versichern Sie ihm, dass Sie ihn in Kürze kontaktieren werden, oder schlagen Sie eine andere Kommunikationsmethode vor (geben Sie eine Telefonnummer oder eine E-Mail an). ).
Je länger Sie zögern, desto irritierter wird der Kunde. Weitere Möglichkeiten, auf unangenehme Kommentare zu reagieren, sind neben dem Ausblenden:
Negative sind nicht alle schlecht:
Das ist richtig. Wie bereits erwähnt, können negative Kommentare manchmal in eine nette Geschichte oder eine Lektion verwandelt werden. Es zeigt, dass Sie oder Ihr Unternehmen authentisch und nicht perfekt sind. Du bist, wie alle anderen auch, einfach ein Mensch.
Das Eingestehen eines Fehlers erhöht den Respekt, den Sie oder Ihr Unternehmen erhalten. Solange Sie bereit sind, Ihren Fehler einzugestehen und einen Versuch zu unternehmen, ihn zu beheben. Dasselbe gilt auch für Instagram-Kommentare.
Starten Sie private Gespräche zu einem Kommentar auf Facebook:
Eine weitere Möglichkeit, auf negative Kommentare zu reagieren, besteht darin, eine Direktnachricht an die Person zu senden, die den Kommentar abgegeben hat. Auf diese Weise können Sie Ihr Anliegen vertraulich mit Ihrem Unternehmen besprechen und nicht vor allen anderen. Es handelt sich um eine weitere Methode zum Verbergen von Facebook-Kommentaren.
Diese intimen Gespräche haben die Tendenz, Konflikte zu lösen. Sie können im Austausch für Fehler usw. ein KOSTENLOSES Produkt oder eine KOSTENLOSE Dienstleistung anbieten. Dies ist besser als der Versuch, Kommentare auf Facebook-Seiten zu verbergen.
Was auch immer Sie tun, antworten Sie so schnell wie möglich auf Facebook-Kommentare. Dies kann die Sichtbarkeit Ihrer Seite im Algorithmus verringern. Je schneller Sie antworten, desto höher ist die organische Reichweite Ihrer Facebook-Seite im riesigen sozialen Netzwerk. Auf Unternehmensseiten bewertet Meta sie jetzt danach, wie schnell sie reagieren.
Eine erfolgreiche Kommunikationsmethode
Unabhängig davon, ob Sie den Dialog im Stillen oder öffentlich führen, ist es entscheidend, dass sich der Kunde gehört fühlt. Der Imago-Ansatz besteht aus drei Regeln, die Ihnen bei einer effektiven Kommunikation helfen können.
Die Technik wurde in den 1980er Jahren entwickelt, um Paaren dabei zu helfen, die unterschiedlichen Erfahrungen des anderen zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Mittlerweile wird die Strategie häufig im Kundenservice eingesetzt.
Hier sind die Schritte von Imago:
- Spiegeln bedeutet, alles zu wiederholen, was der Kunde gesagt hat. Wenn also beispielsweise ein Kunde den Kaffee in Ihrem Café nicht genossen hat und sagt, dass er nicht wiederkommen wird, müssen Sie nur seine Worte wiederholen. Wenn möglich, überprüfen Sie Ihre Antworten noch einmal, indem Sie eine einfache Frage stellen wie „Ist das das, was Sie meinen?“
- Verwenden Sie eine Sprache, die die Bedenken des Kunden bestätigt. Sag ihnen einfach, dass du es verstehst und dass es allen so geht.
- Empathie kann durch Ihre Einstellung gezeigt werden. Versuchen Sie, die Emotionen des Kunden zu beschreiben. Sie könnten Sätze verwenden wie „Ich kann mir vorstellen, dass Sie enttäuscht sind“ oder „So frustrierend!“
Wenn Sie diese drei Schritte befolgen, können Sie nicht nur einen Kunden gewinnen. Es kann Ihr Unternehmen auch vor einer Social-Media-Katastrophe bewahren!
So finden Sie versteckte Kommentare auf Facebook
Gehen Sie folgendermaßen vor, um ausgeblendete Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite zu finden, einzublenden, anzuzeigen oder anzuzeigen:
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf die Option „Einstellungen“.
- Wählen Sie in der linken Spalte „Moderationstools“ aus.
- Klicken Sie unter dem Feld „Versteckte Kommentare“ auf „Anzeigen“.
- Eine Liste aller ausgeblendeten Kommentare wird angezeigt. Um einen Kommentar zu genehmigen oder zu löschen, verwenden Sie die Schaltflächen neben dem Kommentar.
- Die Schritte 1–5 sollten für jede von Ihnen verwaltete Seite wiederholt werden.
So löschen Sie versteckte Kommentare auf Facebook
Wenn Sie versteckte Kommentare sehen, die gegen die Community-Standards Ihrer Seite verstoßen, können Sie diese mit den folgenden Schritten entfernen:
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf die Option „Einstellungen“.
- Wählen Sie in der linken Spalte „Moderationstools“ aus.
- Wählen Sie in der Spalte „Verbotene Wörter“ die Option „Bearbeiten“ aus.
- Geben Sie im Bereich „Wörter hinzufügen“ den Begriff oder die Phrase ein, die Sie verbieten möchten, und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“. Klicken Sie auf das „x“ neben einem Wort oder einer Phrase, um es aus der Verbotsliste zu entfernen.
- Wenn Sie mit der Änderung Ihrer Liste verbotener Wörter fertig sind, klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
- Die Schritte 1–6 müssen für jede von Ihnen verwaltete Seite wiederholt werden.
Was passiert, wenn Sie einen Kommentar auf Facebook ausblenden?
Wenn Sie neben dem Beitrag einer anderen Person auf die Schaltfläche „Ausblenden“ klicken, wird der Kommentar weiterhin angezeigt, jedoch unscharf.
Dies sehen Sie als Seitenadministrator. Keine Sorge, der Autor des Kommentars sieht seinen Beitrag unverändert. Wenn Sie Kommentare auf Facebook ausblenden, erhalten Sie keine Benachrichtigungen zu diesem speziellen Konversationsthread.
Wird jemand erfahren, ob ich seinen Kommentar auf Facebook verstecke?
Sie fragen sich vielleicht, ob die Person weiß, ob Sie einen Kommentar auf Facebook verbergen. Die Antwort ist nicht so einfach. Facebook wird den Autor nicht benachrichtigen, aber sie könnten den Betrug entdecken und schnell herausfinden, was passiert ist.
Infolgedessen verliert die Person, die den Kommentar abgegeben hat, möglicherweise das Vertrauen in Ihre Marke, sieht Rot und sucht nach einem anderen Ventil – einem Ort, der außerhalb Ihrer Kontrolle liegt –, um Luft zu machen.
Was bewirkt das Ausblenden eines Kommentars auf Facebook?
Denken Sie daran: Wenn Sie einen Kommentar ausblenden, können der Autor und seine Facebook-Freunde ihn weiterhin sehen und in Unterkommentaren antworten.
Sie werden es nicht sehen können, wenn jemand, der die versteckten Kommentare auf Facebook noch sehen kann, beschließt, den Kampf für Sie zu führen und Ihre Marke zu verteidigen.
Sie werden weder die Unterkommentare sehen, die Ratschläge und Vorschläge für Ihre Marke geben, noch diejenigen, die den Autor des Hauptkommentars beleidigen.
Können Sie Kommentare auf Facebook einblenden?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie einen Kommentar ausblenden möchten. Es gibt immer eine Möglichkeit, diese versteckten Kommentare auf Facebook einzublenden. Sie können das Tag jederzeit entfernen, wenn Sie dies versehentlich getan haben oder einfach Ihre Meinung geändert haben und sich für einen Chat entschieden haben. Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über die drei oben beschriebenen Punkte und wählen Sie Alle ausgeblendeten Kommentare auf Facebook einblenden.
Wann melden Sie Facebook-Kommentare?
Sie können Facebook-Kommentare auf verschiedene Arten melden: Ihre Optionen finden Sie im Menü unten. Wenn dies nicht der erste Spam-Vorfall ist, würde ich ihn nicht melden, würde den Kommentar aber gerne von der Website entfernen. Wenn ein Benutzer weiterhin Spam auf Ihrer Website sendet, würde ich diesen Kommentar melden, anstatt ihn zu verbergen.
Warum sollten Sie Ihre Zeit damit verschwenden, Kommentare auf Facebook immer wieder von derselben Person zu verbergen?
Was ist, wenn Sie sie versehentlich verstecken?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie versehentlich Kommentare auf Facebook ausblenden oder entfernen. Wenn Sie sie auf Facebook sehen, können Sie bereits ausgeblendete Kommentare jederzeit wieder einblenden. Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über den Kommentar, der für die Öffentlichkeit nicht sichtbar ist, und machen Sie ihn als Kommentar auf Ihrem Facebook-Profil wieder sichtbar.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die drei Punkte, um das Ein- und Ausblenden versteckter Kommentare auf Facebook anzupassen. Die Person und alle anderen, die den Beitrag sehen, können den Kommentar sehen.
Können Sie das Ausblenden von Kommentaren automatisieren?
Sie können bestimmte Bedingungen so festlegen, dass sie von Ihrer Facebook-Seite entfernt werden. Daher werden sie in den Kommentaren, die sie kontaktieren, automatisch ausgeblendet. Es erleichtert die Verwaltung der Seite, indem potenziell unangemessene Kommentare auf der Seite ausgeblendet werden.
Navigieren Sie zum Filter Ihrer öffentlichen Beitragsseite: Sie können versteckte Wörter hinzufügen.
Kann jemand meinen Kommentar auf Facebook verbergen?
Auf Facebook haben alle Seitenadministratoren und Beitragsautoren die Möglichkeit, Kommentare auszublenden. Daher besteht jedes Mal, wenn Sie den Beitrag einer anderen Person kommentieren, die Gefahr, dass Ihr Kommentar ausgeblendet wird.
Die einzigen Orte (auf Facebook), an denen Sie die vollständige Kontrolle haben, sind eine von Ihnen verwaltete Seite und Ihre private Chronik.
Zusammenfassung
Um einen professionellen Eindruck zu bewahren, müssen Sie Ihre Facebook-Seite sauber und frei von Spam oder unangemessenen Kommentaren halten. Kommentare auf Facebook zu verbergen kann Teil Ihrer Arbeit als Social-Media-Manager sein.
Glücklicherweise ist es einfach, einen Kommentar zu finden und auszublenden. Gehen Sie einfach zum Tab „Beiträge“ Ihrer Facebook-Seite und wählen Sie „Vom Seiteninhaber ausgeblendet“ aus. Anschließend können Sie beleidigende Kommentare anzeigen oder löschen.
Verstecken Sie häufig Kommentare auf Facebook? Ich würde gerne Ihre Meinung zum Ausblenden von Kommentaren im Kommentarbereich des Blogs unten hören.
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Bibliographie
