في العصر الرقمي الحديث ، يريد العملاء أن تكون الأعمال التجارية متاحة على مدار الساعة ، وتجعل "روبوتات الدردشة" ، التي تُعرف أحيانًا باسم "توك بوتس" ، هذا الأمر ممكنًا. استرخ ، سأشرح كيف تعمل روبوتات المحادثة وأقدم بعض الأمثلة. تُعرف برامج الكمبيوتر المصممة لتظهر صوت الإنسان باسم روبوتات المحادثة. تعتمد الشركات والمؤسسات الأخرى عليها بشكل متزايد للتفاعل مع العملاء وتنفيذ مجموعة واسعة من المهام.
ما هي روبوتات المحادثة؟
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر أو ذكاء اصطناعي يتواصل عبر النص أو الصوت. تجتاز هذه البرامج في كثير من الأحيان اختبار تورينج من خلال المحاكاة الفعالة لكيفية تصرف الإنسان في بيئة محادثة.
بالإضافة إلى ذلك ، في أنظمة الحوار ، يتم استخدام روبوتات المحادثة بشكل متكرر في مجموعة متنوعة من المهام المفيدة ، مثل خدمة العملاء أو جمع المعلومات. تستخدم بعض روبوتات الدردشة خوارزميات معقدة لمعالجة اللغة الطبيعية ، في حين أن العديد من الروبوتات الأقل تعقيدًا تبحث فقط عن الكلمات الرئيسية في الإدخال ثم تسترد استجابة من قاعدة بيانات تحتوي على الكلمات الرئيسية الأكثر صلة أو أنماط العبارات الأكثر قابلية للمقارنة.
تتضمن العديد من إجراءاتنا اليومية الآن روبوتات المحادثة بسهولة.
إن السرعة السريعة للتحول الرقمي هي المسؤولة عن ظهور روبوتات الدردشة في السنوات الأخيرة. للتفاعل وإجراء الأعمال التجارية مع عملائها ، تبتعد الشركات تدريجياً عن قنوات الاتصال التقليدية وتتجه نحو القنوات الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد روبوتات الدردشة واحدة من أفضل استخدامات المؤسسات للذكاء الاصطناعي (AI) ، والتي تستخدمها الشركات لإطلاق العنان لكفاءة جديدة في مجموعة متنوعة من العمليات التي تواجه العملاء.
ما هي أنواع روبوتات المحادثة المختلفة؟
يعمل روبوت المحادثة بطريقتين: القواعد المحددة مسبقًا والتعلم الآلي (ML).
# 1. Chatbot مع مجموعة القواعد
القواعد التي يجب على روبوت المحادثة اتباعها تحد مما يمكنه قوله في المحادثة. لديها مفردات محدودة وقدرة استجابة ، وذكائها محدود بالبرمجة التي أنشأتها.
لا شك أن روبوتات المحادثة قد تطورت على مدار الوقت مع حدوث تطورات جديدة للذكاء الاصطناعي ، وهي الآن أكثر تقبلاً للتفاعل البشري من روبوتات الدردشة التي تتبع قواعد محددة مسبقًا.
# 2. Chatbot الذي يستخدم التعلم الآلي
هناك عدد كبير من التقنيات الحديثة المستخدمة في روبوت المحادثة والذي يستخدم الآلة في الغالب بعد الخلايا العصبية في الإنسان البشري. كما أنه من الضروري معرفته بمفردات ومفردات جديدة ، فقد تم تصميم الروبوت ليكون في متناول اليد. في الوقت الحالي ، فإن عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة في هذا الأمر يمكنهم إعادة النظر فيه ودقة الارتفاع المتسارع للحصول على صوت جديد أو الكثير مما ينبغي الانتباه إليه.
أيضًا ، من الأفضل أن تكون روبوتات الدردشة أكثر وضوحا ويتم اكتشافها مع العديد من الأشخاص في كثير من الأحيان.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك متاجر التجزئة التي تهدف إلى شراء البقالة وغيرها من البقالة ، ولكن إذا كان الطقس سيحدث في بعض الأوقات من اليوم الذي كنا نطلبه ، ولن نتمكن من القيام بذلك إلا في كثير من الأحيان.
تشغيل روبوتات المحادثة
تستخدم معظم المواقع التجارية روبوتات الدردشة. قد تظهر رسالة محادثة أو رسالة صوتية على الشاشة بعد بضع دقائق من تصفح أحد مواقع الويب كروبوتات دردشة.
في البداية ، كانت روبوتات الدردشة مجرد برامج كمبيوتر تستخدم نصوصًا وكلمات رئيسية مكتوبة مسبقًا للإجابة على أسئلة المستخدم. من أجل تقديم ردود على الاستفسارات التي تشبه الإنسان ، تستفيد برامج الدردشة المعاصرة من التقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، التعلم الآلي (ML), فهم اللغة الطبيعية (NLU), معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، الخ.
اعتمادًا على كيفية إنشائها أو برمجتها ، تعمل talkbot بشكل مختلف. تجدر الإشارة إلى أن هناك نوعين أساسيين من روبوتات المحادثة بناءً على كيفية تحدثهما:
# 1. روبوتات المحادثة التصريحية:
استخدم الردود المكتوبة مسبقًا لإجراء "تفاعلات منظمة" مع المستخدمين. قد تفكر فيها على أنها أسئلة شائعة تفاعلية يمكنها الإجابة على الاستفسارات المتكررة المتعلقة بميزات المنتج أو الخدمة أو مستويات التسعير أو أرقام هواتف خدمة العملاء. يمكنهم أيضًا تنفيذ مهام روتينية مباشرة مثل تتبع الطلبات وطلب التعليقات. في الوقت الحاضر ، تعد روبوتات الدردشة التوضيحية هي النوع الأكثر شيوعًا.
# 2. روبوتات المحادثة التنبؤية:
تستخدم برامج Talkbots المتطورة والتفاعلية والمحادثة ، والتي تُعرف غالبًا باسم "المساعدين الافتراضيين أو الرقميين" ، NLU و NLP و AI / ML لفهم أنماط سلوك المستخدم وملفات تعريفه من أجل تقديم استجابات سياقية لأسئلة المستخدمين. يمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين معرفة تفضيلات المستخدم من خلال الاستخدام المنتظم وتقديم توصيات بناءً على تلك التفضيلات. تعد Alexa من Amazon و Siri من Apple و Assistant من Google أمثلة قليلة على روبوتات الدردشة المتحدثة.
ما هو روبوت المحادثة الأكثر شهرة؟
من المرجح أن يكون مساعد Google هو برنامج الدردشة الأكثر استخدامًا. الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ومكبرات الصوت الذكية والأجهزة والخدمات الأخرى كلها متوافقة معها. كما أنها قادرة على معالجة اللغة الطبيعية ، والتي تمكنها من الرد على الاستفسارات وتقديم التوجيه والمعلومات.
ما هي مزايا Chatbot؟
تعمل Chatbots على تحسين تجربة العملاء ، كما ناقشنا بالفعل. ومع ذلك ، فإن نشر روبوتات الدردشة له مزايا أخرى إلى جانب خدمة العملاء المحسنة. من أجل نمو الشركة ، وكفاءة العمليات ، وتوفير التكاليف ، يمكن للمؤسسة الاستفادة من اعتماد برامج Talkbots بعدة طرق.
# 1. الفعالية من حيث التكلفة:
لا يتطلب chatbot سوى إنفاق واحد من المال. بمجرد إعداد نظام خدمة العملاء وتشغيله ، يمكنك تعيين عدد أقل من الأشخاص للعمل عليه. بدلاً من ذلك ، قد يعمل العمال على تطوير خطط توسيع الأعمال ومعالجة الصعوبات الصعبة. على عكس المشغلين البشريين ، تتبع روبوتات المحادثة المنشأة الإجراءات بدون أخطاء.
# 2. يوفر الوقت:
روبوتات الدردشة ليست سريعة فحسب ، بل يمكنها إنجاز الأنشطة اليومية المتكررة بسرعة أكبر بكثير مما يستطيع الناس القيام به.
# 3. متاح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع:
يمكن إتاحة Chatbots للعملاء بسهولة على مدار الساعة. يمكن أن ينتج عن ذلك المزيد من العملاء الراضين الذين لن يفكروا مرتين في إحالة سلعك أو خدماتك إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.
# 4. تقليص المدة:
قلل مدة خط انتظار العملاء من خلال السماح لكل روبوت محادثة بالتفاعل مع العديد من المستهلكين في وقت واحد. عندما يتفاعل الأشخاص مع روبوتات الدردشة ، يمكنهم تلقي ردود فورية على أسئلتهم.
# 5. تحديد العملاء المحتملين:
كما تعلم بالفعل ، فإن روبوتات الدردشة AI جيدة جدًا في التعرف على الأنماط والكلمات الرئيسية. يمكن تدريب روبوتات المحادثة على اكتشاف العملاء المحتملين من خلال الاستماع إلى الكلمات والعبارات التي يستخدمها العملاء والمتوقعون عندما يتفاعلون معهم أثناء تفاعل الدعم الأولي.
ما هي أداة Chatbot الأفضل؟
تعتمد أداة chatbot المثالية على المتطلبات المحددة للمستخدم ، وبالتالي لا توجد إجابة واحدة لهذا الموضوع. يعد كل من Dialogflow و Microsoft Bot Framework و Amazon Lex و IBM Watson و Chatfuel عددًا قليلاً من حلول chatbot المحبوبة.
ما هي برامج الدردشة الآلية المستخدمة؟
يعد دعم العملاء والتسويق والترفيه والاستخدامات الأخرى مجرد عدد قليل من الاستخدامات العديدة لروبوتات الدردشة. تُستخدم Talkbots لمساعدة العملاء في العثور على المعلومات ، والرد على الاستفسارات حول السلع والخدمات ، وحتى معالجة الطلبات في سياق خدمة العملاء.
لا يتم استخدام روبوتات الدردشة فقط في الحملات التسويقية للحصول على آراء العملاء ، ولكن أيضًا لتقديم توصيات مخصصة والإعلان عن صفقات حصرية.
بصرف النظر عن ذلك ، يمكن لـ Talkbots تسهيل المناقشات وممارسة الألعاب وتقديم أنشطة ترفيهية للاستمتاع.
8 أمثلة على أفضل روبوتات المحادثة لعام 2023
تقريبا كل الأعمال التجارية الهامة التي لها وجود على شبكة الإنترنت نفذت أمثلة Chatbots. يتم توضيح أفضل ثمانية تطبيقات لتقنية روبوتات المحادثة في مجالات وحالات استخدام محددة في الأمثلة الثمانية التالية.
# 1. روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية:
أصبحت روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية ذات شعبية متزايدة. وهي مصممة للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالصحة والعافية وتقديم المشورة الشخصية. يمكنهم تقديم معلومات حول الأعراض والوقاية من الأمراض والنظام الغذائي والتمارين الرياضية والمزيد.
# 2. روبوتات المحادثة المصرفية:
روبوت الدردشة المصرفي هو أحد أمثلة روبوتات المحادثة. لقد أصبحت شائعة بشكل متزايد لأنها قادرة على تزويد العملاء بمعلومات في الوقت الفعلي مثل أرصدة الحسابات والمعاملات الأخيرة والفواتير القادمة.
# 3. روبوتات الدردشة للسفر:
تزداد شعبية روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر حيث يمكنها تزويد العملاء بتوصيات ونصائح مخصصة حول حجز الرحلات الجوية والفنادق.
# 4. روبوتات الدردشة للتسوق:
مثال آخر على Chat-bots هو Shopping chatbots. يمكنهم تزويد العملاء بتوصيات المنتج وتسهيل عمليات البحث عن المنتج.
# 5. روبوتات المحادثة التعليمية:
أصبحت روبوتات الدردشة التعليمية شائعة بشكل متزايد لأنها قادرة على تزويد الطلاب بالنصائح الشخصية والمواد التعليمية والمساعدة في الدورات الدراسية.
# 6. روبوتات المحادثة الترفيهية:
تزداد شعبية برامج الدردشة الترفيهية لأنها قادرة على تزويد المستخدمين بتوصيات مخصصة للأفلام والموسيقى.
# 7. روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي:
تعد Talkbots الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي أكثر أمثلة Chatbots استخدامًا. يمكنهم مساعدة المستخدمين على التواصل مع الأصدقاء ومشاركة المحتوى والعثور على محتوى جديد.
# 8. روبوتات المحادثة الخاصة بتوصيل الطعام:
أصبحت أمثلة روبوتات الدردشة الخاصة بتوصيل الطعام شائعة بشكل متزايد لأنها قادرة على تلقي الطلبات وتزويد العملاء بالتوصيات وتوصيل الطعام إلى عتبات منازلهم.
ما هي أنواع روبوتات المحادثة الأربعة؟
- روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد: ترد هذه الروبوتات على استفسارات العملاء باستخدام قواعد وكلمات رئيسية محددة مسبقًا.
- روبوتات المحادثة ذاتية التعلم: تستخدم Talkbots الذكاء الاصطناعي للتعلم من المناقشات السابقة وتعديل ردودها وفقًا لذلك.
- روبوتات المحادثة للمحادثة: تتحدث برامج Talkbots هذه مع العملاء باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.
- روبوتات الدردشة الصوتية: ترد هذه الروبوتات على استفسارات العملاء المنطوقة باستخدام تقنية التعرف على الكلام.
هل WhatsApp روبوت محادثة؟
على الرغم من ذلك ، فإن WhatsApp ليس روبوت محادثة. هو برنامج مراسلة يمكّن المستخدمين من إرسال واستقبال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات وأنواع الوسائط الأخرى.
استخدام الشركات لروبوتات المحادثة
تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لخدمة العملاء المتوقعين الداخليين والخارجيين والعملاء:
• خدمة العملاء والدعم: من خلال تضمين روبوت محادثة AI على موقع الويب الخاص بك أو من خلال تطبيق مركز الاتصال ، يمكنك توجيه العملاء إلى chatbot أولاً لفهمهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم. يمكن لروبوتات الدردشة إدارة استفساراتهم النموذجية بسهولة. يمكن لبرامج Talkbots أيضًا توجيه العملاء إلى ممثلي خدمة العملاء إذا ظهرت الحاجة إلى المساعدة البشرية.
• دعم عام لتكنولوجيا المعلومات: يمكن أن يكون Chаtbоt مفيدًا في معظم الأوقات التي يجب أن يستخدمها الأشخاص عند استخدامها بشكل جيد. يعتبر Chаtbоtѕ من أفضل الأشياء التي يمكن استخدامها بشكل جيد مثل الكثير من المعلومات ، كما أن هناك تحديثات مختلفة ، وتحديثات أخرى. من أجل الحصول على قدر كبير من الطاقة ، فإنهم أيضًا يفضلون الخدمة الذاتية وأتمتة الوقت.
• دعم المؤسسة: يمكن إعداد روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة التي يطرحها الموظفون في أغلب الأحيان حول أي جزء من عملية الأعمال. يمكن أن يتطور الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى مساعدين رقميين شخصيين للموظفين بمرور الوقت ومع الاستخدام المستمر ، مما سيعزز بيئة العمل بأكملها.
• مساعدة خدمة العملاء: يمكن استخدام Chatbots لإدارة مكالمات العملاء. يمكنهم إدارة غالبية استفسارات العملاء ، وإذا لزم الأمر ، رفع مستوى الوكلاء البشريين. يتم التعامل مع المخاوف الروتينية من خلال روبوتات المحادثة ، ويتم التعامل مع المخاوف الأكثر تعقيدًا بواسطة عملاء بشريين.
• تمتد إلى مناطق جغرافية جديدة: إذا كنت تستخدم روبوت محادثة بالفعل ، فمن السهل جدًا تكييفه مع مناطق جغرافية جديدة ، سواء تعلق الأمر بالتوقيت أو اللغة.
ما هو مستقبل روبوتات المحادثة؟
روبوتات الدردشة لها مستقبل مشرق. ستتمكن روبوتات الدردشة من إجراء محادثات وتفاعلات ذات مغزى أكبر مع تطور التكنولوجيا وتصبح أكثر تعقيدًا. مما لا شك فيه أن فهم اللغة الطبيعية ، والتفسير العاطفي ، والاستجابات الشخصية كلها إمكانات لبرامج Talkbots.
سيكونون قادرين أيضًا على المساعدة في أتمتة دعم العملاء وتقديم المشورة المخصصة. ستنمو الاستخدامات المحتملة لـ Chatbots فقط مع تطور الذكاء الاصطناعي. سيتم توظيف Talkbots في عدد من القطاعات في المستقبل ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والضيافة. ستكون الشركات قادرة على تركيز الموارد على مجالات أخرى من عملياتها لأنها ستكون قادرة على تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر فعالية. بالإضافة إلى أتمتة الأنشطة الشاقة ، قد تتمكن روبوتات المحادثة أيضًا من تقديم نصائح مخصصة. في النهاية ، ستعمل روبوتات المحادثة على تبسيط وتحسين حياتنا اليومية.
المضمون
أصبحت Chatbots على نحو متزايد مكونًا مهمًا لتجربة خدمة العملاء ، مما يمنح العملاء إجابات سريعة ودقيقة على مخاوفهم واستفساراتهم. من المتوقع أن يتم استخدام روبوتات المحادثة بشكل أكثر تكرارًا في المستقبل القريب نظرًا لتزايد شعبية الذكاء الاصطناعي. يجب أن تفكر الشركات في تطبيق روبوتات المحادثة في مبادرات خدمة العملاء الخاصة بهم مع تطور التكنولوجيا بشكل أكبر من أجل تحسين تجربة العملاء.
ما هي الأسئلة الشائعة عن روبوتات الدردشة
ما هو Chatbot Gpt؟
تم إنشاء تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة المعروفة باسم chatbot GPT (المحولات التوليدية المدربة مسبقًا) بواسطة OpenAI. إنه مبني على نموذج لغوي يستخدم التعلم العميق لإنتاج نص يشبه الكلام البشري. بناءً على حافز معين ، يمكن أن ينتج GPT أجزاء نصية طويلة ومتماسكة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لعمل ملخصات وإنهاء المهام والرد على الاستفسارات.
ما هي روبوتات المحادثة وكيف تعمل؟
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر أو ذكاء اصطناعي (AI) يتواصل عبر النص أو الصوت. تهدف هذه البرامج في كثير من الأحيان إلى محاكاة كيفية تصرف الإنسان في بيئة محادثة بدقة. من أجل التفاعل مع مستخدم بشري من خلال واجهة دردشة ، تستخدم روبوتات المحادثة عناصر محادثة معدة مسبقًا. إنهم قادرون على التواصل باللغة الطبيعية ، وفك تشفير مدخلات المستخدم ، وإعطاء إجابات مدروسة.
ما هي الميزات التي يجب أن يمتلكها روبوت المحادثة؟
إذا كنت تنوي استخدام chatbot ، فتأكد من أنه:
> قابل للتكيف بسهولة مع العمليات التجارية لشركتك
> ذكي عاطفيا
> ينشر بسهولة عبر جميع القنوات
> يعمل مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها
> يتحدث عدة لغات
> يحمي بياناتك
> يوفر واجهة برمجة تطبيقات موثوقة
مقالات ذات صلة
- AI Marketing: أفضل 30+ أدوات تسويق بالذكاء الاصطناعي
- إدارة العملاء: 11 نصيحة لأولئك في أعمال الإصلاح
- قوائم المبيعات: شرح كيفية إنشاء عميل محتمل للمبيعات لأي عمل تجاري.
- كيفية إنشاء قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني من الصفر في 10 خطوات
- نظام إدارة الضيافة: أفضل برنامج نظام 2023
- خدمة عملاء AI: الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ولماذا تحتاجه
