إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ، فأنت تعلم بالفعل أن البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء بشكل منتظم أمر بالغ الأهمية لإقامة العلاقات وحل مشكلات العملاء بسرعة. في هذه المقالة ، سننظر في بعض الخيارات مع عينات للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء دون الاعتماد على البريد الإلكتروني "الأساسي المؤثر".
نظرًا للجداول الزمنية المحمومة اليوم وصناديق البريد الوارد المسدودة ، قد يكون الوصول إلى العملاء الأكثر تفاعلًا أمرًا صعبًا. بمعنى آخر ، يجب أن تلقى رسائلك صدى لدى عملائك منذ الجملة الأولى. لا يمكنك ببساطة تحمل جهات الاتصال الخاصة بك مع سطور موضوع مملة أو بيانات لا معنى لها أو طلبات غامضة. لذا ، كيف يمكنك البقاء على اتصال معهم دون إزعاجهم؟
لنبدأ بتعريف كلماتنا.
ما هو البريد الإلكتروني "Touch Base"؟
قاعدة اللمس هي عبارة مألوفة في عالم الأعمال. غالبًا ما يظهر في سياقات عند إعادة الاتصال بشخص ما (على سبيل المثال ، "مجرد لمس القاعدة") أو اقتراح مقابلته (على سبيل المثال ، "دعونا نتواصل مع القاعدة") ،
استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل باللمس لا نهاية له. يمكن أن يشمل ذلك جدولة اجتماع مع أحد العملاء ، أو سؤال أصحاب المصلحة عن رأيه في إنشاء مشروع حديث ، أو ببساطة استخدامه كأداة للبقاء في صدارة أذهان العميل.
المشكلة الوحيدة هي أن العبارة غالبًا ما يتم استخدامها بشكل مفرط في عالم الأعمال. في الواقع ، واحد من كل أربعة عمال يعتبرها الكلمة الطنانة الأكثر إزعاجًا في مكان العمل. لا تبرز العبارة أو تنقل شيئًا مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لأولئك الذين يقرؤونها ، مما يجعلها غير مرغوب فيها إذا كنت تريد فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وقراءتها والرد عليها.
للوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك ، ستحتاج إلى شيء أكثر إبداعًا ودقة. يمكنك القيام بذلك إما من خلال توخي المزيد من الحذر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو باستخدام طرق غير البريد الإلكتروني لتوصيل نسختك / رسائلك.
لنبدأ بمسار البريد الإلكتروني.
10 اقتراحات وعينات بديلة للبريد الإلكتروني لـ "قاعدة اللمس".
عند التواصل مع عميل محتمل أو عميل عبر البريد الإلكتروني ، تأكد من أن رسالتك موجزة إلى حد كبير وتتضمن بعض المعلومات الشخصية للمستلم.
على عكس الرسائل الغامضة ، أو المشوشة ، أو غير المخصصة بشكل كافٍ ، من المرجح أن تترك رسائل البريد الإلكتروني هذه انطباعًا وتثير استجابة مواتية.
في ما يلي عشرة بدائل وعينات للبريد الإلكتروني "غير المتوافقة مع ملفات تعريف الارتباط":
# 1. اقترح موضوعًا محددًا وتاريخًا ووقتًا
إذا كنت تقترح إجراء مكالمة هاتفية أو مقابلة جهة اتصال ، فكن محددًا - لا تتركهم يخمنون بشيء مجرد مثل "دعونا نتواصل مع القاعدة في الأسابيع القليلة المقبلة".
من الأسهل لجهة الاتصال الخاصة بك أن تقول نعم أو لا إذا قدمت اقتراحًا قصيرًا ومباشرًا حول ما تريد التحدث عنه ومتى تريد التحدث عنه. يجب عليك بعد ذلك إرسال دعوة تقويم كمتابعة.
"مرحبًا [اسم جهة الاتصال] ،" على سبيل المثال. دعونا نحدد موعد اجتماع لمناقشة [الموضوع]. ما الذي يناسبك من حيث [التاريخ والوقت]؟
يعد إرسال مورد تعتقد أن عملاءك المحتملين سيجدونه مفيدًا هو أحد أفضل الطرق للبقاء في صدارة الذهن معهم دون أن تكون مجتاحًا أو انتهازيًا.
ستساعدك مشاركة مدونة مفيدة أو بودكاست أو كتاب إلكتروني أو دراسة أعمال على اكتساب الثقة من خلال إظهار أنك مهتم بصناعتهم وتقدمهم.
"مرحبًا [احتمال] ، كيف حالك؟ اعتقدت أنك ستجد هذا الدليل حول كيفية إدارة ممارسة رعاية صحية عن بعد مفيدًا إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية [أو أي صناعة أخرى]. يحتوي على بعض نصائح التوظيف والتسويق المثيرة للاهتمام ".
# 3. استخدم قطعة من محتواها كمرجع
إن ذكر جزء حديث من المحتوى كتبه جهاز الاستقبال الخاص بك هو إحدى الطرق لجذب انتباهه. قد يكون هذا مقالًا أو رسالة على LinkedIn أو حتى إجابة حديثة على Quora.
تأكد من أن أي نصيحة تقدمها مدروسة جيدًا. أنت لا تريد أن تكون مطاردًا ، لكنك أيضًا لا تريد أن تبدو عامًا جدًا.
"مرحبًا [العميل] ، كيف حالك؟ انتهيت للتو من قراءة أحدث مشاركة لك في المدونة حول [الموضوع]. انها رائعة! لم أفكر في [النقطة ذات الصلة] في ضوء ذلك من قبل ".
# 4. بعد حدث الزناد ، هنئهم
توفر العروض الترويجية وإصدارات المنتجات وجولات الاستثمار الجديدة فرصة مثالية للتواصل مع العملاء المحتملين والمستهلكين بطريقة طبيعية.
يمكنك استخدام تهنئتك لمواكبة المظاهر أو لتقديم منتج أو خدمة يمكن لجهة الاتصال الخاصة بك أن تجدها مفيدة في ضوء حالة الزناد.
"مرحبًا [اسم جهة الاتصال] ،" على سبيل المثال. تهانينا على منصبك الجديد - لست مصدومًا! إذا كنت ترغب في مناقشة [منتج أو خدمة ذات صلة] ، فيرجى إبلاغي بذلك. إنه يعمل مع الكثير من عملائنا الآخرين في أدوار مماثلة لدورك ".
# 5. طرح بعض القضايا الشائعة
يعد الوصول إلى آفاقك حول القضايا الناشئة في أعمالهم إحدى الطرق لإثبات أنك تفهم حقًا نقاط الألم والاحتياجات الخاصة بهم.
هذا الإجراء الاستباقي يؤكد لهم أن مؤسستك تبحث عن مصالحهم الفضلى. كما أنه يوفر لك فهمًا أعمق للقضايا الفريدة التي تواجه اللاعبين في أعمالهم.
"مرحبًا [محتمل] ،" على سبيل المثال. لقد واجه عدد كبير من عملائنا مؤخرًا [تحديًا ناشئًا]. هل واجهت نفس الصعوبات؟ لقد اكتشفنا أن [نصيحة] مفيدة عادة. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، فاتصل بي يوم الجمعة. "
# 6. قدم أي اقتراحات يمكن تنفيذها
ما هي أفضل طريقة لإظهار مدى قيمتك للعملاء المحتملين من إعطائهم نصائح مخصصة وقابلة للتنفيذ حول كيفية تحقيق هدف أو حل مشكلة في شركتهم؟
المفتاح هو أن تقترب بخشوع ووداعة. أنت لا تريد الإساءة إليهم باستخفاف جهودهم.
"مرحبًا [محتمل] ،" على سبيل المثال. لقد قرأت للتو بعض المراجعات الرائعة [لمنتجهم أو خدمتهم] على [موقع المراجعة]. يبدو أن [الميزات ذات الصلة] حققت نجاحًا كبيرًا مع عملائك. هل فكرت في تنفيذ [اقتراح عملي]؟ أعتقد أن لديها القدرة على مساعدة [شركتهم] على النمو إلى آفاق جديدة. إذا كنت ترغب في التحدث عن هذا أكثر عبر الهاتف ، فيرجى إبلاغي بذلك ".
# 7. كرر مدى أهميتك
غالبًا ما تكون جميع العملاء المحتملين والعملاء بمثابة تذكير لطيف بما يمكنك القيام به من أجلهم.
قد تقنعهم الرسالة الواضحة التي تعيد تأكيد الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة لشركتهم بمواصلة المحادثة.
"مرحبًا [العميل] ،" على سبيل المثال. أتمنى أن تكون قد استفادت بالكامل من [منتجك أو خدمتك]. لا تنس أن [المنتجات أو الخدمات ذات الصلة] يمكن أن تساعدك أيضًا في تحقيق [الأهداف ذات الصلة]. إذا كان هذا شيئًا تود التحدث عنه ، فيرجى إبلاغي بذلك وسأقوم بإعداد مكالمة سريعة ".
# 8. استفسر عن الحقائق
عند العمل في مشاريع واسعة النطاق مع العديد من أصحاب المصلحة ، ستحتاج غالبًا إلى سؤال زملائك أو المتعاونين عن التفاصيل.
لماذا لا تصل إلى النقطة الصحيحة بدلاً من قول "touch base"؟
"مرحبًا [اسم صاحب المصلحة] ،" على سبيل المثال. هل اطلعت على التقرير الذي أرسلته لك الأسبوع الماضي؟ سيكون من المفيد أن تتلقى مدخلات من فريقك قبل اجتماع يوم الجمعة. هل أنت متاح لإجراء مكالمة في الساعة 3 مساءً؟ متى يكون غدا؟ "
تعد دعوة آفاقك إلى حدث محلي أو ندوة عبر الإنترنت حيث يمكنهم التواصل مع لاعبين آخرين في صناعتهم طريقة مثالية لإضافة قيمة إلى حياتهم.
يتيح لك ذلك مقابلتهم شخصيًا دون الشعور بأنك مضطر للقيام بذلك.
"مرحبًا [احتمال] ، كيف حالك؟ تستضيف [اسم شركتك] حدثًا تعليميًا في [الموقع والتاريخ] حول [موضوع الصناعة]. سنكون سعداء لرؤيتك هناك ".
# 10. يجب الاتصال بالعملاء السابقين
إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تسجل الوصول مع العملاء السابقين لمعرفة كيف يتماشون مع مورديهم الجديد. قد يكونون غير راضين عن الخدمة التي تلقوها ويقدرون إجراء محادثة جديدة معك.
"مرحبًا [العميل السابق] ،" على سبيل المثال. كانت صفقتك مع [منافسك] تنتهي صلاحيتها في غضون ثلاثة أشهر عندما تحدثنا آخر مرة. ماذا حدث منذ ذلك الحين؟ أنا بفارغ الصبر في انتظار ردكم."
بدائل لرسائل البريد الإلكتروني "التي تعمل باللمس" التي ليست رسائل بريد إلكتروني
بدلاً من تشغيل علامة البريد الإلكتروني طوال اليوم ، يمكنك استخدام قنوات اتصال أخرى (غالبًا ما تكون أكثر فاعلية) للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء والعملاء.
فيما يلي ثلاثة بدائل للبريد الإلكتروني يمكن أن تساعدك على مواصلة محادثات عملك - وأفضل جزء هو أنه يمكنك القيام بكل الثلاثة في نفس التطبيق. أليست مريحة؟
- نظام هاتف العمل
- الاجتماعات عبر مؤتمرات الفيديو
- رسائل من الفريق
هناك منصات هناك ، يمكنها القيام بالأمور الثلاثة بشكل مريح. خير مثال على ذلك RingCentral واثنين من المنصات الأخرى. لذا قم ببحثك لتحديد الخيار الأفضل.
هل العبارة "الملامسة للقاعدة" مناسبة؟
أحيانًا يتم استبدال Touch base ، والتي تعني "إعادة الاتصال لفترة وجيزة" ، بشكل خاطئ بعبارة "touch bases". لا يمكن جمع المصطلح "الأساسي" في الجملة لأن التركيز يكون أكثر على حقيقة أنكما تلمسان نفس "الأساس". لا ينبغي تهجئة قواعد اللمس "أساس اللمس" ، وهو أمر خاطئ بالمثل.
ما هي قاعدة اللمس المستخدمة؟
يُعتقد أن التعبير له صلة ما بالبيسبول ، حيث يجب على العداء أن يكون آمنًا أو للاعب لتسجيل الخروج ، وكلاهما يجب أن "يلمس القاعدة".
هل "Touch Base" يعني اجتماعًا؟
اجتماع قاعدة اللمس ما هو؟ يمكنك تخصيص وقت في اجتماع يعمل باللمس لمواكبة الموظف. يجب أن يشعر أعضاء فريقك بالحرية في التعبير عن الأسئلة والتعبير عن مخاوفهم ومناقشة المشاعر الحالية خلال هذا التجمع القصير وغير الرسمي.
هل عبارة "المتابعة اللطيفة" مناسبة؟
غالبًا ما تكون عمليات التذكير والمتابعة اللطيفة أكثر فائدة. غالبًا ما تصادف عروض البيع العدوانية بشكل سيء إذا لم تكن موجودًا ولا يمكنك قراءة الإشارات غير اللفظية. ولكن هناك شيء يمكن قوله عن كونك مباشرًا وصريحًا ، خاصة إذا كنت قد أرسلت العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها.
وفي الختام
لا يكفي اكتساب العملاء فحسب ، بل يعد إشراكهم والاحتفاظ بهم أيضًا استراتيجية يجب على كل شركة اتباعها. وقاعدة مؤثرة رسائل البريد الإلكتروني هي واحدة من هذه الوسائل.
الأسئلة الشائعة حول Touching Base
كيف ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى قاعدة اللمس؟
إذا كنت ترغب في "التواصل" مع أحد الموظفين للتحدث عن شيء ما قد كتبه أو أنشأه أو شاركه معك ، ففكر في إرسال بريد إلكتروني إليهم يشير إلى المحتوى الخاص بهم لتظهر لهم أنك قد تفاعلت معه
ماذا يعني عندما يقول شخص ما أن تلمس القاعدة؟
قاعدة اللمس هي مصطلح يُنظر إليه غالبًا في سياق الأعمال التجارية لإجراء اتصال أو إعادة الاتصال بشخص ما لفترة وجيزة، مثل "لنتطرق الأسبوع المقبل". يُعتقد أن هذه العبارة لها علاقة بالبيسبول حيث يتعين على كل من العداء واللاعبين "لمس القاعدة" من أجل أن يكونوا آمنين أو يسجلون خروجًا.
كيف تتواصل مع شخص ما؟
للتحدث بإيجاز مع شخص ما: سأتواصل معه لاحقًا لأخبره عن الاجتماع. تريد معرفة المزيد؟
هل يمكن أن تكون قاعدة اللمس كلمة واحدة؟
اللمس هو الفعل في عبارة touch base. لاستخدامه ، يجب عليك تصريف اللمس وفقًا لموضوع الجملة. يقوم بعض الأشخاص بصنع القواعد بصيغة جمع ، لكن هذا خطأ.
- إنشاء قوائم العملاء المحتملين: التعريف والعملية والأدوات والاستراتيجيات (المبسطة)
- التسويق بالعلاقات: دليل AZ (+ نصائح مجانية)
- كيف تعمل الحوالات المالية؟ (+ كيفية الشراء ببطاقات الخصم)
- المبيعات الداخلية: نظرة عامة ، وصف الوظيفة ، الراتب (+ أدوات سريعة)
- تسويق المنتج: نظرة عامة ، أمثلة ، إستراتيجية ، وصف وظيفي ، وظائف (+ دورات مجانية)
