العلاقات العامة (PR) هي حرفة تتطلب مهارة ومعرفة وتصميمًا لا يمكن إنكاره من أولئك الذين يختارون العمل في الصناعة ، سواء كنت تسميها فنًا أو علمًا. لكي تكون ناجحًا ، يجب أن يجمع هذا المجال بين العاطفة والمنطق ، ويمكن أن يكون متطلبًا ومفيدًا. ومع ذلك ، قد تتساءل عما يعنيه العمل في هذه الصناعة أو ماذا يعني مصطلح "العلاقات العامة" في الواقع. حتى إذا كنت متحمسًا بشأن احتمالية الحصول على وظيفة ، فيجب أن تكون على دراية بالفروق الدقيقة للعمل في هذه الصناعة. في هذا الدليل ، سنقوم بتحليل جميع العلاقات العامة وأمثلةها والعلاقات العامة في التسويق والراتب وأهميتها.
ما هي العلاقات العامة؟
مسؤول العلاقات العامة مسؤول عن تطوير وتنفيذ إستراتيجية العلاقات العامة لمساعدة شركة أو فرد في تنمية سمعة إيجابية من خلال قنوات وأشكال مختلفة غير مدفوعة أو مكتسبة ، مثل الصحافة ووسائل التواصل الاجتماعي والارتباطات الشخصية. كما أنها تساعد العملاء في الدفاع عن سمعتهم أثناء الأزمات التي تهدد مصداقيتهم.
يواجه كل فرد أو كيان يعمل في نظر الجمهور النشر العام للمعلومات المتعلقة بهم أو ممارساتهم. في حين أن العلاقات العامة هي صناعة منفصلة ، فإن أي محاولة لتقديم الذات بطريقة معينة للآخرين يمكن اعتبارها شكلاً من أشكال العلاقات العامة.
أنواع العلاقات العامة
ينقسم مجال العلاقات العامة إلى عدة حقول فرعية ، لكل منها تركيزه المميز الخاص به ، والتي تهدف إلى تطوير علاقات إيجابية بين أصحاب المصلحة والعملاء.
فيما يلي بعض الأمثلة على العلاقات العامة:
# 1. العلاقات الاعلامية
تتشابه العلاقات مع وسائل الإعلام ولكنها تختلف عن العلاقات العامة "عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي" ، والتي تركز بشكل أكبر على الإنترنت. من ناحية أخرى ، تهتم العلاقات الإعلامية أكثر بالأخبار والمراسلين.
يساعد أخصائيو العلاقات العامة في الشركة في الحصول على هذه النقطة المركزية الرائعة مع هذا النوع من العلاقات العامة من خلال القيام بأشياء مثل إجراء المقابلات ، وإصدار البيانات الصحفية ، وما إلى ذلك. إنه مشابه جدًا للحملات الإعلانية والتسويقية ، باستثناء أنه يتم التأكيد بشدة على صورتك وعلامتك التجارية. أحد الأهداف الأساسية للعلاقات الإعلامية هو أن تتصدر العلامات التجارية عناوين الأخبار من أجل زيادة ظهورها والوصول بسرعة إلى السوق الرئيسية ، وكذلك بالنسبة للصحفيين ذكر شركة (أو شخص) في الصحافة السائدة.
# 2. اتصالات الأزمات
على عكس الاسم ، لا تقتصر اتصالات الأزمات دائمًا على حالة الطوارئ. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بتطوير إستراتيجية تتضمن روابط قوية مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة المقنعين. ستساعد هذه العلاقات في النهاية شركتك أو علامتك التجارية في حالة وقوع كارثة وتوفر هبوطًا سلسًا.
من المفهوم أن مثل هذه الجمعيات تستغرق سنوات لتتشكل ، لكن النتيجة النهائية تكون مجزية بنفس القدر عندما يقال ويفعل كل شيء.
# 3. الشؤون العامة
يتعلق الأمر العام بالسياسيين في المقام الأول. من ناحية أخرى ، يمكن للشركات الاستفادة من هذا النوع من العلاقات العامة. يمكن للأفراد في الشؤون العامة توفير الامتثال التنظيمي. يلي ذلك إدارة اتصالات الشركة ، حيث يتم إجراء الاتصال المناسب في الاتصالات الداخلية والخارجية لإحداث انطباع مقبول لدى أصحاب المصلحة في الشركة. كما سيكونون مسؤولين عن الجمعيات التجارية.
# 4. الاتصالات الاستراتيجية
سيتم وضع الإجراءات العامة لفريق العلاقات العامة في الاتصالات الاستراتيجية. يتم وضع هدف واضح وموجز للشركة ، ويتم وضع أهداف تفصيلية صغيرة لتحقيق الهدف النهائي. سيستخدم متخصص العلاقات العامة طرق اتصال مختلفة وإجراءات متابعة للوصول بشكل أساسي إلى الأولويات الرئيسية للعلامة التجارية.
# 5. علاقات المجتمع
في حين أن وسائل الإعلام هي منفذ مهم لمحترفي العلاقات العامة ، إلا أن المشاركة المباشرة مع المجتمع أو الجمهور من خلال القنوات المملوكة ، مثل كتابة مدونة للشركة ، يمكن أن تكون أكثر فعالية. يجب أن تأخذ مشاركة المنظمة مع المجتمع الذي تعمل فيه شكلين. عندما تفتح شركة ما منشأة جديدة ، على سبيل المثال ، فإن الحصول على تعليقات من المجتمع المحلي لا يقل أهمية عن التأكيد على الفوائد التي تعود على الاقتصاد المحلي. هذا يتطلب مهارات استماع ممتازة وكذلك القدرة على تنسيق الأحداث.
# 6. إتصال داخلي
أصبحت الاتصالات الداخلية بسرعة محور تركيز رئيسي في العلاقات العامة. يمكن أن يكون الموظفون أكبر داعمين للشركة أو أشد منتقديها ، لذا فإن إبقائهم راضين ومتحفزين ومخلصين أمر بالغ الأهمية لنجاح الشركة بشكل عام. يعد إنشاء برامج مستمرة لإبقاء الموظفين مشاركين ومطلعين مع فهم احتياجاتهم ومخاوفهم أيضًا تحديًا للشركات ، ويلعب متخصصو الاتصالات الداخلية الآن دورًا مهمًا في المساعدة في ذلك.
أمثلة العلاقات العامة
ربما تكون على دراية بالعلاقات العامة أكثر مما تدرك. العلاقات العامة في كل مكان ، من القصص الإخبارية الوطنية إلى الموضوعات الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي. عادةً ما تكون أبرز الأمثلة على العلاقات العامة إما نجاحات مذهلة أو فشلًا تامًا ، ولكن بغض النظر عن النتيجة ، فهي لا تُنسى إلى حد كبير.
يمكن أن يتخذ عمل العلاقات العامة عدة أشكال ، من الأعمال المثيرة التي تجذب الانتباه إلى بدايات المحادثة. فيما يلي بعض الأمثلة البارزة على عمل العلاقات العامة لإعطائك فكرة عما يفعله محترفو العلاقات العامة:
# 1. IHOB
أعلن The International House of Pancakes (IHOP) عن تغيير اسمه إلى IHOB في صيف عام 2018. وشعر تغيير الاسم هذا بأنه مفاجئ وغير ضروري لسلسلة مطاعم معروفة بالفطائر وعناصر الإفطار الأخرى. لجأ العملاء على الفور إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتكهن حول سبب إجراء IHOP لمثل هذا التغيير الجذري وما يمكن أن يمثله "B" في IHOB.
بعد فترة وجيزة ، كشف رئيس IHOP أن تغيير الاسم كان خدعة لمساعدة العلامة التجارية IHOP في الترويج للهامبرغر الخاص بها. الحرف "ب" يرمز إلى "برجر" ، وكان الهدف من الإعلان بأكمله لفت الانتباه إلى قائمة العشاء في المطعم. IHOP هو في الأساس مؤسسة إفطار ، لكنه يقدم أيضًا الغداء والعشاء ويريد زيادة الوعي بعناصر القائمة الأخرى.
على الرغم من بساطتها ، أثارت حيلة العلاقات العامة هذه تفاعلًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي وأثارت جدلاً في العديد من المنافذ الإخبارية الوطنية. كما تركت انطباعًا دائمًا لدى آلاف الأشخاص ، حيث حققت هدفها المتمثل في لفت الانتباه إلى الهامبرغر والمواد الغذائية الأخرى التي لا تتناول وجبة الإفطار.
أحدثت شركة Coca-Cola تأثيرًا كبيرًا من خلال حملتها Share a Coke. في أستراليا ، بدءًا من عام 2011 ، قامت الشركة ببساطة بإزالة اسم علامتها التجارية من ملصق الزجاجة واستبدله بـ "Share a Coke with" واسم الشخص. شجع العملاء على العثور على زجاجة تحمل اسمًا ذا معنى عليها وشرائها ومشاركتها مع أحبائهم.
حققت حملة Share a Coke نجاحًا كبيرًا. تم تنفيذه في أكثر من 80 دولة ويتضمن عددًا متزايدًا من الأسماء والعبارات ، مثل كلمات الأغاني الشعبية والألقاب ووجهات العطلات. على الرغم من أنه بدأ بـ 250 اسمًا شائعًا فقط ، إلا أنه يوجد الآن الآلاف من الاختلافات المختلفة.
هناك عدة أسباب وراء تأثير هذه الحملة على شركة كوكا كولا. بينما تشجع الحملة العملاء على التفاعل مع العلامة التجارية سواء من خلال المعاملات أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تتصل أيضًا بالمستهلكين على المستوى الشخصي وحتى العاطفي. أظهرت شركة Coca-Cola رغبتها في الاستماع إلى عملائها وتحديث حملتها لتكون أكثر شمولاً من خلال الاستمرار في التطور وإضافة المزيد من الأسماء إلى الزجاجات.
# 3. رصف بيتزا
في صيف عام 2018 ، أطلقت شركة دومينوز للبيتزا حملة جديدة تسمى Paving for Pizza. أنشأت دومينوز هذا المشروع لإصلاح الحفر والمطبات في الطريق من أجل التخفيف من مخاوف عملائها حول كيفية تأثير الحفر في الطريق على توصيل البيتزا.
يمكن للعملاء ترشيح مدنهم على موقع Paving for Pizza الإلكتروني للفوز بمنحة Domino لإصلاحات الحفر. تلقت المدن التي حصلت على هذه المنحة صندوقًا من الأصول لإصلاح الحفر ، بما في ذلك إشارات الطرق ، والاستنسل لتعليم الطريق ، والملصقات والمغناطيس لمعدات الرصف.
لم تولد هذه الحملة الكثير من الضجة على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل أسفرت أيضًا عن آلاف الترشيحات من جميع الولايات الخمسين ، وتلقت 50 مدينة منحًا للتمهيد. كان Paving for Pizza ناجحًا للغاية لدرجة أن Domino's قررت توسيع الحملة ، بهدف إكمال مشاريع الرصف في كل ولاية في الولايات المتحدة. علاوة على ذلك ، أدت هذه الحملة إلى تغيير إيجابي في حياة الأشخاص الذين ليسوا عملاء ، مما يجعلها مثالًا ممتازًا للعلاقات العامة الإيجابية.
العلاقات العامة في التسويق
على الرغم من أن المحترفين في كلا المجالين قد يستخدمون قنوات اتصال متشابهة ، إلا أن العلاقات العامة والتسويق ليسا متماثلين. يعمل محترفو العلاقات العامة على تحسين صورة الشركة ، بينما يبيع موظفو التسويق المنتجات أو الخدمات. يمكن للشركات الاستفادة بشكل كبير من دمج العلاقات العامة في إستراتيجيتها التسويقية الشاملة.
يمكن للعلاقات العامة ، على سبيل المثال ، أن تساعد في تمهيد الطريق للمبيعات من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو تقوية العلاقات مع العملاء أو زيادة التواجد الإعلامي عبر الإنترنت.
على الرغم من أن لديهم أهدافًا مختلفة ، إلا أن العلاقات العامة والتسويق يتداخلان ويجب تنسيقهما. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تتمتع بسمعة سيئة ، فسيواجه فريق التسويق صعوبة في زيادة المبيعات.
أهمية العلاقات العامة
تنبع أهم أهمية العلاقات العامة من فعاليتها في إقامة علاقات شفافة وجديرة بالثقة مع العملاء.
# 1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
تكمن إحدى الأهمية الأساسية للعلاقات العامة في أنها توسع نطاق استراتيجية الاتصالات والتسويق العامة لديك ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين عامة الناس. نظرًا لأن العلاقات العامة تهدف إلى إيصال الأفكار المبتكرة والرائدة في الصناعة والتفكير المستقبلي للعلامة التجارية أو الشركة ، تميل القصص إلى جذب انتباه وسائل الإعلام المتزايد.
# 2. صورة العلامة التجارية الإيجابية
بعد زيادة الوعي ، يمكن لفريق العلاقات العامة التركيز على تطوير صورة إيجابية للعلامة التجارية في الأسواق التي يكون فيها الأمر أكثر أهمية. تركز العديد من فوائد العلاقات العامة على إنشاء الصور والحفاظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية ، لأن الصورة لها تأثير كبير على وضع الشركة في السوق وحالتها العامة.
# 3. مصداقية
المصداقية هي أيضا أهمية كبيرة للعلاقات العامة. ترتبط صورة العلامة التجارية الإيجابية ارتباطًا وثيقًا بمصداقية الشركة. من الأهمية الأخرى للعلاقات العامة أنها تعزز مصداقية العلامة التجارية عندما يتحدث شخص آخر بشكل إيجابي عن شركتك. يتم إنشاء استراتيجيات العلاقات العامة مع وضع هذا الهدف في الاعتبار: توليد حديث إيجابي (من وسائل الإعلام وعامة الناس) حول علامتك التجارية ، وبالتالي زيادة المصداقية.
# 4. تقود الجيل
عندما تبدأ العلاقات العامة في بناء مصداقية شركتك وسمعتها ، سيستفيد وضعك في السوق من إضافة عملاء متوقعين جدد ومؤهلين. وذلك لأن استراتيجيات العلاقات العامة جيدة التخطيط تزيد من قابلية اكتشافك عن طريق إرسال الرسائل الصحيحة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى الأشخاص المناسبين.
# 5: احصل على المستثمرين
الحصول على المستثمرين هو أحد أهم العلاقات العامة. عند البحث عن تمويل من المستثمرين ، تكون استراتيجية العلاقات العامة مفيدة للغاية. يمكن أن ينبه التنسيب والتوقيت المناسب لوسائل الإعلام أصحاب رؤوس الأموال أو المستثمرين في الأسهم إلى ما لديك لتقدمه. نظرًا لأن العلاقات العامة تهتم ببناء المصداقية ، فإنها تمنح المستثمرين مزيدًا من الأسباب للاعتقاد بأنك فرصة استثمارية مربحة.
راتب العلاقات العامة
في الولايات المتحدة ، متوسط الراتب لأخصائي العلاقات العامة هو 48,383 دولارًا. يتراوح الراتب السنوي في العلاقات العامة عادة بين 32,000 دولار و 72,000 دولار. معدل الراتب بالساعة للعلاقات العامة هو 23.26 دولارًا للساعة في المتوسط. يؤثر كل من الموقع والتعليم والخبرة على مقدار ما يمكن أن يتوقعه متخصص العلاقات العامة. يتم جني معظم الأموال في العلاقات العامة في فرجينيا وواشنطن وألاسكا وكونيتيكت ونيويورك.
ما نوع الوظيفة العلاقات العامة؟
المهن والوظائف الرئيسية في PR تتضمن:
- منسق التسويق.
- مؤلف.
- جمع التبرعات.
- المتحدث باسم التسويق المباشر.
- مشتري وسائل اعلام.
- علاقات المستثمرين.
ما هي أنواع العلاقات العامة السبعة؟
هناك سبعة أنواع من العلاقات العامة:
- الاتصالات الاستراتيجية.
- العلاقات الاعلامية.
- علاقات المجتمع.
- إتصال داخلي.
- اتصالات الأزمات.
- الشؤون العامة.
- التواصل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي واجبات مسؤول العلاقات العامة؟
وتشمل مسؤولياتهم الرد على استفسارات الجمهور والصحافة والمنظمات ذات الصلة. تنظيم وحضور فعاليات العلاقات العامة مثل المؤتمرات الصحفية والبيوت المفتوحة والمعارض والجولات والزيارات. التحدث علنًا في المقابلات والمؤتمرات الصحفية والعروض التقديمية.
ما هي الأنواع الخمسة المختلفة للعلاقات العامة؟
- التواصل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
- العلاقات الاعلامية.
- اتصالات الأزمات.
- الشؤون العامة.
- الاتصالات الاستراتيجية.
ما هو دور مسؤول العلاقات العامة؟
يقوم مسؤولو العلاقات العامة (المعروفون أيضًا باسم المديرين التنفيذيين لحساب العلاقات العامة) بوضع وتنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة للشركات والأفراد والمؤسسات. كجزء من هذا ، سوف يحددون الجماهير المستهدفة ، ثم ينشئون ويوزعون المعلومات المصممة وفقًا لتفضيلاتهم.
هل العلاقات العامة من الموارد البشرية؟
بينما تعمل العلاقات العامة على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتصورات العامة الإيجابية ، تعمل الموارد البشرية على تحسين معنويات الموظفين ورضاهم. في حين أن هذه التخصصات لها اختلافات واضحة ، تستفيد الشركات بشكل كبير من التعاون بين الإدارات بين العلاقات العامة والموارد البشرية.
ماذا تدرس في العلاقات العامة؟
يعلم أساسيات الاتصال الجماهيري والكتابة والتسويق. سيتعلم طلاب العلاقات العامة كيفية تحليل الإعلانات والبث وأشكال أخرى من وسائل الإعلام.
أين يمكن أن يعمل موظف العلاقات العامة؟
يمكن للمحترفين في العلاقات العامة العمل في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك الإعلان والتسويق والتعليم. قد يعملون أيضًا في المنظمات الخيرية أو المؤسسات أو شركات البث الإعلامي.
وفي الختام
يجب أن تمنحك هذه المقالة فهمًا أفضل للعلاقات العامة. من المهم أن تتذكر أن الفوائد الحقيقية للعلاقات العامة يتم اكتشافها عندما يكون لديك استراتيجية اتصالات استراتيجية طويلة الأجل ، وتصبح نتائج جهودك أكثر وضوحًا بمرور الوقت.
- حملات العلاقات العامة: الأمثلة الأكثر نجاحًا في عام 2023
- حملة العلاقات العامة: الأمثلة الأكثر نجاحًا لعام 2023
- كيف تحصل على حزم العلاقات العامة من العلامات التجارية: أهم النصائح
- العلاقات العامة في الأعمال التجارية: أنواعها ووظائفها وفوائدها
- تسويق الموسيقى: أفضل 10 استراتيجيات لتسويق موسيقي أفضل
- مدير العلاقات العامة: التعريف والواجبات والراتب والمتطلبات
- كشف الذكاء الاصطناعي: المعنى ، الأدوات المجانية ، كيفية التجاوز والمقال
مراجع حسابات
