أحد العوامل التي تضمن رحلة طيران جيدة هو الاستقبال الحار وكرم الضيافة. ومن يفعل ذلك أفضل من مضيفة؟ هنا ، سنرى الأدوار والوصف الوظيفي للمضيفة ، ومتوسط الراتب ، وكيف يمكنك أن تصبح واحدًا.
ما هي مضيفة؟
مضيفة الطيران (تُعرف أيضًا باسم مضيفة جوية أو مضيفة أو مضيفة أو مضيفة) هي عضو في طاقم الرحلة على الرحلات الجوية التجارية والعديد من طائرات رجال الأعمال وبعض الطائرات الحكومية. مضيفو الرحلة ، المعروفون أيضًا باسم طاقم الطائرة ، مسؤولون بشكل أساسي عن سلامة الركاب وراحتهم.
يمكن للمضيفات العمل في الدرجة الأولى ، حيث يقدمون خدمة مفصلة لعدد صغير من الركاب ، أو في الدرجة الاقتصادية ، حيث يقدمون خدمة أقل تفصيلاً لعدد كبير من الركاب. تستلزم الخدمة تلبية مجموعة واسعة من الاحتياجات والطلبات ، ولا يتوفر للمضيفات سوى فترة زمنية محدودة أثناء الرحلة لتقديم الخدمة الأكثر تخصيصًا لكل مسافر.
الوصف الوظيفي للمضيفات
يضمن مضيف الطيران أن الركاب آمنون ومريحون أثناء الطيران. تشمل مسؤولياتهم الأساسية إجراء فحوصات السلامة قبل مغادرة الرحلة ، وتقديم الأطعمة والمشروبات للركاب ، وإظهار إجراءات الطوارئ مثل وضع أقنعة الأكسجين ، وربط أحزمة المقاعد ، واستخدام أبواب الخروج.
المسؤوليات والواجبات
يتحمل المضيفون في المقام الأول مسؤولية ضمان سلامة جميع الركاب وأن طاقم الطائرة قادر على أداء واجباتهم بشكل صحيح. من أجل بناء صورة إيجابية عن شركة الطيران ، يجب عليهم أيضًا السعي لجعل الرحلات مريحة وخالية من الإجهاد قدر الإمكان للركاب. تشمل واجبات المضيفات ما يلي:
- استخدام معدات الطوارئ والسلامة لإثبات استخدامها
- تقديم المشروبات والغداء والوجبات الخفيفة
- تقديم مساعدة خاصة للركاب ذوي الإعاقة
- توفير الراحة للركاب أثناء الاضطرابات الجوية
- في حالة الطوارئ ، تقديم الإسعافات الأولية والرعاية الطبية
- إعطاء التعليمات للركاب ، بما في ذلك طرق الإخلاء في حالات الطوارئ.
مثال على الوصف الوظيفي للمضيفات
فيما يلي مثال على الوصف الوظيفي للمضيفات:
تبحث شركة الطيران الخاصة بشركتنا عن مضيفة طيران من ذوي الخبرة للانضمام إلى طاقم الرحلة الشغوف لدينا. ستكون المضيفة مسؤولة عن إجراء فحوصات السلامة العادية ، ومساعدة الركاب ، والتأكد من أن كل عميل لديه تجربة طيران مريحة ومن الدرجة الأولى. نحن نبحث عن شخص يتمتع بمهارات خدمة عملاء رائعة ، وشغف بالسفر ، ومرونة للعمل بجدول زمني مرن في وقت قصير. سيكون المرشح المثالي أيضًا قادرًا على اتخاذ قرارات جيدة في بيئة سريعة الخطى ولديه قدرات اتصال ممتازة. يجب أن يتمتع مضيفو الطيران بخبرة لا تقل عن ثلاث سنوات وسيتم تدريبهم على الوظيفة بمجرد تعيينهم.
مؤهلات مضيفات الطيران
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل ، ولديك جواز سفر ساريًا ، وبصر 20/40 ، واجتياز اختبار المخدرات والتحقق من الخلفية ليتم تجنيدك كمضيفة طيران. قد يُطلب منك أيضًا اجتياز اختبار طبي وتلبية معايير الارتفاع الخاصة بشركات الطيران. يجب على المضيفات تقديم صورة احترافية وتقديم خدمة عملاء جيدة.
يجب أن يكون المضيفون حاصلين على شهادة الثانوية العامة ، ومن الناحية المثالية ، على درجة الزمالة أو درجة البكالوريوس. يختار بعض الأشخاص الالتحاق بمدرسة مضيفة الطيران بدلاً من الكلية. قد تحتاج إلى حضور دروس في اللغة الأجنبية إذا كنت ترغب في العمل على طائرات في الخارج.
قادة الإيمان
لتعلم قدرات خدمة العملاء ، يحتاج معظم المضيفين إلى سنة أو سنتين من الخبرة في العمل. بمجرد تعيينهم كمضيفة طيران ، يجب عليهم إكمال ثلاثة إلى ستة أسابيع - وفي بعض الحالات ، ما يصل إلى ستة أشهر - من تدريب شركة الطيران. يدرس مضيفو الرحلة إجراءات السلامة والطوارئ ، والإسعافات الأولية ، وقوانين الطيران ، والتزامات العمل طوال فترة التدريب هذه. هم أيضا يطيرون بعثات التدريب.
للتأهل من قبل إدارة الطيران الفيدرالية ، يجب على جميع المضيفات إنهاء هذا التدريب الأول (FAA). اعتمادًا على شركة الطيران ، قد يُطلب منهم إكمال تدريب وظيفي إضافي.
الشهادات
يجب أن يحمل المضيفون إحدى أوراق الاعتماد التالية:
شهادة إجادة معروضة FAA
هذه الشهادة ، التي يحصل عليها المضيفون بعد إكمال التدريب أثناء العمل واجتياز الاختبار ، مطلوبة. يجب أن يخضع مضيفو الطيران للتدريب والشهادة لكل نوع من الطائرات التي يعملون عليها. يجب عليهم أيضًا الاستمرار في تلقي التدريب كل عام من أجل الحفاظ على شهادتهم.
دورات شهادة مضيفات الطيران
تتوفر برامج الشهادات من منظمات مثل معهد إنفلايت بناءً على نوع شركة الطيران: ميثاق أو إقليمي أو وطني أو دولي. قبل التوظيف ، تطلب شركات الطيران الشريكة من مضيفات الطيران إكمال هذه الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، والتي تغطي موضوعات تتراوح من مفردات الطيران إلى بروتوكولات السلامة إلى إدارة الركاب.
مهاراتي
غالبًا ما يحب مضيفو الطيران العمل مع الأشخاص وتقديم خدمة عملاء ممتازة. كما أنهم يستمتعون بالسفر وتجربة مواقع جديدة ، وهم يعملون لساعات طويلة أو غير تقليدية بسهولة. يجب أن يتمتع المضيفون بالمهارات التالية من أجل النجاح:
# 1. الاهتمام بالتفاصيل
يجب على مضيفي الرحلة الانتباه لأي مخاوف أو إجراءات مشبوهة بين الركاب. يجب أيضًا أن تكون دقيقة أثناء فحص المعدات والأفراد للتحقق من سلامتهم.
# 2. الاتصالات
يجب على المضيفات التواصل بوضوح ومقنع عند إجراء عروض السلامة والتواصل مع الركاب وأفراد الطاقم. كما يجب أن يكونوا مستمعين مهذبين وجيدين.
# 3. خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء جانبًا مهمًا من عمل المضيفة. عند تقديم الخدمات ، يجب أن يكونوا مهذبين وصبورين لضمان حصول الركاب على رحلة مريحة وممتعة.
# 4. القدرة على التحمل
غالبًا ما يعمل المضيفون لساعات طويلة ، ويتعاملون مع الركاب الصعبين ، ويتعاملون مع الأشياء الثقيلة مثل الحقائب وعربات الخدمة. هم أيضا كثيرا ما يقفون على أقدامهم.
#5. نجاعة
لضمان المغادرة في الوقت المحدد ، يجب على المضيفات إنجاز مهام الاختبار المبدئي بسرعة وفعالية. يجب عليهم أيضًا تقديم خدمات على متن الطائرة خلال فترة وجودهم في الجو.
في حالات الطوارئ ، يجب على المضيفات تولي القيادة واتخاذ قرارات سريعة لتوجيه الركاب إلى بر الأمان.
بيئة العمل للمضيفات
قد يعمل المضيفون بدوام جزئي أو بدوام كامل. يمكن توظيفهم من قبل شركات الطيران التجارية أو الشركات أو الإقليمية أو الدولية. إنهم يعملون لساعات وجداول غير عادية لأن شركات الطيران تعمل 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، بما في ذلك أيام العطل وعطلات نهاية الأسبوع. تحدد معظم شركات الطيران مضيفات الطيران بـ 12 ساعة عمل كل يوم. ومع ذلك ، قد تجبرهم الرحلات الجوية الدولية على العمل لفترة أطول. يجب أن يأخذ مضيفو الرحلة تسع ساعات على الأقل بين نوبات العمل ، وفقًا لإدارة الطيران الفيدرالية (FAA). غالبًا ما يقضون الليالي في موتيلات بين الرحلات وقد يختفون لأيام في كل مرة.
يعمل المضيفون بدوام جزئي في الجو وبدوام جزئي على الأرض ، ويستعدون أو ينتظرون الرحلة التالية. عند الطيران ، يتعاونون مع أعضاء طاقم الرحلة الآخرين في مقصورة الطائرة. يمكن أن تكون وظيفة المضيفة مرهقة في بعض الأحيان حيث يتعين عليها التعامل مع الركاب الغاضبين أو الخائفين ، والاستجابة لحالات الطوارئ والاضطرابات الجوية ، والبقاء على أقدامهم لفترات طويلة من الزمن.
قبل أن يختاروا جدولهم الزمني وموقعهم ، يجب على مضيفات الطيران عادةً أن يجمعوا سنوات من الخبرة والأقدمية. يختار العديد من مضيفات الرحلة الإقامة بالقرب من مطارهم الأساسي حتى يتمكنوا من القيادة بسهولة إلى العمل ، خاصة إذا تم استدعاؤهم في وقت قصير.
كيف تحصل على وظيفة كمضيفة طيران
لتصبح مضيفة طيران ، يجب عليك أولاً إكمال التدريب والشهادة لتأكيد قدرتك على أن تكون مسؤولاً عن سلامة وراحة الركاب. خطوات أن تصبح مضيفة طيران بسيطة جدًا وتتضمن ما يلي:
- احصل على شهادة الثانوية العامة. دبلوم المدرسة الثانوية هو الحد الأدنى من المؤهلات التعليمية للمضيفات.
- احصل على تعليم جامعي. بينما يمكن لمعظم شركات الطيران توظيف مضيفات غير مدربين ، فإن درجة الزمالة أو البكالوريوس في مجال مثل العلاقات العامة قد تجعلك أكثر جاذبية لأصحاب العمل.
- تحسين قدرات خدمة العملاء الخاصة بك. اعمل في فندق أو مركز خدمة لمدة عام أو عامين لصقل مهارات خدمة العملاء لديك. أثناء البحث عن وظائف للمضيفات ، ستظهر هذه التجربة جيدة في سيرتك الذاتية. يمكنك العمل في مطعم أو فندق أو أي منصب آخر يتطلب منك التفاعل مع الناس.
- طلب للحصول على موقف. يمكنك التقدم لوظائف مضيفة طيران مع العديد من شركات الطيران إذا كان عمرك يزيد عن 18 عامًا وتتمتع بصحة ورؤية جيدة.
- يدرب. إذا تم تعيينك من قبل شركة طيران ، فستتدرب لعدة أسابيع أو أشهر للتحضير لشهادة FAA. تغطي فصول التدريب ، من بين أمور أخرى ، السلامة ، والإسعافات الأولية ، والاستجابة لظروف الطيران أو الركاب الصعبة ، والإخلاء ، وإخماد الحرائق ، ومهارات البقاء على قيد الحياة ، والدفاع عن النفس ، والعافية الشخصية.
- احصل على شهادة. بعد الانتهاء من التدريب الأولي ، يجب عليك اجتياز اختبار FAA لكي تصبح مؤهلاً ومصرحًا لك قانونًا بالعمل كمضيفة طيران.
- طور حياتك المهنية. مع سنوات من الخبرة كمضيفة طيران ، ستتمكن على الأرجح من اختيار قاعدتك ومساراتك وجدولك الزمني. يمكنك أيضًا توجيه أو تعيين أو تدريب أو إدارة مضيفات أخرى ، بالإضافة إلى المساعدة في الأعمال الروتينية مثل الجدولة.
راتب مضيفة طيران في الولايات المتحدة
متوسط راتب مضيف الطيران في الولايات المتحدة هو 82,917،70,526 دولارًا ، مع نطاق رواتب يتراوح بين 98,559،XNUMX دولارًا إلى XNUMX،XNUMX دولارًا. يمكن أن تختلف نطاقات الرواتب بشكل كبير اعتمادًا على مجموعة متنوعة من الأشياء ، بما في ذلك التعليم والشهادات والمواهب التكميلية وعدد السنوات التي عملت فيها كمضيفة طيران.
ما هي المؤهلات التي تحتاجها لتصبح مضيفة؟
عادة ما تتطلب مضيفات الطيران تخرجًا من المدرسة الثانوية أو ما يعادلها ، بالإضافة إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء. يجب أن يكون عمر المرشح 18 أو 21 عامًا على الأقل ، وأن يكون مؤهلاً للعمل في الولايات المتحدة ، ولديه جواز سفر ساري المفعول ، واجتياز فحص الخلفية واختبار المخدرات.
ما مدى صعوبة أن تصبح مضيفة؟
إنها صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن تستغرق شركات الطيران من 3 إلى 6 أشهر لإكمال عملية التوظيف ، على افتراض أن سيرتك الذاتية هي الخطوة الأولى. المنافسة شرسة. نعتقد أنه تم استلام 1 - 1.5 مليون طلب للمضيفات من 5,000 إلى 10,000 وظيفة متاحة.
هل يحصل المضيفون على رحلات طيران مجانية؟
حتى في حالة عدم عملهم ، يمكن للعديد من المضيفات الطيران مجانًا على خطوط الطيران الخاصة بشركتهم. غالبًا ما توفر شركات الطيران هذه الرحلات المجانية في وضع الاستعداد ، مما يعني أن دفع الركاب على متن الطائرة أولاً ، وأي مقاعد متبقية يتم تخصيصها لأعضاء الطاقم.
ماذا يفعل المضيفون بعد الهبوط؟
سوف يساعدون الركاب في النزول وسيقومون بإعداد المقصورة للرحلة التالية إذا كانت رحلة العودة. سوف ينزلون بعد فترة وجيزة من نزول الركاب على متن طائرات التوقف ، بمجرد قيامهم بمهام ما بعد الهبوط.
هل تحتاج إلى جواز سفر لتكون مضيفة؟
مطلوب جواز سفر ، وكذلك أي نوع آخر من الهوية.
هل المضيفات سعداء؟
لكي تكون مضيفًا جيدًا ، يجب أن تحب الناس حقًا وتريد أن تجعلهم يشعرون بالراحة والسعادة. بالطبع من الصعب إرضاء الجميع. يبذل المضيفون قصارى جهدهم ليكونوا متعاطفين وغالبًا ما يسعون جاهدين لتغيير المواقف غير المواتية.
غالبًا ما يساعد أسلوب الحياة هذا في السماء المضيفات الجدد الذين تم تعيينهم في طرقهم للتخلي عن التوقعات والحاجة إلى التحكم في كل شيء. نظرًا لأن المضيفات لا تستطيع اختيار جداولها ، فإن الطبيعة غير المتوقعة للعمل تضيف في كثير من الأحيان اللون والمكائد إلى الحياة. التأخير شائع ، وتصل الرحلات الطويلة إلى وجهتها في نهاية المطاف ، ويجب على الأفراد البغيضين المغادرة في وقت ما ، والمواقف غير المريحة لا تدوم إلى الأبد.
يقوم مضيفو الطيران بتكوين صداقات في جميع أنحاء العالم ، وتسمح القدرة على السفر بعيدًا في نزوة بتكوين شراكات غير متوقعة. في الوقت نفسه ، فإن القدرة على التواجد في أماكن متعددة في فترة زمنية قصيرة تحد من قدرة الفرد على الحفاظ على هذه العلاقات كما يود المرء.
هل يجب على مضيفات الطيران ارتداء الكعب؟
في حين أن بعض شركات الطيران لا تزال تطلب من مضيفات الطيران ارتداء الكعب العالي كجزء من زيهم الرسمي ، فإن الصناعة ككل لا تفعل ذلك. خفضت بعض شركات الطيران معايير ملابسها في السنوات الأخيرة للسماح بأحذية أكثر راحة ، مثل الأحذية الرياضية أو الشقق.
ختاما،
مضيفة الطيران هي عضو في طاقم الرحلة على الرحلات التجارية والعديد من طائرات رجال الأعمال وبعض الطائرات الحكومية. يضمن مضيفو الرحلة أن الركاب آمنون ومريحون أثناء الطيران.
تجمع هذه المهنة بشكل رائع بين حسن الضيافة والسفر والسياحة ، مما يجعلها بديلاً رائعًا للأشخاص الذين يرغبون في خدمة الآخرين أثناء رؤية العالم. ولكن ، من الأهمية بمكان فحص جميع المزايا والعيوب لتحديد ما إذا كانت مناسبة لشخصيتك.
مقالات ذات صلة
- المساعدة في الانتقال: ما هي وكل ما تحتاج إلى معرفته
- تأمين أوبر: مكان شرائه وكيف يعمل
- ما هو اليوم الأسهل لحجز رحلات الطيران؟ كل شيئ ترغب بمعرفته
- كم يبلغ عدد مضيفي الطيران في عام 2023
مراجع حسابات
