Dynamics 365 Copilot: أداة مساعد الذكاء الاصطناعي من Microsoft

Dynamics 365 مساعد الطيار
مصدر الصورة: Unsplash

لم يكن الذكاء الاصطناعي أكثر شعبية مما هو عليه في الوقت الحاضر. مع نموها السريع ، استمرت فقط في تولي الصناعات المختلفة. لذا ، استعد لـ إطلاق Dynamics 365 Copilot، أحدث تطورات Microsoft للمساعدة في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

ما هو Dynamics 365 Copilot؟

أحدث حدث في عالم الأعمال هو إطلاق مساعد AI Dynamics 365 Copilot. قررت Microsoft تطبيقه في مجالات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. مرتكز على تقنية OpenAI، ستكون هذه الأداة قادرة على الدردشة وإرسال الردود عبر البريد الإلكتروني لأسئلة العملاء ومساعدة هذه الصناعات على استهداف فئات العملاء الصحيحة.

لا يزال Dynamics 365 Copilot يخضع لعدد من الاختبارات. والمثير للدهشة أن العملاء هم من يختبرونها. بتعبير أدق ، يقوم Campari بتحليل كيف سيساعدهم على استهداف العملاء في أحداث كوكتيل Negroni الخاصة بهم. حددت Microsoft تاريخ الإصدار في 16 مارس ، حيث سنتعرف على المزيد حول إنتاجيتها في مكان العمل.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي إحداث تغيير إيجابي؟

كان هناك ضجة كبيرة مؤخرًا حول استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية المختلفة. لذلك ، بطبيعة الحال ، استفادت Microsoft من هذا ودمجت ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها بعد النجاح الأخير الذي حققته GitHub Copilot وشراكة Microsoft مع OpenAI.

يطمح الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft Satya Nadella لتغيير مجموعة الأعمال بالكامل من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي هذه. وهو يدعي أن الذكاء الاصطناعي سيكون مهمًا للتدفق الحر للمعلومات بين البرامج المنفصلة ، مثل برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، في قطاع تطبيقات الأعمال.

لكن الذكاء الاصطناعي أظهر بعض المشكلات الخطيرة. على سبيل المثال، ChatGPT و DALL-E لديها احتمالية ممتازة للأخطاء وإساءة استخدام المعلومات السرية. نتيجة لذلك ، تمنع بعض المؤسسات ، مثل البنوك ، استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ، لأنها تهتم بسلامة عملائها. ومع ذلك ، لا يتخلى ناديلا عن أفكاره المتفائلة بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه إحداث تحول كبير.

استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات

إلى جانب المشاعر المختلطة للذكاء الاصطناعي ، تدعي Microsoft أن Dynamics 365 Copilot سيكون ذا أهمية كبيرة لخدمات العملاء والتسويق ومندوبي المبيعات. يوفر المساعد الاصطناعي أدوات إنشاء اللغة وروبوتات المحادثة التي يمكنها استبدال المهام البشرية بأخرى تلقائية.

باستخدام Dynamics 365 Copilot ، قد تعمل خدمات العملاء على تحسين كفاءتها. سوف يتمتع المساعد بالقدرة على تحليل المهام المختلفة وتاريخ العملاء والبحث من خلال مواد الشركة لإعطاء أفضل الإجابات مع ترك موظفي خدمة العملاء ، في نفس الوقت ، للقيام بمهام أكثر أهمية.

يمكن أن تكون صناعة القمار في المملكة المتحدة مثالًا واقعيًا على ذلك. ينمو استخدام الذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة بسرعة عبر مختلف القطاعات ، بما في ذلك التسويق وخدمات العملاء والتصنيع والرعاية الصحية. لقد غيّر الذكاء الاصطناعي كيف يعيش الناس ويعملون ويسترخون ويستمتعون. تساعد Chatbots من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم توصيات مخصصة. لقد وصل هذا إلى حد أنه يمكن أن يقترح على اللاعبين لعبة جديدة لتجربتها في أفضل كازينو على الإنترنت في المملكة المتحدة استنادًا إلى تاريخ ألعابهم. وبالتالي ، فإنه يمكّن الشركات من تقديم خدمة أكثر كفاءة وتخصيصًا لعملائها ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا المستخدم.

فيما يتعلق بالتسويق ، سيساعد Dynamics 365 Copilot المسوقين على التعامل مع البرنامج بلغات طبيعية والحصول على اقتراحات للترويج لشيء ما ، وحتى إيجاد طريقة غير معتادة لجذب مجموعة مستهدفة من العملاء لم يفكروا فيها من قبل. علاوة على ذلك ، ستقترح أداة الذكاء الاصطناعي فئات مختلفة لتعزيز الإبداع التسويقي ، مثل الفخامة ، والرسمية ، والحديثة ، والمغامرة ، وما إلى ذلك.

عزز نائب رئيس Microsoft لتطبيقات ومنصات الأعمال ، تشارلز لامانا ، قدرة Dynamic 365 Copilot على مساعدة المسوقين من خلال تحقيق أقصى استفادة من عملائهم ، مما قد يؤدي إلى حملات أكثر تخصيصًا.

بالنسبة إلى مندوبي المبيعات ، تتضمن Microsoft تقنية الذكاء الاصطناعي التي ستكتب رسائل البريد الإلكتروني بدلاً منها. سيكون التركيز الرئيسي لاستخدام المساعد في هذا العمل هو توفير بعض الوقت للموظفين في المهام الأساسية. علاوة على ذلك ، سيأتي مساعد الطيار أيضًا بميزة تلخص اجتماعات الفرق ويمكن أن تستهدف تصرفات الموظفين الذين ينوون الانتهاء. كما يقول لامانا ، إذا تحدثت أمام مساعد الذكاء الاصطناعي حول جدولة اجتماع ، وذكرت اليوم والساعة المحددين ، فسيقوم Dynamics 365 بجدولته تلقائيًا ويوفر القليل من وقتك.

هل Dynamics 365 Copilot موثوق به؟

تطوير روبوتات المحادثة و المساعدين الظاهريين لأغراض العمل يختلف عن تشغيل روبوت بحث مثل Bing AI. يعطي روبوت البحث إجابات لأسئلة موضوعية مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من روبوت البحث خطة وجبات أو نصائح أزياء أو وجهة سفر.

من ناحية أخرى ، تخيلت Microsoft استخدام Dynamics 365 Copilot للحصول على معلومات أكثر دقة ، مثل بيانات سجل العميل وتفضيلات العملاء وبعض الإحصائيات وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، فإن وجود نطاق أضيق من البيانات قد يجعل من الصعب على المساعد تقديم إجابات صحيحة ، حيث لن يتمكن من الوصول إلى كل شيء على الإنترنت. علاوة على ذلك ، قد تتسبب هذه المشكلات في إساءة استخدام البيانات وحتى عدم يقين المستخدم.

يسلط الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ، Nadella ، الضوء على أهمية النظر في إمكانيات وقيود التكنولوجيا. إنه يدرك أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرتكب أخطاء ، لذا فهو يوصي أولئك الذين سيستخدمون Dynamics 365 Copilot للتحقق من النتائج.

  1. إليك كيف يؤثر القرض الشخصي على درجة الائتمان الخاصة بك
  2. دليل مفصل لأنظمة إدارة البيع بالتجزئة
  3. AI Marketing: أفضل 30+ أدوات تسويق بالذكاء الاصطناعي
  4. الذكاء التسويقي: التعريف والأنواع والأدوات والاستراتيجيات والأمثلة
  5. أهم اتجاهات التسويق الرقمي التي يجب مراقبتها في عام 2023

0 مشاركة:
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

ربما يعجبك أيضا