شهدت الحوسبة السحابية نموًا هائلاً في السنوات الأخيرة. وبالتالي ، تحتاج الشركات إلى نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce للمساعدة في الاستخدام الفعال لبيانات العملاء الخاصة بهم. يتم استخدام Salesforce من قبل رواد الأعمال لمؤسسات Fortune 500. لقد حولت Salesforce بشكل أساسي تسليم واستخدام برامج الشركة. بالنسبة للشركات ، وضعت Salesforce أفضل نهج للتفاعل مع العملاء بفضل برامجه المستندة إلى السحابة التي لا تتطلب مساعدة متخصصي تكنولوجيا المعلومات لتكوينها. باستخدام Salesforce ، يمكن للشركات التواصل بشكل أفضل مع عملائها ، ومعرفة ما يحتاجون إليه ، وحل المشكلات بسرعة أكبر ، وتوزيع المنتجات التي تركز على العملاء. سيشرح هذا الدليل ماهية Salesforce ، والمسؤول ، والتدريب بالإضافة إلى ما تشير إليه ضمنًا في التسويق.
ما هو Salesforce
Salesforce هي مزود للبرامج المستندة إلى السحابة التي تمنح الشركات أدوات لتحديد المزيد من الاحتمالات ، وإبرام المزيد من الصفقات ، وتقديم خدمة أفضل لعملائها.
Salesforce، Inc. هي شركة تقدم خدمات الحوسبة السحابية وبرامج المؤسسات الاجتماعية (SaaS) ومقرها سان فرانسيسكو. تأسست الشركة في مارس 1999 من قبل المدير التنفيذي السابق لشركة أوراكل مارك بينيوف ، جنبًا إلى جنب مع باركر هاريس ، وديفيد مولينهوف ، وفرانك دومينجيز. في البداية ، قاموا ببيع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM). على مر التاريخ ، تطورت Salesforce إلى SaaS ثقيل الوزن ، مع مجموعة واسعة من المنصات السحابية المتخصصة المتاحة. سجلت Salesforce إيرادات بلغت 7.72 مليار دولار في أغسطس 2022 ، بزيادة 22٪ عن العام السابق.
عملاق البرمجيات الأمريكي Salesforce، Inc. هي شركة رائدة في برامج وخدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) المقدمة عبر السحابة. تعتمد العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم على Salesforce كمنصة لإدارة علاقات العملاء.
بشكل عام ، باستخدام خدمات Salesforce ، قد تستفيد الشركات من الحوسبة السحابية لتقوية العلاقات مع شركاء العمل الحاليين والجدد والعملاء. من بين الاستخدامات العديدة لبرنامج Salesforce CRM تتبع العملاء والتسويق.
يمكنك التعمق في جميع المقاييس والبيانات الخاصة بك باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء ، ويمكنك أيضًا إنشاء لوحة معلومات لعرض بياناتك بشكل مرئي. وبالمثل ، تتيح الأتمتة مزيدًا من الاتصالات المخصصة. علاوة على ذلك ، يمكن لمنصة إدارة علاقات العملاء أن تعزز أنشطة التواصل وخدمة العملاء للشركة.
كيف بدأ كل شيء؟
في البداية ، تم وضع برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) على الخوادم الخاصة للشركة. افترض بشكل معقول الوقت والمال الذي ستستغرقه الشركة لتطوير نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها. بشكل عام ، كانت العملية تستغرق شهورًا ، إن لم يكن سنوات ، بالإضافة إلى ملايين الدولارات لإعداد كل شيء. كان من الصعب استخدامها حتى بعد إنشائها. السؤال هو ، ما الذي يمكن عمله لإصلاح هذا؟ ما تفكر فيه صحيحًا: إنشاء تطبيق منخفض التكلفة لإدارة علاقات العملاء وتقديمه كخدمة ويب فقط. لهذا السبب ، تم إنشاء Salesforce. أصبحت Salesforce ، التي بدأت كشركة SaaS ، خامس أكبر شركة برمجيات في العالم. يمكنك أيضًا بدء تعليم CRM الخاص بك الآن من خلال الاشتراك في جلسات التدريب التي تؤدي إلى شهادة Salesforce CRM.
ما الذي جعل Salesforce شركة Superhit على الفور؟
باختصار ، السر ليس سوى الحوسبة السحابية. مع Salesforce ، لم يكن الأمر يتعلق فقط بتقديم خدمة متميزة بسعر أقل. بمعنى آخر ، احتجنا إلى التخلص من إجراء الإعداد الذي يستغرق وقتًا طويلاً والقيام بذلك عبر الويب بدلاً من ذلك. ومن ثم ، قاموا بتغيير نهج العمل بحيث يمكن لأي شخص استخدام Salesforce مقابل رسوم شهرية ثابتة قدرها 50 دولارًا ، بدلاً من طلب التزامات طويلة بالخدمة أو اتفاقيات ترخيص مكلفة.
كيف يعمل Salesforce؟
Salesforce عبارة عن برنامج CRM قائم على السحابة يساعد المؤسسات على إدارة بيانات العملاء وعمليات البيع والمبادرات التسويقية. يقدم حلولًا لتقسيم العملاء وإدارة البيانات والدعم الذي يمكن للشركات توظيفه لتطوير روابط أقوى مع عملائها. Salesforce هو نظام CRM فعال ومرن بسبب العديد من البرامج والخدمات التي يمكنه الاتصال بها.
يتوفر Salesforce بثلاثة تنسيقات مختلفة للعميل: متصفح ويب وتطبيق جوال وتطبيق سطح مكتب. يمكن لمستخدمي Salesforce تغيير مظهره وإضافة حقول ووظائف جديدة وإنشاء تقارير تناسب احتياجاتهم مع دمجها أيضًا مع التطبيقات الخارجية. يمكن للمسوقين الاستفادة من أتمتة التسويق في Salesforce وميزات الذكاء الاصطناعي أيضًا.
ما هو مثال Salesforce؟
عند رؤية مثال ، يمكن للفرق الموجودة في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها التواصل مع بعضها البعض ومشاركة صورة موحدة لمعلومات العميل باستخدام تطبيق Salesforce Customer 360 ، الذي يتم استضافته على نظام أساسي متكامل. من خلال التحليل المتعمق لبيانات العملاء ، يقدم Salesforce CRM رؤى قيمة حول سلوك العملاء ومتطلباتهم.
هل Salesforce a CRM؟
صحيح. في الأساس ، عندما يتعلق الأمر بإدارة العلاقات مع العملاء ، لا يوجد نظام أساسي آخر لإدارة علاقات العملاء يقارن بـ Salesforce. إنها تسهل تعاون موظفي التسويق والمبيعات والتجارة والخدمات وتكنولوجيا المعلومات عن بُعد لضمان استمرار الرضا لعملائك العالميين.
ما هو Sales Salesforce؟
يسهل برنامج CRM مثل Salesforce على الشركات مراقبة المبيعات وعلاقات العملاء. إنه قادر على التعامل مع الحالات وجهات الاتصال وكذلك الفرص. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وجمع العملاء المحتملين ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين مجرد عدد قليل من ميزات المبيعات والتسويق المؤتمتة العديدة المتاحة من خلال Salesforce.
أي نوع من المهارة هي Salesforce؟
يعد موقع Salesforce.com بشكل عام نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء يسهل إدارة المبيعات والأتمتة للشركات من جميع الأنواع. تعمل فرق المبيعات والتسويق في الشركة معًا ضمن النظام البيئي Salesforce لتتبع العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
ما هو Salesforce للمبتدئين؟
Salesforce هي مزود SaaS (برنامج كخدمة) يمكّن عملائه من إنشاء تطبيقاتهم الخاصة دون العمليات المرهقة التي تتطلبها البنية التحتية التقليدية. عند اكتمال تطبيق أو جزء من البرنامج ، يمكن تخزينه في السحابة والوصول إليه من قبل الجمهور.
ما هو مشرف قوة المبيعات
تعتمد أكثر من 150,000 شركة ومنظمة ومؤسسة على Salesforce لتسهيل العلاقات مع العملاء. يستخدم نظام Salesforce CRM من قبل الناس في جميع أنحاء العالم للحفاظ على التجارة الثابتة. ومع ذلك ، فإن النجاح في أي من هذه الأعمال يعتمد على مسؤول Salesforce.
من خلال إجراء تعديلات على منصة Salesforce ، يساعد مسؤول Salesforce الشركات في التغلب على تحدياتها. لتحقيق ذلك ، يقومون بشكل عام بتصميم وتنفيذ وإدارة الأنظمة الآلية لأنواع عديدة من التكنولوجيا. علاوة على ذلك ، ينسق المسؤول في Salesforce مع المستخدمين لتحديد احتياجات النظام الأساسي وتنفيذ التخصيصات. الجانب الأكثر أهمية في الوقت نفسه هو أنها تساعد المستخدمين على زيادة استثماراتهم في Salesforce.
مسؤول Salesforce هو الشخص الأكثر دراية بالبرنامج والذي يمكنه مساعدتهم في تحقيق أهداف أعمالهم. قد يكون هناك مسؤول واحد فقط في بعض الشركات ، بينما قد يكون لدى البعض الآخر عدة.
يعد دعم المستخدمين والإشراف على البيانات ومواكبة بروتوكولات الأمان وتوفير تحليلات ثاقبة واجبات أساسية لمسؤول Salesforce.
ماذا يفعل مسؤول Salesforce؟
هناك بعض الشركات التي تتكامل فيها الوظائف الإدارية مع أخرى. قد تبحث بعض المنظمات عن مرشحين خاصة لهذا المنصب ، اعتمادًا على متطلباتهم. نظرًا لإمكانيات منصة Salesforce ، فإنهم يمنحون الأولوية لتوظيف شخص لديه شهادة مسؤول. هذا في الأساس للمساعدة في ضمان أن المنظمة تستخدم النظام بأفضل إمكاناته.
على العكس من ذلك ، باستخدام فريق مبيعات مؤسستك كمثال ، ربما سيستخدمون Sales Cloud لإدارة العملاء المتوقعين وتحقيق المبيعات. بمساعدة مسؤول Salesforce ، من الممكن تقصير دورة المبيعات وتتبع كل عميل متوقع بمزيد من العمق. ينشئ مسؤول Salesforce لوحات معلومات وحقول وتنبيهات وتقارير مخصصة لكل مندوب مبيعات. عندما تكون الأمور منظمة بشكل جيد نتيجة لذلك ، يستفيد كل من مندوبي المبيعات والعملاء الجدد.
بالمناسبة ، هذه مجرد قسمة واحدة. سواء كان ذلك في المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء ، فلديهم حل مناسب لك. يمكن لمسؤول Salesforce أن يوجه كل قسم حول كيفية تعظيم إمكانات النظام الأساسي.
يتكون نظام Salesforce البيئي من أشخاص مبتكرين مثلك يستخدمون Salesforce لتعزيز أهدافك المهنية والشخصية. يزداد الطلب على مسؤولي Salesforce مع توسع قاعدة مستخدمي النظام الأساسي الخاص بهم. مع المجموعة الصحيحة من المواهب والموارد ، فإن الآفاق الوظيفية للمسؤول لا حدود لها.
ما هي قوة المبيعات في التسويق
بالنسبة للمسوقين ، فإن Salesforce Marketing Cloud هي عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تسهل تطوير وإدارة الاتصالات والحملات التسويقية.
تتضمن مجموعة Salesforce Marketing Cloud أدوات شاملة تغطي مجالات مثل ؛
- البريد إلكتروني:
- الجوال
- وسائل الاعلام الاجتماعية
- تخصيص الموقع
- دعاية
- إنتاج المحتوى
- إدارة المحتوى و
- تحليل البيانات
يمكن استخدام التحليلات التنبؤية المضمنة في البرنامج لتحديد أشياء مثل قناة الاتصال الأنسب لرسالة معينة. يمكن للمسوقين الآن تلبية جهودهم بشكل أفضل للعملاء الفرديين من خلال استخدام أداة تسمى Journey Builder. هذا ، على سبيل المثال ، يأخذ في الاعتبار بيانات العملاء مثل التركيبة السكانية والاهتمامات وطرق الاتصال المفضلة.
إن Salesforce Marketing Cloud تدور حول بدء الأنشطة بناءً على الأحداث. على سبيل المثال ، عندما يشترك المستهلك في برنامج ولاء ، قد يُطلب من Marketing Cloud إرسال رسالة ترحيب. يسمح الاتصال بين Marketing Cloud و Sales Cloud وكذلك Service Cloud في Salesforce.com بالجهود المنسقة التي تؤدي إلى تجربة عملاء سلسة وتقضي على حاجة العملاء للتعامل مع العديد من فرق التسويق.
ما هو تدريب فريق المبيعات
سيزودك برنامج التدريب المعتمد من Salesforce بالمعرفة والمهارات اللازمة لأداء المهام الإدارية والتنموية في Salesforce.
لكي يتحسن فريق مبيعات الشركة ، يجب أن يتعلموا الأدوات التي يحتاجون إليها لتحديد ومعالجة نقاط الضعف في أدائهم.
الهدف من تدريب فريق المبيعات هو تحسين الأداء العام لفريق المبيعات. ومع ذلك ، يتم ذلك من خلال تعليمهم تقنيات جديدة ومساعدتهم على معالجة المجالات التي يقصرون فيها. عندما يصل منتج جديد إلى السوق ، فإنه غالبًا ما يبشر بوصول منافس جديد أو حتى تقنية جديدة تمامًا ، وكلاهما يغير ديناميكيات السوق.
إما تحولات دورة حياة المنتج أو يتم تكليف مندوبي المبيعات بتنفيذ الدور بطرق جديدة. يجب أن يكون فريق المبيعات مستعدًا للتعامل مع هذه الظروف الجديدة. يتلقى مندوبي المبيعات المعرفة التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم بشكل أفضل ومعالجة أي نقاط ضعف في Salesforce أثناء قيامهم بواجباتهم بفضل التدريب.
تشير تقارير Glassdoor إلى أن عدد وظائف Salesforce المتاحة قد ارتفع إلى 300,000+ ، بمعدل 1.5 مرة أسرع من المتوسط. هناك مجموعة واسعة من التعويضات السنوية ، من 87,000 دولار إلى 160,000 ألف دولار.
منهج دورة Salesforce
# 1. جدارة - أهلية
سيستفيد المحترفون في مجالات تطوير التطبيقات ، وإدارة النظام ، والمبيعات ، وإدارة تكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى إدارة المنتجات بشكل أكبر من هذه الدورة التدريبية لشهادة Salesforce.
# 2. المتطلبات المسبقة
بشكل عام كطالب ، سوف تحتاج إما إلى شهادة الدراسة الثانوية أو درجة البكالوريوس. قبل إجراء الدورة التدريبية أو الامتحان ، سيكون من المفيد أن يكون لديك خبرة مهنية مع الأفكار والعمليات الأساسية لـ Salesforce ، مثل التنقل في Salesforce ، وإدارة البيانات ، والأمان ، وكذلك استخدام Sales Cloud.
كيف يمكنني أن أصبح مسؤولاً ومطورًا معتمدًا في Salesforce؟
للحصول على شهادة Salesforce الخاصة بك كمسؤول أو مطور ، يجب عليك أولاً اجتياز اختبار مسؤول Salesforce واختبار Salesforce App Builder ، على التوالي. كل ما يتطلبه الأمر هو اتباع هذه التعليمات البسيطة.
- أولاً ، أنهِ فصل تدريب Salesforce هذا.
- تتمثل الخطوة التالية في تحديد موعد اختباراتك على موقع الشهادات: Certificate.salesforce.com: المسؤولون ومطورو تطبيقات Salesforce
- تأكد من أنك تقوم بعمل جيد في اختبارات Salesforce حتى تتمكن من الحصول على شهادتك.
ما هي الفوائد المهنية لهذه الدورة التدريبية Salesforce؟
تشير تقارير Glassdoor إلى أن عدد وظائف Salesforce المتاحة قد ارتفع إلى 300,000+ ، بمعدل 1.5 مرة أسرع من المتوسط. تتراوح أرباح مسؤولي Salesforce المعتمدين من 87,000 دولار في المتوسط سنويًا إلى 160,000 دولار في السنة كحد أقصى. في حين أن الأخير يعتمد على مجموعة محددة من المهارات والخبرة والخبرة الخاصة بالمرشح.
هل من السهل تعلم Salesforce؟
تعد مجموعة ميزات Salesforce شاملة تمامًا ، ولكن يمكن التقاط النظام نفسه بسرعة. إذا كنت تأخذ دورة Salesforce التدريبية عبر الإنترنت على محمل الجد وتخصصت لدراسة Salesforce CRM ، فستكون قادرًا على أن تصبح بارعًا في Salesforce في غضون أسابيع.
هل تتطلب Salesforce الترميز ؟؟
في حين أن خبرة الترميز ليست ضرورية لدور مسؤول Salesforce ، إلا أنها لدور التطوير. يتم استخدام Apex للتطوير ، لذا فإن معرفة كيفية البرمجة أو معرفة لغات مثل Java و .net و CSS و Javascript و REST و SOAP و HTML 5 كلها ضرورية.
وفي الختام
مع Salesforce ، يمكن للشركات من أي حجم أو في أي قطاع معرفة المزيد عن عملائها ، وتقوية علاقاتهم معهم ، وتوسيع عملائهم. يتيح تكامل Salesforce مع النظام الإيكولوجي للمؤسسة التعاون عبر الأقسام وعبر الأجهزة بشأن طرق عرض العملاء.
نظرًا لإجراءاتها المبسطة ، وإدارة البيانات الافتراضية الموحدة ، والتتبع في الوقت الفعلي لإحصاءات العملاء ، تقدم Salesforce منظورًا شاملاً لدورة حياة العميل. وفقًا لـ Salesforce ، يتم استخدام منصة الشبكة المرنة والآمنة من قبل أكثر من 150,000 مؤسسة من جميع الأحجام.
مقالات ذات صلة
- أفضل 10 برامج مبيعات في عام 2023: خيارات مجانية ومدفوعة
- إدارة الرصاص: الدليل وأفضل الممارسات
- تحويل الرصاص: أمثلة وأسعار
- تنفيذ CRM: التعريف والأمثلة والعملية والخدمات
- جهاز SQUARE: ما هو وكيف يعمل والتوافق
الرقم المرجعي
