IVR هي تقنية نظام هاتف آلي تتيح للمتصلين القادمين الوصول إلى المعلومات من خلال نظام استجابة صوتية للرسائل المسجلة مسبقًا دون الحاجة إلى التحدث إلى وكيل ، بالإضافة إلى استخدام خيارات القائمة عبر اختيار لوحة المفاتيح بلمسة اللمس أو التعرف على الكلام للحصول على تم توجيه مكالمتهم إلى أقسام أو متخصصين معينين. تساعد هذه العملية في تنمية الأعمال التجارية في اتصالاتهم. تتحدث هذه المقالة عن أنواع وفوائد الاستجابة الصوتية التفاعلية مع النظام الطبي IVR كمثال.
نبذة
الاستجابة الصوتية التفاعلية هي إحدى ميزات نظام هاتف العمل الآلي الذي يتفاعل مع المتصلين ويجمع المعلومات من خلال تزويدهم بخيارات من قائمة. يتخذ إجراء من خلال التركيز على ملاحظات المتصل عبر لوحة مفاتيح خط الهاتف أو الاستجابة الصوتية.
يتم تحديد إجراءات الاستجابة الصوتية التفاعلية من خلال اختيارات المتصل ؛ يمكنهم تقديم معلومات أو ، إذا كانت المشكلة أكثر تعقيدًا ، يمكنهم توجيه المتصلين إلى وكيل بشري يمكنه التعامل مع احتياجاتهم بشكل أفضل.
يمكن أن يساعد نظام برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلي المصمم جيدًا في تحسين عمليات مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية مع زيادة رضا العملاء أيضًا. يمكن لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلي الفعال أن يساعد العملاء في العثور على إجابات وأداء مهام بسيطة بأنفسهم ، خاصة في أوقات ارتفاع حجم المكالمات. في الحالات التي يحتاج فيها العميل أو يطلب التحدث مع شخص ما ، يمكن أن تساعد تقنية IVR في توجيه المكالمات بسرعة وسهولة إلى أفضل وكيل مركز اتصال لمعالجة استفساراتهم.
إنه يمكّن الشركات من جميع الأحجام من تقديم خدمة ذاتية للعملاء "دائمة التشغيل" عالية الجودة مع توصيل المتصلين أيضًا بالوكلاء المناسبين عند الضرورة.
تلغي أنظمة الهاتف IVR الحاجة إلى وكيل مباشر للرد يدويًا على المكالمات الواردة من خلال تشغيل خيارات القائمة المسجلة مسبقًا والتي يستجيب لها المتصل إما لفظيًا أو عن طريق إدخال إجابات عبر لوحة مفاتيح تعمل باللمس.
ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي؟
IVR هو اختصار للاستجابة الصوتية التفاعلية ، وهو نظام يتفاعل مع المتصلين ، ويجمع المعلومات ، ويوجه المكالمات إلى المستلمين المناسبين.
كيف يعمل؟
عندما يتصل العملاء بمركز اتصال ، فإن أول ما يسمعونه هو الرد الصوتي التفاعلي. سوف يستقبل الرد الصوتي التفاعلي المتصل برسالة مسجلة مسبقًا قبل تقديم مجموعة متنوعة من خيارات القائمة. سيُطلب من المستخدمين ، على سبيل المثال ، الضغط على واحد أو قول "خدمة" ليتم توجيههم إلى قسم الخدمة ، للضغط على اثنين أو قول "مبيعات" للتحدث مع شخص ما في قسم المبيعات ، وما إلى ذلك.
القوائم متعددة المستويات مدعومة بحلول IVR ، مما يسمح لك بجمع معلومات إضافية قبل التصرف. على سبيل المثال ، إذا اختار المتصل قسم الخدمة ، فقد تطالبه قائمة فرعية بتحديد المنتج الذي يتصلون به. نتيجة لذلك ، يمكن لـ IVR توجيه المكالمة إلى فريق معين يتعامل مع هذا المنتج.
غالبًا ما يكون الرد الصوتي التفاعلي مفيدًا بالاقتران مع حلول ACD. تستخدم ACDs معلومات IVR ، بالإضافة إلى البيانات الوصفية للمكالمات ، لوضع المتصلين في قائمة انتظار وتحديد أولويات مكالماتهم قبل توجيه المتصل إلى الوكيل التالي المتاح الذي هو الأنسب لمساعدة العميل في أقرب وقت ممكن. عندما تستخدم هذه الأدوات معًا ، فإنها تقلل أوقات الانتظار وتزيد من عدد المكالمات التي يمكن لوكلائك التعامل معها يوميًا.
يمكن للمؤسسة أتمتة رسائلها الصادرة بالكامل باستخدام برنامج تحويل النص إلى كلام (TTS) على الطرف الآخر من المكالمة الهاتفية. بدلاً من تسجيل جميع الردود الممكنة على استعلام العميل ، يمكن للكمبيوتر إنشاء أرصدة حساب نصية مخصصة أو أوقات الرحلات وقراءتها مرة أخرى على العميل باستخدام صوت آلي.
ميزات الرد الصوتي التفاعلي
تم إنشاء العديد من أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الأكثر شيوعًا حاليًا باستخدام لغة ترميز صوتية قابلة للامتداد ، وهي لغة برمجة محددة (VXML). فيما يلي الأنواع أو العناصر الأساسية لنظام IVR القائم على VXML:
- يتم توجيه المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة عبر شبكة PSTN أو شبكة VoIP.
- شبكة TCP / IP هي شبكة إنترنت قياسية ، مثل تلك التي تربط مكتبًا بالإنترنت والإنترانت.
- خادم المهاتفة المستند إلى VXML هذا الخادم الفريد يربط شبكة الهاتف بشبكة الإنترنت. يعمل كمترجم أو بوابة ، مما يسمح للمتصلين بالتفاعل مع برنامج IVR والوصول إلى معلومات قاعدة البيانات. البرنامج الذي يتحكم في وظائف مثل تحويل النص إلى كلام ، والتعرف على الصوت ، والتعرف على DTMF موجود أيضًا على الخادم.
- توجد تطبيقات برامج IVR على خادم الويب / التطبيق. على نفس الخادم ، يمكن أن يكون هناك العديد من التطبيقات: أحدهما لخدمة العملاء ، والآخر لمكالمات المبيعات الواردة ، والآخر لنسخ الصوت إلى نص. يمكنك استخدام VXML لكتابة كل هذه التطبيقات. يقوم TCP / IP بتوصيل خادم الويب / التطبيق بخادم المهاتفة VXML.
- قواعد البيانات: تخزن قواعد البيانات البيانات في الوقت الفعلي التي يمكن لتطبيقات الرد الصوتي التفاعلي الوصول إليها. عندما تتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، يقوم تطبيق IVR بسحب إجمالي الرصيد الحالي من قاعدة البيانات. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لأوقات وصول الرحلات الجوية ، وأوقات الأفلام ، وما إلى ذلك. يمكن ربط قاعدة بيانات واحدة أو أكثر بخادم الويب / التطبيق.
مثال على الاستجابة الصوتية التفاعلية
يمكن رؤية تكامل المهاتفة الحاسوبية في أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (CTI). تعد النغمات التي يصدرها كل مفتاح على لوحة مفاتيح الهاتف هي الطريقة الأكثر شيوعًا لتواصل الهاتف مع الكمبيوتر. الإشارات ثنائية النغمة متعددة التردد (DTMF) مفيدة لهذا الغرض.
يصدر كل مفتاح رقم هاتف نغمتين في نفس الوقت: واحدة ذات تردد منخفض وأخرى عالية التردد. على سبيل المثال ، تولد الاستجابة الصوتية التفاعلية كلاً من نغمة 697 هرتز و 1209 هرتز والتي تفسرها شبكة الهاتف العامة المحولة عالميًا على أنها "1".
في بعض الحالات ، من الممكن تجنب التدخل البشري تمامًا في خدمات الاستجابة الصوتية التفاعلية. على سبيل المثال ، في الرد الصوتي التفاعلي ، يمكنك الاتصال بمشغل GSM الخاص بك وإضافة أموال إلى حسابك ، أو يمكنك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لتلقي معلومات حساب محدثة دون الاتصال بالمشغل. تُستخدم تقنية الرد الصوتي التفاعلي بشكل متكرر لإنشاء استبيانات هاتفية آلية يُطلب فيها من المستخدم المتصل به الإجابة عن الأسئلة عن طريق الاتصال بالأرقام.
أيضًا ، مثال الاستجابة الصوتية التفاعلية ، يتيح للشركات التعامل مع كميات أكبر من المكالمات الهاتفية ، وخفض التكاليف ، وتحسين رضا العملاء عن طريق تقليل أو حتى القضاء على التدخل البشري.
ما هو مثال الاستجابة الصوتية التفاعلية؟
عند الاتصال بشركة أو شركة ، قد تسمع "اضغط 1 للحصول على مساعدة فنية ، اضغط 2 لدعم المبيعات ، اضغط على 0 للتحدث مع عامل التشغيل." بعد تحديد اختيارك ، يتم توجيه مكالمتك إلى امتداد / قائمة انتظار ، أو يتم تشغيل رسالة صوتية لك.
ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي؟
يمكن أن تتواجد أجهزة الهاتف والبرمجيات وقاعدة البيانات ومعدات التمكين في أنظمة الرد الصوتي التفاعلي. يمكن للمؤسسة أيضًا تشغيل IVRS داخليًا عن طريق شراء البرامج والبنية التحتية الضرورية ، أو يمكنها استخدام خدمة استضافة IVR الشهرية القائمة على الرسوم. اعتبارات لتقييم أنواع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي:
- ابحث عن حلول ذات معايير مفتوحة يسهل دمجها وستعمل مع البرامج والأجهزة الموجودة لديك.
- افحص تقنية التعرف على الكلام وابحث عن الأنظمة التي يمكنها تمييز اللهجات والنطق والنغمات المتنوعة والتي تزود العملاء بلوحة مفاتيح عندما يتعذر عليها التعرف على كلماتهم.
- تحديد قدرة النظام على متابعة المكالمات.
أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي
أفضل أنواع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي مذكورة أدناه للنظر فيها.
- مطاردة البيانات: واجهة مستخدم بسيطة مع خدمة عملاء ممتازة. هناك مشاكل دورية في الخادم.
- Voicent: يتكامل بشكل جيد مع البرامج المستندة إلى Windows وملفات CRM تطبيقات ، ولكن هناك رسوم لكل دقيقة ، والتي يمكن أن تضيف ما يصل.
- Nextiva: يوفر خدمة عملاء ممتازة لخدمات الهاتف ، لكن اتصالات الإنترنت الضعيفة تؤدي إلى انقطاع المكالمات.
- PureCloud من Genesys: واجهة المستخدم بسيطة وبديهية ، مع ميزات مفيدة ، ولكن يمكن تحسين واجهة المسؤول وميزة إعداد التقارير.
- RingCentral: قابلية ممتازة للتخصيص وقدرات التكامل. يدير عمليات اتصالات الأعمال بشكل فعال.
أنواع الرد الصوتي التفاعلي
الأنواع الأكثر شيوعًا من ترتيبات أمثلة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مذكورة أدناه:
# 1. استجابة صوتية تفاعلية واردة
أحد أنواع الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وارد. عند تلقي مكالمة ، يجب أن تحاول الاستجابة الصوتية التفاعلية الواردة توقع احتياجات المتصل ومنحهم خيارات للحصول على المعلومات التي يرغبون فيها.
عندما يتصل معظم العملاء بشركة ما ، فإنهم يتلقون المكالمة من خلال الرد الصوتي التفاعلي الداخلي ، وهي قائمة الخدمة الذاتية التي تتيح لهم الوصول إلى خدمات أو أقسام متعددة عن طريق تحديد أمر صوتي مختلف أو رقم نغمة لمس.
دعم العملاء ، والإجابة على الأسئلة المتداولة ، والمبيعات الواردة كلها استخدامات بارزة لأجهزة الرد الصوتي التفاعلي الواردة.
# 2. الصادرة IVR
الصادر هو نظام IVR يسمح للشركات بإشراك العملاء تلقائيًا من خلال أنواع مختلفة من قنوات الاتصال ، بما في ذلك المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، تعتمد العديد من الشركات بشكل كبير على جهود المبيعات الخارجية لأنها يمكن أن تزيد من ميزات الاتصال الأخرى مثل أجهزة الاتصال التلقائي.
على سبيل المثال ، تستخدم الشركات الصادرة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتنبيه العملاء تلقائيًا بالمواعيد أو المدفوعات أو العروض الترويجية القادمة.
الرد الآلي الطبي
IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هي أداة متعددة الاستخدامات تعمل على تبسيط الاتصال الطبي بالمستشفى. يستخدم المرضى نغمات اللمس أو الإجابات الشفهية لاكتشاف أو إدخال المعلومات عبر الهاتف.
كما يسمح نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) سهل الاستخدام للرعاية الصحية الطبية للمتصلين بالتواصل بحرية وحل مشكلاتهم بنجاح ، تمامًا كما يفعلون مع الإنسان.
وبالتالي ، فإن حل المكالمات الواردة الآلي يدعم مركز وصول المريض أو الاتصال الهاتفي للمؤسسة ، مما يزيد من سعادة المريض ، ويحقق الكفاءات ، ويقلل من نفقات التوظيف.
تتكامل بعض الأنظمة الطبية IVR مع أنظمة الهاتف الحالية عن طريق تقسيم عمليات تجارية معينة إلى مراحل. هذا يعني أنه يمكنك تقديم معلومات للمرضى مع السماح لهم أيضًا بإجراء مدفوعات هاتفية آمنة. IVR في الرعاية الصحية الطبية بتكلفة منخفضة:
يحسن "جداول العمل" إلى 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
- يعزز رضا المريض.
- تسريع المدفوعات في دورة الإيرادات.
- وفي الوقت نفسه ، يمكن للمريض الاتصال بك في وقته الخاص وليس خلال ساعات العمل.
هل مدفوعات الرعاية الصحية IVR آمنة؟
يعتبر الحصول على مدفوعات طبية عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي آمنًا ومتوافقًا مع HIPAA. في الواقع ، يعد استخدام IVR الطبي أكثر أمانًا من التحدث إلى شخص ما على الهاتف. تعتبر تفاصيل ومعلومات الحساب المحددة التي لا يعرفها سوى المريض مفيدة للتحقق من هويته. بمجرد المصادقة ، يمكن للمريض الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحقق عبر الهاتف. يتم الإبلاغ عن معلومات معاملات IVR الطبية باستخدام نفس بوابة الدفع مثل قنوات الدفع الأخرى.
من الضروري أيضًا فهم أن تخزين البيانات للمدفوعات المستقبلية يتم من خلال الرموز المميزة. معلومات بطاقة الائتمان غير موجودة في نظام IVR الطبي ، مما يجعلها غير مجدية لمجرمي الإنترنت.
فوائد IVR
تتميز حلول الرد الصوتي التفاعلي بأنواع مختلفة من الفوائد. تتمثل إحدى مزايا نظام الرد الصوتي التفاعلي في أن أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية يمكن أن توفر وقت المستهلكين والموظفين على حدٍ سواء. يمكن للعملاء استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي للحصول على المعلومات دون الانتظار من قبل متخصص في خدمة العملاء. فيما يلي الفوائد التالية لأنواع الرد الصوتي التفاعلي: هناك
# 1. يتم استدعاء الأوامر بناءً على قيمتها
ومع ذلك ، فإن مزايا أنظمة الرد الصوتي التفاعلي هي أنه يمكن برمجتها لتحديد أولويات المكالمات وإعادة توجيهها بناءً على المتصل ومتطلباته. يمكنك توجيه مكالمات العملاء عالية القيمة إلى الوكيل الأنسب أو المؤهل بهذه الطريقة. في حالة عدم توفر وكلاء ، سيتم وضع المتصل في مقدمة قائمة الانتظار. هذا يمنع فريقك من فقدان عمل المتصل المهم بسبب فترات الانتظار الطويلة.
# 2. يتم عرض الخيارات بشكل سهل
باستخدام المطالبات الصوتية ، يجعل نظام الرد الصوتي التفاعلي الاختيارات واضحة للغاية. عندما لا تتناسب المشكلات مع قالب الحلول التي يمكن الوصول إليها ، فهناك دائمًا خيار "التحدث إلى شخص حقيقي" للمساعدة في توضيح الأمور. كما أنه جزء من فوائد الرد الصوتي التفاعلي
# 3. لن يكون هناك المزيد من مشاكل الاتصال
عند تحويل المكالمات ، قد يقوم موظف الاستقبال عن غير قصد بتوجيهها إلى القسم الخطأ ، مما يزعج المتصلين. يستخدم العملاء نظام الرد الصوتي التفاعلي لإجراء التحويلات الخاصة بهم.
# 4. معالجة أسرع
ميزة أخرى من مزايا الرد الصوتي التفاعلي هي أنه بدلاً من أن يحاول الموظف معرفة ما يريده المستهلك ، يمكن للعميل استخدام الإزالة لتحديد أقرب شيء متاح.
# 5. زيادة المكالمات الواردة
بدلاً من امتلاك سعة اتصال كافية للتعامل مع عدد قليل من المتصلين ، يتم توجيه جميع المكالمات من خلال IVR في نفس الوقت. يتم بعد ذلك توصيل العملاء بالقسم المناسب ، مما يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت لحل المكالمات.
# 6. مصاريف أقل
زيادة كفاءة النظام الآلي وقدرته على التعامل مع المكالمات الواردة تعني أن نفس العدد من الأفراد يمكنه التعامل مع المزيد من المكالمات.
# 7. سهولة الوصول المستمر
يمكن أن يكون نظام الرد الصوتي التفاعلي مفيدًا للعملاء في أي وقت من النهار أو الليل. حتى لو كانت النتيجة النهائية هي "ترك رسالة" ، فإن العميل قد أنجز شيئًا ما. هذا يحسن رؤية العميل للعملية ويزيد من احتمالية تكرار الأعمال.
# 8. تحديد العلامة التجارية
يسمح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للشركة بتكييف النظام مع خدماتها وكذلك متطلبات العميل. هذا يحسن تصورات العملاء للعلامة التجارية ككل ويسمح للمؤسسة بتأسيس سمعة للتركيز على العملاء. كما أنه جزء من فوائد الرد الصوتي التفاعلي.
# 9. تحسين اتصال المحمول
وبالتالي ، فإن تحسينات الكفاءة في نظام الرد الصوتي التفاعلي تسمح للمستهلكين المتنقلين ، الذين قد يكون لديهم وقت محدود للتحدث ، بالتقدم نحو حل بسرعة أكبر. وهذا أيضًا يستوعب المستهلكين المتنقلين ويزيد من احتمالية عودتهم.
# 10. تحسين صورة الشركة
ومع ذلك ، فإن مزايا IVR هي أن الشركة تقدم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها التعامل مع المخاوف بشأن المكالمة الأولى ، مما يجعلها واحدة يمكن الوثوق بها والاعتماد عليها. ويمكن لخدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية أن تعزز صورة شركتك من خلال تسهيل الوصول إليها ومساعدة العملاء في حل شكاواهم بسرعة وكفاءة.
ما هو رقم هاتف IVR؟
تتيح لك الاستجابة الصوتية التفاعلية تحويل رقم هاتف قياسي إلى رقم مزود بتقنية الذكاء الاصطناعي يمكنه استقبال المكالمات تلقائيًا وتوجيهها إلى الوكلاء والرد على استفسارات العميل. اتصل على +91 92129 92129 الآن للحصول على رقم IVR لشركتك.
ما هو الغرض من الرد الصوتي التفاعلي؟
يتم استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) في الغالب من قبل الشركات لأسباب عديدة من بينها ؛
- أعد توجيه المكالمات الواردة.
- لتوفير المال ، تعامل مع مكالمات مباشرة أقل مع ممثل مباشر.
- تحسين تجربة العميل.
- امنح العملاء خيار استخدام الخدمة الذاتية لحل مشكلات الحساب المباشرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم زيادة معدل حل الاتصال الأول عند الاتصال بالقسم المناسب. تقليل أوقات التعامل يجب توفير معلومات في الوقت الفعلي حول المتصل ، مثل التحقق من الحساب وبرامج تشغيل المكالمات ، لممثلي خدمة العملاء. يمكن أن تقدم IVR تجربة أفضل للعملاء مع توفير آلاف الدولارات للمؤسسات سنويًا في وقت المكالمات الضائع.
ما هو تدفق المكالمات IVR؟
تُعرف المطالبات والمدخلات المخططة التي تتوقع أن يقوم بها المتصلون قبل التحدث مع وكيل باسم تدفق مكالمات IVR. إنه بمثابة مخطط انسيابي يتفرع لمساعدة المتصلين في الوصول إلى حيث يذهبون. يعالج نظام الهاتف التفاعلي للاستجابة الصوتية عمليات تحويل المكالمات الواردة بدلاً من التعامل مع شخص حقيقي. يعد منشئ تدفق المكالمات المرئي ميزة لمنصة اتصالات Nextiva الخاصة بـ Nextiva.
ما هي قائمة الرد الصوتي التفاعلي؟
إنه خيار يمكن للعملاء استخدامه لاجتياز تجربة الرد الصوتي التفاعلي. يمكن للمتصل تنشيطه عن طريق الضغط على لوحة الاتصال ذات النغمة أو عن طريق التحدث ، اعتمادًا على برمجة IVR.
لقد حدث لك بلا شك مليون مرة. يتبادر إلى الذهن "اضغط 1 لخدمة العملاء أو اضغط 2 للمساعدة الفنية". إذا كنت معتادًا على هذه العبارات ، فلديك فهم أولي لماهية قائمة الرد الصوتي التفاعلي.
نظرًا لأنه يمكن أن يحتوي على طبقات عديدة ، يُعرف أيضًا باسم شجرة الهاتف (أو الفروع ، إذا صح التعبير). اعتمادًا على مدى عمق برمجة نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك ، قد يؤدي اختيار واحد إلى خيارين أو ثلاثة خيارات أخرى.
بطبيعة الحال ، يُنصح بالحفاظ على قائمة الرد الصوتي التفاعلي أو شجرة الهاتف بشكل مباشر قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإنه لا يزال يعتمد على متطلبات مؤسستك.
كيف تعمل قوائم IVR؟
تتميز قوائم IVR عادةً بقائمة عالية المستوى للمكالمات الواردة بالإضافة إلى أي قوائم فرعية إضافية مطلوبة. يمكن للمتصلين توجيه مكالماتهم عن طريق التحديد من القائمة.
تتيح جميع أنظمة IVR للعملاء تحديد الخيارات عن طريق اختيار رقم من لوحة مفاتيح التحكم على هواتفهم المحمولة. ومع ذلك ، هذا له بعض القيود. يمكن تقييد نظام IVR الذي يتطلب توجيه مئات الأنواع المختلفة من الاستفسارات بتسعة بدائل فقط (غالبًا ما يتم حجز الرقم صفر للتحدث مع وكيل).
تعد قدرة نظام الرد الصوتي التفاعلي على تلقي المدخلات اللفظية ميزة أكثر حداثة. يمكن للمستخدمين الآن التحدث عن أي مشكلة ويتم توجيههم بدقة بينما لا يزالون يشعرون بمزيد من الراحة والتحدث.
كيف تقوم بإعداد IVR؟
كيف تقوم بإعداد IVR؟ بمجرد تحديد مزود الخدمة المناسب ، انتقل إلى لوحة المعلومات الخاصة بك وابحث عن القسم حيث يمكنك تعديل إعدادات IVR الخاصة بك.
من هنا ، يجب عليك اختيار كيفية إعداد تدفق المكالمات. تبدأ غالبية تدفقات الرد الصوتي التفاعلي بتقديم رسالة ترحيب ، ثم الانتقال إلى خيارات القائمة المتاحة قبل انتظار التعليقات وتكرار الرسالة. توفر لك غالبية الأنظمة الأساسية خيار تسجيل رسالة صوتية أو كتابة رسالة سيتم قراءتها بصوت عالٍ للمتصل باستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام AI.
يمكن برمجة التحديدات في القائمة للتغيير اعتمادًا على ضغط المفتاح. يعد البريد الصوتي أو الملحق أو قائمة انتظار المكالمات أو قائمة فرعية IVR أو نشاط IVR آخر مثل توفير معلومات العميل أو تأكيد تحديد هوية المتصل خيارات نموذجية.
ما هي تكلفة الرد الصوتي التفاعلي؟
يتراوح السعر المعتاد لخدمة الرد الصوتي التفاعلي بين 0.02 دولارًا و 0.10 دولارًا لكل دقيقة من وقت التحدث. من المهم فهم الفوائد المالية لتحويل المكالمات الواردة من المشغلين المباشرين ، والتي قد تكون 0.25 دولار / دقيقة مضروبة في متوسط وقت التعامل.
يكلف الحل الداخلي أكثر من 1,500 دولار لكل سطر ، دون احتساب التكوين والإدارة ، على عكس برنامج IVR المستند إلى الإنترنت.
ماذا يعني نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في البنوك؟
من أجل راحة عملائه ، قام البنك بتطبيق IVRS (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية). IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هي واحدة من أكثر التقنيات فعالية لمساعدة البنك في أتمتة التفاعلات مع العملاء الحاليين والجدد.
ما هي خدمة الرد الصوتي التفاعلي؟
يُعرف نظام الدفع عبر الهاتف باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). إنه يمكّن العملاء من إجراء الدفع الآلي عبر الهاتف دون الحاجة إلى التحدث مع شخص حي. تضيف خدمات الدفع IVR قيمة وإيرادات لمؤسستك دون الحاجة إلى عمالة إضافية.
وفي الختام
العديد من المنظمات تجد طرقًا للتطوير. هذا الرد الصوتي التفاعلي هو إحدى الطرق التي يمكن أن تنمو بها منظمة الأعمال. لذلك ، يجب على الشركات تطبيق هذه العملية من أجل النمو ، لا سيما في عملية الاتصال الخاصة بهم. تعلمنا هذه المقالة "ما هو الرد الصوتي التفاعلي".
ما هي الأسئلة الشائعة حول نظام الرد الصوتي التفاعلي
ما هي المدة التي تستغرقها عملية تحويل الرد الصوتي التفاعلي؟
يمكن للمتصلين التغيير من مدفوعات الخدمة الذاتية IVR إلى مدفوعات بمساعدة الوكيل في أي لحظة. من البداية إلى النهاية ، لا تستغرق العملية عادةً أكثر من خمس دقائق.
ما هي خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) و VOIP؟
أجهزة الرد الصوتي التفاعلي قادرة على تصنيف المتصلين على الفور وفقًا لمتطلباتهم وتوجيههم تلقائيًا إلى المورد المناسب داخل مؤسستك. اعجب المتصلين بقائمة أفضل للرد على المكالمات الصوتية.
هل دفع IVR آمن؟
سيتم إجراء الدفع على الفور وحفظه من أجل حماية المعلومات الدقيقة. يعد نظام معالجة الدفع IVR الخاص بك حلاً آمنًا وموثوقًا لعملائك إذا كان متوافقًا مع صناعة بطاقات الدفع (PCI).
مقالات ذات صلة
- حلول مركز الاتصال: 19+ حلولًا مستندة إلى السحابة لأي شركة (+ مراجعات)
- أنظمة الهاتف: 11+ نظام هاتف لأي عمل وكل ما تحتاجه
- Inbound Marketing: أمثلة التسويق الفعال للداخل
- Inbound Marketing مقابل Outbound: كيفية توسيع نطاق أي عمل يجمع بين كلتا الإستراتيجيتين
- نظام إدارة المكالمات: كيف يعمل
- ما هي استراتيجية التسويق الخارجي؟ أمثلة وأدوات
مراجع حسابات
