VoIP ، أو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، هي تقنية تمكنك من إجراء مكالمات صوتية عبر اتصال إنترنت واسع النطاق بدلاً من خط هاتف عادي (أو تمثيلي). في حين أن بعض خدمات VoIP تقصر مكالماتك على المستخدمين الآخرين لتلك الخدمة فقط ، فإن البعض الآخر يتيح لك الاتصال بأي شخص لديه رقم هاتف ، بغض النظر عما إذا كان محليًا أم بعيدًا أم جوالًا أم دوليًا. علاوة على ذلك ، تتطلب منك بعض خدمات VoIP استخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف VoIP مخصص ، بينما يتيح لك البعض الآخر استخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف عادي مع محول VoIP. تشرح هذه المقالة ماهية رقم هاتف VoIP وتشرح الفرق بين هاتف VoIP مقابل الهاتف الخلوي. أضفنا أيضًا دليلًا حول كيفية إعداد هاتف VoIP إلى المقالة.
ما هو هاتف VOIP؟
توفر هواتف بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) خدمة الهاتف عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. بدلاً من استخدام البنية التحتية القديمة مثل PSTN أو ISDN ، تُستخدم شبكات بروتوكول الإنترنت (IP) لإجراء المكالمات الهاتفية. ستنتهي قريبًا خدمتي PSTN و ISDN. تسمح تقنية VoIP بإجراء مكالمات هاتفية رخيصة بسبب الحد الأدنى من البنية التحتية المطلوبة لإجراء واستقبال هذه المكالمات.
عندما يتعلق الأمر بتقديم ميزات نظام الهاتف للعملاء ، فإن خدمات VoIP تستخدم الإنترنت بنفس الطريقة. تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) الآن بإمكانية الوصول إلى العديد من الميزات المتطورة والخدمات المفيدة التي كانت في السابق خارج النطاق السعري لها. يعد تسجيل المكالمات ، والرسائل الفورية ، والمكالمات الدولية ، والموسيقى قيد الانتظار ، وتحويل المكالمات كلها أمثلة على هذه الميزات.
كيف تعمل أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت؟
تعد أنظمة الهاتف VoIP بديلاً لخطوط خدمة الهاتف التقليدية (POTS) التقليدية ، والتي تنقل البيانات الصوتية عبر الأسلاك النحاسية. تعمل أنظمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) على تحويل الصوت التناظري إلى وحدات رقمية أصغر تسمى "الحزم". ثم يتم ضغط هذه الحزم قبل إرسالها عبر شبكة مزود خدمة VoIP. سيسمع الشخص الآخر صوتك بمجرد إرسال حزم الصوت وإلغاء ضغطها في نهايتها.
تتم هذه المحادثة مرارًا وتكرارًا ، في كل مرة تستغرق جزءًا من الثانية فقط. من المحتمل أن تحدث الاضطرابات والاضطرابات الأخرى بشكل دوري على أنها مواطن الخلل. ومع ذلك ، في معظم الأحيان ، لا تتعلق المشكلة بخدمة VoIP نفسها ، بل تتعلق باتصال المستخدم بالإنترنت. لهذا السبب ، من الضروري أن يكون لديك إنترنت واسع النطاق موثوق به قبل تثبيت نظام هاتف VoIP.
أنواع هواتف VoIP
يتطلب التحول إلى VoIP النظر في بعض الخيارات. اعتمادًا على تفضيلات شركتك وميزانيتها وعوامل أخرى ، يمكنك الاختيار من بين عدد من خيارات هاتف VoIP المتنوعة. تأكد من أنك وزملاءك في العمل مرتاحون لإعداد نظام هاتف الإنترنت الجديد قبل الالتزام بالتنفيذ الكامل.
فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لهواتف VoIP:
# 1. الهواتف الصلبة
عندما يفكر معظم الناس في نظام الهاتف ، فإنهم يتصورون هاتفًا صلبًا. ومع ذلك ، هناك العديد من أنواع الهواتف الصلبة للاختيار من بينها.
# 2. هواتف مكتبية IP
نظرًا لأن هواتف IP المكتبية ثابتة عادةً ، فإن أفضل طريقة لضمان اتصال ثابت هي توصيلها بجهاز كمبيوتر قريب. يمكن للشاشة الصغيرة في معظم الهواتف المكتبية أن تعرض معرف المتصل والوظائف الأخرى. يمكن العثور على الهواتف المصممة للاستخدام على المكتب في المكاتب ومراكز الاتصال ومكاتب الترحيب. أنها توفر المرونة من خلال دمج مزايا كل من أنظمة الهاتف التناظرية والرقمية.
# 3. الهواتف اللاسلكية
توفر لك الهواتف اللاسلكية ، التي تُعرف غالبًا باسم الهواتف المحمولة ، حرية التجول أثناء التحدث على الهاتف. لا تتطلب منك أن تكون بالقرب من جهاز كمبيوتر أو متصل بأي كبلات. لذلك ، إذا سافرت بعيدًا جدًا عن اتصال WiFi قوي ، فقد يصبح اتصال هاتفك اللاسلكي غير موثوق به. ومع ذلك ، في أماكن عمل معينة ، فإن راحتهم تستحق التكلفة. تتيح لك الهواتف اللاسلكية تلقي المكالمات من أي مكان به نقطة اتصال ، مما يجعلها ملائمة لأجهزة المكتب أو الفرق التي تقوم بتبديل الأعضاء بشكل متكرر.
# 4. هواتف المؤتمر
يعد امتلاك المعدات المناسبة أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تنظيم مكالمة جماعية مع العديد من المشاركين. عندما يكون هناك الكثير من الأشخاص في مكالمة جماعية ، فقد تصبح الأمور فوضوية بسرعة. يمكن أن تساعد ميزات موازنة الخط الإلكترونية في هاتف المؤتمر في التخفيف من هذه المشكلات. هذا يضمن عدم وجود مشكلة في السمع أو سماع أي شخص. ومع ذلك ، فهي أقل عملية بكثير من بدائل هواتف الأعمال المعاصرة لفرق العمل الهجين وعن بعد.
# 5. هواتف USB
هذا هو السبب في أن مصطلح "هاتف USB" مناسب تمامًا. تتصل هواتف USB بأداتك الإلكترونية عن طريق سلك USB. هذه خيارات شائعة لأولئك الذين يتطلعون إلى الحفاظ على ثبات اتصال الهاتف الرقمي الخاص بهم.
# 6. الهواتف الذكية
الهواتف الذكية هي نقيض الهواتف الصلبة. الهاتف الرقمي هو هاتف VoIP يعمل من خلال تطبيق قابل للتنزيل من مزود خدمة VoIP. يوفر لك هذا البرنامج رقم هاتف مجاني ومستقل عن الموقع يعمل تمامًا مثل الهاتف العادي.
ما هو رقم هاتف VoIP؟
يعمل رقم VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) بشكل مشابه لرقم الهاتف الأرضي العادي ، باستثناء أنه يمكن إجراء المكالمات من أي جهاز متصل بالإنترنت. عندما تنضم إلى خدمة VoIP ، ستتمكن من تحديد رقم VoIP فريد سيتم استخدامه للمكالمات التي يتم إجراؤها واستلامها على أي من أجهزتك المتصلة. يمكنك استخدام رقم هاتف VoIP مع أي جهاز يدعم VoIP ، بما في ذلك جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر لوحي أو هاتف ذكي.
كيفية الحصول على رقم هاتف VoIP
هل تنوي تنشيط اشتراكك الجديد في VoIP والبدء في إجراء مكالمات برقم VoIP الجديد على الفور؟ يجب أن تبدأ بتحديد مزود الخدمة. عندما تبدأ للتو ، تفضل بعض الشركات استخدام أدوات مجانية مثل Google Voice. ومع ذلك ، فهذه ليست قرارات تجارية حكيمة.
# 1. انشئ حساب
من السهل أن تبدأ. اختر اسم مستخدم وكلمة مرور ، أو استخدم حساب Google الخاص بك.
# 2. اختر رقم هاتفك
يمكن إدخال أي رمز منطقة محلي أو مجاني هنا. إذا كان لا يزال من الممكن الوصول إلى رقم هاتف معين ، فسيخبرك النظام بذلك.
# 3. تخصيص إعدادات عملك
أحد الأشياء المفضلة لدينا حول هاتف VoIP هو مدى مرونته من حيث إعداد أشياء مثل التسجيل التلقائي والرد التلقائي لعملك.
الفرق بين VoIP وأرقام الهواتف العادية
التمييز الأساسي بين VoIP وأرقام الهواتف التقليدية هو الطريقة التي يتم بها توجيه المكالمات. يتم توجيه المكالمات التي يتم إجراؤها من رقم VoIP عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. لهذا السبب ، يمكن استخدام أرقام VoIP بدلاً من خط أرضي تقليدي على أي من أجهزتك الإلكترونية.
هذا يعني أيضًا أن أرقام VoIP أقل تكلفة وأسهل في الإعداد من أرقام الهواتف العادية. يتم استضافة أنظمة VoIP بشكل متزايد خارج الموقع ، مما يقلل من كمية الأجهزة الضرورية بشكل كبير.
كيفية إعداد هاتف VoIP
فيما يلي طرق إعداد هاتف VoIP:
# 1. اختبر اتصالك
أنت بحاجة إلى نطاق ترددي كافٍ وسرعات واسعة النطاق لدعم الاتصال عبر WiFi. من أجل إجراء مكالمات VoIP بنجاح ، تقترح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) وجود سرعة تنزيل لا تقل عن 0.5 ميجابت في الثانية. قم بتقييم جودة الاتصال عن طريق إجراء اختبار سرعة VoIP. إذا كانت سرعات الإنترنت لديك بطيئة للغاية ، فلن تتمكن من استخدام VoIP بكامل إمكاناته.
# 2. اختر أجهزتك
يمكنك تخصيص اختيارك من سماعات الرأس والمهايئات والهواتف الذكية التي تعمل بتقنية VoIP وفقًا للمتطلبات المحددة لعملك.
# 3. تضييق خيارات مزود Voip
قد يكون من الصعب اختيار مزود هاتف VoIP بسبب وفرة الخيارات المتاحة. انتبه جيدًا لموضوعات مثل التسعير والوظائف وتجربة المستخدم والدعم.
# 4. اختر رقم هاتف العمل أو انقله
يعد اختيار رقم هاتف العمل هو الخطوة التالية بعد الاستقرار على مزود هاتف VoIP. يمكنك التحقق من توفر رمز منطقة ورقم هاتف معين عن طريق إدخالهما في شريط البحث الخاص بنا. بدلاً من ذلك ، يمكنك نقل رقم عمل حالي من مزود خدمة آخر (يُعرف أحيانًا باسم "النقل").
# 5. تأكد من إعداد جميع أجهزتك
هل ما زلت تمتلك تلك القطعة من المعدات التي اخترتها سابقًا؟ الخطوة الخامسة هي التحقق مرة أخرى من أن كل شيء قد تم إعداده بشكل صحيح. هذا هو المكان الذي قد ترغب في إشراك تكنولوجيا المعلومات فيه للحصول على المساعدة ، اعتمادًا على مدى تعقيد الإعداد الخاص بك.
# 6. تكوين إعدادات هاتف العمل الخاص بك
يمكن الآن إضافة ميزات هاتف العمل مثل معرف المتصل الصادر والرد التلقائي والبريد الصوتي. لا تتردد في اللعب مع الإعدادات الخاصة بمحتوى قلبك ، ولكن ضع في اعتبارك أنه يمكنك دائمًا إعادة تعيينها.
# 7. أضف أعضاء الفريق وانتقل إلى الاتصال
أنت جاهز تقريبًا لبدء استخدام نظام VoIP الخاص بك لإجراء مكالمات واستقبالها. ومع ذلك ، ستحتاج إلى ضم أعضاء الفريق أولاً عن طريق منحهم أرقام هواتف جديدة أو تضمينهم في رقم هاتف مشترك موجود بالفعل.
أفضل مزودي رقم هاتف VoIP
السوق مشبع بموفري VoIP. ومع ذلك ، قبل الالتزام بهذه الخدمات ، يجب عليك البحث عن أفضل أرقام VoIP وموفري الخدمة لضمان حصولك على أقصى استفادة مقابل أموالك. فيما يلي أفضل مزودي أرقام VoIP:
# 1. نكستيفا
وفقًا لـ US News ، تعد Nextiva أعظم خدمة هاتف للأعمال بسبب مجموعتها الواسعة من الأدوات المفيدة. استخدم رقم هاتف VoIP الخاص بك بفاعلية مع ميزات مجانية مثل خيار مجاني وبريد صوتي افتراضي ومضيف آلي.
تعمل Nextiva على تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال السماح لك بالتحدث مع العملاء باستخدام وسيطهم المفضل ، سواء كان ذلك عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو مؤتمرات الفيديو أو الرسائل الفورية. يمنحك برنامجها المتميز حرية ممارسة الأعمال التجارية من أي جهاز ، مما يزيد من استجابة شركتك.
# 2. الجراد
إذا كنت تبحث عن الجمع بين عملك والتكنولوجيا الشخصية ، فإن Grasshopper هو خيار رائع. هذا يجعلك أكثر سهولة ومتنقلة في عملك. يوفر Grasshopper أرقامًا محلية ومجانية وأرقامًا مخصصة بسعر منخفض وثابت ويتضمن ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات والمرافق الآلي. يمكنك ممارسة الأعمال التجارية من أي مكان مع الراحة الإضافية المتمثلة في توفير المال وتبدو أكثر احترافًا.
# 3. صوت جوجل
لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن Google توفر خيار VoIP قويًا جنبًا إلى جنب مع بعض أدوات الأعمال الأكثر شعبية في العالم. إنه مجاني للاستخدام ويدعم كل من الهواتف الأرضية والمحمولة ، حتى تتمكن من إجراء واستقبال مكالمات VoIP. على الرغم من أن هذه الخدمة ليست شاملة تقريبًا مثل بعض الخدمات الأخرى في القائمة ، إلا أنها طريقة رائعة للحصول على رقم VoIP بدون إنفاق الكثير من المال. قد يكون اختيارًا ممتازًا إذا كانت متطلباتك بسيطة للغاية.
# 4. GoTo Connect
GoTo Connect هي خدمة هاتفية قائمة على السحابة مصممة خصيصًا للشركات. إنه خيار قوي للشركات التي ترغب في تحسين أنظمة هواتفها ، مع مجموعة واسعة من القدرات وجميع المكونات الإضافية للأعمال الضرورية. إنه يحتوي على جميع الأجراس والصفارات التي تحتاجها الشركات ، مثل الأداء المتميز وخدمة العملاء على مدار الساعة والأمان على مستوى المؤسسة ، حتى تتمكن من بدء التشغيل في أي وقت من الأوقات. اختر رقم هاتف VoIP وقم بتنشيط خدمة جاهزة للاستخدام للبدء على الفور.
رقم 5. Phone.com
شركة VoIP الأخرى التي تهدف إلى توفير طريقة ملائمة لإجراء الأعمال التجارية عن بُعد هي Phone.com. الحصول على أحد أرقام الغرور هذه أمر بسيط بقدر ما يحصل. نظرًا لوجود مجموعة متنوعة من الحزم للاختيار من بينها ، ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل الخدمات التي تستخدمها بالفعل. الأمر يستحق النظر فيه لأنه يأتي مع الكثير من الميزات ، بعضها يتضمن تسجيل المكالمات وإحصائيات المكالمات واتصال CRM.
الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الهاتف الخليوي
المكونان الرئيسيان للهاتف الخلوي هما مكبر الصوت والميكروفون. يتم تحويل صوتك إلى إشارة كهربائية ، والتي يتم تسليمها بعد ذلك على شكل موجات راديو من هاتفك. يتم إرسال المعلومات ثم فك تشفيرها مرة أخرى إلى موجات صوتية عند الطرف المستقبل. يجب ربط الجهاز المحمول بأقرب برج للهاتف الخلوي حتى يعمل هذا. عند إجراء مكالمة ، يتم إرسال الإشارة إلى نفس السارية ، حيث يتم ترحيلها إلى محطة أساسية قريبة ويتم تسليمها أخيرًا إلى المستلم. لفصل المكالمات الفردية عن بعضها البعض ، يتم فرض نمط شبكة من الصناديق المربعة تسمى "الخلايا" على البيئة المحيطة بالبرج.
تقوم محادثات VoIP ، أو اتصالات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، بتحويل صوتك إلى إشارة رقمية وإرسالها عبر الإنترنت إلى الطرف الآخر من الخط. يتم إجراء مكالمات VoIP من خلال جهاز التوجيه وهواتف IP التي تبدو مثل الهواتف العادية. نظرًا لأن العديد من موفري VoIP يدعمون الآن "نقل الأرقام" ، يمكنك استخدام هاتفك الحالي مع VoIP دون الحاجة إلى تغيير رقم الهاتف الحالي لشركتك.
خدمة VoIP متوافقة ليس فقط مع هواتف IP ولكن أيضًا مع محولات الهاتف التناظرية وهواتف البرامج. من الأسهل فقط تنزيل تطبيق لإجراء مكالمات VoIP واستخدامه على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول. الشركات التي ترغب في دمج أنظمة اتصالاتها لديها خيار استخدام VoIP بالتزامن مع الهواتف الأرضية التقليدية.
هل تستخدم الهواتف المحمولة VoIP؟
بالتأكيد ، يفعلون. يتطلب إجراء مكالمات VoIP من جهاز محمول الوصول إلى الإنترنت ، إما من خلال اتصال 4G / 5G بالهاتف أو نقطة اتصال Wi-Fi أو بعض الخدمات الأخرى عبر الإنترنت. يمكن لعملاء الهاتف المحمول تقليل فواتير مكالماتهم بهذه الطريقة. باستخدام برنامج VoIP ، يمكن لمستخدمي الهواتف الذكية إجراء مكالمات محلية ودولية مجانًا أو بتكلفة منخفضة. لا توجد قيود نموذجية على عدد الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية لعملاء VoIP على الهاتف المحمول ، على الرغم من أن هذه التفاصيل قد تختلف باختلاف مزود الخدمة.
ما نوع هاتف VoIP الذي يحتاجه العمل؟
هذا ما يجب التحقق منه في هاتف VoIP لعملك:
# 1. ضع في اعتبارك سمعة العلامة التجارية
عندما يتعلق الأمر بالتعاون مع زملاء العمل والشركاء والعملاء والتوقعات ، فإن Poly لا مثيل لها في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تبحث عن حل VoIP حقيقي ، فعليك أن تضع في اعتبارك المنتجات التي يقدمها. كشركة رائدة في صناعة أجهزة VoIP ، تعد Cisco اسمًا مألوفًا في عالم الأعمال وقطاع البنية التحتية للإنترنت.
تعتبر باناسونيك رائدة في تطوير أنظمة هواتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت. كان اسمها مرادفًا للإلكترونيات الموثوقة لعقود. VTech هي أكبر منتج للهواتف اللاسلكية وأدوات التعلم الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.
# 2. هل تستخدم سماعات الرأس؟
كم عدد خطوط الهاتف التي تحتاجها كل قطعة من المعدات في شركتك لدعمها؟ سيحتاج العديد من الأشخاص في الفريق إلى أكثر من خطي اتصال. في نفس السياق ، احسب عدد الخطوط المرئية لتحديد ما إذا كان خط مستخدم آخر مجانيًا.
# 3. هل أنت جاهز للطاقة عبر إيثرنت (بو)؟
تدعم معظم الأجهزة حاليًا PoE ، ومع ذلك ، لا يزال معظم العاملين عن بُعد ليس لديهم معدات شبكة تدعمها.
# 4. لا تنسى الموثوقية
هل تحصل على تحديثات أمنية للهاتف بشكل متكرر؟ بالمقارنة مع الأجهزة التي تحتاج إلى تحديث البرامج الثابتة يدويًا ، تتمتع هواتف VoIP التي تتلقى هذه الترقيات بموثوقية أعلى بكثير. (تلميح: لا يتم تحديث الكثير من الأدوات الذكية في الوقت المناسب.)
ما هي مزايا استخدام VoIP؟
يمكن للمنظمات الحصول على مزايا عديدة باستخدام VoIP. مع VoIP ، يمكنك التحدث دون كسر البنك مقارنة باستخدام خط أرضي عادي. قد يقوم أيضًا بتنفيذ العديد من الميزات المتطورة التي كانت تتطلب بنية تحتية داخلية كبيرة من قبل. هذا يمهد الطريق حتى لأصغر الشركات لتنفيذ التقنيات المتطورة مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والإعلانات المعلقة. من الممكن تنفيذ اتصال CRM والعمل عن بُعد من خلال مزامنة الجهاز وغير ذلك الكثير.
بالإضافة إلى ذلك ، تسهل هواتف VoIP التوسع البسيط للشركات القائمة. في الماضي ، تطلبت إضافة المزيد من الموظفين تعديلات باهظة الثمن أو امتدادات للبنية التحتية للهاتف الأرضي للشركة. باستخدام تقنية VoIP ، يمكن إضافة هاتف إلى شبكة عبر منفذ إيثرنت موجود في غضون دقائق.
هل يمكنني استخدام هاتف VoIP كهاتف عادي؟
نعم. تعد القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية والتعامل معها أمرًا أساسيًا لكل من الهواتف الأرضية التقليدية وبدائل VoIP.
ما هي 3 عيوب VoIP؟
فيما يلي عيوب VoIP:
- مطلوب اتصال إنترنت موثوق.
- الكمون والارتعاش.
- لا يوجد تتبع موقع لمكالمات الطوارئ.
هل يمكنني فقط توصيل هاتف VoIP بجهاز التوجيه الخاص بي؟
الغالبية العظمى من هواتف VoIP الحالية مزودة بتقنية Power over Ethernet (PoE). ومع ذلك ، بناءً على ما تضعه في سلك Ethernet على الطرف الآخر ، قد يحصل الهاتف أو لا يحصل على الطاقة. تعتمد الإجابة على ما إذا كان الجهاز الموصل يدعم Power over Ethernet (PoE) أم لا.
هل أحتاج إلى هاتف خاص للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت؟
أهم ما يميز VoIP أنه يمكن استخدامه مع أي هاتف عادي وأي جهاز كمبيوتر عادي. كل ما تحتاجه ، من تعدد الاستخدامات إلى الكفاءة إلى خفض التكاليف ، ستجده في متناول يدك.
افكار اخيرة
المكالمة الهاتفية هي القوة الدافعة وراء كل معاملة تجارية ، وتجمع فريق ، ودعم التفاعل. يعد نظام الهاتف VoIP الذي يمكن أن ينمو مع شركتك أمرًا ضروريًا. يمكن تنفيذ ميزات مثل مراكز الاتصال بسهولة مع توسع عملك.
عندما يتعلق الأمر باختيار مزود VoIP وإعداد خدمة لشركتك ، فلديك الكثير من الخيارات. يمكنك تشغيل شركتك بثقة إذا كان لديك أكبر مزود VoIP وهواتف وميزات. اختر واحدة تناسب عملك.
مقالات ذات صلة
- 7+ أفضل أنظمة هواتف الأعمال على الإنترنت في عام 2023
- أفضل 10 أنظمة هواتف للأعمال VOIP في عام 2023 (محدث)
- رقم VoIP: المعنى ، التطبيقات ، كيفية البحث عنه واستدعائه
- أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للأعمال الصغيرة في عام 2023 (مُحدَّث)
- رقم هاتف VoIP: المعنى وكيف يعمل
مراجع حسابات
