بالنسبة للمبتدئين ، يرمز PBX إلى تبادل الفرع الخاص. تبادل الفرع الخاص هو نظام هاتفي تستخدمه مؤسسة يسمح لجميع المستخدمين بمشاركة عدد محدد من خطوط الهاتف الخارجية أثناء تحويل المكالمات بين المستخدمين على الخطوط المحلية. أصبحت أنظمة هاتف PBX الحديثة للأعمال الصغيرة أكثر تعقيدًا. دعنا نراجع أفضل نظام PBX للأعمال الصغيرة.
نظام PBX للأعمال الصغيرة (تبادل الفرع الخاص) هو تقليديًا نظام تبديل هاتف يتحكم في المكالمات الواردة والصادرة للمستخدمين الداخليين للشركة. يتصل نظام الهاتف العام بـ PBX. عند ورود مكالمة ، يرسلها PBX تلقائيًا إلى امتداد معين.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يشارك ويتحكم في عدة خطوط. تعد خطوط الهاتف الخارجية والداخلية ، وخادم الكمبيوتر الذي يتحكم في تحويل المكالمات وتوجيهها ، ولوحة الإدارة الإدارية ، كلها مكونات لنظام PBX النموذجي للأعمال الصغيرة.
نظام PBX للأعمال الصغيرة على أساس IP
يمكن لـ IP PBX القيام بكل شيء يمكن أن تقوم به PBX للأعمال الصغيرة التقليدية ، وأكثر من ذلك. يمكنه التبديل والتوصيل بين المكالمات الصوتية عبر IP والمكالمات الأرضية. يلزم وجود شبكتين لنظام PBX التقليدي: واحدة للصوت والأخرى للبيانات. يستخدم نظام IP PBX شبكة بيانات IP ، مما يقلل النفقات وإدارة الشبكة.
يمكنك استخدام هواتف IP والهواتف الذكية (التي لا تحتاج إلى أي معدات هاتف خاصة بخلاف الكمبيوتر وسماعة رأس ميكروفون) ، كما أن العديد من أجهزة IP PBX تتضمن تطبيقات للهواتف الذكية المحمولة.
IP PBX والجوانب الأخرى للاتصالات الموحدة
تحتاج المؤسسات الصغيرة إلى ميزات متخصصة لدعم مهام سير عملها الفريدة. تم تصميم Cisco Systems Unified Communications Manager Express خصيصًا للمؤسسات الصغيرة. فهو يجمع بين IP PBX ووظائف الاتصال الهاتفي القوية التي لا يمكن أن توفرها أنظمة الهاتف التقليدية.
أفضل نظام PBX للأعمال الصغيرة
# 1. RingCentral MVP
حل RingCentral MVP ، المعروف سابقًا باسم RingCentral Office ، مخصص لجميع الشركات. إنها مجموعة كاملة من البرامج والموارد التي تساعد الأشخاص داخل الشركة وخارجها على التواصل بشكل جيد.
RingCentral MVP هو نظام هاتف سحابي سهل الاستخدام وسهل الصيانة. يشتمل نظام PBX الافتراضي هذا على خيارات مؤتمرات الصوت والفيديو ، كما قد تتوقع. علاوة على ذلك ، فهو متوافق مع أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ويسهل الاجتماعات عبر الإنترنت.
# 2. سويتش
يعد FreeSWITCH أحد أفضل خيارات PBX المجانية للأعمال. على الرغم من أنه مفتوح المصدر ومجاني ، إلا أنه يتضمن عددًا من الميزات الحاسمة للتواصل في الوقت الفعلي. يوفر FreeSWITCH أيضًا خيارات الاتصال عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP).
منصة FreeSWITCH متوافقة مع Linux و macOS و Windows و FreeBSD ، من بين أنظمة تشغيل أخرى. منصة FreeSWITCH قابلة للتكيف بشكل لا يصدق وقابلة للتطوير ؛ يتم توفيره في وحدات يمكنك من خلالها اختيار تلك التي تتعلق باحتياجات عملك.
# 3. المتصل
لا يحتاج نظام الهاتف PBX المعروف والمعتمد على السحابة إلى أي أجهزة أو تنزيلات أو نفقات صيانة إضافية. أكثر من 40,000 شركة تستخدم خدماتها المرموقة عالميًا.
لديها بعض الوظائف الرائعة لأرقام الهواتف. يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية الخاصة بك ، وشراء أرقام محلية جديدة في أكثر من 90 دولة ، والأرقام المجانية ، والأرقام الدولية ، وإخفاء أرقام الهواتف الخاصة بك ، وإنشاء أرقام هواتف مخصصة ، واستخدام شركات الاتصالات الحالية ، واختيار شركة اتصالات جديدة.
يمكنك استخدام أي من حلول مراقبة وإدارة المكالمات المقدمة على هذا النظام الأساسي لتحسين جودة المكالمات الهاتفية لشركتك. على وجه الخصوص ، ستمكّنك لوحة المعلومات في الوقت الفعلي من عرض قوائم انتظار المكالمات والمكالمات النشطة والوكلاء المتاحين.
# 4. FusionPBX
FusionPBX هو مقسم متعدد المستأجرين ، فردي أو قائم على المجال ، متعدد الاستخدامات مع ثروة من القدرات. يوفر مفتاحًا من الدرجة الأولى ، جنبًا إلى جنب مع الفاكس ومركز الاتصال والبريد الصوتي و VoIP والمؤتمرات والعديد من الخوادم الأخرى. المنصة واسعة وقابلة للتكيف ، مما يجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام.
تسمح بنية FreeSWITCH ، التي بنيت عليها خدمة PBX هذه ، بالتكامل مع SignalWire. يوفر الوظائف المعقدة التي تتطلبها المؤسسات لدعم الاتصال الفعال على جميع المستويات.
# 5. اصفون
إلى جانب خدمات مركز الاتصال ، توفر Acefone خدمات PBX المستضافة. تتمتع الأعمال بسمعة طيبة وتوفر مجموعة كبيرة من الميزات في حلول PBX الخاصة بها ، والتي تم تصميمها لجميع أحجام المؤسسات. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الشركة خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية ، بما في ذلك أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت والأرقام المجانية وغير ذلك الكثير.
من المثير للاهتمام ملاحظة أن منصة Acefone تدعم أكثر من 200 تكامل للخدمة وتعمل بتشفير 256 بت. يوفر حل PBX ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ لأنه يستخدم في الغالب السحابة.
# 6. إلاستكس 3CX
تم تصميم حل PBX هذا ، المسمى Elastix ، ليعمل على أجهزة كمبيوتر Linux أو Windows أو Raspberry Pi. إنه برنامج خادم اتصالات موحد يدعم التعاون والرسائل الفورية والبريد الإلكتروني و IP PBX وإرسال الفاكسات. يمكن للشركات استخدام واجهة الويب الخاصة بالبرنامج كحل لمركز الاتصال (بما في ذلك الاتصال التنبئي).
يُعرف الإصدار الأحدث من Elastix باسم 3CX ، وهو يتيح التعاون في الوقت الفعلي مع دمج العديد من الإمكانات في واجهة مستخدم مبسطة. يمكن إدارة 3CX ذاتيًا وتشغيلها كحل محلي أو عبر السحابة. هذه الصفات تلبي متطلبات الاتصالات المعقدة للأعمال التجارية المعاصرة.
# 7. PBX مجاني
هذا نظام PBX مجاني ومفتوح المصدر للشركات ، كما يوحي الاسم. على الرغم من كونه مجانيًا ، إلا أن FreePBX هو حل IP PBX غني بالميزات سهل التثبيت ، وسهل الاستخدام ، وصيانته من قبل مجتمع من المطورين المهرة.
من المثير للاهتمام أنه يمكنك استخدام برنامج PBX هذا مع وحدات مختلفة متكاملة. إنه واسع النطاق ويمكن الوصول إليه على العديد من المنصات. تمنحك واجهة FreePBX سهلة الاستخدام وصولاً سهلاً إلى الأدوات والوحدات النمطية المختلفة.
# 8. النجمة
يجب ذكر النجمة عند مناقشة حلول PBX مفتوحة المصدر أو مجانية. باستخدام تقنيات وميزات PBX المعاصرة ، يساعد البرنامج المؤسسات في إدارة الاتصالات الإنتاجية. Sangoma هي الراعي لبرنامج Asterisk سهل الاستخدام.
تعد قائمة الميزات الشاملة لـ Asterisk ، والتي تتوافق بلا شك مع احتياجات الاتصال الملحة للمؤسسات المعاصرة ، أحد أسباب اعتمادها. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن استخدام نظام PBX هذا لن يكلفك أي شيء أبدًا.
# 9. MiVoice الأعمال
قامت Mitel بإنشاء MiVoice Business ، وهو نظام PBX محلي مع عدد من القدرات من أجل تلبية الاحتياجات التنظيمية. كما أنه يوفر التكامل مع حلول الأعمال الأخرى. يتم توفير أدوات الهاتف والتنقل والمراسلة والمؤتمرات والتعاون من خلال منصة MiVoice Business.
هذا البرنامج مثالي لكل من المؤسسات الصغيرة والكبيرة بسبب ميزات PBX الواسعة. يوفر إمكانات للهواتف المكتبية التي تعمل ببروتوكول IP ، والتنقل ، وأدوات التحكم الذكية في المكالمات. يمكن دمج هذا البرنامج مع خيارات برنامج Mitel الأخرى.
# 10. مكتب أوما
يعد Ooma Office أحد أفضل أنظمة PBX للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة نظرًا لأنه يوفر ميزات مثل المكالمات المحلية غير المحدودة إلى الولايات المتحدة والمكسيك وكندا وبورتوريكو وتحويلات أرقام مجانية وأسعار مكالمات دولية ميسورة التكلفة. مع Ooma Office ، عادة ما تتلقى حوالي 40 خيارًا مختلفًا.
أفضل 10 مصنعي PBX
# 1. الكاتيل لوسنت بيزنس
تخدم Alcatel-Lucent Enterprise أكثر من 830,000،XNUMX عميل في جميع أنحاء العالم تحت العلامة التجارية Alcatel-Lucent Enterprise. بمساعدة شركائهم ، سيجعلون كل شيء يعمل معًا ، وسيقومون بتخصيص حلولهم لشركتك لمساعدتها على المنافسة في العصر الرقمي.
تتفاعل ALE بشكل مفتوح مع شركائها وعملائها من أجل خلق قيمة طويلة الأجل لهم. إنهم يحققون ذلك دائمًا من خلال دمج الأنظمة ونشر التحليلات واستخدام التنقل.
# 2. Allworx
تقوم Allworx ، وهي شركة فرعية مملوكة بالكامل لشركة PAETEC Holding Corp. ، بإنشاء أنظمة هاتف وشبكات حائزة على جوائز للشركات ، والتي يتم تسويقها من خلال شبكة من الشركاء المعتمدين.
نظرًا لأنها تدمج الميزات المتقدمة لأنظمة VoIP الحالية مع ميزات النظام الرئيسية التي نمت جميع الشركات للاعتماد عليها ، فإن أنظمة Allworx هي البدائل المثالية لملايين أنظمة PBX القديمة (TDM) وأنظمة الهاتف الرئيسية المستخدمة حاليًا.
يقدم قسم الاستشارات في Allworx خدمات هندسة البرمجيات والأجهزة الرقمية المتميزة للمؤسسات الكبيرة والصغيرة التي تتطلع إلى تعزيز قدراتها البحثية وتطوير المنتجات وتكميلها.
# 4. 3CX
طورت شركة 3CX نظام الهاتف 3CX ، وهو عبارة عن منصة اتصالات موحدة ذات معايير مفتوحة لنظام Windows تعمل مع هواتف SIP التقليدية وتحل محل PBX الخاص. بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية ، تعد 3CX أسهل في التشغيل ويمكن أن تؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.
# 4. رموز الصوت
تقوم شركة AudioCodes Ltd. بتصميم وتصنيع وبيع أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المتقدمة وأنظمة VoIP وشبكات البيانات المتقاربة وتطبيقاتها لمزودي الخدمة والشركات. تُستخدم منتجات AudioCodes بواسطة شبكات الوصول عبر بروتوكول الإنترنت ، والهاتف المحمول ، والكابلات ، والنطاق العريض في جميع أنحاء العالم ، فضلاً عن المؤسسات من جميع الأحجام.
بالإضافة إلى بوابات الوسائط وبوابات الأعمال متعددة الخدمات والبوابات السكنية وهواتف IP وخوادم الوسائط ووحدات التحكم في حدود الجلسة (SBC) وبوابات الأمان وتطبيقات القيمة المضافة ، توفر الشركة مجموعة واسعة من أحدث التقنيات ومنخفضة التكلفة منتجات لشبكات VoIP والبيانات المتقاربة.
# 5. أفايا
تقدم Avaya حلول اتصالات ذكية تساعد الشركات على تغيير طريقة قيامها بأعمالها للتغلب على منافسيها.
يستخدم أكثر من 90٪ من FORTUNE 500® منتجات Avaya في بعض القدرات للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت ، والاتصالات الموحدة ، ومراكز الاتصال ، وعمليات الأعمال التي تدعم الاتصالات. قد تعتمد الشركات من أي حجم على Avaya Global Services في الصيانة والمساعدة الشاملة.
# 6. سيسكو
قد يتفاعل الأفراد بطرق مفيدة بفضل Cisco ، سواء في الأعمال التجارية أو التعليم أو العمل الخيري أو المشاريع الإبداعية.
توفر أجهزة وبرامج ومنتجات خدمات Cisco حلول الإنترنت التي تمكّن الشبكات وتوفر وصولاً فوريًا إلى المعلومات في كل مكان وفي أي وقت.
تأسست Cisco في عام 1984 من قبل مجموعة صغيرة من متخصصي الكمبيوتر من جامعة ستانفورد.
منذ تأسيس الشركة ، كان مهندسو سيسكو روادًا في تطوير تقنية الشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP).
# 7. إبيجي
Epygi Technologies، Ltd. ، شركة أمريكية مملوكة للقطاع الخاص تأسست عام 2000 ومقرها في بلانو ، تكساس ، هي مزود عالمي لمنافذ IP PBX و Gateways الحائزة على جوائز والتي تربط الشركات الصغيرة باحتياجات الاتصالات الهاتفية للمؤسسات.
يحصد المستهلكون الذين يستثمرون في منتجات Epygi مزايا لا تضاهى وثروة من الميزات بسعر منافس. كما أنها موثوقة وآمنة وسهلة الإعداد والتشغيل. يمكن للعملاء الآن تحمل تكلفة أحدث تقنيات الاتصالات مع زيادة الإنتاجية وخفض النفقات التشغيلية وتحسين صورة الشركة.
# 8. ESI
ESI تصمم وتصنع أنظمة ومكونات اتصالات الأعمال (Estech Systems ، Inc.). على الرغم من كونها من أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في كل من التصميم والاستخدام ، إلا أن أنظمة ESI ميسورة التكلفة بشكل مدهش. يشتمل خط الإنتاج على خوادم اتصالات ESI ، والتي تدعم التقنيات الرقمية وتقنيات IP في أي تكوين.
تم إنشاء ESI في عام 1987 كشركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في بلانو ، تكساس ، ومنذ ذلك الحين باعت أنظمة اتصالات الأعمال الخاصة بها من خلال شبكة من مئات الموزعين المعتمدين الذين تلقوا التدريب مباشرة من الشركة.
# 9. فورتينت
Fortinet هي شركة تصنيع عالمية لأنظمة أمان الشبكات وعلامة تجارية رائدة في إدارة التهديدات الموحدة (UTM). تعمل أدواتهم وخدمات الاشتراك الخاصة بهم على تبسيط هندسة أمن تكنولوجيا المعلومات مع توفير دفاع شامل ومتكامل وعالي الأداء ضد تهديدات الأمان الديناميكية. يشمل العملاء غالبية شركات Fortune Global 2009 لعام 100 ومقدمي الخدمات والهيئات الحكومية.
تدمج التكنولوجيا الرئيسية للشركة ، FortiGate ، العديد من طبقات الأمان وتوفر سرعة ASIC المعجلة للمساعدة في الحماية من تهديدات التطبيقات والشبكات. يساعد خط إنتاج Fortinet الواسع ، بالإضافة إلى UTM ، في حماية المؤسسة بأكملها ، بما في ذلك نقاط النهاية ، والمحيط ، والجوهر ، وقواعد البيانات ، والتطبيقات. يقع المقر الرئيسي لشركة Fortinet في سانيفيل ، كاليفورنيا ، ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم.
# 10. FreePBX
Asterisk ، أشهر برامج محركات الاتصالات الهاتفية مفتوحة المصدر في العالم ، يتم التحكم فيها وإدارتها بواسطة FreePBX ، وهي واجهة مستخدم رسومية سهلة الاستخدام (واجهة مستخدم رسومية). ساهم الآلاف من المتطوعين بعشرات الآلاف من ساعات العمل لتطوير FreePBX وتقويته.
وفقًا لـ FreePBX ، يوجد أكثر من 500,000 نظام هاتف نشط وتم تنزيله أكثر من 5,000,000،XNUMX،XNUMX مرة. FreePBX مخصص لكل من المطورين وأولئك الذين يبحثون عن نظام هاتف العمل.
نظام PBX التناظري للأعمال الصغيرة
لقد كان هذا هو خيار PBX القياسي لسنوات عديدة. يستخدم شبكة الهاتف العامة للاتصال بخدمة الهاتف القديم العادي (POTS). سيوفر لك النظام التناظري جميع وظائف حل PBX الأساسية.
التناظرية ، التي كانت موجودة منذ ما قبل الإنترنت ، للأسف لا تستخدم الآن.
لا يمكن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني ، والمراسلات الصوتية إلى البريد الإلكتروني ، واتصالات CRM ، وإمكانيات العمل عن بُعد. ومع ذلك ، فهو نظام مستقل تمامًا ومكتفي ذاتيًا. نتيجة لذلك ، في حالة انقطاع الإنترنت ، يوفر ذلك مزيدًا من الأمان والاعتمادية. ضع في اعتبارك أن الشركات ستحتاج إلى دعم في الموقع وخطوط هاتف يتم إنشاؤها باستمرار باستخدام هذا النظام.
أفضل أنظمة هواتف PBX لعام 2022 لا تحتوي على أي حلول تناظرية.
كم يكلف نظام PBX؟
في المتوسط ، سيكلف تثبيت نظام PBX في الموقع حوالي 800 دولار إلى 1000 دولار لكل موظف. إذا احتاجت الشركة إلى أكثر من 50 امتدادًا ، فيمكن أن يكلف التثبيت بسهولة أكثر من 100,000.4 دولار. 2022 فبراير XNUMX
ما هو أفضل نظام PBX؟
فاست كول
هل ما زال الناس يستخدمون PBX؟
بشكل أساسي ، PBX هو مصطلح قديم يستخدم لوصف نظام هاتف على مستوى الأعمال مصمم لمشاركة الخطوط وتوجيه المكالمات. في الوقت الحاضر ، نستخدم مصطلحات مثل IP أو VoIP أو مستضاف لوصف نفس الشيء تمامًا ، لذلك لم تعد هناك حاجة إلى علامة PBX.
لا تزال أنظمة PBX صالحة ويتم استخدامها من قبل العديد من الشركات. تستمر حلول PBX في التحسن ، حيث تدمج المزيد من الميزات وتدعم المزيد من الوظائف.
ما هي حلول أنظمة الهاتف المتوفرة للشركات الصغيرة؟
خدمة VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) التي تستخدم الهواتف الذكية أو أنظمة الهاتف IP.
OR
نظام PBX (مقسم فرع خاص) يستخدم خطوط الهاتف التقليدية.
كيف تقوم بإعداد نظام هاتف الأعمال الصغيرة؟
من الفوائد الكبيرة لأنظمة هاتف العمل اليوم مدى سهولة إعدادها.
- قم بتفعيل خدمتك
- قم بإعداد هواتف IP
- انقل رقمك المجاني الحالي
- تخصيص نظام هاتفك
- أضف أي أرقام دولية كما هو مطلوب
الأسئلة الشائعة حول أنظمة PBX للأعمال الصغيرة
ما هي أشهر ماركات PBX التقليدية؟
حاليًا ، ستشمل أبرز العلامات التجارية لخوادم PBX وأنظمة الهاتف التقليدية Avaya و Samsung و ShoreTel (الآن Mitel) و NEC و Mitel و Zultys و Cisco.
ما هو الاتصال الموحد؟
الاتصالات الموحدة هي القدرة على الوصول إلى جميع أدوات الاتصال الخاصة بك من منصة واحدة.
مقالات ذات صلة
