المهاتفة هي التقنية التي تتيح الاتصال عن بعد. تقدمت المهاتفة ، التي ترتبط في كثير من الأحيان بالاتصال الصوتي بين طرفين منفصلين جسديًا أو أكثر ، بشكل ملحوظ منذ إنشاء الهاتف الأول. تعد الرسائل النصية ومكالمات الفيديو والمكالمات الجماعية والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات والفاكس أمثلة على تقنية الاتصال الهاتفي. ستدرس هذه المقالة تعريف المهاتفة المرئية وتشغيل أنظمتها المختلفة ، وكيف تطورت التكنولوجيا بمرور الوقت.
مهاتفة
تتيح التقنية المعروفة باسم المهاتفة الكلام التفاعلي أو نقل البيانات الأخرى بين طرفين أو أكثر منفصلين جغرافياً عن بعضهما البعض. تم تطوير المهاتفة ، التي تم توصيلها تقليديًا بالاتصالات الصوتية ، لتشمل الآن الرسائل النصية ومكالمات الفيديو ومؤتمرات الفيديو والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات وإرسال الفاكسات.
في الماضي ، كان التبادل الهاتفي يتطلب استخدام هواتف الخطوط الثابتة التقليدية ، والأجهزة المحمولة مع مكبرات الصوت (أجهزة الإرسال) ، وأجهزة الاستقبال المتصلة بشبكات التبادل المحلية من خلال الأسلاك المادية. أصبح التمييز بين مجالات الاتصالات الهاتفية والاتصالات مشوشًا بشكل متزايد حيث تستخدم الاتصالات الهاتفية الحوسبة المعاصرة والتكنولوجيا الخلوية. كما نما نطاق الاتصالات الهاتفية ، وكذلك تعريفها.
كيف يعمل الهاتف
- كيف تعمل الاتصالات الهاتفية التقليدية. تتكون PSTN ، وهي شبكة هاتف بتبديل الدارات تدور حول الكرة الأرضية ، من الأسلاك والكابلات التي تحمل إشارات كهربائية يتم تحويلها من الموجات الصوتية في أحد طرفي المكالمة إلى وجهتها النهائية. ثم يتم تحويل الإرسال مرة أخرى إلى إشارات صوتية بواسطة هاتف المستلم ، مما يسمح بإجراء محادثة في الوقت الفعلي.
- كيف يعمل الهاتف المحمول. ينقل الهاتف المحمول الإشارات الكهربائية إلى برج خلوي قريب باستخدام موجات الراديو والتكنولوجيا الخلوية لتحويل الصوت إلى إشارات كهربائية. يتلقى هاتف المستلم هذه المعلومات من الشبكة الخلوية باستخدام إشارات الراديو ، ثم يحول الهاتف الإشارات مرة أخرى إلى صوت.
- كيف يعمل الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. من أجل إجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت وفصلها عن شبكة PSTN والشبكات الخلوية ، يحول برنامج الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت الموجات الصوتية إلى بيانات تنتقل عبر شبكات الكمبيوتر بتبديل الحزمة. الصوت عبر IP (VoIP) ، وهو بروتوكول من الطبقة الثالثة ومجموعة فرعية من المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ، يوزع الصوت وخدمات الاتصالات الأخرى ، مثل الرسائل النصية ومؤتمرات الفيديو ، عبر شبكات النطاق العريض وشبكات IP الخاصة.
- كيف يعمل الفاكس. يمكن مقارنة المهاتفة الصوتية التقليدية بالتقنية المستخدمة في الفاكس القديم ، والمعروف أيضًا باسم الفاكس. بدلاً من تحويل البيانات عبر الموجات الصوتية ، يقوم مستشعر جهاز الفاكس بتشفير الصفحة المطبوعة ، والتي يتعرف عليها على أنها صورة نقطية ثنائية الأبعاد وثابتة. بعد ذلك ، تقوم الآلة بتحويل الرسم البياني إلى إشارات إلكترونية.
تطبيق الهاتف
يتيح برنامج الاتصال الهاتفي إدارة بيئة مركز اتصال كاملة وتسجيل المكالمات وتوصيل خطوط الهاتف باستخدام موفري VoIP. هذه هي أفضل تطبيقات الهاتف المحمول للاتصالات الهاتفية.
# 1. LiveAgent
من الممكن إدارة تذاكر الدعم من قنوات مختلفة ، مثل الهاتف والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية ، من مكان واحد باستخدام LiveAgent ، وهو حل مكتب مساعدة قائم على الويب مع مكالمات واردة وميزات هاتفية.
# 2. زينديسك
يعمل حل مكتب المساعدة القابل للتخصيص بالكامل من Zendesk على تبسيط تجربة العملاء ، وتمكين الفرق من النجاح ، والحفاظ على سير شركتك بسلاسة. يمكنك الوصول إلى العملاء من خلال أي قناة ومنح موظفيك الوصول إلى سجل كامل لجميع التفاعلات ، بما في ذلك تلك التي تم تتبعها من خلال أكثر من 700 تكامل للتطبيقات.
# 3. زوهو
يتيح برنامج خدمة العملاء الرائد المستند إلى الويب من Zoho ، Zoho Desk ، للشركات من جميع الأحجام والأنواع تقديم خدمة عملاء ممتازة دون إنفاق ثروة.
# 4. GoToConnect
قوة وموثوقية أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت السحابية من Jive ، جنبًا إلى جنب مع إمكانات GoToMeeting للويب والصوت والفيديو في GoToConnect ، تخلق حلاً مباشرًا ومرنًا ويمكن الاعتماد عليه. من خلال متصفح الويب أو تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المكتبي ، يمكن للمستخدمين بسهولة الاجتماع والدردشة وإرسال الرسائل النصية والتعاون.
# 5. RingCentral
مصمم ليوفر لك نظام هاتف سحابي قوي وقابل للتكيف ومرن. مع RingCentral Video ، استمتع بالويب والصوت والفيديو بجودة HD ، إلى جانب وظائف بنقرة واحدة وإمكانيات الندوة عبر الويب. يمكن استخدام رسائل الفريق ورسائل SMS غير المحدودة والمزيد لتشجيع التعاون.
# 6. نصي
يتم دعم إرسال ملايين الرسائل النصية من قبل الشركات الكبرى بواسطة Textedly ، وهو الخيار الأول الموثوق به.
# 7. Kixie PowerCall
إن تحقيق مبيعات أفضل أمر بسيط. Kixie هي عبارة عن منصة للتفاعل في المبيعات تزيد من إنتاجية فريق المبيعات من خلال الاتصال والرسائل الآلية التي يمكن الاعتماد عليها والبسيطة. يقوم الطلب التلقائي الذكي والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء ومركز اتصال المؤسسة بتحويل CRM الخاص بك إلى آلة مبيعات مؤتمتة.
# 8. مكالمة VICIdial
يتم دعم جميع المكالمات الواردة أو اليدوية ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الويب والاتصال التنبئي الصادر بواسطة تطبيق مركز الاتصال مفتوح المصدر VICIdial.
# 9. بيتريكس 24
نظام هاتف الشركة رقم واحد وإدارة علاقات العملاء هو Bitrix24. يتم تضمين جميع المكالمات التي يتم تلقيها وإجرائها ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والتسويق عبر الهاتف ، والمكالمات الآلية ، والبريد الصوتي ، وتسجيل المكالمات ، وتحويل المكالمات ، واستئجار أرقام الهواتف المحلية والدولية. أكثر من 12 مليون شركة تستخدمه على مستوى العالم!
# 10. ديديال باد
إنه يوفر للشركات أكثر تقنيات الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تقدمًا للحفاظ على اتصال الفرق وإنتاجيتها من خلال نظام اتصالات قائم على السحابة ونظام هاتف الأعمال. يتم تضمين ثلاثة منتجات متكاملة في النظام الأساسي: Dialpad Talk و Dialpad Contact Center و Dialpad Sell.
رقم 11. 3CX.
يتم تضمين قوائم انتظار المكالمات ومكالمات الفيديو المضمنة ومؤتمرات الويب في نظام الهاتف الغني بالميزات 3CX. أنشئ نظامًا واحدًا يجمع بين رسائل SMS ودردشة Facebook والمحادثة المباشرة لموقع الويب. يمكن الوصول إليه من أي مكان عبر تطبيقات الهاتف المحمول والإنترنت. مع جميع هواتف IP الشائعة وجذوع SIP ، يتوفر توافق النظام الأساسي المفتوح.
# 12. اتصل
CallHippo هو نظام هاتف افتراضي سهل الاستخدام ويوفر إمكانات معقدة وتقارير غنية وتكامل سلس للسماح لفرق المبيعات والخدمة بإشراك المستهلكين في مناقشات مثمرة. يتوفر دعم من أعلى عيار على مدار الساعة. الإعداد في ومضة
# 13. الجندب
مع Grasshopper ، نظام الهاتف لأصحاب الأعمال ، يمكن أن يصبح العالم بأسره مكتبك. برقم محلي أو مجاني ، وملحقات غير محدودة ، وتحيات الخبراء ، والبريد الصوتي المرسل عبر البريد الإلكتروني ، ودليل الاتصال بالاسم. تبدأ الأسعار من 14 دولارًا في الشهر.
# 14. رينجوفر
100٪ هاتف سحابي من Ringover لأصحاب المشاريع Ringover هو حل صوتي وفيديو ودردشة ونص ومركز اتصال يتم استضافته بالكامل في السحابة ويركز على إنتاجية الفريق ويمكن تكوينه مباشرة من قبل الإدارة. السر يكمن في التحكم التكنولوجي من البداية إلى النهاية ، وواجهة سهلة الاستخدام ، ودعم في كل مرحلة.
# 15. CloudTalk
يسمى نظام الهاتف الحصري المصمم للأعمال المعاصرة CloudTalk. مع أكثر من 70 من الإمكانات المتطورة والتكامل السهل مع برامج شركتك الحالية ، يمكنك جعل الحياة أسهل لموظفي المبيعات وخدمة العملاء. للشركات متوسطة الحجم ، إنه نظام الهاتف المثالي.
مهاتفة الفيديو
شهدت السنوات العشر الماضية ارتفاعًا هائلاً في مهاتفة الفيديو. نظرًا لأن الكثير منا يعمل الآن عن بُعد ، فقد زاد الطلب على تقنيات اتصالات الاتصالات المتطورة هذه. بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن يصل سوق مؤتمرات الفيديو إلى 13.82 مليار دولار ، وستكون هناك مجموعة واسعة من نقاط النهاية والأجهزة المتاحة لتمكين إمكانيات مؤتمرات الفيديو. تتوفر هواتف فيديو IP وبرامج مؤتمرات الويب المحلية و- بشكل أكثر تكرارًا- خدمات الويب السحابية ومؤتمرات الفيديو التي تتم إدارتها.
نموذج للمهاتفة المرئية
تتضمن أنظمة المهاتفة المرئية تقنيات تسمح للمستخدمين في مواقع مختلفة باستقبال ونقل الإشارات السمعية والبصرية. أصبح التواصل في الوقت الفعلي بين الناس ممكنًا من خلال هذا.
المهاتفة المرئية هي نظام هاتفي يمكنه توصيل الفيديو والصوت في وقت واحد. بدلاً من السماح للأفراد فقط باستخدامها ، تسمح تقنية مؤتمرات الفيديو لمجموعات من الأشخاص بالقيام بذلك. يشار إليها باسم اتصالات "ثنائية الاتجاه" ، حيث يمكن للمشاركين سماع البيانات وإرسالها واستلامها في نفس الوقت. تشغيل مؤتمرات الفيديو هو نفسه على كمبيوتر سطح المكتب والجهاز المحمول.
في نموذج مهاتفة الفيديو ، يقوم الجهاز بتحويل الإشارات التناظرية من كاميرا الفيديو والميكروفون إلى بيانات رقمية. يتم تحقيق ذلك باستخدام برنامج ترميز ، وهو المعيار الأساسي للضغط وإلغاء الضغط الذي تستخدمه جميع أنظمة مؤتمرات الفيديو.
فوائد الاتصال الهاتفي عبر الفيديو
يعد التعاون بين زملاء العمل في مختلف البلدان والمناطق الزمنية أحد الفرص التجارية العديدة التي توفرها مؤتمرات الفيديو. بصرف النظر عن إدارة الموردين ، فإن الاتصال الهاتفي عبر الفيديو مفيد لإجراء مقابلات العمل وإعداد الموظفين الجدد. بشكل عام ، أثبتت أنها وسيلة اتصال اقتصادية وفعالة. فيما يلي بعض مزايا الاتصال الهاتفي عبر الفيديو:
# 1. إنها أكثر إثارة للاهتمام من المكالمات الصوتية.
تعزز مكالمة الفيديو إحساس المجتمع أقوى من المكالمة الصوتية. هذا لأنه من المهم الحفاظ على التواصل البصري مع الآخرين ، وعندما يتمكن الجميع من رؤية بعضهم البعض ، يكون من الأسهل استخدام لغة الجسد المناسبة للتفاعلات وجهًا لوجه.
# 2. إنه فعال.
باستخدام الاتصال الهاتفي عبر الفيديو ، يمكن للمرء تجنب الرحلة اليومية. يستغرق الاجتماع مع البائعين والعملاء وزملاء العمل وقتًا طويلاً. إذا كنت تأخذ في الاعتبار وقت السفر والتكاليف المرتبطة به ، فإن الاجتماع لمدة ساعة يمكن أن يستهلك الجزء الأفضل من الصباح.
# 3. يعزز الاتصال
يعالج البشر المعلومات المرئية بسرعة ودقة أكبر من معالجة الكلمات أو الكلام. حتى أنهم قد يكونون قادرين على التحدث أسرع بـ 60,000 ألف مرة بهذه الطريقة.
4. يعزز الكفاءة
يمكن أن يكون إرسال بريد إلكتروني أقل فعالية من إعداد مكالمة فيديو سريعة. هذا يعني أولاً أنك قد تتلقى ردودًا في وقت أقرب بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار حتى يتحقق شخص ما من بريده الإلكتروني في اليوم التالي. يمكن أن تتحرك المشاريع بسرعة أكبر إذا كان من الممكن مشاركتها على الشاشة.
# 5. يزيد المشاركة في الاجتماعات
قد يكون جمع الزملاء معًا لعقد اجتماعات وجهًا لوجه أثناء الموازنة بين جداول العمل المحمومة أمرًا صعبًا. توفر مؤتمرات الفيديو مزيدًا من المرونة وقد تؤدي إلى زيادة الحضور. لمساعدة أولئك الذين لم يتمكنوا من حضور الاجتماعات على اللحاق بالركب ، يمكن أيضًا تصوير الاجتماعات بالفيديو.
# 6. منظمة العروض
بالنسبة لاجتماعات الفيديو مع المشاركين القادمين من مواقع متعددة ، يتم تحديد أوقات البدء والانتهاء قبل بدء الجلسة. نتيجة لذلك ، يميل الوقت المخصص للعمل إلى قضاء المزيد من العمل المفيد وتقليل الحديث.
# 7. يساعد في تعزيز العلاقات مع العملاء
يمكن للشركات تعزيز اللقاءات الفردية من خلال تطوير علاقات أوثق مع عملائها وعملائها.
# 8. يربط الفرق
لمجموعة متنوعة من الأسباب ، قد تتوزع الفرق جغرافيًا. كثيرًا ما يحتاج الموظفون بدوام كامل إلى العمل ، سواء كانوا في المنزل أو في المطار أو أثناء تنقلاتهم اليومية. قد يكونون أيضًا مستقلين أو مقاولين يعملون في دول أو قارات مختلفة.
# 9. يسهل الأحداث الحية.
باستخدام مؤتمرات الفيديو ، يمكن لعدد كبير من المشاركين الانضمام إلى المؤتمرات الافتراضية عندما لا تكون الاجتماعات وجهًا لوجه ممكنة.
ما هو الفرق بين الهاتف والهاتف؟
يُعرف أيضًا باسم "نظام الاتصالات السلكية واللاسلكية" حيث يتم استخدام المعدات الهاتفية لنقل الصوت أو غيره من الأصوات بين النقاط ، مع أو بدون استخدام الأسلاك. غالبًا ما يتم تعريف المهاتفة على أنها بناء أو صيانة أو استخدام الهواتف والشبكات الهاتفية.
ما هو الفرق بين الاتصالات الهاتفية و Voip؟
وفقًا لبعض الخبراء ، فإن إرسال الاتصالات الصوتية عبر شبكة IP هو ما يشير إليه بشكل خاص VoIP. بينما يمكن أيضًا نقل خدمات الفاكس والرسائل النصية وغيرها من خدمات الاتصالات من نوع الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ، فإن المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت هي مصطلح شامل يشير إلى كل منهم.
ما هي مكونات الاتصالات الهاتفية؟
تظل المكونات الوظيفية لأداة الهاتف كما هي منذ اختراعها: مصدر طاقة ، وخطاف تبديل ، وجهاز اتصال ، وجرس ، وجهاز إرسال ، وجهاز استقبال ، ودائرة مضادة للجوانب الجانبية.
ما هي المعدات المستخدمة في الاتصالات الهاتفية؟
مضخمات طاقة التردد اللاسلكي ، والموجهات ، ووحدات المحطة الأساسية ، والأجهزة المحمولة ، وأجهزة الإرسال والاستقبال ، والمعالجات الدقيقة ، ورقائق الذاكرة ، والمكونات الحاسمة الأخرى للاتصالات المعاصرة كلها مصنوعة من MOSFETs (ترانزستورات تأثير المجال من أكسيد المعادن وأشباه الموصلات).
مقالات ذات صلة
- إدارة علاقات العملاء (CRM): التعريف والأدوات والأهمية
- أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للأعمال الصغيرة في عام 2023 (مُحدَّث)
- برنامج الدعم عن بُعد: ما هو ، الميزات ، الأمثلة ، والتطبيقات
- أفضل منصات مؤتمرات الفيديو في عام 2023: أفضل 10 خيارات مجانية
الرقم المرجعي
