شهد قطاع مساعدة تكنولوجيا المعلومات تحولا بفضل برامج الدعم عن بعد. تتمتع أداة الدعم عن بُعد بالعديد من المزايا لتكنولوجيا المعلومات ، ومكتب الخدمة ، و MSP ، وموظفي مكتب المساعدة ، بما في ذلك زيادة رضا العملاء ، وأوقات التسليم الأسرع ، وحتى النفقات الأقل. ما هو برنامج الدعم عن بعد؟ كيف تعمل؟ وما هو النهج الأفضل لعملك؟ احصل على جميع المعلومات التي تحتاجها من خلال القراءة.
برامج الدعم عن بعد
من أجل إصلاح المشاكل التقنية وأتمتة العمليات المتكررة ، يمكّن برنامج الدعم عن بُعد أقسام تكنولوجيا المعلومات والمسؤولين من الاتصال بجهاز والتحكم فيه من موقع بعيد عبر شبكة خاصة أو الإنترنت. تستخدم الشركات برامج المساعدة عن بُعد لمعالجة المشكلات الفنية وتحسين الأمان دون الحاجة إلى وصول الفنيين إلى المعدات التي تحتاج إلى دعم مادي.
يمكن لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى المشكلات الفنية وحلها عن بُعد بمساعدة حلول الدعم عن بُعد. يتيح هذا النوع من البرامج أيضًا إمكانية مراقبة وتشخيص النظام عن بُعد. بالإضافة إلى ذلك ، قد يوفر برنامج الدعم عن بُعد أدوات تدقيق ، وإعدادات مصادقة دقيقة ، وقدرات إدارة الهوية ، وميزات أخرى تدعم الامتثال التنظيمي.
على الرغم من حقيقة أن كلاهما يسمح بالوصول من موقع بعيد عبر الإنترنت أو الإنترانت ، لا ينبغي أن يخلط بين برنامج الدعم عن بعد وبرامج سطح المكتب البعيد. يختلف هذان النوعان من البرامج عن بعضهما البعض من حيث الوظائف المحسنة التي يقدمانها.
على الرغم من أنه يمكن استخدام برامج الدعم عن بُعد كبرنامج مستقل ، فإن معظم الحلول تتضمن التكامل مع برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) أو برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات. لتحسين قدرتهم على مساعدة العملاء ، يستخدم متخصصو تكنولوجيا المعلومات برامج الدعم عن بعد كجزء من مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
لكي يتم اعتبار المنتج حلاً للدعم عن بُعد ، يجب أن:
- إنشاء تقارير جلسة شاملة.
- المهام الإدارية كاملة عن بعد
- امنح وصولاً كاملاً عن بعد إلى أجهزة الكمبيوتر والخوادم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والتحكم فيها.
- السماح باتصالات الإنترنت أو الشبكة الداخلية.
أمثلة على برامج الدعم عن بعد
هناك مجموعة كبيرة من الأشياء للاختيار من بينها. فيما يلي بعض أفضل التطبيقات لبرامج المساعدة عن بُعد لمساعدتك على تضييق نطاق البحث:
# 1. التحكم عن طريق Connectwise.
هذا برنامج قوي يوفر اتصالاً فوريًا آمنًا وسهل الاستخدام أثناء حل المشكلات التقنية. يمكن أن يواجه أي جهاز ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة Android و Windows و iOS ، مشكلات يتم إصلاحها بواسطة المتخصصين طالما كان هناك اتصال بالإنترنت.
# 2. سرفلاي.
يشار إليه على أنه نظام أساسي للتصفح المشترك والدردشة المرئية في الوقت الفعلي لمنح الزوار الدعم عن بُعد. يمكّنك هذا من توجيه عميلك أثناء مشاركة متصفحك ومستنداتك مع ضمان أنك ترى فقط موقع الويب ولا شيء آخر لضمان حماية معلومات الطرفين.
# 3. الدعم عن بعد لـ Bomgar.
إنه حل قوي يجعل من السهل على البائعين والموظفين الوصول إلى الأنظمة مع ضمان أمان نقاط النهاية وبيانات اعتماد تسجيل الدخول ضد التهديدات المحتملة عبر الإنترنت. يعمل مع العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة ، بما في ذلك خوادم Linux و iOS و Android و Windows و Mac.
# 4. تونيمو.
إنه تطبيق ويب ذاتي الخدمة يقدم لعملائك إرشادات تفاعلية مع أدلة مرئية وصوت بشري حقيقي. هذه منصة توجيه رقمية مصممة لشركات البيع بالتجزئة متعددة القنوات والتجارة الإلكترونية لاستخدام المساعدة عن بُعد والخدمة الذاتية.
# 5. دعم Zoho.
يسهل هذا البرنامج للوصول والدعم عن بُعد مزود الخدمة المدارة (MSP) ومساعدة تكنولوجيا المعلومات الخارجية لشركتك. يتيح الاتصال السريع مع العملاء لمنتجات عملك بغرض الاستفادة من دعم العملاء.
# 6. CloudBerry Remote Assistant.
برنامج مساعدة عن بعد تم تطويره بواسطة CloudBerry يمكّن المستخدمين من الاتصال والوصول عن بعد إلى أجهزة الكمبيوتر لتنفيذ مجموعة متنوعة من الأعمال والخدمات مثل تحديثات النظام وتنزيلات البرامج وصيانة الكمبيوتر وإصلاحه.
فوائد برامج الدعم عن بعد
لماذا يجب عليك استخدام برنامج الدعم عن بعد؟ فوائد برنامج المساعدة عن بعد هي كما يلي:
# 1. مساعدة سريعة
من المحتمل أن يكون اعتماد قدرة هذا النظام على تقديم الدعم الفوري هو العنصر الأكثر أهمية فيه. يمكن تقديم المساعدة الفنية عند الطلب على الفور للعملاء والشركاء والموظفين من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.
# 2. كفاءة.
يوفر هذا البرنامج طريقة ناجحة للمساعدة عن بعد. من موقع واحد ، يمكن إدارة كل مكون من مكونات الشبكة تقريبًا ومراقبته في الوقت الفعلي. إنه يضع الأساس لطريقة شاملة لإدارة شبكتك ككل ، بدءًا من تغيير الحقوق استنادًا إلى مجموعات المستخدمين وتحديد الأشخاص إلى تقييد الوصول للتأكد من أنهم يستطيعون فقط رؤية عناصر تحكم سطح مكتب معينة واستخدامها.
# 3. فعاله من حيث التكلفه.
مقارنة بتوظيف عمال إضافيين بدوام كامل في الموقع لتقديم نفس مستوى الخدمة ، فإن التعاقد مع مزود دعم فني عن بُعد سيكون أقل تكلفة. يمكن للفنيين العمل عن بعد إذا كان لديهم برنامج دعم عن بعد.
# 4. استباقية صيانة النظام
هذا البرنامج هو بلا شك أداة مفيدة لمراقبة أنظمة عملائك إذا كان لشركتك اتفاقيات صيانة. من خلال الوصول عن بعد ، يمكنك الاتصال بأنظمتها للتحقق من حالة الأجهزة ومعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى التحديث.
# 5. سهل الاستخدام.
يجب عليك اختيار الوقت المناسب لعميلك عندما تزور مكانه. مطلوب ذهابًا وإيابًا من الوقت المتاح للوصول إلى اتفاقية جدولة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أوقات تحدث فيها تعديلات مرتجلة وتتخلص من الجدول الزمني المقصود.
أنواع برامج الدعم عن بعد
كيف يعمل برنامج المساعدة عن بعد؟ يأتي في نوعين يقوم كل منهما بمهام معينة:
# 1. حضر أو عند الطلب المساعدة عن بعد.
عندما يقع العميل في هذه الفئة ، فأنت بحاجة إلى ذلك على الفور. يحدث هذا عادةً عندما يواجه مستخدم التطبيق أو الخدمة لديك مشكلة ويتصل بفريق الدعم الخاص بك لتلقي المساعدة الفورية. ما هي العملية؟ يتصل متخصص تكنولوجيا المعلومات بجهاز العميل الخاص بك لتشخيص المشكلة وحلها بسرعة دون الحاجة إلى التثبيت المسبق.
# 2. المساعدة عبر الإنترنت غير المراقب
على الرغم من أنه يمكن مقارنته بالمساعدة عن بُعد ، إلا أن الدعم عن بُعد غير المراقب يوفر لخبيرك وصولاً أكبر إلى جهاز العميل حتى يتمكن من إصلاحه حتى لو لم يكن هناك. ما هي العملية؟ للوصول عن بُعد ، يرسل الفني برنامج البث ليتم تثبيته على جميع الأجهزة التي تحتاج إلى إدارتها.
ميزات برامج الدعم عن بعد
ما هي وظائف أدوات الدعم عن بعد؟ هذه هي خصائصها الرئيسية:
إحدى الوظائف الرئيسية لبرنامج الدعم عن بعد. إنه يمكّن خبيرك من التفاعل بشكل كامل مع الكمبيوتر البعيد عن طريق تمكين العرض والتحكم الكاملين.
# 2. شروح.
يمكن استخدام التعليقات التوضيحية لتحسين التدريب أو دعم العملية في وضع العرض فقط. يمكّنك هذا من ترميز مناطق معينة على شاشة الكمبيوتر البعيد باستخدام الرسومات والإبرازات والتطويق والمربعات.
# 3. مشاركة الملفات.
تُستخدم هذه الوظيفة الحاسمة لإصلاح مشكلة استبدال الملفات التالفة أو القديمة أو الضارة ، وهي مشكلة متكررة. هذه الميزة لا تجعل التحديث والترقيع ونقل الملفات أمرًا بسيطًا فحسب ، بل تضمن أيضًا إجراء معاملة آمنة مع تشفير قوي عبر مجموعة من الأجهزة.
# 4. المشاركة عن بعد لكاميرا الجهاز المحمول.
تتطلب بعض سيناريوهات الدعم عن بُعد عرضًا أكثر من مجرد مشاركة الشاشات. يتيح استخدام كاميرا الفيديو عن بُعد على منصات مثل أجهزة Android و iPad و iPhone للفني رؤية الأجهزة الطرفية والأجهزة التي يراها العميل.
# 5. جلسة التحويل.
يمكن دعوة أي عدد من الفنيين إذا احتاج الفني إلى مساعدة من متخصص آخر لتصحيح الأخطاء أو الدعم عن بُعد. يتمتع الفنيون بخيار التعاون أو السماح لأحدهم بتولي المهمة.
# 6. الدخول عن بعد بدون إشراف.
تتيح هذه الوظيفة لاختصاصيك الوصول إلى جهاز كمبيوتر حتى بدون وجود العميل أو المستخدم النهائي للإشراف.
لمساعدة المستخدمين والعملاء الذين يربطون بين اثنين أو أكثر من النوافذ والتطبيقات ، فإنه يجعل التبديل بين الشاشات أمرًا بسيطًا. إذا كنت تستخدم نفس تكوين الشاشة ، فيمكنك تشغيل NS في نفس الوقت.
الكروم سطح المكتب البعيد
من خلال متصفح Chrome أو Chromebook ، يمكن للمستخدمين الوصول عن بُعد إلى جهاز كمبيوتر آخر. في حالات مثل المساعدة المخصصة عن بُعد ، يمكن أن تكون أجهزة الكمبيوتر متاحة مؤقتًا. يمكن أيضًا إتاحتها لفترات زمنية أطول بحيث يمكنك الوصول إلى بياناتك وتطبيقاتك عن بُعد. جميع الاتصالات آمنة تمامًا وبمساعدة امتداد Chrome Remote Desktop ، يمكنك استخدام واجهة مستخدم الويب لتثبيت عميل Chrome Remote Desktop الأصلي وعرضه وتعديله.
يتم دعم جميع الأنظمة الأساسية بواسطة Chrome Remote Desktop. من متصفح Chrome على أي جهاز عمليًا ، بما في ذلك أجهزة Chromebook ، يمكنك تقديم المساعدة عن بُعد لمستخدمي Windows و Mac و Linux أو الوصول إلى أجهزة سطح المكتب التي تعمل بنظام Windows و Mac في أي وقت.
يمكن أن يكون سطح المكتب البعيد من Chrome مفيدًا لتسجيل الدخول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المنزل أو في العمل. قد يكون من المفيد أيضًا البحث في جهاز كمبيوتر شخص آخر ، مثل كمبيوتر والدتك أو زميلك في العمل ، لتقديم المساعدة العملية دون الحاجة إلى التواجد.
ما هي تطبيقات الدعم عن بعد؟
إليك اختيارنا لتطبيقات برامج الدعم عن بُعد
# 1. زينديسك
تساعد Zendesk الفرق على تحسين اتصالات العملاء. قد تتواصل الفرق مع العملاء عبر منصات الدردشة وتمكينهم من حل المشكلات باستخدام مجموعة أدواتها.
# 2. فريش ديسك
تعزز منصة خدمة عملاء Freshdesk من Freshworks العمل الجماعي متعدد الوظائف. تعمل منصتها على تبسيط قنوات الدعم ودعوة أعضاء الفريق لمناقشة وحل التذاكر وأتمتة الأعمال المنزلية وتوجيه العملاء للمساعدة السريعة.
# 3. أتيرا
يعزز برنامج Atera للمراقبة والإدارة عن بُعد متعدد الأغراض من رضا العملاء. يوفر البرنامج المراقبة في الوقت الفعلي ، والتنبيهات ، وأتمتة تكنولوجيا المعلومات والبرمجة النصية ، وإدارة التصحيح ، وإعداد التقارير والتحليلات ، والمراقبة عن بُعد لنظام التشغيل Mac.
# 4. وريك
يدير برنامج Wrike العمل متعدد الوظائف على نطاق واسع. يمكن للفرق تعديل لوحات المعلومات والعمليات والملفات والمهام والتقارير على نظامها الأساسي.
# 5. هال
يعمل مكتب دعم التذاكر المبتكر في Halp على تحسين التعاون بين IT-Ops. يمكن للفرق تعديل التذاكر وتخصيصها وتعقبها وتعديلها في Slack باستخدام الرموز التعبيرية أو أوامر الشرطة المائلة.
# 6. سبلاش توب
تستخدم العديد من المؤسسات برنامج Splashtop للوصول عن بُعد والدعم. يتيح برنامجه للفرق الوصول إلى جميع محطات العمل من أي جهاز ، وتمكين الوصول إلى أجهزة كمبيوتر محددة ، وشراء ونشر وإدارة إجراءات الأمان.
# 7. تحكم ConnectWise:
يتيح ConnectWise للشركات تشغيل الأجهزة عن بُعد وخدمة العملاء. يتيح الدعم عن بُعد للفرق الوصول إلى أجهزة نقطة النهاية.
# 8. RemotePC
يعمل برنامج RemotePC على تسريع الاتصالات وتعزيز الإنتاجية. يمكن للفرق نقل الملفات والمجلدات والتحدث بين الأجهزة باستخدام نظامها الأساسي.
# 9. برنامج TeamViewer
برنامج TeamViewer يسمح للفرق بالاتصال عن بعد. يوفر برنامج الشركة دعمًا فوريًا عن بُعد عبر إدارة حالة الخدمة المتكاملة وتبادل آمن للملفات.
# 10. LogMeIn
يريد LogMeIn "إطلاق العنان لإمكانات القوى العاملة الحديثة". تتيح منتجات العمل عن بُعد للموظفين استكشاف مواقع الويب واجتيازها مع العملاء في الوقت الفعلي.
ما هي 3 مزايا للعمل عن بعد؟
فيما يلي مزايا العمل عن بعد للموظفين
# 1. السهولة والقدرة على التكيف
يقدر الموظفون عن بعد استقلاليتهم. يمكنهم تنظيم يومهم لاستيعاب كل من التزاماتهم المهنية والشخصية طالما أنهم يعملون في الساعات المحددة في الوقت المحدد.
# 2. خفض التكاليف
قد يكون التنقل إلى العمل مكلفًا. عليك أن تدفع مقابل المواصلات ومواقف السيارات والوجبات والقهوة والوجبات الخفيفة وكعك عيد الميلاد والهدايا لزملاء العمل وملابس العمل وما إلى ذلك. حتى أن بعض أصحاب العمل يقدمون مزايا مثل الملابس أو بدلات التزود بالوقود.
# 3. وفر الوقت.
يمكن للموظفين الذين يعملون عن بعد اختيار ساعات العمل الخاصة بهم بالإضافة إلى توفير الوقت في التنقلات. يؤدّي بعض الأشخاص أفضل أعمالهم في الصباح بدلًا من بعد الظهر.
هل العمل عن بعد مهارة؟
نعم إنه كذلك. هناك عدد من المهارات الملموسة والمجردة اللازمة لزيادة الإنتاجية في نماذج العمل عن بُعد ، مثل أن تكون مبتدئًا ومسؤولًا ومنضبطًا ومنظمًا عند حل المشكلات.
وفي الختام
برنامج الدعم عن بعد يوسع الخيارات. يمكن لهذه التطبيقات إشراك العملاء عن بُعد وتخصيص التجارب لبعض الشركات. يتيح برنامج المساعدة عن بُعد للفرق الوصول إلى الملفات والصور من الأجهزة البعيدة والتبديل بين الشاشات ومراقبة الجلسات في الوقت الفعلي.
مقالات ذات صلة
- ما هو العمل عن بعد: المعنى ، الأمثلة ، السياسة والمزايا
- شعار كروم: المعنى ، سبب الألوان الأربعة ، وما الذي تغير
- وصف الوظيفة المعمارية: المهنة والمهارات والراتب
- شعار كروم: المعنى ، سبب الألوان الأربعة ، وما الذي تغير
الرقم المرجعي
