سواء كان ذلك للاتصالات الداخلية أو لإنجاز مهمة ما ، فإن خدمات تكنولوجيا المعلومات هي جزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري حديث. مهما كان الشكل الذي تتخذه ، فإن العوامل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ضرورية لنمو وبقاء أي عمل يستخدم التكنولوجيا. يعد الاتصال بمتخصصي الصناعة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات (I&O) والوصول إلى أحدث رؤىهم أمرًا ضروريًا لتنمية مؤسستك. ومع ذلك ، عند البحث عن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات ، فإن معرفة الخدمات التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات قد يساعدك في تحديد الخدمات التي تحتاجها. على هذا النحو ، نشرح في هذه القطعة ؛ إدارة واستشارات خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وإعطاء أمثلة ، وشرح خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للشركات الصغيرة أو الكبيرة.
ما هي خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
خدمات تكنولوجيا المعلومات هي تطبيق للمعرفة التجارية والتقنية لمساعدة الشركات في إنشاء المعلومات والعمليات التجارية وإدارتها وتحسينها ، أو الوصول إليها.
تتيح خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات الوصول إلى المعلومات والموارد التقنية التي تحتاجها لتنفيذ عملياتها اليومية. تتم إدارة هذه الخدمات بشكل عام للشركات عبر مجموعة واسعة من الصناعات بواسطة فرق لها خلفيات في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر. يمكن أن يتكون فريق تكنولوجيا المعلومات من فرق تقنية معلومات داخلية أو خارجية ، اعتمادًا على نموذج عمل المؤسسة. في مهنة الطب ، على سبيل المثال ، قد يقدم قسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة الدعم لصيانة قواعد بيانات المستشفى وإمكانية الوصول إليها. قد تشمل خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة حماية شبكاتها للمعاملات عبر الإنترنت بالإضافة إلى حسابات التخزين على الإنترنت لبيانات الشركة.
يمكن استخدام أنواع المواهب المستخدمة لتقديم الخدمة (التصميم والبناء والتشغيل) لتقسيم السوق لخدمات تكنولوجيا المعلومات. خدمات العمليات التجارية وخدمات التطبيقات وخدمات البنية التحتية هي بعض فئات الخدمات المختلفة.
تُعرف هذه الخدمات باسم تعهيد العمليات التجارية (BPO) ، والاستعانة بمصادر خارجية للتطبيق (AO) ، والاستعانة بمصادر خارجية للبنية التحتية إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى إدارة العمليات المتضمنة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين ، بما في ذلك تخطيط تلك العمليات وتنظيمها وتنفيذها ومراقبتها.
مصطلح إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) هو كلمة عامة لطريقة استراتيجية تستخدمها الشركات لتخطيط وتنفيذ ومراقبة وتعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وعملياتها. يشمل ITSM عمومًا جميع المهام والإجراءات الفردية التي تدعم الخدمة طوال عمرها الافتراضي ، بما في ذلك إدارة المشكلات والحوادث والأصول والمعرفة ، بالإضافة إلى إدارة الخدمة والتغيير.
توفر خدمة تكنولوجيا المعلومات الوسائل التي يمكن من خلالها الوصول إلى البيانات والإجراءات واستخدامها ، والتي يمكن أن تفيد الشركة أيضًا بطرق أخرى. يعد نشر تطبيقات المؤسسات وصيانتها ، مثل Exchange Server ، وكذلك بنية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحسينها ، بما في ذلك التخزين والشبكات وموارد السحابة وتصميم العمليات وإدارتها ، بما في ذلك إجراءات مكتب المساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، جزءًا من خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ومع ذلك ، يجب تطوير كل خدمة ونشرها وإدارتها وتحسينها وربما تقاعدها من قبل فرق تكنولوجيا المعلومات ، وكل ذلك مع مدخلات من الأعمال. وبالمثل ، قد تكون كل خدمة مصحوبة باتفاقية على مستوى الخدمة توضح بالتفصيل المستويات المتوقعة للأداء والتوافر بالإضافة إلى العواقب إذا لم يتم استيفاء هذه المعايير.
تتضمن بعض مزايا إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إمكانية التنبؤ بالتكلفة والأداء ، وتعزيز كفاءة تكنولوجيا المعلومات ، وتحسين التعاون بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. عندما تكون عمليات تكنولوجيا المعلومات منظمة بشكل جيد ، يمكن للشركات التركيز بشكل أقل على الاستجابة للمشاكل الملحة والمزيد على التخطيط طويل الأجل.
ما كل ما يتم تضمينه في خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات ؛
- الخدمات السحابية
- استشارات تكنولوجيا المعلومات.
- النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
- خدمات الطباعة المدارة.
- الشبكة والأمن.
- دعم مكتب المساعدة
- التدريب على استخدام الحاسوب.
ما هي خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية؟
يتكون من جميع العناصر التي تشكل شبكة الكمبيوتر الخاصة بشركتك ، والتي تتكون أساسًا من الخوادم والمحولات والتخزين ، سواء كانت موجودة محليًا أو في السحابة. يمكن توسيع أو تقليص أي بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات لتلائم متطلبات مؤسسة معينة.
ما هي أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات السبعة؟
فيما يلي 7 أنواع مختلفة من خدمات تكنولوجيا المعلومات للأعمال التي يجب أن تعرفها ؛
- تكنولوجيا المعلومات المدارة
- الخدمات السحابية
- استشارات وسائل التواصل الاجتماعي
- تكنولوجيا المعلومات عند الطلب
- تخزين البيانات وإدارتها
- خدمات الإصلاح.
- إعداد الشبكة والأمان
الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
غالبًا ما يتوقف نجاح شركة حديثة على المدى الطويل على موثوقية أجهزتها وأنظمتها البرمجية. قد تتباطأ عمليات الشركة إلى طريق مسدود في حالة حدوث أعطال في الشبكة الداخلية أو تعرض البيانات للخطر. يمكن أن يكلف أيضًا الكثير من الوقت والطاقة والمال لإصلاحه. تعد التكنولوجيا ومجموعة الموظفين المختصة الآن أمرًا حاسمًا لنجاح الشركة مثل أي مجال آخر من مجالات التشغيل. تفتقر العديد من الشركات إلى الموارد أو الخبرة اللازمة لإدارة تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح ، وهذا صحيح في جميع قطاعات الاقتصاد. تسعى الشركات الأخرى فقط للحصول على المساعدة خلال فترة التوسع السريع لأنها ترغب في التوسع بسرعة.
من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات الخدمات ، يمكن للمنظمات تلبية احتياجاتها المستمرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، أو على الأقل بعضًا منها. تقدم شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات مجموعة متنوعة من الخدمات ، بدءًا من النصائح البسيطة وحتى الإدارة الشاملة لأجهزة وبرامج نظامك. يمكنك تعيين مسؤول معلومات رئيسي افتراضي لإدارة قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بك ، أو يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات بشكل كامل واستخدام متخصصي الوكالة المتفرغين للتعامل مع كل شيء. يمكن أن تكون خدمات البنية التحتية هذه ، بغض النظر عن الوظيفة المحددة لمقدمي الخدمات في عملياتك ، مكونًا حيويًا لاستراتيجية عملية عملك ، مما يضمن أن شركتك لن تتخلف أبدًا عن المنحنى التكنولوجي.
استشارات خدمات تكنولوجيا المعلومات
خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات هي نوع من خدمات المشورة التي تساعد العملاء في تقييم الاستراتيجيات التكنولوجية المختلفة ، ونتيجة لذلك ، تنسيق استراتيجياتهم التكنولوجية مع خطط أعمالهم أو عملياتهم. توفر هذه الخدمات الاستشارية التخطيط الاستراتيجي والمعماري والتشغيلي والتنفيذي لمساعدة مبادرات تكنولوجيا المعلومات للعملاء.
يستلزم التخطيط الاستراتيجي تقديم خدمات استشارية بما في ذلك تحديد متطلبات تكنولوجيا المعلومات للعميل ووضع استراتيجية لتنفيذ النظام المختار. لبناء التصميم المنطقي للنظام والبنية التحتية الأساسية لتلائم متطلبات العميل ، يقدم الخبراء خدمات المشورة التي تدمج التخطيط الاستراتيجي مع فهم التكنولوجيا المتطورة. تساعد هذه الخدمات أيضًا في تقييم فعالية وقابلية التوسع للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للعميل كجزء من التقييم التشغيلي / المقارنة المعيارية. من ناحية أخرى ، تقدم الخدمات المقدمة كجزء من تخطيط التنفيذ إرشادات للعملاء حول إطلاق واختبار الحلول الجديدة.
ما هي أمثلة على خدمات استشارية تكنولوجيا المعلومات؟
فيما يلي بعض خدمات شركات استشارات تكنولوجيا المعلومات ؛
- التخطيط الاستراتيجي
- إدارة المخاطر
- الحوكمة والرقابة
- تصميم تجربة المستخدم
- إدارة الأمن
- استشارات التكنولوجيا
- إدارة الامتثال
ما هي فوائد خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات؟
من خلال خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات ، يمكن للعملاء تطبيق أفضل الحلول التقنية لأهداف أعمالهم ، مما يعزز الإنتاجية مع تحقيق نتائج قابلة للقياس الكمي. يمكنك إشراك متخصص في هذا القطاع لتحسين تكنولوجيا شركتك بدلاً من الاضطرار إلى فهم كل التفاصيل المعقدة بنفسك.
بغض النظر ، يمكن أن تساعدك المزايا التالية لتوظيف مستشار تكنولوجيا المعلومات في توسيع نطاق عملك:
# 1. خدمات مخلصة وعاطفية
على العموم، استشارات تكنولوجيا المعلومات يتضمن العمل مع العميل. سيتمكن مستشار تكنولوجيا المعلومات الذكي من سماع ما يقوله العميل بشكل فعال وتفسيره. بناءً على معرفتهم ، يجب أن يكونوا قادرين على تقديم توصيات صحيحة وذات صلة.
# 2. التركيز على قلب شركتك
تركز خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات بشكل أساسي على دعم نجاح شركتك على المدى الطويل. سيتخذ دعم استشارات تكنولوجيا المعلومات أي إجراء ضروري لزيادة الإيرادات مع تحسين شركتك أيضًا ، بما في ذلك أتمتة الأعمال اليدوية ووضع إستراتيجيات لمكونات المعلومات الهامة.
# 3. توفير الوقت والمال
يمكن أن تساعد النتائج من مستشاري تكنولوجيا المعلومات العملاء في توفير الكثير من الوقت والمال. نظرًا لخبرتهم ، فإن مستشاري تكنولوجيا المعلومات يحققون أيضًا هذه الأهداف بسرعة أكبر ، مما يؤدي إلى توفير أكبر في التكاليف.
# 4. الزيادات في الإنتاجية
عندما يكمل مستشار تكنولوجيا المعلومات مشروعًا لأحد العملاء ، يجب أن يلاحظ هذا العميل زيادة في إنتاجية شركته. يجب على الاستشاري تقديم المشورة للعملاء حول كيفية تبسيط العمليات التجارية بشكل أكثر فاعلية من خلال التوظيف المؤقت أو بدوام كامل لمشاريع مختلفة ، بالإضافة إلى مساعدتهم حقًا في المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
# 5. نتائج قابلة للقياس
في النهاية ، يجب أن يرغب مستشار تكنولوجيا المعلومات في إظهار نتائج قابلة للقياس الكمي لعملائه. قبل الانخراط في خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات ، من الضروري للعملاء إجراء تحليل ذاتي شامل وإنشاء خط أساس دقيق لقياس النتائج.
ما هو الفرق بين خدمات تكنولوجيا المعلومات واستشارات تكنولوجيا المعلومات؟
بشكل عام ، تساعد استشارات وخدمات تكنولوجيا المعلومات الشركات على تحسين وجودها الفني وتحقيق أهدافها التجارية. ومع ذلك ، فإن النهجين لتحقيق هذا الهدف مختلفان.
خدمات تكنولوجيا المعلومات
على الرغم من أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تتخذ العديد من الأشكال المختلفة ، إلا أنها تعمل جميعها على تحسين العمليات التجارية من خلال تعظيم الأساليب الفنية. على الرغم من أنهم قد يعملون أيضًا على إصلاح المعدات أو تبديلها أو تركيبها ، إلا أن تركيزهم الرئيسي ينصب في كثير من الأحيان على تحسين الوصول إلى المعلومات. على الرغم من أن عبارة "خدمة تكنولوجيا المعلومات" تستخدم بشكل متكرر بمعنى واسع إلى حد ما ، إلا أنه يمكن تقسيمها إلى خدمات أكثر دقة بمخرجات متميزة.
استشارات تكنولوجيا المعلومات
استشارات تكنولوجيا المعلومات هي خدمة تقدمها شركة تكنولوجيا المعلومات لكل من الشركات والأفراد. في الاستشارات ، يكون التركيز في كثير من الأحيان أكثر ضيقًا وموجهًا بشكل مباشر إلى حالة نظام تكنولوجيا المعلومات في ذلك الوقت. يمكن للعملاء غير المبتدئين بشكل خاص بالتكنولوجيا الاستفادة بشكل كبير من استشارات تكنولوجيا المعلومات.
أمثلة على خدمة تكنولوجيا المعلومات
أنت ، بصفتك صاحب عمل أو مديرًا ، تعلم أن دعم تكنولوجيا المعلومات الموثوق به أمر بالغ الأهمية لنجاح شركتك. ما قد لا تعرفه هو عدد الخيارات المتاحة لشركتك من حيث خدمات تكنولوجيا المعلومات.
يفكر العديد من الأشخاص على الفور في تحديثات البرامج وإزالة الفيروسات عندما يُطلب منهم تحديد أمثلة لخدمة تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، فإن هذه الخدمات ليست سوى غيض من فيض لما يمكن لشركتك الوصول إليه.
هناك مجموعة كبيرة من مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يمكن لشركتك الاختيار من بينها. فيما يلي 10 أمثلة على خدمة تكنولوجيا المعلومات التي يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في تلبية متطلباتها الأساسية.
- الخدمات السحابية
- أمن الشبكة
- تركيب وصيانة الأجهزة
- نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- مراقبة
- البرمجيات كخدمة
- حلول النسخ الاحتياطي
- التدريب على التكنولوجيا
- الإبلاغ عن المعلومات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني
ماذا يفعل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات هم شركات متخصصة في تلبية متطلبات تكنولوجيا المعلومات للشركات الأخرى قبل معرفة وجود هذه الاحتياجات. مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والمعروفون أيضًا بمقدمي الخدمات المُدارة ، هم شركات تهتم وتحتفظ بعلامات تبويب قريبة على الأجهزة والبرامج والشبكات الخاصة بعملائها.
ما هو الفرق بين خدمة تكنولوجيا المعلومات وخدمة البرمجيات؟
باختصار ، فإن التمييز الأساسي بين البرمجيات وشركات تكنولوجيا المعلومات هو أن الأولى تقوم بتطوير أو تعديل أو صيانة منتجات مفيدة. من ناحية أخرى ، تضمن شركات تكنولوجيا المعلومات أن جميع البرامج والأجهزة والأنظمة تعمل معًا لتمكين الأفراد من إكمال المهام.
خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة
العديد من الشركات الصغيرة غير متأكدة من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر بخدمات تكنولوجيا المعلومات (IT). أنت تدرك أن النجاح في أي مؤسسة حديثة تقريبًا يعتمد على استخدام التكنولوجيا بشكل صحيح. قد لا تكون على دراية بالمتطلبات المحددة لشركتك الصغيرة لخدمة دعم تكنولوجيا المعلومات. هذا ، بالتالي ، يضيف ضغوطًا غير ضرورية على عملية اختيار مورد تكنولوجيا المعلومات.
ومع ذلك ، لا داعي لإضاعة الوقت في الخوض في أعماق تخصصات خدمات تكنولوجيا المعلومات. لديك مهام أكثر أهمية لإكمالها. لتوفير الوقت ، توجد قائمة بأفضل خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة في كل فئة من أفضل خمس فئات لدعم تكنولوجيا المعلومات.
| مقدمي | أفضل ل |
| سيريوس لحلول الكمبيوتر | أفضل عموما |
| AllianceTek | أفضل تطوير تطبيقات |
| ScienceSoft | أفضل أمان للشبكات |
| Support.com | أفضل صديقة للميزانية |
| التقنيين في ثانية | أفضل إصلاح كمبيوتر |
الفكر النهائي
الخدمة التي تقدمها للعميل هي العمود الفقري لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يحصل المستهلك على بعض الفوائد من استخدام هذه الخدمة ، لذلك من المهم أن تكون ذات قيمة بالنسبة له.
ومع ذلك ، غالبًا ما يكون تحديد خدمة تقنية معلومات حقيقية أمرًا صعبًا ، خاصةً عندما تكون التوقعات لكل من تكنولوجيا المعلومات والعميل غير واضحة.
من خلال خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات ، يمكن للعملاء تطبيق أفضل الحلول التقنية لأهداف أعمالهم ، وزيادة الإنتاجية وتحقيق نتائج قابلة للقياس الكمي. يمكنك إشراك متخصص في هذا القطاع لتحسين تكنولوجيا شركتك بدلاً من الاضطرار إلى فهم كل التفاصيل المعقدة بنفسك.
مقالات ذات صلة
- أعمال الخدمات الاستشارية الاستشارية: المعنى وكيفية البدء في عام 2023 (دليل مفصل)
- خدمات تكنولوجيا المعلومات للأعمال: ما هي وأنواعها ولماذا يحتاجها عملك
- نظام إدارة التدقيق: الأنواع وأفضل أدوات التدقيق في السوق
- مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات: التعريف والبرمجيات والواجبات والراتب
الرقم المرجعي
