في عصر التقدم التكنولوجي هذا ، أصبحت البيانات أحدث شكل من أشكال العملة. بعد ذلك ، أصبحت منصات بيانات العملاء أكثر انتشارًا حيث تستخدم فرق المبيعات والتسويق كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة. بينما تحتاج الشركة إلى تحول رقمي ، فإن إنشاء نظام أساسي لبيانات العملاء (CDP) أمر بالغ الأهمية ، خاصة مع أفضل الأنظمة الأساسية مثل Salesforce و CRM. بمساعدة هذا النظام الأساسي ، يمكن للشركات جمع بيانات العميل وتخزينها ودمجها وتحليلها من العديد من المصادر في نظام سهل الاستخدام. ومع ذلك ، استمر في القراءة لمعرفة المزيد!
ما هي منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) هي نظام يديره أحد المسوقين ويخلق قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء يمكن الوصول إليها من قبل الأنظمة الأخرى. إنه يختلف عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مستودع البيانات من حيث أنه يدعم قرارات التسويق ، وليس فقط عمليات المبيعات أو تكنولوجيا المعلومات.
عادةً ما يستوعب CDP البيانات من مصادر متعددة ، بما في ذلك بيانات الطرف الأول من تفاعلات موقع الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وبرامج الولاء ، بالإضافة إلى بيانات الطرف الثاني والثالث من موفري البيانات. يقوم CDP بتوحيد هذه البيانات في عرض واحد للعميل ، والذي يمكنه بعد ذلك الانتقال إلى أنظمة أخرى ، مثل أتمتة التسويق أو منصات التخصيص.
غالبًا ما تدعم CDP مبادرات التسويق مثل التسويق متعدد القنوات والتخصيص في الوقت الفعلي وإدارة الحملات عبر القنوات. يمكن استخدامها أيضًا للإبلاغ عن تصميم موقع الويب وتطوير المنتجات والقرارات الأخرى التي تواجه العملاء.
ماذا تفعل منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) هي برنامج يساعد الشركات على جمع بيانات العملاء وتوحيدها وإدارتها. على الرغم من وجود اختلافات بين نظام أساسي لبيانات العملاء مقابل CRM ، يمكنك استخدام أفضل الأنظمة الأساسية مثل Salesforce في شركتك.
- أولاً ، يمكن لمنصة بيانات العملاء مساعدة الشركات على تتبع معلومات العملاء من مصادر مختلفة ، بما في ذلك التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة. يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء ملف تعريف عميل واحد يساعد خدمة العملاء ، ويستهدف الحملات التسويقية ، ويخصص تجربة العميل.
- ثانيًا ، تساعد منصة بيانات العملاء في تتبع سلوك العملاء ، مثل المنتجات التي قاموا بشرائها ، والصفحات التي قاموا بزيارتها على موقع الويب ، وما إذا كانوا قد استجابوا لحملة تسويقية. يمكنك استخدام البيانات لتقسيم العملاء إلى مجموعات ، مثل أولئك الذين من المحتمل أن يشتروا منتجًا أو المعرضين لخطر الاضطراب. من خلال فهم سلوك العملاء ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل بشأن كيفية تخصيص مواردها.
- وأخيرًا ، يمكن أيضًا استخدام منصة بيانات العميل لإنشاء عرض 360 درجة للعميل ، مما يحسن خدمة العملاء. يمكن أن تتضمن طريقة العرض هذه معلومات الاتصال بالعميل وسجل الشراء وتذاكر الدعم. من خلال الحصول على كل هذه المعلومات في مكان واحد ، يمكن للشركات تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لحل المشكلات بسرعة.
ما هي الأنواع الأربعة لبيانات العميل؟
الأنواع الأربعة لبيانات العملاء هي البيانات الأساسية وبيانات التفاعل والبيانات السلوكية وبيانات المواقف.
# 1. البيانات الأساسية
تعتبر البيانات الأساسية من أهم أنواع بيانات العملاء. يمكن أن تتضمن هذه البيانات عناصر مثل اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني. هذه المعلومات ضرورية لأنه يمكنك استخدامها للاتصال بالعميل وإنشاء عملاء متوقعين.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتضمن البيانات الأساسية أيضًا معلومات ديموغرافية. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لتقسيم العملاء واستهدافهم برسائل تسويقية محددة. تتضمن المعلومات الديموغرافية عمر العميل وجنسه ودخله وموقعه.
ومع ذلك ، فإن البيانات الأساسية هي الأساس لجميع الأنواع الأخرى من بيانات العملاء وهي ضرورية للشركات لإنشاء صورة كاملة لعملائها. إنه أمر حيوي أيضًا لأي قاعدة بيانات للعملاء لأنه يمكن أن يوفر معلومات قيمة لتحسين خدمة العملاء وإنشاء عملاء متوقعين جدد.
# 2. بيانات التفاعل
بيانات التفاعل هي نوع مهم آخر من بيانات العملاء. تتضمن هذه البيانات معلومات حول كيفية تفاعل العملاء مع الشركة ومنتجاتها وخدماتها. إنه يعزز خدمة العملاء ، ويقيم رضا العملاء ، ويحدد المجالات التي يمكن للشركة فيها تحسين منتجاتها وخدماتها.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك جمع بيانات التفاعل بعدة طرق ، بما في ذلك الاستطلاعات ونماذج ملاحظات العملاء وسجلات خدمة العملاء. تحدد هذه البيانات الأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء ، وتساعد في تقييم فعالية تفاعلات خدمة العملاء.
# 3. البيانات السلوكية
تشبه بيانات العميل السلوكية إلى حد كبير بيانات تفاعل العميل ، لكن بيانات العميل السلوكية أعمق جدًا. يفحص التفاعلات المباشرة التي يجريها العميل مع شركتك.
بمعنى آخر ، تلتقط البيانات السلوكية كيفية تفاعل العملاء مع منتجات الشركة أو خدماتها. تهدف البيانات إلى فهم سلوك العميل وتفضيلاته وتحسين تجربة العميل. يمكنك جمع البيانات السلوكية من خلال تحليلات الموقع ، واستطلاعات العملاء ، وتعليقات العملاء.
البيانات السلوكية هي أداة قيمة للشركات لفهم العملاء وتحسين منتجاتهم وخدماتهم. من خلال فهم كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتهم أو خدماتهم ، يمكن للشركات إجراء تغييرات لتحسين تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد البيانات السلوكية المؤسسات في تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
# 4. بيانات المواقف
بيانات المواقف هي المعلومات التي يقدمها العملاء حول أفكارهم ومشاعرهم وتصوراتهم. يمر هذا النوع من بيانات العملاء من خلال الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز وطرق البحث الأخرى.
وبالتالي ، يمكن أن تكون بيانات المواقف مفيدة جدًا للشركات ، حيث يمكن أن توفر نظرة ثاقبة حول شعور العملاء تجاه منتج أو خدمة أو علامة تجارية. يمكن أن تساعد البيانات الشركات على فهم ما يحبه العملاء وما لا يحبونه ، ويمكن أن تساعد أيضًا في تحديد أي مشاكل محتملة.
أفضل 5 منصات لبيانات العملاء
هناك العديد من منصات بيانات العملاء ، ولكل منها مزاياها الفريدة. فيما يلي أهم 5 منصات لبيانات العملاء:
# 1. قوة المبيعات
منصة بيانات عملاء Salesforce (CDP) هي أداة قوية تساعد الشركات على توحيد بيانات عملائها ، وأتمتة المشاركة عبر القنوات ، وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع. تزداد شعبية CDPs حيث تدرك الشركات الفوائد التي يمكن أن تقدمها.
Salesforce هي واحدة من أفضل منصات بيانات العملاء في السوق. يوفر العديد من الميزات والتكاملات التي تجعله سهل الاستخدام وفعال للغاية.
النظام الأساسي أو الشركة ، توفر Salesforce لمستخدميها عرضًا كاملاً لبيانات عملائهم. يمكنك استخدام البيانات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Salesforce نظام CRM الذي يساعد الشركات على تتبع وإدارة علاقات العملاء.
# 2. بلوكونيك
BlueConic هي منصة بيانات عملاء قوية أخرى تمكن الشركات من جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها عبر جميع القنوات والأجهزة. باستخدام BlueConic ، يمكن للشركات إنشاء عرض واحد للعميل ، مما يسمح لهم بتقديم تجارب أكثر تخصيصًا وذات صلة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر منصة أو شركة بيانات العملاء ، BlueConic القدرة على تقسيم العملاء واستهدافهم بناءً على تفاعلاتهم وسلوكياتهم. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات التي تستخدم BlueConic تعزيز مشاركة العملاء وولائهم وتحويلاتهم.
# 3. وحي
يمكّن النظام الأساسي لبيانات العملاء من Oracle المؤسسات من ربط جميع بياناتها ، واكتشاف رؤى جديدة بسهولة ، واتخاذ إجراءات فورية لتحقيق نتائج أعمال أفضل. يعد CDP من Oracle النظام الأساسي الوحيد الذي يمكّن الشركات من ربط بياناتها في الوقت الفعلي ، عبر جميع قنواتها وأنظمتها. كما أنه يتخذ إجراءات فورية لتقديم تجارب عملاء ونتائج أعمال أفضل. تم بناء شركة منصة بيانات العملاء هذه على بنية مفتوحة قائمة على المعايير.
باعتبارها واحدة من أفضل منصات بيانات العملاء ، تثق شركات مثل McDonald's و Coca-Cola و AT&T في Oracle لمساعدتها على تحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء. وفي الوقت نفسه ، تساعدهم منصة بيانات العملاء من Oracle على تحسين ولاء العملاء ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة المبيعات.
# 4. شريحة
Segment هي واحدة من أفضل منصات بيانات العملاء وتوفر أدوات قوية للتسويق المستند إلى البيانات. مع قسم الشركة ، يمكن للأشخاص استخدام النظام الأساسي لجمع بيانات العملاء من أي مصدر ثم إرسالها إلى أي وجهة للتحليل واتخاذ الإجراءات.
هذا يجعل من الممكن توحيد بيانات العملاء عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال ، مما يسمح للشركات بالحصول على عرض كامل لعملائها وإنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وقائمة على البيانات.
# 5. تيليوم
Tealium هي أفضل منصة لبيانات العملاء لأسباب عديدة. إنه يوفر تجميعًا موحدًا للبيانات وإدارتها ، وعمليات تكامل قوية مع أدوات التسويق والإعلان الرائدة ، وفريق من الخبراء لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء.
لذلك ، إذا كنت تبحث عن نظام أساسي لبيانات العملاء يمكنه مساعدتك في إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لبيانات العملاء ، فإن Tealium يعد خيارًا رائعًا يجب مراعاته.
كيفية اختيار منصة بيانات العملاء المناسبة لعملك
فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار CDP لعملك:
- أولاً ، نوع البيانات التي تحتاج إلى جمعها ودمجها.
- ثانيًا ، حجم متطلبات جمع البيانات وتوحيدها.
- ثالثًا ، مستوى التكامل مع الأنظمة والأنظمة الأساسية الأخرى.
- وأخيراً مستوى الدعم والصيانة المطلوب.
يعتمد CDP المناسب لعملك على احتياجاتك ومتطلباتك المحددة. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك هذه العوامل في تضييق خياراتك واختيار أفضل CDP لعملك.
منصة بيانات العملاء مقابل CRM
منصة بيانات العميل (CDP) هي نظام لتجميع البيانات من مصادر متعددة في عرض واحد بزاوية 360 درجة للعميل. يستخدمه المسوقون عادةً لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
نظام CRM ، أو نظام إدارة علاقات العملاء ، هو أداة برمجية لفرق المبيعات والتسويق تستخدمها لإدارة بيانات العملاء ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وأتمتة عمليات البيع والتسويق. تتضمن أنظمة CRM عادةً ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين وتتبع الفرص وإدارة النشاط.
إذن ، ما الفرق بين CDP و CRM؟ تركز CDPs على تجميع بيانات العملاء في عرض واحد ، بينما تركز CRMs على إدارة علاقات العملاء. بينما يمكن استخدام CDP لتغذية البيانات في CRM ، لا يمكن استخدام CRM كـ CDP.
هل Microsoft Dynamics هو CRM أم CDP؟
Microsoft Dynamics عبارة عن CRM و CDP. Microsoft Dynamics هو برنامج CRM يساعد الشركات على إدارة بيانات العملاء الخاصة بهم. يوفر للمستخدمين أدوات لتتبع تفاعلات العملاء وإنشاء ملفات تعريف العملاء وإدارة علاقات العملاء. أيضًا ، يمكن أن يكون Microsoft Dynamics بمثابة CDP ، لكنه لا يقتصر على هذه الوظيفة. إنه برنامج متعدد الاستخدامات يستخدم لإدارة بيانات العملاء بطرق مختلفة.
ما هو CDP مقابل CRM؟
CDP ، أو نظام بيانات العملاء ، هو نظام يساعد الشركات على جمع بيانات العملاء وإدارتها. من ناحية أخرى ، فإن CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، هو نظام مصمم لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء الخاصة بهم. وفي الوقت نفسه ، يتمتع كلا النظامين بنقاط قوة ونقاط ضعف ، ولكن يمكنك استخدامهما معًا لإنشاء نظام إدارة عملاء أكثر شمولاً.
هل Google Analytics عبارة عن CDP؟
لا ، برنامج Google Analytics ليس CDP. تحليلات جوجل هي أداة تحليلات الويب التي تساعد الشركات على تتبع حركة المرور والتحويلات على موقع الويب. بينما يمكن لبرنامج Google Analytics جمع البيانات من مصادر مختلفة ، إلا أنه ليس CDP لأنه لا يوفر نظامًا أساسيًا مركزيًا لتخزين بيانات العملاء والوصول إليها.
هل Salesforce نظام أساسي لبيانات العملاء؟
نعم ، Salesforce هي نظام أساسي لبيانات العملاء. باستخدام Data Cloud ، يمكن الوصول إلى إمكانات CDP في الوقت الفعلي في مجموعة أعمال Salesforce بأكملها.
هل CDP A SaaS؟
نعم ، CDP عبارة عن SaaS. إنها منصة برمجية كخدمة تمكن المؤسسات من جمع بيانات العملاء وإدارتها.
لماذا يعتبر CDP رائجًا؟
يعتبر CDP شائعًا لأنه يسمح للمؤسسات بتتبع وإدارة بيانات العملاء في مستودع مركزي. يمكن أن يوفر هذا المستودع رؤية 360 درجة للعميل ، وتحسين خدمة العملاء ، وجهود التسويق المستهدفة ، وتتبع سلوك العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد CDP المؤسسات على فهم قاعدة عملائها ، وكذلك تحديد فرص نمو العملاء.
وفي الختام
منصة بيانات العملاء (CDP) هي أداة قوية لإدارة بيانات العملاء. توفر القدرة على جمع بيانات العملاء ومعالجتها وتخزينها في نظام أساسي مركزي للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء.
نظرًا للمزايا العديدة التي توفرها منصة بيانات العملاء ، فلا عجب أن هذه التكنولوجيا تزداد شعبية. نظرًا لوجود العديد من أفضل منصات بيانات العملاء ، عند اختيار شركة أو مزود CDP ، ضع في اعتبارك الاحتياجات المحددة لعملك. كل منصة CDP لها نقاط قوتها وضعفها ، ومن المهم اختيار واحد يلبي احتياجات عملك على أفضل وجه.
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات
