في عالم الأعمال اليوم ، أصبح التواصل أكثر أهمية من أي وقت مضى. على الرغم من أهمية رسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة الفورية ، إلا أن كل شركة ذكية لديها نظام اتصال متعدد القنوات. ومع ذلك ، لا يزال الهاتف بالغ الأهمية اليوم. لهذا السبب ، من المهم فهم أفضل أنظمة هاتف العمل المتاحة وما هو نظام هاتف العمل. تكشف هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته ، لذلك لا تتوقف عن القراءة.
أنظمة هاتف العمل
نظام الاتصال الصوتي الذي ينقل الصوت بين المواقع البعيدة هو نظام الهاتف. يشير مصطلح "نظام هاتف العمل" إلى نظام هاتف متعدد الخطوط يستخدم بشكل متكرر في البيئات التجارية.
نشير إلى الهاتف المستخدم تحديدًا لممارسة الأعمال باسم "هاتف العمل". وهذا يشمل كلاً من الهواتف المحمولة والمكتبية. قد يكون هذا هاتفًا خلويًا اشتريته لشركتك الوليدة ، أو نظام هاتف عمل متواضعًا اشتريته من متجر ، أو شيئًا أكثر قوة اشتريته أو استأجرته من مزود.
توفر أنظمة هاتف العمل فرصة لتنظيم الاتصالات وسير العمل بشكل أكثر فاعلية بحيث يكون لديك المزيد من الوقت لأساليب نمو الأعمال الأخرى. تنتج القوة العاملة الفعالة من تبسيط سير العمل ، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية.
أنواع نظام هاتف العمل
# 1. هاتف محمول
يمكننا بالفعل استخدام الهواتف المحمولة للأعمال. من أجل توفير المال ، تسمح العديد من الشركات للموظفين باستخدام أجهزتهم الشخصية على الشبكة الخاصة للشركة. ومع ذلك ، تفضل بعض الشركات أن تتمتع بمزيد من التحكم في أجهزة موظفيها.
من الضروري أن تتذكر أن أي شركة تقرر السماح للموظفين بإحضار هواتفهم الخاصة لأغراض العمل يجب أن تتخذ تدابير أمنية لحماية شبكتها.
يمثل أي جهاز يُسمح له بالاتصال بشبكة شركتك خطرًا على أمان تلك الشبكة.
# 2. أنظمة الشركات الصغيرة المباعة من قبل تجار التجزئة
يمكن للشركات شراء أنظمة الهاتف من تجار التجزئة مثل Best Buy أو Amazon التي تقدم فقط أبسط الميزات. إذا كانت لديك المكونات الإضافية الضرورية ، مثل PBX ، فيمكن لبعض أنظمة الهاتف الجاهزة دعم خطوط متعددة ، لكنها لا تتضمن عادةً بعض الوظائف مع خيار البيع بالتجزئة العادي.
نتيجة لذلك ، من المحتمل أن تفوتك وظائف مفيدة مثل عقد المؤتمرات والتنقل (القدرة على ترحيل المكالمات من هاتف سطح المكتب إلى جهازك المحمول) (القدرة على استضافة أكثر من ثلاثة أشخاص في مكالمة).
# 3. أنظمة الهاتف المستضافة
عندما يكون نظام الهاتف "مستضافًا" ، فهذا يعني أن مزود نظام الهاتف يقدم الخدمة والأجهزة الفعلية. إنها توفر أكبر قدر من المرونة والأمان والإمكانيات لشركتك المتوسعة ، ولكن لديها أيضًا أعلى سعر مبدئي للخيارات الثلاثة.
تكلفة الهواتف المستضافة هي مبلغ محدد من 17 دولارًا إلى 45 دولارًا شهريًا لكل هاتف. المصيد هنا هو أن التكلفة لا تنخفض أبدًا. تسمح لك معظم الخطط بامتلاك هواتفك بعد 12 إلى 24 شهرًا.
هذا مقبول لبعض أصحاب الأعمال لأنه حساب ثابت يؤهلك في كثير من الأحيان لترقية مجانية عند إصدار نموذج جديد. إذا كانت شركتك تحتاج إلى ميزات أكثر من مجرد عقد مؤتمرات ثلاثي أو اتصال واستلام أساسي ، فيجب عليك استخدام هذه الخدمة.
كم هو نظام هاتف العمل؟
سوف يفاجئك أن تعرف كم هي أقل تكلفة هواتف العمل.
عادةً ما يكلف نظام هاتف العمل 15 دولارًا للخطة الأساسية و 35 دولارًا لخطة المؤسسة ، على الرغم من أن التكلفة الشهرية الفعلية ستعتمد على أنواع الهواتف التي تستخدمها والميزات التي تحتاجها لتشغيل شركتك.
كم تكلفة الخط الأرضي للأعمال؟
عادةً ما يكلف الخط الأرضي 42 دولارًا شهريًا. فيما يتعلق بالأجهزة الخاصة بهاتف VoIP ، فمن المرجح أن يكون لديك بالفعل هاتف منزلي لاسلكي ، لكن الهاتف الجديد سيكلف حوالي 40 دولارًا للطراز الأساسي.
لذلك ، فإن التكلفة السنوية للأجهزة وخدمة الهاتف الأرضي ستكون 544 دولارًا.
ما الذي يجب أن أبحث عنه في نظام هاتف العمل
فيما يلي 5 أشياء يجب مراعاتها عند اختيار نظام هاتف عمل جديد أو مزود خدمة.
# 1. قابلية التوسع:
تنمية أعمالك عن طريق إضافة الهواتف: ستحتاج على الأرجح إلى زيادة عدد موظفيك مع توسع شركتك. تتضمن إضافة هواتف إلى نظامك تعيين المزيد من الموظفين. هل من السهل القيام بهذا أم أنه صعب؟
تتطلب بعض أنظمة الهاتف إعدادًا معقدًا ، بينما تتطلب أنظمة أخرى ببساطة مكالمة خدمة من مزود الخدمة الخاص بك.
# 2. الخطوط الأرضية الاحتياطية:
هل سيستمر نظام هاتفك في العمل إذا تعطل الإنترنت؟
يستخدم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) على نطاق واسع لمجموعة متنوعة من الوظائف. ومع ذلك ، قد تؤدي المشكلات المتعلقة باتصالك بالإنترنت إلى منع VoIP من العمل.
# 3. حجم المكالمة:
ضع في اعتبارك حجم نظام هاتفك بدلاً من الصوت العالي
كم عدد المستخدمين الذين يصلون بشكل متزامن إلى نظام الهاتف الخاص بك؟ كيف يمكن أن تتأثر وظائف نظام الهاتف الخاص بك بعدد المكالمات التي تتلقاها شركتك كل يوم. أنت تخاطر بفقدان الإيرادات إذا لم يتمكن عملاؤك من الوصول إليك بسبب الصعوبات الفنية.
# 4. تقوم شجرة الاتصال أو موظف الاستقبال بالرد على الهاتف.
العامل الحاسم الذي يجب أخذه في الاعتبار هو نقطة الاتصال الأولى بشركتك. قد تتأثر سمعة شركتك بالطريقة التي تريد التعامل بها مع عملائك خلال هذا التفاعل الأول.
هل تريد توجيه المكالمات إلى موظف استقبال مركزي قبل إعادة توجيهها إلى جهاز الرد الصوتي التفاعلي حيث يضغط المتصلون على واحد لتحديد هذا الخيار واثنين لتحديد هذا الخيار ، أم سيكون لدى الجميع أرقام اتصال مباشر؟
# 5. ما عدد المواقع المتعاونة؟
يمكن أن يمكّنك نظام الهاتف المستضاف من الاتصال بأي شخص على نظامك باستخدام ثلاثة أرقام إذا كان لديك مكاتب منتشرة في عدة مواقع. يمكن للمكاتب في جميع أنحاء البلاد التواصل كما لو كانت في نفس المكان.
أفضل أنظمة هواتف الأعمال
# 1. نكستيفا
هناك أربع خطط خدمة هاتفية للشركات من Nextiva ، وكلها تتيح إجراء مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة.
تعد الخطط ذات المستوى الأعلى أكثر تكلفة ولكنها تتضمن المزيد من خيارات الاتصال وتكامل CRM والدقائق المجانية وحدود المشاركين في المكالمة الجماعية.
ميزة Call Pop لخطط Nextiva عالية المستوى ، والتي تقدم رؤى عملية حول مكالمات العملاء الواردة ، ستساعد فرق المبيعات ، على وجه الخصوص ، على إدراك أن هذه الخطط مناسبة تمامًا لاحتياجات هاتف العمل الخاصة بهم.
# 2. لوحة الاتصال
على Google Cloud Platform ، Dialpad هو نظام هاتف تجاري مع ذكاء اصطناعي.
الذكاء الصوتي هو الطريقة التي تشير بها Dialpad إلى وظائفها القائمة على الذكاء الاصطناعي. تشمل جميع خدمات هاتف الأعمال الثلاثة في Dialpad ، والتي تبدأ بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، الذكاء الصوتي.
تأتي جميع اشتراكات هاتف الأعمال في Dialpad مع خدمات إضافية مثل اجتماعات الفيديو غير المحدودة ودعم الويب والدردشة والنسخ المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمكالمات والبريد الصوتي وتكامل Google Workspace وتكامل Microsoft 365.
باستخدام Dialpad ، يكون الإعداد بسيطًا مثل تنزيل التطبيق أو اختيار رقم هاتف جديد أو استخدام رقمك الحالي. ليست هناك حاجة إلى أجهزة إضافية.
# 3. تكبير الهاتف
يعد Zoom Phone أفضل نظام هاتف للأعمال مزود بمؤتمرات فيديو. Zoom هو الوافد الجديد إلى قطاع هواتف الأعمال وهو معروف ببرنامج مؤتمرات الفيديو المحبوب.
Zoom Phone هو أفضل نظام هاتف للأعمال مع مؤتمرات الفيديو لأنه يجمع بين خدمة هاتف العمل وميزات مكالمات الفيديو.
بضغطة زر ، يمكن لعملاء نظام هاتف الأعمال متعدد الإمكانات تحويل مكالمة إلى اجتماع Zoom.
# 4. RingCentral
تقدم RingCentral ، وهي علامة تجارية مشهورة في قطاع هواتف الأعمال ، مجموعة من الخيارات للمؤسسات والشركات الصغيرة.
بالنسبة للأعمال الصغيرة النموذجية ، قد تكون خططها على مستوى الدخول باهظة الثمن ، ولكن الشركات الكبيرة التي تبحث عن ميزات الاتصال بالمؤسسات قد تجد أن خططها ذات المستوى الأعلى مناسبة بشكل لائق.
# 5. Aircall
تتطلب خطتها الأساسية ، وهي الأغلى في تقييمنا والتي تبلغ 40 دولارًا للفرد في الشهر ، ما لا يقل عن ثلاثة مستخدمين.
قد يضع السعر الشركات على ميزانية محدودة ، ولكن أولئك الذين يبحثون عن واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات يجب أن يمنحوا Aircall فرصة.
يتوفر أكثر من 80 أداة أعمال وموصل تطبيقات في الاشتراك الأساسي الأساسي ، بما في ذلك تلك الخاصة بـ CRMs مثل Zendesk و HubSpot و Pipedrive و Zoho.
# 6. الجراد
أفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة لعام 2022 ، Grasshopper
يختلف هيكل أسعار Grasshopper عن هيكل أي مزود هاتف تجاري آخر في تصنيفنا ، من حيث أنه لا يعتمد على رسوم لكل مستخدم.
سعر خط هاتف واحد وثلاثة امتدادات مع Grasshopper هو 29 دولارًا في الشهر. تهدف استراتيجياتها إلى منح الشركات الناشئة والشركات الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين حلاً. وهذا ينعكس في السعر.
# 7. اوما
أفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة في عام 2022 هو Ooma. قمنا بربط Ooma و Grasshopper باختيارنا لأفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة في عام 2022.
قد تختار الشركات الصغيرة حزمة Ooma Office لأنها ذات أسعار معقولة. يضع العديد من مزودي الهواتف التجارية أسعارهم على مقياس متدرج ، مع توفر أفضل الأسعار الشهرية مع زيادة عدد المستخدمين.
بغض النظر عن عدد الأشخاص المشاركين ، تبلغ تكلفة خطة Ooma Office 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
لهذا السبب ، يعد اختيارًا مناسبًا للمؤسسات الصغيرة التي تفتقر إلى عدد الموظفين المطلوبين للتأهل للحصول على أسعار أقل.
# 8. 8 × 8
نظام هاتف الأعمال الأكثر اقتصادا
هذا هو أحد أكثر الخيارات اقتصادية في تصنيفنا. تمكّن خطة 8 × 8 Express ما يصل إلى 10 مستخدمين من التحدث غير المحدود ومؤتمرات الفيديو وتبدأ بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تعد خطتا نظام هاتف العمل الإضافيتان اللتان توفرهما 8 × 8 و X2 و X4 أغلى ثمناً ولكنها توفر الوصول إلى شبكة أوسع واتصالات الفريق بالإضافة إلى المكالمات الدولية.
علاوة على ذلك ، حتى أغلى خطط 8 × 8 لا تزال ميسورة التكلفة بالمقارنة ويمكن أن تكون مناسبة لشركة صغيرة بميزانية محدودة.
# 9. فونج
يحتوي نظام هاتف العمل من Vonage على العديد من الواجهات مع Microsoft Teams ويوفر خدمة يمكن الاعتماد عليها مع وقت تشغيل مرتفع.
أرخص خطة Vonage لا تدعم هواتف IP ، لذلك إذا احتاجت شركتك إلى استخدام هواتف سطح المكتب مع خطة ميزانية ، فانتقل إلى مكان آخر لخدمة هاتف العمل.
مع الميزات الإضافية ، قد ترتفع أيضًا تكلفة خططها بشكل كبير.
# 10. GoToConnect
أفضل نظام أعمال غني بالميزات. نظرًا لتوفر خطتها المميزة لأكثر من 100 خدمة ، بما في ذلك البريد الصوتي الافتراضي و HD الفيديو عقد المؤتمرات ، GoToConnect هو أفضل اختيار لدينا لأفضل نظام هاتف للأعمال للميزات.
ومع ذلك ، فإن خطة Premium ، التي تكلف 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لأكثر من 100 مستخدم وتقدم مجموعة الميزات الكاملة ، هي الخيار الوحيد للمؤسسات الصغيرة.
لا يزال خيارًا قويًا لمراكز الاتصال والشركات وفرق المبيعات الكبيرة.
على الرغم من وجود قوائم ميزات أصغر وأسعار أقل ، قد تظل الخطط الأساسية والقياسية على المستويات الدنيا خيارًا جيدًا.
ما هي حلول نظام الهاتف المتوفرة لنظام الهاتف الصغير؟
الحلول المتاحة لشركات الهاتف الصغيرة هي نظام PBX أو خدمة VoIP للأعمال.
إذا كان عملك الصغير يشبه غالبية المؤسسات الصغيرة ، فسيتعين عليك على الأرجح الاختيار بين نظام PBX ، الذي يستخدم خطوط الهاتف التقليدية ، أو خدمة VoIP للأعمال ، والتي تستخدم الهواتف الذكية أو أنظمة الهاتف IP.
وفي الختام
تعد أنظمة هاتف العمل مهمة جدًا في كل إعداد للأعمال. إنها أسرع من رسائل البريد الإلكتروني والنصوص ، مما يساعدك على تغطية مجموعة واسعة من الأعمال في غضون فترة زمنية محدودة.
للبدء ، يمكنك الاختيار من بين أي من أنظمة هواتف العمل المذكورة أعلاه ، حيث إنها أفضل الخيارات المتاحة التي يمكنك الحصول عليها على الإطلاق.
الأسئلة الشائعة حول أنظمة هاتف العمل
هل يمكننا استخدام الهاتف الخلوي لمكالمات العمل؟
نعم ، يمكنك استخدام الهاتف المحمول لأغراض العمل.
يمكنك الاحتفاظ بمكالماتك الشخصية ومكالمات العمل مميزة دون شراء جهاز جديد عن طريق إضافة خط أعمال إلى هاتفك الذكي. إنها طريقة سريعة وغير مكلفة لمنح شركتك ميزة احترافية.
ما الغرض الذي تخدمه أنظمة الهاتف؟
يتم توفير المكالمات الصوتية والرسائل والمؤتمرات عبر الإنترنت أو الفيديو من خلال أنظمة الهاتف كخدمة واحدة. يتوفر أيضًا الفاكس عبر الإنترنت والمؤتمرات الصوتية.
