تدير أنظمة هاتف مركز الاتصال مكالمات أكثر من متوسط مركز الاتصال الوارد. يتم استخدامه بشكل خاص للشركات. إنه جيد ويساعد في إدارة مكالماتك. تتحدث هذه المقالة عن أفضل أو أفضل أنظمة هاتف مركز الاتصال الافتراضية وميزاتها.
كيف تعمل أنظمة هاتف مركز الاتصال؟
يتم استخدام أنظمة هاتف مركز الاتصال من قبل التجار عبر الإنترنت ، وشركات التسويق عبر الهاتف ، ومكاتب المساعدة ، ومؤسسات الطلب عبر البريد ، وخدمات الاقتراع ، والجمعيات الخيرية ، وأي منظمة مهمة تبيع أو تقدم خدمات عبر الهاتف. تستخدم هذه الشركات أيضًا أنظمة هاتف مركز الاتصال لتحسين خدمة العملاء. ميزات أنظمة هاتف مركز الاتصال هي ما يميز خطط هواتف الشركات وحلول PBX عن الخطوط الأرضية. إنهم يفعلون أكثر بكثير من مجرد طلب واستقبال المكالمات الهاتفية.
تتراوح هذه الإمكانات من الردود التلقائية الافتراضية (IVR) وتوجيه المكالمات الذكي إلى اتصالات CRM. يساعد نظام هاتف مركز الاتصال الممتاز في التشغيل السلس لمركز الاتصال. أنظمة هاتف مركز الاتصال هي قسم مركزي يتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والمحتملين. توجد أنظمة هاتف مركز الاتصال إما داخل مؤسسة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية لشركة متخصصة في التعامل مع المكالمات. موزعو المكالمات التلقائية (ACD) ، والمتصل التنبئي ، والتكامل المكتبي ، والاستجابة الصوتية التفاعلية هي أمثلة على أنظمة هاتف مركز الاتصال (IVR).
أفضل أنظمة هاتف مركز الاتصال
فيما يلي القائمة التالية لأفضل حلول برامج أنظمة الهاتف في مركز الاتصال:
# 1. Nextiva هو الأفضل بشكل عام
Nextiva هي شركة اتصالات تجارية ذات سمعة طيبة مع برنامج مركز اتصال متميز. جميع منتجاتهم بأسعار معقولة ، ويمكن للوكلاء الجدد تعلم منصة Nextiva بسرعة. يتضمن أيضًا CRM ، ولكن يمكنك الاتصال بعدد كبير من الأنظمة الشائعة الأخرى عبر اتصالات مسبقة الصنع.
# 2. انتشار RingCentral-SMBs الأسهل
سيساعدك RingCentral في إنشاء مركز اتصال دون إنفاق الكثير من المال أو الانتظار لأشهر لاستخدام الهواتف.
يمكنك دعم أي قناة ، ومع ذلك ، فإن RingCentral يقدم الصوت بتكلفة منخفضة. إنها ترقية سهلة إذا كنت تريد إضافة قنوات في المستقبل. يتميز RingCentral بعدد كبير من الموصلات الجاهزة مع تطبيقات شائعة ويمكن تشغيله على أي تقنية تقريبًا. سيؤدي ذلك إلى تقليل الانقطاعات والتكاليف غير المتوقعة.
يسمح لك RingCentral بدمج أنظمة هاتف مركز الاتصال مع CRM أو ERP أو برنامج أتمتة التسويق. ضع بيانات العملاء المهمة والأدوات القوية في متناول كل موظف دون الحاجة إلى إنشاء التكامل بالكامل بنفسك. كما أنه سهل التعلم.
# 3. فونج
تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والموظفون المستقلون إلى أقصى حد من هذا الحل. يوفر Vonage حلاً سهل الاستخدام لمركز الاتصال المستند إلى السحابة والذي يتفاعل بسهولة مع بعض أنظمة CRM الأساسية المتاحة لجعل عمليات مركز الاتصال أكثر كفاءة. إنه يجعل حياة وكلاء مركز الاتصال أسهل من خلال توجيه المستهلكين تلقائيًا إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.
هذا لا يساعد المؤسسات في تقديم خدمة عملاء أفضل فحسب ، بل يساعد أيضًا موظفي مركز الاتصال في أن يكونوا أكثر إنتاجية. يتمتع برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Vonage أيضًا بالقدرة على التفاعل مع حلول CRM الرئيسية. تتوفر واجهة Vonage سهلة الاستخدام ، بالإضافة إلى الإنتاجية القوية ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، وأدوات التخصيص ، للشراء على الأنظمة الأساسية بما في ذلك Salesforce و Zendesk وغيرها.
Vonage هو برنامج مركز اتصال ممتاز نظرًا لقدرته على الذكاء الاصطناعي ، والواجهة سهلة الاستخدام ، والأهم من ذلك ، قدرته على الاندماج بسهولة مع منصات CRM الرئيسية مثل Salesforce و Microsoft Dynamics.
# 4. كريزي كول
CrazyCall هو نظام هاتف عمل مخصص. لديها ميزات مراقبة الهاتف والتسجيل. متوافق مع الأرقام الدولية. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على ميزات تحويل المكالمات والمكالمات الجماعية والاتصال التلقائي. تقدم CrazyCall أرقام هواتف مجانية. يتيح لك البرنامج أيضًا إنشاء نص المكالمة الخاص بك. مع الحزمة الاحترافية ، توفر مساحة تخزين غير محدودة للبيانات. وهو يدعم المكالمات الجماعية والتقارير المخصصة. إنه أيضًا جزء من أفضل أنظمة هاتف مركز الاتصال.
# 5. دعم المكالمات الواردة باستخدام Zendesk Talk
الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة. يتم توفير Zendesk Talk ، وهو حل مركز اتصال مضمن ، بواسطة Zendesk. يوفر إمكانيات الاتصال الواردة والصادرة. سيتيح لك اختيار منفذ من القائمة الحالية. بالنسبة إلى 40 دولة ، يوجد رقم محلي ومجاني.
يسمح Zendesk بإجراء العديد من المكالمات الهاتفية. وهو يدعم رسائل الوسائط المتعددة الواردة وإشعارات الرسائل القصيرة والرسائل القصيرة الصادرة والرسائل القصيرة الواردة وميزات أخرى. Zendesk Talk هو حل مركز اتصال يوفر ميزات ووظائف متقدمة ، مثل إنشاء التذاكر تلقائيًا من المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الصوتي. يحتوي على مكالمات تستند إلى المتصفح وتحيات شخصية.
ما هو الحل الهاتفي الأكثر فعالية المستند إلى السحابة لمراكز الاتصال؟
Aircall هي واحدة من أكثر الأسماء شهرة في قطاع الاتصالات الهاتفية اليوم ، مع أكثر من 7000 شركة تستخدمها في العمليات الصوتية. ومع ذلك ، يعد Aircall مثاليًا لمراكز الاتصال لأنه يتيح العمليات الواردة والصادرة لفرق المبيعات والدعم.
فوائد أنظمة هاتف مركز الاتصال
ميزات أنظمة هاتف مركز الاتصال هي ما يميز خطط هواتف الشركات وحلول PBX عن الخطوط الأرضية. إنهم يفعلون أكثر بكثير من مجرد طلب واستقبال المكالمات الهاتفية. تتراوح هذه الإمكانات من الردود التلقائية الافتراضية (IVR) وتوجيه المكالمات الذكي إلى اتصالات CRM. يساعد نظام هاتف مركز الاتصال الممتاز في التشغيل السلس لمركز الاتصال. فيما يلي الميزات أو الفوائد التالية لأنظمة هاتف مركز الاتصال:
# 1. نظام التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)
يمكن أن يعزز التوزيع التلقائي للمكالمات إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك. تتيح لك هذه الوظيفة توجيه المكالمات الواردة إلى وكلاء مركز الاتصال تلقائيًا. يقوم بذلك بناءً على سياسة التوجيه التي تحددها.
# 2. تكامل CRM وأدوات العمل
Call Pop هي ميزة من الهاتف إلى CRM. عند وجود هاتف مستهلك ، يتم عرض معلومات العميل ذات الصلة على الفور. يُعلم وكلائك بمن يتعاملون معهم منذ البداية. تعمل هذه المعلومات الإضافية على تقصير المكالمات وإلغاء الحاجة إلى الاستعلامات البسيطة.
# 3. الاتصال Barging
تسمح هذه الميزة لطرف ثالث بالانضمام إلى مكالمة دون الحاجة إلى إنهاؤها أو تحويلها. عند تعليم الموظفين الجدد ، يمكن للرئيس "الدخول في" وتصحيح خطأ مبتدئ. يمكنك أيضًا استخدامه إذا كانت المشكلة تقنية ولم يكن الوكيل الأصلي مؤهلاً للتعامل معها. المداولة في المكالمات أمر بالغ الأهمية لمراكز الاتصال الكبيرة التي تتطلب تدريبًا مستمرًا على رعاية العملاء.
أنظمة الهاتف الافتراضية لمركز الاتصال
تحتوي أنظمة برامج الهاتف الافتراضية لمركز الاتصال على ميزات تسمح بإجراء مكالمات واردة و / أو صادرة من مواقع مختلفة ومشتتة. يمكن للوكلاء تلقي وإجراء مكالمات هاتفية من منازلهم أو مكاتبهم الإقليمية باستخدام برنامج مركز الاتصال الافتراضي.
تعمل أنظمة مراكز الاتصال الافتراضية عن طريق إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من شبكة PSTN التقليدية. لا يلتزم المستخدمون بخط أرضي أو هاتف مكتبي نموذجي لأن مكالمات VoIP تتم عن بُعد. فيما يلي بعض ميزات أنظمة هاتف مركز الاتصال الافتراضية:
# 1. زينديك
تم تضمين نظام التذاكر الرائد في الصناعة من Zendesk في برنامج مركز الاتصال الافتراضي لشركة Zendesk لتعزيز تجربة العملاء السلسة. لدى Zendesk خطة يمكنها تلبية متطلباتك ، بغض النظر عن كمية أو نوع قنوات الخدمة. والأفضل من ذلك ، أن حزمنا مصممة لمساعدة الفرق من أي حجم على التعامل مع المشكلات بشكل أسرع وبصورة مباشرة.
# 2. Aircall
Aircall هو نظام مركز اتصال افتراضي شائع يزعم أنه سهل الإعداد مثل البريد الإلكتروني. يتم استخدامه أيضًا من قبل كل من مؤسسات التجارة الإلكترونية وشركات البرمجيات لنشر إمكانات مراكز الاتصال الأساسية مثل توجيه المكالمات و IVR ، بالإضافة إلى ميزات أكثر تعقيدًا مثل Power Dialing واتصالات CRM. ومع ذلك ، يمكن أيضًا استخدام Aircall لإنشاء أتمتة وتحليل بيانات الاتصال والتفاعل مع التطبيقات الأخرى.
# 3. TalkDesk
على الرغم من حقيقة أن موقع TalkDesk يسرد العديد من المنتجات ، إلا أن البرنامج هو في الأساس حل مركز اتصال افتراضي. ومع ذلك ، يوفر talkDesk موقعًا للخدمة الذاتية ، وميزات إدارة القوى العاملة ، وأدوات تعاون الموظفين ، وتحليلات CX المتطورة بالإضافة إلى قدرة مركز الاتصال الافتراضي الأساسية الخاصة به. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح تطبيق الهاتف المحمول لممثلي المبيعات والخدمة بإجراء واستقبال المكالمات من أي مكان.
أفضل أنظمة الهاتف لمراكز الاتصال
تجري مجموعة من الموظفين جميع المحادثات الهاتفية في مركز الاتصال ، ومركز الاتصال هو المحور لجميع محادثات العملاء التي تحدث عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي أفضل أنظمة هاتف مركز الاتصال:
# 1. مركز الاتصال الافتراضي (8 × 8)
إنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم وكذلك العاملين لحسابهم الخاص. تقدم 8 × 8 حلاً لإدارة مركز الاتصال قائم على السحابة ويمكنه التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. يوفر مركز اتصال افتراضي به جميع ميزات مركز اتصال المؤسسة.
مركز الاتصال ContactNow هو حل للشركات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم 8 × 8 أنظمة هواتف الشركة بالإضافة إلى منصة للهاتف المتكامل والاجتماعات ورسائل الفريق. 8 × 8 Contact Center هو حل قائم على السحابة يتضمن مجموعة متنوعة من الميزات والوظائف ، مثل تسجيل الصوت والشاشة والأرشفة. تتوفر الدردشة الداخلية للوكلاء والمشرفين ، بالإضافة إلى إدارة الجودة.
# 2. نظام هاتف الأعمال CloudTalk
الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة. CloudTalk هو نظام هاتفي للمبيعات وخدمة العملاء. إنها تمكن فرق المبيعات من الاتصال بشكل أسرع وإغلاق المزيد من الصفقات عن طريق أتمتة عملية الاتصال ، كما أنها تمكن فرق رعاية العملاء من الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال إدارة المزيد من المكالمات باستخدام التوجيه الأكثر ذكاءً والرد على المكالمات الصوتية.
توفر كل خطة CloudTalk إمكانية الوصول إلى لوحة معلومات الويب بالإضافة إلى سطح المكتب الأصلي (Windows و Mac) وتطبيقات الأجهزة المحمولة (iOS و Android). كما أنه يساعد المؤسسات في الحفاظ على مزامنة بياناتها من خلال توفير موصلات أصلية لإدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة وعربات التسوق ، بالإضافة إلى Zapier و API. تقدم CloudTalk برنامج هاتف قائم على السحابة يسهل تنفيذه وتكوينه ، حتى لغير المتخصصين في التكنولوجيا. يتيح لك إنشاء مركز اتصال عبر الإنترنت مع جميع الأجراس والصفارات من أي مكان في العالم مع الحفاظ على وجود محلي باستخدام أرقام الهواتف الوطنية.
# 3. فريش ديسك
إنه يتفوق في التوجيه متعدد القنوات والتكامل السلس. يسمح لك Freshdesk بتوجيه المكالمات المستلمة تلقائيًا من خلال قنواتك المحددة إلى عضو فريق الشركة المناسب.
بمساعدة ذكية IVR وتقنيات الروبوتات الصوتية ، تتيح لك المنصة أيضًا توفير دعم صوتي لعملائك على مدار الساعة. يعمل Freshdesk أيضًا على تسهيل مراقبة أداء مركز الاتصال الخاص بك بناءً على البيانات في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، مع الميزات الأساسية لمركز الاتصال ، يضمن Freshdesk أنك تقدم أفضل خدمة عملاء لعملائك على مدار الساعة. توفر لك المنصة أيضًا أدوات الاتصال الهاتفي والدردشة التي تحتاجها لخفض تكاليف شركتك بشكل كبير مع زيادة إنتاجية الموظف.
# 4. نووماكس
Knowmax هو نظام إدارة المعرفة لمراكز الاتصال المستخدمة من قبل BPOs وموظفي رعاية العملاء الداخليين / الأسرى. ستستفيد المؤسسات العالمية ذات العمليات الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة من هذا الحل.
تقدم Knowmax أيضًا نظام إدارة معرفة شاملًا لمراكز الاتصال. إنها منصة بديهية قائمة على السحابة تم نشرها في أكثر من 30 دولة وتتيح لك إنشاء المحتوى وتنظيمه وتوزيعه بسهولة عبر الوسائط الرقمية والوسائط المساعدة.
ما هو CRM في مركز الاتصال؟
يمكن أن يكون استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدًا لأي نوع من الشركات ، ولكن من الأهمية بمكان لمراكز الاتصال القيام بذلك. يمكن تتبع مكالمات العملاء وتفاعلاتهم ، بالإضافة إلى معلومات العميل ونصوصه ، عند استخدام حل CRM. يوفر ذلك لمتخصصي خدمة العملاء وفرق المبيعات والمديرين معلومات أكثر دقة فيما يتعلق بما يريده المستهلكون أو يطلبونه.
كيف يمكن لمراكز الاتصال تحسين مقاييسها؟
يعد استخدام برامج مركز الاتصال ، والعمل على الأفكار المكتسبة ، وتدريب الوكلاء ثلاثة من أهم الأساليب لتحسين مقاييس مركز الاتصال. توفر حلول مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ميزات مواجهة للمستخدم تعزز كيفية عمل مركزك بالإضافة إلى رحلة العميل. تتضمن هذه المنتجات أدوات توجيه مكالمات قوية وأنظمة استجابة صوتية تفاعلية سهلة الاستخدام.
الذكاء الاصطناعي (AI) ، والواجهات مع تطبيقات الطرف الثالث ، وقدرات الأتمتة كلها طرق يمكن للعملاء من خلالها تلقي المساعدة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء. على سبيل المثال ، توفر عمليات تكامل CRM لفريقك إمكانية الوصول إلى بيانات العميل قبل المكالمة وأثناءها. وهذا يمكّنهم من تصميم المناقشات بشكل أفضل وتحسين التجربة العامة للمتصلين.
كيف يمكنني تحسين عمليات مركز الاتصال؟
بالإضافة إلى تزويد الوكلاء بتوازن صحي بين العمل والحياة ، فمن الجيد القيام باستثمارات في برامج مركز الاتصال عالية الجودة والمجهزة بقدرات مبتكرة. هذا سيجعل الأمر أسهل بكثير على الوكلاء لتقديم دعم متميز للعملاء. يمكن أن تكون أتمتة مركز الاتصال التي تستخدم التوجيه القائم على المهارات مفيدة في تحسين كل من العمليات ومستوى الرضا الذي يشعر به العملاء.
كيف يمكنني مراقبة أداء مركز الاتصال؟
يجب عليك مراقبة إحصائيات محددة بدلاً من الاعتماد فقط على الأرقام المقدمة من موظفيك للتأكد من أن مركز الاتصال الخاص بك يقدم أفضل تجربة ممكنة لعملائه. إذا كنت ترغب في تشغيل مركز اتصال فعال ، فيجب عليك اتباع أفضل الممارسات لإدارة مركز الاتصال. للبدء ، يجب عليك مراقبة معدل دقة المكالمات (خاصة FCR) ودرجات CSAT ومتوسط وقت التعامل.
ما عنوان برنامج Kpis لمركز الاتصال؟
يمكن أن يساعد برنامج مركز الاتصال الموظفين في تحسين كفاءة مركز الاتصال بالإضافة إلى مستوى المتعة التي يشعر بها العملاء. يعتبر حل المكالمة الأولى (FCR) ورضا العملاء (CSAT) من المقياسين اللذين يعكسان مدى جودة أداء الموظفين ، ويمكن أن يساعد برنامج مركز الاتصال في مساعدة الموظفين على تحسين كلا المؤشرين. يقيس معدل حل الاتصال الأول (FCR) مدى فعالية مركز الاتصال (المعروف أيضًا باسم مركز الاتصال) في معالجة مشكلة للمستهلك خلال المرة الأولى التي يتصلون فيها بالشركة. يمثل CSAT تمثيلًا لما يشعر به العملاء بعد اكتمال تجربة خدمة العملاء. يتم قياسه من خلال مؤشرات معينة ، مثل مدى سرعة التوصل إلى قرار ، وكيف تم تقديم الخدمة بشكل شخصي ، ومدى دقة التوصل إلى القرار.
ما نوع الأنظمة التي تستخدمها مراكز الاتصال؟
هناك
- برنامج لمكتب المساعدة.
- برنامج إدارة علاقات العملاء.
- تطبيقات الهاتف المحمول وبرامج سطح المكتب.
- التفاعل الصوتي (IVR).
- أتمتة توزيع المكالمات (ACD).
- يتم تسجيل المكالمات.
- قائمة انتظار المكالمات.
كيف يعمل نظام هاتف مركز الاتصال؟
تعمل أنظمة هاتف مركز الاتصال كوسيلة اتصال يمكن للعملاء من خلالها الإبلاغ عن الطلبات أو الشكاوى إلى الشركة. ومع ذلك ، يتلقى موظفو خدمة العملاء ودعم عملاء مركز الاتصال مكالمات هاتفية من العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في مشكلة معينة.
ما هو نظام خدمة مركز الاتصال؟
يمكن أن تعمل أنظمة هاتف مركز الاتصال بكفاءة كفريق رعاية عملاء داخلي أو كنموذج خارجي بالكامل حيث يعمل طرف ثالث كذراع دعم عن بعد للأعمال. تقدم مراكز الاتصال في كثير من الأحيان العديد من الخدمات ، مثل الفواتير والتسويق عبر الهاتف وتحصيل الديون والمزيد.
ما المقصود بـ PBX و VOIP؟
A PBX هو في الأساس نظام هاتف قائم على الفرضية غير مرتبط بشبكة بيانات. نوع آخر من تقنيات أنظمة الهاتف هو VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت). يشير VoIP إلى عملية تحويل الصوت إلى بيانات وتعبئته ونقله عبر شبكة بيانات. يمكن أن يكون VoIP محليا أو مستضافا.
PBX المستضاف هو نظام هاتف مستضاف في السحابة ، بينما VoIP هو آلية لإجراء المكالمات. يتم تشغيل PBX المستضاف على VoIP. كلاهما يعمل كمنصات وتقنيات بالترادف. يعد الجمع بين هاتين التقنيتين الحديثتين للاتصالات السلكية واللاسلكية طريقة ممتازة لتعزيز إنتاجية الشركة وخفض التكاليف.
كيف تختلف VOIP و Cloud Telephony؟
الفروق بين التجاري الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ونظام الهاتف السحابي مهم ، على الأرجح من حيث القدرة. الفرق الرئيسي هو أن PBX الافتراضي هو مجرد نظام رد آلي يوجه المكالمات ، في حين أن نظام هاتف VoIP للأعمال المستضافة هو نظام هاتف احترافي كامل الميزات.
ما هي الأنظمة التي تستخدمها مراكز الاتصال؟
من أجل إدارة المكالمات وتوجيهها ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وتخزين معلومات العملاء ، تستخدم مراكز الاتصال عددًا من الأنظمة. تتضمن هذه الأنظمة أنظمة الهاتف وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI).
ما هي أنواع مراكز الاتصال؟
تعد مراكز الاتصال الواردة ومراكز الاتصال الصادرة ومراكز الاتصال المدمجة ومراكز الاتصال الافتراضية هي الأنواع الأربعة الأساسية لمراكز الاتصال. تعتبر مراكز الاتصال الواردة مسؤولة عن المكالمات الواردة ، ومراكز الاتصال الصادرة مسؤولة عن إجراء المكالمات الصادرة ، وتتعامل مراكز الاتصال المختلطة مع كلا النوعين من المكالمات ، وتعتمد مراكز الاتصال الافتراضية على العاملين الذين يعملون عن بُعد.
ما هو برنامج مركز الاتصال؟
يمكن أن يشير مصطلح "برنامج مركز الاتصال" إلى مجموعة واسعة من برامج الكمبيوتر وأنواع أخرى من التكنولوجيا المستخدمة لإدارة وتحسين أداء عمليات مركز الاتصال.
في معظم الحالات ، يأتي مزودًا بوظائف مثل توجيه المكالمات وتتبع المكالمات وتسجيل المكالمات وإدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هي أهم ميزات نظام هاتف مركز الاتصال؟
اعتمادًا على طبيعة الشركة ، قد يكون لمركز الاتصال أو الاتصال مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة. على سبيل المثال ، ليست كل الشركات لديها متطلبات لمداخلة المكالمات ، وهي ميزة تمكّن المدير من التحكم الكامل في المكالمة التي يتم تعليقها حاليًا مع العميل. تحقق من مقالتنا حول أفضل 12 ميزة لمركز الاتصال يجب أن تمتلكها كل شركة للحصول على شرح كامل لوظائف ميزات مركز الاتصال المختلفة.
ما المقاييس التي يجب علي مراعاتها لمركز الاتصال الخاص بي؟
قد تتغير المقاييس التي ستحتاج شركتك إلى تقييمها ، على غرار خصائص مركز الاتصال ، اعتمادًا على متطلبات شركتك. بمعنى أوسع ، تعتبر عوامل مثل متوسط معدل دورانك ، والاتجاه في حركة مرور المكالمات ، ودرجة رضا العملاء (CSAT) ضرورية للغاية. ألق نظرة على دليلنا الشامل حول هذا الموضوع لمزيد من المناقشة المتعمقة للمقاييس الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
وفي الختام
تأتي التكنولوجيا المتقدمة يومًا بعد يوم مع نمو الاقتصاد. يعد نظام الهاتف المركزي أحد التقنيات المتقدمة وهو مفيد عادةً للشركات. توضح هذه المقالة "أفضل أنظمة هاتف مركز الاتصال".
الأسئلة الشائعة حول أنظمة الهاتف في مركز الاتصال
ما هو الدور الأساسي لمركز الاتصال؟
مركز الاتصال هو قسم تجاري أو مركزي لشركة تقدم خدمات الهاتف وغيرها. ومع ذلك ، تشمل وظائفه الرئيسية استقبال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الويب ، بالإضافة إلى إرسال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة.
ما هو الفرق بالضبط بين مركز الاتصال ومركز الاتصال؟
مراكز الاتصال ، مثل مراكز الاتصال ، إما أن تكون داخلية في مؤسسة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية لشريك. من ناحية أخرى ، يتواصل وكلاء مركز الاتصال مع العملاء عبر العديد من القنوات ، مثل المراسلة والهاتف والتطبيقات والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والويب.
ما هو BPO بالضبط في مركز الاتصال؟
تعهيد العمليات التجارية (BPO) هو إجراء تتعاقد فيه شركة (تُعرف أحيانًا باسم "متعهد خارجي") مع شركات أخرى للقيام ببعض مهام المكتب الأمامي أو الخلفي. على سبيل المثال ، في عقد تعهيد العمليات التجارية (BPO) ، قد تقوم الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية لوظيفتها المحاسبية.
مقالات ذات صلة
- نظام إدارة المكالمات: كيف يعمل
- أفضل أنظمة هواتف الأعمال: 2023 أفضل مراجعات نظام هاتف الأعمال (محدث)
- ما هو PBX: التوضيح والأنواع والسعر
- أنظمة هواتف الأعمال التجارية LANDLINE: أفضل الخيارات في عام 2023
- 7+ أفضل أنظمة هواتف الأعمال على الإنترنت في عام 2023
مراجع حسابات
