لا يمكن لشركتك أن تعمل بدون موظفيها. من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على إدارة الأفراد والفرق من أجل إنتاجيتك وأداءك بشكل عام. ستحدد استراتيجية إدارة الأداء الخاصة بك ، بما في ذلك الأدوات التي تستخدمها للحفاظ على تنظيم الموظفين ومشاركتهم وقدرتهم على التواصل بنجاح ، كيفية قيامك بذلك. تغيرت إدارة الأداء نتيجة للتقدم التكنولوجي وأدوات التشغيل الآلي. يوفر هذا المنشور رؤى واضحة حول ماهية عملية إدارة الأداء ، والأنواع العديدة لعمليات إدارة الأداء ، والخطوات الست لعملية إدارة الأداء ، بالإضافة إلى متطلباتها الأساسية وسياستها.
ما هي عملية إدارة الأداء؟
من خلال إدارة الأداء ، يتعاون المديرون والموظفون لتخطيط ومراقبة وتحليل أهداف الموظف ومساهمته الإجمالية في المنظمة. إدارة الأداء هي عملية مستمرة لتحديد الأهداف ، وقياس التقدم ، وتقديم التدريب المستمر والتغذية الراجعة لضمان تحقيق الأفراد لأهدافهم وتطلعاتهم المهنية. تستلزم إدارة الأداء ما هو أكثر بكثير من اجتماع مراجعة الأداء السنوي.
أنواع عمليات إدارة الأداء
تستخدم الشركات اليوم خمسة أنواع مختلفة من عمليات نظام إدارة الأداء:
# 1. التوزيع القسري
يتم توزيع تقييمات الموظفين على طول منحنى الجرس ، حيث يمنح المشرف عددًا محددًا من التصنيفات داخل المجموعة لكل مستوى أداء على المقياس.
# 2. تقييم 360 درجة
تجمع هذه الطريقة المعلومات المتعلقة بسلوك الموظف المرتبط بالعمل وتأثيره على مشرف الموظف وزملائه في العمل والمرؤوسين.
# 3. الإدارة القائمة على الكفاءة
يركز هذا النظام على الأداء كما تم تقييمه مقابل قدرات محددة (بدلاً من أنشطة أو سلوكيات محددة) لكل منصب.
# 4. الإدارة القائمة على الهدف
الإدارة بالأهداف (MBO) هي تقنية تعاونية لتحديد أهداف المنظمة ، والإدارات المختلفة ، وكل عضو.
# 5. مقاييس التصنيف البياني
تحدد تقييمات GRS المتغيرات المختلفة ، مثل السلوكيات والسمات العامة ، والتي يقوم المشرف على أساسها بتسجيل درجات الموظف. عادة ما يتم إعطاء التصنيف على مقياس من ثلاثة إلى خمسة. يمكّن هذا النوع من النظام المقيم من تقييم أداء الموظف على نطاق واسع.
يبدو أن هناك أنواعًا عديدة من عمليات نظام إدارة الأداء. يتم تحديده من خلال حجم عملك أو فريقك وكذلك الهدف الذي ترغب في تحقيقه. لذا فإن الأمر متروك لك تمامًا لتحديد أي من الأنواع العديدة لعمليات نظام إدارة الأداء سيكون مناسبًا لشركتك أو مؤسستك لتحقيق أهداف محددة وتحسين أداء الموظفين.
ست خطوات لعملية إدارة الأداء
ست خطوات تتبع واحدة تلو الأخرى في عملية إدارة الأداء. باختصار ، يشار إليها على أنها عملية مستمرة في الشركة.
للحصول على نتائج أفضل ، تعرف على كل خطوة من الخطوات الست في عملية إدارة الأداء المدرجة أدناه للحصول على نتائج أفضل:
الخطوة رقم 1: المتطلبات الأساسية
ثم تفقد المنظمة موضوعيتها. نتيجة لذلك ، من الضروري تحديد الغرض بوضوح من الموظفين / الموظفين الحاليين والجدد ، وكذلك الإدارات ، لدمج جميع الفرق لتحقيق هدف الشركة. في مراحل عملية إدارة الأداء حيث تحدد الشركة أهدافها طويلة المدى وقصيرة المدى ، هناك ثلاثة متطلبات أساسية.
إن متطلبات المرحلة الأولية في عملية إدارة الأداء هي على المستوى التنظيمي ، حيث تصف الإدارة الصورة الشاملة وتحدد الغرض العام من إنشاء الشركة ، وما هي رؤيتها طويلة المدى ، وما هي القيم التي تمثلها ، وما هي مهمة الشركة. هو مطاردة.
المرحلة الثانية من المتطلبات الأساسية لعملية إدارة الأداء هي مستوى القسم ، حيث تعطي الإدارة أهدافًا لكل قسم للوصول إلى الهدف العام للشركة. في هذه المرحلة ، تضع الإدارة استراتيجيات للعمليات وتعين أهدافًا لكل قسم.
المستويات الفردية هي المرحلة الأخيرة من المتطلبات الأساسية في عملية إدارة الأداء ، حيث يقوم القسم بتعيين الأهداف للموظفين.
تشكل المتطلبات الأساسية المكونة من ثلاث مراحل المذكورة أعلاه حجر الزاوية في إجراء نظام إدارة أداء أي مؤسسة. بناءً على هذه المستويات الثلاثة ، تقوم تصاميم الإدارة بوضع إستراتيجيات وتطوير نظام إدارة الأداء. يصف توصيفات الوظائف ، ومواصفات العمل ، وتصميمات الوظائف في كل مستوى ، بالإضافة إلى الأهداف المخصصة لتحقيق الأهداف التنظيمية.
الخطوة رقم 2: تخطيط الأداء.
تخطيط الأداء له ثلاث خصائص رئيسية:
يستخدم مقياس إدارة الأداء لقياس أداء الموظفين والإدارات. يعطي معلومات عن فجوات الأداء والإنجازات. ونتيجة لذلك ، فإنه يحدد مدى جودة أداء الموظف المعين فيما يتعلق بالأهداف المخصصة له.
يعد قياس سلوك الموظف من أكثر المهام تعقيدًا وتحديًا من حيث متطلبات الأداء. فقط من خلال المراقبة والمراقبة الصارمة من قبل المشرفين أو إدارات الموارد البشرية يمكن قياس السلوك البشري.
المستوى الثالث لتخطيط الأداء هو خطة التطوير. نصنع برامج لزيادة معرفة الموظفين وقدراتهم ومواقفهم في هذه المرحلة (K ، S ، A). إنها تمكن الموظفين من رفع معاييرهم المهنية باستخدام أدوات واستراتيجيات التطوير.
الخطوة رقم 3: تنفيذ الأداء
يعتبر تنفيذ الأداء أهم مرحلة لأنه أساس العملية الكاملة لتطوير أنظمة ومعايير إدارة الأداء. يتحمل الموظف الواجب الأساسي والمسؤولية عن تنفيذ الأداء ، يليه القسم ثم المنظمة في نهاية المطاف. نتيجة لذلك ، تعتبر سلسلة أو عملية يؤدي فيها أداء الموظف الفردي إلى أداء الإدارات.
الخطوة رقم 4: تقييم الأداء
المرحلة التالية هي تقييم الأداء ، يليه تنفيذ الأداء. خلال هذه المرحلة ، يكون كل من الموظف والمدير مسؤولين عن قياس وتقييم أداء الموظف حول أهدافهم. خلال دورة تقييم الأداء ، يجب أن تتضمن العملية مدى الأهداف الفردية أو السلوكيات أو المواقف والإنجازات الخاصة.
الخطوة رقم 5: مراجعة الأداء
مرحلة مراجعة الأداء هي منتدى يتبادل فيه المرؤوسون والرؤساء تعليقات الأداء ويراجعون الأداء الفردي مقابل الأهداف أو الأهداف المحددة. مشاركة الموظفين ومحادثاتهم مهمة بنفس القدر لنجاح مراجعة الأداء. بصرف النظر عن مراجعات الأداء ، فإنها تتناول أيضًا خطط التطوير ، والتدريب لزيادة المهارات والمعرفة ، وأهداف وغايات العام المقبل ، وتوقعات الموظفين والمديرين. نتيجة لذلك ، تعتبر هذه المرحلة أيضًا نقطة البداية لدورة تقييم الأداء للعام المقبل.
المرحلة رقم 6: تجديد الأداء وإعادة البناء
عملية إدارة الأداء ثابتة ومستمرة. بعد فحص الأداء وإنهائه ، تبدأ دورة تقييم الأداء التالي. يجب إعادة مواءمتها مع مهمة المنظمة وأهدافها وأهدافها للعام المقبل ، وكذلك ربطها بأهداف القسم. إنها عملية يجب استكشافها ، وتصورها ، وتطويرها ، وتنفيذها ، وتقييمها من جديد. هذا مطلوب نظرًا لأن البيئة الخارجية للشركة ، مثل السوق والعملاء والمنافسين والموردين وما إلى ذلك ، تتغير دائمًا ، ويجب أن تكون أي تغييرات تالية متطلبات أساسية لتخطيط الأداء وإنشاء أهداف استراتيجية.
سياسة إدارة الأداء
سياسة إدارة الأداء مكرسة لتزويد الموظفين بالموارد التي يحتاجونها للنجاح في وظائفهم. يجب على الموظفين إظهار التفاني في وظائفهم من خلال تقديم نتائج مرضية على الأقل. بالإضافة إلى استكمال وظائف الوظيفة ، من المتوقع أن يعرض الموظفون تفاعلات مهنية مع زملاء العمل والطلاب والمرضى والبائعين. في بعض الأحيان ، قد يواجه الموظفون صعوبة في تلبية متطلبات وظائفهم. بشكل عام ، ستمنح سياسة إدارة الأداء الموظف القدرة على إجراء التحسينات الأساسية والحفاظ عليها.
تحدد سياسة إدارة الأداء طريقة مساعدة الموظفين في تحسين الأداء الضعيف أو غير المتسق بالإضافة إلى الخطوات التي يجب اتخاذها إذا لم يحدث التغيير المناسب على الفور. قد تندرج تصحيحات السلوك غير المرغوب فيه ضمن هذه السياسة أو سياسة الانضباط ، اعتمادًا على الظروف الفردية ونوع ومقدار التصحيح المطلوب.
يمكن معالجة توقعات مكان عمل الشركات بموجب أي من السياستين ، اعتمادًا على حقائق السيناريو.
أمثلة على إدارة الأداء غير الملائمة التي تغطيها هذه السياسة
- عدم الاحتراف في تقديم الخدمة وجودة الاتصال والسلوك
- عدم الاتساق في أداء الواجبات الرئيسية
- نمط من تجاهل جوانب عمل الفرد
- مخاوف العميل أو المريض أو الطلاب التي يتم إثباتها بشكل متكرر
- عدم الوفاء بالمواعيد النهائية المعقولة
- نقص التعاون
المتطلبات الأساسية في عملية إدارة الأداء
يمكن تعريف إدارة الأداء على أنها الممارسة المستمرة للتحكم في أداء الأشخاص لتحقيق الأهداف المرجوة. علاوة على ذلك ، تفيد إدارة الأداء جميع أصحاب المصلحة الأساسيين في المؤسسة من خلال الوصف الواضح لما يجب القيام به لتحقيق أهداف محددة.
بعض المتطلبات الأساسية التي بدونها لا يمكن لعملية إدارة الأداء في الشركة أن تعمل بشكل صحيح هي:
- يجب أن تثير مستويات عالية للغاية من المشاركة من جميع أعضاء المنظمة. يجب أن يكون جهد تعاوني.
- يعد دعم وتفاني الإدارة العليا أمرًا بالغ الأهمية لتأسيس ثقافة أداء قوية في الشركة.
- يجب تحديد الرؤية والرسالة والأهداف التنظيمية بوضوح وفهمها من قبل جميع المستويات بحيث يتم توجيه جميع الأنشطة نحو تحقيق الأهداف التنظيمية.
- إن التحديد الواضح لأدوار القيام بمهمة معينة ضمن الإطار التنظيمي ينبع من الأهداف الإدارية والتنظيمية. يجب أن يكون النظام أيضًا قادرًا على شرح كيفية ارتباط أحد المناصب بالآخرين.
وفي الختام
تحدد الأدوات التي تستخدمها والأشخاص الذين يقومون بالعمل قدرتك على دعم المستهلكين. المنظمات التي تزدهر لديها عمليات جيدة التصميم وفرق يتم قياس أدائها باستمرار.
مع وجود سياسة عملية إدارة الأداء ، يمكنك أن تكون واثقًا من أن فريقك سيعمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. عندما لا تعمل الأشياء بشكل صحيح ، فإن ملف أداة آلية يمكن أن تساعدك في تحديد المشكلات مبكرًا وتقديم حل يسمح بتعديلها بسهولة للحصول على أداء أفضل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيكون للطريقة التي يتعاون بها الموظفون والإدارة التأثير الأكبر على كيفية عمل شركتك يوميًا.
الأسئلة الشائعة حول عملية إدارة الأداء
ما هي المكونات الأربعة الرئيسية لعملية إدارة الأداء؟
- وضع أهداف تطوير الأعمال الشخصية.
- التدريس المستمر وتقديم التغذية الراجعة لتحقيق أقصى قدر من الأداء.
- إجراء التقييمات والمراجعات الرسمية.
- توزيع الجوائز والتقدير.
ما هي أهداف الأداء الخمسة؟
خمسة أهداف للأداء ضرورية للأداء العام: الجودة والسرعة والاعتمادية والقدرة على التكيف والقدرة على تحمل التكاليف.
ما هي الأنواع الثلاثة لإدارة الأداء؟
تنقسم أنظمة إدارة الأداء التنظيمي إلى ثلاثة أنواع
- بطاقة التهديف المتوازن.
- الإدارة على أساس الأهداف
- خطط الأعمال المدرجة في الميزانية
مقالات ذات صلة
