يعتبر أي شخص لديه مصلحة في مشروع أو عمل أو مؤسسة من أصحاب المصلحة. والأهم من ذلك ، تعد إدارة أصحاب المصلحة أمرًا حيويًا لنجاح أي مشروع أو مؤسسة نظرًا لأنها تتمتع بالقدرة على التأثير في كل شيء وعلى الجميع ، بما في ذلك الإدارة العليا وقادة المشروع وأعضاء الفريق والعملاء والمستخدمون ومجموعة متنوعة من الآخرين.
نتيجة لذلك ، يجب على المديرين تحديد الأولويات والتركيز على أصحاب المصلحة الأكثر أهمية ، أصحاب السلطة والقرب والإلحاح. تدخل نظرية أصحاب المصلحة الصورة في هذه المرحلة.
ما هي نظرية اصحاب المصالح؟
وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، فإن المساهمين ، المعروفين غالبًا باسم المستثمرين الماليين ، هم أحد المجموعات العديدة التي يجب أن تخدمها شركة أو منظمة. يعتبر الموظفون والعملاء والموردون والمجتمعات المحلية والمجموعات البيئية والمجموعات الحكومية وغيرهم من أصحاب المصلحة وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة.
وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، يجب على المنظمات والشركات محاولة القيام بالشيء الصحيح لجميع أصحاب المصلحة ، ومن خلال القيام بذلك ، ستحقق المنظمة نجاحًا حقيقيًا على المدى الطويل.
تتعارض نظرية أصحاب المصلحة ونظرية المساهمين تمامًا. وفقًا لنظرية المساهمين ، يجب أن يكون الهدف الرئيسي للشركة هو تعزيز مصالح مساهميها. تُترجم نظرية المساهمين بشكل أساسي إلى موقف "تحقيق المزيد من الأرباح بأي ثمن" من الأعمال لأن المساهمين يهتمون بشكل أساسي بالنمو النقدي.
تستلزم نظرية أصحاب المصلحة ، من وجهة نظر إدارة المشروع ، مراعاة احتياجات جميع أصحاب المصلحة الذين لديهم مصلحة راسخة في مشروع معين. أصحاب المصلحة هم "الأفراد والمنظمات الذين يشاركون بنشاط في المشروع ، أو الذين قد تتأثر مصالحهم إيجابًا أو سلبًا نتيجة لتنفيذ المشروع أو إكمال المشروع بنجاح" ، وفقًا لمعهد إدارة المشروع.
مبادئ نظرية أصحاب المصلحة
- مبدأ الدخول والخروج - يجب أن يكون لدى الكيان قواعد لا لبس فيها للتعيين والفصل والملف الوظيفي للعاملين فيه.
- مبدأ العوامل الخارجية - قد يكون للقرارات التي يتخذها الكيان تأثير على الأشخاص الذين ليس لهم علاقة بالكيان. وفقًا للنظرية ، يجب معاملة أولئك الذين قد يتأثرون باستنتاجات الشركة على قدم المساواة مع أصحاب المصلحة الآخرين.
- مبدأ الوكالة - يقوم أصحاب المصلحة بتعيين الإدارة لإدارة عمليات الكيان. الإدارة ليست مالك الكيان ، بل هي وكيل يعمل نيابة عنها.
- مبدأ الحوكمة - أي تغييرات تؤثر على العلاقة بين أصحاب المصلحة والمنظمة يجب أن يصرح بها بالإجماع.
- مبدأ تكلفة العقد - يجب أن يتحمل كل صاحب مصلحة أي تكلفة بالتساوي ، أي لا ينبغي لأحد أن يدفع أكثر من غيره. علاوة على ذلك ، ينبغي أن يكون تقاسم التكاليف قابلاً للمقارنة أو معادلاً للفائدة المحققة.
- مبدأ الخلود المحدود - يجب أن تركز الشركة على الأهداف طويلة المدى بدلاً من المكافآت قصيرة المدى. طول العمر يغرس الثقة في أصحاب المصلحة في الكيان. يهتم صاحب المصلحة بأهداف الكيان طويلة الأجل.
تاريخ نظرية اصحاب المصالح
أنشأ آر إدوارد فريمان نظرية أصحاب المصلحة رسمياً في عام 1984. وقد نشأت فكرة الاعتراف بجميع الأطراف المتأثرة كأصحاب مصلحة متساوية كرد فعل لنظرية المساهمين ، التي تؤكد أن الغرض الوحيد للشركة هو إنتاج الأموال لأصحابها ، وفقًا لإدوارد فريمان في كتابه كتاب "الإدارة الاستراتيجية: نهج أصحاب المصلحة". يناقش الخبير الاقتصادي ميلتون فريدمان في كتابه "الرأسمالية والحرية" أسس نظرية المساهمين ويدعي أن الشركات ليس لديها "مسؤولية اجتماعية" حقيقية. وبحسب فريدمان ، فإن المسؤولية الاجتماعية تقع على عاتق المساهمين ، وليس الشركة.
رد فريمان قائلاً: "إذا تمكنت من جعل جميع أصحاب المصلحة يسبحون أو يجدفون في نفس الاتجاه ، فلديك شركة تتمتع بقوة دافعة وقوة حقيقية". القول بأن الأرباح هي الشيء الوحيد الذي يهم الشركة مثل القول ، "خلايا الدم الحمراء هي الحياة". أنت بحاجة إلى خلايا الدم الحمراء لتعيش ، لكنك بحاجة إلى المزيد ".
أمثلة نظرية أصحاب المصلحة
ضع في اعتبارك شركة سيارات تم الإعلان عنها مؤخرًا كمثال لكيفية عمل نظرية أصحاب المصلحة. بطبيعة الحال ، يريد المساهمون ارتفاع أسعار أسهمهم ، وتريد الشركة إرضاء هؤلاء المساهمين لأنهم وضعوا أموالاً في الشركة. ومع ذلك ، وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، فإن هؤلاء المستثمرين هم مجرد نوع واحد من أصحاب المصلحة الذين يجب أن تسعى الشركة لخدمتهم.
أصحاب المصلحة الآخرون سيكونون:
# 1. موظفين
الموظفون هم أصحاب مصلحة مهمين في كل عمل. إنهم يتوقعون الحصول على تعويض جيد والعمل في أماكن آمنة. إذا فشلت الشركة في تحقيق هذه المعايير الأساسية وتعاملت موظفيها كما لو كانوا تروسًا في عجلة بدلاً من أعضاء فريق مهمين ، فسوف تعاني الشركة على المدى الطويل. سيكون معدل دوران الموظفين ثابتًا ، وستطور الشركة سمعة سيئة بين موظفيها ، مما يقوض المنظمة في النهاية وقدرتها على جمع مبيعات أكبر.
# 2. المصنعون / الموردون
يعتبر المصنعون والموردون وغيرهم من البائعين الذين تعمل معهم شركة السيارات أصحاب مصلحة بموجب نظرية أصحاب المصلحة. في العلاقات التجارية ، يجب على صانع السيارات أن يعامل هؤلاء البائعين بإنصاف وأن يراعي موظفيهم وأصحاب المصلحة الآخرين.
على سبيل المثال ، إذا كان أحد الموردين معروفًا بإساءة معاملة موظفيه ودفع أجور أقل من اللازم ، فإن نظرية أصحاب المصلحة تشير إلى أنك تختار موردًا بديلاً يتماشى بشكل أفضل مع مُثُل عملك.
# 3. عملاء
إذا كان أي شخص يتأثر بشركة ما أو عملياتها من أصحاب المصلحة ، فإن مستهلكي شركة السيارات هم من بين أهم أصحاب المصلحة. وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، يجب أن يكون الهدف الأول للشركة هو توفير سيارة تنقل مستهلكيها بشكل موثوق ومريح وفعال من النقطة أ إلى النقطة ب.
# 4. الجيران وأفراد الحي من العملاء
نظرًا لأن السيارات تنبعث منها انبعاثات يمكن أن تضر بالبيئة ، تنص نظرية أصحاب المصلحة على أن كل شخص يعيش بالقرب من إحدى هذه المركبات قد يتضرر ويجب اعتباره من أصحاب المصلحة. مع وضع أصحاب المصلحة هؤلاء في الاعتبار ، قد تقوم الشركة بتطبيق تقنية أكثر كفاءة في استهلاك الوقود لتقليل انبعاثات الكربون الضارة.
# 5. المنظمات الحكومية
يجب على شركات صناعة السيارات أيضًا مراعاة أي قيود تفرضها المدينة أو المقاطعة أو الولاية ، مثل معايير التلوث أو ميزات السلامة. الكيانات الحكومية التي تطبق هذه اللوائح هي مجموعة أخرى من أصحاب المصلحة لشركة صناعة السيارات.
نظرية المساهمين مقابل أصحاب المصلحة
على الرغم من أن العديد من الأشخاص يستخدمون هذين الاسمين بالتبادل ، إلا أن مفاهيمهم الأساسية مختلفة تمامًا.
تعتبر نظرية أصحاب المصلحة ذات طبيعة إدارية أكثر ، في حين أن نظرية المساهمين أكثر اقتصادية بطبيعتها.
تؤكد نظرية أصحاب المصلحة ، على عكس نظرية المساهمين ، أن التركيز فقط على تعظيم قيمة المساهمين ليس بالضرورة هو النهج الأمثل. بدلاً من ذلك ، فإن النهج الأمثل هو توليد قيمة لجميع أصحاب المصلحة.
وفقًا لنظرية المساهمين ، قد لا تكون الموارد التي يتم إنفاقها على الموظفين والمستهلكين متاحة للمستثمرين ، مما يشير إلى وجود مقايضة. ومع ذلك ، فإن نظرية أصحاب المصلحة تنظر إلى الصورة الكبيرة وتسعى جاهدة لرفع الكعكة بأكملها.
إدارة أصحاب المصلحة
نظرية أصحاب المصلحة هي مجموعة فرعية من إدارة أصحاب المصلحة ، والتي تهدف إلى تعزيز العلاقات المفيدة مع أصحاب المصلحة من خلال إدارة توقعاتهم وأهدافهم. الخطة الإستراتيجية ضرورية للإشراف على هذه العملية.
للبدء ، يتم تحديد أصحاب المصلحة وتقييم تأثيرهم واهتماماتهم ووضع استراتيجية اتصال لإبقائهم محدثين. ومع ذلك ، لم يتم إنشاء جميع أصحاب المصلحة على قدم المساواة. هذا لا يعني أن البعض أكثر حيوية من البعض الآخر ؛ بدلاً من ذلك ، يوفر تحديد الأولويات إطارًا لإدارتها بشكل فعال.
مرة أخرى ، يعد فهم أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لإدارتهم وتطوير استراتيجية استراتيجية فعالة. افهم دورهم المالي أو العاطفي في نتيجة العمل ، وما الذي يلهمهم ، وما هي البيانات التي تحتاجها منهم ، وكيف يريدون الحصول على المعلومات ، وما يفكرون به في الوظيفة التي تقوم بها ، ومن يؤثر على أفكارهم ، وما إلى ذلك.
الاتصال هو جانب مهم من مشاركة أصحاب المصلحة. فيما يلي بعض المؤشرات للحفاظ على قوة وكفاءة التواصل مع أصحاب المصلحة:
- تأكد من أن الاتصالات مستهدفة وتسليمها في الوقت المحدد.
- استشر مبكرًا وبشكل متكرر.
- افهم أن أصحاب المصلحة هم أفراد لديهم مشاعر يجب معاملتهم على هذا النحو من أجل خلق الثقة.
- ضع في الاعتبار المخاطر والفرص المحتملة مع كل صاحب مصلحة.
- حل وسط
- افهم كيف يتم تعريف النجاح.
- قبول المسؤولية
فوائد نظرية اصحاب المصالح
هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور أكثر صعوبة قليلاً. على الرغم مما أشرت إليه في الجملة الأخيرة من الجزء السابق من هذه المقالة ، فإن تطبيق نظرية أصحاب المصلحة في شركتك له فوائد مالية. وهي تشمل أشياء مثل:
- زيادة الإنتاجية نتيجة إرضاء الموظفين
- زيادة الاحتفاظ والتوصيات من العملاء الراضين
- زيادة الاستثمار من قبل الممولين سعداء
- تحسين اكتساب المواهب كنتيجة لصورة المجتمع الإيجابية
لذلك ، من المؤكد أن تطبيق نظرية أصحاب المصلحة يمكن أن يساعد حرفياً عملك على زيادة الإيرادات. ومع ذلك ، فهذه نتائج ثانوية لاستخدام نظرية أصحاب المصلحة أكثر من فوائد الأيديولوجية نفسها.
لتقدير فوائد نظرية أصحاب المصلحة حقًا ، يجب علينا النظر إليها من وجهة نظر أخلاقية / مجتمعية. أنا أشير إلى عناصر مثل:
- زيادة الصحة النفسية للقوى العاملة نتيجة الرضا الوظيفي
- التقدم العلمي الذي يفيد الجميع
- تحسينات في الوضع الاجتماعي والاقتصادي للمجتمع المحلي
- المساهمة في نظام بيئي تنافسي قوي حيث يمكن للشركات الأخرى أن تزدهر وتفيد أصحاب المصلحة الخاصين بها
وفي ملاحظة شخصية (وأنانية) تمامًا:
- فرصة للتعاون مع أشخاص رائعين متشابهين في التفكير يؤمنون بإحداث فرق
- الرضا الذي يأتي من كونك جزءًا من التغيير الإيجابي في ركنك الصغير من العالم.
تسلسل ماسلو للاحتياجات
في الواقع ، أقارن نظرية أصحاب المصلحة بتطبيق تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات ، والذي يؤكد أنه من أجل الوصول إلى السعادة الحقيقية ، يجب على المرء أن يتجاوز الازدهار المالي ونحو تحقيق الذات.
تعتبر نظرية أصحاب المصلحة استراتيجية ممتازة لتحقيق ذلك لك ولشركتك. من خلال عرض الأشياء من خلال عيون أصحاب المصلحة ، يمكنك التأكيد على احتياجاتهم الأساسية ومساعدتهم في الصعود في هرم ماسلو.
لذلك ، إذا كان جعل العالم مكانًا أفضل مع جني عدد كبير من الفوائد الجانبية المربحة يبدو أمرًا جذابًا ، فقد تكون نظرية أصحاب المصلحة مناسبة لك.
ما هي التحديات مع نظرية أصحاب المصلحة؟
وفقًا لنقاد نظرية أصحاب المصلحة ، لا يمكن ببساطة حل متطلبات ومصالح العديد من مجموعات أصحاب المصلحة بشكل عادل. وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، يمثل أصحاب المصلحة العديد من المجموعات الواسعة والمتنوعة ، وفي وقت ما من العملية ، ستحتل واحدة أو أكثر من هذه المجموعات مقعدًا خلفيًا في النهاية. وبالمثل ، سيكون لبعض مجموعات أصحاب المصلحة قوة أو تأثير أكبر من غيرها ، مما قد يؤدي إلى الصراع والاضطراب.
باستخدام خطة إدارة أصحاب المصلحة ، قد يتغلب مديرو المشروع على العديد من هذه الصعوبات. يجب أن تحدد هذه الخطة توقعات كل مجموعة من أصحاب المصلحة وكذلك إجراءات التواصل مع أصحاب المصلحة. علاوة على ذلك ، يجب إعطاء الأولوية لأصحاب المصلحة في خطة إدارة أصحاب المصلحة اعتمادًا على مستوى تأثيرهم على المشروع ومدى اهتمامهم بالنتيجة.
استخدام منهج نظرية أصحاب المصلحة في الأعمال
تعد نظرية أصحاب المصلحة أحد الأطر الإستراتيجية المختلفة التي يمكنك استخدامها لمساعدة شركتك على الازدهار. ربما تكون قد وصلت إلى هنا بعد قراءة مقالتنا الشهيرة 5 من أفضل أطر عمل الإستراتيجية.
ومع ذلك ، سأذكر على الفور أن أفضل نهج لاستخدام نموذج نظرية أصحاب المصلحة في شركتك يتماشى مع إطار عمل آخر. نظرًا لأن نموذج نظرية أصحاب المصلحة ليس إطارًا استراتيجيًا ، فلن يساعدك بشكل مباشر في تطوير أو تنمية عملك.
بدلاً من ذلك ، إنها أشبه بوسيلة لإدارة شركتك بطريقة تتفق مع مبادئك الشخصية.
الخطوة 1. تحديد أصحاب المصلحة الخاص بك
ابدأ بتحديد أصحاب المصلحة وتحديد من هم. يمكنك أن تبدأ بالقائمة التي أعددناها أعلاه ، ولكن يجب أن تضع في اعتبارك مجموعة الظروف الفريدة الخاصة بك.
تتمثل الطريقة المعيارية في تقييم وظيفة مؤسستك ثم تحديد من تهتم لأمره. من سيتأثر بأفعالك وعملك؟ من هم أصحاب المصلحة الذين يرغب مجلس إدارتك في أخذها في الاعتبار؟ قم بعمل قائمة بها في شكل نقطي بسيط - يجب أن يكون لديك 5 أو 6 على الأقل وربما أكثر من ذلك بكثير.
تذكر أنك ستحتاج إلى تطوير خطط إشراك أصحاب المصلحة لبعض المجموعات على الأقل. ستكون مجرد أحرف على الورق إذا لم يكن هناك خطوبة.
إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى قائمة أصحاب المصلحة ، فتحدث مع زملائك في العمل ومعارفك وأفراد أسرتك واسألهم عمن يعتقدون أن مؤسستك يجب أن تنظر في أحد أصحاب المصلحة.
الخطوة 2. افحص أدائك
افحص خطتك الإستراتيجية ، والتي تتضمن الأهداف والأهداف والمشاريع ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تستخدمها للتحكم في مؤسستك. ابدأ في تصنيف هذه الإجراءات وفقًا لأصحاب المصلحة الذين حددتهم.
فكر في أصحاب المصلحة الذين سيستفيدون من نجاحك في تحقيق أي هدف معين.
- في استراتيجيتك الإستراتيجية ، رتب الأولوية "للنتائج" أو "الأهداف" على المشاريع ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- لا تتصور هذا كعلاقة رأس برأس ؛ استنتاج واحد قد يفيد العديد من الأطراف.
- لا تخف من التفكير على نطاق واسع - من غير المحتمل أن يكون لديك أهداف معينة تستهدف الأصدقاء والعائلة ، على سبيل المثال ، ولكن بالتفكير بشكل جانبي ، ستكتشف على الأرجح أن بعض الأشياء التي تعمل عليها ستساعد أصدقاءك والأسرة بشكل غير مباشر على أقل تقدير.
الخطوه 3. تعرف على فجواتك
لنكن صادقين: من المرجح أن تفيد غالبية أهدافك المساهمين أو العملاء أو الموظفين. على الأقل ، هذا صحيح بالنسبة لغالبية الشركات التجارية.
هذا جيد تمامًا. افحص كيف يتماشى نهجك مع أصحاب المصلحة الذين ذكرت أنهم ضروريون لك. هل يبدو الانهيار صحيحًا؟
الخطوة رقم 4. نفعل شيئا مختلفا
الفكرة الكاملة لمثل هذه التمارين هي مساعدتك على فهم الهيكل الخاص بك ولكن بعد ذلك اتخذ إجراء لملء أي فجوات تراها.
نأمل أن تكون قد وجدت هذه الطريقة في مراجعة استراتيجيتك مثيرة للاهتمام وغنية بالمعلومات.
دعني أتركك بفكرة أخيرة. ضع في اعتبارك شركة:
- لديها المئات من الموظفين الراضين للغاية
- تصنع سلعًا رائعة تعمل على تحسين حياة المستهلكين بشكل كبير
- عزز فرص العمل في المجتمع
- لقد تم إلهام منافسيها لتحسين منتجاتهم وخدمة العملاء.
حتى الآن ، يبدو أن كل شيء يسير على ما يرام ، أليس كذلك؟ المعلومة الأخيرة هي أنهم يخسرون باستمرار دولارًا واحدًا لكل سنة مالية.
هل تعتقد أن هذا عمل ناجح؟ هل ستتغير إجابتك إذا حققوا ربحًا قدره دولار واحد سنويًا بدلاً من ذلك؟ ستكون الاستجابة شخصية ، لكنها فرصة رائعة لوضع نظرية أصحاب المصلحة على المحك.
وفي الختام
وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، يمكن للشركة تحقيق النجاح فقط من خلال إرضاء جميع أصحاب المصلحة ، وليس فقط المساهمين. إنه يصور منظمة كنظام بيئي للمجموعات المترابطة ، والتي يجب أن تكون جميعها راضية عن الحفاظ على الكائن الحي بشكل عام صحيًا ومزدهرًا على المدى الطويل.
مقالات ذات صلة
- من هو صاحب المصلحة: المعنى ، الأنواع والأهمية
- إدارة أصحاب المصلحة: التخطيط والاستراتيجيات
- إشراك أصحاب المصلحة: كيفية التخطيط لاستراتيجية مشاركة فعالة
- تحليل أصحاب المصلحة: دليل نهائي لعملية تحليل أصحاب المصلحة
- رسم خرائط أصحاب المصلحة: دليل لأداة رسم الخرائط للإدارة الفعالة لأصحاب المصلحة
مراجع حسابات
