WORD OF MOUTH MARKETING: أفضل استراتيجيات وأمثلة ومعنى لعام 2023

كلمة من فمه التسويق
ImageCredit: CEO

عندما يتعلق الأمر بالوعي بالعلامة التجارية ، فإن الأمر يتعلق بإخراج عملك إلى هناك واستخدام كل الوسائل لاكتساب المزيد من الظهور وميزة تنافسية على العلامات التجارية الأخرى. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تكتيكات إستراتيجية ، والتسويق الشفهي هو أحد أفضل الأساليب التي تؤدي إلى نتائج. ما هو التسويق الشفهي ، وكيف يمكن أن يساعد في زيادة الولاء للعلامة التجارية؟ حسنًا ، سنتحدث عن ذلك وسنقدم أيضًا بعض الأمثلة والأنواع والاستراتيجيات للتسويق الشفهي.

كلمة من فمه التسويق 

قبل إطلاق iPhone الجديد ، تعلن شركة Apple عن بعض ميزاتها الخاصة ، والتي تجعل الناس يتحدثون ويتطلعون إلى المنتج. الجميع يريدون الحديث الشفهي عن منتجاتهم لأنها أكثر أشكال الإعلان فاعلية. الهدف من التسويق الشفهي هو حث الناس على التحدث والتوصية بمنتجك أو خدمتك بشكل عضوي.

"الإعلان الشفهي" (ويسمى أيضًا "تسويق WOM") هو مصطلح واسع للعديد من الطرق المختلفة لجعل الناس يتحدثون عن منتج أو خدمة. عادةً ما يحدث التسويق الشفهي عندما يتحدث العملاء بشكل إيجابي عن منتج أو خدمة الشركة في محادثاتهم اليومية. إنه ببساطة يتحدث العملاء ، أو بالأحرى العملاء الراضون هم الذين ينشرون خبر تجربتهم حول منتج ما

يمكن للشركات تشجيع التسويق الشفهي عن طريق القيام بأشياء مختلفة للعلاقات العامة ومن خلال منح العملاء طرقًا للتحدث مباشرة مع الشركة. 

التسويق الشفهي (WOM marketing) هو عندما يخبر المستهلكون شبكاتهم الشخصية (مثل الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل) عن مدى روعة منتجات الشركة وخدماتها.

فهم التسويق الشفهي

[شبوتل بدأ كمطعم يصنع طعام الأسرة بالكامل بمكونات طبيعية وصحية. عندما ذهبت لأول مرة في موعد عشاء إلى Chipotle ، أذهلتني وجبتهم اللذيذة والصحية ، وأتذكر أنني أخبر أي شخص يستمع إلى أنه متجري الشامل لوجبات صحية. بدون أن تدفع Chipotle مقابل إعلان ، كنت ، بصفتي عميلًا راضيًا ، قد قمت بالفعل ببث العلامة التجارية للآخرين. هذه هي بالضبط طريقة عمل استراتيجيات التسويق الشفهي. 

من المهم ملاحظة أن تأثيرات الإعلان الشفهي لا تقتصر على الاتصال الأولي ، بل يمكن أن تؤدي إلى تأثير الدومينو للتفاعلات الإضافية.

كل ما عليك فعله هو أن تمنحهم شيئًا ناجحًا وأن تلتقطه من هناك. فقط امنح الناس سببًا لنشر الكلمة حول منتجك أو خدمتك من خلال القيام بشيء يتجاوز توقعاتهم أو من خلال مشاركة المعرفة أو الخبرة الخاصة معهم.

بالإضافة إلى تزويد العملاء بخدمة متميزة ، هناك تكتيك آخر يتمثل في تزويدهم بقنوات جديدة يمكنهم من خلالها نشر الكلمة حول عروض الأعمال التجارية. عندما تتم خدمة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، يكون هذا مفيدًا جدًا لأنه يسهل الترويج للمعلومات ومشاركتها.

ما الذي يجعل الترويج الشفهي بالغ الأهمية؟

تستخدم الشركات أنواعًا مختلفة من التسويق لإرضاء العملاء لنشر الكلمة حول علامتهم التجارية. يُعد التسويق الشفهي أداة مهمة لأي عمل لأنه يساعد على زيادة المبيعات والترويج للمنتجات والخدمات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء ولاء العملاء. نظرًا لأن معظم الناس يثقون في نصيحة العائلة والأصدقاء ، فإن الاستثمار في التسويق الشفهي أكثر فائدة وفعالية من حيث التكلفة من أشكال التسويق الأخرى.

تستخدم الشركات الاجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء أو الخط الساخن لخدمة العملاء لتعزيز علاقتها معهم. السبب الرئيسي لذلك هو شعور العملاء بأن آرائهم مسموعة ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعمل. لدى المستهلكين أصدقاء وعائلة ، والتحدث عن منتج أو علامة تجارية راضية سيزيد من وعيهم.

ما هو التسويق الشفهي كمثال؟

يمكن أن يتخذ التسويق الشفهي أشكالًا مختلفة. ومع ذلك ، فإن الجزء العلوي في القائمة هو التحدث إلى الأصدقاء والعائلة حول المنتجات أو الخدمات ، أو مشاركة التعليقات أو التوصيات على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ترك التعليقات على مواقع الويب.

لماذا يعتبر التسويق الشفهي قويًا جدًا؟

يمكن أن يستفيد الوعي بالعلامة التجارية للشركة وقاعدة العملاء من الإعلانات الشفوية الإيجابية. باستخدام هذه الطريقة الجديدة للإعلان ، يمكن للشركات الحصول على المزيد من العملاء وكسب المزيد من المال والاقتراب من العملاء الذين لديهم بالفعل.

كيف تستخدم Apple التسويق الشفهي؟

قبل أيام من طرح منتج جديد من Apple ، تُعلن الشركة عنه. هذا مثال على كيفية استخدام الشركة للتسويق الشفهي.

ما هي أنواع الكلام الشفهي؟

  • التسويق علي وسائل التواصل الإجتماعية
  • محتوى التسويق
  • تسويق طنان
  • التسويق الإحالة

ما هي الأسباب الثلاثة وراء أهمية الكلام الشفهي؟

هناك ثلاثة أسباب رئيسية لفعالية الإعلان الشفهي. أولاً ، إنه رخيص. ثانيًا ، يساعد الأشخاص على تذكر علامتك التجارية ، وأخيرًا ، يعلمك كيفية الوصول إلى أشخاص جدد. يمكننا تلخيصها على أنها فعالية التكلفة والولاء للعلامة التجارية والعملاء المحتملين الجدد

ما هي أكثر تقنيات الكلام الشفهي فاعلية؟

أكثر إستراتيجيات التسويق الشفهي فعالية هي مراجعات العملاء.

أنواع التسويق الشفهي

هناك عدة طرق لتشغيل حملة تسويقية شفهية. لكن تذكر: الهدف هو نشر الخبر عن علامتك التجارية أو منتجك وبناء الوعي.

 دعنا نلقي نظرة على بعض أكثر أنواع التسويق الشفهي نجاحًا.

# 1. تسويق المحتوى

كما هو الحال دائمًا ، يعد المحتوى طريقة ممتازة لبدء التسويق عبر المشاركات. في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لجذب انتباه الناس هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. معظم الأشخاص متصلون بالإنترنت دائمًا ، وما عليك سوى الوصول إليهم أيضًا. يمكن استخدام العديد من أنواع الوسائط ، مثل مقاطع الفيديو والمدونات والبودكاست والمرئيات (مثل الرسوم البيانية وعروض الشرائح) ، لهذا الغرض.

مع كتابة المحتوى ، يتم توجيه كل جزء من المحتوى الإعلامي نحو تنسيق جذاب.

# 2. تسويق طنان

يعتبر Buzzing مستمرًا ، والتسويق الضجيج هو شكل من أشكال التسويق الفيروسي الذي يهدف إلى زيادة الوعي بعلامة تجارية أو منتج من خلال المحتوى والتوصيات التي ينشئها المستخدمون. إنها استراتيجية تهدف إلى بدء المحادثات بين العملاء أو على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام. عندما يتعلق الأمر بالتسويق الضجيج ، فإن علامة Apple التجارية تعرف بالتأكيد كيفية استخدام استراتيجية التسويق الشفهي هذه. غالبًا ما ينشرون الخبر ، وهذه الإستراتيجية تجعل الناس يتحدثون عن المنتج قبل طرحه رسميًا.

الهدف من التسويق الضجيج هو اكتساب الظهور والاستماع إليه. لجعل المحتوى الخاص بك فيروسيًا ، حدد المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته على الإنترنت. إذا كنت تخطط لإطلاق منتج أو خدمة جديدة تمامًا ، فافعل ذلك الآن للتأكد من نجاح يوم الإطلاق. يمكن القيام بذلك بعدة طرق وفيما يلي بعض منها ؛

ابدأ قائمة الطلبات المسبقة إذا كان لديك إصدار قادم للمنتج

الكل يريد أن يمتلك منتجًا تكون ميزاته غير عادية أو مجرد حديث المدينة. لذا فإن إنشاء قائمة انتظار أثناء استمرار المشاركة يعد أمرًا رائعًا. بشكل عام ، يتم إعطاء الأولوية لأعضاء قائمة الانتظار. ولكن بعد ذلك ، تحتاج إلى تجنب الإفصاح عن الكثير من المعلومات حول المنتجات القادمة وبدلاً من ذلك مشاركة المضايقات على وسائل التواصل الاجتماعي لإثارة اهتمام الناس. احصل على كلمة حول شركتك من خلال إجراء مقلب في العلاقات العامة.

# 3. تسويق الإحالة

إن وجود مجموعة موثوقة من الأشخاص لإحالتك إلى أمر لا يقدر بثمن. إنه مماثل لتوظيف مجموعة من مندوبي المبيعات للترويج لعملك ، لكنه لا يكلف الكثير. ومع ذلك ، فإن التسويق بالإحالة ليس شيئًا يحدث للتو ؛ بدلا من ذلك ، فإنه يدعو إلى نهج منهجي لتحقيق النجاح الدائم. فيما يلي ثلاث طرق بارزة للحصول على إحالات متسقة إلى عملك:

اتفاقيات الإحالة

منحت Airbnb المشاركين 25٪ من رسوم الاستضافة مقابل 500 إحالة و 30٪ بمجرد وصولها إلى 500 إحالة. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من اتفاقيات الإحالة ، فاعرض عليها دفع نسبة مئوية معينة للترويج لعلامتك التجارية. 

التسويق بالعمولة

Airbnb هو ما هو عليه اليوم بسبب التسويق بالعمولة. هناك طريقة أخرى لاستخدام الشركات للتسويق بالعمولة وهي الانضمام إلى عدد قليل من المسوقين التابعين أو شبكة كبيرة لإبراز منتجك في محتواها عبر الإنترنت (مثل المدونات ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية). كحافز ، يمكنك أن تقدم لهم خصمًا على عمليات الشراء المستقبلية أو خفض الأرباح من المبيعات التي تتم باستخدام رابط الإحالة الخاص بهم.

إحالات مجانية من العملاء المخلصين

ولاء العملاء هو أفضل إعلان موجود ، والعملاء الذين أصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية هم جزء لا يتجزأ من الكلمة الشفوية للعلامة التجارية. يمكن أن تتخذ المراجعات عبر الإنترنت شكل أي شيء من تقييمات النجوم والتعليقات إلى الصخب الكامل والهتافات من العملاء الفعليين.

إذا كنت تريد معرفة أفضل طريقة للاستفادة من الإحالات الخاصة بك ، فراقب كيف يأتون حاليًا.

# 3. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

لقد جعل الإنترنت العالم أصغر ، وأحدثت وسائل التواصل الاجتماعي فرقًا كبيرًا في كيفية عمل استراتيجيات التسويق بشكل جيد. يتواجد الأشخاص دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويجب أن يتم الحديث عن الأشخاص في أماكن تواجدهم. الشيء الجيد في هذا هو أنه يخلق ذاكرة دائمة. 

فيما يلي بعض الطرق للتواصل مع الأشخاص الذين من المحتمل أن يقدموا توصيات شفهية جيدة.

إشراك المتابعين

من المرجح أن يلتزم المستهلكون بعلامة تجارية تُظهر اهتمامًا بهم شخصيًا لأنها تجعلهم يشعرون أن آرائهم مهمة. حافظ على جدول ثابت للنشر لإبقاء جمهورك مهتمًا ومتفاعلًا. سيكون تقويم المحتوى مفيدًا جدًا لك إذا كنت تنوي إشراك جمهورك. يمكنك القيام بذلك عن طريق طرح الأسئلة ، وإرسال التعليقات ، والانخراط في محادثة.

بناء علاقات

الجميع يحبها عندما يكون لدى شخص ما اهتمام حقيقي بهم. بناء علاقات بين علامتك التجارية والجمهور المستهدف. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، بدءًا من دردشات Twitter و Facebook Live Streams ومقاطع فيديو LinkedIn وقصص Instagram و Reddit و PR و YouTube. 

استخدم المؤثرون

إذا كان قناع شعر Cardi B منتجًا ذا علامة تجارية ، أراهن أن العلامة التجارية كانت ستسجل مبيعات بآلاف الدولارات لأنها تأثرت بشخص معروف. نما التسويق المؤثر بسرعة بسبب قدرته على استخدام جمهور موجود بالفعل بالإضافة إلى مصداقيته. أصبح التسويق المؤثر أكثر شيوعًا لأنه يتيح للشركات استخدام متابعين ومصداقية شخص آخر للحصول على مزيد من الاهتمام. ومع ذلك ، فهو أكثر فعالية في سياق اتصال موجود. يجب أن تخصص الوقت الكافي للتعرف على شخص ما قبل أن تطلب منه الترويج لعلامتك التجارية.

استراتيجيات التسويق بالكلمة 

يشير مصطلح "الكلام الشفهي" إلى أي طريقة غير رسمية لنشر المعلومات حول علامة تجارية لا تتضمن إعلانات مدفوعة الأجر أو علاقات عامة أو متخصصين. يمكن أن تأتي استراتيجيات الإعلان هذه في شكل شهادات من الأصدقاء والعائلة. يمكن أن تأتي أيضًا في شكل مراجعات من الويب أو تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على الشركات مراقبة ما يقولونه وكيف يقولون ذلك. هذا لأن الناس يعطون الأولوية للتسويق الشفهي. لذلك ، يمكن أن تكون قاتلة لأي علامة تجارية تخدع الأشخاص بمعلومات خاطئة. الامثله تشمل؛

# 1. تقديم منتجات أو خدمات وتجارب عالية الجودة

إن مفتاح الإعلان الشفهي الناجح هو تطوير العروض التي سيرغب الأشخاص في مشاركتها مع الآخرين.

احرص على منح عملائك شيئًا مميزًا ومفيدًا للقيام به أثناء وجودهم هناك. تخيل لو طلبت من اثنين من المصارعين المشهورين أو لاعبي كرة القدم تجربة طعم الفودكا الجديدة تمامًا. سيرغب الناس عمومًا في التحدث عن ذلك. الفريق العربي لكرة القدم ورونالدو خير مثال على ذلك. أصبح الناس في جميع أنحاء العالم مهتمين بسبب تأثير رونالدو. وإذا كان الأمر كذلك بالفعل ، فسيواصل الناس إخبار الآخرين عنه. افعل كل ما في وسعك للتأكد من أن عملائك سعداء وراضون تمامًا. هذا سواء كانوا يتسوقون معك شخصيًا أو عبر الإنترنت. فقط تأكد من منحهم تجربة ممتعة ، باستخدام أسئلة الاكتشاف والبيع الموحي.

وفي الختام

يتكون التسويق الشفهي من استراتيجيات بسيطة تستخدمها الشركات لإرضاء العملاء للتحدث عن منتجاتهم وخدماتهم. من المحتمل أن تكون استراتيجيات التسويق الشفهي هذه أرخص أشكال التسويق التي تؤدي إلى نتائج رائعة. كما يقول المثل ، عميل واحد راضٍ هو كل ما يتطلبه الأمر لجعل عملك أو إفساده.

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً