ما هو مرتك؟ الأهمية وأفضل الممارسات

ما هو Martech

مع ظهور المزيد من الأدوات التقنية لتلبية احتياجات التسويق الحديث ، أصبحت حلول تكنولوجيا التسويق هذه تُعرف باسم MarTech. التسويق هو وظيفة تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا. ظهر مفهوم دمج الأسماء أيضًا في صناعات أخرى ، مثل DevOps (عمليات التطوير) ، وهي كلمة تستخدم في مجال تطوير البرمجيات. دعونا نرى تعريف MarTech ، وكيفية بناء مجموعتها ، وتأثيرها على صناعة التسويق عن كثب.

ما هو MarTech؟

Martech هو البرنامج الذي يستخدمه المسوقون لزيادة جهودهم التسويقية وتحقيق أهدافهم. يستخدم التكنولوجيا لتطوير وتنفيذ وتتبع الحملات وأساليب التسويق الأخرى. في الأساس ، يمكن أن تجعل واجبات المسوقين أسهل. يشير مصطلح "MarTech stack" إلى مجموعة من تقنيات التسويق ؛ سوف ندخل في مزيد من التفاصيل حول هذا لاحقًا. في سياق متعدد النقاط ، متعدد القنوات ، يتم استخدام هذه المنتجات بشكل متكرر لتسريع أنشطة التسويق.

ما الذي يميز MarTech و AdTech؟

الأسماء "MarTech" و "AdTech" ، اختصارًا لتكنولوجيا الإعلان ، غير قابلة للتبديل ، تمامًا مثل التسويق والإعلان. الفارق الرئيسي هو أن MarTech تُستخدم بالفعل لبناء وتشغيل وإدارة الحملات والمبادرات التسويقية الأخرى ، في حين أن AdTech تستخدم فقط للتأثير على سلوك المشتري من خلال العروض المعلن عنها.

AdTech ، بمصطلحات تقنية أكثر ، يشير إلى طرق الإعلان وأدوات الإدارة مثل منصات جانب الطلب (DSPs) ، ومنصات جانب العرض (SSPs) ، وتبادل الإعلانات. يركز أكثر على التكنولوجيا التي تجلب الإعلانات إلى الحياة على الفور. الاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وحلول التسويق عبر البريد الإلكتروني والتقنيات الأخرى يشار إليها باسم MarTech. يتضمن مجموعة أكبر من الحلول التقنية التي يستخدمها المسوقون في جميع مراحل عملية التسويق الرقمي.

في حين أن MarTech و AdTech لهما نفس القدر من الأهمية لاستراتيجية علامتك التجارية ، فسوف نركز على MarTech اليوم.

أهمية MarTech

دور التكنولوجيا في التسويق آخذ في الازدياد. يتغير المشهد التسويقي حيث أصبحت MarTech أكثر تعقيدًا ، مما يسمح للشركات بمواكبة رحلات العملاء المتغيرة والمجزأة بشكل أفضل. باختصار ، تعد تكنولوجيا التسويق أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل التسويق الحديث.

علاوة على ذلك ، تعد تقنية التسويق أمرًا حيويًا لأنها تأخذ في الاعتبار متطلبات التنفيذ من البداية إلى النهاية. إنها تمكن المسوقين من توسيع نطاق عملياتهم التسويقية بشكل كلي. ثالثًا ، تعتبر MarTech مهمة لأنها تعزز قدرتنا على التفاعل والعمل مع كل من المعارضين والعملاء. إن تطوير تفاعلات B2B و B2C هذه له تأثير إيجابي على شكل كرة الثلج على العلاقات التي تبنيها مع عملائك.

أنواع MarTech

يمكن تصنيف MarTech بعدة طرق ، لكننا نفضل التفكير في الأمر من حيث متطلبات تكنولوجيا التسويق: الإدارة ، والتحسين الاجتماعي ، والوصول إلى الحملة ، وإنتاج البصيرة.

رقم 1. إدارة

تعد إدارة المحتوى ، وتنظيم البائعين ، وإدارة المنتجات ، والميزنة ، وإدارة الموظفين أمثلة على إدارة الإدارة ، وهي منطقة واسعة من تطبيقات MarTech. الشرارة لبقية خطتك التسويقية هي تحسين هذه المكونات لاحتياجات شركتك. يضمن تطبيق أنظمة الإدارة الممتازة أن الشركات يمكنها استخراج المواد التسويقية بسرعة وسهولة ، وتقديم توصيات ذكية ، والحفاظ على الدقة في إعداد التقارير.

# 2. التحسين الاجتماعي

يمكن تنظيم وقياس إدارة المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وطرق وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. تتيح لك التقنيات التي تساعد في أتمتة التقنيات الاجتماعية التواصل مع المجتمعات عبر الإنترنت بشكل أكثر فعالية.

# 3. وصول الحملة

بمساعدة هذا الشكل الثالث من MarTech ، يمكن أن تصل عمليات تنفيذ حملات العلامات التجارية إلى الجماهير من خلال تجديد النشاط التسويقي. تدور هذه الحلول حول المساعدة في تنمية وتوسيع العلاقات بين الشركات (B2B) والعلاقات بين الشركات والمستهلكين (B2C).

# 4. جيل من الرؤى

تتيح التحليلات من مصادر مثل Amazon Attribution للمسوقين فهم أداء حملاتهم وتسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال وفعال. تساعد هذه الفئة المستندة إلى البيانات في فهم مجموعات البيانات الكبيرة.

سيتأثر اختيارك لأدوات MarTech بشكل كبير بنوع العمل الذي تديره ، ونوع المنتج الذي تقدمه ، والمطالب الفردية ، و / أو النتيجة أو الهدف المستهدف. لا تقلق إذا كان فريق التسويق لديك يواجه صعوبة في اتخاذ قرار بشأن واحد فقط. لحسن الحظ ، تتيح لك MarTech "stacks" دمج العديد من الأنظمة في وقت واحد. دعنا نلقي نظرة فاحصة على ماهية هذه الآثار المترتبة على أتمتة التسويق الخاصة بك.

ما هو MarTech Stack؟

مكدس MarTech عبارة عن مجموعة من أنظمة MarTech التي تتعاون لتحسين جهود التسويق - وهي شبكة من أدوات تكنولوجيا التسويق. ستعتمد مجموعتك على الأرجح على الأهداف المحددة لشركتك أو علامتك التجارية. يتيح لك هذا ضبط العمليات وفقًا للعادات الفردية لعملائك والحصول على عائد أكبر على الاستثمار.

مع مكدس MarTech الكامل ، يمكنك جذب عملائك والتفاعل معهم وفهمهم أثناء زيادة التحويل. إنه يغطي جميع المجالات للتأكد من أنك تتفاعل مع الجمهور المناسب في الوقت المناسب من دورة الشراء.

عادةً ما يتم تضمين نظام إدارة الأصول الرقمية (DAM) في الحزم. تعد DAM موردًا مركزيًا لإدارة المحتوى والأصول وتعتبر قلب أي مجموعة MarTech. إنه أمر بالغ الأهمية لتحقيق الاتساق عبر نقاط الاتصال. سيكون هذا عاملاً مهمًا عندما تبدأ في إنشاء مكدس خاص بك.

من الأهمية بمكان أن تستمر في إدارة المكدس الخاص بك بمجرد إنشائه. ستصبح المحافظة على تزامن أدوات MarTech الخاصة بك مكونًا أساسيًا في إستراتيجيتك التسويقية - وهي مهمة مستمرة. ومع ذلك ، قبل أن نتقدم كثيرًا على أنفسنا ، دعنا ننتقل إلى كيفية بناء مجموعتك حقًا.

ماذا يوجد في MarTech Stack؟

أنت بلا شك تتساءل عن التقنيات التي تشكل مجموعة MarTech. دعنا نلقي نظرة على بعض الحلول الأكثر شيوعًا التي تستخدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم.

# 1. نظام تسويق المحتوى (CMS)

نظام إدارة المحتوى (CMS) هو ما تستخدمه المؤسسات لإدارة صفحات مواقعها على الويب ، سواء كانت مدونة أساسية أو موقع شركة مؤسسي.
تم تصميم أنظمة إدارة المحتوى مع مراعاة سهولة الاستخدام ، مما يعني أنها تتطلب خبرة قليلة أو معدومة في HTML ويمكن استخدامها بشكل فعال من قبل المسوقين الذين لا يستطيعون كتابة التعليمات البرمجية.

نظرًا لأن تسويق المحتوى ، على وجه الخصوص ، يصبح عنصرًا رئيسيًا في استراتيجيات العديد من الشركات ، فإن الاستثمار في CMS أمر بالغ الأهمية لتشغيل هذه الاستراتيجيات والتحكم فيها من حيث إنشاء المحتوى.

# 2. منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من شعبية مجالات التسويق الرقمي الأخرى ، لا يزال البريد الإلكتروني مكونًا مهمًا وأساسيًا في الخطط والمكدسات.
في المشهد التسويقي اليوم ، يؤدي تحليل البيانات الممزوج بأتمتة البريد الإلكتروني إلى تكوين مجموعة مميتة ، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل عالية الاستهداف تلقائيًا تعزز معدلات التحويل والاحتفاظ.

غالبًا ما يتم دمج منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع حلول التسويق الداخلي العامة المتاحة اليوم.

# 3. تكنولوجيا الإعلان

تُعرف إدارة الحملات الرقمية باسم AdTech ، وهي مجموعة فرعية من MarTech.
تمكّن هذه التقنيات المعلنين من تقديم إعلانات مخصصة لأكثر المجموعات السكانية المرغوبة ، وتتبع فعالية تلك الحملات من خلال تتبع المشاركة والنقرات ، ثم استخدام تلك البيانات لتوجيه الجهود المستقبلية.

يسمح لك امتلاك نظام أساسي يمكنه جمع البيانات بالتركيز على الإعلانات التي عملت والتي لم تعمل ، مما يسمح لك بتحسين ميزانية إعلانك بشكل أفضل وعرض إعلاناتك أمام العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

# 4. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تعد عنصرًا مهمًا في مشاركة الشركات الحديثة ، فإن التكنولوجيا التي تساعد في إدارة هذه المنصات أمر لا بد منه.

لا تعد منصات الوسائط الاجتماعية ضرورية فقط لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، ولكنها أيضًا موارد قيمة للعملاء المحتملين والعملاء الذين يبحثون عن خدمة العملاء وغيرها من المعلومات.
تتيح لك مراقبة تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام حل MarTech اكتشاف المحتوى الأفضل أداءً عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك ويوفر لك نظرة ثاقبة حول مدى فعالية تفاعلاتك مع الأشخاص.

بالطبع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا مهمًا للإعلان ، لذلك من المفيد أيضًا أن تكون قادرًا على تتبع أداء حملات معينة تقوم بتشغيلها من خلال إعلانات LinkedIn أو Google أو Facebook المدفوعة.

# 5. أدوات تحسين محركات البحث (SEO)

يعد تحسين محرك البحث عاملاً حاسمًا آخر للشركات ، وتعد حلول MarTech التي تساعد في تحسين محركات البحث أمرًا بالغ الأهمية.
تساعد أدوات تحسين محركات البحث (SEO) الشركات في تحديد أفضل استراتيجية لتصنيف محتواها على محركات البحث ، وبما أن الناس يعتمدون أكثر فأكثر على الإنترنت لتحديد مواقع الموردين ، فإن تحسين محركات البحث يصبح أكثر أهمية.

هذا صحيح بشكل خاص في عام 2020 عندما عانى الإعلان التقليدي من هذا الانخفاض الحاد مقارنة بالإعلان الرقمي - يجب أن يكون لدى الشركات استراتيجية تسمح لها بالمنافسة في تصنيفات البحث لتظل قادرة على المنافسة.

# 6. إدارة علاقات العملاء (CRM)

كثيرًا ما تستخدم شركات B2Bs وأدوات MarTech الأخرى لمواءمة جهود التسويق والمبيعات.
يتيح نظام CRM للمسوقين ومحترفي المبيعات الوصول إلى جميع بيانات العملاء التي يحتاجون إليها للحفاظ على الاتصالات ومساعدة العملاء المحتملين على الانتقال إلى أسفل مسار التحويل.

غالبًا ما يتم تقديم هذا إلى أصحاب المصلحة من خلال لوحة تحكم واحدة ، حيث يمكنهم الوصول إلى كل ما يحتاجون إليه ، مثل تاريخ العميل السابق معك ، والأوامر المعلقة ، وصعوبات خدمة العملاء ، وحتى نشاط الوسائط الاجتماعية الذي يشملك أنت والمنافسين.
هذا يجعل بناء علاقات أفضل والحفاظ عليها أسهل ، مع ميزة إضافية تتمثل في نظام أكثر بساطة للموظفين ، مما يزيد من الإنتاجية والسعادة.

اقرأ أيضا: نماذج التوزيع التسويقي: الأنواع وأفضل الخيارات لعام 2023

بناء MarTech Stack

يبدأ تطوير حزمة MarTech بتحديد أهدافك. ستؤدي إجابتك على هذا السؤال إلى بدء العملية ، ولكن دعنا ننتقل إلى القائمة الكاملة للمراحل الحرجة.

# 1. مقاييس التسويق

ابدأ بتحديد النتيجة المقصودة المشار إليها مسبقًا. قد يعتمد هذا على نموذج عملك ونوع العلامة التجارية وطول دورة المبيعات وعوامل أخرى. تحديد الأهداف أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يسمح لك برسم مسار للنجاح.

# 2. قيمة فريدة من نوعها

ضع في اعتبارك القيمة المميزة لعلامتك التجارية عند تطوير هذا الهدف. كيف تميز نفسك؟ ما الذي يميز شركتك عن غيرها في مجال عملك؟ يمكنك العثور على أدوات وموارد MarTech المناسبة من خلال فهم عوامل التفاضل هذه.

# 3. قدرات

قبل الغوص في الفرص الجديدة ، بغض النظر عن مدى الإثارة ، من الضروري تقييم مجموعة أدواتك الحالية. هل هناك أي أنظمة لا تستخدمها بالقدر المطلوب؟ هل هناك أي شيء قد تستخدمه بشكل مختلف؟ إن وضع ذلك في الاعتبار يمنعك من الانغماس في احتمالات شركتك الموجودة بالفعل.

# 4. رحلة الزبون

طور حزمة التسويق الخاصة بك اعتمادًا على المسار الفريد للمستهلكين من خلال مسار التسويق. بطبيعة الحال ، قبل أن تتمكن من التأثير على نقاط الاتصال هذه ، يجب عليك أولاً فهمها.

لقد أجبت على كل هذه الأسئلة المهمة وفحصت هذه الجوانب من شركتك. ماذا بعد؟ حان الوقت لبدء تجميع مكدس MarTech.

هندسة التسويق الرقمي للمؤسسات و MarTech

يمكن فهم MarTech Stack بشكل أفضل في سياق المستويات التكنولوجية الأربعة لهندسة التسويق الرقمي للأعمال ، وفقًا لما ذكرته تيريزا ريجلي من مجموعة Real Story Group ، وهي خبيرة في إدارة الأصول الرقمية. هذه الطبقات هي كما يلي (من أسفل إلى أعلى):

  • مؤسسة بيانات المؤسسة: هذا يتكون من ذكاء الأعمالوالتحليلات وبيانات العملاء والمنتج.
  • منصات تكنولوجيا التسويق الرئيسية - تتضمن هذه التقنيات العديد من المكونات الأساسية التي تغذي التقنيات والخدمات عالية المستوى ، مثل إدارة الأصول الرقمية ، وأتمتة التسويق ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، وإدارة محتوى الويب.
  • خدمات التسويق والمبيعات النموذجية - تعتمد هذه التقنيات على الطبقات الموجودة أسفلها لتبسيط تنفيذ عمليات معينة ، مثل إدارة التجارة الإلكترونية وشبكات توصيل المحتوى ومنصات الفيديو عبر الإنترنت وبوابات الخدمة الذاتية. وتجدر الإشارة إلى أن كل هذه التقنيات تتطلب نوعًا من المحتوى.
  • القنوات الرئيسية - تغطي هذه الطبقة العليا القنوات المختلفة التي يستخدمها المسوقون للاتصال بجمهورهم المستهدف من خلال طرق التسويق ، مثل البريد الإلكتروني والجوال والشبكات الاجتماعية والتلفزيون والمطبوعات والمواقع الإلكترونية وحتى الأكشاك. هذه القنوات هي نقاط اتصال في سياق رحلة المشتري.

وفي الختام

تتغير تقنية التسويق بسرعة ، وأصبح البقاء على اطلاع دائم عنصرًا أساسيًا في وظيفة المسوق. للبقاء على اطلاع وإعطاء أفضل قيمة ، يلزم وجود أحدث الأدوات.
نظرًا لأن التسويق والتقنيات المستخدمة بداخله تتغير باستمرار وتتوسع لتلبية المتطلبات والمشكلات الجديدة ، فمن الأهمية بمكان فهم ما ينتظرنا في المستقبل.

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً