ما هو الاتصال البارد: التعريف ، وكيف يعمل ، والأمثلة والأساليب

الدعوة الباردة
مصدر الصورة: دفعة تخطي التتبع
جدول المحتويات إخفاء
  1. الاتصال البارد
    1. كيف يعمل الاتصال البارد
    2. مزايا الاتصال غير المباشر
  2. نصائح الاتصال البارد
    1. # 1. بحث مسبق عن عملائك المحتملين وقطاعهم
    2. # 2. قم بإنشاء جملة بداية مقنعة.
    3. # 3. حدد موعدًا للتحدث أكثر في ذلك الوقت.
  3. سيناريو الاتصال البارد
    1. # 1. حدد هدفًا.
    2. # 2. قم بإنشاء قائمة توقع
    3. # 3. ابدأ بطلب وقت العميل المحتمل لمدة 60 ثانية
    4. # 4. عرف عن نفسك
    5. # 5. إنشاء ارتباط
    6. # 6. اكتشف أين يكافحون
    7. # 7. إعادة توجيه النقد والرفض
    8. # 8. تعزيز ثروتك
    9. # 9. اطلب موعدًا للقاء
  4. سيناريو الاتصال البارد للعقارات
    1. # 1. الاستجابة لسيناريو النموذج عبر الإنترنت
    2. # 2. البرنامج النصي للمصلحة المتبادلة
    3. # 3. بيع حديث قريب الاتصال البارد النصي
    4. # 4. تقييم المنزل النصي الاتصال البارد
    5. # 5. سيناريو الاتصال البارد للمشتري جاهز
    6. # 6. قائمة نصية الاتصال غير المنتهية الصلاحية
    7. # 7. برنامج إعادة الاتصال
  5. B2B معنى الاتصال البارد
    1. استراتيجيات الاتصال الباردة بين الشركات
  6. ما هو مثال على الاتصال البارد؟
  7. هل المكالمة الباردة غير قانونية؟
  8. هل من الوقاحة قطع الاتصال على المتصلين غير المتصلين؟
  9. لماذا يكره الناس الاتصال البارد؟
  10. المنشورات المشابهة
  11. مراجع حسابات 

سيعترف غالبية مندوبي المبيعات بأن الاتصال البارد يمكن أن يكون صعبًا. ومع ذلك ، يمكن أن يكون أيضًا أسلوبًا فعالاً للغاية لزيادة المبيعات وكسب المزيد من العملاء المحتملين. خاصة إذا كنت على دراية بالتقنيات والتكتيكات المثالية لتوظيفها. ومن ثم ، في هذا المنشور ، سننظر بعمق في المعنى والنصائح والسيناريو الخاص بالاتصال البارد لشروط العقارات والأعمال.

الاتصال البارد

يتم استدعاء العميل المحتمل الذي لم يتفاعل مع مندوب مبيعات مطلقًا. الاتصال البارد هو أحد أقدم أنواع التسويق عبر الهاتف وأكثرها شيوعًا وهو نوع من التسويق. على الرغم من أن التفاعلات من الباب إلى الباب يتم تضمينها تقنيًا أيضًا ، إلا أنها تشير عادةً إلى الدردشات القائمة على الهاتف (ومن هنا جاء مصطلح الاتصال البارد).

بطبيعة الحال ، فإن غالبية الشركات التي لا تزال تمارس الاتصال البارد في الوقت الحاضر لا تتبع التعريف الأصلي. من المعتاد أن تستخدم الشركات اتصالًا دافئًا ، أو الاتصال الهاتفي من قائمة العملاء المحتملين التي تم جمعها من خلال جمع العملاء المحتملين ، حيث أصبحت الأرقام غير المعروفة مرتبطة بشكل متزايد بعمليات الاحتيال.

كيف يعمل الاتصال البارد

غالبًا ما يشير الاتصال البارد إلى التسويق عبر الهاتف أو الاستجداء عبر الهاتف ، ولكن يمكن أن يرتبط أيضًا بزيارات المبيعات من الباب إلى الباب. المتصلون الناجحون عنيدون ومقاومون للرفض بشكل متكرر. الأكثر ازدهارًا من بينهم يُجرون أبحاثًا ديموغرافية للسوق والتوقع من أجل تحديد العملاء الذين سيتقبلون عروض مبيعاتهم. كثيرًا ما تشهد المهن التي تتطلب مكالمات باردة معدلات تناقص كبيرة.

مزايا الاتصال غير المباشر

فوائد تعليم فريقك كيفية إجراء مكالمات باردة عديدة. تشمل المزايا النموذجية ما يلي:

# 1. اجمع العملاء المحتملين

يعد العثور على عملاء محتملين أقوياء يستفيدون من منتجك أو خدمتك جزءًا مهمًا من عملية البيع. يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين عن طريق الاتصال البارد لمعرفة ما إذا كانوا سيجدون منتجك مفيدًا.

# 2. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية

يمكنك إبلاغ المتصلين بمنتجك أو خدمتك ، والمزايا التي تقدمها ، وكيف تفيدهم عندما تصل إلى العملاء المحتملين.

# 3. زيادة اتصالاتك

يمكنك التعرف على العملاء المحتملين بشكل أفضل وبناء علاقة معهم من خلال التحدث معهم عبر الهاتف. نتيجة لذلك ، يبدأون في إيمانهم بشركتك وبضائعك.

نصائح الاتصال البارد

لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على إجراء مكالمات باردة فعالة ، ضع في اعتبارك النصائح التالية:

# 1. بحث مسبق عن عملائك المحتملين وقطاعهم

تنص أولى نصائح الاتصال البارد على أنه "يجب أن يكون لديك فهم واضح للعملاء المحتملين قبل إجراء أول مكالمة باردة معهم من أجل فهم من هم وأي صعوبات محتملة قد تواجهها شركتهم". يمكنك تحقيق ذلك من خلال التحقيق في صناعة العميل ومنافسيه. هذا يسهل عليك أن تبين لهم كيف أن سلعتك أو خدمتك ستلبي مطالبهم ومعالجة المشكلة التي يواجهونها الآن.

# 2. قم بإنشاء جملة بداية مقنعة.

قم بإعداد بيانك الافتتاحي قبل التحدث مع العميل المحتمل. هذا سوف يلفت انتباههم على الفور ويجبرهم على الاستمرار في الاستماع إلى بقية الكلمة الخاصة بك. كإحدى النصائح المتعلقة بالمكالمات الباردة ، عليك أن تظل منظمًا ومباشرًا في بيانك الأولي.

# 3. حدد موعدًا للتحدث أكثر في ذلك الوقت.

من المؤكد أن تحديد موعد هو أحد أفضل النصائح بشأن المكالمات الباردة. إن مطالبة العميل المحتمل بمقابلتك شخصيًا سيوفر له فرصة أكبر لمعرفة المزيد عنك ومزايا المنتج. يمكنهم طرح العديد من الأسئلة كما يريدون في جو أكثر حميمية لكما.

سيناريو الاتصال البارد

يمكن أن يساعد نص المكالمة الباردة المسوقين عبر الهاتف وممثلي المبيعات في الحصول على جميع المعلومات التي قد يحتاجون إليها ، والتعامل مع الأسئلة المتداولة والاعتراضات والرفض ، وتقديم العرض بطريقة مغرية حقًا للعميل المستهدف. يمكن لأي شخص كتابة نص اتصال بارد ، لكن الأمر يتطلب الكثير من الجهد والتخطيط والإعداد لإنتاج نص يجعلك تبدو إنسانًا. عند صياغة نص المكالمة الباردة ، استخدم هذه الاقتراحات كدليل.

# 1. حدد هدفًا.

حدد النتيجة التي تريدها من مكالمتك. هل ترغب في تحديد موعد اجتماع؟ هل سيكون الموعد مكالمة فيديو أم اجتماعًا شخصيًا؟ هل ستستمر المحادثة لفترة أطول على الهاتف؟

# 2. قم بإنشاء قائمة توقع

اكتشف الشخص الذي سيقدم أفضل النتائج. اختر القطاعات التي يمكن لمنتجك أن يحل فيها مشكلة ما. ضع في اعتبارك موقعك أيضًا ، حيث إن الشركات المحلية كثيرًا ما ترحب بجيرانها.

# 3. ابدأ بطلب وقت العميل المحتمل لمدة 60 ثانية

لتأسيس علاقة وإظهار الاحترام ، ابدأ بطلب الإذن بالتحدث من العميل المحتمل.

# 4. عرف عن نفسك

عرّف عن نفسك بإيجاز واذكر الغرض من مكالمتك. قبل إنهاء المكالمة ، لديك بضع ثوانٍ فقط لجذب انتباههم.

قم بإضفاء الطابع الشخصي على المكالمة من خلال تضمين المعلومات التي تعلمتها عن النشاط التجاري من دراستك. الشيء الأكثر أهمية هو قول اسمهم بشكل صحيح.

# 6. اكتشف أين يكافحون

اذكر الصعوبات التي تواجه أعمالهم. أخبرهم أنك على دراية بالمشكلات وقدم إجابة.

# 7. إعادة توجيه النقد والرفض

قد يبدأون في الانفصال عن المكالمة إذا لم تكن قد ربطتهم بعد. لتقليل الضغط ، أخبرهم أنك لا تبيع أي شيء الآن.

# 8. تعزيز ثروتك

أعط أمثلة عن كيفية مساعدة منتجك للشركات الأخرى في مشاكل مماثلة. تحدث بشكل طبيعي ، ولكن زودهم ببيانات محددة قد تجعلهم يثيرون دهشتهم.

# 9. اطلب موعدًا للقاء

اطلب موعدًا لمزيد من المناقشة حول منتجك لإنهاء المكالمة.

سيناريو الاتصال البارد للعقارات

نصوص مكالمات العقارات الباردة هي مكالمات هاتفية مجدولة تساعدك في شرح خدماتك بوضوح للمشترين المحتملين والبائعين المحتملين. تساعدك البرامج النصية على تنظيم أفكارك حتى تتمكن من إنشاء اتصالات بشرية عميقة ، سواء كنت تستجيب لنموذج عبر الإنترنت ، أو تتفاعل مع مستهلك متحمس ، أو تعيد الاتصال بالعملاء السابقين. قم بتخصيصها وتعديلها لتلبية المتطلبات الفريدة لكل عميل محتمل لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. أرقى نصوص العقارات المبينة أدناه ، إلى جانب شرح لكيفية عملها:

# 1. الاستجابة لسيناريو النموذج عبر الإنترنت

يهدف نص المكالمة الباردة للعقارات هذا إلى تحويل العملاء المحتملين من استفسارات الإنترنت إلى اجتماعات شخصية. ذكّر العميل المحتمل أنك تتابع طلبه للحصول على معلومات أو تفاصيل حول بطاقة بيانات لأنهم اتصلوا بك بالفعل. لمزيد من فرص التحويل ، تأكد من المتابعة في غضون ساعة بعد اتصال العميل المحتمل.

# 2. البرنامج النصي للمصلحة المتبادلة

أصبح التواصل مع العميل المحتمل أمرًا بسيطًا بفضل اهتمامك المشترك. إنه يحافظ على جو مريح بينما لا يزال فعالاً. يشرح نص المكالمة العقارية الباردة هذا إلى مقدمك كيفية ارتباطك بهما وكيف يمكنك مساعدتهما.

# 3. بيع حديث قريب الاتصال البارد النصي

باستخدام هذا البرنامج النصي ، يمكنك الاتصال بالمنازل المجاورة بعد بيع منزل ناجح لتوليد الكثير من العملاء المتوقعين الجدد. نظرًا لأنهم لا يعرفون المبلغ الذي يمكنهم الحصول عليه مقابل منزلهم ، فقد لا يرغب العميل المحتمل في بيعه. يمكنك أن تثبت لأصحاب المنازل القيمة المحتملة لبيع منازلهم وقدرتك على تحقيق بيع ناجح باستخدام عملية بيع حديثة كنقطة انطلاق. هذا نص برمجي للتنقيب عن العقارات يمكنك استخدامه للعثور على عملاء متوقعين جدد.

# 4. تقييم المنزل النصي الاتصال البارد

نادرًا ما يتوقف الناس عن التفكير في أن منزلهم قد يُباع بأموال أكثر بكثير مما تستحقه حاليًا. من أجل مساعدتهم على الاستفادة من السوق في منطقتهم ، يشجعهم نص الاتصال البارد هذا على التفكير في بيع منزلهم. باستخدام هذا البرنامج النصي ، يمكنك أيضًا أن توضح لهم ما يمكن أن يعنيه اتجاه السوق فعليًا بالنسبة لهم.

# 5. سيناريو الاتصال البارد للمشتري جاهز

أنت توصي بفرصة مبيعات في هذا البرنامج النصي لمالك المنزل الذي لم يفكر في الأمر بعد. إن تبادل المعرفة حول سوق الإسكان الحالي في مجتمعهم واحتمال ارتفاع سعر البيع سيحفز اهتمامهم. اعرض إجراء تحليل موجز للأسعار وتحديد موعد إذا أبدوا اهتمامًا.

# 6. قائمة نصية الاتصال غير المنتهية الصلاحية

الهدف النهائي لهذا البرنامج النصي للقائمة المنتهية الصلاحية هو تولي منصب الوكيل الجديد لمالك المنزل وإدراج المنزل مرة أخرى. يمكنك استخدام هذا البرنامج النصي لإثبات استجابتك لقائمة منتهية الصلاحية وكيف يمكنك بيع منزلهم بنجاح باستخدام إستراتيجية مختلفة.

# 7. برنامج إعادة الاتصال

يعمل هذا البرنامج النصي بشكل جيد لطلب الشهادات أو التوصيات من العملاء أو البائعين السابقين. يمكن لهؤلاء العملاء المتوقعين زيادة ثقتك وسمعتك مع العملاء المحتملين الجدد لأنهم على دراية بخدمتك بالفعل. لكن من المحتمل ألا يفكر عملاؤك السابقون فيك منذ فترة.

B2B معنى الاتصال البارد

مندوبي المبيعات من شركة تعمل في اتصال بارد B2B في محاولة لإقناع الشركات الأخرى بالشراء منهم. على الرغم من أنها استراتيجية توعية شائعة لمؤسسات المبيعات ، إلا أن مندوبي المبيعات كثيرًا ما يفكرون بشكل سلبي في هذه التقنية.

استراتيجيات الاتصال الباردة بين الشركات

# 1. قم بعمل قائمة من عمودين أو ثلاثة.

يتم توجيه مكالمات B2B الباردة الناجحة باستمرار من خلال مستوى معين من التخصص والنوعية. تعد مكالمات B2B الباردة ، مثل أي نشاط مبيعات آخر ، فرصة لإظهار المعرفة والألفة ووضع نفسك كمورد يمكن للآفاق الوثوق به.

# 2. تحقق من خياراتك.

تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الشركة التي توشك على الاتصال بها. اقض بعض الوقت في استكشاف موقع الويب الخاص بهم والموارد الأخرى ذات الصلة للعثور على إجابات لاستفسارات محددة. كيف يعمل؟ كيف تشعر تشكيلة منتجاتها؟ ما هي حالة القطاع؟ ما هو المكانة التي تحتلها في سوقها؟ وما هي احتياجات الشركات التي تتصل بها ، إن وجدت؟

# 3. يجب استخدام بيانات الموضع.

يمكنك تسليط الضوء بسرعة وفعالية على المزايا التي يمكنك تقديمها لعميل محتمل عبر مكالمة باردة بمساعدة بيان تحديد الموقع ، وهو وصف موجز لمنتجك أو خدمتك التي تثبت ملاءمتها لاحتياجات العميل المحتمل.

# 4. تكريم وقتهم.

إذا كنت قادرًا على إنشاء اتصال مع عميل محتمل ، فضع في اعتبارك أنه عادة ما يكون لديهم الكثير ليفعلوه أكثر من مجرد التحدث إليك. تجنب الاستطراد والاستطراد واستخدام قدر كبير من المونولوج.

# 5. تقديم استفسارات مفتوحة.

تتكون المكالمات غير المباشرة الفعالة فقط من مندوب مستمر وعلى جميع الميزات والمزايا التي يتمتع بها منتجهم أو خدمتهم بمجرد توقف العميل المحتمل. يجب أن تتضمن المكالمة الباردة حوارًا حتى لو كانت في الأساس أداة.

# 6. كن مستعدًا للاعتراضات.

لا تختلف المكالمات الباردة إلى الشركات عن الأنواع الأخرى من محادثات المبيعات في أن الاعتراضات شائعة. ستواجه مقاومة في معظم الأوقات ، لذلك من الأفضل أن تكون مستعدًا لها.

# 7. اجعلهم في متناول اليد في جميع الأوقات.

لا ينبغي عليك إجراء مكالمة باردة دون وضع نوع من الغرض في الاعتبار ، لذلك يجب أن تكون دائمًا موجهة نحو الهدف بطريقة ما. يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا عند الاتصال بالعملاء المحتملين.

# 8. بعد مكالمتك ، متابعة.

لا تؤدي جميع المكالمات غير المرغوبة إلى فوز فردي قائم بذاته. هناك احتمال قوي بأنك لن تخطط لعرض توضيحي أو تحجز اجتماعًا في المحاولة الأولى. إذا كنت تريد أن تؤتي جهودك ثمارها ، فقد تحتاج إلى المتابعة مع عميل محتمل من وقت لآخر.

# 9. راجع كل مكالمة من أجل الجودة.

يمكن لجهود الاتصال غير المباشر الفردية الخاصة بك وكذلك منظمة المبيعات الأكبر ككل أن تستفيد من تقارير مكالمات المبيعات والمراجعات ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية. تتبع دائمًا كل من تتصل به ، وما حدث أثناء المكالمات ، وما تعلمته.

# 10. توظيف CRM الخاص بك.

يجب أن تحقق أقصى استفادة من CRM الخاص بك لأنه أداة لا تقدر بثمن لعملك المستمر والاستراتيجية العامة لمؤسستك. كونك بائع "ذلك" كسولًا جدًا لإدخال بياناته في CRM الخاص بك هو شيء لا تريده.

ما هو مثال على الاتصال البارد؟

هذا من [شركة] وهو [الاسم]. هل يمكننا التحدث لمدة دقيقتين من فضلك؟ (نعم) حسنًا ، حسنًا ، شكرًا لك. نحن منصة [وصف الشركة] التي تدعم الشركات مثل شركتك في حل [المشكلة التي تتناولها]. أنا أتصل هاتفيا لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة.

هل المكالمة الباردة غير قانونية؟

فعل الاتصال البارد مشروع. أي متداول يتجاهل علامة أو ملاحظة على بابك تنص على أنك لا تريد تلقي مكالمات باردة ، قد يكون مخالفًا للقانون.

هل من الوقاحة قطع الاتصال على المتصلين غير المتصلين؟

من الواضح أن إنهاء المكالمة أمر مقبول إذا تم تعريف الاتصال البارد على أنه محاولة بيع شيء ما لشخص ما دون موافقته.

لماذا يكره الناس الاتصال البارد؟

الاتصال البارد غير مرحب به لعدة أسباب ، بما في ذلك حقيقة أنه غير مرغوب فيه.

مراجع حسابات 

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً