لكي تحقق الشركة أهداف مبيعاتها الفصلية ، يمكن أن يكون البيع الاجتماعي استراتيجية تسويق مهمة. يتعامل البيع الاجتماعي على المنصات الاجتماعية الرقمية ويبني علاقات مع العملاء المحتملين بمساعدة فريق المبيعات والتسويق. بناءً على هذه العلاقات ، يمكنهم عادةً إغلاق المبيعات بسرعة أكبر من الأساليب الأخرى. في هذا المنشور ، سنقوم بتعريف البيع الاجتماعي ، واستكشاف فوائده ، ومناقشة أفضل الممارسات لتطبيقه في شركتك.
يستفيد البيع الاجتماعي من وجود مندوبي المبيعات أو أعضاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي لتأمين العملاء المحتملين مع إنشاء علاقات مع العملاء في المستقبل. عند تنفيذها بشكل فعال ، يمكن أن تساعد طريقة التسويق هذه الشركات الصغيرة أو مندوبي المبيعات المباشرين في الوصول إلى أهداف مبيعاتهم من خلال التفاعلات الذكية والمواد المستهدفة التي يتم مشاركتها مع المشترين المحتملين.
يستلزم البيع الاجتماعي الاستفادة من العديد من منصات الوسائط الاجتماعية لبناء علاقات مع جمهورك المستهدف ، والحصول على رؤية داخل السوق المستهدف ، وتوفير المواد التي توضح قيمتك ، وترسيخ ثقة علامتك التجارية ، وكل ذلك يساهم في زيادة المبيعات. يمكن أن يستفيد كل من التسويق بين الشركات والمستهلكين من البيع الاجتماعي.
ما هو البيع الاجتماعي ليس كذلك؟
لا يستلزم البيع الاجتماعي إرسال تغريدات ورسائل مباشرة غير مرغوب فيها إلى أفراد عشوائيين. هذا بريد مزعج. تجنب القيام بذلك.
تعد إضافة جهات اتصال جديدة إلى قائمتك جانبًا واحدًا فقط من البيع الاجتماعي. يتعلق الأمر بجعل هذه المحادثات ذات صلة وتصوير شركتك على أنها قادرة على حل المشكلات. عندما تفعل هذا ، فإنك تزيد من فرصك في اكتساب الثقة والولاء.
ما هو مؤشر البيع الاجتماعي؟
مؤشر البيع الاجتماعي (SSI) هو مقياس يستخدم لتقييم فعالية مبادرات البيع الاجتماعي للعلامة التجارية.
تم تقديم مفهوم مباحث أمن الدولة لأول مرة بواسطة LinkedIn في عام 2014. يحسب LinkedIn SSI النتيجة من خلال الجمع بين أربعة عوامل. يفحص ما إذا كنت:
- إنشاء هوية مهنية باستخدام صفحة LinkedIn مُدارة جيدًا.
- اكتشاف الأشخاص المناسبين على المنصة.
- توفير أشياء ذات صلة وبدء المحادثة.
- تطوير العلاقة وصيانتها.
سجّل الدخول إلى حسابك على LinkedIn وانتقل إلى لوحة معلومات مؤشر البيع الاجتماعي للحصول على درجة SSI الخاصة بك. استخدم درجاتك كنقطة انطلاق لزيادة أداء البيع الاجتماعي.
لماذا يعتبر البيع الاجتماعي ناجحًا جدًا؟
لقد نشرت بالفعل بعض الحقائق حول نجاح البيع الاجتماعي. مثال آخر: 78٪ من التجار الاجتماعيين يتفوقون على أقرانهم غير الاجتماعيين.
من الواضح ، عندما يتم بشكل صحيح ، قد يكون نهجًا فعالاً. هذه ثلاثة أسباب تجعلها تعمل بشكل جيد.
# 1. تقوية العلاقات
إذا كنت على استعداد للقيام بواجبك ، فسوف تكتشف أن العملاء المحتملين حريصون على مشاركة عدد كبير من المعلومات مع شبكتهم ، مثل رغباتهم واحتياجاتهم وطموحاتهم وقضاياهم.
بصفتك مندوب مبيعات ، يتيح لك ذلك تكوين صورة أولية عن العميل المحتمل قبل التواصل معه. حتى تفاعلك الأولي معهم يمكن أن يكون مصممًا إلى حد ما ، مما يعني أنه من المرجح أن تكون مفيدًا وواسع المعرفة أكثر من كونك انتهازيًا وبغيضًا.
كلما زاد الوقت الذي تخصصه للبيع الاجتماعي ، زادت قوته. لماذا؟ لأنه من الأسهل الوصول إلى آفاق جديدة من خلال الاتصالات المشتركة عندما يكون لديك شبكة قوية تتكون من أفراد يدركون القيمة التي تجلبها.
علاوة على ذلك ، من المرجح أن تنصحك تلك الروابط المتبادلة ، مما يخلق الثقة ويحسن العلاقات مع آفاق جديدة.
# 2. الاتصال بالمشترين على "Home Turf"
يستفيد المشترون أيضًا من مزايا وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى مندوبي المبيعات.
هذا صحيح: يبحث العملاء المحتملون بنشاط عن حلول على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يتواصلون مع شبكتهم ويقومون بإجراء عمليات بحث عن:
- ابحث عن حلول لمشاكل أعمالهم.
- اقرأ عن الموردين الذين يقدمون هذه الحلول.
- حدد البائع الأنسب لمتطلباتهم.
لذلك ، إذا لم تكن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إذا كنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجية المبيعات الخاصة بك ، فقد تفقد كل تلك الثمار التي لا تهدأ.
# 3. أخذ مكانك على الطاولة
كما تعلمون على الأرجح ، فإن البيع الاجتماعي ليس "الشيء الكبير التالي" في المبيعات ؛ لقد كان هناك لفترة من الوقت.
في الواقع ، يقول تسعة من كل عشرة مندوبي مبيعات ذوي أداء عالٍ إن الشبكات الاجتماعية تلعب دورًا مهمًا في إتمام الصفقات وهي جانب أساسي من استراتيجية المبيعات الخاصة بهم.
لا يمكنك ببساطة تجاهل البيع الاجتماعي إذا كانت الغالبية العظمى من كبار الأشخاص الذين حققوا المبيعات يفعلون ذلك.
فوائد البيع الاجتماعي
الغرض من البيع الاجتماعي هو بناء علاقات مع العملاء ، ولكن هناك مزايا أكثر من البيع الاجتماعي من مجرد زيادة المبيعات. فيما يلي ست مزايا البيع الاجتماعي:
# 1. يحسن الوعي بالعلامة التجارية
يرى المزيد من العملاء المحتملين علامتك التجارية بفضل البيع الاجتماعي. عندما يقوم الموظفون بتحسين ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي بعنوان سريع ، ونظرة عامة مقنعة على المنتج الذي يبيعونه وقيمته للمستهلكين الآخرين ، قد يلاحظ الآخرون علامتك التجارية وما يقدمه عملك.
# 2. تنتج خيوط عالية الجودة
مع توفر الكثير من المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء وحسابات الشبكات ، فإن العثور على عملاء محتملين ذوي جودة والذين من المحتمل أن يصبحوا مشترين في المستقبل لمنتجك أمر بسيط. استخدم المعلومات الموجودة على صفحة العميل المحتمل لتقييم أهدافهم واحتياجاتهم. إذا بدا أن ما يقدمه فريق المبيعات الخاص بك يناسبهم ، فإن لديهم القدرة على أن يصبحوا روادًا. من هناك ، تحقق مما إذا كان لديك أي اتصالات متبادلة وإذا كان الأمر كذلك ، اطلب من الشخص الذي تتعامل معه تقديمك حتى تتمكن من بدء محادثة حقيقية وطبيعية.
# 3. يزيد من حركة المرور على شبكة الإنترنت
عندما يزداد ظهور علامتك التجارية ، قد تتحسن حركة مرور الويب الخاصة بك مع قيام المزيد من الأشخاص بالبحث عن موقع الويب الخاص بشركتك. يعني المزيد من الزائرين لموقعك على الويب المزيد من الفرص لتوليد عملاء محتملين محتملين. يمكن للعملاء المحتملين بعد ذلك الاتصال بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني بشأن أي استفسارات إضافية ، مما يتيح لك الفرصة لتوضيح التفاصيل وإبرام المعاملة.
# 4. يستفيد الموظفون
يفيد البيع الاجتماعي الشركة وكذلك الموظفين المشاركين. يمكن للعمال تعزيز علامتهم التجارية الشخصية من خلال إنشاء مجموعة واسعة من جهات الاتصال الجديدة. نظرًا لمساهماتهم في نجاح شركتهم ، فإن نجاحهم في استراتيجية التسويق هذه يقدم خيارات وظيفية محتملة داخل شركتهم الحالية.
# 5. يقلل دورات المبيعات
إن استخدام التكنولوجيا للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الشبكات المهنية يجعل من السهل تطوير العلاقات مع المشترين المحتملين. بمجرد أن تثبت مصداقيتك مع ملف التعريف الخاص بك ومقدمة موجزة ، قد يكون من المرجح أن تقوم بإتمام المعاملة في فترة زمنية أقصر لأنك أنت والمشتري المحتمل يمكنك التواصل بسرعة وكفاءة عبر الإنترنت.
# 6. يطور علاقات أقوى مع العملاء
بناء العلاقات مع عملائك ممكن من خلال البيع الاجتماعي. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تتعلم الكثير عن عميلك المحتمل قبل الدردشة معه من خلال دراسة المعلومات الموجودة في ملفاته الشخصية. عند الاتصال بهم ، قد تعرف بالفعل ما يريدون وكيف يمكن لشركتك مساعدتهم ، حتى تتمكن من تنظيم محادثاتك معهم وفقًا لذلك.
وبالمثل ، من خلال الاتصال بمحتوى الوسائط الاجتماعية للعملاء وإبداء الإعجاب بمنشوراتهم ومشاركتها ، يمكنك إظهار اهتمامك بهم وكذلك تقديرك لأعمالهم المحتملة أو المستمرة ، مما قد يؤدي إلى اتصال أكثر موثوقية وإمكانية أكبر للإغلاق عملية تحويل.
أفضل منصات البيع الاجتماعي لعملك
يعتمد اختيار منصة البيع الاجتماعي في الغالب على التقييم الذاتي الصادق لعلامتك التجارية.
# 1. ينكدين:
هذه المنصة مثالية للاتصالات بين الشركات. LinkedIn هي شبكة B2B حيث يعزز المستخدمون علاماتهم التجارية الشخصية للترويج لأنفسهم كموظفين أو شركاء أعمال. يتضمن أداة خاصة تسمى LinkedIn Sales Navigator ، والتي تساعدك في استهداف عملاء الأعمال بنفس الطريقة التي قد تساعدك بها Google و Facebook في استهداف عملاء التجزئة.
# 2. انستغرام
لدى Instagram قاعدة مستخدمين مخلصين للغاية. لدى Instagram حوالي 200 مليون مستخدم نشط يستخدمون الخدمة على أساس يومي. وفقًا للشركة ، يفكر 70 ٪ من المتسوقين الحديثين في البحث عن منتج أو شرائه عبر Instagram. عدد مستخدمي Instagram أصغر من العديد من المنصات الأخرى ، مما يعني أن المنظمات التي تستهدف الجماهير الأصغر سنًا يمكن أن تستفيد من التواجد النشط على Instagram. على سبيل المثال ، في عام 2020 ، روج مكتب الإحصاء الأمريكي للتعداد بنشاط على Instagram من أجل جذب الشباب للمشاركة.
# 3. تيك توك:
يوفر TikTok رجولية فورية وجمهورًا أصغر سنًا. يتمتع البائعون الاجتماعيون بفرصة تحقيق شهرة سريعة بفضل خوارزمية الملكية الخاصة بـ TikTok. TikTok ليس فقط لمقاطع الفيديو والميمات ؛ تصبح العناصر شائعة أيضًا ويمكن بيعها في غضون أيام. على الرغم من أن استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بـ TikTok لم تتطور مثل تلك الخاصة بمنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، مثل Instagram ، إلا أنها أصبحت أكثر دقة بشكل سريع ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى التعاون الكبير مع Shopify. قد تصل الشركات إلى جمهور أصغر سنًا باستخدام TikTok لتتبع الاتجاهات الفيروسية والمشاركة فيها ثم استخدام هذه المعلومات لإنشاء محتوى فيروسي خاص بهم.
# 4. فيسبوك:
يشجع Facebook كلاً من المحادثة والتجارة. وفقًا لاستطلاع eMarketer في يونيو 2020 أجرته Bizrate Insights ، أكمل 18.3 بالمائة من مستخدمي Facebook معاملة على المنصة. تحاول الشركة الاستفادة من هذا الاتجاه من خلال تقديم متاجر Facebook ، وهي منصة التجارة الإلكترونية الداخلية الخاصة بها. هذا يمكن أن يجعل منصة Facebook متجرًا شاملاً للتعرف على منتج وشرائه. يُشار إلى Facebook أيضًا بسلاسل تعليقاته الواسعة ، لا سيما هؤلاء المعجبون بالمنتج الثانوي الذين يعبرون عن تجاربهم على صفحة Facebook الرسمية للعلامة التجارية. تولد المحادثات الطويلة والعميقة بشكل طبيعي مشاركة اجتماعية وهي عنصر رئيسي في البيع الاجتماعي.
# 5. تويتر
تويتر حيوي لخدمة العملاء. Twitter عبارة عن منصة نقاش قوية ، خاصة لخدمة العملاء. يستخدم العديد من البائعين الاجتماعيين التسويق عبر Twitter لتتبع الإشارات واتخاذ احتياطات إضافية للرد على الانتقادات غير المواتية. في حين أن Twitter لم يستثمر بكثافة في التجارة الإلكترونية مثل Meta Platforms (مالك Facebook و Instagram) ، يعتمد المسوقون عليه في مناقشات المنتج والتعليقات.
# 6. موقع YouTube:
يبقي YouTube جمهورك على اطلاع دائم ومتواصل. تمتلك العديد من الشركات الكبيرة قناة على YouTube حيث تعرض منتجاتها وتوفر محتوى ذي صلة قد يثير اهتمام قاعدة عملائها. مفتاح البيع الاجتماعي على YouTube هو تجنب عمل إعلانات تلفزيونية طويلة. قم بإشراك جمهورك بشكل أصلي ، وقدم معلومات للأغراض العامة ، وستتحقق الإيرادات بشكل طبيعي بمرور الوقت.
أدوات البيع الاجتماعي
استخدم أدوات البيع الاجتماعي لتعزيز فرصك في جذب عملاء جدد على وسائل التواصل الاجتماعي. إليك ثلاثة لتبدأ:
# 1. صندوق بريد هووتسوت
يمكن لـ Hootsuite Inbox الحفاظ على تنظيم جميع استراتيجيات البيع الاجتماعي لعلامتك التجارية ، سواء كانت تتضمن اتصالات خاصة أو رسائل عامة (مثل التعليقات) أو كليهما.
اعتبر أداة البيع الاجتماعي هذه أسلوبًا مباشرًا لتركيز جميع محادثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية. يمكنك مراقبة وإدارة والرد على أي رسائل خاصة وعامة تتلقاها علامتك التجارية عبر العديد من المنصات الاجتماعية باستخدام صندوق الوارد من Hootsuite.
يعد الحفاظ على تنظيم اتصالاتك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة لضمان عدم ضياع أي رسائل وأن يتلقى كل من يتصل بك ردًا.
تشمل الصفات المفيدة الأخرى ما يلي:
- يمكنك استخدام المرشحات لاكتشاف سلسلة الاتصال التي تبحث عنها بسرعة وببساطة ، حتى إذا كنت تتعامل مع عدد كبير من الرسائل والتعليقات.
- تتيح لك حلول العمل الجماعي والتعاون تعيين رسائل لأعضاء الفريق كمهام بحيث يتم الرد على كل استفسار من قبل أفضل شخص في شركتك.
- الردود المخزنة التي يمكنك استخدامها للرد بسرعة على الأسئلة الشائعة.
# 2. يعزز
يتفاعل هذا البرنامج مع Hootsuite وهو أداة قوية لتوسيع نطاق التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية. باختصار ، يزيد Amplify من وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت من خلال تسهيل قيام أعضاء الفريق بتوصيل تحديثات الشركة أو المبادرات أو الإعلانات.
يمكن أن يساعد تطبيق مناصرة الموظفين مثل Amplify الموظفين على الشعور بالارتباط والضرورة لمشاركة محتوى الشركة - وهي طريقة عضوية رائعة لعلامتك التجارية للوصول إلى عملاء محتملين جدد. لأن استخدام الشبكات الشخصية للعاملين لديك يوسع من وصول المواد الخاصة بك.
# 3. قوة المبيعات
يتكامل هذا التطبيق أيضًا مع Hootsuite وهو طريقة بسيطة للعثور على عملاء جدد وتحريرهم وتتبعهم.
يسمح لك Salesforce بسحب سجلات العملاء أو العملاء المحتملين الجدد مباشرةً من تدفقات Hootsuite إلى التطبيق. علاوة على ذلك ، تقوم Salesforce بأتمتة عملية الوصول إلى العملاء المحتملين وتأهيلهم. يمكنك أيضًا إضافة المزيد من المعلومات إلى سجلات Salesforce الحالية للمساعدة في توجيه المناقشات المستقبلية حول البيع الاجتماعي.
وفي الختام
يمكن أن تساعدك هذه الاقتراحات في الإعلان بشكل فعال عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما ينتج عنه عملاء مخلصون وتحويلات أكبر. ما عليك سوى إنشاء استراتيجية بيع اجتماعي شاملة لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأفكار.
مقالات ذات صلة
- مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية: أفضل الممارسات والأدوات في عام 2023
- أدوات إدارة الإنستغرام: الاستخدامات والأدوات المجانية والتسعير
- 2023 LINKEDIN MARKETING: الحلول والأفكار والاستراتيجيات وكل ما تحتاجه
- إعلان LINKEDLN: ما هو ، التكلفة ، السياسات وكيفية القيام بذلك
- شعار LINKEDIN: المعنى والتاريخ والخط وتأثيرات التصميم
مراجع حسابات
