التسويق الاجتماعي: الدليل الأساسي مع أمثلة عملية

التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق الاجتماعي هو أداة للتأثير على السلوك الذي يحسن الأفراد والمجتمع من أجل الخير. يستخدم أسلوب الحملات التسويقية التجارية لجذب الوعي لقضية ، وإقناع الأفراد بتغيير أفعالهم تجاه هذه القضية. بمعنى آخر ، يساعد التسويق الاجتماعي على إحداث تغيير مستدام من خلال الحملات الاجتماعية.

على الرغم من أن المنظمات الحكومية وغير الهادفة للربح تدير غالبية حملات التسويق الاجتماعي ، إلا أن الشركات التجارية لم يتم استبعادها. إنهم يروجون لقضايا في مجتمعاتهم ، وهم متحمسون لها. بينما نمضي قدمًا ، ستكتشف سبب أهمية التسويق الاجتماعي ، والاستراتيجيات التي تستخدمها المنظمات في خلق الخير الاجتماعي.

ومع ذلك ، من المهم الإشارة إلى أن الفكرة الكامنة وراء التسويق الاجتماعي لا تهدف إلى الترويج لعلامة تجارية تجارية أو منتج أو خدمة. بدلاً من ذلك ، يقترح أسلوب حياة مستدامًا لفائدة المجتمع. أولاً ، دعنا نفكر في فوائد التسويق الاجتماعي.

فوائد التسويق الاجتماعي

يعتبر التسويق الاجتماعي من الأصول العظيمة التي تقدم العديد من الفوائد ، ومنها ما يلي:

  1. القضاء على الرذائل الاجتماعية مثل الفساد والقيادة تحت تأثير الكحول ، التي تؤثر على المجتمع ونوعية الحياة
  2. يشجع على استهلاك المنتجات المرغوبة اجتماعيا.
  3. يعزز المبادرات الخضراء والأسباب البيئية مثل مكافحة القمامة ، والوعي بالأنواع المهددة بالانقراض ، وحملات مكافحة إزالة الغابات.
  4. يساعد الأفراد على تبني أسلوب حياة أكثر صحة ، مثل ممارسة الرياضة والإقلاع عن التدخين.
  5. يساعد الناس على تجنب السلوك غير المرغوب فيه المحتمل. على سبيل المثال ، الحملات التي تسلط الضوء على عواقب تعاطي المخدرات لمنع الأفراد من الانخراط فيها.
  6. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لتعزيز التغيير المستدام.
  7. يشجع الأفراد على تعلم مهارات جديدة
  8. يدعم النشاط الاجتماعي مثل مكافحة البلطجة والمساواة بين الجنسين والمساواة العرقية.
  9. يعزز الوعي بأسلوب الحياة الحديث مثل مفهوم تنظيم الأسرة في مجتمع معين.

ميزات التسويق الاجتماعي

على الرغم من أن التسويق الاجتماعي يستخدم تقنيات التسويق التجاري لتعزيز قضية اجتماعية ، إلا أن مبادئه وخصائصه وميزاته تختلف عن أشكال التسويق الأخرى. لتوضيح الفكرة الكامنة وراء التسويق الاجتماعي ، فإن المركز القومي للتسويق الاجتماعي في المملكة المتحدة ثمانية عناصر حاسمة. 

تتضمن هذه الميزات ، التي تم إنشاؤها من معايير Alan Andreasen المكونة من ست نقاط ، ما يلي:

# 1. سلوك

هدف التسويق الاجتماعي هو التأثير على ممارسات الجمهور المستهدف وليس مجرد نشر الوعي أو المعرفة. أولاً ، ينصب التركيز على فهم سلوكهم الحالي وتطوير استراتيجيات لتشكيل نمط سلوكي جديد. بعد ذلك ، يمكنك تقسيم الخطوات نحو تحقيق هذا الهدف إلى مراحل ومراحل مختلفة بمرور الوقت.

# 2. تحديد المستوى

التوجه نحو السوق يعني فهم المعتقدات والمواقف والقيم والاحتياجات ومعرفة الجمهور المستهدف. إنه جهد واعٍ للتعرف على حياة الناس من منظورهم وليس بناءً على أفكارنا.

# 3. شهادة ذكاء الأعمال

إنه استخدام الأساليب السلوكية لتعلم السلوك البشري ولتطوير التدخلات حول هذه الدراسة.

# 4. تبصر

البصيرة هي جانب أساسي من جوانب تحليل العملاء. إنها دعوة لاكتساب الوعي بما يحفز الناس ثم تطوير إجراءات لإبلاغهم بتغيير سلوكهم.

# 5. البورصة

يشمل التأثير على السلوكيات مفهوم التبادل - التخلي عن شيء ما لكسب شيء أكثر فائدة. من الضروري فهم كيفية إدراك الجمهور المستهدف للمكافآت والفوائد. ثم قم بتطوير استراتيجيات لتحفيز السلوك المطلوب.

# 6. منافسة

يركز هذا المفهوم على فهم العوامل التي تتنافس على وقت الناس واهتمامهم وميلهم للتصرف بطريقة معينة.

# 7. تقسيم

يقسم الجمهور المستهدف إلى شرائح بناءً على خصائص متشابهة ، لتحقيق حملة فعالة. على سبيل المثال ، في حملة تستهدف الأمهات ، قد تضم مجموعة أمهات ربات في المنزل بينما تضم ​​مجموعة أخرى الأمهات العاملات. تساعد هذه المقاطع على تبسيط التدخلات وفقًا لذلك.

اقرأ أيضا: 6 أنواع من تجزئة السوق (+ الفوائد والمثال)

# 9. طرق الخلط

يتضمن التسويق الاجتماعي استخدام 4Ps للتسويق - المنتج والسعر والترويج والمكان - لتحقيق هدف سلوكي.

  • المنتج

المنتج في أي شكل من أشكال التسويق هو ما تبيعه. في التسويق الاجتماعي ، هذا المنتج هو التغيير السلوكي أو الاجتماعي الذي تريد التأثير فيه وفوائده. علاوة على ذلك ، قد يكون المنتج ملموسًا مثل اللقاح ، أو غير ملموس ، مثل وقف تشويه الأعضاء التناسلية الأنثوية. 

  • السعر

في التسويق الاجتماعي ، قد يكون المبلغ نقديًا أو غير نقدي (عاطفي أو نفسي أو مرتبط بالوقت). يحدد التكلفة التي سيدفعها الجمهور المستهدف في اعتماد التغيير. من الضروري أولاً تقليل سعر السلوك المقصود. أخيرًا ، قم بزيادة قيمة الممارسة الحالية لجعل التغيير مرغوبًا فيه.

على سبيل المثال ، في حملة تسويقية اجتماعية للترويج لعادات الأكل الصحية ، قد يكون السعر بالنسبة للجمهور للتخلي عن وجباتهم الخفيفة المفضلة. قلل هذا السعر أولاً ، عن طريق تدريس الاعتدال بدلاً من الامتناع التام عن ممارسة الجنس. أيضا ، تضخيم فوائد الأكل الصحي. في المقابل ، قم بتعظيم تكلفة عادات الأكل غير الصحية لزيادة نجاح الحملة.

  • المكان

يشير إلى الموقع حيث يمكنك الوصول إلى الجمهور وحيث يكون التغيير المرغوب فيه أكثر إنتاجية. حملة لقيادة بنك طعام ، على سبيل المثال ، يمكن أن تتم في محل بقالة ، مع صناديق التبرع في المخارج. 

  • عرض خاص

ما الأساليب والقنوات التي تستخدمها لإعلام جمهورك ولفت الانتباه إلى التغيير المنشود؟ يمكن أن يكون من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الراديو أو التلفزيون أو إعلانات اللوحات الإعلانية أو الأنشطة الفردية. يجب أن تعزز الحملة كل التفاصيل حول المنتج وفوائده لجذب استجابة بطريقة إبداعية.

اقرأ أيضا: مفهوم بيئة التسويق (+ دراسات حالة ناجحة)

أهمية التسويق الاجتماعي

يستخدم التسويق الاجتماعي نفس الأدوات التي يستخدمها التسويق التقليدي لبيع المنتجات وبيع السلوك الصحي. فكر في التأثير الذي يمكن أن ينتج عن إعلان تجاري ، على سبيل المثال. قد لا تلفت جميع الإعلانات انتباهك أو تجعلك تهتم بمنتج أو خدمة. ومع ذلك ، يمكن للإعلان الإبداعي أن يخاطب عواطفك ويجعلك تتفقد ما تقدمه العلامة التجارية.

حملات التسويق الاجتماعي الإبداعية لها تأثير مماثل. كيف؟ لا ينبهر الناس عمومًا عندما تخبرهم بما يجب عليهم فعله عبر الأخبار أو إعلانات الخدمة العامة. قد يخالف البعض "عمدًا" قواعد المرور ، في تحد بعد الاستماع إلى الأخبار التي ترشدهم بخلاف ذلك. قد يجد الآخرون صعوبة في التخلص من العادات القديمة مثل التدخين.

أيضًا ، قد لا يفهم بعض الأفراد مدى خطورة المشكلة من خلال PSA. بالنسبة لأولئك الذين يفهمون ، قد يجدون صعوبة في تبني عادة جديدة ، أو قد يعتقدون أن أفعالهم وحدها لن تحسب.   

ومع ذلك ، من خلال حملة التسويق الاجتماعي المصممة جيدًا ، يمكن للمؤسسات جذب انتباه مجموعة كبيرة من الأشخاص. يمكن لهذه الحملات أن تستهوي مشاعر الجمهور وتغير تصوره لقضية اجتماعية. باختصار ، إنها استراتيجية فعالة تقدم طريقة بسيطة وأكثر إقناعًا لجعل الناس يقبلون التغيير.

تظهر أهمية التسويق الاجتماعي أيضًا في حملة التبرعات الخيرية. يرغب العديد من الأشخاص في إحداث فرق في الأعمال الخيرية للأطفال وحملات ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكن أن يساعد التسويق الاجتماعي في دفع هذه الأسباب الجديرة بالاهتمام بطريقة إبداعية فائقة.

أنواع التسويق الاجتماعي

هناك نوعان من التسويق الاجتماعي: التسويق الاجتماعي التشغيلي والاستراتيجي.

# 1. التسويق الاجتماعي التشغيلي

يمكن للمنظمات أن تختار إجراء التسويق الاجتماعي عمليًا لتغيير السلوك الحالي. إنها عملية مخططة ، وتتضمن مراحل مختلفة من تحديد النطاق إلى المتابعة ، لتحقيق أهداف محددة.

# 2. التسويق الاجتماعي الاستراتيجي

إنه ينطوي على صياغة سياسات واستراتيجيات تطوير جديدة لإعلام الجمهور وتعزيز سلوكهم. بمعنى آخر ، يمكن للمنظمات تطبيق التسويق الاجتماعي الاستراتيجي للمساعدة في إنشاء وتنفيذ سياسات جديدة.

أمثلة على التسويق الاجتماعي

لنلقِ نظرة على بعض أمثلة SM البارزة من مؤسسات مختلفة في الماضي. 

# 1. وفر الورق وحفظ الكوكب

نظم الصندوق العالمي للحياة البرية (WWF) من أجل الطبيعة وفر الورق ، وحملة Save The Planet لتقليل استخدام الورق ، وخاصة المناشف الورقية. تضمنت الحملة موزعًا للمناشف الورقية عليها صورة أمريكا الجنوبية ، والتي تمثل غابات الأمازون المطيرة. 

عندما يأخذ الفرد المزيد من المناشف الورقية من الموزع ، تتحول صورة أمريكا الجنوبية من الأخضر إلى الأسود ، مما يشير إلى تأثير استخدام الورق على الغابة. عندما يقرأ الناس الرسالة في الحمامات العامة ، كانوا أكثر ميلًا لتقليل استخدامهم للورق والبحث عن بدائل لإنقاذ الأرض.

# 2. نوع الحملة مفقود

في 2014، حملة #missingtype ساعد الدم وزرع NHS على زيادة الوعي بأهمية التبرع بالدم. قبل الحملة ، كان هناك انخفاض سريع في إمدادات الدم لبنوك الدم. لذلك ، كان الهدف هو إحياء اهتمام المتبرعين وتوفير إمدادات الدم في المستقبل. 

تضمنت الاستراتيجية حذف بعض الحروف الأبجدية لجذب انتباه الناس. تمكنت NHS Blood and Transplant من جذب جمهورها المستهدف - الذين تتراوح أعمارهم بين 17 و 25 عامًا - ووسائل الإعلام الرئيسية. على سبيل المثال ، نشرت صحيفة ديلي ميرور أوراقها بالحرفين A و O (أكثر فصيلة الدم المرغوبة) المفقودة من بعض العناوين الرئيسية. 

بالإضافة إلى ذلك ، وصلت الحملة إلى أكثر من 2 مليار شخص في المملكة المتحدة ، حيث يمثل المتبرعون الجدد 47٪ من إجمالي التبرعات بالدم. 

# 3. طرق غبية للموت 

أشهر مثال على حملة التسويق الاجتماعي في عام 2012 كان على الأرجح حملة طرق غبية للموت لقطارات مترو في أستراليا. كان الهدف إقناع الناس بالبقاء بأمان حول القطارات. تضمنت أغنية جذابة وشخصيات متحركة تظهر طرقًا مختلفة للموت ، مع سلوكيات القطار غير الآمنة كونها أغبى. 

انتشرت الحملة مع أكثر من مليون 190 المشاهدات حاليا. بينما كان من المفترض أن يكون إعلانًا مدفوعًا ، فقد حقق تغطية إعلامية مجانية بقيمة 60 مليون دولار. بعد أشهر من الحملة ، تمكنت قطارات مترو من الإبلاغ عن انخفاض بنسبة 21٪ في حوادث القطارات. 

استراتيجية التسويق الاجتماعي

بشكل عام ، تساعد استراتيجية التسويق الاجتماعي في الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال تدخلات فعالة من حيث التكلفة ستؤثر عليهم بمرور الوقت. إذا كنت تحاول استخدام التسويق الاجتماعي لحل مشكلة ما ، فيجب أن تثير استراتيجيتك المشاعر وتحفز الإجراءات لإحداث التغيير. 

أولاً ، يجب أن تكون متأكدًا من أهدافك ونوع الاستجابة التي تتوقعها من الجمهور. تأكد من تحديد العناصر الأربعة للحملة قبل إطلاقها بوضوح. ثانيًا ، ضع في اعتبارك صياغة شعار جذاب ومحفز للتفكير مثل "يمكننا فعل ذلك" أو "الأكياس البلاستيكية تقتل". 

شعار الحملة

ثالثًا ، قم بتضمين صور مقنعة قادرة على توضيح المشكلة وإثارة الاستجابة. قد ترغب في إنشاء رمز لربطه بحملتك ، مثل الشريط الوردي للتوعية بسرطان الثدي. في الختام ، صمم استراتيجياتك بحيث تنشر حملتك التسويقية الاجتماعية الرسالة الصحيحة وتتلقى الاستجابة المقصودة.

ما هو الغرض من التسويق الاجتماعي؟

تهدف استراتيجية التسويق المعروفة باسم "التسويق الاجتماعي" إلى تغيير السلوك مع "الصالح العام" كهدف رئيسي. تطبق مبادئ التسويق التجاري على الموضوعات الاجتماعية باستخدام الأجزاء المكونة لها.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المعروف أيضًا؟

التسويق الاجتماعي ، الذي يشار إليه أيضًا باسم "التسويق من أجل الخير" ، هو تكتيك يشجع التغيير المجتمعي الإيجابي من خلال التأكيد على تغيير سلوكيات الناس أو أنماط حياتهم بدلاً من مجرد الترويج لشراء السلع أو الخدمات.

ما هي مزايا التسويق الاجتماعي؟

يمنح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركات ميزة تنافسية. يفضل العملاء شراء البضائع من الشركات المسؤولة أخلاقيا واجتماعيا. مع توسع الحملات والمخاوف بشأن القضايا الاجتماعية والبيئية ، من المتوقع أن تحظى هذه الاتجاهات بجاذبية.

ماذا يشمل تحليل SWOT لمبادرات وسائل التواصل الاجتماعي؟

إطار عمل لتقييم وتحديد القضايا الرئيسية التي تؤثر على عملك مع الأخذ في الاعتبار الفرص والتهديدات والضعف ونقاط القوة هو تحليل SWOT لوسائل التواصل الاجتماعي.

أسئلة وأجوبة حول التسويق الاجتماعي

كيف يتم استخدام التسويق الاجتماعي؟

تستخدم SM اليوم أساليب تسويق تجارية لتشجيع تبني العادات الصحية والحفاظ عليها ، مثل تحليل الجماهير المستهدفة ، وتحديد أهداف تعديلات السلوك المستهدفة ، وتخصيص الاتصالات ، وتعديل استراتيجيات العلامات التجارية.

ما هي المراحل المختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ينقسم هذا الإجراء إلى خمس مراحل ، كل منها يتضمن مجموعة متنوعة من الأنشطة: 1) التخطيط. 2) إنشاء الرسائل والمواد ؛ 3) الاختبار. 4) التنفيذ. و 5) التقييم والتغذية الراجعة.

  1. استراتيجية التسويق الاجتماعي: التعريف والنموذجe
  2. حملة التسويق الرقمي: أمثلة وقوالب لتوسيع نطاق أي عمل
  3. الإعلانات التسويقية: الأنواع والاستراتيجيات والأمثلة ودراسة الحالة
  4. التسويق: كل ما تريد معرفته (+ دراسة حالة)
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً