يمثل التسويق الاجتماعي تحولًا كبيرًا من الأساليب التقليدية إلى انتشار العلامة التجارية أو المصادقة على المنتج. يتفاعل التسويق التقليدي مع سلوك المستهلك ، بينما يحاول التسويق الاجتماعي التأثير على سلوك المستهلك. بدلاً من مجرد بيع ملف المنتج أو خدمة ، يحاول التسويق الاجتماعي تحسين حياة الأفراد وإلهام التغيير الاجتماعي الإيجابي.
لتبني هذا النموذج الجديد بشكل فعال ، قد يحتاج محترفو التسويق إلى اكتساب مهارات ووجهات نظر جديدة. ستتناول هذه الدورة التعريف وبعض العناصر الأساسية والأمثلة اللازمة لاستراتيجية تسويق اجتماعي ناجحة.
التسويق الاجتماعي هو أسلوب يهدف إلى التأثير على الأنشطة اليومية للأشخاص بطريقة تفيدهم كأفراد وتؤدي إلى تغييرات مفيدة وواسعة النطاق في جميع أنحاء المجتمع أو السكان. من هذا التعريف يمكننا أن نرى أنه يستمد مفاهيمه من العلوم الاجتماعية بالإضافة إلى التسويق والإعلان التقليديين.
تعريف التسويق الاجتماعي ، ما هو وما هو ليس كذلك؟
هناك العديد من التقنيات لتحقيق التغيير الاجتماعي من خلال استراتيجيات تسويق فعالة للقضايا الاجتماعية. ومع ذلك ، فإن الركيزة الأساسية تبقى ثابتة: الصالح الاجتماعي هو دائما الشاغل الأساسي.
سواء كانت محاولة إقناع الجمهور بالتوقف عن التدخين أو تشجيع الذكور في البلدان الفقيرة على استخدام الواقي الذكري ، فإن التركيز دائمًا على الصالح العام أولاً.
وبالتالي ، فإن مفهوم التسويق المجتمعي يدور حول تعزيز التغيير بطرق إبداعية للمجموعات المحلية والوطنية والدولية في المصلحة العامة.
نتيجة لذلك ، لا ينبغي الخلط بين التسويق الاجتماعي والمفاهيم الأخرى ذات الصلة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الأخضر أو المستدام أو التسويق التجاري الذي يركز على المجتمع.
الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي
يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مواقع التواصل الاجتماعي بما في ذلك Twitter و Facebook و YouTube و LinkedIn. هذه مجموعات من مواقع الويب يتم نشرها في الغالب من قبل المستخدمين لتعزيز المجتمعات عبر الإنترنت. يمكن استخدامها لتوليد الدعاية لأنشطة التسويق الاجتماعي ، ولكن هذا ليس هدفهم الأساسي.
التسويق المستدام
يشار إلى استخدام الشركة للتسويق المستدام لإثبات المسؤولية الاجتماعية للشركات باسم تسويق المسؤولية الاجتماعية للشركات. على الرغم من أن شركة تجارية قد تنخرط في التسويق الاجتماعي (على سبيل المثال ، دعم دعم الإذاعة العامة) ، فإن التسويق المستدام للترويج لأعمالها الخاصة لا يعتبر تسويقًا اجتماعيًا.
التسويق التجاري
قد يتراوح التسويق التجاري بهدف اجتماعي من الترويج لزجاجة ماء بلاستيكية جديدة قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪ إلى حث العملاء على شراء سيارة أكثر كفاءة في استهلاك الوقود. في حين أن استراتيجيات التسويق هذه تروج للمنتجات الصديقة للبيئة التي ستساعد المجتمع بالتأكيد ، فإن تركيزها الرئيسي ليس جيدًا للمجتمع ؛ هو بيع منتج.
العناصر الأربعة للتسويق الاجتماعي
الآن وقد أنشأنا مفهوم التسويق الاجتماعي بشكل صحيح ، فلنلقِ نظرة على أربعة أجزاء أساسية لأي حملة تسويقية - "العناصر الأربعة" - ونرى كيف تعمل داخل بيئة التسويق الاجتماعي. هذه "Ps" هي المنتج ، والتسعير ، والمكان ، والترويج ، وتُعرف أيضًا باسم "المزيج التسويقي". يجب عليك تحديد هذه الجوانب قبل تصميم خطة التسويق الخاصة بك ، ويجب عليك الاحتفاظ بالمفتاح عند التصميم.
# 1. المنتوج
في التسويق الاجتماعي ، "المنتج" هو النشاط الاجتماعي المرغوب والفوائد التي يوفرها. تأكد من أن هذا التغيير مغري قدر الإمكان ... قد يتضمن ذلك تصوير السلوك المعاكس على أنه غير موات. الوضوح مهم أيضا. تأكد من أن جمهورك يفهم "منتجك" وفوائده بسرعة وبساطة.
# 2. سعر
قلل ال "السعر"أن يدرك جمهورك أنه يجب عليهم" الدفع "مقابل الإجراء الاجتماعي المقصود الذي يتم القيام به.
هذه التكلفة ليست نقدية فقط. يتعلق الأمر أيضًا بتقليل الصعوبات والوقت والنفقات النفسية / العاطفية التي قد يواجهها الأشخاص. نتيجة لذلك ، عند تطوير استراتيجية تسويق اجتماعي ، يجب أن تفكر (وتحلل) الحواجز التي تمنع جمهورك المستهدف من الانخراط في الإجراء المطلوب.
ثم ابتكر حلولًا بديهية وعملية للتغلب على هذه العقبات. على سبيل المثال ، إذا كانت حملتك تهدف إلى تشجيع المزيد من النشاط في منطقتك ولكن هناك القليل من المواقع الآمنة في الهواء الطلق وكانت أسعار الفصول الداخلية باهظة ، فحاول تقديم جلسات لياقة بدنية داخلية مجانية.
# 3. مكان
أين تريد أن يقوم جمهورك بالسلوك المطلوب؟ كيف يمكنك الوصول إليهم بطرق تسهل القيام بالإجراء في هذا المجال (وتجعل هذا السلوك مرغوبًا فيه أكثر من السلوكيات المنافسة)؟ هل تحتاج إلى تجنيد أقران من جمهورك المستهدف "كسفراء" لجعل الحملة في متناول جمهورك المستهدف؟
ضع في اعتبارك الأمثلة التالية لـ "المكان":
- إذا قمت بوضع خط ساخن للمراهقين ، فاجعله متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، عبر الهاتف والرسائل النصية والمراسلات عبر الإنترنت.
- إذا كنت ترغب في تشجيع العملاء على استخدام الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام في المتاجر ، فاشحنهم مقابل كل حقيبة يمكن التخلص منها يحتاجون إليها وشحن مبلغًا بسيطًا مقابل الحقائب التي يعاد استخدامها (والتي يمكن للعملاء الاستمرار في إعادتها واستخدامها دون أي تكلفة). خذ خطوة إلى الأمام واطبع رسائل مثل "الأكياس البلاستيكية تلحق الضرر بالحياة البحرية" على الأكياس التي تستخدم لمرة واحدة بينما تجعل الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام جميلة وجذابة للاستخدام.
- إذا كنت ترغب في دفع تبرعات بنك الطعام ، ففكر في حملة في متجر بقالة ، باستخدام صناديق التبرعات في مداخل المتجر.
- إذا كنت تدير حملة مساهمة ، فقم بتضمين عنوان URL أو رمز QR أو رابط تبرع مباشر في إعلانات حملتك.
# 4. ترقية وظيفية
هذا واحد يجمع كل "بي إس" الأربعة معًا.
- ما المنصات والمنافذ التي يمكن أن تساعدك في الاتصال بجمهورك المستهدف ولفت انتباههم إلى حملتك؟
- ماذا عن وسائل التواصل الاجتماعي؟ التلفاز؟ مذياع؟ لافتة ، لوحة ، أم تركيب؟ الحفلات الموسيقية والمعارض وأيام المجتمع؟ حملات حرب العصابات؟
- كيف ستلفت الانتباه إلى المنتج (النشاط) والسعر المنخفض والموقع الذي تريد أن يحدث فيه الإجراء؟
أمثلة على التسويق الاجتماعي في المملكة المتحدة
لقد شاهد معظم العملاء مجموعة متنوعة من استراتيجيات وأمثلة التسويق الاجتماعي ، سواء أدركوا ذلك أم لا. الإعلانات التي تحذر من مخاطر التدخين وتشجع المدخنين على اختيار أنماط حياة صحية هي أمثلة جيدة للتسويق الاجتماعي. النظر في الإعلانات أو الرسائل الترويجية التي تحث الأفراد على إعادة التدوير أو اتخاذ قرارات مسؤولة بيئيًا. هذه الإعلانات لا تروج لمنتج. وبدلاً من ذلك ، فإنهم "يبيعون" التغيير السلوكي الفوري.
هذه الجهود ليست للإعلان فقط ؛ وكثيرا ما يتم توظيفهم على أغلفة المجلات.
تشمل الأمثلة الأخرى للتسويق الاجتماعي في مختلف الوسائط ما يلي:
- سلسلة ناشيونال جيوغرافيك “كوكب أم بلاستيك” ، والتي صدرت في يونيو 2018.
استخدم موقع NatGeo صورة كيس بلاستيكي على شكل جبل جليدي كغطاء أمامي لهذه الحملة لزيادة الوعي بمليارات الأكياس البلاستيكية التي تلوث المحيطات ..
- عندما حجبت الصحف الأسترالية البارزة صفحاتها الأولى في أكتوبر 2019 احتجاجًا على قمع الحكومة لحرية الإعلام.
عادةً ما تأخذ استراتيجية التسويق الاجتماعي الجيدة شكل اللافتات التي يستخدمها النشطاء أثناء المقاطعات والمسيرات وأنواع أخرى من الاحتجاج ، مثل علامة "العمل كالعادة = الموت" التي أطلقها "تمرد الانقراض".
عناصر استراتيجية التسويق الاجتماعي الناجحة
يجب أن تتضمن أي حملة تهدف إلى التأثير على السلوك البشري بعض المكونات الأساسية.
- هدف—ما هي أنواع التغييرات السلوكية المرغوبة؟
- جمهور- من هم الأشخاص الذين نريد إقناعهم؟ في مثال إعلان مكافحة التدخين ، سيكون الجمهور المستهدف مدخني السجائر أو أولئك الذين يفكرون في بدء هذه العادة.
- البرامج أو القنوات- كيف سيتم توصيل الرسالة؟ يمكن توزيع رسائل مكافحة التدخين ، على سبيل المثال ، عبر مقاطع فيديو YouTube أو لافتات أو لافتات أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- رسالة واضحة—ما هي مزايا التغييرات السلوكية المقترحة؟ لماذا يجب أن يفكر الناس فيها؟
- طريقة لقياس النتائج- كيف يمكن ملاحظة أو قياس الدليل على التغييرات السلوكية المقصودة؟
اقرأ أيضا: التسويق الاجتماعي: المفهوم والمزايا وأمثلة من الحياة الواقعية
ما الذي يجب أن يفكر فيه المسوقون عند تطوير استراتيجية تسويق اجتماعي
ضع في اعتبارك المكونات الرئيسية التالية قبل إطلاق استراتيجية تسويق اجتماعي فعالة
# 1. تعرف على السوق المستهدف
حدد من يجب تغيير سلوكه قبل تغيير سلوك أي شخص آخر. يعد البحث التكويني ضروريًا لفهم أهداف واحتياجات الجمهور المستهدف ، بالإضافة إلى مجالات الألم والروتين اليومي. على سبيل المثال ، أثناء تطوير إعلان لمكافحة التدخين ، قد يرغب المسوقون الاجتماعيون في معرفة سبب بدء الناس بالتدخين ، ومدى تكرار التدخين ، والفوائد التي يجنيونها من التدخين ، والعقبات التي تمنعهم من الإقلاع عن التدخين.
# 2. اختر استراتيجية المناصرة الخاصة بك
الخطوة التالية هي تحديد كيفية الدفاع عن قضية أو عادة اجتماعية. يمكن للمسوقين استخدام البحث عن الجمهور المستهدف لتحديد نوع الرسائل الأكثر فعالية.
ضع في اعتبارك المثال التالي: حملة مؤيدة لإعادة التدوير. قد يختار المسوق الدعوة بأي من الطرق التالية بناءً على متطلبات ورغبات وقيم الجمهور المستهدف:
- تتم معالجة المخاوف بشأن الحفاظ على نظافة الأرض.
- مخاوف بشأن كيفية تأثير العادات الحالية على الأجيال القادمة
- النص صراحة على القيمة الاقتصادية لإعادة التدوير
- تعزيز جاذبية مدينة أو مجتمع معين
# 3. ضع أهدافًا وخططًا.
تحديد الأهداف وتطوير الأساليب لتحقيق تلك الأهداف هو المرحلة التالية في استراتيجية التسويق الاجتماعي.
يجب على المسوقين تحديد النوع الدقيق للتغيير السلوكي المقصود عند تحديد الأهداف. يجب على المسوقين الاجتماعيين أيضًا وضع معايير للمساعدة في قياس أداء الحملة. قد تتضمن أهداف الحملة المصممة لتحفيز الشركات المحلية على "التحول إلى البيئة الخضراء" تجنيد عدد معين من رواد الأعمال للتوقيع على بيان يتعهدون فيه بدعم الاستدامة البيئية ، أو تحقيق خفض قابل للقياس في انبعاثات الكربون ، أو تجنيد عدد معين من رواد الأعمال للتوقيع بيان تعهدوا فيه بدعم الاستدامة البيئية.
يمكن أن تشمل المناهج الإعلامية لتحقيق هذه الأهداف كل شيء من اللوحات الإعلانية إلى الإعلانات التلفزيونية إلى الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت. يعد فهم الجمهور المستهدف أمرًا ضروريًا هنا أيضًا. ستوجه الحملة الفعالة رسائلها ومواردها إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يسمعوها.
# 4. افحص النجاح
عامل مهم آخر يجب مراعاته هو مستوى نجاح جهود التسويق الاجتماعي. وهذا يستلزم تقييم التقدم نحو أهداف ومعايير محددة. في بعض الظروف ، يمكن استخدام نفس الأدوات المستخدمة في أبحاث الجمهور ، مثل الاستطلاعات والاستبيانات ، لتقييم نجاح الحملة.
أدوات وموارد استراتيجية التسويق الاجتماعي المتاحة في المملكة المتحدة
يمكن أن تساعدك مجموعة متنوعة من الموارد والأنظمة الأساسية والأدوات في إنشاء حملة قوية. يتضمن ذلك طرق مشاركة المعلومات وكذلك التعرف على الجمهور المستهدف.
يمكن استخدام مجموعة متنوعة من أدوات البحث الخاصة بالجمهور ، مثل الأدوات المذكورة أدناه.
- إرسال الاستطلاعات سواء بالبريد العادي أو بالبريد الإلكتروني
- الوصول إلى مجتمعات Reddit الفرعية المناسبة بموضوع معين أو ديموغرافيا
- الحصول على تعليقات فورية مع Quora ، منصة الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت
- استخدام Google Analytics و Google Keyword Planner لجمع البيانات من نشاط البحث على الإنترنت.
- الحصول على بيانات عن اتجاهات شراء العملاء ذات الصلة عبر عمليات البحث في Amazon.com
- استخدام مجموعات التركيز لإجراء المزيد من البحث المتعمق للجمهور
ما هو دور المسوق الاجتماعي؟
يُطلق على المسوقين المتخصصين في الترويج للمنتجات والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي "مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي". تُستخدم مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter و TikTok بشكل متكرر للإعلان وخدمة العملاء وإطلاق المنتجات.
هل يمكنك كسب المال من التسويق الاجتماعي؟
بالطبع تستطيع. يُعد الإعلان عن سلع وخدمات الشركات والمؤسسات من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الطرق المباشرة لتحقيق الدخل. عادةً ما تتناسب الأرباح من المنشور الدعائي مع عدد المتابعين ومستوى المشاركة الذي يقدمه ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي.
هل يمكن لأي شخص أن يكون مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟
نعم. سيسمح لك الحصول على بيانات الاعتماد اللازمة وتعلم المهارات اللازمة واكتساب بعض الخبرة العملية القابلة للتطبيق بممارسة مهنة كمسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، إذا كنت قد وضعت نصب عينيك في المراتب العليا للقوى العاملة ، يمكن أن تجعل الشهادة مسار حياتك المهنية أكثر سلاسة.
نبذة عامة
التسويق الاجتماعي هو تسويق يشجع التغيير الاجتماعي بدلاً من بيع منتج. إنها تبيع سلوكًا يساعد المجتمع بدلاً من المنتج. من خلال الصور والشعارات الجذابة ، يوظف التسويق الاجتماعي حسن التنفيذ الإبداع ويثير المشاعر لإلهام العمل. إذا كنت تنوي استخدام التسويق الاجتماعي لمعالجة مشكلة أو زيادة الوعي ، فتأكد من تحديد "العناصر الأربعة" لحملتك بوضوح قبل إطلاقها: المنتج ، والتسعير ، والمكان ، والترويج!
هل لديك أي نصائح إضافية لم نقم بتغطيتها؟ نود أن نسمعهم في التعليقات!
الأسئلة الشائعة حول التسويق الاجتماعي
ما هي القضايا الاجتماعية؟
القضية الاجتماعية هي مشكلة تؤثر على عدد كبير من الناس في المجتمع. إنها مجموعة من المشاكل المتكررة في مجتمع اليوم ، ويعمل الكثير من الناس على حلها.
ما هي القضايا الاجتماعية التي تستفيد من التسويق الاجتماعي؟
تعاطي التبغ ، والشرب بشراهة ، والسمنة ، والنشاط البدني ، واللقاحات ، والتغذية ، والأمراض المنقولة عن طريق الاتصال الجنسي ، وضغط الدم ، وصحة الأسنان ، وارتفاع الكوليسترول ، وسرطان الجلد ، والثدي ، والبروستاتا ، وسرطان القولون كلها قضايا رئيسية يمكن أن يساعد فيها التسويق الاجتماعي.
مقالات ذات صلة
