يمكنك القيام بأعمال تجارية كبائع تجزئة للأفلام بإحدى طريقتين. السماح للعملاء بالدفق عبر الإنترنت أو بيع الأقراص لهم. هناك اختلافات في التدابير المستخدمة في التسويق عبر أي من الطريقتين. على سبيل المثال ، البث عبر الإنترنت لا ينفصل عن المستهلك. لذلك ، كما تعلم ، بمجرد مشاركة عملائك ، لا ينبغي أن يكون هناك أي شكل من أشكال خلل في الموقع. هذا لأنه سيؤدي إلى تجربة سيئة للعميل. وبالتالي ، يؤدي هذا إلى عدم الثقة في خدماتك. لكن مع آلة بيع الأقراص ، لا تواجه هذه المشكلة. من الواضح أن هذا المثال يوضح أن هناك فرقًا بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات المادية. إذن ، ما هو مفهوم تسويق الخدمة حقًا؟
يعتمد مفهوم تسويق الخدمات على حقيقة أن منتجات الخدمة تختلف عن المنتجات المادية. لذلك ، فإن هذا يجعل نهج تسويق الخدمات مختلفًا عن نهج تسويق المنتجات المادية. تستند الاختلافات بين المنتجين إلى ميزات مثل قابلية الفصل والملموسة وقابلية التلف. دعونا نناقش الميزات ضمن "خصائص تسويق الخدمة".
ما هي أهمية تسويق الخدمة؟
هذا يعني التعرف على عملائك جيدًا وجعلهم يثقون بك. يحتاج العملاء إلى التأكد من أن الشخص الذي يبيع الخدمة يمكنه منحهم ما يريدون. تتطلب صناعة الخدمات أيضًا قدرًا كبيرًا من التفاعل البشري ، في حين أن شراء منتج لا يتطلب سوى تفاعل واحد.
خصائص الخدمات
خصائص الخدمات هي ميزات تجعلها مختلفة عن المنتجات المادية. لذلك ، فإن إستراتيجيتهم التسويقية مختلفة. فيما يلي تلك التي تنطبق عالميًا على جميع الخدمات.
-
المساس:
على عكس المنتجات المادية الملموسة. لا يمكن عقد الخدمات. لذلك ، هذا يجعل من الصعب تقييم قيمتها تقريبًا قبل الاستهلاك. وهذا يجعلها أيضًا غير قابلة للتحويل. على سبيل المثال ، تعتبر الخبرة الطبية منتجًا غير ملموس لا يمكن نقله إلى غير الأطباء.
-
تلازم:
يتم استهلاك الخدمات لأنها تأتي من المصدر. لذلك ، ليس هناك انتظار بينهما. ومن ثم فهي كثيفة العمالة. على عكس المنتج المادي مثل البرجر. حيث يمكنك شراء المنتج ، اصطحبه إلى المنزل وتناوله لاحقًا.
-
قابلية الفناء:
لا يمكن تخزين الخدمات مثل المنتجات المادية. مما يعني أنه يموت على الفور. لذلك ، سيكون للارتفاع المفاجئ في الطلب على الخدمة تأثير كبير على العارضين. لأنه لا يوجد احتياطي في مكان ما.
-
التباين:
هذه الخاصية من الخدمات توضح ذلك. الخدمة المقدمة من قبل أشخاص مختلفين أو من قبل نفس الشخص في أوقات مختلفة عرضة للتنوع. على سبيل المثال ، لن تكون نفس تصفيفة الشعر التي تم قصها بواسطة حلاقين مختلفين متشابهة.
أنواع الخدمات
ما هي أنواع الخدمات التي يمكن تسويقها؟ تمكن المعرفة الجيدة بهذا المسوقين من معرفة الاستراتيجية الصحيحة لاستخدامها في أي خدمة يصادفونها. ومن ثم ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تصنيفها على نطاق واسع.
بناءً على درجة مشاركة العميل
الأشخاص المعنيين:
في هذه الحالة ، يتم تلقي الخدمة من قبل المستهلكين أنفسهم. على سبيل المثال ، رعاية صحية أو ورشة عمل.
الممتلكات المعنية:
يتم تقديم هذا النوع من الخدمة إلى العميل. على سبيل المثال ، خدمة إصلاح السيارات.
معالجة المعلومات:
في هذا ، يمكن أن تبدأ الخدمة وتنتهي في أي مكان في البيانات سلسلة المعالجة. على سبيل المثال ، الدراسات البحثية.
بناء على درجة الملموسة
الخدمات المرتبطة بالسلع المادية:
مثال على هذه الخدمة هو Apple. عندما تشتري أيًا من أجهزتهم ، يمكنك الوصول إلى خدمة iCloud الخاصة بهم.
السلع الملموسة المرتبطة بالخدمات:
تعمل بعض المطاعم المملوكة للفنادق داخل الفنادق. لذلك ، يحصل العملاء على الطعام من المطعم أثناء إقامتهم في الفندق. من الواضح أن هذا يمثل السلع الملموسة المرتبطة بالخدمات.
غير ملموس للغاية:
لا يحتوي هذا النوع من الخدمات على مرفق ملموس. هم مجرد خدمة كما هي. على سبيل المثال ، يقدم صالون الحلاقة خدمة حلاقة.
بناء على مستوى المهارة
خدمات عالية المهارة:
تتطلب خدمات من هذا النوع تدريبًا عالي المستوى وخبرة. الأطباء والمحامون هم أمثلة جيدة على هذا النوع من الخدمة.
خدمات ذات مهارة منخفضة:
لا تتطلب الخدمات ذات المهارات المنخفضة أي مؤهل لأداءها. على سبيل المثال ، المربيات.
على أساس التوجه التجاري
المثالان على الخدمات ضمن هذه الفئة هما الشركات التجارية والمنظمات غير الهادفة للربح. من الواضح أن الشركة التجارية موجهة لتحقيق أرباح من خلال خدمتهم. بينما تركز المنظمات غير الربحية بشكل أكبر على تقديم القيمة.
ما هي أنواع تسويق الخدمة؟
تندرج خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، والخدمات المالية ، وجميع أشكال خدمات الضيافة ، والسياحة ، والترفيه ، والترفيه تحت مظلة مصطلح "تسويق الخدمات" ، والذي يمكن أن يرتبط إما من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من شركة إلى شركة (B2B) التفاعلات.
ما هي مراحل تسويق الخدمة؟
وله أربع مراحل: مقدمة ، ونمو ، ونضج ، وانحطاط. توضح كل مرحلة ما يمر به المنتج أو الخدمة في ذلك الوقت. تعد دورة الحياة مفيدة لأنها تساعد المؤسسات على تخطيط جهودها التسويقية للوصول إلى العملاء بالطريقة الصحيحة.
7P'S من تسويق الخدمة
يعتبر نموذج 7Ps للتسويق إطارًا تسويقيًا أساسيًا يمكن استخدامه في تسويق الخدمات مع وضع مفهوم تسويق الخدمة في الاعتبار. في الأساس ، يساعد المسوقين على تطوير استراتيجيات تسويق الخدمة. القائمة أدناه تشرح كل شيء.
المنتج:
يختلف تسويق خدمة المنتج عن تسويق أنواع أخرى من المنتجات. نظرا لخصائص الخدمات. لذلك ، فإن هذه الميزات تجعلها فريدة من نوعها وبالتالي فهي من المحددات الرئيسية لاستراتيجية التسويق التي يمكن اعتمادها من أجلها.
التسعير:
تجعل الخدمات غير الملموسة التسعير مرنًا. على سبيل المثال ، الجراح الذي لديه نسبة نجاح 98٪ سيتقاضى أكثر من جراح لديه 70٪. من الواضح أن هذا بسبب الثقة التي بناها في الناس.
المكان:
أمثلة مختلفة من الخدمات تعمل على النحو الأمثل في مواقع مختلفة. على سبيل المثال ، بسبب وجود الكثير من الأنشطة الاقتصادية في المدينة. يجب بناء الفنادق هناك وليس في الريف.
الترويج:
بسبب خصائص الخدمات ؛ المؤكد يمزج الترويج قد يكون من الصعب على جهات التسويق اعتمادها. على سبيل المثال ، لن يكون ترويج المبيعات قابلاً للتطبيق تقريبًا.
الناس:
حيث أن الثقة والعلاقة الجيدة من المحددات الرئيسية لقيمة الخدمة. ومن ثم ، فإن شركات الخدمات ستفضل دائمًا الأفراد ذوي السمعة الطيبة مع سجل إنجازات جيد.
عملية:
طريقة تقديم الخدمات مهمة. وتذهب الشركات إلى حد إنشاء طريقة عمل لموظفيها. ومن ثم ، فإن هذا يضمن التوحيد في عملية تقديم الخدمة.
دليل ملموس:
يؤثر هذا الجزء من العناصر السبعة لتسويق الخدمة على عدم ملموس الخدمات. لأن الناس يجب أن يعتمدوا على إشارات أخرى للحكم على قيمة الخدمة ، مثل معدل نجاحها.
ما هو العنصر الرئيسي المهم لتسويق الخدمة؟
المكان ، والأشخاص ، والخبرة ، والقيمة ، والاتصالات ، وحل المشكلات ، والتخصص ، والمنتج هي المكونات الثمانية لتسويق الخدمات.
استراتيجية تسويق الخدمة
إذا كان المرء جادًا حقًا في القيام بشيء ما بكفاءة وفعالية. هناك حاجة إلى استراتيجية جيدة لذلك. ومن ثم ، تساعد استراتيجيات تسويق الخدمة في تحقيق تسويق خدمة جيد. نأمل أن تساعدك هذه الاستراتيجيات أدناه في تسويق خدمتك.
ضع هدف:
تحديد الهدف هو أول شيء تفعله في استراتيجية تسويق الخدمة الخاصة بك. يمنحك هذا معيارًا لقياس نجاح الحملة.
قم بأبحاث السوق:
هذا لفهم قطاع السوق الخاص بك من خلال هذا. لذلك ، تريد إنشاء عمل تجاري ، لكنك لا تعرف متوسط الدخل لعملائك المستهدفين. حسنًا ، هذا يركب بشكل أعمى. ومن ثم ، قم بإجراء بحث ، واحصل على تقارير. يساعد في الحكم الموضوعي للسوق.
قم بإنشاء موقع ويب مُحسَّن للغاية:
تقريبًا كل الأعمال التجارية متصلة بالإنترنت في الوقت الحاضر بسبب العدد المتزايد لمستخدمي الإنترنت. والموقع هو أحد الطرق لتحقيق ذلك. تشير التقديرات إلى أن Google تعالج أكثر من 3.5 مليار عملية بحث يوميًا. لذلك ، تخيل عدد الزيارات إلى موقعك إذا قمت بتحسينه ليحتل مرتبة عالية في SERPs من Google.
تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي:
وسائل الاعلام الاجتماعية قوية جدا. إنه يمكّن الشركات من إشراك قطاع السوق المستهدف باستمرار. ومن ثم ، بناء علاقة لطيفة مع المستهلكين. لذا ، إذا كنت تريد معرفة كيفية تعظيم هذه القوة لفحص خدمتك خارج. إنه دليل جيد للتسويق على Facebook.
توظيف مزيج الترويج المناسب:
تحقق من هذا المنصب على المزيج الترويجي. لأنه سيساعدك على اختيار المزيج الترويجي المناسب لتسويق خدمتك.
تحليل التقدم:
يساعدك هذا في معرفة مدى جودة الحملة التسويقية. لذلك ، يمكنك إجراء تعديلات وتحسين الحملة حسب الضرورة.
أهمية تسويق الخدمة
إن تسويق الخدمة الجيد له أهمية كبيرة للشركة. بشكل أساسي ، تتمتع الشركات الجيدة في خدمتهم بمراجعات إيجابية تقوم بالإحالة. لذلك ، يثق المستهلكون في تجربة زملائهم وهم على استعداد لتجربة نفس الشيء. أيضًا ، نظرًا لأنها تضيف قيمة للعملاء ، فهي تساعد في بناء علاقة عمل جيدة بين العملاء. وبالتالي ، يعزز الاحتفاظ بالعملاء.
بشكل قاطع ، آمل أن يساعدك هذا المقال في فهم مفهوم خدمة التسويق وكيفية إجرائه بنجاح؟ قم بإسقاط قسم التعليقات لمشاركة أفكارك.
