يُعد التسويق متعدد القنوات مثالاً ممتازًا على المصطلح الذي فقد جوهره في خلط ورق اللعب. يعتقد معظم الناس أنه ببساطة يستخدم أكثر من قناة واحدة للترويج لمنتجاتك وخدماتك لجمهور معين. ومع ذلك ، فإن فهم الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات سيساعدك على التفكير في التسويق في ضوء جديد تمامًا ، مما يتيح لك تقديم النية الأولية للتسويق.
ما هو التسويق Omnichannel؟
التسويق متعدد القنوات هو عملية الترويج لمنتجاتك أو خدماتك للعملاء والتوقعات عبر مختلف القنوات والأنظمة الأساسية والأجهزة. بغض النظر عن التفاعل أو القناة ، فإن الرسائل والصور والتجربة الشاملة لحملة التسويق متعددة القنوات متسقة وذات صلة بالفرد.
نتيجة لذلك ، تنتج إستراتيجية التسويق متعدد القنوات رسائل متسقة عبر القنوات. على سبيل المثال ، قد تحظر إستراتيجية التسويق متعدد القنوات إرسال رسالة SMS حول منتج معين إلى شخص قام بشرائه مؤخرًا.
يتم تحديث البيانات الأساسية في omnichannel تلقائيًا ، مما يؤدي إلى تغيير رسائلك عبر جميع القنوات أيضًا. إنه يخلق تجربة شراء سلسة من نقطة الاتصال الأولى إلى نقطة الاتصال النهائية. هل ما زلت غير متأكد من أي شيء؟ قد يساعد هذا المثال الشامل أدناه في توضيح الموقف.
مثال التسويق متعدد القنوات
- أثناء التسوق في المتجر ، يتلقى العميل رسالة SMS تعلن عن صفقة أو ترويج.
- بعد استكشاف موقع ويب وإضافة منتج إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق.
- العميل الذي يرى إعادة توجيه الإعلانات للأشياء التي يضعونها داخل التطبيق في عربة التسوق المتروكة.
ما هو الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات؟
إن أهم تمييز بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات هو وضع العميل في خطتك.
إن وجود رسالة متماسكة عبر جميع الوسائط هو ما يستلزمه التسويق متعدد القنوات. ومع ذلك ، قد تنطبق هذه الرسالة أو لا تنطبق على كل مستهلك. قد يكون مناسبًا للغالبية العظمى ، لكنه لن يوفر نوع التخصيص الدقيق الذي يوفره التسويق متعدد القنوات.
التخصيص هو مجال لا يوجد فيه أي أسلوب تسويقي آخر لم يتجاوز التسويق متعدد القنوات. هذا لأنه يضع عملائك في قلب هيكل التسويق بأكمله. تتكيف رسائل علامتك التجارية مع ما يريده عميلك بالضبط ، بما في ذلك القناة التي يختار التواصل معها في كل نقطة اتصال.
عندما تضع عميلك في صميم خطة التسويق، كل رسالة ليست فقط مناسبة للقناة ولكنها مناسبة أيضًا لمكان وجودهم في تجربة العميل.
وبالتالي ، كلما زاد تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية ، زاد رغبتهم في الحصول عليها. يمنحك هذا الوصول إلى كمية متزايدة من البيانات. عندما يتم ربط هذه البيانات بمنصة تسويق قوية متعددة القنوات ، فإنها تؤدي إلى تحسين التخصيص ، ونتيجة لذلك ، المزيد من المبيعات و الوعي بالعلامة التجارية.
كيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات؟
عندما يتعلق الأمر بتسويق المنتزهات الترفيهية ، فلا يوجد مثال أفضل من استراتيجية قناة التسويق الشاملة المثالية من Disney. سهّلت ديزني على السائحين جدولة إقامتهم ، والتحقق من مواعيد الركوب ، وحجز التذاكر ، وما إلى ذلك دون الحاجة إلى الوقوف في طابور كبير باستخدام مواقع الويب الخاصة بهم ، وتطبيقات الهواتف الذكية ، وماجيك باندز وبطاقاتهم. لتطوير مثل هذه التجربة متعددة القنوات ، يجب أن يكون لديك خطة تسويق شاملة وخالية من العيوب. هنا كيف تصنع لك
- خطط لتجربة العميل: من خلال تحليل قنواتهم وسلوكهم ، يمكنك إنشاء خطة واضحة للطريقة التي تريد أن تتدفق بها التجربة عبر جميع نقاط الاتصال.
- عند وضع الاستراتيجيات ، استخدم البيانات كأساس: ستعرف كيف يتصرف عميلك وقد تصمم حلاً لمواجهة الصعوبات التي يواجهها في استخدام بيانات CRM وبيانات الاستماع الاجتماعي وسلوك بحث العملاء عبر الإنترنت. يمكنك حتى تقليل معدل الدوران من خلال الاستفادة من البيانات.
- اختر أدوات أتمتة التسويق الصحيحة: من مفهوم الإستراتيجية إلى التنفيذ ، استخدم أدوات التسويق المناسبة. تأكد من إجراء الكثير من البحث قبل اتخاذ القرار.
- اجعل شركتك أكثر تركيزًا على العملاء. هذه خطوة حاسمة لأنه لا يمكن لأي خطة أو أداة تسويقية العمل حتى يتم تعليم موظفيك تقديم تجربة متسقة للعملاء.
ما هي استراتيجية Omnichannel الناجحة؟
من أجل توفير تجربة سلسة لعملائهم عبر جميع القنوات ، تتضمن استراتيجيات omnichannel الناجحة مكونات استراتيجية المبيعات والتسويق الرقمي وخدمة العملاء.
أمثلة على التسويق متعدد القنوات
الآن بعد أن فهمت ما هو التسويق متعدد القنوات وكيفية تطوير إستراتيجية فعالة ، سنناقش المزيد من التفاصيل حول كيفية توظيفه في مؤسستك.
لذا ، هل تبحث عن أفكار لاستراتيجية القناة الشاملة لعلامتك التجارية؟ تعرف على كيفية قيام قادة الصناعة الخمسة بترتيب رسائل متسقة ومستهدفة عبر قنوات التسويق الأساسية الخاصة بهم.
# 1. ديزني
أدركت ديزني منذ فترة طويلة أهمية توفير تجربة علامة تجارية موحدة لعملائها. موقع الويب الخاص بهم سهل الاستخدام وسريع الاستجابة. تعمل Disney ومنصة البث الخاصة بها عبر العديد من الأجهزة (التلفزيون ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والهواتف المحمولة ، والأجهزة اللوحية ، ووحدات تحكم الألعاب) بمظهر وأسلوب متسقين.
تستخدم حدائقهم الترفيهية نفس الشيء العلامات التجارية كبقية ممتلكاتهم. أثناء تواجدك في المتنزهات ، يمكنك أيضًا استخدام تطبيق هاتفك الذكي لتحديد أماكن الجذب التي تثير اهتمامك ومعرفة أوقات الانتظار الحالية.
ومع ذلك ، فإن MagicBands من Disney تخطو خطوة إلى الأمام. يمكنك استخدامها لتسجيل الوصول عند الدخول السريع + الدخول ، ودخول المتنزهات ، وفتح باب غرفتك بالفندق ، والمزيد. إنها أجهزة آمنة ومتعددة الإمكانات تتيح لك الوصول بسهولة إلى خطط العطلات والاختيارات التي حددتها باستخدام تطبيق My Disney Experience الحجز. يمكن لـ MagicBand فتح مفاجآت خاصة عبر منتجع Walt Disney World الذي تم تصميمه خصيصًا لك.
# 2. سيفورا
تربط سيفورا عمليات الشراء عبر الإنترنت بزيارات المتجر. أثناء التسوق ، يمكن للعملاء استخدام جهاز لوحي للوصول إلى حساب "Beauty Bag". يمكنهم استخدام الأدوات الرقمية للبحث عن مواصفات المنتج وتجربة منتجات التجميل افتراضيًا. يمكن للعملاء حفظ منتجاتهم المفضلة في قائمة الرغبات ، والتي يمكنهم بعد ذلك شراؤها من داخل التطبيق.
# 3. فاليو سيتي للاثاث
لمساعدة العملاء عبر الإنترنت وفي المتاجر ، قدمت Value City Furniture "بطاقة مرور سهلة". هذا يحفظ جميع بياناتهم في مكان واحد. إذا حصل العملاء على عرض أسعار في المتجر ، فسيظهر في حسابهم إذا قرروا الشراء عبر الإنترنت لاحقًا. تتضمن بيانات المنتج جميع المعلومات التي يطلبها العميل لاتخاذ قرار ، مثل أبعاد العنصر وميزاته وصور المنتج.
أثناء تصفح موقع Value City Furniture ، يمكن للعملاء أيضًا إنشاء ملف قوائم الامنيات. ومع ذلك ، يمكنهم طرحها في المتجر لتسهيل عملية الشراء.
تستخدم شركة Value City Furniture أيضًا البريد الإلكتروني لحث العملاء على اتخاذ قرار الشراء. على سبيل المثال ، يمكنهم إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين في المتجر لتذكيرهم بنظام "المرور السهل". كما يرسلون رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق عبر الإنترنت.
# 4. ستاربكس
تعتبر مكافآت ستاربكس مثالاً ممتازًا للتسويق متعدد القنوات. يمكنك استخدام تطبيق الهاتف الذكي للطلب مسبقًا والدفع في المواقع المشاركة ، بالإضافة إلى تتبع نجومك ومكافآتك وما إذا كنت قد دفعت نقدًا أم لا ، بطاقة إئتمانأو بطاقة ستاربكس. يمكنك أيضًا استخدامه للبحث عن المتاجر واسترداد العروض والقيام بمجموعة متنوعة من الأشياء الأخرى. تحقق من بطاقة المكافآت الخاصة بك وأعد تعبئتها عن طريق الهاتف أو موقع الويب أو المتجر أو التطبيق. يمكنك حتى زيادة رصيد التطبيق الخاص بك أثناء الانتظار في طابور في ستاربكس ، وسيتم عرض تحويلك في الوقت الفعلي.
# 5. والجرين
يعد تطبيق الهاتف المحمول أحد أدوات Walgreens الأساسية للاتصال بالعلامة التجارية. يمكنهم التحقق من الأدوية وتجديدها على التطبيق بدلاً من الاتصال بالصيدلية. يمكنهم أيضًا استخدام التطبيق لإعداد تذكيرات لتجديد الوصفات الطبية.
قللت الصيدلية إلى حد كبير أوقات انتظار الاستلام في المتجر من خلال الاستخدام الحكيم لتطبيق Walgreens.
يمكن للعملاء ربح نقاط مكافآت الولاء بعدة طرق ، بما في ذلك إجراء عمليات شراء داخل المتجر أو عبر الإنترنت ؛ ربط تطبيقات اللياقة بتطبيق Walgreens وتتبع النشاط ؛ استكمال مسوحات المعلومات الصحية ؛ الحصول على التطعيمات في المتجر ؛ و اكثر. عندما يجمع العميل أرصدة كافية ، يمكنه استردادها في المتجر أو عبر الإنترنت.
أدوات التسويق متعدد القنوات:
عند التفكير في استراتيجية تسويق متعددة القنوات ، هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها. أنت بحاجة إلى برنامج تسويقي يجعل من السهل تنفيذ استراتيجيتك الجديدة بمجرد أن تقرر أنها أفضل مسار عمل لشركتك.
يمكن للعلامات التجارية التي ترغب في الاستفادة من كل ما يقدمه التسويق متعدد القنوات استخدام منصات مثل Omnisend. يحتوي على مكونات مهمة ضرورية لإنجاحه ، مثل:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني حملات
- إعلانات الرسائل القصيرة
- الإخطارات باستخدام دفع الويب
- وسائل التواصل الاجتماعي ، عبر Google و Facebook ومزامنة جمهور الإعلانات
- تجزئة بديهية مصممة للتجارة الإلكترونية
- إرسال الرسائل بناءً على عمل المشترك ، مع المرونة في الجمع بين القنوات المختلفة في سير العمل
- تقارير البيانات لمساعدتك على تقييم عملك.
مزايا التسويق متعدد القنوات
تؤمن الشركة ككل أن "omnichannel" هو الشمال الحقيقي. في حين أن وجود العديد من القنوات وتمكينها ليس بالأمر السيئ ، يجب أن يكون الهدف هو التوحيد والتكامل السلس ، بالإضافة إلى التنفيذ التلقائي.
يمكن أن تساعد استراتيجية التسويق متعددة القنوات الفعالة شركتك على تحقيق المزايا التالية:
# 1. زيادة ولاء العملاء
ينفق المستهلكون أموالهم مع الشركات التي يحترمونها ويؤمنون بها. على سبيل المثال ، تضمن أنشطة التسويق عبر القنوات المتعددة تجربة متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية مع توفير خدمة فريدة لكل فرد من الجمهور. تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين تجربة العميل الإجمالية ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
# 2. بناء استدعاء العلامة التجارية
يضمن التركيز على الاتساق عبر القنوات في التسويق متعدد القنوات أن يشاهد عملاؤك علامتك التجارية باستمرار عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة. يساعد هذا الاتساق المشترين على تذكر علامتك التجارية. سيعزز الإحساس القوي بذاكرة العلامة التجارية من احتمالية شراء قاعدة عملائك.
# 3. الحصول على زيادات في الإيرادات
تعمل أساليب Omnichannel على زيادة ولاء العملاء وتحسين ذاكرة العلامة التجارية وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. من خلال تخصيص المحتوى والتسويق التعبيري ، تساعد هذه المبادرات العلامات التجارية في الاحتفاظ بعملاء جدد وجذبهم. المزيد من العملاء يساوي المزيد من الأعمال ، وبطبيعة الحال ، المزيد من العائدات.
ما هي الكلمة الأخرى للقناة متعددة الاتجاهات؟
Multichannel هي كلمة أخرى لـ omnichannel. تعني إستراتيجية القنوات المتعددة (أو "القنوات المتعددة") أنه يمكن للعملاء الاتصال والتفاعل مع شركة بأكثر من طريقة.
الأسئلة الشائعة حول تسويق قناة أومني
ما هي القنوات في omnichannel؟
يمكن اعتبار الإعلانات المصوّرة ومحركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الإحالة والبريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف المحمول قنوات مستقلة في عالم اليوم متعدد القنوات لأنها تسمح باتصالات أحادية الاتجاه أو ثنائية الاتجاه.
ما هي قناة اومني مقابل القنوات المتعددة؟
يشار أحيانًا إلى الطريقة التي تعمل بها المتاجر التقليدية وعمليات الإنترنت للشركة معًا باسم البيع بالتجزئة متعدد القنوات. يشير البيع بالتجزئة متعدد القنوات إلى شركة لديها متاجر فعلية ومتاجر عبر الإنترنت ، لكن العمليات هي قنوات مستقلة للشركة الأوسع نطاقا وليست متكاملة.
ما هو الفرق بين omnichannel والتجارة الإلكترونية؟
تستخدم كل من التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ومتعددة القنوات قنوات مختلفة لإشراك العملاء في جميع أنحاء تجربة العميل. من ناحية أخرى ، فإن القنوات المتعددة تركز بشكل أكبر على القناة ، في حين أن القناة الشاملة تركز بشكل أكبر على العملاء.
ما هو توزيع قناة اومني؟
باختصار ، يعد التوزيع متعدد القنوات إستراتيجية تختلط فيها قنوات البيع بالتجزئة والبيع بالجملة وعبر الإنترنت لتزويد تجار التجزئة بتجربة موحدة عبر قنوات مختلفة.
كيف تبني استراتيجية تسويق للقنوات المتعددة؟
خطوات بناء إستراتيجية القناة الشاملة
- تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال.
- حدد القنوات التي يستخدمها عملاؤك بشكل منتظم.
- قم بإنشاء خريطة رحلة لعملائك.
- تطابق المحتوى الخاص بك مع القناة التسويقية المناسبة.
- قسّم جمهورك إلى شرائح.
- حقق أقصى استفادة من المشاركات القابلة للتسوق.
- يقدم خدمة العملاء عبر القنوات.
مقالات ذات صلة
- إرجاع الأسهم: المعنى ، الصيغة وكيفية الحساب (+ أدوات سريعة)
- الماركات الأكثر قيمة 2022
- منافسو نتفليكس: من هم؟ (تحليل المنافسين والمخزون)
- عمليات الاندماج: أنواع وأمثلة على عمليات اندماج الأعمال
- عمليات الاندماج والاستحواذ 2022: الاختلافات والأمثلة
- خدمات التسويق: عقود وخدمات التسويق الرقمي
- تجزئة OMNICHANNEL: ما هو ولماذا هو مهم؟
