تتضمن كل خطة تسويق أهدافًا سيستخدمها الفريق لتقييم أداء الحملة. إن تلبية الحصص ، وتعزيز مشاركة الجمهور ، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية هي مجرد أمثلة قليلة على هذه الأهداف. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا لديهم نفس الهدف: إنشاء ظهور للعلامة التجارية وإيرادات ونمو أعمال. في هذه المقالة ، سنناقش سبعة أمثلة مهمة لأهداف التسويق وكيفية تحديدها.
ما هي أهداف التسويق؟
الهدف التسويقي هو هدف محدد وقابل للقياس يساعدك في تحقيق أهداف عملك العامة. قد يتراوح من إنتاج عملاء متوقعين ذوي جودة عالية وتعزيز التعرف على العلامة التجارية إلى زيادة قيمة العملاء وزيادة معدل الإحالة.
إن الحملة التي ليس لها هدف واضح هي في النهاية إهدار للمال. لأنك لن تعرف كيفية تحديد تأثير أو قيمة جهودك.
توفر الأهداف الوضوح والغرض والاتجاه والرؤية. إنها ما يؤدي إلى النجاح بالنسبة لك ولإدارتك والشركة ككل ، سواء كانت شخصية أو تجارية. يوضح الوصول إلى هدفك أن لديك تأثيرًا. كلنا نريد أن نشعر أننا نصنع فرقًا ، أليس كذلك؟
في هذا القسم ، سنلقي نظرة على الأهداف الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق. في عام 2023 وما بعده ، يجب أن تساعدك هذه الأهداف في تحقيق إمكاناتك الكاملة.
أهمية تحديد أهداف التسويق
ووفقًا لشركة McKinsey & Company ، فإن إعطاء أعضاء فريقك "مؤشرات أداء رئيسية واضحة ، مثل حجم العملاء الجدد أو أهداف إيرادات محددة" ، "يضمن قياس كل شيء وتقييمه".
تمكّنك الأهداف القابلة للقياس من تتبع التقدم وتقييم ما ينجح واكتشاف مجالات النمو. قد يكون من الصعب تقييم ما إذا كانت جهودك التسويقية تؤتي ثمارها دون أهداف محددة.
يوفر تحديد الأهداف لموظفيك التوجيه والحافز. يوفر الهدف المشترك للموظفين إحساسًا واضحًا بما تحاول الشركة تحقيقه وكيف تساهم جهودهم.
عند تحديد أهداف التسويق ، ضع في اعتبارك أنها يجب أن تكون ذكية: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً.
التمييز بين أهداف التسويق واستراتيجية التسويق
زيادة إيراداتك. زيادة حصتك في السوق. تعزيز التعرف على العلامة التجارية. زيادة حركة المرور على الموقع. هذه كلها أمثلة لأهداف الشركة العامة - النتائج التي تأمل في تحقيقها في المستقبل.
ومع ذلك ، يستخدم العديد من المسوقين اختصار SMART لتحديد الأهداف المهمة والبناء على أهداف العمل هذه من أجل إعطاء صورة أوضح لاستنتاجهم المخطط.
إليك ما ترمز إليه SMART:
- محددة - يجب تحديد النتيجة المستهدفة بوضوح ودقة. ضع أهدافًا وتواريخ قابلة للقياس لتحمل نفسك المسؤولية.
- قابل للقياس - يجب أن يكون هدفك سهل التتبع والقياس.
- يمكن بلوغه - تأكد من أن الهدف قابل للتحقيق بالنظر إلى الموارد المتاحة (فريق العمل والميزانية والأدوات). ضع توقعات كبيرة ، لكن افعل الأشياء ببطء في البداية.
- ذو صلة - يجب أن يكون الهدف وثيق الصلة باحتياجاتك الفريدة ويجب أن يرتبط بخطة أكبر.
- مقيدة زمنيا - يجب أن يكون لجميع الأهداف مواعيد نهائية محددة للإنجاز. بدون مواعيد نهائية ، لن تكون أهدافك أكثر من مجرد تمني.
بينما يخلط العديد من الأفراد بين الأهداف والتكتيكات والاستراتيجيات والأهداف ، فهذه كلها مفاهيم متميزة.
- الأهداف هي نقاط التفتيش على الطريق لتحقيق الأهداف. إذا كان الهدف هو زيادة العملاء المتوقعين بنسبة 40٪ هذا الصيف ، فقد يكون أحد الأهداف هو الحصول على "مغناطيسات رئيسية" جديدة - مثل عروض المحتوى - في مكانها الصحيح في غضون أسبوعين لجذب عمليات تسجيل إضافية.
- الاستراتيجيات هي الوسائل أو القنوات الحقيقية التي تستخدمها لتحقيق أهدافك. في المثال أعلاه ، يمكن للمسوقين الصناعيين استخدام الإعلانات المدفوعة لجذب العملاء المحتملين إلى العروض المجانية الجديدة. تساعد الاستراتيجيات في تحقيق الهدف.
ومع ذلك ، لا يوفر أي من هذه المفاهيم خطة طريق للوصول إلى الوجهة المحددة في الهدف.
هنا يأتي دور الإستراتيجية.
الإستراتيجية هي مخطط تفصيلي بالكامل يحدد النهج الدقيق (الذي قد يكون مزيجًا من نهجين مستقلين أو أكثر) يسمح بتحقيق الهدف.
للحصول على زيادة بنسبة 40٪ في العملاء المتوقعين ، على سبيل المثال ، قد يضع المسوق الصناعي خطة تركز على أن يصبح مرجعاً في موضوع الإنتاج الخالي من الهدر.
7 أهداف تسويقية حاسمة
يتم تحديد الأهداف التسويقية لقسمك حسب الصناعة والمنتج أو الخدمة التي تقدمها المنظمة وما تحاول تعزيزه أو تحقيقه. فيما يلي سبعة أهداف تسويقية مهمة يجب أن تضعها في اعتبارك:
# 1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
أحد أهداف كل متخصص تسويق هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية بحيث عندما يحتاج العميل إلى الخدمة أو المنتج الذي توفره شركتك ، يفكر في تلك الشركة أولاً. يُشار إلى معرفة الفرد باسم المنتج وصورته وميزاته باسم الوعي بالعلامة التجارية.
يميل العملاء الذين يربطون علامتك التجارية بتجارب رائعة أكثر إلى العودة ودعم غرضك ومشاركة المحتوى التسويقي الذي تنشئه. سيثق المستهلكون في شركتك ويصدقونها إذا اعتبروها موردًا أو منتجًا موثوقًا به.
لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، حدد أولاً لهجة شركتك وشخصيتها ، ثم تفاعل مع جمهورك المستهدف حيث يقضون وقتهم ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. من بين طرق زيادة الوعي:
- مشاركة المقالات الإعلامية المتعلقة بعملك أو صناعتك
- إجراء استطلاعات الرأي لإشراك جمهورك
- منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي حول معتقدات الشركة وثقافتها
- توزيع الموارد المجانية مثل مقاطع الفيديو والنصائح والكتب الإلكترونية والقوالب
- رعاية أو المشاركة في الأحداث التي يحضرها جمهورك المستهدف
- دعاية
- تنظيم المسابقات
- تطوير برامج الإحالة
انظر إلى مقاييس مثل حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل ، بالإضافة إلى حركة مرور موقع الويب أو المدونة ، لمعرفة ما إذا كنت تزيد من التعرف على العلامة التجارية وما إذا كنت على المسار الصحيح.
# 2. خلق العملاء المحتملين
الأفراد المحتملون ذوو الجودة العالية لديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء جدد. بمجرد تحديد نوع المستهلك الذي يُرجح أن يصبح عميلاً ، يجب عليك جمع معلومات الاتصال الخاصة به حتى يتمكن قسم التسويق أو المبيعات من إرسال معلومات وعروض ترويجية حول منتجات الشركة أو خدماتها إليهم. يمكنك إنشاء عملاء محتملين من خلال:
- النماذج على مواقع الويب والمحادثات المنبثقة
- الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
- المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
- العروض الترويجية والقسائم والعينات المجانية والإغراءات الأخرى
- ندوات عبر الإنترنت وأحداث أخرى
- محتوى شخصي
قم بقياس توليد العملاء المحتملين من خلال تحليل نتائج أنشطتك التسويقية لمعرفة من الذي سيصبح عميلاً. يمكن استخدام إحالة الإيرادات لتتبع أنشطة التسويق وربطها بالمبيعات.
# 3. ضع نفسك كقائد فكري.
قادة الفكر هم أشخاص ومؤسسات تحظى بالاحترام والثقة في مجالاتهم. سيأتي الناس إلى مؤسستك للحصول على المعرفة والمساعدة في هذا المجال إذا اعتبروها رائدة فكرية في هذا القطاع ، مما قد يؤدي إلى المبيعات. خلق قيادة فكرية من خلال ؛
- إنشاء محتوى عالي الجودة وموثوق به ومشاركته مع جمهورك المستهدف.
- التعاون مع المتخصصين الآخرين في هذا المجال عبر ندوات عبر الإنترنت ومحادثات جماعية
- ظهور المحتوى الخاص بك على مواقع الويب التي يزورونها ، مثل المدونات أو المنشورات الخاصة بالضيف
- تتبع ندوة الويب أو حركة مرور مدونة الضيف وقم بتضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع المواد الخاصة بك لقياس أداء نهج القيادة الفكرية الخاص بك.
# 4. زيادة قيمة عملائك
قيمة العميل هي مقدار المال الذي يعتقد جمهورك المستهدف أن منتجك أو خدمتك تستحقه مقارنة بمنافسيك. إذا كانوا يعتقدون أن شركتك تقدم خدمة عالية الجودة ، فإنهم يميلون أكثر إلى العودة والتوصية بالعلامة التجارية للآخرين. يمكنك تعزيز قيمة العميل من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ، والنشرات الإخبارية ذات الصلة والموارد التعليمية ، وخصومات على السلع الجديدة ، بالإضافة إلى تقديم خدمة أو منتج عالي الجودة وبأسعار معقولة.
راقب عادات العملاء وبياناتهم مثل تكرار الشراء والإحالات لتحديد الزيادات في قيمة العميل. حدد المحتوى أو العروض الترويجية التي تحقق أكبر قدر من المبيعات لتحديد تلك التي يقدّرها عملاؤك أكثر.
# 5. تعزيز تحسين محركات البحث
يعد تحسين محرك البحث (SEO) استراتيجية تسويق رقمية تستخدمها الشركات لتعزيز حركة المرور على الويب وظهور العلامة التجارية. كلما ارتفع مستوى تحسين محركات البحث (SEO) لمحتوى الويب الخاص بك ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك الوصول إليهم عبر الإنترنت. طرق تحسين محركات البحث هي ؛
- توفير محتوى جديد وملائم عبر الإنترنت باستمرار
- يعد إنشاء بيانات وصفية فعالة طريقتين لتحسين مُحسنات محركات البحث.
- محرك البحث الأمثل لموقع الويب الخاص بك
- خلق الروابط
- تحديد وحل مشكلات الموقع وعنوان URL
- قم بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث عن طريق التحقق من مكان ظهور موقع الويب والمحتوى الخاص بك في نتائج محرك البحث وتصنيفات الكلمات الرئيسية ، بالإضافة إلى تتبع الزيادات في حركة مرور الويب.
# 6. زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة للتواصل مع العملاء الحاليين والجدد ، وتثقيف الأشخاص حول شركتك ، وتوليد العملاء المحتملين. يمكنك زيادة المتابعين لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي عبر العديد من المنصات من خلال:
- التفاعل مع المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة بشكل منتظم
- التعاون مع الشركات أو الأفراد المحترمين الآخرين
- إنشاء محتوى جذاب ومشاركته باستخدام الكلمات الرئيسية لتحسين حساباتك
- الاستفادة من الوسوم
- تقاسم استطلاعات الرأي ، التوافه ، والمسابقات
- تتبع الزيادات في المتابعين ومعدلات التفاعل على كل شبكة لقياس نمو وسائل التواصل الاجتماعي.
- حدد أنواع المنشورات وأساليب التسويق على منصات معينة تؤدي إلى أكبر عدد من المتابعين الجدد.
# 7. زيادة معدلات التحويل
التحويلات هي زوار الموقع الذين يتحولون إلى مستهلكين عن طريق شراء أي شيء قبل مغادرة موقع شركتك على الويب. من بين طرق زيادة معدلات التحويل:
- إنشاء المواد المستهدفة بما في ذلك الشهادات والمراجعات على الموقع
- إنشاء CTAs مقنعة
- بما في ذلك ميزة الدردشة الحية أو الدعم على الموقع
- جعل موقع الويب الخاص بك ممتعًا من الناحية الجمالية وسهل الاستخدام
- تقديم ضمانات لاسترداد الأموال أو ضمانات رضا العملاء
يمكن حساب الزيادات في معدلات التحويل وقياسها عن طريق قسمة عدد الأشخاص الذين يقومون بالإجراء المطلوب (إجراء عملية شراء أو النقر فوق إعلان) على العدد الإجمالي لزوار الموقع. تحقق لمعرفة ما إذا كانت هذه النسبة تتزايد أو تحقق أهداف معدل المحادثة الخاصة بك.
كيفية تحديد أهداف التسويق
إذا كنت تريد أن يصل فريقك إلى أهدافه التسويقية ، فعليك أولاً وضع خطة واضحة تصف ما تريد تحقيقه ، وسبب أهميته ، وكيفية تحقيقه ، وكيفية قياس النجاح. تحديد أهداف التسويق؟ فيما يلي بعض المؤشرات:
- تحديد من هو المسؤول في الفريق عن تحديد الأهداف ومراقبة التقدم.
- تأكد من أن أهدافك التسويقية تتوافق مع الأهداف الإستراتيجية العامة للشركة.
- ضع أهدافًا قابلة للقياس حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت جهودك ناجحة.
- حدد الأهداف الحالية بناءً على البيانات السابقة ، مثل أداء الشهر أو العام السابق.
- ضع أهدافًا قصيرة المدى ومتواضعة ، بالإضافة إلى أهداف طويلة المدى وكبيرة ، لتحفيز موظفيك والشعور بأنهم يحققون دائمًا الأهداف.
- ضع مؤشرات أداء رئيسية لمساعدتك في تحديد المقاييس التي يجب تقييمها.
- لتقييم التقدم ، ومقارنة البيانات بمرور الوقت ، وإجراء تعديلات سريعة ، وقياس نتائج التسويق على أساس أسبوعي ، وشهري ، وربع سنوي ، وسنوي.
- باستخدام نموذج ، عبّر بوضوح عن كل هدف تسويقي لفريقك ، مثل أن يحقق فريق التسويق [العدد] [المقياس] أو يرفع [المقياس] بمقدار [العدد] بحلول [التاريخ] أو كل [فترة زمنية].
على سبيل المثال ، سيعمل فريق التسويق على زيادة معدلات تحويل موقع الويب بنسبة 5٪ شهريًا.
على سبيل المثال ، سيكون لدى معهد Narotsky 100,000،1 متابع على Facebook بحلول الأول من كانون الثاني (يناير) 2021.
كيف يمكنني ربط أهداف التسويق بأهداف العمل؟
قد تختلف أهداف شركتك عن أهداف قسم التسويق.
تأكد من أنك تفهم ما هذه. عندها فقط يمكنك التأكد من أهداف شركتك.
تشرح أهداف عملك أهدافك التسويقية ، وتوفر لهم بعض التوجيهات.
يجب أن يقدم لك هذا صورة واضحة عما إذا كنت تخصص جهودك التسويقية بحكمة.
على سبيل المثال ، هدف أعمال شركتك هو زيادة الإيرادات ، وهدفها التسويقي هو جذب المزيد من العملاء. هذا هو الرابط الذي تبحث عنه.
المزيد من العملاء = دخل أكثر
وفي الختام
كما ترى ، يعد تحديد أهداف التسويق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح شركتك. بدون أهداف ، فأنت ترمي الأشياء إلى الحائط وتأمل أن يبقى شيء ما ثابتًا - ولكن في مثل هذا المشهد التنافسي ، من غير المرجح أن تأخذك هذه الاستراتيجية بعيدًا.
عندما تحدد أهدافًا واضحة لنفسك ، فإنك تحفز نفسك وتزود نفسك وفريق التسويق بأكمله بمسار واضح لمتابعة ، بالإضافة إلى خطة عمل - أو استراتيجية - تدعم ذلك تمامًا.
- أهداف المبيعات الذكية: كيفية تعيينها بالأمثلة
- الأهداف المالية 2023: الدليل الكامل للطلاب والشركات (+ نصائح سريعة)
- أهداف التطوير المهني: التعريف والأمثلة
- أهداف العمل: أفضل 20+ هدف عمل احترافي وتقييم
- أهداف التنمية الشخصية: التعريف ، والأمثلة ، وكيفية إعدادها
مراجع حسابات
