التواصل هو جزء حيوي للغاية من كل علاقة. في الزواج ، يؤدي إلى النعيم الزوجي ، وفي الصداقة ، يمكن أن يجعل شخصًا ما هو أفضل صديق لك ، وفي الأعمال التجارية ، لديه القدرة على الحفاظ على مصلحة الخاص بك. شريحة من السوق. لذا ، لنتحدث عن الاتصالات التسويقية.
التواصل التسويقي هو أي وسيلة تعتمدها الشركة للحصول على معلومات حول منتجاتها إلى السوق المستهدف. بمعنى آخر ، الطرق التي تستخدمها الشركة لإيصال منتجاتها إلى عملائها المستهدفين. إنه الترويج بموجب نموذج 4P أو الاتصال بموجب نموذج 4C لمزيج التسويق. الاتصالات التسويقية التي يتم إجراؤها بشكل صحيح تزيد من اقتناع السوق. أي أنه يقنع العملاء بأن منتجك يستحق الشراء. وبالتالي ، زيادة العوائد.
ما هي أمثلة الاتصال التسويقي؟
يعد التلفزيون والراديو والمحتوى الرقمي والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الرسائل والألعاب والأحداث والمجلات والبريد والرسومات والخطابة والاجتماعات كلها أمثلة على قنوات الاتصالات التسويقية.
ما هو دور الاتصالات التسويقية؟
الهدف من متخصص الاتصالات التسويقية هو إنشاء رسائل تقوم بإعلام العملاء أو تثقيفهم وإقناعهم وتذكيرهم بالحاجة التي لديهم و / أو طمأنتهم و / أو تمييز منتج أو علامة تجارية عن الأخرى. في النهاية ، تريد إرسال رسائل سيستجيب لها عملاؤك الحاليون والمحتملون.
أهداف الاتصال التسويقي
أنت الآن تعرف بالفعل تعريف الاتصال التسويقي وجدارته في البيئة التسويقية. ولكن ما هي الأهداف التي تريد أن تضربها بهذه الأداة المهمة؟ القائمة أدناه ، من أهداف الاتصال التسويقي ، تجيب على كل شيء.
-
الوعي:
هذا هو الهدف الأكثر شيوعًا للاتصالات التسويقية. إنه يساعد الشركات الجديدة على بث وجودها للمستهلكين المستهدفين والشركات القائمة لتظل ذات صلة في أذهان شريحة السوق الخاصة بهم. لذلك ، يساعد هذا في رسم صورة لشركتك وتعزيزها في أذهان المستهلك.
-
الاتجاهات:
في بعض الأحيان تصبح الشركات ضحايا لأحداث غير متوقعة يمكن أن تشوه صورتها العامة إذا تُركت لتأخذ مجراها. لذا ، فإن الهدف الآخر للاتصالات التسويقية هو تصحيح الفكرة الخاطئة عن الشركة. شركة بريتيش بتروليوم هي خير مثال على ذلك. لقد استثمروا الملايين في الإعلانات لشرح جهودهم في التنظيف للجمهور بعد قانون خليج المكسيك سيئ السمعة في منتصف عام 2010.
-
نية الشراء:
الهدف الآخر من الاتصالات التسويقية هو إخبارك بالأسباب التي تجعلك تختار منتجًا. لماذا تريد iPhone 11 pro عندما يكون لديك بالفعل iPhone 11؟ لأن الإعلان مدرج بميزات أكثر إثارة للاهتمام تريد أن تكون في راحة يدك.
-
تبديل العلامة التجارية:
من خلال تطبيق هذا الهدف ، تهدف الشركة إلى إقناع العملاء المتأرجحين بتفوق منتجها على منتج منافس. على سبيل المثال ، تقوم شركة منظفات بإنشاء إعلانات تخجل بشكل غير مباشر منظفات أخرى.
ما هي عملية الاتصال التسويقي؟
تتكون عملية الاتصال التسويقي من عمليات منسقة تحدد الجمهور المستهدف. على الرغم من حقيقة أن البرنامج الإعلاني جيد التنسيق جاهز للحصول على الاستجابة المطلوبة من الجمهور.
ما هو أفضل اتصال تسويقي؟
يُعد الإعلان أحد أكثر طرق الاتصال شيوعًا والأكثر استخدامًا في استراتيجية التسويق ، حيث تتمثل وظيفته الأساسية في زيادة الوعي. قد تكون الإعلانات مفيدة في بيع ليس فقط منتجك أو خدمتك ، ولكن أيضًا علامتك التجارية.
أنواع الاتصالات التسويقية
يتم استخدام أنواع مختلفة من الاتصالات التسويقية في أسواق مختلفة. في حين أن السوق الصناعية تتطلب نهجًا شخصيًا أكثر ، فإن السوق الاستهلاكية تتطلب نهجًا غير شخصي أكثر. فيما يلي الأنواع الأربعة الأساسية للاتصالات التسويقية.
-
واحد لكثير:
يستخدم هذا النوع من الاتصالات التسويقية لبث المعلومات إلى قطاع السوق من مصدر واحد. ومن الأمثلة على ذلك الرسائل النصية القصيرة الجماعية ورسائل بث WhatsApp.
-
متعدد لواحد:
عادة ما تكون الوسائل الخاصة بذلك مرتبطة بنوع واحد إلى متعدد من الاتصالات التسويقية. على سبيل المثال ، زر الرد في رسالة بريد إلكتروني مجمعة.
-
واحد لواحد:
في هذا ، هناك تفاعل واسع النطاق بين العملاء والشركة. لذلك ، يحصل العميل على كل التوضيح الذي يريده مع عدم وجود أي تأخير تقريبًا. في الوقت الحالي ، تجد الشركات وخاصة الشركات الناشئة أنه من الأسهل تحقيق ذلك عبر منصات المراسلة الفورية عبر الإنترنت مثل WeChat و Facebook.
-
الكثير للكثيرين:
في هذا يمكن للعديد من ممثلي الشركة التفاعل مع العملاء في وقت واحد. على سبيل المثال ، غرف الدردشة عبر الإنترنت.
ما هي أنواع الاتصال الأربعة؟
هناك أربعة أشكال أساسية للتواصل: الصوتي ، وغير اللفظي ، والكتابي ، والمرئي.
ما هي العناصر الأربعة للاتصال التسويقي؟
يتفاعل المسوقون مع العملاء. تم تصنيف هذا على أنه "ترويج" في تصنيف التسويق 4P. يُعتقد أن الترويج يتكون من أربعة جوانب وفقًا لـ 4Ps. ومن الأمثلة على ذلك الإعلان والعلاقات العامة وترويج المبيعات والبيع الشخصي.
اقرأ أيضًا: آثار الإعلان والترويج على الشركات الصغيرة
عملية الاتصال التسويقي
بشكل أساسي ، كل اتصال هو عملية تبادل الرسائل اللفظية وغير اللفظية بين طرفين أو أكثر. مكونات هذه العملية في الاتصالات التسويقية هي المصدر ، ترميز، رسالة ، قناة ، فك التشفير، المتلقي وردود الفعل. أنت تعرف أن منعطفًا كبيرًا في جوهر الزوجين هو استجابة خارج السياق. بجنون يمكن لبعض الناس التخلي عنك لذلك. لذلك أيضًا ، إذا حدث خطأ في أي من هذه المكونات لعملية الاتصال التسويقي ، فمن المحتمل أن تفقد العملاء.
-
المصدر
هذا هو مرسل الرسالة. هنا تبدأ عملية الاتصال التسويقي. تخيلوا أن ترامب ، الذي يحب البرغر ، يظهر في إعلان نباتي. حسنًا ، هذا تناقض كبير. لذلك ، يجب على الشركات تحديد مصدر رسالتها بمهارة.
-
الترميز:
كنت قد لاحظت أن بعض الشركات تستخدم لغة عامية وخطوط مثقبة مألوفة لقطاع التسويق في بعض إعلاناتها التجارية. هذا مثال جيد على ترميز الرسائل في الاتصالات التسويقية.
-
الرسالة:
الرسالة هي الفكرة الرئيسية التي يأمل المصدر في إيصالها إلى الجمهور المستهدف.
-
قناة:
هذه هي الوسيلة التي يتم من خلالها الاتصال. يمكن أن تكون شخصية أو غير شخصية. في حين أن الشخصية تنطوي على تفاعل مباشر ، فإن غير الشخصي ينطوي على تفاعل غير مباشر بين الطرفين المعنيين. من أمثلة القنوات الشخصية التفاعل الشخصي من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية. ومن الأمثلة على القنوات غير الشخصية وسائل الإعلام المطبوعة (الصحف والمجلات واللوحات الإعلانية) ووسائل البث (الإذاعة والتلفزيون).
-
فك:
فك التشفير هو التفسير الصحيح للرسالة المشفرة. ومن ثم ، من أجل الاتصال الفعال ، يجب أن يتطابق فك تشفير جهاز الاستقبال مع تشفير المرسل. بخلاف ذلك بالنسبة إلى المتلقي ، يكون المرسل منفرداً فقط.
-
المتلقي:
هذا هو العميل المحتمل الذي يريد المرسل توصيل الرسالة إليه.
-
ردود الفعل:
التعليقات هي رد فعل العميل بعد تلقي الرسالة. يمكن أن تكون أسئلة أو تعليقات أو أي رد حول الرسالة.
ما هي أدوات الاتصال التسويقي؟
يسمح التسويق المباشر للشركات بالتفاعل مباشرة مع عملائها. تعد رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والكتالوجات والكتيبات والرسائل الترويجية والأدوات الأخرى أمثلة على تقنيات التسويق المباشر. يتم تسليم الرسائل مباشرة إلى العملاء النهائيين من خلال التسويق المباشر.
أهمية الاتصالات التسويقية
-
يعزز العلامة التجارية:
تحاول شركات الاتصالات التسويقية تعميم شعارها. وهذا مهم لأن المانترا تصبح مرتبطة بالعلامة التجارية. أيضًا ، لأنه يتكرر وأنت تعرف أن أي شيء يتكرر يتم تذكره وأي شيء يتم تذكره يتم إنجازه.
-
يعزز العلاقة مع العملاء:
عادة ما يكون لكل علاقة مزدهرة شيء واحد مشترك. اتصال جيد ثنائي الاتجاه. لا ينطبق هذا على العلاقات وحدها ، بل إنه يمثل أيضًا أهمية للاتصالات التسويقية. لأنه من خلاله يتم بناء الثقة بين العملاء والشركات.
-
يخلق ميزة تنافسية:
يساعد فهم أهمية الاتصالات التسويقية الشركة على التنافس ضد منافس هائل. ومن ثم ، فإنهم يقومون بإنشاء عروض ترويجية تساعد في جعلهم متميزين في السوق.
-
يحسن المبيعات:
كقاعدة عامة ، يعمل قسم التسويق والمبيعات في الشركة كعمود فقري لبعضهما البعض. لذلك ، فإن القوة المشتركة لهذين الاثنين تؤدي إلى تحسن كبير في مبيعات المنتجات.
-
يدفع الابتكار:
لذلك ، أكثر من مجرد تقديم أفكار تسويقية جديدة من شأنها أن تخيف المستهلكين المحتملين. إن ابتكار الابتكارات التي تجعل المنتجات أفضل من منتجات المنافس هو أهمية أخرى جيدة جدًا للاتصالات التسويقية. لأنه سيكون بعض الهراء اللولبي لإحضار منتج قديم للتنافس مع أحدث المنتجات. ومن ثم ، فإن هذا يحاول باستمرار جعل الصناعة أكثر تقدمًا وتقديم منتجات أفضل للمستهلكين.
وفي الختام
آمل أن تقدم لك هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول الاتصالات التسويقية
