نظام أتمتة التسويق: ما هو وكيف يعمل

نظام أتمتة التسويق
المصدر: CMSWire

نظام أتمتة التسويق هو اتجاه سريع النمو في عالم التسويق ، ومن السهل معرفة السبب. 

مع ظهور التقنيات الرقمية والطلبات المتزايدة على فرق التسويق ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى إيجاد طرق لتبسيط عمليات التسويق وأتمتتها. وهنا يأتي دور أنظمة أتمتة التسويق. 

يمكن أن تساعد هذه الأدوات القوية الشركات على توفير الوقت وزيادة الكفاءة وتحسين فعالية حملاتهم التسويقية. ولكن ما هو بالضبط نظام أتمتة التسويق ، وكيف يعمل؟ 

في هذه المقالة ، سوف نستكشف أساسيات أتمتة التسويق ، والفوائد التي يمكن أن تقدمها ، وكيف يمكن أن تساعد الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية. 

سواء كنت بدأت للتو في أتمتة التسويق أو كنت تتطلع إلى نقل جهودك إلى المستوى التالي ، سيوفر لك هذا الدليل المعلومات التي تحتاجها للبدء. 

لذلك دعونا نتعمق في معرفة كل شيء عن أنظمة أتمتة التسويق - ما هي وكيف تعمل.

ما هو نظام أتمتة التسويق؟

نظام أتمتة التسويق هو حل برمجي يساعد الشركات على أتمتة عمليات التسويق الخاصة بهم وتبسيطها. 

إنه يمكّن المسوقين من إدارة المهام المتكررة بكفاءة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم وتجزئة العملاء. 

من خلال أتمتة هذه المهام ، يمكن لفرق التسويق توفير الوقت وزيادة الكفاءة والتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى التي تدفع النمو ومشاركة العملاء. 

بالإضافة إلى ذلك ، توفر أتمتة التسويق بيانات ورؤى قابلة للتنفيذ ، مما يسمح للمسوقين بتخصيص حملاتهم ، وقياس تأثيرها ، وتحسين استراتيجياتهم باستمرار.

ما هي أمثلة أتمتة التسويق؟

تتضمن بعض أمثلة أتمتة التسويق ما يلي:

  1. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
  2. التهديف الرصاص ورعايته
  3. فئات الزبائن
  4. محتوى موقع شخصي
  5. نشر وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
  6. التسويق SMS
  7. إدارة حملة متعددة القنوات
  8. التحليلات والتقارير
  9. تتبع سلوك العملاء.

ما هي أفضل أتمتة التسويق؟

فيما يلي بعض أدوات أتمتة التسويق الشائعة:

  1. HubSpot
  2. Marketo
  3. Pardot
  4. Infusionsoft
  5. ActiveCampaign
  6. Klaviyo
  7. GetResponse
  8. Sendinblue
  9. Mailchimp
  10. اتصال متواصل.

هل أتمتة التسويق هي نفسها إدارة علاقات العملاء؟

لا ، أتمتة التسويق و CRM (إدارة علاقات العملاء) ليسا متماثلين. 

تشير أتمتة التسويق إلى البرامج التي تعمل على أتمتة عمليات التسويق والحملات ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين. 

CRM ، من ناحية أخرى ، هو برنامج يساعد الشركات على إدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء ، بما في ذلك إدارة المبيعات وبيانات العملاء. 

في حين أن أتمتة التسويق هي أحد مكونات نظام إدارة علاقات العملاء الشامل ، إلا أنها تخدم أغراضًا مميزة.

نظام أتمتة التسويق CRM

نظام أتمتة التسويق CRM هو حل برمجي يتكامل مع النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لأتمتة مهام التسويق المتكررة والمستهلكة للوقت. 

يستخدم البيانات والتحليلات من CRM لاستهداف وتخصيص حملات التسويق والتفاعلات مع العملاء. 

يساعد هذا الشركات على توفير الوقت وتحسين كفاءة جهودهم التسويقية وزيادة مشاركة العملاء وولائهم بشكل أفضل. 

قد تشمل الميزات الرئيسية لنظام أتمتة تسويق CRM التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ورعاية العملاء المحتملين ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وإدارة الحملات متعددة القنوات.

ما هي الأنواع الثلاثة لإدارة علاقات العملاء؟

# 1. CRM التشغيلي

يركز هذا النوع من CRM على أتمتة العمليات اليومية وتبسيطها مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. 

يتضمن ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وإدارة الحملة. 

الهدف من CRM التشغيلي هو زيادة الكفاءة والإنتاجية عن طريق أتمتة المهام المتكررة وتوفير الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات العملاء.

# 2. CRM التحليلي 

يستخدم هذا النوع من CRM البيانات والتحليلات لاكتساب رؤى حول سلوك العميل وتفضيلاته. 

يتضمن ميزات مثل تخزين البيانات وذكاء الأعمال والتقارير والتحليلات المتقدمة. 

الهدف من CRM التحليلي هو مساعدة المؤسسات على فهم عملائها بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

# 3. CRM التعاوني 

يتضمن هذا النوع من CRM استخدام التكنولوجيا لتحسين الاتصال والتعاون بين الإدارات والفرق المختلفة داخل المنظمة. 

يتضمن ميزات مثل تكامل الوسائط الاجتماعية وبوابات العملاء وأدوات تعاون الفريق. 

الهدف من CRM التعاوني هو تحسين التواصل بين الإدارات وزيادة رضا العملاء بشكل عام.

هل أتمتة التسويق هي المستقبل؟

تلعب أتمتة التسويق دورًا متزايد الأهمية في مستقبل التسويق ، حيث إنها تمكن الشركات من تخصيص جهود التسويق وتحسينها في الوقت الفعلي. 

مع الكمية المتزايدة من البيانات والتكنولوجيا المتاحة ، تتيح أتمتة التسويق للشركات تقديم الرسائل ذات الصلة والمستهدفة للعملاء على نطاق واسع. 

كما أنه يساعد الشركات على قياس نجاح جهودهم التسويقية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. 

على هذا النحو ، يعتقد العديد من الخبراء أن أتمتة التسويق ستستمر في كونها أداة مهمة للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في المستقبل.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه يجب دائمًا استخدام أتمتة التسويق جنبًا إلى جنب مع استراتيجية تسويق قوية ولمسة بشرية لضمان أفضل النتائج.

من الذي يستفيد من أتمتة التسويق؟

تفيد أتمتة التسويق كلاً من الشركات والمستهلكين من خلال تبسيط عمليات التسويق وتحسين التخصيص وزيادة الكفاءة. 

يمكن للشركات استخدام أتمتة التسويق لاستهداف شرائح جمهور محددة ، وأتمتة المهام المتكررة وتحليل البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق. 

يستفيد المستهلكون من خلال تلقي المزيد من الاتصالات التسويقية ذات الصلة والشخصية.

هل أتمتة التسويق هي المستقبل؟

تشير أتمتة التسويق إلى استخدام التكنولوجيا لتبسيط وأتمتة مهام التسويق المتكررة. 

يتضمن ذلك مهام مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم ، وتجزئة العملاء ، وإدارة الحملة.

أدى ظهور التسويق الرقمي والحاجة المتزايدة إلى التخصيص والكفاءة في التسويق إلى زيادة الطلب على حلول أتمتة التسويق. 

من خلال أتمتة التسويق ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة ، وتقديم رسائل مستهدفة ومخصصة يتردد صداها مع كل عميل على حدة.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لأتمتة التسويق في القدرة على أتمتة المهام المتكررة ، مما يوفر الوقت لفرق التسويق للتركيز على الإستراتيجية والمهام الإبداعية. 

على سبيل المثال ، يمكن أتمتة حملات البريد الإلكتروني استنادًا إلى مشغلات مثل زيارات موقع الويب أو تنزيلات المحتوى ، مما يسمح للمسوقين بقضاء المزيد من الوقت في تطوير محتوى مقنع ووقت أقل في المهام اليدوية.

بالإضافة إلى مكاسب الكفاءة ، توفر أتمتة التسويق أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. 

يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وتخصيصًا ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتحويلات.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه لا ينبغي اعتبار أتمتة التسويق بديلاً عن المشاركة البشرية والإبداع في التسويق. 

في حين أن الأتمتة يمكن أن تبسط العمليات وتوفر رؤى قيمة ، يجب استخدامها جنبًا إلى جنب مع الخبرة البشرية لإنشاء حملات تسويقية فعالة تتواصل حقًا مع العملاء.

في الختام ، تعتبر أتمتة التسويق بالتأكيد جانبًا مهمًا في مستقبل التسويق ولديها القدرة على تعزيز كفاءة وفعالية جهود التسويق بشكل كبير. 

ومع ذلك ، يجب استخدامه كجزء من نهج شامل للتسويق يتضمن الخبرة البشرية والإبداع.

ما هو الهدف من أتمتة التسويق؟

لأتمتة التسويق عدة أهداف ، تهدف جميعها إلى تحسين كفاءة وفعالية جهود التسويق. تشمل هذه الأهداف:

# 1. تبسيط وأتمتة المهام المتكررة 

أحد الأهداف الرئيسية لأتمتة التسويق هو أتمتة المهام المتكررة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم ، وتجزئة العملاء ، وإدارة الحملات. 

يتيح ذلك لفرق التسويق التركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية والإبداعية ، ويوفر الوقت الذي يمكن إنفاقه على العمليات اليدوية.

# 2. توفير اتصالات شخصية وهادفة 

الهدف الرئيسي الآخر لأتمتة التسويق هو توفير اتصالات أكثر تخصيصًا واستهدافًا للعملاء. 

باستخدام بيانات العملاء ورؤى السلوك ، يمكن للشركات تسليم الرسائل التي يتردد صداها مع كل عميل على حدة ومن المرجح أن تؤدي إلى المشاركة والتحويلات.

# 3. تحسين تفاعل العملاء ومعدلات التحويل 

الهدف النهائي لأتمتة التسويق هو زيادة مشاركة العملاء ومعدلات التحويل. 

من خلال تبسيط عمليات التسويق وأتمتتها ، وتوفير الاتصالات الشخصية ، وتقديم رؤى قيمة ، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية تتواصل مع العملاء وتحقق النتائج.

# 4. توليد رؤى قيمة للعملاء 

توفر أتمتة التسويق أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. 

يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق ، واستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية ، وإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.

بشكل عام ، الهدف من أتمتة التسويق هو تحسين كفاءة وفعالية جهود التسويق ، مع توفير الوقت لفرق التسويق للتركيز على مهام أكثر استراتيجية وإبداعية. 

من خلال تبسيط العمليات ، وتوفير الاتصالات الشخصية ، وتقديم رؤى قيمة ، فإن أتمتة التسويق لديها القدرة على تعزيز نتائج الحملات التسويقية بشكل كبير.

ما هي الأدوات المستخدمة في أتمتة التسويق؟

هناك العديد من الأدوات المتاحة لأتمتة التسويق ، ومن أشهر هذه الأدوات:

رقم 1. Hubspot 

نظام أساسي متعدد الإمكانات يقدم مجموعة من أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

رقم 2. ماركتو 

نظام أساسي قائم على السحابة يوفر مجموعة من أدوات أتمتة التسويق ، بما في ذلك رعاية العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين.

# 3. باردو 

منصة أتمتة تسويق B2B توفر رعاية العملاء المحتملين ، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين ، وأدوات التسويق القائمة على الحسابات.

# 4. ActiveCampaign 

نظام أساسي متعدد الإمكانات يوفر أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء.

رقم 5. إنفوجيونسوفت

منصة شاملة توفر أتمتة التسويق والمبيعات وأدوات إدارة العملاء وإمكانيات التجارة الإلكترونية.

# 6. Sendinblue 

نظام أساسي متعدد الإمكانات يوفر أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

رقم 7. شارب سبرينج 

نظام أساسي لأتمتة التسويق قائم على السحابة يوفر أدوات إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق وتمكين المبيعات.

هذه مجرد أمثلة قليلة على العديد من أدوات أتمتة التسويق المتاحة. 

يعتمد اختيار الأداة على الاحتياجات والأهداف المحددة للعمل ، بالإضافة إلى ميزانيتها ومواردها.

نظام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

نظام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تستخدم لأتمتة وتبسيط عملية إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة ومخصصة. 

  1. محور.
  2. ماركتو.
  3. باردو.
  4. ActiveCampaign.
  5. ميل تشيمب.
  6. ابر.

هذه مجرد أمثلة قليلة على العديد من أنظمة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتاحة. يعتمد اختيار النظام على الاحتياجات والأهداف المحددة للشركة ، بالإضافة إلى ميزانيتها ومواردها.

وفي الختام 

في الختام ، تعتبر أتمتة التسويق أداة قوية يمكن أن تعزز بشكل كبير كفاءة وفعالية جهود التسويق. 

من خلال تبسيط المهام المتكررة ، وتوفير اتصالات مخصصة وموجهة ، وتقديم رؤى قيمة للعملاء ، فإن أتمتة التسويق لديها القدرة على تحسين معدلات المشاركة والتحويل ، وتحرير الوقت لفرق التسويق للتركيز على مهام أكثر استراتيجية وإبداعية. 

سواء كنت شركة صغيرة بدأت للتو أو مؤسسة كبيرة تتطلع إلى تبسيط عملياتك التسويقية ، فهناك نظام أتمتة تسويق مناسب لك. 

باستخدام الأدوات المناسبة والنهج الإستراتيجي ، فإن أتمتة التسويق لديها القدرة على تغيير طريقة نهج الأعمال في التسويق وتحقيق نتائج حقيقية.

  1. ما هو التسويق الشبكي؟ أنواع وكيف يعمل
  2. شركات تسويق الشبكة: أفضل أفضل الشركات (محدث)
  3. مدير التسويق: الوصف الوظيفي والرواتب والدليل
  4. أفضل 10 شركات شبكات تسويق في عام 2023

المراجع

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً