أسلوب التسويق الشخصي الناشئ الذي تختاره العديد من العلامات التجارية هو تسويق الهوية. إنها ممارسة إنشاء عروض مخصصة يمكنك استخدامها للتفاعل مع مجموعة معينة من المستهلكين ، مثل المهنيين الطبيين والطلاب والمدرسين وما إلى ذلك ، بناءً على سمات هويتهم.
سمات الهوية هذه عميقة الجذور بين المستهلكين. القلق السائد المتعلق بهذا الشكل من التسويق الشخصي هو إهمال التحقق من العميل.
الاستفادة من التخصيص
التسويق عبر الهوية هو شكل من أشكال اكتساب العملاء حيث يمكنك التعامل مع قبائل المستهلكين المختلفة من خلال العروض المخصصة. على سبيل المثال ، تمنح Nike خصمًا بنسبة 10٪ للأفراد الرياضيين ، أو تمنح Virgin Mobile خصمًا بنسبة 10٪ للمحاربين العسكريين القدامى.
تكمن قوة تسويق الهوية في قوة المجموعات المستهدفة التي تشترك في سمات الهوية الحاسمة. يمكن أن يشمل استهداف هذه القبائل الاستهلاكية بناءً على مهنتها أو مراحل حياتها.
العلامات التجارية التي تستهدف أعضاء هذه المجموعات من خلال عرض شخصي تجعلهم يشعرون بالمكافأة. مثل هذا الإجراء يحفز الغالبية منهم على إظهار نية الشراء في غضون فترة قصيرة. ومع ذلك ، فإن التأكيد على أن المستهلكين المؤهلين حقًا هم من يستردون عروضك أمر صعب.
التحقق من العميل
يمكن حماية سلامة عرض حملة تسويق الهوية من خلال التحقق من العميل. يجب أن يدرك أعضاء القبيلة الاستهلاكية أنها مخصصة لهم فقط. وإلا فإن الحملة بأكملها تفقد جاذبيتها.
في حالة فشل التحقق من العميل ، فإن سمعة العلامة التجارية معرضة للخطر. إذا اكتشف المستهلكون المستهدفون أن العملاء غير المؤهلين يستفيدون أيضًا من هذا العرض المخصص ، فقد يضر ذلك بعلامتك التجارية. تشير البيانات إلى أن 4 من كل 5 مستهلكين سيقللون من تكرار الشراء ، وسيفقد النصف الآخر ثقتهم في العلامة التجارية.
من خلال التحقق من العميل ، يمكنك أيضًا منع إساءة استخدام الخصم. الغرض من حملات تسويق الهوية هو التعامل بشكل خاص مع قبيلة المستهلك. المحتالين سيؤدي اختيار مثل هذا العرض إلى الإضرار بهوامشك وإضعاف استراتيجية اكتساب العملاء.
دور التحقق الرقمي
كان تأكيد أهلية المستهلك لعرض معين مصدر قلق للعلامات التجارية في الماضي. في مكان مادي ، يمكنك التحقق من الهوية والتحقق منها في المتجر. ومع ذلك ، فإن الشيء نفسه غير ممكن في السوق الرقمية.
يسلط هذا السيناريو الضوء على الحاجة إلى وجود شريك للتحقق من الهوية للكشف عن المحتالين. من خلال التحقق الرقمي ، يمكن للعملاء اختيار عرض من علامتك التجارية عن طريق إدخال المعلومات الأساسية. ستساعد عملية التحقق في تأكيد هوية المستهلك ، أي ما إذا كان ينتمي إلى قبيلة المستهلك المستهدفة أم لا.
تساعد العديد من الكيانات في توفير خدمة إعداد عملاء خالية من الاحتيال ومتوافقة وتم التحقق منها في أقل من ثماني ثوان. يمكن أن تساعد خدماتهم السريعة في تحديد المستندات أو مصادقة نقاط البيانات أو تأكيد الهوية من خلال التعرف على الوجه. يمكنك الرجوع إلى الخدمات المدرجة at AU10TIX أثناء وضع قائمة مختصرة لشريك التقاضي المناسب لعلامتك التجارية.
فوائد التحقق الرقمي للعلامات التجارية
تتمثل إحدى الفوائد الحاسمة التي يمكنك الحصول عليها من التحقق رقميًا من عروضك الشخصية في خفض النفقات غير الضرورية. كما أنه يساعد في جعل العروض أكثر جاذبية للمستهلكين المستهدفين من خلال:
منع الاحتيال والغش
معدلات الاحتيال المخفضة تصل إلى 35٪ لبرامج البحث والتسويق. على سبيل المثال ، تعد الشركات التي تقدم عروضًا مخصصة للطلاب بعنوان بريد إلكتروني .edu خطة معيبة بشدة. السبب في أن الطلاب لديهم حق الوصول إلى معرّفات البريد الإلكتروني .edu حتى بعد خمس سنوات من إكمال الدورة التدريبية.
يمكن أن يساعد استبدال التحقق من .edu بالتحقق الرقمي في تقليل إساءة استخدام الخصم بأكثر من 20٪.
الموارد الاحتياطية والوقت
التحقق الرقمي يبسط العملية. غالبًا ما يكون التحقق اليدوي غير مريح للمستهلكين المستهدفين. ستحتاج حملاتك إلى جهد أقل بنسبة 75٪ للتنفيذ ، وستوفر من 5 إلى 10 ساعات عمل كل أسبوع.
احترام الخصوصية
مخاوف الخصوصية هي أكبر عامل محفز لكسب ثقة المستهلكين. إن احترام خصوصية جمهورك المستهدف أمر بالغ الأهمية لتشغيل أي حملة مخصصة. يعتقد أكثر من 87٪ من سكان الجيل Z أن الحفاظ على خصوصية هويتهم أمر حيوي أكثر من اكتساب الشعبية من خلال الإعجابات على المنشورات.
لا يأخذ التحقق الرقمي سوى البيانات الشخصية الأساسية والاحترام خصوصية المستخدم.
مضاعفة الأداء
أي احتكاك يبطئ عملية التحويل. بمساعدة التحقق الرقمي ، يمكنك تبسيط عملية التحقق من عميل علامتك التجارية. سيساعدك على تنفيذ حملات توليد الطلب المدفوعة والعضوية التي لديها القدرة على زيادة حركة المرور الخاصة بك.
يمكن للمسوقين أيضًا الوصول إلى بيانات الاشتراك التي يمكنهم استخدامها لحملات إعادة المشاركة لاحقًا.
كما ترى ، يعد التحقق من الهوية جانبًا مهمًا لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك على زيادة الثقة بين قبائل المستهلكين المختلفة وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
مقالات ذات صلة
