نادرًا ما يأتي العملاء إليك لعقد صفقة لأنهم يحبون وجهك. من المهم معرفة كيفية جذب العملاء المخلصين. يمكن أن يكون اكتساب ولاء العملاء سريعًا وسهلاً إذا كنت متعمدًا بشأنه. فيما يلي 7 خطوات حيوية لجذب العملاء المخلصين.
1. الوعي:
يبدأ ولاء العملاء بالحصول على زبون أول من يشتري منتجاتك أو خدماتك ولكن لا أحد يشتري منتجًا لا يعلم بوجوده. سواء كنت تقدم خدمات أو منتجات ، قم بإعلام الأسواق المستهدفة بها. هل تساءلت يومًا عن سبب رعاية الشركات للأحداث لمجرد ربط شعارها بهذا الحدث بدون أي دعوة لاتخاذ إجراء؟
وعي! هذا ما تسميه الإعلانات بدون دعوة للعمل.
هذا هو سبب واحد يجب عليك إطلاق مع كل منتج / خدمة جديدة. يمكنك التحقق كيفية إطلاق منتج رائع. مع كل إصدار جديد من هواتف Apple iOS ، فإنهم يخلقون وعياً هائلاً ، ويبنون توقعات بأن السوق أصبح بالفعل متعطشًا للمنتج قبل تاريخ إصداره. هذه هي قوة الإدراك. إحدى الطرق هي القيام بإطلاق رائع
2. الفائدة:
في اللعبة لاكتساب ولاء العملاء ، لا يكفي الوعي. في الواقع ، هدف الوعي ليس فقط الإعلان عن مجيئك ولكن أيضًا لإثارة الاهتمام بما تقدمه. إذا لم تجذب الاهتمام ، فإنهم يعتبرونك مصدر إزعاج كلما ظهرت إعلاناتك.
تتمثل إحدى طرق كسب ولاء العملاء في إبهار السوق ، ومعرفة ما تعنيه القيمة بالنسبة لهم ، وبناء منتجك حوله مع تجاوز توقعاتهم. يعتقد أكثر من Apple و Samsung والعلامات التجارية البارزة أن عملائهم على حق دائمًا ، في الواقع يعتقد عملاؤهم أنهم (الشركات) على حق دائمًا. لماذا ا؟ إنهم يرفعون المستوى قبل أن يدركه العملاء. يقودون السوق.
اقرأ أيضا: استراتيجيات التسويق التي من شأنها زيادة مبيعاتك بسهولة
لماذا ما زلت تفكر في الإصدار الأخير وتثير إعجابك به ، لقد أضافوا المزيد من الميزات المذهلة وأطلقوا الابتكار التالي المذهل ، عندما تقود العملاء ، سيتبعون ذلك ، وهذا هو أصل اكتساب ولاء العملاء. هذا يجعل السوق يتوقع ويخمن الإصدار الكبير القادم. يريد الناس تجاوز توقعاتهم. ببساطة أبهرهم وبالطبع ارتقوا إلى مستوى ذلك. هذا هو السبب اكتساب الثقة في الأعمال التجارية يجب أن تكون مهمة بالنسبة لك. إذا قمت بذلك بشكل جيد ، يمكن أن تجعل الناس جائعين للغاية بحيث يمكنهم الدفع مقدمًا قبل تاريخ الإصدار.
في عام 2017 ، عندما أوجدت TStv وعيًا في نيجيريا ، كان ما جذب انتباه الناس إليهم هو عروضهم وميزاتهم "الجيدة جدًا بحيث لا يمكن تصديقها" التي لا تضاهى مع تلك التي يقدمها منافسوهم مثل DStv و CTL و GoTv لدرجة أن الحكومة أعطتهم إعفاء ضريبي لمدة 3 سنوات. أصبحت هذه الميزات حديث اليوم لدرجة أن الجميع توقع إطلاقها ، ولم يكتسبوا ولاء العملاء فحسب ، بل اكتسبوا أيضًا ولاء الحكومة. ومع ذلك ، أدت العوامل الأخرى إلى انخفاضها ، بما في ذلك عدم القدرة على الحصول على إذن عرض لبعض القنوات المطلوبة.
3. الفهم:
هل يفهم المستخدمون المقصودون المنتج؟ يجب أن يكون واضحًا لهم كيف سيكون ذلك مفيدًا لهم. قم بتوصيل القيمة بقوة كافية بحيث يبدأ المستخدمون الراغبون في التفكير من حيث تكلفة عدم امتلاك المنتج بطريقة تفوق تكلفة الحصول على المنتج. الفهم هو المفتاح لكسب ولاء العملاء
4. المشاركة:
قم بإشراك هؤلاء العملاء المحتملين الذين توقفت عن اهتمامهم. كن حديث اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي حتى لو لم تصل إلى عناوين الأخبار. يقدم مصممو الأزياء تصاميمهم للمشاهير لارتدائها في المناسبات الكبرى. كل هذا في هذه الخطوات ، يتم إنشاء الوعي ، ويتوقف عن الاهتمام ، فهم يفهمون القيمة ، وتبدأ المشاركة على مختلف المنصات ولا يرغبون في تجربتها لفترة طويلة. يتجاوز اكتساب ولاء العملاء الشراء لمرة واحدة في عمليات شراء متعددة حتى يصبحوا مدافعين عن منتجك. قم بإشراك الجمهور كثيرًا لدرجة أنه حتى الأشخاص الذين لم يستخدموا منتجاتك يمكن أن يصابوا بالعدوى للدفاع عن منتجك والتبشير به.
5. التجربة:
هذه هي الطريقة التي تشكل بها دورة ولاء العملاء. على سبيل المثال ، يقوم عامل الغسيل الذي يتطوع للحفاظ على خزانة الملابس الخاصة بك بذلك لمدة 3 أسابيع أو أكثر مجانًا. ثم يضيف رسمًا متناسبًا على خدمته. يصعب عليك العودة إلى غسل الملابس بنفسك بدلاً من الدفع له. الهدف هو جذب الناس إلى الإدمان أو خلق عادة حول قيمة الخدمات / المنتجات التي تقدمها وليس على الخدمة / المنتج نفسه. في هذه المرحلة ، فهم ليسوا مدركين أو مهتمين فقط ، فهم يفهمون القيمة ويتذوقونها ومدمنون بالفعل على القيمة.
ومع ذلك ، لن تضمن التجربة دائمًا المبيعات. يعمل بشكل أساسي مع المنتجات المدفوعة على أساس الاشتراك. الأنواع الأخرى من طرق الدفع ، يمكنك التركيز على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل شراء واحدة والحصول على بعض المنتجات الأخرى مجانًا. ثم انتقل إلى المبيعات بدلاً من اختيار التجربة.
اقرأ أيضا: احصل على ما يصل إلى 500+ خطة عمل
6. الشراء:
ما يحصل عليه الناس مجانًا ، لا يأخذون في الحسبان القيمة حقًا. ولكن بمجرد أن يبدأوا في الدفع مقابل ذلك ، فإنهم يريدون حقًا ضمان حصولهم على أفضل قيمة منه. شخص لا يدفع مقابل الماء. على سبيل المثال ، لن تكون مدركًا للاستخدام ولكن بمجرد إرفاق الدفع ، سيتم التخلي عن بعض استخدام نفس المياه. يبدأ في منع الكلب من الذهاب إلى الأماكن المتسخة وذلك لتقليل الاستحمام المنتظم غير الضروري لتوفير التكلفة. إذا كان العميل يفكر في كل مرة في توفير التكلفة وتنازل عن خدمتك أو منتجك ، فإن قيمتك ليست قوية بما يكفي للحفاظ على هذا العميل. النقطة المهمة هي أن تكون القيمة قوية جدًا لإبقائهم مدمنين. يكاد يكون ولاء العملاء مستحيلًا بدون عرض قيمة قوي.
7. الشراء المتكرر.
العملاء المخلصون هم من يستمرون في العودة لرعاية منتجاتك وخدماتك. ومع ذلك ، ليس هذا هو الهدف النهائي حتى تصل بهم إلى النقطة التي يصبحون فيها من دعاة منتجك. إنهم يصبحون المسوقين الأحرار الذين لا تدفع لهم. هذا هو المكان الذي يأتي منه 80٪ من حسن النية.
لا يوجد مسوق جيد مثل العميل الراضي. هذه هي النقطة التي يمكنك القول بجرأة أنك اكتسبت ولاء العملاء.
تعليق
شكرا لك على هذا المقطع الجيد الذي تمت مناقشته. أنا حقا لدي وقت كبير في فهم ذلك.