تسويق CRM: ما هو ، الأمثلة والاستراتيجية

تسويق CRM
IESGP

يعد تسويق إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة قوية للشركات للتأكد من رعاية عملائها. يدور تسويق CRM حول فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم ، وتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة. سواء كان ذلك من خلال الحملات التسويقية المستهدفة أو خدمة العملاء الأكثر تخصيصًا ، فإن نوع التسويق ضروري لبناء ولاء العملاء.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف ماهية تسويق CRM ، وبعض الأمثلة عليه ، وكيفية إنشاء استراتيجية تسويق CRM ناجحة.

ما هي الأنواع الثلاثة لإدارة علاقات العملاء؟

CRM هو المصطلح المستخدم لوصف الأساليب المختلفة لإدارة علاقات العملاء. هناك خمسة أنواع رئيسية من CRM

  • CRM التحليلي: يركز هذا النوع من CRM على تحليل البيانات لفهم سلوك العميل وتفضيلاته واتجاهاته. يتم استخدامه لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ يمكن استخدامها لتحسين تجربة العملاء.
  • CRM التشغيلي: يستخدم هذا النوع من CRM لتبسيط العمليات التجارية وأتمتة المهام التي تواجه العملاء. يمكن أن يساعد الشركات على توفير الوقت والمال عن طريق أتمتة المهام العادية وجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.
  • CRM التعاوني: يركز هذا النوع من CRM على التعاون والتواصل بين العملاء والشركات. يتم استخدامه لإنشاء علاقة شخصية أكثر وضمان رضا العملاء.
  • CRM الاجتماعي: يستخدم هذا النوع من CRM منصات الوسائط الاجتماعية للتفاعل مع العملاء وبناء العلاقات واكتساب رؤى حول سلوك العملاء.
  • Mobile CRM: يوفر هذا النوع من CRM للعملاء تجربة صديقة للجوال ، مما يسمح لهم بالوصول إلى خدمة العملاء والميزات الأخرى على هواتفهم الذكية.

أمثلة على تسويق CRM

الآن بعد أن ناقشنا الأنواع المختلفة من CRM ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية استخدام تسويق CRM من قبل الشركات.

  • التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى العملاء برسائل مخصصة. باستخدام بيانات CRM ، يمكن للشركات إنشاء رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا من المرجح أن يتم فتحها والتصرف بناءً عليها.
  • الخدمة المخصصة: يمكن استخدام بيانات CRM لتزويد العملاء بخدمة وتجارب أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام بيانات CRM لإرسال خصومات مخصصة أو إنشاء تفاعلات خدمة عملاء أكثر تفصيلاً.
  • تدفقات العمل المؤتمتة: يمكن استخدام بيانات CRM لإنشاء مهام سير عمل مؤتمتة تبسط عمليات خدمة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام بيانات CRM للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة.
  • مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن استخدام بيانات CRM للتفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات استخدام بيانات CRM لإنشاء حملات مستهدفة وإرسال رسائل مخصصة للعملاء.

استراتيجية تسويق CRM

الآن بعد أن نظرنا في بعض الأمثلة على تسويق CRM ، دعنا نناقش كيفية إنشاء استراتيجية تسويق CRM ناجحة.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية تسويق CRM ناجحة في فهم احتياجات العملاء ورغباتهم. من خلال جمع البيانات من تفاعلات العملاء واستطلاعات الرأي ، يمكن للشركات اكتساب رؤى حول عملائها وإنشاء حملات أكثر استهدافًا.

الخطوة التالية هي إنشاء حملات مستهدفة بناءً على بيانات العملاء. يجب على الشركات استخدام البيانات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل وعروض مخصصة من المرجح أن يتم فتحها والتصرف بناءً عليها.

تتمثل الخطوة الثالثة في استخدام تدفقات العمل المؤتمتة لتبسيط عمليات خدمة العملاء. يمكن أن تساعد تدفقات العمل المؤتمتة الشركات على توفير الوقت والمال عن طريق أتمتة المهام العادية وجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.

أخيرًا ، يجب على الشركات استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتفاعل مع العملاء وبناء العلاقات. باستخدام بيانات CRM ، يمكن للشركات إنشاء حملات مستهدفة وإرسال رسائل مخصصة للعملاء.

هل CRM هو استراتيجية تسويق؟

CRM ليس إستراتيجية تسويق في حد ذاته ، ولكنه يمكن أن يكون أداة فعالة لإنشاء استراتيجيات تسويقية ناجحة. من خلال فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، يمكن للشركات إنشاء المزيد من الحملات المستهدفة التي من المرجح أن تكون ناجحة.

يمكن أيضًا استخدام CRM لتبسيط عمليات خدمة العملاء وأتمتة المهام العادية. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على توفير الوقت والمال ، مع تزويد العملاء أيضًا بخدمة أكثر كفاءة وشخصية.

أخيرًا ، يمكن استخدام CRM للتفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. من خلال فهم سلوك العملاء ، يمكن للشركات إنشاء حملات مستهدفة وإرسال رسائل مخصصة من المرجح أن يتم فتحها والتصرف بناءً عليها.

ما هو مثال على CRM؟

مثال على CRM هو استخدام بيانات العملاء لإنشاء حملات مستهدفة. من خلال فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم ، يمكن للشركات إنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل وعروض أكثر تخصيصًا من المرجح أن يتم فتحها والتصرف بناءً عليها.

مثال آخر على CRM هو استخدام سير العمل الآلي لتبسيط عمليات خدمة العملاء. يمكن أن تساعد تدفقات العمل المؤتمتة الشركات على توفير الوقت والمال عن طريق أتمتة المهام العادية وجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.

أخيرًا ، يمكن للشركات استخدام CRM للتفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. من خلال فهم سلوك العملاء ، يمكن للشركات إنشاء حملات مستهدفة وإرسال رسائل مخصصة من المرجح أن يتم فتحها والتصرف بناءً عليها.

برنامج تسويق CRM

يعد برنامج تسويق CRM أداة قوية للشركات لإدارة بيانات العملاء وإنشاء استراتيجيات تسويق ناجحة. يمكن للبرنامج مساعدة الشركات في جمع بيانات العملاء وإنشاء حملات مستهدفة وأتمتة عمليات خدمة العملاء.

تعد Salesforce و Hubspot و Zoho أمثلة على برامج تسويق CRM الشائعة. تقدم هذه الأنظمة الأساسية مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل تقسيم العملاء وتدفقات العمل الآلية والتحليلات.

# 1. Engagebay

منصة الأعمال الشاملة هي Engagebay. CRM وأتمتة التسويق وبرامج مكتب المساعدة وبرامج الدردشة الحية هي خدماتها الأربعة الرئيسية. يمكنك تحديد الوظائف التي تريدها أو شراء الحزمة بأكملها. سنركز على إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق لإجراء هذا التقييم.

بدأوا في 2018 ويخدمون حاليًا أكثر من 12,000 عميل. إنه يقلل من عدد البرامج التي تحتاج إلى استخدامها للتسويق والمبيعات والدعم مع توفير العديد من الخدمات مجانًا. من السهل التعلم ، والتحول من الأدوات الأخرى غير مؤلم.

يوفر CRM المجاني من Engagebay وظائف بما في ذلك الإدخال التلقائي للبيانات والتسويق المستهدف وقوالب البريد الإلكتروني وتصور خطوط الأنابيب. سيكون لديك المزيد من الميزات مع خطة الاشتراك ، بما في ذلك دعم العديد من العملات ، وأتمتة المبيعات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإعداد التقارير المخصصة. سيكون من السهل عليك جمع معلومات الاتصال وتنظيمها واستخدامها.

يمكنك أتمتة المهام ورسائل البريد الإلكتروني ومهام سير العمل وإنشاء العملاء المتوقعين ورعاية العملاء المحتملين باستخدام أتمتة التسويق. يعد تصميم عمليات الأتمتة باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات أمرًا بسيطًا. لإنشاء تدفقات عمل فعالة بسرعة ، ما عليك سوى اختيار القطع ونقلها إلى المنشئ. علاوة على ذلك ، يوفر Engagebay تقسيمًا ذكيًا للمستهلكين وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين التنبؤية

رقم 2. Hubspot

HubSpot هو برنامج CRM يجمع بين أتمتة التسويق ونظام إدارة المحتوى والمبيعات. يلغي متطلبات البرامج الخارجية. ومع ذلك ، مع توسيع قائمة بريدك الإلكتروني واحتياجاتك ، تصبح باهظة الثمن للغاية. يبحث العديد من المستهلكين الآن عن بدائل Hubspot. حسب اختيارك ، ضع هذا في الاعتبار.

يعد دمج العمليات أمرًا سهلاً من خلال أتمتة التسويق في Hubspot. من أجل نقل العملاء المحتملين من خلال قمع التسويق والمبيعات ، فإنه يوفر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط.

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام Hubspot CRM

يتمتع HubSpot بميزة مذهلة تتمثل في السماح لك بأتمتة العديد من العمليات المختلفة. استخدام قوالب سير العمل المتوفرة لإدارة البيانات المجمعة ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء المهام ، وتسجيل الآفاق ، والقيام بالكثير من الأشياء بسرعة وسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم HubSpot تحليلات شاملة لمساعدتك في مراقبة وتلقي تقارير متعمقة عن كل من قنوات التسويق ومجموعات العملاء الخاصة بك.

سعر Hubspot

يمكنك حفظ 1,000,000 جهة اتصال وإرسال 2000 رسالة بريد إلكتروني كل شهر باستخدام خطة Hubspot المجانية. يبدأ سعر 1000 جهة اتصال بما في ذلك إمكانات التسويق و CRM و CMS والخدمة والعمليات من 50 دولارًا في الشهر.

# 3. Zoho CRM

يعد Zoho CRM أحد برامج CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تعد إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة سير العمل وأتمتة التسويق من أفضل تطبيقاتها. تدعم Zoho 28 لغة و 250,000 مستخدم في 180 دولة.

تسهل أدوات أتمتة المبيعات من Zoho إدارة الصفقات وإغلاقها. استخدم Zoho لجمع العملاء المحتملين وتسجيل نقاطهم بينما تشق طريقك إلى أسفل مسار التحويل. بعد ذلك ، قم بتكوين الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المتوقعين ومراقبة مشاركة العملاء المحتملين باستخدام التحليلات. تتبع مرحلة رحلة المشتري التي يدخلها المستهلكون من خلال أدوات إدارة الصفقات واطلب من مندوبي المبيعات متابعة الأمر.

تشمل الإمكانات المفيدة الإضافية تقسيم العملاء ، والذي يسمح لك باستهداف العملاء بتسويق دقيق ومركّز. أفضل ميزة هي أنه يمكنك مقارنة المبيعات بإعلاناتك باستخدام تكامل Google AdWords لمعرفة أيها فعال وأيها يتطلب تحسينًا.

بالإضافة إلى الإصدارات التجريبية المجانية لمدة 15 يومًا لخدمات الاشتراك ، يقدم Zoho CRM خطة مجانية. يبدأ سعر 100 رسالة بريد إلكتروني لكل مستخدم من 14 يورو شهريًا.

# 4. Salesforce CRM

يمنح Salesforce CRM المستخدمين القدرة على إدارة جميع بيانات الشركة عبر أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية على منصة واحدة. يتم تنظيم إجراءات العمل المتضمنة في جذب المزيد من العملاء وتطوير علاقات دائمة معهم بواسطة Salesforce CRM. ستقوم بدمج جميع بيانات العملاء باستخدام Salesforce ، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفضيلات والسلوكيات وطرق الاتصال. ومع ذلك ، يتم تنظيم جميع البيانات والمعلومات المتاحة بواسطة Salesforce CRM لتقديم ملخص عن النشاط التجاري.

يمكن للشركات التي تبحث ببساطة عن جزء من قدرات CRM أن تغير مستوى خدمتهم وتكاليفهم لتناسب احتياجاتهم بفضل مجموعة خدمات Salesforce وخطط الأسعار.

# 5. فريشوركس

Freshworks هو برنامج قائم على السحابة للعديد من الأغراض التجارية. Freshsales هو الاسم التجاري لنظام CRM الخاص بهم. منذ تأسيسها في عام 2010 ، خدمت Freshworks أكثر من 50,000 عميل على مستوى العالم.

يمكن للشركات متوسطة الحجم استخدام Freshsales كمنصة لأتمتة قوة المبيعات. سعره وسهولة استخدامه هما ميزتان رئيسيتان.

يمكن تغيير CRM ليتناسب مع احتياجات شركتك وأنماط شراء عملائك. قم بإنشاء أتمتة البريد الإلكتروني ومراحل دورة حياة فريدة لرعاية العملاء المحتملين تلقائيًا. بالنسبة لفرق المبيعات متعددة الجنسيات ، يعد Freshsales خيارًا رائعًا لأنه يدعم 10 لغات وأكثر من 150 عملة مختلفة.

تعتبر مهام سير العمل وتسلسل المبيعات وإدارة المهام وقواعد التعيين التلقائي أمثلة على ميزات الأتمتة. باستخدام هذه ، يمكنك إكمال الصفقات بسرعة أكبر ، وتلقي تذكيرات بالمهام والمواعيد ، بالإضافة إلى تعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا إلى مندوب المبيعات المناسب.
بالنسبة لـ 100 جهة اتصال ، فإن Freshsales مجانية. تبدأ تكلفة 750 رسالة بريد إلكتروني كل يوم بسعر 15 دولارًا في الشهر.

أتمتة تسويق CRM

أتمتة تسويق CRM هي أداة قوية للشركات لتبسيط عمليات خدمة العملاء وإنشاء حملات مستهدفة. باستخدام تدفقات العمل المؤتمتة ، يمكن للشركات توفير الوقت والمال عن طريق أتمتة المهام العادية وجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.

تتضمن بعض أدوات أتمتة تسويق CRM الشائعة Zapier و Autopilot و ActiveCampaign. تقدم هذه الأنظمة الأساسية مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل أتمتة البريد الإلكتروني وتجزئة العملاء والتحليلات.

ما هي أنواع التسويق الأربعة؟

الأنواع الأربعة الرئيسية للتسويق هي:

  • التسويق التقليدي: يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام الوسائط التقليدية ، مثل المطبوعات والراديو والتلفزيون ، للوصول إلى العملاء.
  • التسويق الرقمي: يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام القنوات الرقمية ، مثل مواقع الويب والمدونات والوسائط الاجتماعية للوصول إلى العملاء.
  • محتوى التسويق: يتضمن هذا النوع من التسويق إنشاء محتوى ، مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست ، لجذب العملاء.
  • التسويق واردة: يتضمن هذا النوع من التسويق إنشاء محتوى وتجارب لجذب العملاء. يتم ذلك عادةً من خلال تحسين محركات البحث ، ومغناطيس الرصاص ، وحملات البريد الإلكتروني.

أي برنامج CRM هو الأفضل؟

سيعتمد أفضل برنامج CRM لعملك على احتياجاتك وميزانيتك الخاصة. تتضمن بعض برامج CRM الشائعة Salesforce و Hubspot و Zoho. تقدم هذه الأنظمة الأساسية مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل تقسيم العملاء وتدفقات العمل الآلية والتحليلات.

من المهم إجراء البحث الخاص بك ومقارنة برامج CRM المختلفة للعثور على الأفضل لعملك. يجب عليك أيضًا مراعاة عوامل مثل السعر والميزات وخدمة العملاء عند اختيار برنامج CRM المناسب لعملك.

Salesforce هو برنامج CRM الأكثر شيوعًا. يقدم مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل تقسيم العملاء ، وسير العمل الآلي ، والتحليلات. إنه أيضًا أحد حلول CRM ذات الأسعار المعقولة في السوق ، مما يجعله خيارًا شائعًا للشركات من جميع الأحجام.

ومع ذلك ، هناك العديد من حلول برامج CRM الشائعة الأخرى ، مثل Hubspot و Zoho و Autopilot. من المهم إجراء البحث الخاص بك ومقارنة برامج CRM المختلفة للعثور على الأفضل لعملك.

وفي الختام

يعد تسويق CRM أداة أساسية للشركات للتأكد من رعاية عملائها. من خلال فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم ، يمكن للشركات إنشاء المزيد من الحملات المستهدفة وتزويد العملاء بتجربة أكثر تخصيصًا.

يتضمن تسويق CRM استخدام تحليل البيانات وسير العمل الآلي ومشاركة الوسائط الاجتماعية لبناء ولاء العملاء. من المهم أيضًا استخدام برنامج CRM المناسب لإدارة بيانات العملاء وإنشاء استراتيجيات تسويق ناجحة.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم ماهية تسويق CRM ، وبعض الأمثلة عليه ، وكيفية إنشاء استراتيجية تسويق CRM ناجحة.

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
بناة مواقع مجانية
تفاصيل أكثر

منشئو مواقع الويب المجانية: دليل شامل لأفضل منشئي مواقع الويب المجانية

جدول المحتويات إخفاء ما هي أداة إنشاء المواقع؟#1. منشئو مواقع الويب عبر الإنترنت/السحابية#2. أدوات إنشاء مواقع الويب على سطح المكتب وغير المتصلة بالإنترنت التأثير...