غالبًا ما يكون العثور على المستهلكين القلائل الأوائل هو أصعب عائق أولي للشركات الصغيرة. عندما تواجه الشركة تدفقًا مفاجئًا للمستهلكين ، فقد يكون من الصعب وتستغرق وقتًا طويلاً لتلبية احتياجات العملاء الحاليين واحتياجات العملاء الجدد المحتملين. نظرًا لأنهم منشغلون جدًا بالوفاء بالمواعيد النهائية وتوقعات العملاء ، فقد لا يكون لدى العديد من الشركات الصغيرة مسارات تحويل. CRMs مفيدة لهذا الغرض. تساعد إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة الشركات في تبسيط عمليات مبيعاتها وتوسيع نطاق عملائها. تشرح هذه المقالة وتعطيك قائمة بأفضل CRM مجاني لمبيعات الشركات الصغيرة التي يمكنك الذهاب إليها لتعزيز أعمالك الصغيرة. كما أنه يستلزم أفضل CRM للأعمال الاستشارية والتصنيعية الصغيرة. اقرأ وحيدا!
أفضل CRM لمبيعات الأعمال الصغيرة
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نوع من النظام الأساسي الرقمي الذي تستخدمه الشركات لإدارة تفاعلات العملاء وعمليات الشركة الأخرى بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء والتسويق وحتى العمليات. لسوء الحظ ، لا يتم إنشاء جميع برامج إدارة علاقات العملاء على قدم المساواة. من المهم ملاحظة أنه لا يتم إنشاء جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء على قدم المساواة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه حتى أعظم نظام CRM قد يتم تصميمه مع وضع الشركات في الاعتبار وليس بالضرورة أن يكون نظام CRM سهل الاستخدام للشركات الصغيرة (أو الدفع مقابل). يمكن تعزيز المبيعات والتوسع والخدمة المتفوقة باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). توجد العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء ، ولكل منها مجموعة فريدة من المزايا. فيما يلي CRM لمبيعات الشركات الصغيرة التي يمكنك استخدامها لتعزيز أعمالك الصغيرة:
# 1. قوة المبيعات
بالنسبة للمؤسسات الصغيرة ، يعد Salesforce أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة. ذلك لأن Salesforce تتكون من مجموعة من الأدوات تهدف إلى التعامل مع كل شيء بدءًا من التسويق البسيط للرسائل النصية وحتى القنوات الأكثر مشاركة مثل البريد الإلكتروني والإعلانات عبر الإنترنت.
الايجابيات:
- مستضاف بالكامل في السحابة
- متوافق مع تطبيقات وميزات Salesforce القوية الأخرى
سلبيات:
- منحنى التعلم المنحدر
- لا توجد نسخة مجانية متاحة.
- قد يستغرق الإعداد وقتًا أطول من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.
# 2. Bigin بواسطة Zoho CRM
Bigin هو أحد منتجات CRM من Zoho CRM المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة ويعتمد على خطوط الأنابيب. يوفر الحد الأدنى من الضروريات لإنشاء نظام CRM جيد بدون الوظائف المعقدة ومنحنى التعلم الحاد الذي يأتي مع CRMs للخدمة الشاقة ، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.
الايجابيات:
- مصممة خصيصا للاستخدام المحمول
- الاتصالات الهاتفية المضمنة
- واجهات مراقبة قابلة للتكيف
سلبيات:
- هناك ميزات تطبيق حصرية لنظام iOS وليس Android.
- قد يحتاج مستخدمو CRM التقليديون إلى بعض الوقت للتكيف مع بساطتها في الواجهة.
# 3. Hubspot CRM
يعد نظام إدارة علاقات العملاء المجاني من Hubspot أحد أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء شيوعًا ، حيث يوفر للعملاء مجموعة واسعة من الوظائف الأساسية ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال لما يصل إلى مليون جهة اتصال وحتى إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد البريد الإلكتروني قناة اتصال مهمة للعديد من الشركات ، ويسهل Hubspot مراقبة متى وما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك قد فتحت رسائلك أم لا.
الايجابيات:
- لا قيود على تخزين البيانات
- الخطة المجانية دائمًا مجانية.
- عدة اتصالات لتطبيقات الإنتاجية المعروفة
سلبيات:
- يحتوي الإصدار المجاني على عدد قليل جدًا من الميزات التلقائية.
# 4. محرك الأنابيب
يعد Pipedrive خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن واجهة مستخدم حديثة وسهلة الالتقاط والاستخدام. يتميز CRM هذا بشكل خاص بتمكين المستخدمين من رؤية عملية البيع الكاملة ، بدءًا من الاتصال الأولي مع العميل المحتمل وصولاً إلى التوقيع النهائي على العقد.
الايجابيات:
- واجهة بسيطة للتنقل
- التوفر عبر الدردشة والبريد الإلكتروني في جميع الأوقات
- أكثر من 275 تطبيقًا وتكاملًا
سلبيات:
- لا يوجد نسخة مجانية. يتم تقديم نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا فقط.
- خيارات الأمان الحصرية لخطة Enterprise
# 5. Semrush CRM
Semrush CRM هو برنامج مجاني لإدارة علاقات العملاء مصمم للوكالات وفرق التسويق من قبل مبتكري أحد أفضل منصات تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي. يعد CRM خيارًا رائعًا لتوسيع الأعمال التجارية بسرعة لأنه يتيح تكاملًا سلسًا للبيانات عبر خط أنابيب المبيعات وقمع المبيعات ومعلومات مشروع العميل.
الايجابيات:
- مجانًا
- بيانات محسنة عن العملاء والمشترين المحتملين
- التواصل البسيط بين المجموعات والعملاء
سلبيات:
- تم إنشاؤها فقط للمؤسسات
# 6. بصيرة
كما يوحي الاسم ، تعد خدمات Insightly's Business Intelligence (BI) نقطة البيع الرئيسية لأنها توفر رؤى قيمة حول بيانات المبيعات والأداء للشركات الصغيرة. تم تضمين مكون Chrome الإضافي في CRM هذا لتسهيل الإدخال الفوري لمعلومات العميل.
الايجابيات:
- نظام كامل الميزات لإدارة المشاريع في متناول يدك
- إدارة العملاء المحتملين ومراقبة التقدم
- أتمتة سير العمل في عدة خطوات
سلبيات:
- لا توجد نسخة تجريبية أو نسخة مجانية.
- الوظائف المحسنة ليست جزءًا من الحزمة القياسية.
# 7. كيب
Keap هو حل CRM متعدد الإمكانات آخر مصمم للنمو مع شركتك ، ويشتهر بالبريد الإلكتروني وأتمتة التسويق على وجه الخصوص. قد يوفر متوسط الأعمال 10 ساعات في الأسبوع بفضل استخدام القوالب المحددة مسبقًا وأتمتة سير العمل القابلة للتخصيص.
الايجابيات:
- إيقاعات مبيعات محددة مسبقًا مع متابعة تلقائية
- مصممة مع وضع المستخدم في الاعتبار
- إدارة جهات الاتصال الخاصة بك في العمق
سلبيات:
- Keap Pro هو الإصدار الوحيد الذي لديه نقاط رئيسية.
- قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتعتاد على الميزات الأكثر تعقيدًا.
- الخطة الأساسية باهظة الثمن للغاية.
أفضل CRM مجاني للأعمال الصغيرة
بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة بميزانية محدودة ، يعد نظام CRM المجاني طريقة رائعة لاختبار المياه ومعرفة ما إذا كانت المنصة مناسبة قبل صرف النقود لجعل الشراء دائمًا. فيما يلي CRM مجاني لشركتك الصغيرة:
# 1. Freshsales
مع Freshsales ، يمكن لفرق المبيعات الوصول إلى نظام أتمتة شامل لقوة المبيعات. إنه يمنح مندوب المبيعات كل ما يحتاجه للحصول على عملاء متوقعين مؤهلين ، وإجراء مناقشات مفيدة ، وإغلاق الصفقات باستخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والحفاظ على اتصالات إيجابية مع العملاء.
من خلال أتمتة عملية المبيعات وزيادة الكفاءة والإنتاجية ، توفر Freshsales مزيدًا من الوقت لمحترفي المبيعات للتركيز على أفضل ما يفعلونه: البيع. يساعد Freddy AI مندوبي المبيعات على توقع الإيرادات ، ومعرفة ما إذا كانت العروض تستحق المتابعة ، واختيار الخطوات التالية بناءً على البيانات التاريخية. مع Freshsales ، يمكن للشركات اتخاذ الخطوة التالية نحو إدارة فعالة لخطوط الأنابيب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود CPQ أصلي كخيار يبسط عملية إنشاء ونشر عروض الأسعار وأصول المبيعات الهامة الأخرى.
رقم 2. HubSpot
عندما يتعلق الأمر بعدد الأشخاص الذين يسمحون لهم باستخدام CRM المجاني والوظائف التي يقدمونها ، فإن HubSpot موجود هناك تمامًا مع Salesforce كواحد من رواد الصناعة. باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية من HubSpot ، يمكنك تتبع التوقعات وتنظيم عملية المبيعات الخاصة بك وتبسيط عملياتك والاحتفاظ بسجلات مفصلة لجميع جهات الاتصال الخاصة بك مع العملاء. كما يتضمن أيضًا إمكانات التسويق الداخلي والتسويق عبر البريد الإلكتروني التي تكون شاملة إلى حد ما. إنها واحدة من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المجانية لشركتك الصغيرة.
# 3. Zoho CRM
يُعد Zoho CRM خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة بفضل تصميمه البديهي ووحداته القابلة للتكيف وأتمتة عملية وإمكانيات الوسائط الاجتماعية المتكاملة. نقطة البداية اللائقة لمن لديهم ميزانية محدودة هي خطتهم المجانية ، والتي تدعم ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. سيسهل النظام إنشاء سير عمل مبسط ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وبدء الترشيد التشغيلي. يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين في اللحظة التي من المرجح أن يستجيبوا فيها نظرًا لقدرة التطبيق على المزامنة مع Twitter و Google+ و Facebook.
أفضل CRM للأعمال الاستشارية الصغيرة
هل لديك عمل استشاري صغير وأنت قلق بشأن كيفية تعزيزه؟ لا تقلق أكثر! فيما يلي أفضل CRM لشركتك الاستشارية الصغيرة للمساعدة في توسيعها:
# 1. زوهو
برنامج إدارة علاقات العملاء Zoho CRM فعال حقًا. تمتد قدراتها على نطاق واسع وتشمل التشغيل الآلي القوي والتحليلات الشاملة وأتمتة التسويق وغيرها الكثير. إنه مصمم للسماح لك بالتركيز بشكل أقل على البرنامج والمزيد على الاتصالات التي تجريها. سواء كنت بدأت للتو أو لديك سنوات من الخبرة في إدارة شركة استشارية ، يمكن أن يساعدك Zoho CRM في إدارة موظفيك بشكل أكثر فعالية. إنها واحدة من أفضل CRM للأعمال الاستشارية الصغيرة.
الايجابيات:
- شامل بكل الطرق التي يمكن تخيلها لنظام إدارة علاقات العملاء
- متوافق مع مجموعة متنوعة من الأنظمة المختلفة
- قابل للتكيف للغاية مع متطلباتك الخاصة
سلبيات:
- هناك الكثير من الخيارات التي يمكن أن تعقد الإعداد الأول.
- عادة ما تكون المزيد من الميزات غير مجانية.
- معدل الخدمة أبطأ من المعتاد.
# 2. كبسولة
تتميز الكبسولة بتصميم بسيط وسهل التشغيل. كمكافأة إضافية ، إنها رخيصة. يحتوي على العديد من الوظائف المفيدة ، مثل مدير جهات الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني والمهام والتقويمات وخطوط أنابيب المبيعات وإحصاءات المبيعات والمشاريع. إنه مثالي لتتبع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والمهام. ومع ذلك ، فهو ليس رائعًا للإعلان أو البريد الإلكتروني. لا يعد نظام إدارة علاقات العملاء هذا مناسبًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا.
الايجابيات:
- مبسط للغاية ، أساسي ، وسهل الاستخدام.
- تكاليف معقولة وتنافسية
- متوافق مع مجموعة متنوعة من الخدمات التي ربما تستخدمها بالفعل
سلبيات:
- ميزات التسويق رديئة للغاية.
- لا توجد مساعدة متاحة في الوقت الحقيقي
- تقارير وتحليلات غير كافية
# 3. Salesflare
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بين الشركات مثل الاستشارات ، يعد Salesflare نظامًا موثوقًا ومباشرًا لإدارة علاقات العملاء (CRM). تم تصميمه بحيث يمكنك قضاء وقت أقل في معالجة البيانات والمزيد من الوقت في إدارة العلاقات ومساعدة العملاء. تتضمن ميزاته الإدخال التلقائي للبيانات ولوحات المعلومات المخصصة وحملات البريد الإلكتروني والتسلسلات المصممة خصيصًا للمستخدم. إنها واحدة من أفضل CRM للأعمال الاستشارية الصغيرة. يعد Salesflare رائعًا إذا كنت رائد أعمال منفرد أو شركة صغيرة.
الايجابيات:
- أتمتة قوية لتوفير الوقت.
- يقدم معلومات متعمقة عن تصرفات جهات الاتصال
- خدمة ممتازة للعملاء الحاليين
سلبيات:
- أكثر صعوبة إلى حد ما في التقاطها واستخدامها
- الدعم غير الكافي للخدمات الخارجية
- عدم وجود خيار مجاني
أفضل CRM لأعمال التصنيع الصغيرة
البحث عن نظام إدارة علاقات العملاء كمدير شركة تصنيع؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى العثور على برنامج CRM خاص بالتصنيع. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للصناعة التحويلية هو قاعدة بيانات قد تخزن معلومات حول العملاء مثل معلومات الاتصال والتركيبة السكانية والمشكلات. يستخدم فريق المبيعات البيانات لمعرفة المزيد عن احتياجات العملاء ، والعثور على أفضل الاحتمالات لتلبية تلك الاحتياجات ، وإغلاق الصفقات بسرعة أكبر. يمكن للشركة أن ترى تحسينات في جودة العملاء المحتملين ، والمشاركة ، وأداء المبيعات ، ودقة التنبؤ ، وخدمة العملاء ، ورؤية سلسلة التوريد ، وتبسيط الإنتاج وتحسينه من خلال تنفيذ برامج إدارة علاقات العملاء التصنيعية. فيما يلي بعض من أفضل CRM للأعمال التصنيعية الصغيرة:
# 1. محرك الأنابيب
عند مقارنة أدوات إدارة علاقات العملاء ، يقف Pipedrive فوق المنافسة. من خلال واجهة منظمة جيدًا وأدوات سهلة الاستخدام ومجموعة واسعة من موصلات تطبيقات الجهات الخارجية ، يعد CRM هذا مثاليًا لأي شركة تريد زيادة الكفاءة. يبسط Pipedrive عملية تتبع جهات الاتصال لشركتك. يجعل CRM هذا من السهل تعقب البيانات الموجودة في الصفقات النشطة وتحليلها نظرًا لتصميمها سهل الاستخدام وخيارات التصفية المتطورة وميزات إعداد التقارير القوية.
# 2. سحابة التصنيع Salesforce
يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة استخدام حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة من Salesforce CRM. يتم تعقب العملاء والتوقعات وشركاء الأعمال وإدارتها بواسطة Salesforce CRM. الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومراقبة الوسائط الاجتماعية وإدارة محتوى المؤسسة ليست سوى بعض الخدمات التي توفرها Salesforce. يدعم الحل مجموعة واسعة من اللغات ويوفر الوصول إلى مئات المكونات الإضافية ، والتي يتجاوز بعضها CRM التقليدي ليشمل مجالات مثل تحليلات الأعمال وإدارة البريد الإلكتروني والتسويق. إنها واحدة من أفضل CRM للأعمال التصنيعية الصغيرة.
# 3. Creatio CRM
للتعامل مع العلاقات مع العملاء ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام Creatio CRM ، الذي يتم استضافته على السحابة. يمكن للمستخدمين استخدام المجال الخاص بهم جنبًا إلى جنب مع هذا البرنامج لإدارة علاقاتهم التجارية والعملاء. يتميز بتصميم سهل الاستخدام يتيح للمستخدمين لأول مرة أن يصبحوا منتجين بسرعة. يمكن الوصول إلى هذا البرنامج من أي مكان بفضل خدمة العضوية الشهرية التي تدفع مقابلها. تتوفر المزيد من الميزات المدفوعة والمساعدة عبر الهاتف كإضافات اختيارية لأولئك الذين يلتزمون بنفس القدر باستخدام النظام كل يوم.
# 4. الطريقة: CRM
الطريقة: يتكامل CRM مع Xero ويصنف كأفضل CRM لعملاء QuickBooks. تسمح لك إمكانيات المزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الحقيقي للطريقة مع برنامج المحاسبة الخاص بك بتبسيط عملياتك. يمكنك أتمتة كل شيء من إنشاء العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال إلى مراقبة مسار المبيعات والأنشطة الخاصة بك إلى إنشاء الفواتير والتقديرات وإرسال هذه المعلومات مرة أخرى إلى برنامج المحاسبة الخاص بك بمساعدة الطريقة: CRM. أنشئ بوابة عملاء عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال ربط حسابات Gmail و Outlook الخاصة بك وشاهد علاقاتك مع العملاء والمبيعات ترتفع. باستخدام الطريقة: CRM ، يمكنك أن تأخذ عملك أينما تريد. إنها واحدة من أفضل CRM للأعمال التصنيعية الصغيرة التي يمكنك الوثوق بها لأعمال التصنيع الخاصة بك.
كيفية اختيار CRM للأعمال الصغيرة
فيما يلي طرق كيفية اختيار CRM للأعمال الصغيرة:
# 1. تعرف على أولوياتك وأهدافك
إن معرفة الدافع الأولي للرغبة في نظام إدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية. فقط من خلال تحديد الأولويات ، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يساعد شركتك على النجاح. يعد تدقيق الأعمال أو تحليل الفجوة مكانًا جيدًا للبدء عند محاولة تحديد أهدافك. فحص تقارير الأداء السنوية للشركة لتحديد نقاط الضعف وتحديد الأهداف الحاسمة ووضع خطة عمل. يعد توسيع خطوط الإنتاج ، وتعظيم الإيرادات ، وتحسين خدمة العملاء كلها أهدافًا تجارية مشروعة. بعد ذلك ، فكر في الكيفية التي قد يساعدك بها نظام إدارة علاقات العملاء في تحقيق أهداف عملك.
# 2. ابحث عن احتياجات أعضاء فريقك
تحديد الجمهور المستهدف ودوافعهم لاستخدام النظام. عادةً ما يتم استخدام برنامج CRM بشكل أساسي من قبل أقسام المبيعات والتسويق ، ولكن لكي يعمل النظام بشكل جيد ، يجب تضمين كل قسم في عملية صنع القرار. احصل على مدخلات من كل فرد في الفريق حول متطلباتهم وكيف يرون أن نظام البرنامج يعزز عملهم.
# 3. تحديد الميزات الهامة
إن الكم الهائل من وظائف وتطبيقات CRM المتاحة أمر محير. كن مسؤولاً عن المشكلة من خلال تدوين معايير البحث الخاصة بك قبل البدء في البحث. قم بعمل قائمة بالصفات الضرورية للغاية حتى تتمكن من تركيز بحثك. قم بإنشاء قائمة تتضمن مدخلات من أعضاء الفريق وأهداف الشركة وتواريخ الأحداث الهامة. بغض النظر عن مصدر قلقك الأساسي ، يجب عليك إعطاء الأولوية لتوفير أمان بيانات قوي ومساعدة العملاء. تعد المصادقة ذات العاملين والتشفير وضوابط الوصول الصارمة ميزات أمان ضرورية للبرامج. عندما تظهر المشاكل أو الاستفسارات ، فإن أدوات دعم العملاء مثل الدردشة الحية والمساعدة عبر الهاتف ستكون لا غنى عنها.
# 4. النظر في أنواع مختلفة من CRM
لا يوجد نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتطبيق عالميًا ، على الرغم من حقيقة أن جميع برامج CRM مصممة لمساعدتك على بناء علاقات أقوى مع عملائك. يمكن أن تتسبب الميزات التي تحددها حلول CRM المختلفة في اختلافات كبيرة بينها.
# 5. ضع ميزانية
يختلف سعر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير اعتمادًا على مجموعة متنوعة من العوامل. أقل سعر شهري لكل مستخدم هو 9 دولارات أمريكية ، وأعلى سعر هو 99 دولارًا ، بتكلفة سنوية إجمالية قدرها 2,048,805 دولارًا أمريكيًا. تقدم بعض الشركات إصدارات مجانية من برامجها ؛ ومع ذلك ، عادةً ما تحتوي هذه الإصدارات على وظائف مقيدة بشدة وقدرة المستخدم وتخزين البيانات. يمكن أن يساعدك تحديد الميزانية منذ البداية في تضييق مجال مقدمي الخدمة المحتملين. سيساعدك هذا على تجنب إنفاق أكثر مما يمكنك تحمله ويوفر لك سقفًا ثابتًا يمكنك من خلاله اتخاذ قراراتك.
# 6. البحث عن منصات CRM الأعلى
عندما تقوم بتقليص البدائل الخاصة بك إلى رقم يمكن التحكم فيه ، فقد حان الوقت لإجراء بعض الحفر. يمكنك معرفة ما إذا كانت المنصة ستلبي احتياجاتك من خلال النظر في بعض العناصر الأساسية.
- نقد المستخدم
- كلمة الفم
- المطبوعات التجارية
- مقارنات برامج مستقلة
ما هي فوائد CRM للشركات الصغيرة؟
فيما يلي فوائد CRM للشركات الصغيرة:
# 1. تحسين الاتصالات مع عملائك
من خلال مركزية الوصول إلى معلومات العميل ، يمكن للشركات ضمان تمتع جميع العملاء بتجربة رائعة مع كل موظف يتفاعلون معه. في هذا النهج ، يمكنك تعزيز العلاقات مع عملائك الحاليين وإنشاء عملاء محتملين جدد دون التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة.
# 2. يحافظ على التواصل بين الفرق
يشتمل أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة عادةً على أدوات مدمجة لإدارة المشاريع تمكن أعضاء الفريق من التعاون ومشاركة التقدم في المشاريع المشتركة في الوقت الفعلي. هذا يساعد في تقليل احتمالية وقوع الحوادث الناجمة عن نقص التنسيق أو سوء التواصل بين المجموعات.
# 3. احصل على صورة أوضح عن أداء شركتك
يمكنك فقط إدارة ما يمكنك قياسه. يعد نقص البيانات القابلة للقياس الكمي لتقييم صحة الشركة عائقًا شائعًا أمام توسيع الأعمال التجارية الصغيرة. من خلال تقديم توقعات المبيعات والتحليلات المتعمقة ، تسمح أدوات مثل CRMs للشركات الصغيرة والمتوسطة بتقديم خدمة أفضل لعدد أكبر من العملاء على مستويات أعمال أعلى.
# 4. مستودع المعلومات بالمركز
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء مستودعًا موحدًا لجميع البيانات والمعلومات المتعلقة بعملاء الشركة. تتيح لك CRMs الوصول بسرعة إلى أي معلومات تحتاجها حول أي عميل ، على عكس البديل ، حيث يجب على أعضاء الفريق البحث عن المعلومات عبر العديد من الأنظمة الأساسية غير المتوافقة.
# 5. طرق محسّنة لتجميع العملاء
تجمع أنظمة إدارة علاقات العملاء ثروة من المعلومات حول كل عميل ، مما يسمح لك بتصنيفها إلى مجموعات فرعية بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير.
# 6. يوفر المال والوقت
تعد أتمتة العديد من العمليات التجارية إحدى ميزات برامج إدارة علاقات العملاء التي غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من حلول إدارة علاقات العملاء من خلال الاستفادة بشكل أفضل من وقتها ومواردها في جميع المجالات ، بدءًا من إدارة تفاعلات العملاء الفردية وحتى التعامل مع العمل الإداري والإشراف على عمليات الشركة بشكل عام. بطبيعة الحال ، يعتمد الكثير من هذا على منصة CRM التي تختار شركتك الصغيرة تنفيذها.
هل تحتاج الشركات الصغيرة إلى CRM؟
كان من الممكن أن تقوم بعمل جيد بدون نظام إدارة علاقات العملاء في الماضي. ولكن الآن الأمور مختلفة. عندما تكون شركة ناشئة ذات موارد محدودة ولا يوجد اعتراف بالعلامة التجارية ، فإن العلاقات مع العملاء أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.
ما هو أسهل استخدام لإدارة علاقات العملاء؟
فيما يلي أسهل CRM للشركات الصغيرة:
- أفضل CRM بسيط لعام 2023.
- زوهو CRM.
- المبيعات الطازجة.
- noCRM.io.
- إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا.
- OnePageCRM.
كيف أقوم بإنشاء CRM لأعمالي الصغيرة؟
فيما يلي طرق إنشاء CRM للشركات الصغيرة:
- حدد ميزات CRM التي تريدها (وتحتاجها) أكبر ميزة في إنشاء CRM المخصص
- جمع البيانات الخاصة بك.
- اختر أداة بناء التطبيقات.
- تخصيص التجربة.
- إطلاق
افكار اخيرة
أصبحت CRMs والأنظمة الأخرى القائمة على المبيعات ذات أهمية متزايدة للمؤسسات من جميع الأحجام لاستخدامها من أجل مواكبة العملاء حيث أصبحت التقنيات الرقمية عنصرًا لا يتجزأ بشكل متزايد في رحلات العملاء. أيضًا ، لا تتيح أنظمة CRM للشركات الصغيرة مركزية جميع بيانات العملاء الخاصة بهم فحسب ، بل يقدم العديد منها أيضًا ميزات إضافية مثل أتمتة التسويق المتقدمة وإدارة المشاريع التعاونية. تحقق من CRM المدرج للأعمال التجارية الصغيرة واختر النوع الأكثر ملاءمة لعملك!
مقالات ذات صلة
- أدوات CRM للشركات الصغيرة: أدوات وتطبيق مجاني
- ما هي أدوات إدارة علاقات العملاء: التعريف والعملية والأمثلة
- أفضل أنظمة CRM للأعمال الصغيرة في عام 2023 (محدث)
- CRM: المعنى ، أفضل البرامج والعقارات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء: التعريف ، الأمثلة وأفضل الاستراتيجيات
- إدارة علاقات العملاء العقارية: أفضل البرامج والوكلاء والنظام
مراجع حسابات
