مفتاح تحقيق المزيد من النجاح هو التفكير بشكل استراتيجي. بمساعدة أدوات إدارة القوى العاملة ، يمكن لقسم الموارد البشرية في الشركة استيعاب وإدارة القوى العاملة الحالية مع الاستعداد أيضًا للنمو المستقبلي. تساعد برامج إدارة القوى العاملة الشركات على تنظيم قوتها العاملة من حيث احتياجات العمل والجداول الزمنية للموظفين ووقت الإجازة. يمكن استخدام القوة العاملة إلى أقصى إمكاناتها بمساعدة الأدوات العديدة التي تقدمها أفضل شركات إدارة القوى العاملة. تستخدم الشركات برامج إدارة القوى العاملة للقيام بأشياء مثل التخطيط لاحتياجات التوظيف ، ووضع جداول زمنية ، ومراقبة الحضور ، وتجميع تقارير حول إنتاجية الموظف. الآن ، دعنا نناقش بالتفصيل أدوات إدارة القوى العاملة المتنقلة.
اقرأ أيضا: أدوات إدارة الموارد البشرية: أفضل أدوات إدارة الموارد البشرية [2023]
ما هي إدارة القوى العاملة؟
تشير إدارة القوى العاملة (WFM) إلى مجموعة متكاملة من العمليات التي تنفذها المنظمة بهدف زيادة إنتاجية الموظفين. WFM هي عملية التقدير الدقيق لمقدار العمالة التي تتطلبها الشركة لإكمال نشاط معين ، بالإضافة إلى تطوير ومراقبة جداول الموظفين لهذه المهمة على أساس يومي وساعة.
WFM هو نظام يساعد الشركات على إدارة النشر التشغيلي لموظفيها من خلال استخدام البرامج والخدمات والأجهزة (غالبًا) جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض. في الأساس ، فيما يلي أمثلة على الوظائف الأساسية لـ WFM:
- التتبع الدقيق لعدد الوقت الذي يقضيه العمال في الوظيفة بالإضافة إلى حالات غيابهم وجعل هذه البيانات في متناول كشوف المرتبات والأنظمة الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية. •
- مساعدة أصحاب العمل على ضمان امتثالهم للقوانين والاتفاقيات المتعلقة بساعات العمل والأجور والإجازات ؛
- توفير طريقة لإنشاء جداول عمل فعالة ومنصفة (دورات أو قوائم) ، وكذلك أدوات لمراقبة مستوى الإنتاجية التي يحققها الموظفون.
ما هي إدارة القوى العاملة IEX؟
يوفر برنامج IEX Workforce Management نظامًا أساسيًا واحدًا لتحسين كفاءة مركز الاتصال الخاص بك. من خلال القيام بذلك ، يمكن لمنشأتك إجراء تنبؤات وخطط وجداول زمنية أكثر دقة. يوفر معلومات في الوقت الفعلي للسماح لك بإدارة أداء موظفيك وشركتك بشكل أفضل. كما أنه يبسط العمليات التجارية من خلال أتمتة العديد من الخطوات اليدوية ودمج البيانات عبر المؤسسة بطريقة موحدة.
ما هي خطوات إدارة القوى العاملة؟
- تقرير وكذلك تحديد الاتجاه الاستراتيجي والأهداف: تتم عملية التخطيط للقوى العاملة من أعلى إلى أسفل ، وتتطلب توجهًا تنظيميًا متميزًا وأهدافًا إستراتيجية محددة جيدًا من أجل إعلام وتوجيه عملية صنع القرار في المستقبل.
- قم بتحليل القوى العاملة الحالية: تتمثل المرحلة التالية في إجراء تحليل دقيق للقوى العاملة التي لديك بالفعل.
- تطوير خطتك: في هذه المرحلة ، تحتاج الشركات إلى النظر في هدفها الشامل ، والعامل في نتائج تقييم موظفيها الحاليين ووضع استراتيجية ملموسة للسنوات القادمة
- قم ببعض تخطيط القوى العاملة: تتطلب القوى العاملة الناجحة التخطيط والتنفيذ لمثل هذا التخطيط.
- تحقق من النتائج أو النتائج وراقبها: ضع في اعتبارك أن تخطيط القوى العاملة عبارة عن دورة مستمرة تقوم فيها بالتحقق بشكل دوري لمعرفة مدى أدائك فيما يتعلق بأهدافك وتحديد المعايير.
ما هي المكونات الأربعة لتخطيط القوى العاملة؟
- تحليل القوى العاملة: التنبؤ بمتطلبات ومتطلبات القوى العاملة المستقبلية للشركة بناءً على تحليل العرض والطلب على العمالة الحالية
- تحليل فجوة التوظيف: تحديد الثغرات ، حيث تقصر قدرات الموارد البشرية للشركة ، من حيث تلبية الطلب الحالي وتوقع التحولات المستقبلية في هذا المطلب.
- نشر الحل: وضع إستراتيجية موضع التنفيذ لملء الوظائف الشاغرة أو فجوات التوظيف.
- تقييم الاداء: تتم مراقبة مقاييس الأداء للنجاح للتحقق من أن استراتيجية القوى العاملة تحقق الاحتياجات التنظيمية.
5 مجالات المشاركة في التخطيط في مكان العمل؟
- وضع التخطيط الاستراتيجي
- تحليل الوضع الحالي للقوى العاملة
- تطوير خطة العمل الخاصة بك
- قم ببعض تخطيط القوى العاملة وتنفيذ خطتك
- متابعة النتائج وتقييمها ومراجعتها
ما هي أدوات إدارة القوى العاملة؟
أدوات إدارة القوى العاملة هي برامج إدارة تساعد الشركات على إدارة وتنظيم واستيعاب القوى العاملة الحالية من حيث احتياجات العمل وجداول الموظفين والإجازات التي تستعد أيضًا للنمو المستقبلي.
يشير مصطلح "برنامج إدارة القوى العاملة" إلى أي تطبيق رقمي يهدف إلى دعم العمليات اليومية للقوى العاملة. تعد توقعات إدارة العمل ، والجداول الزمنية ، وإدارة الأداء ، وإدارة المهام ، وبرامج الرواتب لإدارة الغياب كلها أمثلة على الوظائف المنتشرة في إدارة الموارد البشرية.
قد يعمل واحد أو أكثر من WMS كطبيب عام ، بارع في مجموعة متنوعة من المهام. يركز بعض الأشخاص على تقديم خدمة معينة ، بينما يقدم البعض الآخر مجموعة متنوعة منها.
أدوات إدارة القوى العاملة المتنقلة
يصف مصطلح "إدارة القوى العاملة المتنقلة" (MWM) عملية إدارة وتنسيق القوى العاملة المشتتة من أجل مساعدتهم في أداء مسؤولياتهم بشكل أكثر فعالية.
يشير مصطلح "إدارة القوى العاملة المتنقلة" (MWM) إلى مجموعة من الأدوات المستخدمة لوصف العمليات والتطبيقات والبرامج والتقنيات التي تستخدمها الشركات لمراقبة وتحسين كفاءة القوى العاملة المتنقلة لديها.
قد تدير المنظمات فرقها الميدانية وتفاعلاتها مع العملاء بشكل أفضل بمساعدة حلول MWM. يمكن أن يعزز الكفاءة والإنتاج وسعادة العملاء ، كل ذلك مع خفض التكاليف التشغيلية وتوفير ميزة تنافسية.
إن الجوانب الإيجابية للإدارة الفعالة للقوى العاملة المتنقلة جذابة بلا شك. ومع ذلك ، قد يكون اعتماد أفضل أدوات وممارسات إدارة القوى العاملة المتنقلة للحصول على هذه المزايا أمرًا صعبًا. قد يؤدي القيام بذلك بشكل غير صحيح من ناحية أخرى إلى عدم كفاءة كبيرة.
ما هي أدوات أو برامج إدارة القوى العاملة المتنقلة؟
أدوات إدارة القوى العاملة المتنقلة هي تطبيقات تجارية جاهزة (COTS) تساعد على تحسين إدارة وقت العاملين الميدانيين ومواردهم.
تعمل أدوات إدارة القوى العاملة المتنقلة على توحيد أتمتة الجدولة وتتبع موقع الموظف وجمع البيانات في وحدة موحدة. يمكنك تحسين كفاءة وإخراج الموظفين الذين ليس لديهم مكاتب من خلال تزويدهم بالأدوات التي يحتاجون إليها ، كل ذلك بفضل البرنامج الصحيح لإدارة القوى العاملة المتنقلة.
يمكن للشركات الاستفادة من أدوات إدارة القوى العاملة المتنقلة من خلال إدارة أفضل للعاملين الميدانيين والتفاعلات التي تجريها مع العملاء. قد تختلف ميزات أنظمة MWM حسب القطاع ، لكنها تشترك دائمًا في القدرة والأدوات من أجل:
- أتمتة الخطط وجدولة أوامر العمل للموظفين المتنقلين
- تحسين الطرق والأوقات.
- سجل وقت البدء ووقت الانتهاء ووقت السفر لكل عمل.
- الاحتفاظ بسجل للطول النموذجي لارتباطات الخدمة.
- قارن أداء الموظفين بالخدمات الموعودة.
- تواصل مع نظام إدارة علاقات العملاء أو أي نظام تسجيل آخر
- تبسيط تتبع العمال عن بعد عندما يكونون في الخدمة.
- سجل بدقة بداية ونهاية الوظيفة.
- انقل العمال المتنقلين إلى الوظائف المتاحة في الشركات الجديدة.
- التواصل في الوقت الفعلي مع العمال الذين ليس لديهم مكاتب
- نفذ تخطيط السعة استعدادًا لأوقات الازدحام الشديد أو انخفاض الحجم
- الاحتفاظ بسجل لمسارات الموظفين من خلال الوظائف المختلفة.
أدوات إدارة القوى العاملة لمركز الاتصال
من أجل إدارة مركز اتصال مربح ، يجب على الشركات أن تولي اهتمامًا وثيقًا للمقاييس. إن عدد الأشخاص المتاحين الذين يستجيبون لاستفسارات العملاء المحتملين هو بلا شك الأكثر أهمية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات إدارة القوى العاملة لمركز الاتصال. ببساطة ، إدارة القوى العاملة (WFM) عبارة عن مجموعة من الإجراءات التي تساعد الشركات على الوصول إلى ذروة الأداء والحفاظ عليها من خلال تزويد عملياتها بمجموعة مثالية من الوكلاء المتاحين ومجموعات المهارات الخاصة بهم .
أدوات إدارة القوى العاملة هي حلول برمجية مصممة خصيصًا لعمليات مركز الاتصال. قد يشمل ذلك ؛ العمليات الإدارية التي تربط المتصلين بأكثر الوكلاء المؤهلين في الوقت المناسب تمامًا لضمان تجربة إيجابية. تقوم مراكز الاتصال بتنفيذ استراتيجيات إدارة القوى العاملة للتعامل مع المكالمات والاتصالات الأخرى مع العملاء بطريقة فعالة وفعالة من حيث التكلفة. تُستخدم إحصائية "مستوى الخدمة" لتبسيط إدارة a موظفي مركز الاتصال من خلال تحديد الأهداف المتعلقة بالسرعة التي يتم بها معالجة المشكلات وحلها. الأمر متروك لتقدير مركز الاتصال فيما يتعلق بما يشكل خدمة "مقبولة" من حيث الفعالية من حيث التكلفة ورضا العملاء.
استكشاف المكونات الأساسية لأدوات إدارة القوى العاملة في مركز الاتصال
# 1. مستويات ملائمة من الموظفين
تلعب عملية التوظيف دورًا أساسيًا في ضمان امتلاك موظفيك للقدرات المناسبة ، وتطوير قواعد العمل الأكثر فاعلية ، وتوفير التدريب عند الحاجة. نظرًا لأن تكلفة التوظيف تمثل غالبية النفقات الإجمالية لمركز الاتصال ، فإن التركيز على التدريب على المهارات يمكّن الوكلاء من أن يصبحوا أكثر مهارة في حل المشكلات التي يواجهها العملاء
# 2. عمل تقديرات لمقدار العمل الذي يتعين القيام به
الصحيح استخدام التنبؤ يمكن أن يساعد في توقع الأوقات الأكثر ازدحامًا في اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو حتى الموسم بأكمله لمركز الاتصال. إنه بمثابة أساس لأدوات إدارة القوى العاملة المصممة لمركز الاتصال. تُستخدم المدخلات مثل أحجام المكالمات السابقة وأنماط وصول المكالمات ومتوسط وقت المناولة والكفاءة وما إلى ذلك لعمل تنبؤات. يمكن لمديري مراكز الاتصال تحسين تخطيطهم الاستراتيجي طويل الأجل من حيث الميزانية والتوظيف مع توقعات دقيقة لأعباء العمل.
# 3. تحسين كفاءة جداول العمل
استنادًا إلى البيانات الواردة من مركز الاتصال ، يجب على برنامج إدارة القوى العاملة إنشاء خطة فعالة يتبعها الموظفون. تجعل القدرة على إنشاء جداول مؤتمتة ومحسّنة بكفاءة من السهل جدولة العمال بشكل عادل عبر الإطار الزمني. مع بيئة عمل أكثر ملاءمة وأقل إجهادًا ، يمكن للوكلاء التركيز على خدمة العملاء.
# 4. إدارة الأنشطة اليومية لضمان عدم انقطاع الخدمة
قد يرى المديرون في مركز الاتصال بوضوح الحاضر والمستقبل من خلال إدارة جيدة خلال اليوم. يمكن لمديري العمليات الوصول إلى أهداف الالتزام المحددة ومتوسط وقت التعامل من خلال التأكد من أن موظفيهم يتبعون الخطة إلى نقطة الإنطلاق ، أي عن طريق القيام بالأشياء الصحيحة في الوقت المناسب.
# 5. تحليل في الوقت الحقيقي للأداء الحي
تساعد أدوات إدارة القوى العاملة الفعالة في قياس فعالية وكلاء مركز الاتصال وقادة الفريق من خلال توفير بيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المناولة (AHT) ، والتغيب ، ومتوسط العمل بعد المكالمة ، والاستعداد ، والالتزام في الوقت الفعلي.
ما هي بعض الأسباب التي تجعل الشركات تستثمر في أدوات إدارة القوى العاملة في مركز الاتصال؟
من المتوقع أن يقوم الوكلاء بمهام متعددة عبر مجموعة متنوعة من القنوات حيث تستمر مراكز الاتصال في التوسع من حيث الحجم والتعقيد. لا تستطيع طرق الجدولة اليدوية ، مثل جداول البيانات ، مواكبة الطلب. لذلك ، من الواضح أن هناك طلبًا على برامج موثوقة لإدارة العمالة في مراكز الاتصال الحالية. أدوات إدارة القوى العاملة لها فوائد غير مباشرة ، مثل زيادة إنتاجية مركز الاتصال.
ما هي مزايا استخدام البرامج لإدارة القوى العاملة في مركز الاتصال؟
التخطيط السريع والدقيق والاستبصار. إعادة إدخال البيانات يدويًا أو معالجتها في جدول بيانات تستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ. لا يمكن التحقق من دقة الجداول الموضوعة في جدول بيانات. يمكن لمراكز الاتصال التكيف بسهولة مع التغييرات الموسمية أو الموظفين بمساعدة أدوات إدارة القوى العاملة لمركز الاتصال المصممة خصيصًا. قد يقوم مديرو مركز الاتصال على الفور بإصلاح مشكلات زيادة أو نقص الموظفين. يمكنهم القيام بذلك بشكل أساسي باستخدام التقارير المرئية لتقييم دقة التنبؤات.
أفضل أدوات إدارة القوى العاملة
بمساعدة أدوات إدارة القوى العاملة ، يمكنك توفير الوقت في المهام الأكثر أهمية في ضمان أن عملك لديه ما يكفي من القوى العاملة وأفضل المواد للنجاح. يجب أن تكشف عن الطلبات التي لم تتم تلبيتها داخل شركتك وتعطيك نظرة ثاقبة للاحتياجات المستقبلية لشركتك ، مما يسمح لك بإجراء الاستعدادات وفقًا لذلك.
لا يوجد حل سحري عندما يتعلق الأمر بمنتجات WFM. ومع ذلك ، فإن معرفة أدوات إدارة القوى العاملة ، وماذا تفعل ، وما إذا كنت بحاجة إليها أم لا ، سيساعدك على تحديد أيها هو الاستثمار الأفضل. حتى إذا أجريت بحثك وتأكدت من أن أدوات إدارة القوى العاملة هي السبيل للذهاب ، فإن اختيار المنتج المناسب والأفضل من قائمة الخيارات المتاحة التي لا نهاية لها يمكن أن يمثل تحديًا.
ومع ذلك ، من المغري اختيار شركة معروفة للتعامل مع احتياجات إدارة القوى العاملة لديك. بعد كل شيء ، هناك العديد من شركات تطوير البرمجيات ذات السمعة الطيبة التي تقدم خدمات مثل هذه. بغض النظر ، قد ترغب في التحقق من أفضل منصات أدوات إدارة القوى العاملة والمحبوبة:
- سحابة Oracle HCM
- سيريديان دايفورس
- انعكاس
- SAP SuccessFactors
- Calabrio
- إنفور إدارة القوى العاملة
- كرونوس القوى العاملة المركزية
- إدارة القوى العاملة لطيفة
- كوينيكس
- إدارة القوى العاملة من Verint
شركات برامج إدارة القوى العاملة
أقسام الموارد البشرية ويمكن للأفراد إدارة جداول الموظفين بشكل أفضل وتحسين عبء العمل بمساعدة أدوات إدارة القوى العاملة التي تساعد الشركات على مراقبة بيانات العمل الرئيسية وقياسها وتقييمها.
تساعد برامج إدارة القوى العاملة الشركات في تحقيق أقصى استفادة من مواردها البشرية. وذلك من خلال المساعدة في التنبؤات بالطلب على العمالة ، وتطوير الجدول الزمني وإدارته ، ومراقبة الحضور ، وتقارير الأداء. بشكل عام ، تختلف استخدامات المنظمات ونطاقات حلول إدارة القوى العاملة. ومع ذلك ، فإن برامج إدارة القوى العاملة الأكثر تطورًا (والأكثر شيوعًا) تتضمن أيضًا حلول الرواتب وتتبع الوقت وإعداد التقارير ؛ تركز بعض الأدوات فقط على جدولة الموظفين وطلبات الإجازات.
ومع ذلك ، فيما يلي بعض من أفضل إدارة القوى العاملة شركات البرمجيات;
- معالج التحول
- سحابة خدمة Salesforce
- تجميعها
- الوقود 50
- Deel
- زوهو ووركلي
- أعمال المشروع
- حلول إنديفور
- TalentDesk.io
- نماذج DoForms
- تراكفورس شجاع
- أكتيف أوبس
وفي الختام
يمكن لبرامج إدارة القوى العاملة في الشركة أن تعزز الروح المعنوية والإنتاجية والكفاءة من خلال تبسيط المهام الروتينية والكشف عن المجالات التي تكون فيها أهداف الموظفين أو أقسامهم غير متوافقة.
وبالمثل ، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية إدارة وقت الموظفين وحضورهم ، وجدولة الموظفين ، وتخطيط القوى العاملة وتحسينها ، والمزيد باستخدام برامج إدارة القوى العاملة. إنه مصمم للشركات التي توظف عددًا كبيرًا من العاملين بالساعة. وأيضًا وضع علاوة على الإدارة الفعالة للموارد البشرية.
ومع ذلك ، قد يكون من الصعب العثور على برنامج مناسب لإدارة القوى العاملة. لمعرفة الميزات التي تحتاجها من النظام ونوع الحلول التي يجب أن تبحث فيها ، تحتاج إلى إنشاء قائمة المتطلبات الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة حول أدوات إدارة القوى العاملة
ما هي أدوات تخطيط القوى العاملة؟
بشكل عام ، هناك عدد من الأدوات المستخدمة في تخطيط القوى العاملة ، ولكن الأكثر شيوعًا هي 5
- الإستراتيجية التنظيمية.
- 9-Box Grid.
- تحليلات الموارد البشرية وإعداد التقارير.
- إجمالي التعويضات وتحليل الفوائد.
- التخطيط للطوارئ.
هل القوى العاملة عنصر من عناصر يوم العمل؟
بشكل أساسي ، يوفر لك يوم العمل حلاً شاملاً يمكّنك من تصور تكاليف واتجاهات العمالة. كما أنه يساعد في تحديد السبب الأساسي واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
ما هو بالضبط التطبيق لإدارة القوى العاملة؟
برنامج إدارة القوى العاملة (WFM) ، عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تساعد على ضمان وجود الموظفين في الوقت والمكان المناسبين من أجل تحقيق الإنتاج الأمثل.
مقالات ذات صلة
- برنامج إدارة القوى العاملة: كيف يعمل [+ أفضل 10 اختيارات]
- أهم 6 نصائح للإدارة الفعالة للقوى العاملة
- وكالة التوظيف: كيف تبدأ وكالة توظيف (+10 أفضل الوكالات)
- طرق لتنويع القوى العاملة لديك وصقل مهاراتها
الرقم المرجعي
