نظام تبادل الفروع الخاصة ، أو PBX ، عبارة عن شبكة هاتفية خاصة يتم استخدامها فقط داخل شركة أو مؤسسة. يمكن لمستخدمي أنظمة الهاتف PBX الاتصال داخليًا (داخل مؤسستهم) وخارجيًا عبر مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال ، بما في ذلك Voice over IP أو ISDN أو التناظرية (مع العالم الخارجي). أصبح الاتصال بين المستخدم والمستخدم ممكنًا أيضًا عبر PBX أو PABX ، ويمكن أن يكون لديك هواتف أكثر من خطوط الهاتف الفعلية (PTSN). تعد قوائم البريد الصوتي وتسجيل المكالمات وقوائم انتظار المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وظائف أخرى. كان نظام الهاتف PBX في السابق يدور حول خط اتصال أعمال داخل الشركة ، ولكن بفضل التكنولوجيا ، أصبح الأمر أفضل بكثير. اليوم ، PBX هو أكثر من نظام VOIP و UCaaS الذي يسمح لك بإجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت.
نبذة
تستخدم العديد من الشركات البرمجيات اليوم لاتصالاتها. لكن قبل بضعة عقود ، اعتمدت جميع هذه الشركات تقريبًا على شبكات الفروع الخاصة التقليدية ، والتي كانت تتكون أساسًا من مبادلات هاتفية صغيرة موجودة في المكاتب. يمكنك إجراء واستقبال مكالمات عبر شبكة الهاتف الداخلية للشركة لأن كل موظف في مكان العمل سيكون متصلاً فعليًا بالشبكة عن طريق الهاتف. التناظرية تماما.
شهد قطاع PBX مؤخرًا ثورة صغيرة خاصة به. يمكن أن تصادف أنظمة "PBX الافتراضية" أو أنظمة "Cloud PBX" ، والتي هي أساسًا أنظمة PBX مع القدرة على إجراء مكالمات عبر الإنترنت. اسم هذه التقنية هو VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت). لا تزال الأجهزة مستخدمة بشكل شائع بواسطة أنظمة VoIP PBX الأساسية ، ولكنها غالبًا ما تكون مملوكة ويتم صيانتها خارج الموقع (يشار إلى هذا أيضًا باسم "PBX المستضاف").
يتمثل الاختلاف الأساسي بين أنظمة الهاتف VoIP وأنظمة PBX التقليدية في أن VoIP لا يتطلب معدات مادية. بصرف النظر عن هذا ، غالبًا ما تكون أقل تكلفة بكثير وأكثر قابلية للتكيف. لاحقًا ، سنكون أكثر تحديدًا.
ما هو نظام PBX؟
تبادل الفرع الخاص هو نظام هاتف داخل الشركة يتيح للمستخدمين (هؤلاء هم القوى العاملة في مجال الأعمال) مشاركة عدد معين من خطوط الهاتف الخارجية وتبديل المكالمات بين المستخدمين على الخطوط المحلية. الهدف الرئيسي لـ PBX هو توفير المال من خلال عدم مطالبة كل مستخدم بأن يكون لديه خط إلى المكتب المركزي لشركة الهاتف.
يتم تشغيل شبكة الهاتف الداخلية للشركة بواسطة PBX. يتعامل النظام مع كيفية ورود المكالمات وخروجها ، بالإضافة إلى ميزات الاتصال الأكثر تقدمًا. على الرغم من أن هذا قد يبدو بسيطًا ، إلا أنه ليس من السهل إعداد PBX. تستأجر الشركة واحدًا أو أكثر من مسؤولي الأنظمة الذين عملوا في مجال الاتصالات لفترة طويلة. ستحتاج أيضًا إلى مكان في المكتب ، مثل خزانة أو غرفة خادم ، لوضع نظام PBX.
مزايا نظام الهاتف PBX
ضع في اعتبارك الانتقال إلى نظام VoIP أو UCaaS للاتصالات التجارية إذا كنت تستخدم حاليًا نظام PBX وتواجه أيًا من هذه المشكلات.
# 1. يجعل من الممكن العمل عن بعد على أي جهاز
مع خدمات UCaaS ، يمكنك العمل من أي مكان تقريبًا طالما كان لديك اتصال بالإنترنت. لا حاجة لتوفير الأجهزة أو البنية التحتية ، أو شحن الهواتف. ما عليك سوى إنشاء حساب مع موفر UCaaS ، وإذا كنت ترغب في ذلك ، فقم بتنزيل التطبيق للبدء.
# 2. تكتسب نظرة أعمق بفضل تحليلات المكالمات والمعلومات في الوقت الفعلي
من أجل توفير تجربة ممتعة للعملاء ، فإن وجود بيانات في الوقت الفعلي تكشف عن عدد المكالمات التي تجريها شركتك ومدة تعليق المستهلكين قد يكون أمرًا ضروريًا. بالنسبة للشركات التي تدير مراكز الاتصال أو مراكز الاتصال ، قد يكون هذا مهمًا جدًا. مع أنظمة PBX ، يكون الوصول إلى البيانات أمرًا صعبًا في كثير من الأحيان ، ويتعين عليك في كثير من الأحيان المرور عبر العديد من الأطواق لطلب ذلك واستلامه فعليًا من المورد الخاص بك.
# 3. إنه متوافق مع البرامج الأخرى التي تستخدمها حاليًا
قد يكون من الصعب العثور على موفر خدمة PBX يتكامل مع كل جزء من البرامج التي تستخدمها شركتك الآن ، مثل CRM وبرامج إصدار التذاكر. عادةً ما توفر حلول UCaaS أسواق تطبيقات متطورة أو معارض تكامل تعرض جميع الموارد الأخرى التي يمكنهم الاتصال بها لتقليل إدخال البيانات اليدوي المطلوب منك كثيرًا.
# 4. التوسع والتوسع أسهل
إذا كانت لديك تطلعات كبيرة لنمو شركتك ، خاصة على المستوى الدولي ، فإن UCaaS توفر ميزة كبيرة على أنظمة الهاتف PBX من حيث قابلية التوسع. لا تحتاج إلى شحن هواتف جديدة أو إنشاء بنية تحتية جديدة حول العالم لأن الموظفين الجدد يحتاجون فقط إلى جهاز كمبيوتر وهاتف حتى يتمكنوا من إجراء مكالمات عبر الإنترنت.
ما هو Pbx في VoIP
التبادل الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاص (PBX) هو نظام هاتف للأعمال يقدم خدمات مماثلة لتلك الموجودة في PBX القياسي ، على عكس شبكات تبديل الدارات المستخدمة من قبل شبكة الهاتف العامة التقليدية (PSTN).
لكل من VoIP و PBX مزايا وعيوب. على سبيل المثال ، يوفر PBX جودة اتصال جيدة وموثوقية وأمان ، لكن الإعداد الأولي للنظام والصيانة المستمرة مكلفان. على العكس من ذلك ، فإن VoIP أكثر قابلية للتطوير والتكيف ، كما أن تكاليف الصيانة أرخص بكثير من الخطوط التقليدية. ومع ذلك ، يعتمد أداء VoIP بشكل كبير على قوة الاتصال بالإنترنت ؛ مع تدهور السرعات ، تتدهور جودة المكالمة أيضًا.
كيف تختلف VoIP و PBX؟
نظرًا لأن العديد من الأشخاص يستخدمون PBX و VoIP بالتبادل ، فلنبدأ بتحديد كل تعريف من تعريفاتهم المحددة.
# 1. PBX (تبادل فرع خاص)
- نوع من شبكة الهاتف التجارية الخاصة
- أصبح الاتصال الداخلي والخارجي بين موظفي الشركة ممكنًا من خلال هذا النوع من الشبكات.
- يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات على شبكات PBX ، ولكن يمكنهم أيضًا الوصول إلى بعض الميزات المفيدة غير المتوفرة على الهواتف العادية ، مثل تحويل المكالمات وقوائم الرد الصوتي التفاعلي.
- باستخدام PBX ، يمكن للشركة إعداد عدة هواتف متصلة جميعها بنفس الشبكة.
# 2. بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)
- يستخدم أسلوبًا مختلفًا تمامًا ، مع إعادة توجيه المكالمات عبر الإنترنت.
- يتم تحويل صوتك إلى بيانات وضغطها وإرسالها إلى هاتف المتلقي في كل مرة تقوم فيها بإجراء مكالمة.
- اختارت الشركات نظام PBX الأكثر موثوقية منذ بضع سنوات لأن مكالمات VoIP كانت منخفضة الجودة.
- تتمتع المكالمات الصوتية اليوم بنفس جودة مكالمة PBX النموذجية.
على الرغم من أن سرعة وجودة الشبكات قد تكون قابلة للمقارنة ، إلا أنه لا تزال هناك اختلافات كثيرة بينهما.
PBX مقابل VoIP: اختلافات مهمة
فيما يلي الفرق بين PBX و VOIP.
# 1. جودة الاتصال
الأجهزة التي تستخدمها PBX ، مثل أجهزة التوجيه ونماذج الهاتف ، هي المسؤولة في الغالب عن جودة المكالمة. إذا تم إعداد النظام بشكل صحيح وكانت الهواتف من طرز عالية الجودة ، فستكون المكالمات بجودة ممتازة. ومع ذلك ، مع VoIP ، تكون المشكلة أكثر تعقيدًا بعض الشيء لأنه قد يكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب لضعف جودة الصوت للمكالمات. يعد الاتصال بالإنترنت البطيء أو غير المستقر أحد أكثر الأسباب شيوعًا.
# 2. التكاليف الشهرية
هذا يعتمد على تكوين PBX الخاص بك. عادة ما تحتاج إلى إضافة فواتير الهاتف ، وصيانة النظام ، والنفقات المتعلقة بالصيانة. على الرغم من أن VoIP عبارة عن خدمة اشتراك في كثير من الأحيان ، إلا أنك ستحتاج أيضًا إلى الدفع مقابل ترخيص الهاتف والبرامج. ستختلف التكلفة الشهرية وفقًا لأداة الاتصال والخطة التي تختارها.
#3. المرونة
نتيجة لذلك ، تظهر مشكلة جديدة ، وهي مشكلة واضحة بشكل خاص في ضوء الجائحة الحالية. لا يمكن استخدام هواتف PBX إلا داخل مكتبك ومع أنواع الهواتف المناسبة. لا يعد الاتصال من مسافة خيارًا نتيجة لذلك.
عندما يتعلق الأمر بأنظمة VoIP ، لديك الكثير من الخيارات:
- يمكنك استخدام الهواتف الخاصة بك طالما أنها تدعم مكالمات VoIP.
- يمكن استخدامها أيضًا في أي مكان يوجد به اتصال إنترنت موثوق به.
- يمكن لوكلائك أيضًا التعامل مع المكالمات مباشرة من تطبيق الكمبيوتر الشخصي أو هواتفهم المحمولة.
سعر نظام PBX
تتأثر تكلفة نظام PBX بعدة عوامل. يجب اعتبار التثبيت أولاً. غالبًا ما تكون حلول IP PBX في الموقع أكثر تكلفة في الإعداد لأنها تتطلب شراء الأجهزة والمعدات بالإضافة إلى التثبيت. يتراوح السعر المعتاد لكل موظف لتركيب نظام PBX في الموقع بين 800 دولار و 1000 دولار. قد تتحمل الشركات التي تحتاج إلى أكثر من 50 امتدادًا رسوم تثبيت تصل بسهولة إلى 100,000 دولار. سيدفع 50 مستخدمًا حوالي 1500 دولار شهريًا ، والتي ستدفع مقابل خطوط الهاتف ومدفوعات إيجار المعدات (إن لم تكن المشتريات مقدمًا) ونفقات الصيانة الخارجية والمزيد.
غالبًا ما تشتمل تكاليف تثبيت VoIP المستضافة على تكلفة عدد هواتف VoIP التي تطلبها الشركة. قد يكون السعر لكل مستخدم للهاتف الذكي في مكان ما بين 5 دولارات وأكثر من 100 دولار. يتأثر السعر بالعديد من العوامل ، مثل معدات VoIP التي تستخدمها والخطة التي تختارها وعدد المستخدمين. تتراوح أسعار خدمة VoIP المستضافة عادةً من 20 دولارًا إلى 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تتمتع أنظمة هاتف PBX بالعديد من الفوائد للشركات التي تعمل على تحسين خدمة العملاء وكفاءة الوكيل بشكل كبير. وفورات التكلفة وحدها تبرر الاستثمار عند مقارنتها بخطوط الهاتف التقليدية. يعد كل من IP PBX و PBX المستضاف أنظمة هاتف موثوقة تستمر في تلبية احتياجات الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة.
نظام هاتف Pbx للشركات الصغيرة
تتوسع الاتصالات الحديثة بسرعة ، لذا فإن اختيار أفضل نظام هاتف أو منصة اتصالات موحدة لأعمالك الصغيرة أمر بالغ الأهمية. تطورت أنظمة هواتف الأعمال بشكل كبير على مدى السنوات العديدة الماضية ، حيث زودت الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة بمجموعة متنوعة من الميزات والوظائف لتعزيز جهات الاتصال الداخلية والخارجية.
أنواع خيارات نظام الهاتف PBX لأي شركة صغيرة
فيما يلي بعض الأنواع المختلفة لمفاهيم نظام هاتف PBX للشركات ؛
# 1. شبكة الفروع الخاصة التقليدية
قبل ظهور منصات الاتصالات الرقمية للشركات ، اعتمد الجزء الأكبر من الشركات على أنظمة الهاتف الفعلية التي تم تخزينها في الموقع في غرف المعدات أو خزائن الهاتف. تستفيد أنظمة شبكة الفروع الخاصة هذه من خطوط الهاتف النحاسية التقليدية أو الخطوط الأرضية التي تدخل مبنى الشركة وتتصل بصندوق شبكة التبادل الخاص. باستخدام المفاتيح الموجودة في هذا المربع ، يمكنك إرسال مكالمات إلى كل من الخطوط الخارجية المحددة وجميع هواتف العمل.
كانت هذه الأنظمة باهظة الثمن ، وكان على الشركات إنفاق الكثير من المال مقدمًا على الأجهزة والتركيب الماهر. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن هذا النظام يعتمد على الأجهزة والأسلاك الفعلية ، فإن تمديده سيتطلب إيقاف عملك ، وتعيين موظفين متخصصين ، وإيجاد مساحة إضافية للمعدات.
# 2. استضافت PBX
Hosted هو نظام IP PBX الذي ، كما خمنت ، يتم استضافته خارج الموقع بواسطة مزود VoIP. بشكل عام ، تقدم PBXs المستضافة جميع الميزات والخدمات نفسها التي توفرها أجهزة VoIP PBX المحلية ، ولكن نظرًا لاستضافتها خارج الموقع ، فلا داعي للاحتفاظ بنظام أجهزة كبير في الموقع.
بدلاً من ذلك ، يقوم المورد الخاص بك بإدارة وصيانة جميع المعدات عن بُعد ، مما يقلل من تكاليف التركيب والصيانة. يمكن للشركات الصغيرة في كثير من الأحيان تحمل الرسوم الشهرية لحلول هاتف PBX المستضافة.
# 3. Virtual PBX
هذا واحد يميل إلى التعتيم. قد يؤكد بعض الأشخاص أن تبادل الفرع الافتراضي الخاص هو أساسًا تبادل فرع خاص سحابي أو نظام هاتف يدعم إجراء المكالمات عبر الإنترنت ، اعتمادًا على من تسأل.
ويرى آخرون أن تبادل الفرع الافتراضي الخاص ليس نظام هاتف "كامل" ، ولكنه مجرد مكون من PBX المستضاف الذي يتعامل فقط مع المكالمات الواردة. في هذا المنشور ، سنشير إليه على أنه نظام هاتف لتبادل الفروع خاص بالبرمجيات فقط والذي سيتعين عليك تثبيته في خزانة مكتبك أو في مكان آخر في مقر شركة مورد خارجي.
# 4. IP PBX
يستخدم IP PBX الاتصالات الهاتفية الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام شبكات الكمبيوتر بدلاً من شبكة الهاتف العامة (PSTN). تحتوي شبكات الفروع الخاصة التقليدية على ميزات هاتفية متقدمة أقل بكثير من أنظمة الهاتف IP PBX. سيتعين عليك استضافة شبكة الفروع الخاصة هذه داخليًا ، بحيث تقع جميع تكاليف البرامج الثابتة ضمن اختصاص شركتك.
أنت بحاجة إلى توصيل نظام هاتف PBX الخاص بك بمعدات مادية (هواتف IP ، أجهزة ، إلخ) واتصالات إيثرنت. ومع ذلك ، فهو أكثر اقتصادا بشكل عام من نظام شبكة الفروع الخاصة التقليدية لأن أسعار خدمة الهاتف لمسافات طويلة تكون عادة أقل.
ماذا تعني PBX؟
تبادل الفرع الخاص هو نظام هاتف يسمح لجميع المستخدمين بمشاركة عدد محدد من خطوط الهاتف الخارجية مع السماح بتبديل المكالمات بين المستخدمين على الخطوط المحلية داخل المؤسسة.
ما هو نظام PBX وكيف يعمل؟
تستخدم أنظمة تبادل الفروع الخاصة (PBX) VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) أو خطوط الهاتف التناظرية أو الرقمية للتواصل. يمكنك تقسيم خط الهاتف الفعلي الذي يدخل مؤسستك إلى العديد من الخطوط باستخدام نظام هاتف تبادل فرع خاص. سيسمح لك ذلك باستيعاب المزيد من الهواتف.
كيف تستخدم نظام هاتف PBX؟
تبادل الفرع الخاص ، المعروف أيضًا باسم تبادل الفرع الخاص ، هو عبارة عن شبكة هاتفية خاصة تُستخدم فقط داخل شركة أو مؤسسة.
ما هو الفرق بين PBX و IP PBX؟
تبادل فرع IP الخاص (Internet Protocol PBX) هو نسخة محدثة من أنظمة تبادل الفروع الخاصة التي بدأت في القرن الحادي والعشرين.
كم عدد أنواع PBX الموجودة؟
تأتي أنظمة تبادل فروع الهاتف في ثلاثة أنواع: مستضافة على السحابة ، ورقمية ، وتناظرية.
لماذا يسمى PBX؟
تبادل الفرع الخاص ، أو PBX ، هو اختصار لنظام هاتف العمل مع العديد من الخطوط الواردة والصادرة ، وتوجيه المكالمات ، والبريد الصوتي ، وقدرات إدارة المكالمات.
هل IP Office هو PBX؟
يمكن إعداد نظام IP Office كخادم للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت باستخدام خطوط مؤجرة مباشرة ، أو وصول الطلب الهاتفي ISDN / PRI عالي السرعة ، أو خطوط SIP ، أو خطوط تبديل الدوائر الكلاسيكية باعتبارها PBX للصوت فقط.
هل PBX رقمي أم تناظري؟
تستخدم غالبية الشركات الآن الإنترنت لإرسال الاتصالات الصوتية والمرئية ، لتحل محل التقنية التناظرية التي كانت تستخدمها أنظمة الهاتف PBX. اليوم ، كل شيء عمليًا رقمي.
هل PBX خط أرضي؟
بدلاً من الخطوط الأرضية التناظرية ، يستخدم نظام IP PBX إشارات الهاتف الرقمية. قد تتمكن الشركات من الوصول إلى العديد من الميزات الأسهل في الاستخدام عن طريق الترقية إلى هاتف IP.
هل يمكنني استخدام هاتف IP بدون PBX؟
هل يحتاج مستخدمو VoIP إلى PBX؟ لاستخدام VoIP بشكل فعال ، لا تحتاج شركتك إلى نظام PBX في مكانه. المتطلبات الأساسية الوحيدة لـ VoIP هي هاتف VoIP واتصال بالإنترنت. يمكن أيضًا توفير معظم ميزات PBX بواسطة موفر VoIP الخاص بك دون الحاجة إلى أجهزة PBX في الموقع.
هل يمكن اختراق PBX؟
يهاجم المتسللون شبكات PBX بطرق قد يكون لها تأثير على الأعمال. قد يقومون بإجراء مكالمات بعيدة المدى مجانًا باستخدام PBX ، تاركين الشركة لتغطية التكاليف. قد يأخذ المتسللون البيانات أو يقومون فقط بتعطيل الشبكة. Phreakers هو مصطلح يطلق على هؤلاء المتسللين المتخصصين في قرصنة أنظمة الهاتف.
وفي الختام
عندما يتعلق الأمر باستخدامه ، فإنه يبدو بسيطًا ، ولكن الحقيقة هي أن إنشاء نظام تبادل فرع خاص ليس بالبساطة التي قد تتصورها. ومع ذلك ، فإن بعض المسؤولين يجعلون العملية سهلة. كما أن فوائد إنشاء نظام تبادل فرع خاص تفوق بكثير ضغوط إنشائه. لذا ، فهو استثمار جيد.
ما هو نظام PBX؟ أسئلة وأجوبة
ما هو أفضل نظام PBX؟
من بين ثلاثة أنواع من PBX ، يعد الرقم الرقمي أفضلها جميعًا.
هل ما زالت أنظمة PBX مستخدمة؟
نظرًا لحقيقة أن غالبية أنظمة PBX المستخدمة حاليًا لا تزال تعمل ، فإن المستخدمين النهائيين يحتفظون بها باعتبارها "العمود الفقري" ويكملونها بالحلول القائمة على بروتوكول الإنترنت. يمكن أيضًا اعتبار ذلك على أنه مرحلة انتقالية بين استخدام نظام PBX والتحول إلى حل IP كامل.
- كاميرات الأمن للأعمال: أفضل كاميرات المراقبة وتكلفتها
- أنظمة الهاتف: 11+ نظام هاتف لأي عمل وكل ما تحتاجه
- نظام إدارة المكالمات: كيف يعمل
مراجع حسابات
