ما هي أدوات إدارة المعارف: التعريف ، الأمثلة ، والأهمية

جدول المحتويات إخفاء

ما هي أدوات إدارة المعرفة؟
أمثلة على أدوات إدارة المعرفة
أنواع إدارة المعرفة
مكونات إدارة المعرفة
أفضل أمثلة وتقنيات لأدوات إدارة المعرفة
خطوات في إدارة المعرفة
وفي الختام
الأسئلة الشائعة حول أدوات إدارة المعرفة
ما هي الأدوات التي يمكن استخدامها لتشجيع الموظفين على مشاركة معارفهم؟
ما هي مزايا إدارة المعرفة للمؤسسة؟
كيف يمكن لأفضل أدوات إدارة المعرفة أن تساعد الإدارة؟
ما هي المجالات الثلاثة الأساسية لإدارة المعرفة؟
مقالات ذات صلة
الرقم المرجعي

يجب أن تسعى الشركات جاهدة لتعزيز إدارة المعرفة من خلال أنظمتها وأدواتها المعمول بها. يسعى العملاء والموظفون للحصول على معلومات حول منتج الشركة وخدمتها وبرنامجها وما إلى ذلك. يجب جمع هذه المعلومات وتنظيمها وتحليلها باستخدام أنظمة إدارة المعرفة. تكافح العديد من الشركات للوصول إلى المعرفة. ومع ذلك ، يمكن للشركات تجنب ذلك من خلال دمج نظام معرفة وظيفي باستخدام أدوات محددة. ما هي أدوات إدارة المعرفة ، وكيف يساعد ذلك الشركات في إدارة المعارف الخاصة بهم؟ اكتشف أدوات إدارة المعرفة بالإضافة إلى أمثلتها.

ما هي أدوات إدارة المعرفة؟

يشار إلى أي أداة مستخدمة لالتقاط وتقديم المعرفة الداخلية والخارجية لعملك بنجاح على أنها أداة لإدارة المعرفة. بينما تتوفر معظم أدوات إدارة المعرفة بشكل منفصل ، يتم تضمينها أيضًا كميزات لبرامج إدارة المعرفة.

تساعد أدوات إدارة المعرفة في تنظيم ومواءمة المعرفة التي يمكن لجميع موظفيك الوصول إليها. من الناحية المثالية ، يجب أن يعمل كل فرد في شركتك وفقًا لمجموعة الحقائق نفسها. تتكون هذه المعرفة من أكثر من مجرد مواد تدريبية وتفاصيل المنتج. قد تحتوي أيضًا على:

تاريخ الشركة البحث عن المنتجات والصناعة
دراسة الحالات
صحائف المعلومات
تقارير KPI
كتيبات / أدلة
مخطوطات للمبيعات
رسومات للتسويق

عندما تستخدم أدوات إدارة المعرفة لترتيب معلومات الشركة بشكل منهجي ، فإنك تخلق سهولة الوصول والتوحيد عبر الأقسام.

أمثلة على أدوات إدارة المعرفة

فيما يلي أمثلة على الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لنظام إدارة المعرفة الخاص بهم ؛

# 1. سخرية

أول أمثلة أدوات إدارة المعرفة في قائمتنا هي Quip. يتضمن Quip أداة مستندات قوية تتيح لك إنشاء مقالات قاعدة معارف جديدة وتحميلها. يمكنك تخزين جميع بيانات شركتك في مكان واحد عن طريق تحميل جداول البيانات وعروض الشرائح ومحادثات العملاء ومجموعة متنوعة من أنواع الملفات الأخرى.

يتضمن Quip أيضًا ميزة الدردشة الداخلية ، مما يسمح لفريقك بالتعاون في إنشاء المحتوى. سيتجنب فريقك سوء التواصل ، والذي ينتج عنه غالبًا محتوى غير دقيق أو مربك ، من خلال التعاون في الوقت الفعلي.

# 2. الخدمة الآن

تقدم ServiceNow كلاً من حلول إدارة المعرفة الداخلية والخارجية. تساعد الخيارات الداخلية فرق تكنولوجيا المعلومات في إدارة طلبات الخدمة الواردة وتوثيقها عن طريق حفظ تفاعلات الخدمة في قاعدة بيانات مركزية. يتيح ذلك لتقنية المعلومات ، والفرق ، إنشاء مقالات قاعدة معرفية بناءً على مشكلات الموظفين النموذجية.

# 3. جورو

Guru هو جزء من البرنامج الذي يربط جميع بيانات شركتك. توظف الذكاء الاصطناعي لاقتراح معلومات لممثليك في الوقت الفعلي ، مما يلغي الحاجة إلى قيام فريقك بالبحث عن المعلومات أثناء تفاعل الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، كلما زاد استخدامك لبرنامج Guru ، أصبح البرنامج أفضل. سيتحسن أداء Guru بمرور الوقت لأنه يتعلم ويتكيف مع سير العمل اليومي لفريقك ، وذلك بفضل التعلم الآلي.

# 4. Helpjuice

توفر Helpjuice خيارات تخصيص فريدة من نوعها تتيح لك تخصيص كل مجال من مجالات قاعدة المعارف الخاصة بك. يتضمن ذلك خيارات التنسيق التي تجعل التخطيطات أكثر سهولة في الاستخدام للقراء.

قبل النشر ، يمكن للمؤلفين التعاون في المنشورات الجديدة ومشاركة معاينات الصفحة. إذا ارتكبوا خطأ ، فسيتم حفظ كل مراجعة حتى تتمكن من الرجوع إلى الإصدارات السابقة من مشاركتك عند الضرورة.

# 5. قاعدة المعرفة ProProfs

ProProfs Knowledge Base هي عبارة عن نظام أساسي بسيط ولكنه فعال يسمح لك بتقديم دعم المساعدة الذاتية الفوري لعملائك وموظفيك. يمكن أيضًا استخدام هذا التطبيق ، المناسب للمؤسسات والشركات الصغيرة ، لإنشاء مقالات قاعدة معرفية من البداية ، واستيراد مستندات Word الحالية أو ملفات PDF ، والنشر بنقرة واحدة. للبدء بسرعة ، تقدم الأداة عددًا من القوالب المصممة بشكل احترافي. علاوة على ذلك ، يوفر نظام إعداد التقارير المدمج رؤى حول الأسئلة التي يبحث عنها الأشخاص والإجابات التي لا يجدونها. يمكنك استخدام هذه المعلومات لبناء قاعدة معارفك وتحديثها بانتظام.

# 6. التقاء - برنامج قاعدة معرفية ممتاز لتحسين مساحة عمل فريقك

يعد Confluence خيارًا آخر يجب مراعاته أثناء البحث عن أفضل برامج إدارة المعرفة. اخترع Atlassian هذه التقنية ، والتي تعمل على تحسين التعاون بشكل كبير من خلال تسهيل تبادل المعرفة والتعاون في مشاريع متعددة على الفرق. علاوة على ذلك ، فهو مرتبط بمجموعة متنوعة من تطبيقات Atlassian ، والتي ستوفر لك جميع الوظائف التي تحتاجها.

يتضمن أيضًا أكثر من 15 نموذجًا لمساعدتك في بدء استخدام الأداة بسرعة وكفاءة. يمكنك أيضًا إضافة صور GIF وأفلام وصور إلى مواقع الويب لجعلها أكثر جاذبية للمستخدمين. يمكنك أيضًا ترتيب الصفحات ذات الصلة معًا لتسهيل اكتشاف المستخدمين للمعلومات أو المواد التي يحتاجون إليها.

# 7. Docebo - أفضل برامج إدارة المعرفة لتجربة تعليمية فائقة

من أفضل الأشياء المتعلقة بحلول إدارة المعرفة أنها تسمح لك بترتيب بياناتك بالطريقة التي تريدها مع السماح لك أيضًا بالتعلم بسرعة على طول الطريق. Docebo هو أحد أنظمة قواعد المعرفة هذه ، مما يسمح لك بتطوير وتخزين وتقديم عدد كبير من الدورات التدريبية وفصول الوسائط المتعددة وأنواع أخرى من المواد التعليمية ، كل ذلك في مكان واحد.

يوفر Docebo أدوات معدة مسبقًا بالإضافة إلى واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام وعملية إعداد ، مما يبسط تجربة التعلم بأكملها ويجعل كل محتوى التعلم أكثر تفاعلاً وتفاعلاً. يحتوي على مكتبة مواد كبيرة ويعزز التعلم باستخدام ميزات الاكتشاف والتوجيه والمشاركة.

# 8. Zendesk - برنامج إدارة المعرفة الذكية لتحسين الخدمة الذاتية

آخر أمثلة على قائمة أدوات إدارة المعرفة لدينا هي Zendesk. أفضل شيء في Zendesk هو أنه بالإضافة إلى كونه برنامج قاعدة المعرفة ، فهو أيضًا أحد حلول دعم العملاء الأكثر شهرة في السوق وأقدمها. يتضمن منتديات المجتمع ومركز المساعدة. كما يسمح لك بكتابة مقالات باستخدام محرر نصوص قوي واستخدام السمات المخصصة لتخصيص مركز المساعدة الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من الإمكانات الرائعة الجاهزة مثل الاستعادة وسجل المحتوى والتحكم في الوصول وأذونات النشر. يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى قاعدة معارفك بعدة لغات واستخدام أدوات الدردشة وإصدار التذاكر. بشكل عام ، إذا كنت مؤسسة كبيرة تبحث عن حل لإدارة مئات العملاء بشكل منتظم ، فإن Zendesk Support Suite يعد خيارًا جيدًا.

أنواع إدارة المعرفة

بشكل عام ، تعد أدوات إدارة المعرفة مجموعة فرعية من الصورة الأكبر. هذه الصورة الأكبر هي نظام إدارة المعرفة. ولكن بعد ذلك ، لا يزال يتعين علينا التفكير في الأنواع المختلفة لإدارة المعرفة لأن هذا هو بالضبط ما يدور حوله النظام. يتم تجميع إدارة المعرفة في 3 أنواع رئيسية. هذه هي بشكل رئيسي ؛

# 1. المعرفة الضمنية

عندما نتحدث عن المعرفة الضمنية ، فإننا نشير إلى كل جزء من المعرفة المكتسبة عن طريق التجربة ويتم فهمها بشكل غريزي. نتيجة لذلك ، من الصعب وصفها وتدوينها ، مما يجعل من الصعب نقل هذه المعرفة إلى الآخرين. تعد اللغة والتعرف على الوجه والقدرات القيادية أمثلة على المعرفة الضمنية.

# 2. المعرفة الضمنية

في حين أن بعض الأدبيات تربط بين المعرفة الضمنية والمعرفة الضمنية ، يميز بعض العلماء هذه الفئة ، مشيرين إلى أن مفهوم المعرفة الإستراتيجية أكثر دقة. بينما قد يكون من الصعب تدوين المعلومات الضمنية ، إلا أن المعرفة الضمنية لا تحتوي دائمًا على هذه المشكلة. بدلاً من ذلك ، تظل المعرفة الضمنية غير موثقة. عادة ما توجد داخل العمليات ويشار إليها بمعرفة "المعرفة". هذا نوع آخر من المعرفة التي تحتفظ بها أدوات الإدارة بعلامات تبويب.

# 3. معرفة صريحة

يتم التقاط هذه المعرفة في العديد من أنواع المستندات مثل الكتيبات والتقارير والإرشادات ، مما يسمح للشركات بنقل المعرفة بسهولة عبر الفرق. من المحتمل أن يكون هذا هو النوع الأكثر شهرة من المعرفة.

مكونات إدارة المعرفة

في تسليط الضوء على الأدوات المختلفة المستخدمة في إدارة المعرفة ، لن نفشل في سرد المكونات المختلفة لإدارة المعارف. هذه هي كما يلي:

# 1. مجتمع

ربما سمعت "الناس ، والإجراءات ، والتكنولوجيا". استخدم القادة التنظيميون هذا النموذج ، المعروف غالبًا باسم "المثلث الذهبي" ، لتوجيه المبادرات وقيادة التغيير التنظيمي منذ أوائل التسعينيات على الأقل. إذا ركزت كثيرًا على عامل واحد ، فستفشل مبادرتك. والتسلسل حرج. وبالتالي ، يجب عليك أولاً دمج الأشخاص المناسبين قبل الانتقال إلى العمليات والتكنولوجيا.

عند إطلاق نظام أو أدوات إدارة المعرفة ، ستحتاج إلى مجموعتين من الأشخاص. هؤلاء الأشخاص هم كبار المديرين التنفيذيين الذين سيقدمون الرعاية والنظرة الثاقبة للاستراتيجية التنظيمية الشاملة وأصحاب المصلحة متعددي الوظائف الذين سيقودون التنفيذ.

# 2. المعالجة:

تتدفق المعرفة مثل إمدادات المياه البلدية في الشركات ذات أنظمة وأدوات إدارة المعرفة القوية. عندما يريدها شخص ما ، يقوم فقط بتشغيل الصنبور. مثل مخطط المدينة ، يفهم فريق KM كيف يتدفق كل شيء تحت السطح. فهي قادرة على تحديد الاختناقات ، وإعادة توجيه التدفقات ، وقياس المدخلات والمخرجات.

ومع ذلك ، لا يُطلب من المستخدم النهائي فهم كيفية عمل كل هذا. الحصول على المعرفة التي يحتاجونها هو أمر بسيط بالنسبة لهم.

# 3. المحتوى / تكنولوجيا المعلومات

عندما نتحدث عن محتوى تكنولوجيا المعلومات ، فإننا نشير إلى أي نوع من المعرفة المكتوبة ، بدءًا من أفضل الممارسات المعتمدة إلى التوصيات السريعة والقذرة المشتركة بين الزملاء. قد يكون المحتوى قابلاً لإعادة الاستخدام بسهولة ، مثل القوالب ومقاطع الفيديو الإرشادية ، أو قد يكون غير مرتب وغير منظم (على سبيل المثال ، وثائق المشروع).

نقوم بتضمين المحتوى مع تكنولوجيا المعلومات لأن البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات تسمح للأفراد بإنتاج المحتوى وتخزينه في مكان ما والوصول إليه وإعادة استخدامه. سيستمر الأشخاص في إنشاء المحتوى واستخدامه في حالة عدم وجود KM. سيفعلون ذلك في مواقع لا يستطيع الآخرون العثور عليها ، ويعيدون إنشاء أشياء صنعها الآخرون سابقًا ، و (الأخطر) إعادة استخدام محتوى قديم أو خاطئ.

# 4. الإستراتيجيات

يتطلب كل برنامج KM خطة محددة جيدًا وموثقة وذات صلة بالعمل. يمكنك الحصول على أفضل أدوات إدارة المعرفة وفريق إدارة المعرفة فائق الذكاء ، ولكن بدون استراتيجية ، سيكون كل هذا هباءً.

أفضل أمثلة وتقنيات لأدوات إدارة المعرفة

إن استخدام أفضل أدوات إدارة المعرفة للعمل هو مفتاح إدارة المعرفة العظيمة. فيما يلي بعض من أفضل الأمثلة على أدوات إدارة المعرفة لعملك.

# 1. أدوات قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي أحد الأمثلة على أداة إدارة المعرفة. إنها قاعدة بيانات قابلة للبحث تحتوي على معلومات حول منتجاتك وكيفية الاستفادة منها. يمكن أن يتضمن حل إدارة المعرفة هذا محتوى تقنيًا حول كيفية تصحيح أخطاء برنامجك وإجابات عن الأسئلة المتداولة ومعلومات أخرى. ستعمل هذه المعلومات على تحسين تجربة العملاء مع برنامجك أو منتجك.

قواعد المعرفة هي أدوات متميزة لإدارة المعرفة من حيث أنها ذات قيمة متساوية لموظفيك ومستهلكيك. قواعد المعرفة هي مستودع مركزي لمعرفة المنتج والعملية والتدريب التي يمكن استخدامها لحل المشكلات والحصول على معلومات مهمة.

# 2. أنظمة علاقات العملاء

تساعد هذه الأنظمة فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في تتبع بيانات العملاء المحتملين والعملاء طوال علاقة العملاء. إنها واحدة من أفضل أدوات إدارة المعرفة القادرة على القيام بذلك.

يمكنك تتبع أول اتصال مع عميل محتمل باستخدام CRM لمعرفة كيفية العثور عليك والمحتوى الذي قرأوه على موقع الويب الخاص بك. يمكنك بعد ذلك تتبع التفاعلات التي يجريها موظفو المبيعات معهم طوال دورة الشراء ، بالإضافة إلى التفاعلات المستمرة مثل عمليات الشراء المتكررة.

# 3. نظم إدارة التعلم

تستخدم العديد من الشركات الكبيرة حلول LMS للتعامل مع عملية تدريب وتعليم الموظفين. إنه مثال آخر على أداة إدارة المعرفة التي ستستمتع بالتفكير فيها. يمكن للشركات استخدام تقنيتها لمشاركة وحدات التدريب عبر الإنترنت والموارد التعليمية المتعلقة بالوظيفة ، مما يسمح لموظفيها بتحسين العمليات وتحسين الأداء.

تُستخدم دورات LMS أيضًا على نطاق واسع لمعالجة مشكلات الامتثال. لا تحل أنظمة LMS محل الاتصالات اللفظية أو الاجتماعات ، لكنها تضمن أن جميع الموظفين على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بسياسة العمل.

# 4. تقنيات الأتمتة

تقنيات الأتمتة هي طريق المستقبل من حيث إدارة الوقت والإنتاجية. تستخدم العديد من الشركات بالفعل الأتمتة في العديد من الأقسام والعمليات التجارية. تساعد رسائل البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة الآلية ، لا سيما في المبيعات ودعم العملاء ، على تقليل العمل المزدحم والسماح للأشخاص بقضاء المزيد من الوقت مع عملائهم.

# 5. نظم إدارة المخزون

هذه أمور بالغة الأهمية لكل فريق في مؤسستك. يؤثر تتبع المخزون على مبيعاتك وخدمة العملاء والتسويق وإدارة المنتج. إذا تغيرت الأسعار بسبب مخاوف تتعلق بسلسلة التوريد أو إذا نفدت بعض المنتجات من المخزون ، يجب أن يكون كل فرد في شركتك على دراية حتى يتلقى المستهلكون دائمًا معلومات واضحة ومتسقة.

يعد استخدام نظام إدارة المخزون لتتبع مخزونك أمرًا سهلاً ويضع الجميع في نفس الصفحة.

# 6 أنظمة إدارة المشاريع

تعد إدارة المشروع مصدر نزاع مشترك للعديد من الشركات. تحتاج المشاريع الكبيرة إلى مشاركة مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة بجداول زمنية وجداول زمنية مختلفة. كما يحتاجون أيضًا إلى الوصول عبر الإدارات إلى مجموعة واسعة من المستندات والتقارير ، والتي يمكن أن تتسبب في تأخير إذا كان من الصعب توزيعها أو فتحها.

# 7. نظم إدارة المحتوى والوثائق

يتم تجميع الأوراق متعددة الأغراض في قاعدة بيانات واحدة بواسطة أنظمة إدارة المحتوى و / أو المستندات لسهولة الوصول إليها. تمكن هذه الحلول العديد من المجموعات من مشاركة المستندات دون ضغوط طلب التفويض بشكل فردي. كما أنها تحتفظ بسجل موجز للوثائق السابقة ، وهو أمر مهم لأقسام مثل المبيعات والتسويق التي قد تحتاج إلى الرجوع إلى سياسات أو مواد قديمة.

خطوات في إدارة المعرفة

عند دمج أدوات إدارة المعرفة في أنظمتك ، هناك خطوات معينة متضمنة فيها. هذه هي على النحو التالي ؛

الخطوة الأولى: التجميع

هذه هي الخطوة الأكثر أهمية في إجراءات إدارة المعرفة. إذا قمت بجمع بيانات غير صحيحة أو غير ذات صلة ، فقد تكون المعرفة الناتجة غير صحيحة. نتيجة لذلك ، قد تكون القرارات المستندة إلى هذه المعرفة غير صحيحة أيضًا.

هناك العديد من طرق جمع البيانات والأدوات المتاحة لإدارة المعرفة الخاصة بك. بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون جمع البيانات خطوة في عملية إدارة المعرفة. يجب على الأشخاص المشاركين في عملية جمع البيانات اتباع بروتوكولات معينة ، والتي يجب تسجيلها بشكل مناسب.

يتم تحديد نقاط معينة لجمع البيانات من خلال تقنية جمع البيانات. قد تكون بعض النقاط ملخصات للتقارير العادية. يمكن أن تكون تقارير المبيعات الشهرية وتقارير الحضور اليومية ، على سبيل المثال ، مصدرين مفيدين لجمع البيانات.

الخطوة الثانية: التنظيم

يجب تنظيم المعلومات التي تم جمعها. عادة ما يتم هذا التنظيم وفقًا لمجموعة من القواعد. تضع المنظمة هذه اللوائح.

يمكن حفظ جميع البيانات المتعلقة بالمبيعات ، على سبيل المثال ، معًا ، ويمكن وضع جميع البيانات المتعلقة بالموظفين في نفس صف قاعدة البيانات. يساعد هذا النوع من الترتيب في الصيانة الدقيقة للبيانات داخل قاعدة البيانات.

إذا كانت قاعدة البيانات تحتوي على كمية كبيرة من البيانات ، فيمكن استخدام إجراءات مثل "التطبيع" لتنظيمها وتقليل الازدواجية.

الخطوة الثالثة: التلخيص

تم تلخيص المادة في هذه الخطوة للحصول على جوهرها. يتم توفير المعلومات الطويلة بتنسيق جدولي أو رسومي ويتم تخزينها بشكل صحيح.

هناك العديد من الأدوات المتاحة للتلخيص ، بما في ذلك حزم البرامج والرسوم البيانية (باريتو والسبب والنتيجة) ومنهجيات مختلفة.

الخطوة الرابعة: التحليل

يجب تعيين فريق خبير أو خبير لهذا الغرض ، لأن تجربة الشخص أو الفريق أمر بالغ الأهمية. أيضا ، يتم إنشاء التقارير بعد تحليل المعلومات.

الخطوة الخامسة: التركيب

في هذه المرحلة ، تتحول المعلومات إلى معرفة. يتم دمج نتائج التحليل (غالبًا ما تكون التقارير) لإنشاء مفاهيم وتشكيلات متنوعة.

يمكن استخدام نمط أو سلوك كيان ما لشرح كيان آخر. سيكون لدى المنظمة ككل مجموعة من القطع المعرفية التي يمكن استخدامها في جميع المجالات. ثم يتم حفظ هذه المعلومات في قاعدة المعرفة التنظيمية للرجوع إليها في المستقبل.

غالبًا ما تكون قاعدة المعرفة عبارة عن تطبيق برمجي يمكن الوصول إليه من أي مكان عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا شراء برامج قاعدة المعارف هذه أو الحصول على تطبيق مجاني مفتوح المصدر.

الخطوة السادسة: اتخاذ القرار

الآن ، يتم استخدام المعرفة لاتخاذ القرارات. على سبيل المثال ، عند تقدير نوع معين من المشروع أو النشاط ، يمكن الرجوع إلى التقديرات السابقة. هذا يسرع عملية التقدير مع الحفاظ على دقة ممتازة. هذه هي الطريقة التي تولد بها إدارة المعرفة التنظيمية القيمة مع توفير المال أيضًا بمرور الوقت.

وفي الختام

إدارة المعرفة هي تقنية مهمة لمنظمات الأعمال. لحسن الحظ ، هناك أدوات تبسط العملية برمتها. تدعم المعرفة التنظيمية المنظمة على المدى الطويل من حيث المال والثقافة والأشخاص. نتيجة لذلك ، يجب على جميع الشركات الناضجة اتخاذ الخطوات الأساسية في بناء نظام إدارة المعرفة الخاص بهم باستخدام الأدوات ذات الصلة ، لتحسين عمليات الشركة والقدرات العامة. تساهم أفضل أدوات إدارة المعرفة في هذا التحسين وأكثر.

أدوات إدارة المعرفة الأسئلة الشائعة

MS Teams و Slack ، على سبيل المثال ، هما من أكثر تطبيقات مشاركة المعلومات شيوعًا ، حيث يمكن للموظفين تبادل المواد والندوات عبر الإنترنت ومدونات الأعمال والبودكاست وحتى أفلامهم التي تعبر عن أفكارهم حول موضوع معين.

ما هي مزايا إدارة المعرفة للمؤسسة؟

تعمل إدارة المعرفة على تعزيز وتشجيع تبادل الأفكار والتعاون والوصول إلى أحدث المعلومات. كما أنه يمكّن الأفراد من تعزيز الابتكار والتحولات الثقافية المطلوبة لتطوير الشركة وتلبية احتياجات العمل المتغيرة.

كيف يمكن لأفضل أدوات إدارة المعرفة أن تساعد الإدارة؟

تساعد أفضل أدوات إدارة المعرفة الشركات في ضمان امتلاكها للعمليات أو الإجراءات أو الأنظمة المناسبة لتطوير وإدارة وتخزين وتوصيل المعلومات التنظيمية. كما أنهم يتأكدون من أنه يمكنهم استخدام هذه المعرفة بعد استراتيجية أعمالهم.

ما هي المجالات الثلاثة الأساسية لإدارة المعرفة؟

يمكن تقسيم إدارة المعرفة إلى ثلاث فئات: اكتساب المعرفة ، وتخزين المعرفة ، وتبادل المعلومات.