لقد تغيرت عملية إدارة التذاكر على مر السنين. أصبح أكثر كفاءة وانسيابية وأمانًا. تتطور صناعة التذاكر بشكل أسرع من أي وقت مضى حيث يبحث الناس عن طرق جديدة للتفاعل مع الأحداث الترفيهية المفضلة لديهم. مع تقديم الدعم عبر الإنترنت ، أصبحت أنظمة إدارة التذاكر جانبًا مهمًا في إدارة علاقات العملاء. تُستخدم أنظمة إدارة التذاكر لإدارة تذاكر دعم العملاء ، ويمكن استخدامها في أي صناعة أو عمل تجاري يتعامل مع العملاء.
ما هو نظام إدارة التذاكر؟
أنظمة إدارة التذاكر هي برامج تساعد الشركات على إدارة طلبات دعم العملاء. تُعرف أيضًا باسم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وتستخدمها الشركات لإدارة طلبات دعم العملاء ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل الوسائط الاجتماعية.
باستخدام نظام التذاكر ، يمكنك إدارة:
التذاكر هي الخطوة الأولى في إدارة مشكلات عملائك - وإذا كان لديك نظام فعال للتذاكر خلال ساعات العمل ، فلن يكون لديك أكثر من حفنة في أي وقت!
عندما يرسل شخص ما طلبًا عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية ، فإنه ينتقل إلى نظامك ، حيث سيتم تسجيله بشكل فردي بحيث عندما يأتي شخص آخر يبحث عن معلومات حول ما حدث في هذه الحالة بالذات ، لن يكون هناك أي لبس حول من يجب الرد أولا 🙂
كما أنه يتيح لنا رؤية أفضل لما يشعر به عملاؤنا بشأن منتجاتنا / خدماتنا لأننا نعرف بالضبط أين بدأت تلك المحادثات.
لماذا تعتبر إدارة التذاكر ضرورية؟
- يساعد في تقليل عدد المكالمات.
- يساعد في تتبع مشاكل العملاء.
- يساعد في مراقبة قضايا العملاء.
- فهي تساعد في تقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني والخطابات التي ترسلها شركتك أو فريقك ، بالإضافة إلى تقليل تكرارها ، مما يعني أنه يمكنك توفير المال على تكاليف الطباعة واستخدام الورق أيضًا!
يعد نظام التذاكر أيضًا أداة مهمة لزيادة رضا العملاء من خلال منحهم وصولاً سريعًا إلى المعلومات حول طلباتهم وأي طلبات أخرى قد يحتاجون إلى المساعدة بشأنها (مثل تغيير عنوان الطلب). سيقودهم ذلك إلى عملية سلسة في كل مرة يزورون فيها موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، مما يزيد الثقة بين المستهلكين الذين يعرفون بالضبط ما يحدث خلف الأبواب المغلقة في جميع الأوقات!
كيف يعمل نظام إدارة التذاكر؟
نظام إدارة التذاكر هو برنامج يستخدم لإدارة التذاكر. يمكن لأي صناعة أو شركة ، بما في ذلك المطاعم والفنادق وشركات الطيران ، استخدامها. يهدف هذا البرنامج إلى مساعدتك في إدارة استفسارات دعم العملاء والشكاوى والمشكلات المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك. بمساعدة هذا الحل ، يمكنك تبسيط عملياتك عن طريق أتمتة العمليات اليدوية التي تم إجراؤها يدويًا من قبل الموظفين على مستويات مختلفة داخل المؤسسة (مرتفعة / متوسطة).
الفوائد الرئيسية لاستخدام هذا النوع من النظام هي:
# 1. أتمتة:
لم تعد هناك حاجة للعمل اليدوي ؛ كل شيء يحدث تلقائيًا الآن من خلال قواعد سير العمل المؤتمتة التي توفر الوقت من العمل في كل حالة على حدة ؛
# 2. تحسين الاتصال بين الفرق:
نظرًا لأن كل شخص لديه إمكانية الوصول في جميع الأوقات طوال اليوم ، فهناك دائمًا شخص ما متاح متى احتاج شخص ما إلى المساعدة في أي شيء يتعلق بساعات العمل عندما لا يكون هناك أي شخص آخر موجودًا في الجوار حتى الآن!
بهذه الطريقة ، يحصل الجميع على تعليقات على الفور بدلاً من الانتظار حتى صباح يوم الاثنين عندما يعود شخص ما إلى المنزل مبكرًا ، ويكون ذلك مؤقتًا في الساعة 2 ظهرًا لأنهم نسوا شيئًا مهمًا في وقت سابق اليوم أثناء العمل طوال الأسبوع.
الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تحتاج إلى تنفيذ نظام إدارة التذاكر في سير عملها هي كما يلي:
# 3. تحديد المشكلات وحلها بسرعة:
سيسمح لك نظام إدارة التذاكر بتحديد السبب الجذري للمشكلة ، مما يعني أنك ستتمكن من إصلاحها بسرعة. هذا يوفر الوقت والمال عن طريق تجنب الإجراءات التصحيحية بسبب الافتراضات غير الصحيحة أو سوء الفهم من جانبك.
# 4. إنشاء التقارير تلقائيًا:
تتمتع أفضل أنظمة إدارة التذاكر بقدرات إعداد تقارير مضمنة بحيث يمكن للمديرين بسهولة إنشاء تقارير حول أداء فريقهم في الوقت الفعلي. توفر هذه التقارير رؤى حول ما يحتاج إلى الاهتمام ، سواء تحسين الاتصال بين الإدارات أو إيجاد طرق للموظفين لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل من خلال إجراء تغييرات في عمليات سير العمل الخاصة بهم.
# 5. استخدام وقتك بكفاءة أكبر:
يمكن أن يساعد نظام إدارة التذاكر في أتمتة عمليات معينة داخل المؤسسة بحيث لا يضيع الموظفون الكثير من الوقت في البحث عن المعلومات التي يحتاجونها أثناء العمل في مهام أخرى (مثل الرد على رسائل البريد الإلكتروني). بشكل عام ، هذا يعني ضغوطًا أقل لأن كل شيء يتم وضعه الآن في مجموعات منطقية بدلاً من نشره في مجلدات مختلفة في جميع أنحاء المكتب كما كان من قبل.
# 6. تحديد المشكلات وحلها بسرعة:
يعد تحديد المشكلات وحلها بسرعة أهم شيء يمكنك القيام به لإرضاء عملائك. عندما لا يتم حل التذكرة على الفور ، فمن المرجح أن يتركوا تعليقات سلبية أو يأخذوا أعمالهم في مكان آخر.
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المشكلات وحلها بسرعة في معرفة نوع المشكلات التي تواجهها بانتظام. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التذاكر: استفسارات خدمة العملاء ، والمشكلات الفنية (على سبيل المثال ، انتهاكات البيانات) ، والحملات التسويقية (على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني حول المنتجات الجديدة). يحتوي كل نوع على مجموعته الخاصة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لتحديد الاتجاهات بمرور الوقت حتى تعرف أين يمكن إجراء التحسينات دون التأثير على المناطق الأخرى كثيرًا!
# 7. إنشاء التقارير تلقائيًا لتوفير رؤى حول ما يحتاج إلى الاهتمام:
يعد إنشاء التقارير تلقائيًا لتوفير رؤى حول ما يحتاج إلى اهتمام طريقة رائعة للتخلص من التكرار. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام نظام إدارة التذاكر الذي يسمح لك بإعداد التنبيهات بحيث تتلقى دائمًا إشعارات عند حدوث أحداث معينة في نظامك. سيُعلمك التنبيه إذا كانت هناك أي تذاكر تحتاج إلى اهتمام أو إذا كانت هناك أية مشكلات في الخدمة التي تقدمها الشركة.
سيساعد هذا في ضمان أن جميع الموارد المتاحة داخل شركتك موجهة نحو حل المشكلات بدلاً من محاولة تغطية جميع القواعد يدويًا أو من خلال العمليات اليدوية ، والتي تستغرق وقتًا وطاقة من مهام أخرى مثل دفع الفواتير في الوقت المحدد ، وما إلى ذلك.
# 8. استخدام وقتك ومواردك بكفاءة أكبر:
يساعدك نظام إدارة التذاكر على إدارة وقتك ومواردك بكفاءة. يمكنك استخدامه لفهم مقدار الوقت المستغرق في كل مهمة بشكل أفضل ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تخصيص مواردك المحدودة.
بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك استخدام نظام التذاكر بمشاركة المعلومات حول المشاريع مع الأقسام المختلفة داخل المؤسسة دون وجود إصدارات متعددة من نفس المستند تتجول في أماكن مختلفة (أو ما هو أسوأ من ذلك ، لا يمكن لأي شخص الوصول لأنهم لا يعرفون أين وإلا فقد يكون). هذا يمكن أن يوفر المال والصداع على طول الخط عندما تكون هناك أسئلة حول من المسؤول عن المشروع أو المهمة.
# 9. تخصيص التذاكر وفقًا لاحتياجات عملك
بالإضافة إلى الميزات الأساسية ، يمكنك تخصيص التذاكر الخاصة بك وفقًا لاحتياجات عملك. وتشمل هذه:
- إضافة اسم لشخص معين سيستلم التذكرة عند مدخل الحدث ؛
- طباعة نسخ متعددة من صفحة حدث بأوقات وأسعار مختلفة بحيث يسهل على الحضور معرفة ما إذا كانوا يريدون نسخة أم لا ؛
- تأكد من أن جميع المشاركين يتلقون تذكيرًا بالبريد الإلكتروني قبل يومين من بدء الحدث حتى يتمكنوا من تأكيد حضورهم ؛
أنظمة إدارة التذاكر
تساعد أنظمة إدارة التذاكر الشركات على إدارة عملائها ودعم العملاء بشكل فعال. يمكن لأنظمة إدارة التذاكر هذه إنشاء تذاكر وتخصيص تذاكر للموظفين وحل التذاكر.
تعد أنظمة إدارة التذاكر مهمة للشركات التي تدير عملائها ودعم العملاء بشكل فعال.
أنظمة إدارة التذاكر المجانية
يمكنك العثور على أنظمة مجانية لإدارة التذاكر عبر الإنترنت ، في مكتبتك المحلية ، وحتى على هاتفك الذكي. تتوفر لك أنظمة إدارة التذاكر المجانية هذه دون أي تكلفة. يمكنك العثور عليها من خلال البحث عن "نظام تذاكر مجاني مفتوح المصدر" أو ما شابه.
من المهم ملاحظة أن بعض هذه البرامج تتطلب التسجيل قبل أن تعمل بشكل صحيح ، لذا تأكد من التحقق من شروط الخدمة قبل التسجيل!
فيما يلي بعض أنظمة إدارة التذاكر المجانية
# 1. مكتب مساعدة HubSpot
مكتب المساعدة المجاني HubSpot's يعد برنامج & Ticketing Software مركزًا واحدًا لفريقك للوصول والعمل معًا على جميع طلبات العملاء.
يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتتبعها للمساعدة في تدريب الممثلين وإدارة أحجام التذاكر بالإضافة إلى تحسين الخدمة المقدمة للمستهلكين.
بسبب التخصيص الآلي للتذكرة والتوجيه ، لن يحتاج موظفوك إلى إضاعة الوقت في إدخال البيانات يدويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين مالكي ومراحل للتذاكر الفردية ، مما يسمح لـ HubSpot بإنشاء خطوط أنابيب مخصصة لممثلي المبيعات لديك.
استخدم نظام التذاكر في HubSpot لمراقبة استفسارات العملاء وتنظيم التذاكر وتعيين المهام ومراقبة التقدم.
# 2. اجيلوفت
لماذا نحب هذا البرنامج
لدى Agiloft بوابة حتى يتمكن العملاء من تقديم الطلبات وقتما يريدون. إذا لم يكن أحد الممثلين متاحًا على الفور ، فستقوم الخدمة بتسجيل الطلب وتقديم حل الخدمة الذاتية في هذه الأثناء.
تقدم Agiloft أيضًا خيارات للإدارة طويلة المدى إذا كانت حالتك معقدة للغاية. إذا كانت القضية مفتوحة لفترة طويلة جدًا وكان لابد من تصعيدها ، فسيقوم البرنامج بإصدار تنبيهات من تلقاء نفسها.
نظرًا للحجم الهائل ومعدل المتابعة العالي لجهات اتصال الدعم الفني ، يعد هذا مفيدًا جدًا لفرق خدمة العملاء SaaS.
# 3. مكتب خدمة جيرا
لماذا نحب هذا البرنامج
قدرات مكتب خدمة جيرا تسهيل إدارة المشكلات وإرسال إشعارات استباقية للواجهة أو تقديم تعديلات وتحديد السبب الأساسي للخلل.
يأتي Jira أيضًا مزودًا بمجموعة متنوعة من القدرات المضمنة ، والتي يتضمن بعضها مهام سير العمل الآلية ، وقوائم الانتظار ، وقاعدة المعرفة ، ونظام إدارة الأصول. تم تطويره للعمل جنبًا إلى جنب مع برنامج الخدمة الذي تستخدمه بالفعل ولديه مجموعة متنوعة من عمليات الدمج التي يمكن استخدامها لتبسيط سير عملك.
# 4. مكتب Zoho
لماذا نحب هذا البرنامج
يعد Zoho Desk ، وهو نظام لإدارة التذاكر ، مكونًا متقدمًا لخدمة مكتب المساعدة متعدد القنوات في Zoho. يعالج طلبات خدمة العملاء التي تم تقديمها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك الهاتف والإنترنت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن جعل توفير خدمات القنوات المتعددة أكثر وضوحًا للعلامات التجارية بسبب هذه التغطية الواسعة.
إحدى الميزات التي يوفرها Zoho Desk هي تطبيق يُعرف باسم عنصر واجهة مستخدم يمكن دمجه في موقع ويب. عندما يتم تحميل المكون في مستعرض ، فإنه يتحول إلى نموذج لتقديم طلب للمساعدة. يمكنهم الخوض في التفاصيل حول المشكلة ثم الاستفسار عن الطريقة الأكثر ملاءمة للاتصال بهم.
سيقدر العملاء مدى سهولة التواصل مع فريق الدعم في شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل على محترفي المبيعات تحليل الطلبات الواردة وإيجاد حلول لتلك الاحتياجات. ولهذا تأثير كبير على درجة رضا العملاء وعدد المشكلات التي يمكن حلها عند الاتصال الهاتفي الأولي.
# 5. سبايس وركس
لماذا نحب هذا البرنامج
Spiceworks هو نظام تذاكر يمكن استخدامه لتوفير دعم العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين. يتم تقديم برنامج مكتب المساعدة الخاص بهم كتنزيل لمرة واحدة ، وبعد ذلك يمكن الوصول إليه من أي جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول. لهذا السبب ، يمكن للموظفين الذين يتعاملون مع استفسارات رعاية العملاء خلال ساعات العمل العادية القيام بعمل أفضل في التعامل مع الأسئلة التي يتم إرسالها خارج تلك الساعات.
سيتمكن فريقك من مراقبة طلبات المنتجات الواردة من خلال اتصال إدارة المخزون الذي توفره Spiceworks.
يستخدم ماسح ضوئي IP لتتبع الطلبات وإبقاء الوكيل على اطلاع دائم على حالتها. عندما يعرف العملاء تأخير التسليم المحتمل في وقت مبكر ، يكون مندوبو المبيعات أكثر قدرة على اتخاذ خطوات وقائية.
نظم إدارة تذاكر الأحداث
تدير أنظمة تذاكر الأحداث بيع وتوزيع تذاكر الأحداث. يُعرف نظام التذاكر أيضًا باسم نظام إدارة الأحداث ، ويستخدمه منظمو الأحداث لبيع تذاكر أحداثهم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يستخدم مكان ما منصة تذاكر متكاملة لإدارة المبيعات في مواقعه باستخدام تطبيقات مختلفة تعمل معًا (على سبيل المثال ، سيساعد أحد الأنظمة في خدمة العملاء بينما يساعد نظام آخر في التسويق). الغرض الرئيسي من هذه الأدوات هو التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة عندما يأتي العملاء من الباب وشراء تذاكرهم عبر الإنترنت من خلال هذه المنصات!
# 1. سيفينت
قد نكون منحازين لبرنامج التسجيل وإصدار التذاكر الذي تقدمه شركة Cvent ، والذي يمكن العثور عليه هنا.
تصنف تقارير G2 Crowd Event Management Platform مقدمي الخدمات وفقًا لقدرتهم على خدمة الأسواق المختلفة ، وقد تم تصنيف Cvent كأفضل مزود في جميع هذه الدراسات. نتيجة لاستخدام النظام الأساسي ، لم يعد تتبع الحضور يتطلب استخدام جداول البيانات أو الأعمال الورقية. النظام قابل للتعديل ، مما يجعله قادرًا على تلبية الأحداث من أي نوع أو مقياس أو مستوى من التعقيد. هل تريد أن ترى كيف يعمل؟ اطلب عرض توضيحي مجاني لاكتشاف كيف يعمل كل شيء.
# 2. ايفينبرايت
هدف Eventbrite واضح تمامًا: توحيد الناس في جميع أنحاء العالم عبر التجارب المشتركة للأحداث الحية. لذلك ، لديهم الموارد التي يمكن أن تساعدك في بيع المزيد من التذاكر وتقديم معلومات حول ما يحدث في قطاع الحدث.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد Eventbrite خيارًا جيدًا للتفكير فيما إذا كنت تريد استخدام شيء مباشر. تم استخدام Eventbrite لجلسة تصميم سريع نظمها مايكل فاتشينيلو ، رئيس العمليات في Clique Studios في دنفر. كان من السهل استخدامه لإدارة الأحداث ، وقمنا بتضمين عملية تسجيل الحضور مباشرة في موقعنا على الإنترنت ، وهو أمر رائع لصورة شركتنا.
# 3. Tix.com
يتم التنازل عن تكاليف الإعداد الأولية هنا. بالإضافة إلى ذلك ، تؤكد الشركة أن لديها واحدة من أكثر تكاليف الخدمة تنافسية في قطاع التذاكر. إنه سهل الاستخدام ، ويمكن بيع التذاكر مباشرة من جهاز المستخدم المحمول.
بالإضافة إلى ذلك ، يتميز Tix بمكون مشاركة الضيف. من خلال المنشورات والاستطلاعات الاجتماعية ، يمكنك تنمية العلاقات مع الأشخاص الذين يحضرون أحداثك.
تقدم Tix دعمًا استثنائيًا لعملائها.
# 4. تيكيتبد
Ticketbud هو برنامج تذاكر أحداث عبر الإنترنت يمنح منظمي الأحداث تحكمًا كاملاً في طرق دفع الحاضرين لشراء تذاكر الأحداث. هذا يعطي Ticketbud ميزة تنافسية كبيرة. يتلقى منظمو الأحداث أيضًا مكافآت يومية عند استخدام Ticketbud.
تشير المراجعات التي جمعتها Capterra إلى أن Ticketbud يوفر مستوى متميزًا من خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل جدًا استخدامه.
السلبيات: نصح أحد المراجعين بإنشاء بوابة يمكن للمراجعين من خلالها المشاركة في عمليات البيع وجهًا لوجه. ذكر مراجع آخر أنهم واجهوا مشاكل مع الصور الخلفية.
# 5. TicketLeap
تطبيق النظام الأساسي لإدارة تذاكر الأحداث به رسوم تذاكر قليلة لمنظمي الأحداث للاستفادة منها. تقدم Ticketleap منصة تعليمية تُعرف باسم Events University ، والتي قد يستخدمها مخططو الأحداث لتعزيز تطورهم المهني. هناك ثروة من المواد المتاحة على الإنترنت والتي قد تستخدمها لمساعدتك في تنظيم الحدث الخاص بك. تعرف على كيفية جعل الناس يتحدثون عن حدثك ، على سبيل المثال ، أو كيفية التخطيط لحدثك في غضون أسبوع.
ميزة أخرى؟ يمكنك إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى أجهزة كمبيوتر سطح المكتب.
أنظمة إدارة التذاكر مفتوحة المصدر
إذا كنت تبحث عن نظام تذاكر مجاني ومفتوح المصدر ، فإليك بعض الخيارات الرائعة:
- إدارة التذاكر مفتوحة المصدر (OSS)
- أنظمة التذاكر المجانية والمفتوحة المصدر (FOTS)
من السهل إعداد حلول إصدار التذاكر مفتوحة المصدر على أي خادم باستخدام متصفح الويب أو التطبيق. كما أنها سهلة النشر ، مما يتيح لأي شخص لديه معرفة أساسية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومهارات التطوير إنشاء منتج يحمل علامة تجارية خاصة به. توفر هذه الأدوات المرونة من حيث التخصيص وقابلية التوسع والأداء - مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تحتاج إلى شيء بسيط ولكنه قوي تحت تصرفها.
أفضل أنظمة إدارة التذاكر
تعد أنظمة إدارة التذاكر طريقة رائعة لإدارة دعم العملاء ، ولكن هناك العديد من الخيارات المختلفة المتاحة لتختار من بينها. هناك العديد من أنظمة التذاكر المختلفة التي يمكنك استخدامها لعملك.
علاوة على ذلك ، تسمح أنظمة إدارة التذاكر للشركات بتحديد المشكلات وحلها بسرعة عن طريق إنشاء التقارير تلقائيًا ، واستخدام وقتهم ومواردهم بشكل أكثر كفاءة من خلال تخصيص التذاكر وفقًا لاحتياجات أعمالهم.
# 1. مساعدة الكشافة
مثالي لتوسيع الفرق التي تقدم خدمة العملاء.
Help Scout هي قمة البرامج لتقديم خدمة العملاء. توفر Help Scout مجموعة شاملة من الميزات ، بما في ذلك صناديق البريد الوارد المشتركة وأدوات إدارة العملاء ومهام سير العمل وإعداد التقارير والدردشة الحية.
أكثر من ذلك ، من السهل نسبيًا التسجيل والبدء على الفور في تقديم دعم العملاء ، مما يعني أن المجموعات من أي حجم قد تجني فوائد النظام الأساسي.
# 2. البراهين
الفرق التي تتطلب موقعًا مركزيًا لاستفسارات دعم العملاء وتكنولوجيا المعلومات هي أفضل المرشحين للحصول على ProProfs.
أحد أنواع البرامج العديدة التي البراهين العروض هي أداة تسمى مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للفرق بسهولة إرسال المشكلات والطلبات إلى قسم تكنولوجيا المعلومات وتتبع وقت حلها. يعد هذا خيارًا رائعًا لشركات التكنولوجيا التي تضم أقسامًا لتكنولوجيا المعلومات تركز كثيرًا على المستخدمين.
# 3. مكتب Zoho
موصى به للمجموعات التي تستخدم بالفعل منتجات Zoho الأخرى.
Zoho Desk هو أحد تطبيقات الأعمال العديدة المضمنة في مجموعة Zoho (فكر في Zoho CRM ، والكتب ، وما إلى ذلك). إنه برنامج لإدارة التذاكر لموظفي خدمة العملاء ، مما يساعدهم على التواصل مع العملاء من خلال وسائل الإعلام المختلفة.
# 4. زينديسك
مثالي لفرق رعاية العملاء في الشركات الكبيرة.
توفر Zendesk لفرق دعم العملاء إدارة المناقشات عبر العديد من الأنظمة الأساسية. يمكن لوكلاء الدعم وضع علامة على المشكلات ، واختيار التغيير الذي سيتفاعل مع كل منها ، وإنشاء الأولويات ، وتسجيل التفاعلات ، من بين أشياء أخرى.
المميزات:
- يمكنك الوصول إلى عملائك أينما كانوا باستخدام الاتصال عبر القنوات ، مثل إرسال البريد ، والنشر على Facebook أو Twitter ، والمشاركة في الدردشة الحية ، وما إلى ذلك.
- أثناء انتظارك لمندوب لمساعدتك ، يمكنك تخصيص المستجيبين التلقائيين بمساعدة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
- يجب أن يتمتع العملاء الذين يفضلون تجربة تعلم عملية أكثر بإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة أو مركز المساعدة.
مركز خدمة HubSpot
الأفضل للفرق التي تبحث عن مجموعة أدوات مركزية متعددة الوظائف.
HubSpot هي أداة أخرى مع مجموعة من الخيارات لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يمكن للشركات اختيار الأدوات التي تحتاجها ، مما يعني أن HubSpot يمكن أن يكون أداة شاملة متعددة الإمكانات عبر الأقسام.
المميزات:
- استخدم ميزة مراسلة الفيديو لإنشاء مقاطع فيديو مساعدة مخصصة لعملائك.
- قم بتوصيل صناديق البريد الإلكتروني والدردشة الحية و Facebook Messenger والمزيد في صندوق وارد مشترك واحد للتواصل السلس.
- قم بإنشاء وإرسال استطلاعات رضا العملاء لقياس أداء فريق الدعم الخاص بك.
- استخدم ميزات مكتب المساعدة الشائعة مثل إدارة التذاكر وإعداد قاعدة المعرفة والدردشة الحية والأتمتة
وفي الختام
أدت التغييرات في التكنولوجيا والإجراءات إلى أساليب جديدة لتتبع التذاكر. أصبحت الفعالية والكفاءة والسلامة أفضل في السنوات الأخيرة. نظرًا للطلب المتزايد على التجارب التفاعلية في الأحداث الحية ، فإن سوق التذاكر يتغير بوتيرة سريعة.
الأسئلة الشائعة حول أنظمة إدارة التذاكر
ما هي أنظمة إدارة التذاكر المستخدمة؟
تسمح أنظمة إدارة التذاكر للشركات بتحديد المشكلات وحلها بسرعة عن طريق إنشاء التقارير تلقائيًا ، واستخدام وقتهم ومواردهم بشكل أكثر كفاءة من خلال تخصيص التذاكر وفقًا لاحتياجات أعمالهم.
ما هي أنظمة تذاكر الأحداث؟
تدير أنظمة تذاكر الأحداث بيع وتوزيع تذاكر الأحداث.
مقالات ذات صلة
