تعد إدارة علاقات الموردين (SRM) وظيفة مهمة في العديد من المؤسسات لأن العلاقات الجيدة مع البائعين يمكن أن تؤدي إلى أسعار أفضل وتخطيط أفضل واستجابات أفضل للأحداث السلبية وتقليل المخاطر في العمليات وسلاسل التوريد. في حين أن بعض أفضل ممارسات إدارة علاقات الموردين سهلة التنفيذ ، فإن البعض الآخر يتطلب المزيد من الجهد والخيال. دعنا نحدد إدارة علاقات الموردين (SRM) وبرامجها وتقنيتها.
ما هي إدارة علاقات الموردين (SRM)؟
إدارة علاقات الموردين (SRM) هي عملية منهجية ومستمرة لتقييم بائعي المؤسسة - سواء كانت سلعًا أو خدمات - لتحديد ما إذا كان يمكن إجراء أي تغييرات لتحسين العمليات التجارية.
فهم إدارة العلاقة مع الموردين
لم يتم الاتفاق على المجموعة الدقيقة من المهام التي تغطيها SRM عالميًا ، ولكن هدفها هو إضافة قيمة إلى مؤسستك من خلال مساعدتك في اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية التعامل مع الموردين والموردين المحتملين.
إن أكثر مهام SRM وضوحًا هي تقييم نقاط القوة والضعف لدى الموردين. على سبيل المثال ، قد يكون أحد الموردين أسرع بينما يكون مورد آخر أقل تكلفة ؛ يمكن أن يوفر هذا النوع من التقييم لمديري سلسلة التوريد طريقة واضحة لتحديد أنواع الطلبات التي يجب تقديمها مع كل شركة. يعد تحديد البضائع التي يجب شراؤها من كل مورد ومتى يتم إضافة موردين جدد أمرًا بالغ الأهمية.
هناك فوائد لعدم إضافة مورد جديد للإدارة والتفاوض معه ، ولكن إذا قدمت شركة أخرى منتجًا أو خدمة أفضل في فئة لا يمكن لأي من البائعين الحاليين مطابقتها ، فقد يكون العمل الإضافي والتنسيق يستحقان ذلك. معرفة متى تتفاوض ومع من ولأي غرض يمكن أن يكون فنًا بحد ذاته في SRM ، حتى قبل أن يبدأ فن التفاوض.
تستلزم إدارة العلاقات مع الموردين أيضًا معرفة متى وكيف يتم قطع العلاقات مع المورد ، إما بسبب عدم التوافق (على سبيل المثال ، لا يمكنهم تلبية متطلبات العمل الجديدة ، أو ربما بدأوا في ارتكاب الكثير من الأخطاء) أو لأن العلاقة وصلت إلى نهايتها الطبيعية (على سبيل المثال ، توقفت شركتك عن بيع المنتج المصنوع من مدخلات هذا المورد).
بينما يمكن تنفيذ غالبية مهام إدارة العلاقات هذه بشكل تحليلي ، هناك أيضًا عامل بشري يجب مراعاته وإدارته. تشمل العلاقات بين المنظمات دائمًا العلاقات مع الأشخاص داخل تلك المنظمات أيضًا.
أهداف إدارة علاقات الموردين (SRM)
كل صناعة وعمل لها تعريفها الخاص وفئاتها لما يؤهل كمورد استراتيجي ، لكن الأهداف الرئيسية لإدارة علاقات الموردين هي نفسها بشكل عام.
# 1. إقامة علاقات مع الموردين.
هذا هو الخبز والزبدة لأي مدير علاقات الموردين. إن معرفة الموردين الذين يعتبرون مهمين لنجاح الأعمال وأيهم ليسوا كذلك ، ثم الإدارة بناءً على بطاقة الأداء هذه ، أمر بالغ الأهمية.
على سبيل المثال ، يعتبر مورد الشركة للمعالجات الدقيقة أكثر أهمية - وبالتالي إستراتيجي - من موردها للطلاء. تحقيقا لهذه الغاية ، يجب على المدير إنشاء علاقة متبادلة المنفعة لكلا الطرفين لتوليد القيمة.
# 2. إدارة المخاطر
تشكل إدارة مخاطر الموردين جزءًا كبيرًا من SRM. تعد مخاطر الموردين من أهم المشكلات التي تواجه أي عمل تجاري اليوم. لا يمكن للموردين التسليم في الوقت المحدد ، ويجب مراعاة العديد من المتغيرات الأخرى مع كل مورد ، بما في ذلك مشكلات الجودة ، وقضايا الامتثال ، والمخاوف الأخلاقية ، والعقبات الجغرافية ، والكوارث الطبيعية ، وما إلى ذلك.
# 3. تبسيط سلسلة القيمة
يجب أن يضيف مدير العلاقات مع الموردين قيمة في نهاية اليوم. يجب على المدير أن يبتكر طرقًا جديدة ومبتكرة للاستفادة من العلاقات مع الموردين الاستراتيجيين.
سوف يفكر SRM الجيد خارج الصندوق ويبحث عن طرق لتحسين سلسلة قيمة الأعمال بأكملها ، وليس فقط التأثير المباشر للمورد.
عملية إدارة علاقات الموردين (SRM)
ثلاث خطوات رئيسية تشكل عملية SRM الأساسية.
# 1. قسّم مورديك
تتمثل الخطوة الأولى في العملية في إلقاء نظرة على قاعدة التوريد الخاصة بك وإنشاء فئات. سيبدو هذا مختلفًا لكل شركة ، ولكن يمكنك التقسيم حسب العنصر والكمية والموقع والسعر وما إلى ذلك.
ثم يجب عليك تحديد الموردين الأكثر إستراتيجية والأكثر أهمية لنجاح شركتك. هذه خطوة مباشرة ولكنها حاسمة كثيرًا ما يتم تجاهلها. لا توجد طريقة سهلة لعرض مورديك وتطوير استراتيجية مصممة خصيصًا لهم بدون ذلك.
# 2. إنشاء استراتيجية المورد
بعد ذلك ، قم بتطوير استراتيجيات بناءً على شرائحك والموردين الاستراتيجيين. لا ينبغي إدارة كل جزء ، وليس كل مورد ضمن شريحة ، بنفس الطريقة. يجب أن تضع SRM استراتيجية تفيد كلا الطرفين وتعزز علاقة متبادلة المنفعة لدفع القيمة.
# 3. تنفيذ (ومراقبة) الاستراتيجية
يجب أن تمتلك SRM تنفيذ الإستراتيجية لأنه يجب أن يتحمل شخص ما المسؤولية عن كل علاقة إستراتيجية وقيمة دافعة. ليس ذلك فحسب ، بل يجب أن تجد طريقة لتتبع أداء كل مورد بالإضافة إلى أداء كل إستراتيجية تقوم بتنفيذها بحيث يمكن إجراء التعديلات في الوقت الفعلي.
قم بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح الخاصة بك بحيث يمكنك قياس الأداء وتحسينه باستمرار. في هذه الحالة ، تكون لوحة معلومات إدارة الموردين مفيدة بشكل خاص.
برامج إدارة علاقات الموردين
لتسهيل وتحسين العلاقات التجارية بين الشركات ومورديها ، يتم استخدام برامج إدارة علاقات الموردين. يستخدم هذا النوع من البرامج لإدارة التفاعلات وتقييم الموردين بناءً على الأداء واختيار أفضل مزود لمجموعة متنوعة من الاحتياجات مثل النقل أو الخدمات المهنية.
يعمل محترفو المشتريات على تحسين عملية الشراء من خلال إقامة علاقات تجارية متبادلة المنفعة مع الموردين باستخدام حلول إدارة علاقات الموردين.
يتوفر برنامج إدارة علاقات الموردين كمنتج برمجي مستقل ، بالإضافة إلى وحدة نمطية أو مكون من مجموعات سلسلة التوريد. يجب أن يتكامل برنامج إدارة علاقات الموردين مع برنامج الشراء ، وتخطيط سلسلة التوريد ، ورؤية سلسلة التوريد عند تقديمها بشكل منفصل.
أفضل برنامج لإدارة علاقات الموردين
# 1. بيبفي
بالإضافة إلى بناء وتحسين عمليات الشراء والشراء ، فإن Pipefy هو حل أتمتة عمليات الأعمال الذي يمكن استخدامه لإدارة الموردين. يتم تخزين العقود وقواعد بيانات الموردين مركزيًا على المنصة.
# 2. المشتريات
يتضمن نظام الشراء الإلكتروني المسمى ProcureWare ميزات لتحديد المصادر وإدارة العقود وإدارة الموردين. تم تحسين مهام العطاءات عبر الإنترنت وإدارة العقود وإدارة المخاطر وإعداد التقارير وإدارة المستندات كلها متاحة للشركات. لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يوفر البرنامج التعاون والشفافية في إدارة الموردين.
# 3. إيفالوا
تقدم Ivalua أدوات إدارة علاقات الموردين لتدفقات العمل من المصدر إلى الدفع. يقوم برقمنة جميع عمليات الشراء ويتيح المزيد من شفافية المعلومات ودقة البيانات. إدارة الطلبات وإدارة البيانات الرئيسية للموردين وإدارة المصادر والعقود ليست سوى عدد قليل من ميزات إدارة الموردين في Ivalua.
# 4. AdaptOne
تنوع الموردين ومنصة الإدارة AdaptOne قائمة على السحابة. إنها تمكن الشركات من إدارة مخاطر الموردين بشكل أفضل والحفاظ على الامتثال. إدارة الموردين وإدارة تنوع الموردين وإدارة الشهادات كلها خدمات تقدمها AdaptOne. كما أنه يوفر منصة للموردين لتحديث وإدارة معلوماتهم بشكل أفضل.
# 5. ساب بيزنس ون
برنامج إدارة الأعمال يسمى SAP Business One. فهو يجمع بيانات الأقسام في منصة برمجية واحدة ، مما يسمح لك بإدارة مهام الشراء والشراء. بينما يحتوي على تطبيقات على مستوى المؤسسة ، فإنه يوفر أيضًا وظائف الشراء مثل طلبات عروض الأسعار والموافقات وتحديثات أمر الشراء لاستلام البضائع.
تكنولوجيا إدارة علاقات الموردين
يتابع دسوزا "التكنولوجيا هي أحد العناصر العديدة" ، موضحًا أنها "مفتاح الإدارة الفعالة للعلاقات مع الموردين عندما يتم تنفيذها بالطرق الصحيحة ، ولكنها لا تعمل بمفردها ، في فقاعة." الإستراتيجية والثقافة على نفس القدر من الأهمية ".
هذا هو السبب في أن المنظمات التي ترغب في ضمان استدامة SRM الخاصة بها يجب أن تستثمر الوقت والجهد ليس فقط في التكنولوجيا ولكن أيضًا في الأشخاص والعمليات. كتب المؤلف: "يجب أن يكون المشترون على دراية تامة بمزايا تمكين إدارة علاقات الموردين المستدامة وأن يفهموها". يقول دسوزا: "من الأهمية بمكان الحصول على المصادر والشراء بحكمة ، واختيار الشركاء المناسبين الذين يلبون أهداف الشركة وأهدافها وقيمها".
"الخطوة التالية هي تمكين الآليات المناسبة لمشاركة المعلومات وأساليب العمل والتمويل وتنفيذ الضوابط التي يمكن أن تعزز العلاقة." إن نموذج التشغيل الصحيح الذي يقود الحوكمة ، مع التركيز على إنجاح العلاقة ، أمر بالغ الأهمية أيضًا. يجب إشراك كبار أصحاب المصلحة ".
يضيف وابارا إلى ملاحظات دسوزا ، "نحتاج أيضًا إلى تحسين استخدام البيانات في عملياتنا." يمكن أن تزود المستويات الأكبر من تحليلات البيانات العملاء والموردين برؤية أكبر عبر سلسلة التوريد مع السماح أيضًا بتوفير الكفاءة القائمة على البيانات عن طريق تقليل الخطأ البشري وتسريع عمليات الطلبات.
فوائد إدارة العلاقة مع الموردين
يتم اكتساب الفوائد الرئيسية الخمس التالية باستمرار من قبل مديري علاقات الموردين الذين يفعلون كل شيء بشكل صحيح:
# 1. انخفاض التكاليف.
يعد توفير الأموال مع كل معاملة هو الهدف الأساسي لمعظم عمليات SRM. تتمثل الخطوة الأولى في إدارة علاقات الموردين في اختيار الموردين الذين ستعمل معهم ، وستكون التكلفة عاملًا رئيسيًا في التمييز للعديد من أنواع التوريدات والخدمات (وفقًا للحد الأدنى من المعايير في مجالات أخرى ، مثل الجودة).
# 2. إدارة أفضل للمخاطر.
تعد إدارة المخاطر هدفًا مهمًا يتم تجاهله كثيرًا من SRM ، كما ذكر سابقًا. يمكنك تقليل احتمالية وقوع حدث سيء (عن طريق القيام بأشياء مثل البناء في حالات التكرار) وتقليل تكلفة الحدث الضار عند حدوثه من خلال التصرف بشكل استباقي بشأن إدارة علاقات الموردين (من خلال الاستعداد باستراتيجيات وبدائل التخفيف).
# 3. تحسين استجابة الموردين.
تنشأ العلاقات الجيدة من التواصل الفعال ثنائي الاتجاه. إن إبقاء الموردين على اطلاع بالاحتياجات والظروف المتغيرة لشركتك يشجعهم على إطلاعك على احتياجاتهم وظروفهم. كما يشجعهم أيضًا على أن يكونوا أكثر استجابة لطلباتك ، سواء المتوقعة أو غير المتوقعة.
# 4. زيادة الرؤية
يُحسِّن Good SRM من وضوح سلسلة القيمة والعمليات الخاصة بك ، بالإضافة إلى فهمك لما يجري داخل وحول عملك. ستزودك الإدارة الجيدة للعلاقات مع الموردين بمعلومات مفصلة حول البضائع الواردة وتقدم الخدمة.
# 5. استفد من جميع إمكانيات مورديك.
غالبًا ما يكون من المفيد معرفة ما يمكن لمورّدك أن يفعله لك مع نمو علاقاتك معهم. ربما يمكنهم تقديم خدمات إضافية تتجاوز ما اتصلت بهم من أجله ؛ ربما لديهم خبرة في الخدمات اللوجستية أو التعامل مع الروتين الحكومي الذي يمكن أن يساعدك ؛ ربما توجد فرص للتعاون ؛ وما إلى ذلك وهلم جرا.
تحديات إدارة العلاقات مع الموردين
على الرغم من أن SRM مفيدة للمنظمة ، إلا أنها لا تخلو من الصعوبات. تتطلب SRM اهتمامًا متكررًا ومخصصًا بالعوامل الكمية والنوعية ، بالإضافة إلى توخي الحذر لتجنب المزالق الشائعة. فيما يلي الأنواع الأربعة الرئيسية لتحديات SRM:
# 1. المحاذاة غير الصحيحة.
بالنظر إلى الإمكانات الإيجابية لتعاون الموردين والابتكار والعلاقات العميقة والهادفة ، من السهل أن تنسى أن اهتماماتك لن تكون دائمًا متوافقة تمامًا مع اهتمامات مورديك.
# 2. إدارة تنوع الموردين بشكل غير صحيح
على الرغم من التسمية المشتركة ، فإن تنوع الموردين هو الهدف من تحديين مختلفين للغاية: تقليل مخاطر سلسلة التوريد وزيادة حجم المشتريات التي تقوم بها مؤسستك من الشركات المملوكة للأقلية.
# 3. عدم التخفيف من المخاطر والاستمرارية.
أدى تزايد تواتر اضطرابات سلسلة التوريد في السنوات الأخيرة ، فضلاً عن معدل دوران الأعمال المرتفع بشكل غير عادي (أي عمليات الإغلاق والاستحواذ المتكررة) ، إلى زيادة صعوبة استمرارية الأعمال.
# 4. عدم الرؤية.
ناقشنا كيف تكون الرؤية مفيدة ، لكنها لا تحدث بشكل طبيعي. يجب تطويره من خلال إدارة العلاقات الفعالة. نادرًا ما يكون لديك نظرة ثاقبة حول مؤسسة مورِّد كما تفعل في مؤسستك ، حتى مع الرؤية الممتازة.
ما هي الأنواع الأربعة لعلاقات الموردين؟
تنقسم العلاقات مع الموردين إلى خمسة أنواع:
- طول ذراع.
- شراكة.
- فقط في الوقت المناسب (JIT)
- تحالف استراتيجي.
- الاستعانة بمصادر خارجية / التعاقد من الباطن.
ما هي المكونات الأساسية الثلاثة لإدارة علاقات الموردين؟
تجزئة الموردين ، وتطوير استراتيجية الموردين ، وتنفيذ استراتيجية الموردين هي الخطوات الرئيسية الثلاث لإدارة علاقات الموردين.
ما هو مثال إدارة العلاقة مع الموردين؟
إذا كانت الشركة تصنع سيارات ، فإن الشركة المصنعة للإطارات توفر إطارات نهائية لتلك السيارات. قد يعملون أيضًا مع مورد المواد الذي يزود الألمنيوم بالجزء الذي يجب على صانع السيارات تشكيله لتصنيع سيارته.
كيف تحافظ على علاقة جيدة مع المورد؟
كيف تحافظ على علاقات إيجابية مع مورديك:
- حدد الموردين الذين يشاركونك قيمك.
- تعرف على احتياجات مورديك.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- حافظ على تواصل متسق.
- تقديم ملاحظات فورية.
- أظهر الولاء لأولئك الذين قدموا خدمة جيدة.
ما هي أهمية العلاقات مع الموردين؟
الحصول على قيمة أكبر لشركتك هو الميزة الرئيسية لتأسيس علاقات قوية ومفيدة للطرفين.
ما هي أهداف إدارة علاقات الموردين؟
تهدف SRM إلى تحسين أداء سلسلة التوريد من خلال تحسين الاتصال والتعاون والتنسيق مع الموردين.
وفي الختام
تعد إدارة العلاقات مع الموردين وظيفة مهمة للشركات التي تعتمد على السلع والخدمات المادية للوصول في الوقت المحدد ، والوفاء بالمعايير المناسبة ، وبيعها بسعر معقول. من ناحية أخرى ، يبحث مديرو علاقات الموردين العظماء عن فرص لتعميق العلاقات وتخفيف المخاطر وحتى تكوين شراكات مع الموردين لإنشاء الجيل التالي من السلع والخدمات المبتكرة.
مقالات ذات صلة
- أنظمة إدارة الموردين: العملية وأفضل الأدوات
- بناء علاقة تجارية: خطوات وإرشادات فعالة لأي عمل (كل ما تحتاجه)
- كيفية الإسقاط إلى أمازون: كل ما تحتاج إلى معرفته !!!
- كيف تجد أفضل الموردين بالجملة في الولايات المتحدة
- سلطة المفاوضة للموردين: ما هي وكيف تعمل
مراجع حسابات
