إن السؤال عن المشكلة والبحث عن الحلول الممكنة بعد أن يرسل الموظف استقالته يشبه طريقًا مسدودًا تقريبًا ، ومن ثم الحاجة إلى إجراء مقابلات البقاء. الغرض من مقابلات البقاء ليس فقط منع الموظف من المغادرة ولكن لإعطاء صاحب العمل نظرة ثاقبة عما يعمل وما هو غير موجود في مكان العمل. بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات ونماذج من الأسئلة لإجراء مقابلات إقامة فعالة في هذا الفصل.
ما هي مقابلة البقاء؟
مقابلة البقاء هي إستراتيجية تستخدمها الشركات لتحديد سبب استمرار عمالها (ذوي الأداء العالي) في العمل لديهم. إنها محادثة غير رسمية بين مدير وموظف يسأل فيها الأول الأخير سلسلة من الأسئلة المحددة مسبقًا.
على عكس ما يوحي به الاسم ، فإن الغرض من مقابلات البقاء ليس منع الموظفين من المغادرة. يتعلق الأمر أكثر بالحصول على مدخلات مفيدة من موظفيك وتعزيز رضا الموظفين ومشاركتهم باستمرار.
ما هو الغرض من مقابلات البقاء؟
تم تحديد الغرض من مقابلات البقاء على النحو التالي:
# 1. تعزيز الاحتفاظ بالموظفين
عندما يتم طرح الأسئلة المناسبة ، يمكن لمقابلة الإقامة أن توفر نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن حول ما يستمتع به الأفراد أكثر في العمل في شركتك - وما الذي يجب تحسينه.
افترض أن 7 من 10 أجريت معهم المقابلات يعتقدون أنهم لا يتلقون التقدير الكافي لجهودهم. قد يكون تنفيذ برنامج متواضع للموظف و / أو التعرف على الأقران كافياً لمعالجة هذه المشكلة ، وزيادة مشاركة الموظفين ، ونتيجة لذلك ، تحسين الاحتفاظ بالموظفين.
# 2. الحصول على ملاحظات مفيدة من الموظفين
يقول المثل المشهور "بدون بيانات ، أنت مجرد شخص آخر له رأي". ولسبب وجيه: إنه ينطبق على العديد من المجالات ، بما في ذلك خبرة الموظف لديك.
قد تعتقد أنك تفهم سبب استمتاع الناس بالعمل في شركتك ؛ زملائهم الرائعين في العمل ، أو المشاريع الصعبة ، أو الثقافة العظيمة ، أو ربما كل ما سبق.
ومع ذلك ، يرغب موظفوك في البقاء بسبب الحرية التي يتمتعون بها ، والاستقلالية التي يتمتعون بها في اتخاذ القرارات ، وفرصة التطوير المهني التي توفرها الشركة.
# 3. زيادة مشاركة الموظفين ورضاهم
يمكن أن تكون مقابلات البقاء نهجًا فعالًا لزيادة المشاركة. إنها تمكّنك من الكشف عن مناطق الألم وفرص التحسين قبل أن تصبح أسبابًا للأفراد لاختيار مراعي أفضل.
ومع ذلك ، لكي تنجح إستراتيجية المشاركة في مقابلة البقاء ، يجب استيفاء شرطين:
إذا كان عضو الفريق ، لكي نكون صادقين بشأن ما لا يناسبهم ، يجب أن يكون للمدير وعضو الفريق علاقة جديرة بالثقة.
يجب أن تتصرف بناءً على التعليقات التي تم جمعها خلال مقابلات الإقامة وإجراء التغييرات. سيصبح الناس منفصلين بدلاً من مشاركتهم إذا لم يتم التعامل مع ذلك.
أسئلة لمقابلات البقاء
للحصول على معلومات مفيدة من مقابلات البقاء ، يجب عليك طرح الأسئلة الصحيحة. فيما يلي تفصيل للأسئلة التي يجب طرحها أثناء مقابلات الإقامة:
# 1. ما أكثر شيء تتطلع إليه عند وصولك إلى العمل كل يوم؟
يمكن أن تختلف الإجابات هنا بشكل كبير. يستمتع بعض الأشخاص بالعمل مع زملائهم في العمل ، بينما يهتم آخرون أكثر بالمشاريع التي يعملون عليها.
ومع ذلك ، مع قيامك بجمع المزيد من البيانات ، قد تتمكن من تحديد بعض الاتجاهات هنا.
إذا اكتشفت ، على سبيل المثال ، أن معظم الموظفين يفضلون ثقافة شركتك ، فيمكنك استخدام هذا لتعزيز جهود العلامة التجارية لصاحب العمل.
# 2. ما أكثر شيء تكرهه في الذهاب إلى العمل كل يوم؟
نفس الفكرة تنطبق على هذا السؤال ولكن بالعكس. عندما تلاحظ نمطًا ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للتصرف.
# 3. متى كانت آخر مرة فكرت فيها في ترك عملك؟
قد يحتاج صاحب الأداء المتميز الذي فكر في ترك الشركة بالأمس إلى اهتمام فوري أكثر من الشخص الذي فكر في المغادرة قبل عام.
# 4. ما هو الموقف الذي دفعك إلى التفكير في المغادرة؟
سيعطيك هذا الاستفسار معلومات عن الموظف. قد يفكر بعض الأشخاص في المغادرة لأنهم لم يعودوا يجدون وظائفهم صعبة. سيفعل الآخرون ذلك لأنهم يعتقدون أنهم لا يكسبون ما يكفي أو لا يقدرون.
يمكن أن تساعدك معرفة الأسباب التي تجعل شخصًا ما يفكر في الإقلاع عن التدخين في توفير تجربة أكثر إفادة للموظف.
# 5. هل تنصح شركتنا للأصدقاء الذين يبحثون عن عمل؟ لما و لما لا)؟
هذا سؤال مهم للعلامة التجارية لشركتك. ينظر الباحثون عن عمل إلى الموظفين على أنهم مصدر حسن السمعة لأن لديهم معرفة مباشرة بما يشبه العمل في مؤسستك.
ستعرف ما الذي (لا) تستمر إذا أجاب الناس بانتظام على نفس الأسئلة ، سواء كانت مرتبطة بـ "نعم" أو "لا".
# 6. ما الذي يجعلك تريد ترك الشركة؟
في حين أن هذا السؤال قد يبدو مشابهًا للسؤال 4 ، إلا أن هناك فرقًا كبيرًا بين الاثنين.
غالبًا ما ينشأ الموقف الذي يدفع شخصًا ما إلى التفكير في المغادرة من داخل الشركة ؛ ثقافتها ، وظيفتها ، خلاف قوي مع الاتجاه الذي تتبعه المنظمة ، وما إلى ذلك.
غالبًا ما يأتي إغراء المغادرة من خارج المنظمة ؛ وظيفة أفضل من أن تفوتها ، وشريك يأخذ وظيفة في دولة أخرى ، وفرصة لبدء مشروعك التجاري الخاص ، وما إلى ذلك.
# 7. ما هو الجانب المفضل لديك في عملك؟
من الطبيعي أن تستقطب الجوانب المختلفة لعمل الفرد مختلف الأشخاص. ومع ذلك ، سيستمر ظهور إجابات معينة هنا بمرور الوقت.
يمكن استخدام هذه البيانات من أجل 1) تزويد الموظفين بالمزيد مما يريدون لزيادة رضاهم ومشاركتهم و 2) تسليط الضوء على المكونات الرائعة للوظيفة للباحثين عن عمل.
# 8. ما هو عنصر عملك الذي ستقوم بإزالته على الفور إذا أمكنك ذلك؟
ستتمكن من اكتشاف اتجاهات جديدة أثناء قيامك بجمع المزيد من البيانات. سيساعدك هذا في تقليل الجوانب الأقل من المثالية للوظيفة لموظفيك الحاليين.
# 9. ما هي مهاراتك التي لا تستخدمها في منصبك الحالي؟
سيساعدك هذا الاستفسار على فهم المكان الذي يريد الموظف أن يذهب إليه بعد ذلك في حياته المهنية.
# 10. ما الذي يجعل عملك أكثر إمتاعًا؟
هناك دائمًا أشياء يمكننا تحسينها. قد يساعدك هذا السؤال في معرفة من أين تبدأ ، خاصة إذا لاحظت الكثير من الردود المتشابهة.
رقم 11. هل تعتقد أن لديك أهداف وغايات واضحة؟
هذا يكشف شيئًا عن كيفية إدارة الناس. إذا أجاب الموظفون باستمرار بـ "نعم" ، يمكنك أن تثني على إدارتك.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب معالجة ذلك لأن وجود أهداف وغايات واضحة يساعد الموظفين على فهم دورهم في مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها.
رقم 12. ما الذي يمكنني فعله أكثر أو أقل بصفتي مديرك؟
للمديرين تأثير كبير على كيفية إدراك الموظفين لوظائفهم. نتيجة لذلك ، يمكن أن تكون المعلومات المستقاة من هذا الاستفسار مفيدة جدًا في تحسين تجربة الموظف.
يجب أن يثق الموظفون حقًا في مشرفيهم من أجل الحصول على إجابة صادقة ، ويجب أن يكون المديرون متواضعين بما يكفي لأخذ أي ملاحظات قد يتلقونها ...
# 13. ما هو شعورك حيال فرص التعلم والتطوير المتاحة لك؟
إذا كنت تريد أن يظل الأفراد معك على المدى الطويل ، فيجب أن توفر لهم خيارات للتقدم المهني والوظيفي. من الأهمية بمكان طرح هذا السؤال لضمان أنه يمكنك تزويدهم بما يحتاجون إليه.
# 14. هل تشعر بالاحترام والتقدير في العمل؟
ببساطة ، إذا كانت شركتك فعالة في جعل الناس يشعرون بالتقدير ومنحهم الثناء الذي يستحقونه ، فسيؤدي ذلك إلى تحسين مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.
من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي عدم الامتنان إلى مغادرة الأشخاص - وهذا سبب إضافي لتضمين هذا السؤال في قائمة أسئلة مقابلة البقاء الخاصة بك.
#15. كيف تريد أن تكون معروفًا لجهودك؟
حتى إذا كان لديك برنامج ممتاز للتعرف على الموظفين ، فقد تكون هناك طرق لتحسينه أو جعله أكثر خصوصية.
# 16. ما الذي لا نفعله كشركة تعتقد أننا يجب أن نفعله؟
ستكون الردود المتكررة على هذا السؤال مفيدة للغاية في جعل مؤسستك مكانًا أفضل للعمل - لكل من الموظفين الحاليين والمستقبليين.
# 17. ما الذي تعتقد أنه يجب علينا تغييره أو إضافته إلى مكاتبنا بشكل مطلق؟
تتغير الافتراضات التقليدية حول أهمية مكان العمل في بيئة العمل بشكل جذري مع خروجنا ببطء من الوباء.
استفسر من موظفيك عن أفكارهم حول هذا الموضوع.
# 18. هل توافق على سياسة العمل من المنزل الحالية؟ إذا لم يكن كذلك ، فما الذي تعتقد أنه يجب تغييره؟
على نفس المنوال ، اكتشف ما يعتقده الناس في سياسة العمل من المنزل في سيناريو (ما بعد) الجائحة.
# 19. هل لديك الأدوات والموارد الكافية للقيام بعملك بشكل صحيح؟ إذا لم يكن كذلك، ما هو مفقود؟
سواء اعتقد الناس أنهم مؤهلون بشكل مناسب لإنجاز عملهم أم لا ، فإن له تأثير مباشر على تجربتهم - ومدى إجادتهم لذلك.
نتيجة لذلك ، فإن الردود التي تتلقاها على هذا السؤال مفيدة في تعظيم التقنيات التي يستخدمها موظفوك.
# 20. ما مدى رضاك عن الأدوات التي تستخدمها للتواصل مع زملائك في العمل عند العمل من المنزل؟ (مكالمات الفيديو وأنظمة الدردشة والمستندات المشتركة وما إلى ذلك.)
نظرًا لأن العمل عن بُعد أصبح الآن "الوضع الطبيعي الجديد" ، يجب أن تعمل التقنيات التي يستخدمها موظفوك للتواصل مع بعضهم البعض (ومع العملاء) بشكل صحيح.
رقم 21. ما البرنامج / الأداة التي يجب أن نتوقف عنها على الفور؟
لدينا جميعًا نظام أو أداة واحدة نفضل عدم استخدامها (غالبًا ما تكون متعلقة بالمسؤول). إذا استخدم الموظفون هذا مرة أو مرتين فقط في السنة ، فقد تتمكن من القول ، حسنًا ، لا أحد مثالي.
من ناحية أخرى ، إذا كان هذا نظامًا يجب على موظفيك استخدامه على أساس يومي (قريب) ، فمن شبه المؤكد أنه سيكون له تأثير سلبي على تجربة موظفيهم ، ويجب عليك دراسة الخيارات الأخرى بجدية.
أفضل الممارسات لمقابلات البقاء
لمقابلات إقامة ناجحة ، اتبع هذه الممارسات:
# 1. ممارسة الاحتراف
لم تصبح مقابلات البقاء ممارسة منتظمة حتى الآن ، ولكن إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فمن المحتمل أن تصبح سياسة حاسمة. لذلك ، فإن الشعور بالشكليات ، جنبًا إلى جنب مع بعض السلوك المهني ، يمكن أن يضمن أخذها على محمل الجد. في هذه الحالة ، يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا مكتوبًا جيدًا إلى الموظف المعني يحدد الغرض الخاص بك. سيكون لطريقة الاتصال الرسمية التأثير المقصود مع الحفاظ على فورية المقابلة.
# 2. اتخذ النهج الصحيح.
قد يستخدم العديد من أرباب العمل فقط مقابلات البقاء كجزء من اتجاه الموارد البشرية الجديد ، مما يجعلها عملاً جديدًا أو القيام بشيء مختلف لإبقاء سفينتهم عائمة وبحارتها في أماكنهم. لذا اتخذ نفس الخطوة التي تتوقع أن يتخذها موظفك. بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني طائشة تجعل العملية تبدو غير ضرورية ، قم بإنشاء جو تشاركي في المكتب.
# 3. استعد لطرح الأسئلة والإجابة عليها.
في حين أن جميع المقابلات لها نفس الهدف ، إلا أن سلوكها لا يجب أن يكون هو نفسه. كل موظف ، حتى أولئك الذين يقومون بنفس العمل ، فريد من نوعه. حتى لو كان فريقك يتكون من عشرة مصممين غرافيكيين يستخدمون جميعًا الأدوات نفسها وينتمون إلى خلفيات مماثلة ، فقد تختلف أسباب مغادرتهم. وغني عن القول ، يجب أن تكون مقابلتك محددة وليست غامضة.
يمكنك بدء العملية عن طريق التحقق من التاريخ السابق للموظف ، وقائمة الشكاوى السابقة الخاصة به ، إن وجدت ، أو طلبهم للحصول على علاوة وأسباب رفضها أو قبولها. ستفيدك هذه الدراسة جيدًا وتجعل موظفيك يشعرون بالتقدير. كن صادقًا في مساعيك ؛ سيرى الموظف الساخط من خلال محاولتك الواهية أن تكون طيبًا.
هل مقابلة الإقامة شيء جيد؟
نعم إنه كذلك. يعد إجراء مقابلات مع موظفيك طريقة رائعة لجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ويتم التحقق من صدقهم ، حتى لو كانت هناك تعليقات بناءة مشتركة. يمكن أن يساعد الاستماع إلى مخاوف الموظفين وأفكارهم في خلق بيئة عمل أكثر إيجابية وأمانًا.
هل يجب أن أقلق بشأن مقابلة الإقامة؟
لا داعي للقلق لأنه لا داعي لذلك. هذه ليست مقابلة عمل حيث يتعين عليك إقناع صاحب العمل الخاص بك لإبقائك في العمل. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بمعرفة الشركات لأنواع الامتيازات وحزم الدفع التي ستحافظ على الموظفين الذين يقدرونهم كثيرًا على الموظفين.
هل يجب أن أكون صادقًا في مقابلة الإقامة؟
أثناء مقابلة الإقامة ، من مصلحتك أن تقول الحقيقة وأن تظل صادقًا. التغييرات الإيجابية المحتملة في العمل والتي يمكنك تنفيذها ستفيدك أنت وزملاءك في العمل. ضع في اعتبارك أن شركتك تريد حقًا مساهمتك في معالجة المشكلات التي حددتها. التعاون والمساهمة البناءة في جهود الفريق.
كم عدد الأسئلة التي يجب أن تطرحها في مقابلة الإقامة؟
بعد إجراء اختبارات وتحقيقات مكثفة ، قمنا بتضييق نطاق استبيان مقابلة الإقامة إلى خمسة أسئلة يمكن التحكم فيها. ستؤدي أسئلة المتابعة القوية والمعمقة إلى توفير جميع البيانات التي تحتاجها لإنشاء خطط فعالة للغاية لمشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. يمكن أن يكون الأمر أكثر إذا لم تحصل على المعلومات الدقيقة التي تحتاجها عن موظفك ولكن لا تجعلها طويلة جدًا ومملة.
لماذا تعد مقابلات البقاء أفضل من مقابلات الخروج؟
اعتبر الأمر معكوسًا لمقابلة الخروج من الوظيفة: الغرض من مقابلة البقاء ليس معرفة سبب مغادرة الموظف ، بل معرفة ما الذي سيبقيهم هناك ، وما الذي سيغيرونه بشأن منصبهم الحالي ، وما يأملون في ذلك. تحقيقه في المستقبل.
ماذا تفعل بعد مقابلة الإقامة؟
بعد الانتهاء من مقابلات الإقامة ، حان الوقت للتفكير بعناية في كيفية التصرف بناءً على المعلومات المستقاة من المقابلات. إن التأكد من أن العمال يعرفون أن مخاوفهم يتم سماعها ومعالجتها أمر بالغ الأهمية لبناء الروح المعنوية والثقة في الإدارة.
ختاما،
في عصر يفكر فيه جزء كبير من القوى العاملة العالمية في ترك صاحب العمل الحالي ، يجب أن يكون تقييم مشاركة الموظف وسعادته هو التركيز الأعلى.
يمكن أن تكون مقابلات البقاء فعالة جدًا في تحديد سبب بقاء موظفيك وأين يمكن لمؤسستك أن تتحسن. نوصيك بالانغماس في أفضل الممارسات لمقابلات البقاء للاحتفاظ بالموظفين الأكثر قيمة لديك.
أسئلة وأجوبة عن مقابلات البقاء
هل مقابلات البقاء فعالة؟
نعم ، لقد أثبتت مقابلات البقاء أنها فعالة للغاية في مكان العمل.
ما هو الاسم الآخر لمقابلة الإقامة؟
اسم آخر لمقابلة البقاء هو مقابلة الاحتفاظ.
كيف ترد على مقابلة الإقامة؟
قدم إجابة صادقة بشأن اهتماماتك مع ذكر كيفية ارتباط هذه الاهتمامات بحياتك المهنية.
{
“context”: “https://schema.org” ،
"type": "FAQPage" ،
"الكيان الرئيسي": [
{
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "هل المقابلات الإقامة فعالة؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "
نعم ، لقد أثبتت مقابلات البقاء أنها فعالة للغاية في مكان العمل.
"
}
}
، {
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "ما هو الاسم الآخر لمقابلة الإقامة؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "
اسم آخر لمقابلة البقاء هو مقابلة الاحتفاظ.
"
}
}
، {
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "كيف ترد على مقابلة الإقامة؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "
قدم إجابة صادقة بشأن اهتماماتك مع ذكر كيفية ارتباط هذه الاهتمامات بحياتك المهنية.
"
}
}
]}
مقالات ذات صلة
