مع الطلب المتزايد على تجار التجزئة لسد الفجوة بين المنتجين والعملاء ، فإن الحاجة إلى أنظمة إدارة البيع بالتجزئة لتلبية هذه المطالب تأتي حيز التنفيذ. يوفر برنامج أنظمة إدارة البيع بالتجزئة (RMS) مثل Microsoft طريقة لتمكين عمليات البيع بالتجزئة التقليدية مع سد الفجوة بين المتجر الفعلي والتعطيل الرقمي. في هذه المقالة ، ستتعرف على المزيد حول أنظمة إدارة البيع بالتجزئة ، بما في ذلك خيارات نقاط البيع المتقدمة.
ما هي أنظمة إدارة البيع بالتجزئة؟
برنامج أنظمة إدارة البيع بالتجزئة (RMS) عبارة عن مجموعة من التقنيات التي يستخدمها بائع التجزئة لتحسين تجربة العملاء وإدارة عمليات البيع بالتجزئة اليومية. تشمل أنظمة إدارة البيع بالتجزئة البرامج والأجهزة والاتصالات وقواعد البيانات والتطبيقات ومنصة نقطة البيع (POS).
يتم التعامل مع نشاط السحب وحركة المخزون وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونشاط التجارة الإلكترونية والمهام الأخرى بواسطة برامج RMS. هناك العديد من فئات أنظمة البرامج ذات الصلة والتي تتفرع من تصنيف تكنولوجيا المؤسسات لأنظمة برامج إدارة البيع بالتجزئة. يمكن أن تشمل:
- برنامج مراقبة المخزون
- برنامج المحاسبة
- تطبيقات CRM
- برامج البيانات والتحليلات لمبيعات البضائع
- برنامج للتجارة الإلكترونية (Omnichannel)
- برامج ذكاء الأعمال
- برنامج لإدارة المستودعات والخدمات اللوجستية
- إشراف الموظف
- إدارة البيع بالتجزئة وتكنولوجيا المتجر
تتضمن بعض حلول RMS ميزات منفصلة لتتبع المبيعات والمخزونات وإدارة الموظفين. تتم إدارة وظيفة شركة واحدة من خلال أنظمة إدارة البيع بالتجزئة المستقلة. ضع في اعتبارك دمج تطبيقات RMS الفردية لعملية تجارية محددة للبيع بالتجزئة إذا كان لديك بالفعل استثمار كبير في برامج المؤسسة الحالية. يتم تجميع معظم أنظمة RMS في حزمة برامج تتضمن مجموعة متنوعة من تطبيقات RMS. ستتعامل نقاط البيع الخاصة بإدارة البيع بالتجزئة هذه مع المدفوعات ومخزون المنتجات والإيصالات الرقمية والمهام الأخرى.
يتم تحديد نوع RMS الذي تحتاجه لمتجرك من خلال عدد المتاجر التي تنوي دمجها ، وميزانيتك ، وحجم عملياتك ، وقدرات تكنولوجيا المعلومات للبنية التحتية الخاصة بك. إذا كنت تدير العديد من منافذ البيع بالتجزئة أو تقوم بتوسيع عملياتك لتشمل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، فقد تحتاج إلى برنامج مؤسسة معقد متصل ببرامج RMS مختلفة. تدير بعض أنظمة نقاط البيع لإدارة البيع بالتجزئة العديد من عمليات البيع بالتجزئة في المتاجر ، والتجارة الإلكترونية ، وحتى إدارة المستودعات والخدمات اللوجستية. على سبيل المثال ، يوفر حل Microsoft RMS مجموعة أدوات موحدة لإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة (ERP) لتقنية إدارة البيع بالتجزئة الشاملة.
أنظمة إدارة البيع بالتجزئة من Microsoft
نظام إدارة البيع بالتجزئة في Microsoft Dynamics 365 عبارة عن "تطبيق ذكي" مستند إلى السحابة لعمليات الأعمال التي تشمل:
- المبيعات
- الخدمة الميدانية
- دعم العملاء
- إدارة الموهبة
- العمليات والتمويل
- أتمتة خدمات المشاريع
- التسويق
- رؤى العملاء
تعد Retail Dynamics ، وفقًا لمايكروسوفت ، "حل بيع بالتجزئة شامل" لقنوات البيع بالتجزئة مثل المتاجر التقليدية وتجار التجزئة عبر الإنترنت ومراكز الاتصال. يمكن إنشاء العمليات التجارية الفردية لكل موقع بيع بالتجزئة بواسطة تجار التجزئة المستقلين الصغار أو مؤسسات البيع بالتجزئة الضخمة متعددة السلاسل. يوفر RMS نظامًا أساسيًا لنقاط البيع ، ومنصة CRM ، ولوحة معلومات تجارية موحدة لعمليات البيع بالتجزئة داخل المتجر وعبر الإنترنت ، ووظائف تجربة المتجر للعملاء (الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر) والموظفين (لوحات معلومات الجدولة والإدارة) ، ومبيعات البضائع بيانات الإدارة والرؤية التشغيلية للمخزون والإدارة المالية.
إصدارات البيع بالتجزئة والأسعار مع Microsoft Dynamics Management Systems
يتوفر Microsoft Dynamics 365 في إصدارين: Enterprise و Business. يتضمن Dynamics 365 Business Edition المحاسبة والمبيعات والمستودعات والتصنيع وإدارة المشاريع. تبلغ تكلفة الوصول الكامل للمستخدم 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ يمكن لأعضاء الفريق الإضافيين الوصول إلى العمليات والمهام الأساسية مقابل 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا. يتضمن إصدار Enterprise وصولاً كاملاً إلى جميع تطبيقات Microsoft Dynamics 365 وهو مخصص لبائعي التجزئة الذين يحتاجون إلى مجموعة تطبيقات شاملة لإدارة سلسلة متاجر البيع بالتجزئة لإدارة متاجر متعددة. تبدأ الأسعار من 210 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، بالإضافة إلى 8 دولارات لكل مستخدم إضافي شهريًا. هناك أيضًا خطط فردية متاحة داخل إصدار Enterprise ، تتراوح من 40 دولارًا إلى 170 دولارًا لكل مستخدم / شهر لتبدأ ببساطة بتطبيقات RMS المطلوبة لأعمالك وعمليات البيع بالتجزئة. يتضمن هذا الإصدار حزمة Operations Devices ، والتي تتضمن أجهزة مشتركة ومرخصة لمتجرك مقابل 75 دولارًا لكل جهاز / شهر.
أجهزة RMS الأساسية
باستخدام أجهزة Windows المحمولة لأنظمة إدارة البيع بالتجزئة ، فإن Microsoft Dynamics 365 for Retail "يساعد العملاء في تجارة التجزئة الحديثة." تعد الأجهزة اللوحية والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ضرورية لتوفير تجربة عملاء محسّنة في المتجر والتي يتوقعها المتسوقون الرئيسيون مثل Millennials و Gen Z. يمكن لبائعي التجزئة تقديم قيمة للعملاء وتجارب محسّنة داخل المتجر تتوافق مع تجربة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت باستخدام تقنية نقاط البيع عبر الهاتف المحمول والويب. تعمل الأجهزة المحمولة وبرامج المخزون على تمكين عمال مبيعات التجزئة من إجراء عمليات بحث عن البضائع في الوقت الفعلي ومراجعة وتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت والتعامل مع مدفوعات الهاتف المحمول في أي مكان في المتجر. يدعم Microsoft Dynamics RMS الأجهزة المهمة التالية بالإضافة إلى أجهزة RMS المعاصرة:
- عرض تسجيل نقاط البيع
- قارئ لبطاقات الائتمان
- درج النقود
- عرض الخطوط
- وسادة دبوس
- طابعة للإيصالات
- الماسح الضوئي للرموز الشريطية
- مجموعة توقيعات
يحتوي Dynamics for 365 على "محاكي طرفي" يسمح للتجار بتقييم قابلية التشغيل البيني للأجهزة من خلال محاكاة عميل نقطة البيع في بيئة افتراضية. علاوة على ذلك ، اعتمادًا على العمليات التجارية لمتاجر التجزئة ، توفر "Modern POS (MPOS)" و "Cloud POS" العديد من الواجهات وإمكانيات التنفيذ. يمكن لشركاء البيع بالتجزئة استخدام MPOS في أي مكان في المتجر لأنه متوافق مع أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف. يعتمد Cloud POS على المستعرض ويمكن الوصول إليه باستخدام أي متصفح ويب عادي.
أهمية أنظمة إدارة البيع بالتجزئة
تفرض التكنولوجيا القدرة على زيادة قيمة العميل ، وهو الكأس المقدسة لربحية تجار التجزئة. تاريخيًا ، يقدم تجار التجزئة القيمة من خلال:
- تقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات
- تخفيض الحجم
- حفظ المخزون
- تقديم الخدمات
تدعم تقنية البيع بالتجزئة ، وفقًا لـ Reshaping Retail ، قدرة تجار التجزئة على خلق القيمة وتطوير أعمالهم والعمل بسرعة. من خلال تمكين عمليات إدارة البيع بالتجزئة ، تدعم تقنية RMS زيادة قيمة العملاء والمبيعات (على سبيل المثال ، تحليل بيانات الشراء لاكتساب فهم أفضل للسلع والخدمات المطلوبة). عند مقارنتها بالصناعات الأخرى ، فإن تكاليف الاتصالات ومنصات نقاط البيع وقواعد البيانات المستخدمة من قبل تجار التجزئة مستقرة نسبيًا. هذه التقنية مفيدة لاستراتيجيات توسيع إدارة البيع بالتجزئة التي تشمل توسيع المواقع المادية أو إطلاق أعمال التجارة الإلكترونية. تعد تقنية RMS ضرورية لاستراتيجية إدارة البيع بالتجزئة الفعالة لأعمال متعددة القنوات. فيما يلي بعض مزايا RMS التي يذكرها البائعون بشكل متكرر:
- بيانات العملاء المفيدة
- زيادة كفاءة نقاط البيع
- تم تحسين إدارة المخزون والبضائع.
- زيادة الشفافية المالية
- تعزيز الأمن
اتجاهات التكنولوجيا والتطورات في أنظمة إدارة البيع بالتجزئة
تتيح أنظمة إدارة البيع بالتجزئة الآن خدمات ذات قيمة مضافة مهمة لتجار التجزئة المستقلين الصغار لسلاسل البيع بالتجزئة الضخمة. بغض النظر عن مكانك في التسلسل الهرمي للبيع بالتجزئة ، يدرك تجار التجزئة الذين ينجون وينمون أهمية تقنية RMS ومواكبة الاتجاهات الرقمية والتطورات الجديدة في تكنولوجيا البيع بالتجزئة من أجل توفير قيمة لتجربة المستهلك بأكملها. فيما يلي الاتجاهات السائدة في أنظمة إدارة البيع بالتجزئة:
برنامج مجاني ومفتوح المصدر لإدارة البيع بالتجزئة
تعتبر مزايا وعيوب البرامج مفتوحة المصدر موضوعًا حاليًا في مجتمع تطوير البرمجيات. بالنسبة إلى داعمي المصادر المفتوحة ، فإن ميزات إدارة النظام والتخصيص لأنظمة POS وأنظمة RMS تستحق الموارد الإضافية (المطورين) والوقت المطلوب للنشر. عيب واحد هو التكلفة الأولية للأجهزة المطلوبة ، والتي كثيرا ما يؤجرها موفرو RMS التجاريين للمستهلكين. احرص على عدم الخلط بين البرامج المجانية والبرامج مفتوحة المصدر. يتوفر برنامج POS مفتوح المصدر مجانًا ، على الرغم من أن بعض برامج إدارة البيع بالتجزئة المجانية مملوكة (أو مستضافة).
برنامج نظام إدارة البيع بالتجزئة المستند إلى السحابة مقابل برنامج نظام إدارة البيع بالتجزئة المحلي
إذا كنت تشتري برامج إدارة البيع بالتجزئة أو تقوم بترقيتها اليوم ، فسيتعين عليك الاختيار بين الأنظمة القائمة على السحابة والأنظمة المحلية. الاختيار هو واحد للنشر ، أو كيف ستصل مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بك إلى برنامج RMS. يوجد برنامج RMS المستند إلى السحابة على خوادم البائع خارج الموقع ويمكن الوصول إليه عبر متصفحات الويب أو التطبيقات. من ناحية أخرى ، يتم نشر برنامج RMS المحلي على الخوادم والأجهزة الخاصة بك. تزداد شعبية برامج المؤسسات القائمة على السحابة مع انخفاض التكاليف ودفع الشركات لمزيد من الحلول السحابية. علاوة على ذلك ، وجدت شركات مثل Microsoft وسيطًا سعيدًا من خلال تقديم نشر "سحابة مختلطة" يمكنك من خلاله اختيار ما إذا كنت تريد تخزين البيانات الحيوية محليًا واختيار التطبيقات التي تعمل خارج الخوادم فقط ("السحابة").
بشكل عام ، أنظمة RMS المستندة إلى السحابة عبارة عن اشتراكات (نفقات تشغيل شهرية أو سنوية تعتمد على المزود) مع رسوم إضافية لعدد المستخدمين ، والتدريب ، ودعم العملاء ، والترقيات. نظرًا لأن سعر الترخيص لمرة واحدة يعتمد على عدد المستخدمين أو حجم الشركة ، تفضل الشركات التفكير في نفقات كبيرة أعلى للتجار داخل الشركة. الجدل حول التكلفة الإجمالية مستمر ، ومع ذلك ، غالبًا ما تكون أنظمة RMS المستندة إلى السحابة أكثر اقتصادا مقدمًا بسبب الافتقار إلى الاستثمار والدعم في البنية التحتية بشكل كبير ، فضلاً عن التنفيذ الأسرع في المتوسط.
عربة التسوق لأجل غير مسمى
مع الثورة الرقمية ، يتغير دور متجر البيع بالتجزئة ، وكذلك الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع التاجر. وفقًا لمسح أجرته Salesforce و Sapient Razorfish ، لا تزال المتاجر الفعلية تمثل 50٪ من عائدات التجارة الرقمية. من ناحية أخرى ، تعد تجربة التسوق السلسة عبر العالمين الرقمي والمادي أمرًا بالغ الأهمية: يرغب المتسوقون في التسوق والشراء عبر الإنترنت (عبر الهاتف المحمول) ، والتقاط العناصر من المتاجر المحلية ، وحفظ عمليات الشراء داخل المتجر عبر الإنترنت وتتبع الطلبات ، وإرجاع المنتجات مباشرة إلى متجر فعلي. يستفيد تجار التجزئة التقليديون من مزيج البيع بالتجزئة الرقمي والطلب على واجهات المحلات المادية لدعم رحلة المتسوق. يعد اتباع إستراتيجية شاملة للقنوات التي تلبي احتياجات المبيعات عبر الإنترنت وإحالة المخزون أمرًا بالغ الأهمية. لتحقيق ذلك ، يجب عليك اختيار حلول RMS المناسبة لتمكين تقارب تجارب العملاء المادية والرقمية دون تعريض الإيرادات للخطر.
نقطة بيع لاسلكية
يؤدي ضعف إدارة المخزون إلى ضعف خدمة العملاء ، وانخفاض هوامش الربح ، ونقص مساحة التخزين. يعزز استخدام نظام نقاط البيع اللاسلكي المتنقل إدارة المخزون ، ويعزز قيمة العميل ، ويسمح بالتخطيط الاستراتيجي. يعد فحص المخزون المادي في المتاجر مهمة بيع بالتجزئة باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً وتتفاقم ، ولكن من الأهمية بمكان الحفاظ على جرد دقيق للمخزون وعمليات البيع بالتجزئة المنظمة. يقلل استخدام نظام POS المحمول من الخطأ البشري ويوفر الدقة اللازمة لإدارة المخزون في الوقت الفعلي المطلوبة لعمليات القناة الشاملة.
الذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة
أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) حقيقة رقمية للمحلات التجارية عبر الإنترنت اليوم. قد تغذي منظمة العفو الدولية اقتراحات المنتجات المخصصة لموقعك على الويب ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية المستهدفة وإعلانات الوسائط الاجتماعية. قال 70٪ من المتسوقين الذين استطلعت آراؤهم Salesforce و Sapient إنهم يميلون أكثر إلى العودة إلى متجر بيع بالتجزئة بعد تلقي عروض مخصصة. حملات التسويق الرقمي لتجار التجزئة الأذكياء مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة مع حلول RMS. إن ربط العميل بتجربة البيع بالتجزئة الرقمية والمادية (من خلال جذبهم عبر الإنترنت والتنفيذ في المتجر) هي استراتيجية يستخدمها كل من تجار التجزئة ذوي القنوات المتعددة الأفضل أداءً والمستقلين في المتجر الواحد الذين يتنافسون على حصة سوقية في منطقة محلية.
برنامج لإدارة البيع بالتجزئة المتخصصة
إذا كنت تاجر تجزئة متخصص ، فإن سوق حلول RMS يشتمل على برامج مصممة وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. تتطلب المطاعم والحانات حلولاً متخصصة تدير تدفق طلبات الأطعمة والمشروبات ، وتوفر تخطيطات نقاط البيع لخطة الكلمة ، وتوفر تقارير ووظائف إدارة شؤون الموظفين. على سبيل المثال ، تتطلب متاجر الشحنات عمليات إدارة مخزون معقدة وميزات محاسبية مصممة خصيصًا للمخزون المملوك للعملاء والمعاملات التي تتضمن ائتمانًا من المتجر. تتوفر حلول RMS المتخصصة للصناعات التالية:
- السوبر ماركت
- الصيدليات
- قطاع المعدات الثقيلة
- باعة الزهور
أنظمة إدارة نقاط البيع بالتجزئة
يعد برنامج أنظمة إدارة نقاط البيع بالتجزئة (POS) تقنية سهلة الاستخدام تساعد الموظفين والعملاء في إتمام معاملات البيع بالتجزئة في المواقع المادية (المتاجر ، وصالات العرض ، وما إلى ذلك).
يمكن لبائعي التجزئة اكتشاف معلومات المنتج بسرعة وإنشاء أوامر المبيعات وقبول المدفوعات وتسليم الإيصالات باستخدام برنامج نقاط البيع. يتيح ذلك للموظفين إكمال المزيد من المعاملات في وقت أقل ، بينما يستفيد العملاء من خطوط الخروج الأقصر. يمكن أيضًا استخدام برامج نقاط البيع لتثقيف العملاء حول مدى توفر المنتج والتسعير وما إلى ذلك. يمكن لمديري التجزئة أيضًا استخدام هذا البرنامج لمراقبة معاملات البيع بالتجزئة وتقييم بيانات المبيعات أو المخزون مثل الحجم أو الكمية أو التكرار. قد تتضمن بعض حلول نقاط البيع المتقدمة أيضًا ميزات إدارة المخزون أو ملف تعريف العميل.
يجب أن يفي المنتج بالمعايير التالية ليتم النظر في إدراجه في فئة برامج نقاط البيع:
- قم بتوفير معلومات حول المنتجات أو المخزون أو التسعير أو سجل المعاملات.
- اسمح للعملاء بالدفع باستخدام طرق عديدة مثل النقد أو بطاقة الائتمان أو الخصم وما إلى ذلك.
- إدارة أنواع مختلفة من المعاملات مثل المرتجعات أو إلغاء المبيعات أو المقايضات
- توفير وصول آمن للبيانات والقدرة على حماية المعلومات الحساسة مثل معلومات العميل وأرقام بطاقات الائتمان.
- قم بتضمين التقارير والتحليلات لتتبع مؤشرات المبيعات والمرتجعات أو إلغاء الطلبات لكل موقع.
أعلى 10 أنظمة نقاط البيع بالتجزئة
- شوبيفاي
- مربع
- لايت سبيد
- هارتلاند للبيع بالتجزئة
- محطة شريطية
- QuickBooks نقاط البيع
- نفل
- ميدان للبيع بالتجزئة
- نقاط البيع إن سي آر
- هارتلاند PCAmerica
ما هو أفضل برنامج نقاط البيع للبيع بالتجزئة؟
أفضل برامج نقاط البيع هي Square for Retail ، تليها Shopify POS.
أنظمة إدارة البيع بالتجزئة المتقدمة
تقدم أنظمة إدارة البيع بالتجزئة المتقدمة ، التي يقع مقرها الرئيسي في هندرسون ، نيفادا ، الولايات المتحدة الأمريكية ، حلول برمجيات لصائغي التجزئة لنقاط البيع ، والمخزون ، والإدارة المالية.
تشمل بدائل أنظمة إدارة البيع بالتجزئة المتقدمة التآزر النهائي وأنظمة إدارة قانون أوريون وأنظمة كمبيوتر المجوهرات.
ما هي أهمية أنظمة إدارة البيع بالتجزئة؟
توفر إدارة البيع بالتجزئة الوقت وتضمن أن يجد العملاء البضائع التي يريدونها ويعودون إلى المنزل راضين.
ما هي أنواع أنظمة البيع بالتجزئة؟
- منصات التجارة الإلكترونية
- برنامج معالجة الدفع
- برنامج إدارة مخزون البيع بالتجزئة
- أنظمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- برامج نقاط البيع
- أدوات إدارة علاقات العملاء
- منصات البيع بالتجزئة Omnichannel
ما هو البرنامج هو برنامج إدارة البيع بالتجزئة؟
يعد برنامج إدارة البيع بالتجزئة نوعًا من التكنولوجيا التي تساعد أصحاب الأعمال في زيادة المبيعات من خلال توفير تطبيقات مثل وظائف نقاط البيع وإدارة المخزون وإدارة علاقات عملاء التجزئة والمزيد.
ما هي قنوات إدارة البيع بالتجزئة؟
قنوات إدارة البيع بالتجزئة هي الخدمات اللوجستية والتسهيل والمعاملات.
كيف تقود KPI في البيع بالتجزئة؟
مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف والمقاييس لتجار التجزئة. يجب أن تبدأ مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة (KPIs) ببيان واضح لأهداف الشركة ، والتي يمكن أن تشمل زيادة عدد الموظفين والمتاجر و / أو المبيعات عبر الإنترنت. بعد تحديد الأهداف ، فإن الخطوة التالية هي وضع خطط لتحقيقها ، ومراقبة نتائج تلك الخطط.
كي تختصر،
تساعد أنظمة إدارة البيع بالتجزئة على تعزيز تجربة العملاء وإدارة عمليات البيع بالتجزئة اليومية. مع وجود الأنظمة المناسبة ، ستكون معاملات البيع بالتجزئة اليومية أسهل ، ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن لعملائك أيضًا.
الأسئلة المتكررة
ما الذي يجعل مدير التجزئة جيدًا؟
يجب أن يكون مدير التجزئة الجيد قادرًا على إدارة متجر فعال ، وجدولة الموظفين ، وإنفاذ سياسات الشركة ، والمسؤوليات الأخرى.
ما هو أهم شيء في إدارة البيع بالتجزئة؟
العميل هو أكثر شخص في إدارة البيع بالتجزئة.
ما هي عملية إدارة البيع بالتجزئة؟
تتضمن عملية إدارة البيع بالتجزئة تبسيط عملياتك الإجمالية من أجل إفادة كل من عملائك ومؤسستك.
مقالات ذات صلة
- إليك كيف يؤثر القرض الشخصي على درجة الائتمان الخاصة بك
- مستثمرو التجزئة: كيف تصبح واحدًا
- وظائف البيع بالتجزئة الأعلى ربحًا: أفضل وظائف البيع بالتجزئة الأعلى ربحًا في عام 2023
- معاون مبيعات: الوصف الوظيفي والمهارات والرواتب
- أنظمة نقاط البيع: أفضل نظام نقاط البيع للشركات
مراجع حسابات
