هل سبق لك أن شاركت في محادثة قال فيها شخص ما في شركتك ، "يجب أن نحصل على نظام إدارة الجودة (QMS)؟" دون أن تكون متأكدا تماما ماذا يعني ذلك؟ اقرأ هذه المقالة للتعرف على التعريف والشهادات والبرامج المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة (QMS). برنامج مراقبة الجودة ، في أبسط صوره ، هو نظام أو أداة تتعامل مع نقل المعرفة والإرشاد. بالرجوع إلى الجودة في أدوار أداء العملية ، ومعايير الجودة ، وأهداف الجودة ، يصبح من الضروري لكل منظمة تحديد وتأسيس متطلباتها من خلال المعايير التي تم تصميمها لإنتاج أهداف محددة.
ما هي أنظمة إدارة الجودة؟
نظام إدارة الجودة (QMS) هو نظام رسمي يوثق العمليات والإجراءات والمسؤوليات لتحقيق سياسات وأهداف الجودة. يساعد نظام إدارة الجودة في تنسيق أنشطة المؤسسة وتوجيهها لتلبية متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية وتحسين أدائها العام.
هناك العديد من المعايير التي يمكن للمنظمات اعتمادها لتنفيذ نظام إدارة الجودة. معيار الجودة الأكثر استخدامًا هو ISO 9001 ، والذي يوجه تطوير نظام إدارة الجودة الذي يلبي احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. تشمل المعايير الشائعة الأخرى AS9100 لصناعة الطيران ، ISO / TS 16949 لصناعة السيارات ، و ISO 13485 لصناعة الأجهزة الطبية.
يجب أن يقرأ: برنامج إدارة القوى العاملة: كيف يعمل [+ أفضل 10 اختيارات]
يمكن للمنظمات أن تختار تنفيذ نظام إدارة الجودة طواعية أو قد يطلبها عملاؤها أو المنظمون. في كلتا الحالتين ، هناك العديد من الفوائد لتطبيق نظام إدارة الجودة ، بما في ذلك تحسين رضا العملاء ، وخفض التكاليف ، وزيادة الكفاءة ، وتحسين ثقة أصحاب المصلحة.
تتوفر العديد من الحلول البرمجية لمساعدة المؤسسات على تطوير وإدارة نظام إدارة الجودة الخاص بهم. تتراوح هذه الحلول من أنظمة إدارة المستندات البسيطة إلى الأنظمة الأساسية المعقدة لإدارة الجودة على مستوى المؤسسة. يعتمد اختيار الحل الصحيح على الاحتياجات المحددة للمؤسسة.
ما هي الأنواع الأربعة لأنظمة إدارة الجودة؟
هناك أربعة أنواع من أنظمة إدارة الجودة:
- إعتماد ISO-9000
- ستة سيغما
- إدارة الجودة الكلية
- العجاف التصنيع
لكل نوع من أنواع أنظمة إدارة الجودة مزايا وعيوب ، لذا فإن اختيار النظام المناسب لمؤسستك أمر ضروري. بشكل عام ، ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك أنظمة إدارة الجودة الأربعة على تحسين الكفاءة وتقليل الفاقد وزيادة رضا العملاء.
ما هي أمثلة نظم الجودة؟
هناك العديد من الأمثلة على أنظمة الجودة ، ولكن من أكثرها شيوعًا ISO 9001 ، و Six Sigma ، وإدارة الجودة الشاملة (TQM). لكل نظام معاييره وطرقه التي يجب على المنظمات اتباعها حتى يتم اعتمادها.
تم تصميم أنظمة إدارة الجودة لمساعدة المؤسسات على تحسين جودة منتجاتها وخدماتها. من خلال تنفيذ نظام إدارة الجودة ، يمكن للمؤسسات التحكم بشكل أفضل في عملياتها وضمان الامتثال للوائح وتحسين رضا العملاء.
في حين أن هناك العديد من الأنواع المختلفة لأنظمة إدارة الجودة ، إلا أنها تشترك جميعها في بعض العناصر المشتركة. وتشمل هذه التخطيط الجودة ومراقبة الجودة وضمان الجودة.
- تخطيط الجودة هو عملية تحديد أهداف وغايات برنامج الجودة الخاص بالمنظمة. هذه الخطوة حاسمة لأنها تضع الأساس لنظام إدارة الجودة بأكمله.
- تضمن مراقبة الجودة أن المنتجات والخدمات تلبي المتطلبات المحددة في خطة الجودة. يتضمن ذلك فحص المواد الواردة ومراقبة عمليات الإنتاج واختبار المنتجات النهائية قبل شحنها إلى العملاء.
- يتحقق ضمان الجودة من أن نظام إدارة الجودة يعمل كما ينبغي. وهذا يشمل تدقيق نظام إدارة الجودة لضمان الامتثال للمعايير الداخلية والخارجية.
شهادة نظم إدارة الجودة
قد تفكر في الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة (QMS) مع نمو عملك. يمكن أن يساعد القيام بذلك في تحسين سمعتك وإظهار للعملاء المحتملين أنك جاد بشأن الجودة. يمكن أن يؤدي اعتماد نظام إدارة الجودة الخاص بك أيضًا إلى تسهيل الفوز بالعقود مع الشركات الكبيرة التي قد تتطلب شهادة كجزء من متطلبات الموردين الخاصة بهم.
هناك عدة أنواع مختلفة من شهادات نظام إدارة الجودة ، ولكل منها مزاياها. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الشهادات الأكثر شيوعًا لأنظمة إدارة الجودة.
ISO 9001: 2015 Certification
النوع الأكثر شيوعًا لشهادة نظام إدارة الجودة هو ISO 9001: 2015. هذا المعيار الدولي معترف به في جميع أنحاء العالم ، ويظهر الامتثال أن نظام إدارة الجودة الخاص بك يفي بأعلى معايير إدارة الجودة.
يمكن أن تكون شهادة ISO 9001: 2015 مفيدة للشركات من جميع الأحجام. بالإضافة إلى تحسين سمعتك ، يمكن أن تساعد في تبسيط عملياتك وتحسين التواصل بين الأقسام.
يجب أن يقرأ: ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة: الاختلافات والأمثلة
إذا كنت مهتمًا بشهادة ISO 9001: 2015 ، فستحتاج إلى إجراء تدقيق شامل لنظام إدارة الجودة الخاص بك بواسطة مدقق معتمد. بمجرد اجتياز التدقيق ، يمكنك استخدام شعار ISO 9001: 2015 على موقع الويب الخاص بك.
ما هو الغرض من أنظمة إدارة الجودة؟
تم تصميم أنظمة إدارة الجودة (QMS) لمساعدة المؤسسات على ضمان أن منتجاتها وخدماتها تلبي متطلبات العملاء وتتوافق مع المعايير التنظيمية. يمكن لنظام إدارة الجودة أيضًا مساعدة المؤسسات على تحسين أدائها العام من خلال تحديد ومعالجة مجالات عدم المطابقة. في بعض الحالات ، قد يقيس نظام إدارة الجودة أيضًا امتثال المؤسسة للمعايير أو المتطلبات الخارجية ، مثل تلك التي حددها ISO 9000.
برنامج نظم إدارة الجودة
هناك العديد من البرامج المتاحة لمساعدة الشركات على تنفيذ أنظمة إدارة الجودة. تم تصميم بعض هذه البرامج خصيصًا لنظام إدارة الجودة ، بينما يشتمل البعض الآخر على نظام إدارة الجودة كجزء من مجموعة أوسع من أدوات الأعمال.
قد يكون اختيار البرنامج المناسب لعملك أمرًا صعبًا ، ولكن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار والتي ستساعدك على اتخاذ القرار الأفضل. أولاً ، فكر في الاحتياجات المحددة لعملك وما تريد أن يفعله برنامجك. هل تحتاج إلى شيء يساعدك على تتبع ومراقبة الامتثال لمعايير الجودة؟ هل تحتاج إلى شيء يساعدك في إدارة شكاوى العملاء؟ أم أنك بحاجة إلى شيء من شأنه أن يفعل كلا الأمرين؟
بمجرد أن تعرف ما تحتاجه ، ابحث عن الخيارات المتاحة وقارن الميزات. تأكد من قراءة المراجعات عبر الإنترنت من المستخدمين الآخرين للحصول على فكرة عن مدى جودة عمل البرنامج في سيناريوهات العالم الحقيقي. وأخيرًا ، تأكد من التحدث إلى ممثل من كل شركة برمجيات للحصول على إجابات لأية أسئلة قد تكون لديك.
من الممكن العثور على برنامج نظام إدارة الجودة المناسب لعملك من خلال العديد من الخيارات. فقط خذ الوقت الكافي لتحديد احتياجات عملك ومقارنة خياراتك.
ما هي المبادئ السبعة لنظام إدارة الجودة؟
أنظمة إدارة الجودة (QMS) هي أنظمة رسمية تدير العمليات التنظيمية لضمان تلبية معايير الجودة.
هناك سبعة مبادئ لأنظمة إدارة الجودة: التركيز على العملاء ، والقيادة ، وإشراك الأفراد ، ونهج العملية ، والتحسين ، واتخاذ القرار القائم على الأدلة ، وإدارة العلاقات.
# 1. التركيز على العملاء
يجب أن يكون العميل هو محور كل ما تفعله المؤسسة. يجب أن تكون احتياجاتهم ومتطلباتهم القوة الدافعة وراء جميع القرارات المتخذة.
#2. قيادة
يلعب القادة دورًا حيويًا في تحديد اتجاه المنظمة وضمان نجاحها. يجب أن يقدموا توجيهًا واضحًا ودعمًا للموظفين لمساعدتهم على تحقيق الأهداف التنظيمية.
# 3. إشراك الناس
يجب أن يشارك الموظفون في جميع جوانب المنظمة ، من صنع القرار إلى العملية إلى التنفيذ. هذا يساعد على ضمان اقتناعهم بأهداف المنظمة وغاياتها.
# 4. نهج العملية
يجب تحديد جميع العمليات داخل المنظمة وإدارتها بشكل جيد. يساعد ذلك في ضمان كفاءتها وفعاليتها في تلبية احتياجات العملاء.
# 5. تحسين
يجب أن يكون التحسين المستمر هدفًا حيويًا لكل منظمة. يجب مراقبة العمليات وتحسينها باستمرار للتأكد من أنها تلبي احتياجات العملاء بشكل فعال.
# 6. صنع القرار القائم على الأدلة
يجب أن تتخذ الشركات قرارات بناءً على البيانات والتحليلات.
# 7. إدارة العلاقات
يجب على الشركات إدارة علاقاتها مع الموردين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين بشكل فعال.
ما هو نظام إدارة الجودة ISO؟
نظام إدارة الجودة ISO عبارة عن مجموعة من العمليات والإجراءات التي تستخدمها المنظمات للتأكد من أن منتجاتها وخدماتها تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية. ISO 9001 ، المعيار الدولي لأنظمة إدارة الجودة ، هو نظام إدارة الجودة الأكثر استخدامًا في العالم. يجب على المنظمات الحاصلة على شهادة ISO 9001 تجديد شهاداتها بشكل دوري للحفاظ على وضعها.
الدفع: إدارة الأصول: أمثلة والأنظمة والرواتب (محدث!)
يمكن أن تساعد العديد من تطبيقات البرامج المؤسسات في تنفيذ وإدارة أنظمة إدارة الجودة ISO الخاصة بهم. تم تصميم بعض الحلول البرمجية خصيصًا لمعيار ISO 9001 ، في حين أن البعض الآخر عبارة عن أدوات إدارة جودة ذات أغراض عامة.
أنظمة إدارة الجودة ISO 9001
يتم تنظيم أنظمة إدارة الجودة ISO (QMS) حول مبادئ إدارة الجودة (QMPs). النواب الثمانية هم التركيز على العملاء ، والقيادة ، وإشراك الناس ، ونهج العملية ، والتحسين ، واتخاذ القرار القائم على الأدلة ، وإدارة العلاقات ، والتواصل الفعال.
هناك ثلاثة أنواع من شهادات نظام إدارة الجودة ISO: ISO 9001 و ISO 14001 و ISO 45001.
ISO 9001 هو نوع الشهادة الأكثر شيوعًا وهو صالح لمدة ثلاث سنوات. إنها مخصصة للمؤسسات التي ترغب في إظهار التزامها بالجودة وتحسين رضا العملاء.
ISO 14001 مخصص للمؤسسات التي ترغب في إظهار التزامها بحماية البيئة. وهي صالحة لمدة ثلاث سنوات وتوفر إطارًا للمنظمات لإدارة مسؤولياتها البيئية.
ISO 45001 مخصص للمؤسسات التي ترغب في إظهار التزامها بالصحة والسلامة المهنية. وهي صالحة لمدة ثلاث سنوات وتوفر إطارًا للمؤسسات لإدارة مخاطر الصحة والسلامة.
يمكن أن تساعدك العديد من البرامج في تنفيذ نظام إدارة الجودة ISO لمؤسستك. تتضمن بعض البرامج الشائعة ISO 90003 وبرنامج نظام إدارة الجودة (QMSS) وبرامج نظام الإدارة المتكاملة (IMSS).
نبذة عامة
تعد أنظمة إدارة الجودة ضرورية للشركات للحفاظ على مستوى عالٍ من مراقبة الجودة. من خلال وضع نظام إدارة الجودة ، يمكن للشركات ضمان أن منتجاتها وخدماتها تلبي احتياجات عملائها وتتوافق مع المتطلبات التنظيمية. هناك العديد من أنواع برامج QMS المختلفة المتوفرة في السوق ، لذلك من الضروري اختيار النوع المناسب لعملك. ضع في اعتبارك احتياجاتك وميزانيتك عند اتخاذ القرار ، واحصل على نظام معتمد من منظمة معتمدة.
الأسئلة الشائعة حول أنظمة إدارة الجودة
ما هو القياس على برامج مراقبة الجودة؟
يشبه برنامج مراقبة الجودة في الداخل محرك السيارة. محرك السيارة هو مصدر الطاقة لجميع الميزات ، مثل الموسيقى وتكييف الهواء. إنه ليس مبهرجًا أو ملفتًا للانتباه ، ولكنه يقوم بعمل ضروري لجعل كل شيء يعمل بسلاسة. بدون برنامج مراقبة الجودة ، لا يمكن للسيارة أن تعمل بشكل صحيح.
لماذا يحتاج أصحاب العمل إلى أنظمة إدارة الجودة (QMS)؟
هناك حاجة لأنظمة إدارة الجودة لأصحاب العمل للحفاظ على بيئة عمل آمنة ، ومراعاة أشياء مثل انتهاكات حقوق الإنسان ، والصحة والسلامة ، والتأثير البيئي.
ما هي الفائدة الرئيسية لأنظمة إدارة الجودة؟
توفر أنظمة إدارة الجودة (QMS) مزايا مثل ضمان الجودة ، وتقليل حالات إعادة العمل والخردة ، وتقليل المخاطر التي يتعرض لها مديرو المشاريع.
- برامج إدارة الثروات: مراجعات لأفضل 5 اختيارات في عام 2023
- برنامج إدارة العملاء: أفضل 11 اختيارات لعملك
- أدوات إدارة حالة الاختبار: المعنى ، وأفضل ، وأفضل أدوات إدارة حالة الاختبار
- أدوات إدارة المشاريع الرشيقة: التعريف والاستخدامات وقائمة APM
- أدوات إدارة المحتوى: 17 من أفضل أدوات إدارة المحتوى [2023]
مراجع حسابات
